2017年业支网投诉处理招标预告
| 发布时间 | 2017-04-25 | 项目编号 | 点击查看 |
| 招标预算 | 401.21万元 | 资质要求 | 点击查看 |
采购规模走势
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1、项目名称：20 (略) (略) 理集中化公开比选采购项目
2、项目编号：FJYD ***
3、服务时间：本合同约定的服务期自 * 日至 * 日止；
4、服务地点： (略) 省 (略) 市
5、项目规模：预算401.21万元
6、项目性质：服务采购
7、采购内容：为 (略) 全业务竞争态势，解决我省业支 (略) 理过 (略) 理流程长、 (略) 理质量不一、相互推诿等问题，从2012年底启动全省业支 (略) 理模式，效果较为明显。 (略) (略) 理，本项目拟引入“ (略) (略) 理服务”公司一家，负责对全省业支类投诉工单（9万多条）进行标准化 (略) 理，实现统一服务入口，减少省市间多次转派、超长时限、口径不一等问题，为一线人员的后台支撑工作“减负”， (略) 客户满意度。预计工作量为7506人天。
| 包段 | 产品名称 | 产品单位 | 需求数量 |
|---|---|---|---|
| 包1 | IT系统维保服务 | 套 | 1.00 |
本项目采用资格后审， (略) 文件规定的投标人资质要求对应答 (略) 审查，对通过资格审查的应答人，参与后续评审工作，未通过资格审查的应答人将不参与后续评审工作。应答人资格要求如下：
1、法人资格：在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格。提供合格有效的营业执照，组织机构代码证，税务登记证正本或副本。对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一）的，须 (略) 门颁发 (略) 会信用代码的营业执照正本或副本。
2、纳税人资质：必须为增值税一般纳税人，并承诺提供增值税 (略) 结算。1）、提供税务登记证副本前两页（对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的，则提供营业执照）；如应答人为增值税一般纳税人，且证照未加盖相关戳印的，要求提供 (略) 一般纳税人资格查询结果截图或税务机关出具的有效证明材料。2）、为本项目提供增值税 (略) 结算的承诺函原件并加盖公章。
3、以往相关项目经验：具备 * 日以来省级企事业单位I (略) 理服务相关案例，且累计合同金额200万元人民币及以上。（提供相关案例证明材料，包括：合同关键页（或框架协议关键页及订单）复印件并加盖公章，案例时间均以单项合同（或框架协议下订单）签订日期为准，金额以单项合同金额或框架协议下订单总金额为准。）
4、本项目不接受联合体参与项目采购。
3.1 (略) 网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为 * 日17时30分至 * 日17时30分（ (略) 时间，下同），凡有意参与的潜在供应商， (略) 网（http:/ *** ）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接 (略) 项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后 (略) 项目报名）。
(略) 网首页提供操作手册，潜在供应商根据 (略) 注册、报名、下载比选文件。
3.2 报名通过的供应商 (略) 比选文件的购买，比选文件每套售价人民币 元（￥ 元）整。
注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 (略) 网，进入“招投标操作”界面，选择 (略) 比选文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等 (略) ， (略) 网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用 (略) 加密后才能应答；否则将无法正常应答。 (略) 网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为： * 日09时00分；地点： (略) 省 (略) 市 (略) 区得贵路18号 (略) 省邮电公寓12楼第一开标室； (略) 网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、 (略) ，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件， (略) 投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决， (略) 供应商须提供在应答截止 (略) 应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的 (略) 核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。
5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。
5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
(略) 仅在(http://)、“ (略) 网” （http:/ *** ） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
招标人：中 (略) (略)
地址： (略) 省 (略) 市 (略) 区湖东路140号 (略) 省移动大厦
招标代理机构： (略) 煜金桥通 (略) (略)
地址： (略) 市得贵路18号 (略) 省邮电公寓12楼
联系人：高经理 手机号： *** 邮箱： * 39.com
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：(http://)、 (略) 网（http:/ *** ） 。除上述外，我公司不 (略) 站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
无
采购人/招标代理机构： (略) 煜金桥通 (略) (略)
* 日
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本项目为20 (略) (略) 理集中化公开比选采购项目，采购人为中 (略) (略) ，招标代理机构为 (略) 煜金桥通 (略) (略) 。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件， (略) 公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。 |
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一、采购内容
1、项目名称：20 (略) (略) 理集中化公开比选采购项目 2、项目编号：FJYD *** 3、服务时间：本合同约定的服务期自 * 日至 * 日止； 4、服务地点： (略) 省 (略) 市 5、项目规模：预算401.21万元 6、项目性质：服务采购 7、采购内容：为 (略) 全业务竞争态势，解决我省业支 (略) 理过 (略) 理流程长、 (略) 理质量不一、相互推诿等问题，从2012年底启动全省业支 (略) 理模式，效果较为明显。 (略) (略) 理，本项目拟引入“ (略) (略) 理服务”公司一家，负责对全省业支类投诉工单（9万多条）进行标准化 (略) 理，实现统一服务入口，减少省市间多次转派、超长时限、口径不一等问题，为一线人员的后台支撑工作“减负”， (略) 客户满意度。预计工作量为7506人天。
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二、资格要求
本项目采用资格后审， (略) 文件规定的投标人资质要求对应答 (略) 审查，对通过资格审查的应答人，参与后续评审工作，未通过资格审查的应答人将不参与后续评审工作。应答人资格要求如下： 1、法人资格：在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格。提供合格有效的营业执照，组织机构代码证，税务登记证正本或副本。对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一）的，须 (略) 门颁发 (略) 会信用代码的营业执照正本或副本。 2、纳税人资质：必须为增值税一般纳税人，并承诺提供增值税 (略) 结算。1）、提供税务登记证副本前两页（对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的，则提供营业执照）；如应答人为增值税一般纳税人，且证照未加盖相关戳印的，要求提供 (略) 一般纳税人资格查询结果截图或税务机关出具的有效证明材料。2）、为本项目提供增值税 (略) 结算的承诺函原件并加盖公章。 3、以往相关项目经验：具备 * 日以来省级企事业单位I (略) 理服务相关案例，且累计合同金额200万元人民币及以上。（提供相关案例证明材料，包括：合同关键页（或框架协议关键页及订单）复印件并加盖公章，案例时间均以单项合同（或框架协议下订单）签订日期为准，金额以单项合同金额或框架协议下订单总金额为准。） 4、本项目不接受联合体参与项目采购。 |
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三、获取比选文件
3.1 (略) 网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为 * 日17时30分至 * 日17时30分（ (略) 时间，下同），凡有意参与的潜在供应商， (略) 网（http:/ *** ）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接 (略) 项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后 (略) 项目报名）。 (略) 网首页提供操作手册，潜在供应商根据 (略) 注册、报名、下载比选文件。 3.2 报名通过的供应商 (略) 比选文件的购买，比选文件每套售价人民币 元（￥ 元）整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 (略) 网，进入“招投标操作”界面，选择 (略) 比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等 (略) ， (略) 网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用 (略) 加密后才能应答；否则将无法正常应答。 (略) 网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 |
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四、应答文件的递交
4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为： * 日09时00分；地点： (略) 省 (略) 市 (略) 区得贵路18号 (略) 省邮电公寓12楼第一开标室； (略) 网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、 (略) ，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件， (略) 投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决， (略) 供应商须提供在应答截止 (略) 应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的 (略) 核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 |
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五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。 5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 |
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六、发布公告的媒介
(略) 仅在(http://)、“ (略) 网” （http:/ *** ） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 |
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七、联系方式
招标人：中 (略) (略) 地址： (略) 省 (略) 市 (略) 区湖东路140号 (略) 省移动大厦 招标代理机构： (略) 煜金桥通 (略) (略) 地址： (略) 市得贵路18号 (略) 省邮电公寓12楼 联系人：高经理 手机号： *** 邮箱： * 39.com |
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八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：(http://)、 (略) 网（http:/ *** ） 。除上述外，我公司不 (略) 站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 |
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九、附加项
无 |
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采购人/招标代理机构： (略) 煜金桥通 (略) (略) * 日 |
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