交通运输厅网管中心运行维保服务招标公告

附件一、项目名称及采购内容项目名称：2014年四川省交通运输厅网管中心运行维保服务项目采购内容：具体采购内容见下表包号名称招标内容数量1四川省交通运输厅网管中心基础运维服务1. 四川省交通运输厅网管中心服务器、存储设备、网络设备、安全设备、数据库、备份系统及桌面终端等内容的运维保修服务。投标人需对上述设备及系统提供优质可靠的维保服务，包括系统硬件维护、部件损坏更换、备件备机服务、运行状态监测、软硬件故障排除、参数设置调整、系统重装、数据备份、数据恢复、系统优化、操作系统升级、补丁安装等的方案设计、测试、现场实施等工作，对设备相关软件提供服务期内的免费升级，并提供相应的系统培训和技术咨询等；同时采购万兆防火墙一台；2. 7*24现场值守运维服务：值守人数要求白天不少于3人，夜间不少于2人；3. 7*24应急响应服务；4. 服务实施地点：四川省交通运输厅；5. 服务期：2014年2月1日至2014年9月30日。1套2四川省交通运输厅视频会议运维服务1. 四川省交通运输厅视频会议系统运行维保服务及相关设备购置；2. 5*8现场值守运维服务；3. 应急响应服务；4. 服务实施地点：四川省交通运输厅；5. 服务时间：2014年2月1日至2014年9月30日。1套二、各包技术及服务要求（一）第1包：四川省交通运输厅网管中心基础运维服务1. 服务要求★ 1.1 硬件设备免费维修服务（1）当采购方的设备硬件发生故障后，由投标方负责故障件的更换和返修，返修的邮寄费用、硬件的维修费用由投标方承担。硬件维修时限为从采购方设备发生故障到收到投标方寄回的返修故障件的时间，时限为15天。在此期间，投标方应免费提供完好的备件供采购方使用，直至将修复后的配件返回采购方。提供备件的软、硬件功能及性能应不低于故障件。（2）当采购方设备发生重大故障且投标方没有相应备件可以进行替换时，若投标方未能进行及时购买替换设备（或相关服务），采购方将有权自行购买该设备（或相关服务），以确保恢复系统的正常运行。所产生的一切费用直接从运维服务费中扣除。（3）更换硬件后，如需重新安装操作系统或其他配置变更，投标方应该负责操作系统的安装或配置变更的实施工作。★1.2软件升级及优化服务投标方须承诺在服务期内所有硬件设备均及时获得最新的软件版本，获得最新的产品功能和技术，且采购方无需支付任何费用。这其中包括补丁安装及软件版本升级。投标方负责实施系统升级服务及系统升级完成后的测试、提交系统升级实施报告和测试报告等环节。包括但不限于以下内容：（1）投标方接到采购方有关性能优化或数据迁移方面的技术请求，针对系统软件某方面性能进行调优或数据迁移；（2）投标方在巡检和故障处理过程中发现的性能问题、隐患问题，投标方需及时向采购方提出优化意见或数据迁移方案，并根据具体情况实施；（3）投标方完成现场系统软件升级优化服务或数据迁移服务后，需在服务完成后的三个工作日内提交系统软件性能优化报告（报告模版由投标方提供）；（4）在系统软件升级优化或数据迁移服务过程中，投标方应对采购方工程师进行现场培训。 ★1.3备品备件服务投标方须提供紧急情况下硬件设备的的备品备件服务，如设备为硬件故障，投标方须按相关时限要求安排提供备品备件并完成备品备件的安装调试。投标方所提供的备品备件性能应不低于原设备的性能。包括但不限于以下内容：（1）保修期内所有要更换的零部件均免费提供；所有更换的零部件提供一年质保期。如遇重大设备故障（如IBM小型机、存储设备硬件故障）在检修24小时后仍无法排除，影响采购方正常业务运行的，投标方应在之后的48 小时内提供与故障设备同档次备机设备供采购方使用，并按照原有设备做好软硬件配，保证系统正常运行；如投标方无法提供备机，则采购方有权自行购买同类设备（配件或服务），以确保系统恢复正常运行。所产生的一切费用直接从运维服务费中扣除。（2）由于战争、地震、水灾、火灾、雷电或其他不可抗力造成设备损坏外的，投标方不承担责任，但需在技术方面提供必要的协助；（3）所有设备保修服务方式均为上门服务，即由投标方派员到设备使用现场进行维修或更换。由此产生的一切费用均由投标方承担；（4）更换的废、旧硬件设备（如硬盘）产权归采购方所有，投标方不能带走；（5）投标方所供备件必须通过正当渠道采购，为原厂正品。所有更换的备件应为与原设备或模块的型号匹配，各项性能规格不低于原有设备或模块；（6）未停产设备更换的备件须采用全新原厂部件，因设备停产等原因不得不使用非原厂备件或非全新备件的须征得采购方同意后方可更换；（7）由于投标方提供的更换备件与所维保的设备不匹配，或备件本身存在质量问题，或由于维保工程师操作失误而导致维保设备及部件损坏、数据丢失、应用中断等，应由投标方无条件恢复，所有由此造成的损失由投标方承担；★ 1.4设备及系统巡检服务投标方在服务期内至少提供一次所有设备及系统运行现场巡检服务（含21个市州交通运输局设备），并出具巡检报告。 ★1.5现场值守服务本项目现场值守时间为7×24小时。其中正常工作时间内（依据采购方工作时间定），投标方白天须派驻至少3名运维服务人员在厅网管中心机房进行值守，夜间派驻至少2名运维服务人员在厅网管中心机房进行值守；国家法定节假日期间白天及夜间投标方须派驻至少2名运维服务人员在厅网管中心机房进行值守。如发生人员变动，投标方须提前15天向采购方提出书面申请及后续人员的相关资料，并保证后续人员具有同等或者更高的资质和能力，经采购人同意后方可更换现场运维人员。投标方现场值守服务工程师应对运维范围内现有设备及系统有充分的熟悉和了解，且具有较高的工作主动性，具备较强的沟通和协作能力，团队整体精神风貌良好，能保障提供的运维和优化工作有序开展。现场值守人员负责对所有相关运维设备及系统等参数配置进行评估，负责系统运行情况监测和检查，收集系统运行日志，关注关键应用对系统资源的消耗和系统的承载能力是否满足应用运行要求。按照采购方要求，针对数据库系统、备份软件系统等的高可用、业务连续性保障工作要求，提出改进建议并推进实施，同时出具现场值守工作报告，对具体工作内容和系统运行情况进行记录。投标方负责提供报告格式样本和足够人员配备确保现场值守的人员轮班。除现场安排专职人员值守外，投标方还应安排二线运维技术团队提供重大故障的现场技术会诊和7X24的紧急故障响应服务。现场值守服务具体包括但不限于以下内容：（1）日常巡检：定期对服务范围内的所有服务器、网络设备、安全设备、精密空调、电源设备等进行例行检查，确保提前发现故障隐患；负责检查机房的温度、湿度和防尘情况。针对巡检设备，按照巡检周期定期向采购人出具巡检报告，并提出合理化建议。投标方应在投标文件里针对巡检内容制定相应的巡检报表。（2）系统维护：包括对网络系统、安全系统、PC服务器操作系统、小型机系统、数据库系统和存储系统的日常在线监控、预警处理和系统加固；同时按照采购方要求，完成相关系统重装等工作。（3）桌面终端维护：包括厅机关所有处室工作人员桌面PC机、打印机、复印机、传真机的日常维护，包括系统方面、数据方面、安全方面、网络方面等部分的运维和故障处理工作。（4）数据备份：利用采购方已部署的备份软件，投标方须全面做好厅网管中心的系统及数据备份工作，定期对备份软件的健康状态、计划任务的完成情况进行认真巡查，发现异常及时处理；投标方应在设备配置有改动时对网络、安全设备配置进行备份并提交给采购方存档；按照采购方要求，完成相关备份任务，并定期提交数据备份报告。（5）故障处理：包括上述范围内所有网络设备、安全设备、服务器（含小型机）、存储设备及电源设备，操作系统软件、数据库软件（Oracle、SQL等）、网管软件、备份软件等软硬件故障的诊断与定位、故障修复及排除等，同时包括对网络事件（不通、慢等）、安全事件（病毒爆发、非法入侵等）的问题处理。对重大故障事件须在故障处理完毕3个工作日内向采购方提供相应的故障分析报告，对故障现象、故障处理经过和故障处理结果进行描述，包括故障原因分析和相关改进建议等。（6）配置修改及优化：投标方须根据采购方所提要求和安全态势变化制定有效的策略和方案，对相关设备及系统进行有针对性的调整和优化。（7）预测预警：投标方现场值守运维人员应做好预测预警工作，随时对系统的运行状况做好检测监控，发现异常情况即时处理，做到防患于未然。（8）安全加固：投标方需针对采购方提供的安全评估报告进行安全加固工作。（9）设备接入管理：投标方应保证厅中心机房接入新设备后的网络及应用系统的安全，机房设备发生变更或新增时由双方工程师共同完成接入方案评估后由投标方负责进行实施接入，并把变更情况进行登记。（10）信息保密：双方维护人员应加强信息保密管理，在日常维护服务工作中，涉及服务的工作人员必须保证相关系统帐号、口令以及重要数据的信息安全，未经授权情况下投标方不得向外透露任何信息。部分运维服务内容说明：（一）系统硬件通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障，投标方应尽快予以免费修理、更换。◆ 检查系统硬件情况：主机状态，各模块状态，是否有设备故障灯亮◆ 检查系统参数是否正确◆ 系统错误报告(errlog) ◆ 是否有发给root用户的错误报告 ◆ 检查系统的log文件◆ 关键文件系统的使用率◆ 磁盘空间使用情况检查◆ 逻辑卷组活动情况检查◆ 文件系统使用情况检查◆ 交换页面检查 ◆ 数据保护方式如RAID，Hot spare 的工作状态◆ 系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU、内存和交换区使用情况，硬盘和网络的I/O情况检查◆ 记录系统存储空间的逻辑结构◆ 机器清洁维护（二）操作系统检查操作系统中的系统设置和系统日志，以确认系统是否在正常的状态下运行，同时对系统运行过程中所产生的垃圾文件和日益膨胀的日志文件进行清理。对操作系统进行系统性能调整和系统优化，提高系统效率和安全性。◆ 操作系统版本及微码检查，做好版本及补丁升级服务◆ 操作系统进程检查 ◆ 系统日志及告警信息检查◆ 系统备份与恢复◆ 系统性能优化（三）数据库系统检查数据库中的参数设置和数据库的运行日志，并对数据库中日益膨胀的日志文件进行清理，对数据库进行系统故障监控和性能调优。◆ 数据库系统环境参数◆ 数据库企业管理器维护◆ 设备或表空间、表、视图◆ SPC、触发、函数、链接◆ 用户、角色、安全◆ 告警日志、事务日志◆ 数据库设置参数、数据库调优◆ 数据库的备份与恢复◆ 备份策略的设置和优化◆ 数据库系统移植和升级◆ 数据库的troubleshooting（四）备份系统检查系统备份及数据备份情况，提出好的系统备份建议。在充分利用采购方目前的软硬件资源的情况下，帮助其制定操作系统、文件系统、数据库的备份恢复策略，并且提供测试备份有效性的服务。具体包括但不限于以下内容：◆ 如何保证系统的备份和恢复策略能够满足用户需求◆ 如何最大限度地利用现有的软硬件资源◆ 如何保证备份操作最小限度地影响生产环境的性能及安全◆ 如何保证备份是可用于恢复的，即保证备份的有效性◆ 如何结合不同情况，选用不同的备份和恢复方式◆ 如何在系统情况改变的时候，修正备份和恢复策略★1.6 应急响应服务要求服务范围内所有产品的服务都需要满足7x24小时现场服务和7x24小时备件响应的要求。系统出现故障或发生信息安全事件时，投标方现场值守人员应立即响应，及时提出故障解决方案，并迅速解决问题。紧急情况下同时要求二线技术团队赶赴现场，共同会诊，缩短故障排除时间。针对信息安全事件，须跟踪和锁定入侵者，获取并保存相关证据。应急事件处置完毕后的3个工作日内投标方须提交详细的应急事件处置工作报告，双方共同备案，并向采购方运维管理部门进行当面汇报，阐明故障的发生原因、解决过程、解决结果和今后的预防方法。投标方还应针对采购方系统和设备的具体情况，制定相应的应急服务预案。对可能出现的各种故障情况进行分析、评价，并通过专家团队制定相应的故障处理方式、方法，制定出相应的应急服务预案。针对采购方提出的各种与系统和设备相关的各种应急服务请求，投标方应严格按照流程进行处理，并根据不同的应急服务内容，启动相应的应急服务预案，按照预案要求进行故障的处理。故障等级及响应时限要求如表1所示。表1：故障等级及响应时限表故障等级故障等级说明故障响应时间到达现场时间故障解决时间I级（紧急故障）设备损坏或系统瘫痪。设备或系统等出现重大故障，不能启动，设备硬件损坏现场值守人员即刻响应，5分钟之内通知到二线技术运维团队及设备厂商相关人员半小时内到达故障现场到场后2小时内提出解决方案，12小时内解决故障II级（严重故障）设备或系统部分功能出现故障，运行不稳定，设备硬件部分损坏，处理速度缓慢，出现红色告警，但系统仍能启动运行现场值守人员即刻响应，5分钟之内通知到二线技术运维团队及设备厂商相关人员1小时内到达故障现场到场后3小时内提出解决方案，24小时内解决故障III级（一般故障）设备或系统基本正常。出现橙色警告，但系统暂能正常运行现场值守人员即刻响应 ――48小时内解决故障对于市州交通运输局（委）设备，要求现场值守人员即刻响应，其中甘孜、阿坝州、凉山等地要求72小时内解决故障，其余市州要求48小时内解决故障。注：如果在规定时限内投标方无法解决故障，投标方应在之后的48小时内提供与故障设备同档次的备用整机设备供采购方使用，并按照原有设备做好软硬件配置，保证业务正常运行；如投标方无法提供备机，则采购方有权自行购买同类设备（配件或服务），以确保系统恢复正常运行。所产生的一切费用直接从运维服务费中扣除。1.7运维例会为更好地保证采购方相关支撑系统的运行稳定，确保服务工作得到有效监督和执行，由采购方相关人员和投标方服务工程师每月定期举行运维例会，通报运行状况，针对系统运行中曾出现的故障，给出故障原因、完成结果和预防措施，经采购方审批后组织进行下一步的优化实施。1、投标方提供除例会外的其他沟通机制，及时了解采购方需求，采取针对性措施解决服务执行过程中出现的问题，改进服务流程和管理，不断提高服务水平和质量★ 1.8 服务报告投标方在运维服务开始前，应提供年度服务计划和方案，并经采购方确认。投标方应按照采购方要求定期报送相关报表给采购方，报表包括但不限于以下内容：Ⅰ、软硬件设备维保① 设备维修记录；② 设备软件升级记录；③ 设备及系统全面巡检报告（含21个市州交通局设备）；Ⅱ、现场值守运维① 机房设备每日运行情况检查表（日报）；② 网络设备及网络流量监控报表（日报 月报）；③ 服务器运行监测报表（日报 月报）；④ 数据备份报告（周报 月报）；；⑤ 设备故障情况统计表（月报）；⑥ 网站安全检测报告（季报）；⑦ 运维情况总结及建议表（月报）。Ⅲ、应急响应提供应急响应记录。Ⅳ、培训提供培训记录。1.9 服务方案投标方根据对采购方采购内容及要求提供2014年详细服务计划和保障业务支撑系统7X24稳定运行技术服务方案，确保采购方的业务支撑服务系统的稳定运行。请投标方根据招标文件中相关服务要求提供详细的现场维护实施方案，实施方案要求清晰、明确。1.10 人员培训投标方应对采购方的相关技术人员和操作使用人员进行培训，使其能对系统和设备有充分了解，熟悉系统的工作原理和工作方式，掌握系统的工作流程和操作方法，能对系统和设备出现的故障进行初步的判断和处理。服务期内提供不少于2次人员培训，具体培训内容、时间和人员由采购方提出，投标方负责制定培训计划并安排人员授课。2. 设备采购2.1万兆防火墙一台。2.2相关技术指标：技术指标指标要求★硬件硬件为多核架构 标准2U机箱，配置冗余电源配置4个万兆SFP接口 光纤插槽（含万兆光纤模块），具备1个千兆管理电口，1个串口，最多可扩展至12个万兆接口★性能吞吐量≥40Gbps，最大并发连接数≥400万，每秒新建≥20万/秒，VPN隧道数≥10000条★系统要求采用自主研发的多核多线程并行操作系统（提供关于该系统软件著作权的证明材料）支持具有自主研发的虚拟系统，每个虚拟系统具备独立的管理权限、安全策略等功能访问控制基于状态检测的动态包过滤支持同一主机源会话、目的会话的分别管理和限制，支持设定网段内共享的或者任一地址的并发连接限制支持应用层访问控制，包括P2P软件、IM软件、炒股软件、网游软件等网络适应性支持透明、路由、混合三种工作模式支持静态路由，动态路由（OSPF、RIP等），VLAN间路由，单臂路由，组播路由等支持服务器负载均衡，至少可支持6种以上技术方式，保证服务器工作高可靠性支持IPV6协议 VPN功能支持标准IPSec、SSL、GRE、PPTP、L2TP协议支持多种认证方式如：预共享密钥、数字证书，基于动态令牌（Token）的双因子认证支持可视化VPN配置，支持VPN状态监控，包括资源状态、在线用户等应用识别控制支持P2P下载控制并提供细粒度带宽控制，识别和控制迅雷、BT、eDonkey、eMule等常见P2P下载软件支持P2P视频播放控制并提供细粒度带宽控制，识别和控制PPLive、QQLive、PPStream等常见P2P视频播放软件支持即时通讯软件控制并提供细粒度带宽控制，识别和控制QQ、MSN等常用IM软件 支持基于分类库的URL访问控制，可以对色情、反动等多种负面网站按类别进行选择控制网站过滤支持WEB分类管理，至少支持包含50种以上的分类库能主动防御病毒网站或攻击源地址抗攻击能力可识别和防御syn flood、Ping flood、udp flood、teardrop、sweep、land-base、ping of death、smurf、winnuke、碎片等多种攻击支持防护ARP攻击，支持防护CC攻击高扩展性支持扩展入侵防御、防病毒等功能模块★漏洞扫描集成漏洞扫描功能，支持对内网服务器、主机进行主动式扫描，发现后门、漏洞等安全隐患(提供产品界面截图)管理配置支持友好WEBUI/SSH/Telnet管理，支持数字证书和电子钥匙方式，支持SNMP管理，与当前通用的网络管理平台兼容高可用性支持链路备份、链路聚合功能，可以在用户的多条网络出口之间进行自动的切换；支持基于双机热备和负载均衡，在NAT、路由、透明模式下支持A-A,A-S模式★产品证书具备计算机信息系统安全专用产品销售许可证（万兆）（提供有效证明文件）具备中国国家信息安全产品证书 （万兆）（提供有效证明文件）（二）第二包：四川省交通运输厅视频会议运维服务1. 服务要求1.1 服务能力要求1.1.1 对投标方团队服务能力的要求1. 投标方在本地设立常驻机构，本地机构常驻技术人员不少于10人，投标方须提供由投标方为其缴纳最近连续6个月的社保缴纳证明，按规定缓交的和不再需要交纳的应提供社保部门的证明；2. 本地机构常驻技术人员在音视频设备运维及视频会议系统等方面具有丰富的实践经验，能快速搭建不同类型的视频会议，在视频会议系统出现故障时能快速定位故障点并能及时解决。1.1.2 对现场值守人员服务能力的要求★1.人数要求：本项目要求投标方派驻至少1名运维服务人员在四川省交通运输厅网管中心机房进行现场值守。投标方应提供现场值守运维人员的简历、由投标方为其缴纳的最近连续6个月的社保证明材料。2.资质及能力要求：1名现场运维服务人员：应在音视频设备运维及视频会议系统等方面具有丰富的实践经验。派驻现场进行运维值守人员须通过采购方组织的面试。1.2 服务内容要求投标方需依照国家的相关运维标准、规定以及四川省交通运输厅的相应运维管理与技术规范，提供以下运维服务，包括软硬件设备维保服务、现场值守运维服务、设备购置及事故应急响应服务。1.2.1 软硬件设备维保服务要求投标方须制定科学、合理、实用的维保服务方案、实施计划和故障响应处理流程等。对采购方的设备故障投标方需提供一站式受理服务。投标方须按照招标文件的要求及投标文件承诺，提供相关设备的维保服务（包括未过保设备），快速解决故障。至少包括以下服务内容：★1．硬件设备免费维修服务：设备在服务合同期限内出现故障，投标方须提供技术指导和设备维保及维修服务，保证设备及系统的正常使用和良好运行，且性能不得低于维修前。设备维修的往返运费由投标方承担。故障在1个月内仍无法解决的,采购方有权直接联系厂家购买功能、性能不低于原设备的新设备替换该故障设备，所产生的一切费用由投标方承担，故障设备及新购设备产权均归采购方所有。更换硬件后，投标方应该负责该设备的安装或调试工作。2．设备软件免费升级服务：投标方承诺服务合同期的所有硬件设备均及时获得最新的软件版本，获得最新的产品功能和技术，且采购方无需支付任何费用。★3．硬件设备的备品备件服务： 投标方要在成都设立备件库，保证备机、备件的储备能力最大限度满足紧急服务和现场服务中故障处理的需要。（1）投标方如实列出采购方维保设备的《关键部件和易损配件清单》，并注明备件存放地点。投标方接到中标通知书后，采购方将实地检查中标方在成都本地的备件库，发现如有虚假，将有权取消其中标资格，所造成的经济损失由中标方承担；（2）投标方应确保备件随时可用。备件库包括但不限于视频会议终端、音视频矩阵等。在签订维保合同前，投标方应按照维保合同所附的备件方案建立备件库和用户设备的保修档案，对备件与保修设备进行一对一管理；（3）保修期内所有要更换的零部件均免费提供；所有更换的零部件提供一年质保期。如故障在检修48小时后仍无法排除，影响采购方正常业务运行的，投标方应在之后的24 小时内提供功能、性能不低于故障设备的备用整机供采购方使用，并按照原有设备做好软硬件配置，保证视频会议系统正常运行，直至故障设备修复；（4）所有设备保修服务方式均为上门服务，即由投标方派员到设备使用现场进行维修或更换。由此产生的一切费用均由投标方承担；（5）更换的废、旧硬件设备产权归采购方所有，投标方不能带走；（6）投标方所供配件必须通过正当渠道采购，为原厂正品。所有更换的配件应为与原设备或模块的型号匹配，各项性能规格不低于原有设备或模块；（7）未停产设备更换的备件须采用全新原厂部件，因设备停产等原因不得不使用非原厂备件或非全新备件的须征得采购方同意后方可更换；（8）由于投标方提供的更换备件与所维保的设备不匹配，或备件本身存在质量问题，应由投标方无条件恢复，所有由此造成的损失由投标方承担；（9）备品备件到达采购方现场的时间不超过 24 小时，若无法及时到位，采购方可直接购买配件，所有费用由投标方负责；（10）在服务期内投标方须保证配件的供应，不能以任何理由拒不提供配件。投标方未及时提供配件，造成采购方的各项损失均由投标方承担。4. 设备及系统全面巡检：投标方在服务期内至少提供一次所有设备及系统运行巡检服务（含21个市州交通运输局设备），并出具巡检报告。1.2.2 现场值守运维服务总体要求本项目运维服务范围包括交通运输厅软视频会议服务器及软件、硬件视频会议系统的日常维护，具体服务内容包括日常巡检、系统维护、故障处理、定期系统运行状况及性能分析、视频会议调试、视频会议维护及登记等，同时定期对硬件设备做好除尘及清洁工作。1.2.2.1 现场值守人员及时间要求★本项目现场值守时间为5×8小时。其中正常工作时间内（依据采购方工作时间定），投标方派驻至少1名运维服务人员在厅网管中心机房进行值守；应急状态下，投标方须派驻至少2名运维服务人员在厅网管中心机房进行7×24值守。上述所有现场值守人员必须满足1.1.2中的要求。如发生人员变动，投标方须提前15天向采购方提出书面申请及后续人员的相关资料，并保证后续人员具有同等或者更高的资质和能力，经采购人同意后方可更换现场运维人员。1.2.2.2 现场值守内容要求1.日常巡检：定期对服务范围内的所有设备进行例行检查，确保提前发现故障隐患。针对巡检设备，按照巡检周期定期向采购人出具巡检报告，并提出合理化建议。投标方应在投标文件里针对巡检内容制定相应的巡检报表。具体巡检内容见表1-2所示：表1-2：现场值守运维内容设备种类维护项维护子项巡检周期MCU、视频终端、GK、软视频会议系统等系统文件检查软件版本检查、升级月硬件检查设备硬件型号、模块检查月网络接口检查周音视频接口检查周视频终端配的摄像头及遥控器检查周主机控制面板状态指示灯检查日投影机、调音台、话筒、功放、音响、电视机、中控等硬件检查设备运行情况检查月设备与矩阵连接情况检查月2.故障处理：包括服务范围内所有设备及系统等软硬件故障的诊断与定位、故障修复及排除等。对重大故障事件须在故障处理完毕3个工作日内向采购方提供相应的故障分析报告，对故障现象、故障处理经过和故障处理结果进行描述，包括故障原因分析和相关改进建议等。3.预测预警：投标方现场值守运维人员应做好预测预警工作，随时对系统的运行状况做好检测监控，发现异常情况即时处理，做到防患于未然。4.设备接入管理：投标方应保证音视频设备在调整地点后能稳定运行，在网络正常的情况下确保会议能正常召开。能够熟练掌握常用中控系统，并可针对设备接入情况对中控系统程序进行调整。5．视频会议技术保障：负责为交通运输部、省政府、省交通运输厅、市州交通运输局、扩权县交通运输局等举行的视频会议提供技术保障服务，包括视频会议音视频联调，正式会议召开时在厅会场进行值守，保障视频会议的正常召开。并负责利用厅视频会议管理系统对每次视频会议的参会单位、设备调试情况等进行记录，并对会议音视频进行录制及发布。6.总结建议：投标方应能对采购方优化视频会议提出有针对性的指导意见，帮助采购方优化和完善视频会议系统的升级改造工作，对保障采购方整个视频会议系统的高效稳定运转提供技术支撑，并按照采购方要求每月提供系统运维情况总结及合理化建议报告。7.报表要求：投标方应按照采购方要求定期报送相关报表给甲方，报表包括但不限于以下内容：Ⅰ、软硬件设备维保① 设备维修记录；② 设备软件升级记录；③ 设备及系统全面巡检报告（含21个市州交通局设备）；Ⅱ、现场值守运维①会议召开情况统计表（月报）；②音视频设备故障情况统计表（月报）；③运维情况总结及建议表（月报）。Ⅲ、应急响应提供应急响应记录。Ⅳ、培训提供培训记录8. 运维例会：为更好地保证采购方视频会议系统的运行稳定，确保服务工作得到有效监督和执行，由采购方相关人员和投标方服务工程师每月定期举行运维例会，通报运行状况，针对系统运行中曾出现的故障，给出故障原因、完成结果和预防措施，经采购方审批后组织进行下一步的优化实施。投标方提供除例会外的其他沟通机制，及时了解采购方需求，采取针对性措施解决服务执行过程中出现的问题，改进服务流程和管理，不断提高服务水平和质量。1.2.3 应急响应服务要求1.服务内容：编制详细的视频会议应急响应工作预案，并在应急事件发生时严格按照预案组织实施。分析应急事件的类型及产生的原因，进行应急处置，排除隐患，恢复系统正常操作。应急事件处置完毕后3个工作日内提交详细的应急工作报告，并提出整改方案和建议。投标人须提供应急响应服务的服务方案。2．响应时间要求：要求投标方提供7X24小时应急服务。若设备本身出现故障，投标方应在2小时内响应，6小时内进行恢复，若不能及时解决须说明原因并在服务恢复时限内提供备用设备使采购方业务恢复正常，两周内恢复故障设备使其能正常工作。若不能实现上述要求，则采购方有权直接找厂家快速解决该问题，所产生的一切费用由投标方承担。1.2.4 培训服务要求提供1次有针对性的培训服务，具体培训内容、时间和人员由采购方提出，投标方负责制定培训计划并安排人员授课。1.2.5 设备采购要求本次需购置16 x 16路数字混合矩阵一台，具体要求如下：1、★输入信号格式支持但不限于HD-SDI、3G-SDI、HDMI、DVI、VGA、YPbPr、CVBS；输出信号格式支持但不限于DVI、HDMI、VGA、HD-SDI、YPbPr及CVBS；2、★支持图像最高分辨率不低于1920 x 1200@60Hz3、★输入路数≥16，输出路数≥16，4、具有信号均衡补偿、修正和自动调节功能，确保信号转换切换后无损耗；5、具有场逆程切换功能，保证切换更快、切换瞬间画面更完整；6、 具有缓冲的输入和输出，保证信号无串扰7、具有多层线路板，保证信号极强的抗干扰能力8、 提供多种通讯方式：RS232控制、RS422控制和Ethernet控制；9、★提供多种控制方式：支持手动控制和中控控制；10、★具有模块化插板式结构，支持带电热插拔，在不断电和不改变布线的情况下，即可完成相应的维护；11、★输入输出板卡采用插板式结构，只需要更换或增加模块，即可完成维护与扩展工作；12、具有冗余式双电源、双控制系统可选；13、具有掉电记忆、断电保护功能，进一步提高系统的稳定性和可靠性。三、评标办法综合评分明细表第1包：评分因素Fn分数评审依据价格30分价格得分=（评标基准价/投标报价）×30（评标基准价指满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价）。1、根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）的规定，对小型和微型企业产品的价格给予6%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。2、参加政府采购活动的中小企业应当提供《中小企业声明函》复印件，并加盖单位鲜章。对招标文件响应性20分所提供服务及产品均完全满足并响应招标文件要求的得20分；仅针对所有打“★”指标项目完全满足并响应的得10分；非“★”指标项目出现负偏离每个扣2.5分，直至本项分值扣完为止。投标人及投标产品资 质10分1、投标人具有国家保密局颁发的《涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质证书》（乙级及以上）的得2分（以有效证明文件为准）；2、投标人具有中国信息安全认证中心颁发的《ISCCC信息系统安全集成服务资质》的得2分（以有效证明文件为准）；3、投标人具有ISO9001质量管理体系认证得1分（以有效证明文件为准）；4、投标人具有高新技术企业证书的得1分（以有效证明文件为准）；5、投标产品具有涉密信息系统产品检测证书（万兆）的得2分；6、投标产品具有信息技术产品安全测评证书（EAL3）（万兆）的得2分。服务能力25分1、投标人本地化技术服务团队能力15分（1）投标人在本地的服务团队有50人及以上得5分，20-49人得2分，20人以下不得分。投标人须提供由投标人为上述人员在四川省内缴纳的至少最近连续六个月的社保证明；（2）系统运维方面：投标人本地化技术服务团队中持有IBM AIX高级认证证书人员，每人得2分，满分4分；投标人本地化技术服务团队中持有Oracle OCP及以上认证证书人员，每人得2分，满分4分。投标人须提供证书复印件和由投标人为上述人员在四川省内缴纳的至少最近连续六个月的社保证明；（3）安全运维方面：投标人本地化技术服务团队中持有CCSP或CISP认证证书人员3名及以上的得2分，1-2名得1分，没有不得分。投标人须提供证书复印件和由投标人为上述人员在四川省内缴纳的至少最近连续六个月的社保证明；2、派驻现场值守人员技术服务能力10分（1）派驻现场值守人员具有H3C认证路由交换网络高级工程师证书的，得4分，不提供不得分；投标人须提供证书复印件和由投标人为上述人员在四川省内缴纳的至少最近连续六个月的社保证明；（2）派驻现场值守人员具有Oracle OCA及以上认证证书的，得3分，不提供不得分；投标人须提供证书复印件和由投标人为上述人员在四川省内缴纳的至少最近连续六个月的社保证明。（3）派驻现场值守人员具有CISSP认证证书的，得3分，不提供不得分；投标人须提供证书复印件和由投标人为上述人员在四川省内缴纳的至少最近连续六个月的社保证明。业绩10分投标人近三年IT运维服务业绩（满分10分）：合同金额100万以上的每个合同2分；合同金额50万-100万的每个合同1分；其余情况不得分（以合同复印件加盖投标人鲜章为准）。服务方案2分根据投标人服务方案内容及提供的其它服务优惠条款进行评分，优得2分，良得1分，一般0.5分。财务状况2分1、提供近两年会计师事务所出具财务状况审计报告的得1分，不提供上述审计资料的不得分；2、根据提供的审计报告评分：财务状况良好的得1分；一般的得0.5分；差的不得分；3、新成立的公司根据验资报告酌情给分。投标文件的规范性1分投标文件制作规范，没有偏差情形的得1分；有一项细微偏差扣0.2分，直至该项分值扣完为止。第2包：评分因素Fn分数评审依据价 格30分价格得分=（评标基准价/投标报价）×30（评标基准价指满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价）。2、根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）的规定，对小型和微型企业产品的价格给予6%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。2、参加政府采购活动的中小企业应当提供《中小企业声明函》原件，并加盖单位鲜章。对招标文件响应性20分所提供服务及产品均完全满足并响应招标文件要求的得20分（以投标文件中的“投标承诺函”为依据）；仅针对所有打“★”指标项目完全满足并响应的得10分；非“★”指标项负偏离每项扣2.5分，直至本项分值扣完为止。服务能力22分1、投标人本地化技术服务团队能力12分（1）该项目的项目经理具有运维项目管理经验且具有IT运维服务管理类认证得6分，仅具其中之一的得2分，其他不得分）（2）投标人具有Polycom、Cisco（原TANDBERG）、华为任意一家公司官方出具的视频设备维护合作伙伴合格服务商证明材料的，得6分2、派驻现场人员及技术服务能力10分派驻现场人员具有Polycom、Cisco（原TANDBERG）、华为认证的工程师证书（与视频相关）之一的；每有1个得5分，最多得10分服务方案2分根据投标人服务方案内容及提供的其它服务优惠条款进行评分，优得2分，良得1分，一般0.5分。投标产品10分供应商所投产品完全符合招标文件要求没有负偏离得10分，仅针对所有打“★”指标项目完全满足并响应的得6分，每有一项正偏离加1分，加分不超过4分 ，非“★”指标项负偏离每项扣2分，直至本项分值扣完为止。业 绩（各类合同不重复计分）12分1.2010年以来具有视频会议运维合同且合同金额≥10万元的，每有一个得1分，最多得3分（须提供合同复印件,原件备查）2.2010年以来具有三级视频会议运维合同且合同金额≥10万元的，得3分（须提供合同复印件,原件备查）3.连续跟同一单位签订视频运维合同≥2年或具有服务期≥2年的视频运维合同，每有一个得1分，最多得3分（须提供合同复印件,原件备查）4.2010年以来具有视频会议建设合同且合同金额≥100万元的，每有一个得1分，最多得3分（须提供合同复印件,原件备查）财务状况2分1、提供近两年度会计师事务所审计并附审计报告的财务报表1分，仅提供一年的财务报表及审计报告的0.5分，不能提供经审计的财务报表或审计报告的此项得0分2、根据提供的财务报表评分：财务状况良好的得1分；一般的得0.5分；差的得0分投标文件的规范性2分投标文件制作规范，没有偏差情形的得2分；有一项细微偏差扣0.4分，直至本项分值扣完为止