一体化与效能进阶提升培训招标公告

晋商银行网点厅堂一体化与效能进阶提升培训项目供应商征集公告
发布时间：** 09:52:35
晋商银行
类型：征集公告

一、项目名称

晋商银行网点厅堂运营一体化与效能进阶提升项目

二、项目背景

2023年我行启动网点厅堂运营一体化与效能提升项目，经过一年多的导入推广，初步完成部分运营流程优化、厅堂岗责梳理、服务流程搭建、客户动线设计等工作，并围绕网点资源配置、岗位职责、流程标准，形成厅堂运营一体化管理机制。

随着厅堂服务模式持续优化，需要进一步提升一体化内训师专业导入能力以及厅堂人员的补位协调能力、客户服务能力、客户管理综合能力和服务营销能力。因此，我行需征集网点厅堂运营一体化与效能进阶提升培训项目供应商。

三、项目内容

厅堂运营一体化与网点运营效能进阶提升培训项目包括对厅堂人员服务能力培养/一体化内训师“传帮带”带教能力提升，以及配套完成差异化对客服务提升、协同考核机制建立等内容。

前期通过集训方式提升员工服务以及带教技能；随后通过实操形式，网点现场跟踪指导、实战演练，最终形成以客户为中心的服务手册以及促进条线融合的协同机制、考核方案，进一步提升网点运营效能。

四、项目要求

为保障本次培训有效落地、取得实效，我行提出如下要求：

1.投标人服务要求。

①投标人对本次培训必须有明确的团队，指定固定的联系人，如出现负责联络、协调工作的联系人变更时，应提前3个工作日书面通知我行。

②投标人在投标书中必须明确承诺达到采购人的服务响应要求：7×24小时电话或电子邮件服务，1小时内做出明确响应和安排。同时提供《服务方案》作为附件，在服务方案中应提供参与本项目服务的详细人员配备情况。

③对于采购人提出的方案设计、实施计划和现场指导方面的变更需求，中标人要积极配合在指定时限内完成。

2.项目执行要求。

②厅堂服务人员培训要求。受邀投标人需围绕网点运营效能提升对网点不同类型岗位提供必要的厅堂服务能力提升课程，并形成从客户维度出发的厅堂服务手册。

①一体化内训师带教要求。受邀投标人需对一体化内训师的导入能力以及带教水平进行指导，并以现场走访、交流访谈的方式带领内训师对先进同业以及我行指定几类网点厅堂一体化模式开展调研分析，识别我行与同业网点之间的差距和不足。随后带领一体化内训师对我行1家网点服务流程、服务能力等开展开展个性化指导与纠偏，提出与我行业务发展契合度高的条线协同机制以及考核方案，帮助我行形成有效经验的萃取和输出。

3.其他服务内容及要求。

投标人需提供培训售后总体评估和答疑纠偏等工作支持。

五、潜在供应商资格要求

（一）潜在供应商资质和能力要求，包括但不限于以下内容：

投标供应商须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条之规定：

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.法律、行政法规规定的其他条件。

（二）潜在供应商在合同、安全和保密方面的责任，包括但不限于以下内容：

1.中标签订合同后，不得再与我行签订背离合同实质性内容的其他协议或声明。未经我行事先给予书面同意，不得将本项目服务转包、变相转包和分包，不得将合同全部及任何权利、义务向第三方转让。

2.潜在供应商要承诺保证团队服务人员的稳定，保证在服务期间不随意更换服务人员，如遇特殊情况不得不更换团队服务人员时，需提供书面说明。

3.未经我行书面同意的情况下，潜在供应商不得将本项目、与项目中相关的任何内容、资料（包括书面和电子资料）透露给任何人。否则，潜在供应商必须承担因此给我行造成的一切经济损失，我行保留追究其法律责任的权利。

4.全部及/或任何部分的相关知识产权，包括相关权益，均归我行所有。潜在供应商有不可争议的义务确保我行依据本次项目所获得的知识产权不存在任何瑕疵并且可以不受限制地行使相关权利，包括各项延伸权利。若因此发生任何争议应当由潜在供应商独自承担全部及/或任何责任，包括但不限于应当承担其自身及为排除任何争议及/或瑕疵所应当或所需要支付的一切相关及/或由此引起的费用。

5.潜在供应商应当保证其有关参与本次项目相关的活动包括履行本次项目的任何行为，以及本次项目结束之后的任何涉及到本次项目的行为，均不会侵犯任何第三方的知识产权。若因此发生任何争议、侵权，均应当由潜在供应商独自承担全部及/或任何责任，包括但不限于应当承担其自身为排除任何争议及/或赔偿侵权所应当或所需要支付的一切相关及/或由此引起的费用。

六、潜在供应商需提交的材料及方式、时间

（一）需提交材料：

1.营业执照或统一社会信用代码证。

2.法定代表人授权书。若投标人代表系法定代表人，可不提供授权书，但应提供法定代表人身份证供查验；

3.参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；

4.企业及服务团队简介；

5.2021年至今(以合同签署时间为准)，公司所承接的相关案例清单、简介、合同等证明材料；

6.实施方案技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施；

7.提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等。

注：①供应商须承诺，所使用的产品、资料、技术等服务提供手段及所提供的服务成果不侵犯第三方权益，如有则由供应商承担全部法律责任，同时赔偿采购人因此而发生的一切费用。

②上述资料均需提供加盖公章的扫描件和可编辑电子版,并将所有报名提交资料形成一份PDF或WORD文档。

（二）提交方式：电子邮件网，邮件名称：晋商银行厅堂一体化与网点效能提升项目+供应商名称。

（三）提交时间：**日—**日。

（四）我行将根据潜在供应商报名情况安排后续商务、技术交流时间。

七、联系方式

业务联系人：王慧娟

联系电话：*

邮箱地址：*@*shbank.com

(略)

**日