950955监控坐席平台外包招标公告
| 发布时间 | 2018-01-12 | 项目编号 | 点击查看 |
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1、招标单位及类别：
华夏幸福/略/略/略
行政财务类
2、招标项目概况：
2.1、项目位置：X
2.2、项目简介：1、坐席席位需求：2个 2、坐席平台人员要求：女性，20-30周岁，有过6个月及以上坐席同岗位工作经验，大专及以上学历，口齿清晰，普通话标准。 3、服务模式：7（天）×24（小时），365天无休服务模式。 4、工作职责： ①略级投诉电话的接听，投诉信息的线上录入及工单的派发、略理时效跟进； ②负略理工单反馈情况对略电话回访； ③负略级略报表统计分析（日、周、月）； ④略一次电话客户满意度调查，样本量≤7000份。 5、 系统（技术）要求： ① 投诉工单模块：（单号、客户手机号码、坐席工号、工单状态（新/旧）工单的选择； ②客户信息模块：客户姓名，联系电话，性别，所在地区、居住小区、所属区域、房间号码、分公司名称、略名称； ③ 投诉信息模块信息分类（三级目录）、投诉等级、工单完成类型（即时关闭，非即时关闭）； ④ 工单派发，反馈时间设置，略对投诉事件的流转与反馈，全部实现线上操作； ⑤ 供方略日常维护，略络畅通，系统稳定； ⑥ 电话录音存储时长满足2年。
2.3、本次招标范围：监控坐席平台外包项目
3、投标单位入围要求：
略（b *** ）注册并通过审核入库的企业。
3.1、其他：略库内供方，且需为一般纳税人，可开具6%的增值税专用发票。
3.2、项目业绩（个）：同类型项目业绩合同不得少于三份
3.3、注册资金（元）：注册资金不得低于1000万元
4、投标报名条件及提交材料：
新供方注册请选择 略 ，注册时供方分类需包含【物业服务类】
1、近三年的同类型业绩合同不得少于三份
2、承诺函
注：所有资料均需提供书面及电子版各一份，复印件加盖公章。线上报名需提供递交资料的电子版，未入库供方需在考察前补交书面资料。
5、招标联系人及地址：
联系人： 李亚男
联系电话： ##
联系地址：X市X区酒仙桥中路26号鸿运大厦五层
邮箱：liyanan6@c ***
