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有一种服务叫微笑,有一种品质叫谦和

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所属地区 安徽省-马鞍山市-和县 发布时间 2012/7/30

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由于办公地点的改变,我们又搬回了和县老车站的办公楼上班了,故地重游,增加了几张新面孔。由于我们在新车站上班时和老站的站务员几乎没什么接触,所以对那几张新面孔我相当陌生,而这几张新面孔却给我留下深刻印象。

和她们第一次接触时的情景,至今还浮现在眼前。那天,由于早上上班时间快到了,我急急忙忙的从离办公室楼梯最近的和县-合肥门穿过,这时正是检票时间,我随着客流走到她们面前,其中一个看见我后微微一笑,问:“您的车票?”看着她那洁白的牙齿和谦和的微笑,仿佛一缕春风吹过心田,瞬间我忘了回答,她微笑着又问了一遍:“请问您去哪儿?”我恍然了,微笑着告诉她:“我是在车站上班的,想从这儿通过。”她可能是因为不好意思,微笑的脸上迅速抹上一层红晕。

那谦和可爱的笑容一直吸引着我。我悄悄的问分管站务的经理,她们名字,分管经理爽朗的笑道:“她们是我们车站的微笑天使!”

从这以后,我路过候车大厅时有事没事都爱往天使的那个检票口瞅俩眼,也总能看见她们谦和的微笑。有一次,我看见一位老人在大声的询问着什么,也许老人的耳朵不太灵敏,她们中的一个附在老人的耳朵上耐心的解释,一遍又一遍,没有丝毫嫌弃和不耐烦,始终面带微笑。她们负责的检票窗口是和县公司客流量最大、人流量最多的一个窗口,从早上5点多一直到晚上,自始至终客流不息,但她们总是不慌不忙,始终面带谦和的微笑,她们的微笑不像咬筷子咬出来的八颗牙那么僵化而刻板,而是是从心底发出的,所以特别能感染人,当你看见她们的微笑时,你无论心理有多少烦恼和不痛快,你的嘴角都会随之上扬,不自觉的跟着微笑起来。

曾在一本书上看到说:“谦和的微笑是宽容,是接纳,是心灵的沟通。” 而在当今这个生活节奏日渐加快的社会里,繁忙的人们虽然近在咫尺,心灵之间却有着无法跨越的鸿沟。谦和的微笑是缩短彼此距离的灵丹妙药,也是人与人交流的润滑剂。其实人无论在什么样的岗位或从事着什么样的工作,谦和的微笑永远富有感染力。古人云:“己所不欲,勿施于人。”人和人之间的尊重是相互的,旅客们一身疲惫风尘仆仆的来到车站,从这里离开家和亲人奔赴祖国的四面八方,希望得到的就是用心的服务。而她们所从事的是普普通通的检票员岗位,每天直接面对的是旅客,直接为旅客服务,她们的服务态度直接影响着旅客出行的心情。她们用谦和的微笑赢得了旅客的尊重。

希望我们都能向她们学习,都能微笑着去面对每一张陌生的面孔,面对生活赋予我们的一切!(山里人)

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