广州市残疾人劳动就业服务中心采购其他货物等网上竞价采购公告
广州市信息工程招投标中心（以下简称“招投标中心”）受广州市残疾人劳动就业服务中心（以下简称“采购人”）委托，就以下政府采购项目进行网上竞价，邀请有兴趣的合格供应商参加报价。本项目采购文件具体如下：
本项目采购清单受理编号：********查看详情0039。 项目编号：GZIT2013-XJ006494。 项目名称：广州市残疾人劳动就业服务中心网上竞价采购项目(********查看详情0039)。 采购内容：采购其他货物等一批。 本项目采购人：广州市残疾人劳动就业服务中心; 地址：广州市荔湾区西湾路85号2楼; 联系人：潘岳峰; 联系电话：********-***查看详情; 传真：********查看详情。 本项目实施地点：地址：广州市荔湾区西湾路85号2楼。 报价供应商递交网上报价信息开始及截止时间：2013年10月11日10时00分至2013年10月11日16时00分 对供应商的商务要求：供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本项目《供应商须知》的相关约定条款。 项目具体要求：
9.1 最高限价：人民币200,912元。 9.2 根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[2004]185号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔2007〕51号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的设备的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。
9.3 根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔2007〕119号）和广州市财政局发布的《转发关于印发<政府采购进口产品管理办法>的通知》（穗财采〔2008〕171号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。
9.4 根据《关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔2006〕1号）和《关于进一步规范和加强政府机关软件资产管理的意见》（财行〔2011〕7号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机办公设备的，必须预装正版操作系统软件。
9.5 根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔2012〕275号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。
9.6 需求列表：
供应商须知
一、对供应商的商务要求：
供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本《供应商须知》的相关约定条款。
二、项目工期要求：
必须在合同签订后十个自然日内完成供货和验收。
三、成交原则：
根据符合采购需求，质量及服务相等且报价最低的原则确定成交供应商。
四、相关规定：
㈠.根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔2007〕119号）和广州市财政局发布的《转发关于印发<政府采购进口产品管理办法>的通知》（穗财采〔2008〕171号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。 供应商针对本项目进行报价响应时，必须列明所报产品的产地。若供应商所报产品是产自关境外，且采购人对本项目的采购未有特殊要求并将相关核准文件送至我中心的，则该供应商的报价将作无效报价处理。 ㈡.根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[2004]185号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔2007〕51号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的产品的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。 ㈢.根据《关于政府部门购置计算机办公产品必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔2006〕1号）和《广东省版权局 广东省经济和信息化委员会 广东省财政厅关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（粤权联〔2012〕1号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机（含服务器）办公设备的，必须预装正版操作系统软件。 ㈣.根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔2012〕275号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。
五、报价响应原则：
㈠.报价供应商应在规定时间内一次报出不得更改的价格，且报价响应还应包括保证产品正常运行所需配置的正版软件，相关辅件、组件、耗材等。 ㈡.本项目采购需求中的所有指标均为最低参考标准（如与供应商须知条款有不一致的，以采购需求中的指标为准），其中涉及要求出具资质、质保、售后服务、供货确认等相关文书的，默认约定签订合同时提供（采购需求另有描述的，从其要求）。报价响应文件中的总价金额与分项报价汇总金额或者单价汇总金额不一致的，以总价金额为准。 ㈢.报价时，供应商必须对项目的技术参数及相关条款作一一实质性响应，并详细列出响应的具体内容。报价供应商必须响应并承诺项目采购文件中所附合同主要条款。 ㈣.供应商报价畸低的，或者未能实质性响应采购需求的，或者响应不规范，内容不完整，表述含糊不清、不确切、有歧义，或者经核实所响应产品型号、参数与其原厂产品信息不相符，按照不完全响应或者完全不响应处理；伪造、变造证明材料，构成提供虚假材料的，移送监管部门查处。
六、供应商须提供的服务：
㈠.供应商所提供的产品（包括软件）必须是原厂正货（正版）且原厂原装的全新产品。产品必须是原生产厂商直接发货到采购人指定地点，并且未启封全新包装，具出厂合格证以及相应的资质、质保、售后服务、供货确认等证明，序列号、包装箱号与出厂批号须一致，并可追索查阅。产品到达采购单位时，供应商必须依照采购需求的要求和报价响应的承诺，将产品、系统安装并调试至正常运行的最佳状态，并向采购人提供相关的应用培训，否则采购人有权拒绝收货验货。 ㈡.本项目产品的质量保修期默认为自验收通过之日起，所投产品原厂（整机）免费上门保修三年（采购需求另有描述的，从其要求）。本须知所称免费上门是指供应商派工作人员到采购人指定的产品使用现场，由此产生的一切费用均由供应商自行承担。不可预见的灾难性破坏、损坏或者被盗，不在免费保修范围内；病毒或者由于采购人自身原因造成的产品故障，不在免费保修范围内，但可与供应商协商解决。保修期内，若产品或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则保修期相应顺延，若停用时间累计超过三十天则保修期重新计算。 ㈢.产品故障报修的响应时间：应在接到产品故障报修后四小时内响应，一个工作日内到达现场，两个工作日内处理完毕。若故障检修两个工作日后仍无法排除的，供应商应在故障报修两个工作日后的一个工作日内提供不低于故障规格型号档次的替代产品供采购人使用，直至原产品故障排除为止。 ㈣.若供应商未能在产品故障报修后三个月内排除故障的、或者所供产品为非原厂正货（原厂生产）的、或者被查出全部或者部分是次品、旧品、水货、侵犯知识产权的产品的，则供应商应自发现之日起（或者故障报修之日起满三个月后）三个工作日内对产品进行更换，且更换的产品应为不低于原产品型号、质量、配置、性能和售后服务的产品。 ㈤.供应商负责产品的稳定性,负责免费上门更换产品硬件故障部件或修改出错的软件系统, 负责所有由供应商所提供的系统软件及应用软件一年内享有免费升级服务。供应商应为本项目产品提供终身上门维护服务，保修期外产品出现故障需更换配件，供应商应免费上门为产品更换配件，只收取配件的成本费。供应商应免费上门为采购人提供产品的应用和维护培训。
七、供应商须承诺以下条款：
㈠.成交结果公告在网站（www.it-tender.gov.cn）上发布之日起五个工作日内，成交供应商必须缴纳项目成交服务费，并下载、打印成交通知书； ㈡.成交供应商必须自网站（www.it-tender.gov.cn）上发出该项目成交结果公告之日起五个工作日内与采购人签订合同；如因供应商的原因未能及时签订合同，则采购人将有权取消该成交供应商的成交资格并追究其相关责任； ㈢.成交供应商必须在项目合同签订后七个工作日内及时将对应合同正本的扫描图片（加盖双方公章）提交到招投标中心系统内。 ㈣.成交供应商必须在项目合同签订后六十日内及时将对应的项目验收报告扫描图片（加盖公章）提交到招投标中心系统内。 ㈤.任何有关本项目之事宜，应通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向招投标中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。
八、支付方式：
采购人验收货物合格后十五天内由供应商开具发票给采购人，再由采购人支付货款。
九、成交服务费：
项目成交后，成交供应商领取成交通知书时须向招投标中心交纳相当于该项目成交金额1.2%的成交服务费。
十、相关责任：
各供应商必须仔细阅读该项目的采购需求，对该项目的技术参数和相关条款作完全实质性响应。无论何种原因，供应商未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的，或者提出放弃成交、更改报价等影响项目的采购实施或工作进度的情况的，将被停止网上竞价会员资格。 停止的规则：第一次，立即停止其当月及之后三个月的网上竞价会员资格；第二次，立即停止其当月及之后六个月的网上竞价会员资格；第三次，立即停止其本月网上竞价会员资格并永久取消其网上竞价会员资格。
需求列表
供应商资质要求 无
供应商业绩要求 无
商品分类 数量 单位
其他货物 1 项
最高限价 ￥200912元
采购需求 该项目的具体需求均相当于或优于所列指标（报价时供应商必须在响应参数中准确列明所报产品设备的商品名称、品牌、型号、单价、数量、总价、产地信息、（计算机、打印机、显示器）节能证书编号）。
网络信息系统运维服务
一、 详细需求
(一) 机房环境运维
机房环境的运维服务对象包括空调系统、市电供配电系统、应急供电系统、UPS系统、消防系统、新风系统、安全系统等。本项目将对下表所示机房环境和设备开展运维服务。
中国 采招网（bidcenter.com.cn+）
机柜 金盾 ja2000 6个 2005年08购买 日常维保 定期维修、维护
KVM loner KS-128A 1台 2005年08购买 日常维保 定期检测、维修、维护
KVM HASUS MPC3-41C 1台 2005年09购买 日常维保 定期检测、维修、维护
不间断电源（UPS） APC SURT10000XLI 1台 2005年08购买 日常维保 定期检测、维修、维护
不间断电源（UPS） APC Smart-ups RT10000 1台 2005年01购买 日常维保 定期检测、维修、维护
机房专用空调 美的空调 1台 2008年05购买 日常维保 定期维修、维护、更换部件
机房专用空调 格力空调 1台 2008年03购买 日常维保 定期维修、维护、更换部件
监控 网络哨兵S1－L100 1台 2010年购买 日常维保 定期检测、调试、维修、维护
消防 HFC－227ea ZQW120七氟丙烷自动灭火系统 1套 2005年08购买 日常维保 对消防器材进行检查、维修，更换灭火剂。
机房环境的例行操作服务包括：监控、预防性检查、常规作业。（1）监控。空调系统：环境温度、湿度、出风温度、回风温度、告警情况等；市电供配电系统：电流、电压、功率因数、有功功率、无功功率等；UPS系统：输入电流电压、输出电流电压、频率、功率因数、负载率、温度、报警情况等；消防系统：探测警报子系统、自动灭火子系统、消防龙头接口和人工灭火器情况等；安全系统：门禁状态、告警情况等。（2）预防性检查。在监控服务的基础上，对机房环境进行预防性检查。包括：性能检查和脆弱性检查。（3）常规作业。机房环境运维的常规作业包括基础类操作、测试类操作和数据类操作；其中，基础类操作是指按服务管理手册的有关规定，执行设备的日常运行、维护和保养；测试类操作是指按照服务管理手册的有关规定，对基础设施各系统功能、性能进行测试；数据类操作是指按事先规定的程序，对机房基础设施运行日志、记录等数据进行操作。（4）事件驱动响应。针对设备的软、硬件故障引起的业务中断或运行效率无法满足正常运行要求，而进行的响应服务；（5）服务请求响应。根据应用系统运行需要，进行的响应服务
(二) 网络和信息安全设备维护
交换机 HAMMER 3550－24 1台 2005年08购买 日常维保 定期检测、调试、维修、维护
交换机 HAMMER 2824 10台 2005年08购买 日常维保 定期检测、调试、维修、维护
交换机 D－LINK des-1024R+ 4台 2002年-2005年购买 日常维保 定期检测、调试、维修、维护
交换机 CISCO 2918 1台 2010年06购买 日常维保 定期检测、调试、维修、维护
路由器 CISCO-2821-HSEC/K9 2台 2009年11购买 日常维保 定期检测、调试、维修、维护
路由器 CISCO 2600 2台 2005年08购买 日常维保 定期检测、调试、维修、维护
网管软件 MAXNET seentech-IP-10 1套 2009年11购买 日常维保 定期检测、升级、维修、维护
网络及安全设备的例行操作服务包括：监控、预防性检查（性能检查和脆弱性检查）、常规作业；网络及安全设备的响应支持服务主要包括事件驱动响应和服务请求响应；网络及安全设备的优化改善服务；网络及安全设备的咨询评估服务。
(三) 防（杀）病毒服务
本期项目的服务期内，需要中标服务商为采购人现有的设备如下：
防火墙 天融信NGFWARES-TG-1607VPN 1台 2005年08购买 电子政务网网关和防火墙日常维保 定期检测、调整、维修、维护
防病毒软件 SYMANTEC防病毒企业版11.0（100用户） 1套 2009年11购买 电子政务网网关和防火墙日常维保 定期检测、升级、维修、维护
防病毒软件 SYMANTEC防病毒企业版11.0（50用户） 1套 2005年08购买 电子政务网网关和防火墙日常维保 定期检测、升级、维修、维护
，相关采购费用要包含在投标人对本项目的投标报价中。
此外提供按照以下要求提供专业的防病毒服务：
制定合理防病毒策略和安全管理制度。
收集和整理整个网络内防毒相关信息。
配合防病毒厂家专职服务人员建立用户数据库档案。
在病毒事件中，第一时间与防病毒厂家专职服务人员联系，并通过Web方式在线提交可疑文件。
与防病毒厂家专职服务人员进行沟通，发出远程支持或现场支持的申请。
接收到防病毒厂家专职服务人员提供的预警信息后，及时在全网内部进行通告。
负责防病毒服务器总控管中心的管理，实时了解全网病毒防护状况。
转发防病毒厂家专职服务人员递交的相关技术文档。
防毒组件及时更新：定期通过控制台查看各类防病毒软件，确保病毒码、扫描引擎已更新至最新，包括服务器端或客户端。
对防毒系统部署情况和产生的病毒事件进行统计。
提供突发或紧急故障处理、重大病毒疫情预警、系统升级等协助服务。
防火墙及入侵检测系统升级服务：提供最新固件版本，并在一年服务期内,针对现有的网络环境,配合用户网络改造建立一套完整的实时监控、异常情况分析的方案，根据用户网络环境的变化，重新制订配置及布署方案。在用户方应急需要情况下，1年内能够在4小时内到达用户方现场进行产品技术支持。
网络安全分析与评估：网络防火墙系统定期编制统计分析报告；网络入侵检测系统定期检查入侵事件并加以分析、通过与防火墙联动实现自动实时地识别与防止网络攻击行为、定期编制入侵检测统计分析报告。网络防病毒系统定期检查客户机防病毒系统布署情况，定期编制防病毒情况统计分析汇报，化扫描配置和计划等。网络备份系统管理系统定期检查备份情况并加以分析；定期编制备份系统统计分析报告,定期组织容灾恢复的演练。评估的周期为2次/年（每次3人/日）。
漏洞检测及加固：利用专业扫描器对已有网络（约24台服务器及250台客户机）进行定期（每月一次）漏洞扫描，包括：主机扫描：对服务器及客户机进行针对性扫描。数据库扫描：对当前主流数据库进行扫描，搜集数据库系统的漏洞、审计、系统帐户等信息。给出扫描报告及修复、安全加固建议。对发现的漏洞（包括流氓软件、黑客工具、病毒）进行采用多种技术对信息系统中的操作系统、应用服务、网络设备等提供安全加固，提供事故描述报告及后续安全状况跟踪。
应急处理服务：做好网络安全服务的应急处理、针对广州市残疾人劳动就业服务中心提出的网络安全突发事件提供快速诊断服务及全面解决方案。
(四)音视频设备系统
广州市残疾人劳动就业服务中心视频会议系统的结构为典型的星型结构，在中心外安置视频服务器（MCU），通过政务外网将各区县的会场连接起来，召开视频会议。视频会议系统的运维工作内容包括例行操作服务、响应支持服务：视频会议系统的例行操作服务、视频会议系统的响应支持服务、视频会议系统的优化改善服务。
1，监控系统 监控器硬盘、显示器、摄像头、红外线探头 1套 2005年08购买 办公大楼保安监控 检测、调试、维修、除尘、更换损坏或存在故障的5个摄像头，2个红外线探头
2，数字会议系统 音响设备及投影仪 1套 2007年05购买 会议室 日常检测、维修、调试、除尘。
3，多媒体平台 奕星多媒体中央智能控制系统 1套 200705购买 课室 日常检测、维修、调试、除尘。
4，大屏幕 φ3.75双基色视屏 1块 2006年01购买 发布招工信息 日常检测、调试、维修、调试、除尘。
（五）系统软件
1，服务器操作系统 Windows Server 2003简体中文企业版（25客户端） 2套 软件维保 定期升级、维护、解决软件使用过程中的故障和安全性等问题
2，服务器操作系统 Windows Server 2003简体中文标准版（5客户端） 4套 软件维保 定期升级、维护、解决软件使用过程中的故障和安全性等问题
3，数据库软件 SQL2000企业版 1套 软件维保 定期升级、维护、解决软件使用过程中的故障和安全性等问题
4，数据库软件 Oracle 10g 10用户标准版，含RAC 2套 软件维保 定期升级、维护、解决软件使用过程中的故障和安全性等问题
服务台. 服务台能快速响应各种事件，记录事件的内容，分配处理突发事件给工程师处理。服务台能查看并跟踪工程师对事件的完成情况。 服务台能统计每天处理事件的汇总情况,了解单据处理的进度与状态。服务台工作人员可以快速获得知识库的帮助。能够完成事件的登记、修改、删除等操作，并对事件进行归类。可以将事件分派给相应的工程师进行处理。可以跟踪事件处理的过程和状态。可以对事件的处理结果进行统计和分析，向统计报表模块提供相应的数据；能够统计有效工时。事件处理流程可自定义。流程的每个步骤可定义可进行处理的角色，以及该步骤可处理的内容。 可图形化跟踪事件处理流程。可由事件管理发起知识库管理流程。 具有事件审计功能，任何人对事件单的任何修改，均可自动进行详细记录，以备事后跟踪。 故障分析 1. 提供专业的故障分析，可以对故障各个指标进行分析，分析结果可用图形显示出来。可逐层分析各个指标，可从不同的纬度进行智能分析，从不同的视角展现故障分布。可有效帮助业务人员进行综合故障分析，找到故障根本原因。可查看分析出来的事件单列表。
(六) 桌面设备
1，台式电脑 56套 2005年-2011年购买 日常维保 一、56台电脑检测、维修、除尘、软件升级等服务 ；二、30台老旧电脑更换风扇；三、20台电脑需要更换电源；四、20台出现部件故障的电脑需要更换显卡、硬盘等。
2，笔记本电脑 7台 2002年-2011年购买 日常维保 一、检测、维修、除尘等服务费；二、升级配件。
3，触摸查询机 5台 2005年-2010年购买 日常维保 检测、维修、除尘、更换部件等费
4，打印机 27台 2005年-2010年购买 日常维保 一、检测、运维、除尘、更换部件等费用；二、3台一体机需要检测更换定影器、卷轴、送纸器等部件；三、6台激光打印机需要检测更换定影器、卷轴、送纸器等部件；四、1台喷墨式打印机需要更换喷嘴、卷轴等部件；17台针式打印机需要更换打印头、卷轴等部件。
5，复印机 4台 2005年-2011年购买 日常维保 检测、维修、除尘、更换部件等费用。
6，扫描仪 4台 2005年08购买 日常维保 日常维修维护
7，传真机 8台 2005年08购买 日常维保 日常维修维护
（七） 服务器运维
1，服务器 IBM Xseries 346 1台 2005年08购买 日常维保 定期检测、调整、维修、维护
2，服务器 IBM Xseries 346 1台 2005年08购买 日常维保 定期检测、调整、维修、维护
3，服务器 IBM SYSTEM X3650 1台 2009年05购买 日常维保 定期检测、调整、维修、维护
4，服务器 HP DL380 1台 2003年04购买 日常维保 定期检测、调整、维修、维护
5，服务器 清华同方超强1400L 1台 2003年03购买 日常维保 定期检测、调整、维修、维护
6，服务器 DELL CN－OTC60 1台 2005年09购买 日常维保 定期检测、调整、维修、维护
(八) 存储设备维护
1，磁带机 HP autoloader 1/8 1台 2009年11购买 现有系统和数据库备份 定期备份、检测、维修、维护
2，磁盘阵列 HP MSA2000FC 1台 2009年11购买 存储就业和年审数据 定期备份、检测、维修、维护
3，磁盘阵列 HP MSA2 300GB硬盘 6台 2009年11购买 就业和年审业务数据备份 定期备份、检测、维修、维护
（九）IT基础设施
1，机房环境 包括机房温湿度监控、机房视频监控系统、机房配电系统、供电系统、机房辅助系统的用电维护、机房消防设备日常维保 对系统进行检测、调试、升级、维修、维护，更换老化线路、部件、提高安全性
2，网络系统 网络可用性维护、网络安全维护、网络业务办理、网管软件使用、网络应急、恢复演练和系统软件升级、网络规划设计 日常维保 定期检测、安全调试、升级、演练、维护
3，主机系统 包括操作系统及中间件维护、数据库维护、恢复演练和系统软件升级 日常维保 定期检测、备份、升级、演练、维护
二、 投标人及服务人员要求
要求提供IT服务的项目组人数为7人，其中2人为常驻人员。具体如下：
1. 项目经理（非驻场）。
2. 要求驻场人员2名，其中网络工程师1名，要求具备网络/信息安全/机房环境类的维护项目2年以上相关工作经验，熟悉路由器、防火墙、交换机、服务器、虚拟机等配置和维护；应用系统维护人员1名，要求熟悉各类主流开发平台（.net、java）、数据库（Oracle、SQL Server），具备2年以上业务系统开发或维护经验。
3. 二线技术人员（非驻场）4名，作为驻场人员的一个重要补充和支持力量，在故障处理时间无法达到项目要求时，非常驻人员需到现场协助解决设备故障。
三、 服务响应要求
1. 工作日提供5×8小时的现场驻场服务；
2. 技术人员响应时限：接障后技术支持人员必须在10分钟内做出响应，详细记录故障现象。
3. 对于服务请求，在工作时间，接障后技术人员在20分钟内到达现场单位办公室，8小时内解决并完成服务需求。紧急、特殊的服务要求应能10分钟内到达现场，在4小时内解决并完成服务需求。
4. 取回维修的设备维修周期为：交换机等网络设备十个工作日，其它设备五个工作日。
5. 重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保障网络及应用不会受到影响。
6. 所需第三方检测、维修、备件采购及耗材更换所产生的费用由采购人承担。
7. 采购人不提供运维驻场人员办公场所，要求中标人承诺在采购人办公地点500米范围内租赁或已有不少于20平方米的商务写字楼作为办公区，为采购人提供运维服务，租赁费用全部由中标人承担，此费用应包含在投标人对本项目的投标报价中。
四、 工作及报告要求
1、文档要求
投标人需要有完善的维护文档管理机制，按时把文档提交给采购人。投标人须根据项目进度及时提供有关文档，包括但不限于以下文档：《整体运维方案及实施计划》、《维护工作记录表》、《系统维护周报》、《巡检报告》、《项目年度维护总结》、《项目维护项目总结》、《系统基本信息》、《系统优化改善建议》、《重大故障解决报告》、《安全分析评估报告》及其它需要报告的情况等。
2、工作记录、报告和总结
1) 要求及时准确完整地在运维管理平台记录最终用户的使用请求和报障信息，以及对应的解决过程。
2) 报表服务：每周、月、季度、半年度、年度都要对信息系统运行情况进行监控，形成分析报表。报表内容可以包括服务月报表等。
3) 知识库管理：服务方负责积累、丰富运维知识库，并根据日常运维管理工作进行整理、汇总、归纳、和更新。
4) 维护工程师每周一上午10点前提交上周维护周报，周报内容应包括本周故障情况、原因分析、解决情况、巡检情况、日常维护情况、存在问题、合理化建议、下周计划等内容。
5) 每月第一周的星期五下午，举行一次服务项目月度例会，服务方的项目经理及用户方有关负责人参加，会议听取用户意见，对存在的问题在会议后两天内向用户递交《整改报告》，整改报告内容应该包括整改计划、整改内容等，整改报告在下月月度例会时再次递交给用户评价。
6) 《重大故障解决报告》，在重大故障解决后的一个工作日内，服务方应编制提交《重大故障解决报告》，报告内容应包括故障现象、影响情况、原因分析、解决方法、处理情况、合理化建议等；对于故障持续时间长，一个工作日内不能解决的问题，服务方应每天汇报进展情况。
五、 其他要求：
1. 不能提供与以上要求相符资质材料的或提供虚假材料的将视为虚假承诺，取消中标资格，并报广州市政府采购监督管理部门进行处理，导致服务合同拒签和索赔，由此引发的所有损失由中标人负责。
2. 各供应商需仔细阅读我单位要求，必须对上述的技术需求完全响应，如因弄虚作假而影响到用户的需求时间，其产生的经济损失，必将追究。
六、 项目周期及付款进度
本项目的运维周期为一年，从签订合同之日起计算。项目分四期付款:
(一)合同签订后的五个工作日内支付合同总价的45%。
(二)项目实施45天后支付合同总价的30%。
(三)项目实施120天后支付合同总价的20%。
(四)项目验收后五个工作日内支付合同总价的5％余款。
本项目合同附件：GZIT2013-XJ006494-HT(请点击打开浏览)。 有关此次竞价项目之事宜，可通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向招投标中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。 采购代理机构：广州市信息工程招投标中心 地址：广州市天河区穗园西街2号（穗园小区E栋西区）4楼 传真：***-********查看详情 Email：gztender@gz.gov.cn 联系人：姚震乾 联系电话：********查看详情 网址：http://www.it-tender.gov.cn/ 对外办公时间：工作日上午9：00时-12：00时、下午1：30时-5：00时 广州市信息工程招投标中心
二〇一三年十月十日
