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中国采招网 > 招标公告 > 950955监控坐席平台外包招标公告

950955监控坐席平台外包招标公告

2018年01月12日   北京
招标公告  标书
  • 所属地区: 北京
  • 招标业主: **** 登录查看
  • 信息类型: 招标公告
  • 加入时间: 2018-01-12
  • 招标代理: **** 登录查看
  • 截止时间: 2018年**月**日
招标正文

1、招标单位及类别:

华夏幸福/略/略/略

行政财务类

2、招标项目概况:

2.1、项目位置:X

2.2、项目简介:1、坐席席位需求:2个 2、坐席平台人员要求:女性,20-30周岁,有过6个月及以上坐席同岗位工作经验,大专及以上学历,口齿清晰,普通话标准。 3、服务模式:7(天)×24(小时),365天无休服务模式。 4、工作职责: ①略级投诉电话的接听,投诉信息的线上录入及工单的派发、略理时效跟进; ②负略理工单反馈情况对略电话回访; ③负略级略报表统计分析(日、周、月); ④略一次电话客户满意度调查,样本量≤7000份。 5、 系统(技术)要求: ① 投诉工单模块:(单号、客户手机号码、坐席工号、工单状态(新/旧)工单的选择; ②客户信息模块:客户姓名,联系电话,性别,所在地区、居住小区、所属区域、房间号码、分公司名称、略名称; ③ 投诉信息模块信息分类(三级目录)、投诉等级、工单完成类型(即时关闭,非即时关闭); ④ 工单派发,反馈时间设置,略对投诉事件的流转与反馈,全部实现线上操作; ⑤ 供方略日常维护,略络畅通,系统稳定; ⑥ 电话录音存储时长满足2年。

2.3、本次招标范围:监控坐席平台外包项目

3、投标单位入围要求:

略(b *** )注册并通过审核入库的企业。

   3.1、其他:略库内供方,且需为一般纳税人,可开具6%的增值税专用发票。
   3.2、项目业绩(个):同类型项目业绩合同不得少于三份
   3.3、注册资金(元):注册资金不得低于1000万元

4、投标报名条件及提交材料:

新供方注册请选择 略  ,注册时供方分类需包含【物业服务类】

1、近三年的同类型业绩合同不得少于三份
2、承诺函

注:所有资料均需提供书面及电子版各一份,复印件加盖公章。线上报名需提供递交资料的电子版,未入库供方需在考察前补交书面资料。

5、招标联系人及地址:

联系人: 李亚男

联系电话: ##

联系地址:X市X区酒仙桥中路26号鸿运大厦五层

邮箱:liyanan6@c ***


标书下载
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