重点公共建设管理办公室2014年信息系统运维招标公告

广州市政府采购广州市重点公共建设项目管理办公室2014年信息系统运维项目招标文件招标编号： GZIT2013-ZB1003广州市信息工程招投标中心二〇一四年一月二十九日 温馨提示: 供应商投标特别注意事项一、请供应商特别留意采购文件上注明的投标截止和开标时间，逾期送达或邮寄送达的投标文件本中心恕不接收。投标截止时间一到（哪怕只过了1秒钟），本中心不再接收任何投标文件。因此，请供应商适当提前到达会议室。二、关于投标文件递交、投标截止和开标地点，我中心拥有二楼和四楼两个区域的会议室，请供应商留意会议室门口挂牌上标明的项目名称和编号。三、投标保证金用于保护本次招标免受投标人的行为而引起的风险，因此为本次投标的必要组成部分，建议投标人仔细阅读招标文件中关于投标保证金的描述，留意本次招标的投标保证金是否适用预存保证金。若不适用，或虽然适用但投标人未在我中心办理预存保证金的，其投标保证金必须于投标截止日前一个工作日下午4:30前到达我中心账户。转账当天不一定能够达账，为避免因投标保证金未达账而导致投标被拒，建议提前转账。若适用，且投标人已在我中心办理预存保证金的，建议将由我中心开具的预存保证金收据复印件（加盖投标人公章）装入独立信封，在信封上标明招标编号和投标人名称，在投标时与投标文件同时递交。四、招标文件中标有“★”的地方均被视为重要的指标要求，必须一一响应。若有一项带“★”的指标要求未响应或不满足，将按投标无效处理。五、投标人如同一时间投多个项目，请委派不同的受委托人，在投标时受委托人必须随身携带授权委托书和身份证原件，且熟知自己公司在本中心登陆的用户名和密码（用数字证书登陆的请带上数字证书）。六、投标时必须提交经有效年检的营业执照副本复印件（注意年检标志一定要清晰）。七、请正确填写《开标一览表》，含有子项目的投标项目需分开报价，制作投标文件时可分开装订也可统一装订，但都必须密封。八、请仔细检查《投标函》、《开标一览表》、《授权委托书》等重要格式文件是否有按要求盖公章或签名。九、建议将投标文件按顺序编制页码。十、分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的经有效年检的营业执照副本复印件及对被授权人的授权书。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。十一、我中心为采购代理机构，不对供应商购买采购文件时提交的相关资料的真伪做出判断，如供应商发现相关资料被盗用或复制，建议遵循法律途径解决，追究侵权者责任。对一家供应商递交两份投标文件的，评委会将按采购文件中有关无效投标的规定处理。十二、投标人报价低于最高限价50%的，必须在投标文件中说明报价理由。十三、关于政府强制采购节能产品问题，投标人必须注意本项目中只要是属于政府强制采购的节能产品，不管数量多少，金额多少，投标人所投产品必须已列入最新一期的《节能产品政府采购清单》。同时，在投标文件中提供打印投标产品所在《清单》页，填写采用节能产品情况表。请投标人投标前仔细查询中国政府采购网http://www.ccgp.gov.cn最新相关消息。十四、关于软件企业认定证书年审的问题。根据《软件企业认定标准及管理办法》第十六条的规定，软件企业认定实行年审制度，各地认定机构应按本办法第十二条规定的标准对授权区域内的软件企业进行年审，年审结果由认定机构的同级信息产业主管部门审核并会签同级税务部门批准，并报上级信息产业部门备案。年审合格的软件企业，由信息产业主管部门公布，并在软件企业认定证书上加盖年审合格章。若某地主管部门对证书使用其他年审方式或不按证书上规定的时间进行年审的，投标人应提供当地政府主管部门对年审规定的有关文件材料。如只在网上进行登记而没有在证书上加盖年审章的，应提供网上审批通过的页面截图；如正在办理年审的，应提供相关政府主管部门出具的受理证明材料复印件。（本提示非采购文件的组成部分，仅作善意提醒。若有不同，均以采购文件为准。） 广州市重点公共建设项目管理办公室2014年信息系统运维项目广州市信息工程招投标中心（以下简称“我中心”）受广州市重点公共建设项目管理办公室的委托，拟对广州市重点公共建设项目管理办公室2014年信息系统运维项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商参加投标。现将该项目采购文件（GZIT2013-ZB1003,请点击打开。附件）进行公示，期间为自2014年1月29日至2014年2月10日五个工作日。1．招标文件编号：GZIT2013-ZB1003。2．采购项目名称：广州市重点公共建设项目管理办公室2014年信息系统运维项目。3．政府采购品目编号：C0404。4．采购方式：公开招标。5．项目内容及需求：5.1采购内容：对广州市重点公共建设项目管理办公室将于2014年2月28日保修期届满的机房设备（服务器、存储器、核心交换机、路由器及精密空调等）、金蝶财务软件、第一会议室视屏会议系统（包括6块电子显示屏）、第二会议室扩声系统、多功能会议厅（在线培训系统）、工程项目管理信息系统、外网网站等一批软硬件设备和桌面设备购买运维保修服务,同时派驻3人进行驻场。本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。5.2技术要求：详见招标文件。5.3最高限价：人民币捌拾叁万肆仟元整（￥834,000.00）。5.4实施地点：广州市重点公共建设项目管理办公室指定地点。5.5工期要求：从2014年3月1日起至2014年12月31日结束。6．投标人资格及要求：6.1投标人必须具备《政府采购法》第二十二条规定的条件； 6.2投标人要求为国内独立的事业单位法人或注册资金不少于人民币160万元的独立企业法人（提供中华人民共和国事业单位法人证书副本复印件或企业法人营业执照副本复印件），且已从采购代理机构处购买招标文件并按规定交纳了投标保证金的供应商； 6.3投标人必须具有国家工业和信息化部（原国家信息产业部）颁发的计算机信息系统集成资质（原国家信息产业部颁发的有效期内的证书有效），提供资质文件复印件；7．购买招标文件： 7.1符合资格的供应商应当在2014年1月29日至2014年2月26日期间（工作日上午9：00时-12：00时、下午1：30时-5：00时，法定节假日除外）到广州市天河区穗园西街2号（穗园小区E栋）1楼广州市电子政务公共服务大厅购买招标文件，招标文件每套售价150元（人民币），售后不退。我中心不办理邮购业务。7.2供应商购买招标文件前须在我中心电脑系统上注册登陆（已注册的直接用原帐号及密码登陆），后填写《购买标书登记表》（注明项目名称、项目编号、联系人姓名、电话、传真、移动电话和公司地址等并保证以上信息真实可靠，如因填写信息错误导致的与本项目有关的任何损失由填表者承担）。7.3供应商在购买招标文件时必须出具：（1）招标公告“6.投标人资格及要求”中（第6.1点除外）要求的相应证明材料原件；（2）供应商注册当地的人民检察院本年度出具的《无行贿犯罪记录证明》原件；（3）供应商出具的《公平竞争承诺书》原件；若供应商不能提供以上材料的，我中心不予售卖招标文件。8．采购文件答疑：本项目不举行集中答疑。根据《广东省实施〈中华人民共和国政府采购法〉办法》第三十五条的规定，供应商认为政府采购文件的内容损害其权益的，可以在公示期间或者自期满之日起七个工作日内以书面形式（加盖单位公章，电话咨询或传真或电邮形式无效）向采购人或者我中心提出质疑。9．投标截止和开标时间：2014年2月27日 上午9：30时。逾期送达或邮寄送达的投标文件恕不接收。10．投标文件递交、投标截止和开标地点：广州市天河区穗园西街2号（穗园小区E栋西区）广州市信息工程招投标中心2楼第二会议室。11．本项目采购人：广州市重点公共建设项目管理办公室；联系人：谢志军；联系电话：********查看详情；传真：********查看详情；联系地址：广州大学城内环东路星运路1号；邮编：510665。12．采购代理机构联系资料：联系人：陈剑波；联系电话：********查看详情；地址：广州市天河区穗园西街2号（穗园小区E栋西区）4楼；邮编：510635；传真：***-********查看详情；网址：http://www.it-tender.gov.cn；Email：gztender@gz.gov.cn；查询购买招标文件事宜：联系人：容先生；联系电话：***-********查看详情查询投标保证金退还情况：联系人：陈小姐；联系电话：***-********查看详情查询投标结果：联系人：何小姐；联系电话：***-********查看详情 对外办公时间：工作日上午9：00时-12：00时、下午1：30时-5：00时开户行：广州银行龙口西支行；帐号：********查看详情*******查看详情 广州市信息工程招投标中心二〇一四年一月二十九日 目 录第一部分 投标须知81.名词解释82.关于招标文件83.关于投标人94.关于投标文件95.关于投标保证金126.关于投标费用137.关于开标138.关于评标和定标149.关于中标通知和签订合同1410.关于投标无效和废标1411.关于质疑和投诉1512.关于知识产权1513.关于保密1614.关于中标服务费16第二部分 项目技术要求17第一章项目需求描述171.项目现状172.服务内容及范围183.服务内容详细描述18第二章 付款方式说明40第三部份附件41第一章合同要求说明41一、业务范围和目的42二、下列文件均为本合同书的组成部分42三、服务质量要求和技术标准42四、 提供服务的时间、地点和方式42五、甲方的权利和义务42六、乙方的权利和义务43八、验收与投诉44九、合同价款44十、支付方式44十一、违约与责任44十二、保密条款45十三、合同纠纷的解决45十四、合同书的有效期间45十五、约定事项的变更45第二章 评标原则与方法47第三章 样表格式55附件1-1投标函55附件1-2开标一览表56附件1-3投标响应与招标文件差异一览表56附件1-4重要指标响应一览表57附件1-5投标人基本情况表58附件1-6项目经理简历表59附件1-7承担本项目主要技术人员和售后服务人员表59附件1-82010年以来已完成同类型项目一览表60附件1-9详细报价清单60产品详细报价清单60附件1-10 售后服务情况表61附件1-11售后服务和培训价格表61附件1-12 采用节能产品情况表62附件2-1 授权委托书63附件2-2 投标保证金交纳声明函64第一部分 投标须知投标人必须认真阅读以下内容，以免造成投标失败。1.名词解释1.1采购人：广州市重点公共建设项目管理办公室。1.2采购代理机构：广州市信息工程招投标中心。1.3招标采购单位：采购人及采购代理机构。1.4 投标人：已从采购代理机构处购买招标文件并向招标采购单位提交投标文件的供应商。1.5 财政部指定的政府采购信息发布媒体：中国政府采购网（网站域名：www.ccgp.gov.cn）。2.关于招标文件2.1本招标文件仅适用于本次招标公告中所叙述的项目。2.2本招标文件中凡标有“★”的地方均被视为重要的指标要求。投标人要特别加以注意，必须对此具体、明确响应并完全满足这些要求。否则若有一项带“★”的指标未响应或不满足，将按投标无效处理。2.3招标文件的澄清和修改2.3.1招标采购单位对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少十五日前，在财政部指定的政府采购信息发布媒体上发布更正通知，并以在财政部指定的政府采购信息发布媒体上最早公告更正通知的时间为公告时间和政府采购当事人对更正通知应当知道的时间。采购代理机构同时将加盖公章的更正通知以传真形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。2.3.2招标文件收受人在收到以上更正通知传真后必须书面确认（在更正通知上加盖招标文件收受人公章），并于投标截止之前将该书面确认件传真至广州市信息工程招投标中心，否则视为招标文件收受人放弃投标，其提交的投标文件将不被接受。2.4招标采购单位可以视采购具体情况，延长投标截止时间和开标时间，但至少应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间三日前，将变更时间书面通知所有招标文件收受人，并在财政部指定的政府采购信息发布媒体上发布变更公告。2.5招标采购单位根据招标采购项目的具体情况，可以组织潜在投标人现场考察或者召开开标前答疑会，但不得单独或者分别组织只有一个潜在投标人参加的现场考察。3.关于投标人3.1★投标人资格及要求（参加本项目投标的投标人除应具备《政府采购法》第二十二条供应商资格条件外，还必须达到下列全部要求并提供相应证明材料，所有证明材料须加盖公章）：3.1.1 投标人要求为国内独立的事业单位法人或注册资金不少于人民币160万元的独立企业法人（提供中华人民共和国事业单位法人证书副本复印件或企业法人营业执照副本复印件），且已从采购代理机构处购买招标文件并按规定交纳了投标保证金的供应商；3.1.2 投标人必须具有投标人必须具有国家工业和信息化部（原国家信息产业部）颁发的计算机信息系统集成资质（原国家信息产业部颁发的有效期内的证书有效），提供资质文件复印件。3.2关于联合投标本项目不接受联合投标。3.3非联合体投标的，不同的供应商之间有下列情形之一的，不得参加同一项目投标：3.3.1彼此存在投资与被投资关系的；3.3.2彼此的经营者、董事会（或同类管理机构）成员属于直系亲属或配偶关系的。3.4按照财政部《关于信息系统建设项目采购有关问题的通知》（财库［2011］59号）规定，在信息系统建设中，受托为整体采购项目或者其中分项目的前期工作提供设计、编制规范、进行管理等服务的供应商，对于理解及把握采购内容具有一定的优势，其再参加该项目的采购活动，存在违反公平竞争原则的可能性。为保证政府采购公平、公正，凡为整体采购项目提供上述服务的法人及其附属机构（单位），不得再参加该整体采购项目及其所有分项目的采购活动；凡为分项目提供上述服务的法人及其附属机构（单位），不得再参加该分项目的采购活动。4.关于投标文件4.1 投标文件的组成和格式4.1.1投标文件应包括下列部分：投标文件目录；投标函（格式见附件1-1）；开标一览表（格式见附件1-2）；详细报价清单（格式见附件1-9）；投标人基本情况表（格式见附件1-5）；企业营业执照副本复印件或事业单位法人证书复印件；经正式审计的2012年财务报告及全套报表复印件；投标人获有关部门颁发的认证证书；企业信誉相关证明资料；项目经理简历（格式见附件1-6）；承担本项目主要技术人员和售后服务人员表（格式见附件1-7）；提供技术人员的认证证书等技术证书复印件并加盖公章，并提供以上人员在本公司任职的外部证明材料（如加盖政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等）复印件；提供《2010年以来已完成同类型项目一览表》（格式见附件1-8）；投标响应与招标文件差异一览表（格式见附件1-3）；重要指标响应一览表（格式见附件1-4）；项目实施方案；项目管理、工期进度表；调试、验收方案；售后服务情况表（格式见附件1-10）；售后服务和培训价格表（格式见附件1-11）。采用节能产品情况表（格式见附件1-12）； 4.1.2投标人在投标截止时间前，可以对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤回，并书面通知招标采购单位。补充、修改的内容应当按招标文件要求签署、盖章，并作为投标文件的组成部分。4.2 投标文件的编写4.2.1投标人在投标文件中提供不真实的材料，无论其材料是否重要，都将视为投标无效，并承担由此产生的法律责任。4.2.2投标人必须对本招标文件的每一项要求给予实质性响应，否则将视为不响应。 “实质性响应”指符合招标文件所有要求、条款、条件和规定，且没有重大偏离。4.2.3投标人对本招标文件的每一项要求所给予的响应必须是唯一的。否则将视为不响应。4.2.4投标人应在投标文件中按招标文件的规定和要求附上所有的资格证明文件，要求提供的复印件必须加盖单位印章。4.3 投标文件的签署和印刷规定4.3.1投标文件正本必须打印。投标人应按照要求，在正本规定的地方加盖单位公章或由投标人法定代表人（或其委托代理人）签字，副本可通过正本复印。4.3.2投标文件除签字外必须是印刷形式，其中不许有加行、涂抹或改写。若有修改须由签署投标文件的人进行签字。4.3.3电报、电话、传真形式的投标概不接受。4.4 投标文件的密封、标记和递交4.4.1投标文件的密封和标记4.4.1.1投标人应准备投标文件的正本1套，副本5套，电子文件1份（光刻盘），在每一份投标文件上要明确注明“正本” 或“副本”字样。一旦正本和副本内容有差异，以正本为准。4.4.1.2投标人应将投标文件按照本章4.1.1要求单独装订成册，在正本封面上加盖公章。4.4.1.3投标文件应装订牢固不可拆卸（如：胶订），如因装订不牢固导致的任何损失由投标人承担。4.4.1.4正本和电子文件一起封装，全部副本一起封装，在每一封口处加盖公章，并在信封上标明招标编号和投标人名称。4.4.1.5投标保证金凭证（银行出具的现金送款单原件或转帐凭证复印件加盖投标人公章）、《投标保证金交纳声明函》（格式见附件2-2）各一份装入独立信封，在信封上标明招标编号和投标人名称。4.4.2投标文件的递交4.4.2.1投标人将投标文件按上述规定进行密封和标记后，按招标公告注明的地址在投标截止时间之前送至采购代理机构。否则，招标人应当拒收投标文件。4.4.2.2在投标截止时间之后送达的投标文件，为无效投标文件，招标人应当拒收。4.4.2.3投标人未从采购代理机构处购买招标文件而向招标人提交的投标文件为无效投标文件，招标人应当拒收。4.5 投标文件的有效期投标文件有效期为自投标截止之日起90天。在原投标有效期结束前，出现特殊情况的，招标采购单位可以书面形式要求所有投标人延长投标有效期。投标人同意延长的，不得要求或被允许修改其投标文件的实质性内容，但应当相应延长其投标保证金的有效期；投标人拒绝延长的，其投标失效，但投标人有权收回其投标保证金。4.6 投标语言及计量单位4.6.1投标文件及投标人和招标采购单位就投标交换的文件和来往信件，应以中文书写。投标人提供的支持文件、技术资料和印刷的文献可以用其他语言，但相应内容应附有中文翻译本（经公证处公证），以中文为准。4.6.2计量单位应使用中华人民共和国法定公制计量单位。4.7 关于报价4.7.1投标人必须以人民币报价。4.7.2投标人必须按招标文件指定格式正确填写各种价格单，价格单中相应内容的报价应计算正确。4.7.3每一项目的报价必须是唯一的。报价栏项目中如出现数字0，视报价为零，即免费；如出现空白，视为已响应但漏报价。4.7.4漏报的单价或每单价报价中漏报、少报的费用，视为此项费用已隐含在投标报价中，中标后不得再向采购人收取任何费用。4.7.5所有报价应包含本项目的所有费用（包含国家规定的所有税费）。4.7.6开标一览表（附件1-2）的总报价大小写应该一致，大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准。4.7.7开标时，投标文件中开标一览表的总报价与投标文件中明细表的报价不一致的，以开标一览表的总报价为准。4.7.8投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。4.7.9★投标人报价低于最高限价50%的，必须在投标文件中说明报价理由。5.关于投标保证金5.1 投标保证金为本次投标的必要组成部分，应在有关单据上注明招标编号。5.2 投标保证金用于保护本次招标免受投标人的行为而引起的风险。5.3 ★投标人须向采购代理机构交纳投标保证金捌仟元整（￥8,000.00）。已办理预存保证金及与采购代理机构签署了《预存保证金协议》的投标人，不必再交纳投标保证金，也不必再办理投标保证金的退还手续。投标保证金必须由投标人通过银行主动划账或以现金方式交纳到广州市信息工程招投标中心以下银行账号，并必须于投标截止日前1个工作日下午4：30前到帐，以银行提供的已到帐单位名单为准。收款单位：广州市信息工程招投标中心开户银行：广州银行龙口西支行账号：********查看详情*******查看详情转帐事由：GZIT2013-ZB1003投标保证金5.4 已转帐但未投标的潜在投标人的投标保证金，潜在投标人必须凭退还保证金申请（注明招标编号、保证金划出时间、金额、未投标原因等，并必须注明单位全称、开户银行、开户账号并加盖公章）和银行出具的保证金划帐凭证（或现金交款单）原件办理退还手续。采购代理机构收到以上申请并核实投标保证金到账后，在5个工作日内采用银行主动划账方式予以无息退还，退还时间以采购代理机构在开户银行办理划帐手续的时间为准。由于潜在投标人提供的证明材料不全或错误导致投标保证金未能及时退还的责任和损失由潜在投标人承担。5.5 参加投标的投标人投标保证金的退还（由于投标人提供的《投标保证金交纳声明函》内容不全、内容错误导致投标保证金未能及时退还或退还过程中发生错误，其责任和损失由投标人全部承担）。5.5.1未中标的投标人的投标保证金，在本招标项目中标公告或《招标结果公告》发出后5个工作日内，采购代理机构将按照投标人提供的《投标保证金交纳声明函》上的投标人账户，采用银行主动划账方式予以无息退还，退还时间以采购代理机构在开户银行办理划帐手续的时间为准。5.5.2中标人的投标保证金，在本招标项目合同签订后由投标人立即将签订后的合同正本一份提交到采购代理机构并办理退还投标保证金手续，采购代理机构将在收到合同之日起5个工作日内，按照投标人提供的《投标保证金交纳声明函》上的投标人账户，采用银行划账方式予以无息退还，退还时间以采购代理机构在开户银行办理划帐手续的时间为准。由于投标人未能及时提供签订后的合同正本，造成投标保证金退还时间延误的责任和损失由投标人全部承担。5.6 在下列情况下不退还投标保证金：5.6.1投标人已递交投标文件，并在投标截止时间之后，投标文件有效期满之前，撤回其投标文件；5.6.2中标后，中标人不按中标的投标文件签订合同，放弃中标；5.6.3由于中标人原因没有在规定时限内签订合同；5.6.4在招标期间用不正当手段影响评标结果。6.关于投标费用投标人须承担与投标有关的自身的所有费用，包括但不限于本招标文件工本费、投标文件准备以及投标保证金的费用等。无论投标结果如何，招标采购单位在任何情况下不承担、不分担任何类似费用。7.关于开标7.1 招标采购单位按招标公告中规定的时间和地点公开开标。7.2 开标时，投标人必须由法定代表人或其委托代理人（委托代理人必须随身携带并出示授权委托书，授权委托书必须按照附件2-1格式填写）在开标时间之前到达开标地点、出示身份证原件、和签到证明其出席开标会。否则视为该投标人放弃投标，招标人应当拒收其投标文件。7.3开标时，应当由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由采购代理机构委托的公证机构检查并公证；经确认无误后，由招标工作人员当众拆封，宣读投标人名称、投标价格、价格折扣、招标文件允许提供的备选投标方案和投标文件的其他主要内容。唱标后，投标人法定代表人或其委托代理人在开标唱标表上签字确认。7.4 未宣读的投标价格、价格折扣和招标文件允许提供的备选投标方案等实质内容，评标时不予承认。8.关于评标和定标8.1本次招标采用一次报价一次评标定标的方式。8.2评标委员会由采购人的代表和有关专家共五人以上的单数组成，其中专家的人数不得少于成员总数的三分之二。专家名单由广州市政府采购管理机构专家管理系统随机抽选确定和通知。评标工作在评标委员会内独立封闭进行，评标委员会按排名顺序向采购人推荐第一名、第二名。若排名第一的中标候选人放弃中标或被取消中标资格，采购人可顺选排名第二的为中标候选人。若排名第二中标候选人的报价高于排名第一的中标候选人报价20％（含）以上的，评标委员会只推荐排名第一的投标人为中标候选人。8.3招标采购单位和评标委员会不向投标人解释落标原因，不退还投标文件。8.4评标和定标应当在投标有效期结束日30个工作日前完成。9.关于中标通知和签订合同9.1采购代理机构在收到采购人确认评标结果后或在评标结束后第六个工作日将以书面形式发出《中标通知书》，同时在财政部指定的政府采购信息发布媒体、广州市政府采购网（http://www.gzg2b.gov.cn）和广州市信息工程招投标中心网站（http://www.it-tender.gov.cn）上发出中标信息。《中标通知书》一经发出即发生法律效力。中标通知发出时间以财政部指定的政府采购信息发布媒体上公布中标信息的时间为准。9.2中标人须在中标通知发出之日起30日内与项目采购单位签订合同。合同由采购人报同级政府采购管理机关备案。9.3投标人自递交投标文件截止时起放弃投标的，由代理机构报财政监督管理部门处理。9.4中标后无正当理由不与采购人签订合同，给他人造成损失的，应当依照有关民事法律规定承担民事责任。10.关于投标无效和废标10.1 有下列情况之一出现的投标文件，将作投标无效处理：10.1.1投标文件未密封。10.1.2投标函无单位盖章。10.1.3投标文件不完整、不真实或未对招标文件做出实质的响应导致投标无效。10.1.4未按招标文件要求提交投标保证金的。10.1.5联合体投标未附联合体各方共同投标协议的。10.1.6除联合体外，不同的供应商之间有下列情形之一的：1）彼此存在投资与被投资关系的，2）彼此的经营者、董事会（或同类管理机构）成员属于直系亲属或配偶关系的。10.1.7投标文件载明的招标项目完成期限超过招标文件规定的期限。10.1.8投标设备或服务明显不符合技术规格、技术标准的要求。10.1.9投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合招标文件的要求。10.1.10投标文件附有招标采购单位不能接受的条件。10.1.11投标报价超过最高限价人民币捌拾叁万肆仟元整（￥834,000.00）。10.1.12投标报价低于企业的成本价。10.1.13投标文件逾期送达。10.1.14不满足招标文件本部分（即第一部分）和第二部分中其它重要指标。10.2 下列情况出现，应予废标，采购代理机构将在财政部指定的政府采购信息发布媒体、广州市政府采购网（http://www.gzg2b.gov.cn）和广州市信息工程招投标中心网站（http://www.it-tender.gov.cn）上发出《招标结果公告》。除10.2.4点情形外，招标采购单位将重新招标：10.2.1符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质响应的投标人不足三家的； 10.2.2出现影响采购公正的违法、违规行为的； 10.2.3投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；10.2.4因重大变故，采购任务取消的。11.关于质疑和投诉11.1 供应商的质疑投诉根据《中华人民共和国政府采购法》第六章和《政府采购供应商投诉处理办法》的规定执行。11.2 质疑、投诉应当采用书面形式，质疑书、投诉书均应明确阐述招标文件、招标过程和中标结果中使自己合法权益受到损害的实质性内容，提供相关事实、依据和证据及其来源或线索，便于有关单位调查、答复和处理。12.关于知识产权系统软件、通用软件必须具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，所开发的应用软件的知识产权和专利权属业主所有，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。13.关于保密未经采购人和投标人许可，双方都不得将招标文件中关于采购人的系统现状及需求情况、建设情况提供给任何第三方。14.关于中标服务费14.1广州市信息工程招投标中心向中标人收取中标服务费。收费采用差额定率累进计费方式，本项目属于服务采购类，100万元以下部分按1.2%收费。14.2中标人须于领取中标通知书前向广州市信息工程招投标中心交纳中标服务费。中标服务费金额在财政部指定的政府采购信息发布媒体、广州市政府采购网（http://www.gzg2b.gov.cn）和广州市信息工程招投标中心网站（http://www.it-tender.gov.cn）上发出的中标信息中公布。第二部分 项目技术要求第一章项目需求描述 ★项目工期要求：从2014年3月1日起至2014年12月31日结束。★本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。★凡属于政府强制采购的节能产品，投标人所投产品必须已列入最新一期的《节能产品政府采购清单》（该清单可查询中国政府采购网http://www.ccgp.gov.cn）。（注：请投标人在投标文件中提供打印投标产品所在《清单》页，须填写采用节能产品情况表（格式见附件1-12））。 1. 项目现状广州市重点公共建设项目管理办公室机房面积为70平方米，现有4个服务器机箱，2个服务器机柜、30kVA的UPS及相应的配电和管线设施，已经搭建备份管理系统、机房监控系统、精密空调、安全门禁等。办公室内共有700个信息点；网络共划有35个VLAN，每个VLAN分配给一个单独的网段，部门之间的VLAN不能互相访问，部门VLAN可以访问服务器VLAN,目前运行良好。目前的网络拓扑图大致如下图所示： 图 1 市重点办网络拓扑图2.服务内容及范围一、机房运行维护：1）服务器类设备维护保修和日常维护，含人工服务及备件提供；2）机房配套设备（精密空调、交换机及路由器、UPS）保修和日常维护，含人工服务及备件提供、WEB防火墙、业务监控系统租赁；3）网络设备类设备维护保修和日常维护，含人工服务及备件提供；二、设备运行维护：1）第一会议室大屏、第二会议室扩声系统、多功能厅（在线培训考试系统）维护保修和日常维护，含人工服务及备件提供；三、信息系统运行维护1）金蝶财务软件维护一年2）外网网站运维；3）信息系统备份服务；4）工程项目管理信息系统维护服务；四、桌面维护1）桌面运行维护服务；五、驻场服务要求本项目需要3人驻场服务，其中1人专职负责工程项目管理信息系统（PMS），2人负责单位桌面设备及外设维护。3.服务内容详细描述投标人投标时必须按照以下要求提供完整、科学、详尽、合理、可行的技术服务方案。3.1服务器类服务要求设备清单如下：维保范围序号设备名称型号数量原售后服务终止日期续保后售后服务开始日期服务器1FC SwitchIBM 200512014-2-282014-3-12BladeCenterSIBM 888613Blade HS22IBM 787014Blade HS22IBM 787015BladeCenterHIBM 885216Blade HS22IBM 787017Blade HS22IBM 787018Blade HS22IBM 787019Blade HS22IBM 7870110Blade HS22IBM 7870111Blade HS22IBM 7870112Blade HS22IBM 7870113Blade HS22IBM 7870114Blade HS22IBM 7870115Blade HS22IBM 7870116Blade HS22IBM 7870117机架服务器IBM 7141118机架服务器IBM 7141119机架服务器IBM 7141120机架服务器IBM 7141121DS4700存储IBM 1814122DS4700存储存储邮件系统、电子监察、外网网站、人力资源等系统数据123IBM X3850 M2老OA应用服务器124IBM X3850 M2PMS数据库服务器125IBM X3850 M2PMS应用服务器126IBM X3850 M2老OA数据库服务器127DS3400存储OA、PMS数据128IBMIBM 6918129IBM8852130IBMIBM 7870131IBMIBM 7870132IBMIBM 7870133IBMIBM 7870134IBMIBM 7870135IBM8852136IBMIBM 7870137IBMIBM 7870138IBMIBM 7870139IBMIBM 7870140IBMIBM 7870141IBMX3850X5142IBMX3850X5143IBMX346144HPML 370145IBMBLADECENTER H146IBMBLADECENTER H1服务内容包括：a)7*24小时热线电话技术支持：投标方需提供7*24小时热线电话支持服务，提供免费的技术支持热线服务，热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询。b)故障解决服务：投标方应设立7*24小时值班响应电话用于接受我办的故障申报。当设备出现故障时，投标方应在接到保障电话后15分钟内进行响应，安排工程师进行电话技术支持。对于通过电话指导不能解决的故障，投标方应能提供远程登录的服务方式进行故障诊断。对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备故障，投标方应安排工程师在接到保障电话后2个小时内到达现场。提供不间断工作，直至故障排除。故障处理完毕后，3个工作日内向我办提交《设备故障处理分析报告》。c)免费配件更换及备机（备机产权归投标人）服务：当设备出现硬件故障时，投标方应能在4小时内提供备件到场，并进行备件更换和故障修复服务。当服务器出现在48小时内无法修复的严重故障时，投标方应在4小时内提供同等配置的备用服务器供免费使用，直至故障彻底解决。d)巡检服务：投标方需提供每季度一次深度巡检服务，确认设备运行状态，检查系统错误日志，及时发现并排除设备运行中出现的隐患故障，保证系统的稳定、高效运行；根据检查结果提供建议，并提交巡检报告。同时，投标方还需安排工程师每2周一次对机房进行全面巡查，包括机房电力设备、空调、IT设备等，并提交巡查报告。e)微码及补丁升级服务：投标方需每季度对设备核查分析软硬件产品的版本情况，根据实际需求，提出补丁/微码升级建议书；协助制定升级方案，对升级的测试、实施等工作提供技术支持。f)性能检测及调优：对服务器系统提供每季度一次的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。g)资源监控：提供监控工具，实时监控服务器设备CPU、内存、文件系统、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。h)病毒的查杀和漏洞的修复：做好系统所涉及到的所有服务器的病毒查杀和漏洞修复工作，保障系统正常运行。每周六例行进行病毒的查杀和漏洞的修复工作。特殊情况及时处理。i)系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。j)咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。3.2机房配套设备（精密空调、交换机及路由器、UPS）保修和日常维护，含人工服务及备件提供、WEB防火墙、业务监控系统租赁设备清单如下：维保范围序号设备名称型号数量原售后服务终止日期续保后售后服务开始日期备注机房及配套设备47精密空调佳力图小空调13AU07/佳力图大空调MEAU20122014-2-282014-3-148核心交换机思科6509机箱1思科48口电口交换板卡1思科48口光口交换板卡149路由器思科3400150路由器Cisco WS-C2960-24TT-L151UPS控制主机易事特EA30K-89-313152UPS电池科士达6FM2003253交换机CISCO154交换机H3C155交换机H3C156交换机H3C157交换机Huawei158交换机Huawei159交换机Huawei160交换机TPLINK161交换机catelyst 2960162交换机H3C163交换机H3C164交换机H3C1租用设备：65防火墙WEB防火墙1租用WEB防火墙一台至2014年12月31日。66业务监控系统业务监控系统1租用业务监控系统至2014年12月31日。维护服务要求：a)7*24小时热线电话技术支持：投标方需提供7*24小时热线电话支持服务，提供免费的技术支持热线服务，热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询。b)故障解决服务：投标方应设立7*24小时值班响应电话用于接受我办的故障申报。当设备出现故障时，投标方应在接到保障电话后15分钟内进行响应，安排工程师进行电话技术支持。对于通过电话指导不能解决的故障，投标方应能提供远程登录的服务方式进行故障诊断。对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备故障，投标方应安排工程师在接到保障电话后2个小时内到达现场。提供不间断工作，直至故障排除。故障处理完毕后，3个工作日内向我办提交《设备故障处理分析报告》。c)免费配件更换及备机（备机产权归投标人）服务：当设备出现硬件故障时，投标方应能在4小时内提供备件到场，并进行备件更换和故障修复服务。d)巡检服务：投标方需提供每季度一次深度巡检服务，确认设备运行状态，检查系统错误日志，及时发现并排除设备运行中出现的隐患故障，保证系统的稳定、高效运行；根据检查结果提供建议，并提交巡检报告。同时，投标方还需安排工程师每2周一次对机房进行全面巡查，包括机房电力设备、空调、IT设备等，并提交巡查报告。e)微码及补丁升级服务：投标方需每季度对我办的设备核查分析软硬件产品的版本情况，根据实际需求，提出补丁/微码升级建议书；协助制定升级方案，对升级的测试、实施等工作提供技术支持。f)性能检测及调优：对网络系统提供每季度一次的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。g)系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。h)咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。租用设备要求：租用WEB防火墙1台，租赁时间至2014年12月31日。需租用的防火墙参数要求如下：性能及技术指标主要技术指标硬件规格：1、网口数量：4*10/100/1000M电口；2、HTTP吞吐量=500Mbps；3、最大HTTP并发数6万；4、HTTP事物速率（Transaction）12000/秒；5、支持站点数：不限制。网络拓扑及部署方式：1、应支持透明模式部署、路由模式部署、网关模式部署、旁路模式部署；2、应支持对多个站点进行防护；3、应能部署到多VLAN环境，支持多VLAN环境下的部署；4、应支持链路聚合(Channel)部署，提高链路带宽。系统管理：1、应支持WebUI管理,SSH管理，串口管理；2、支持双系统冗余备份，保证系统不停机。Web安全防御：1、https加密支持；2、应能识别和阻断跨站脚本(XSS)注入式攻击；3、应能识别和阻断SQL注入攻击,Cookie 注入攻击，命令注入攻击；4、应能识别和阻断应用层拒绝服务攻击；5、应能识别和阻断敏感信息泄露、恶意代码攻击、错误配置攻击、隐藏字段攻击、会话劫持攻击、参数篡改攻击、缓冲区溢出攻击、弱口令攻击；6、应能根据识别结果，产生详细的攻击日志。1、Web应用加速：应具备系统内嵌应用加速模块，通过对各类静态页面及部分脚本高速缓存，大大提高访问速度。2、负载均衡：应支持多服务器的负载均衡，工作在网关模式，对保护的多台负载WEB服务器，达到平均分发、按比例分发、负载分摊、响应比分摊等多种负载均衡模式。D.DOS支持：1、应能支持Syn-Porxy代理模式抵御D.Dos攻击；2、应能支持每客户端的连接数限制；3、应能支持服务器连接数总数限制；4、应能支持对Http的GET CC攻击防范；5、应能支持SynFlood,IcmpFlood,UdpFlood防范；6、应能支持对每服务器进行的Icmp，Udp，Tcp的流量控制；7、应能根据攻击情况自动切换CC攻击防护模式；8、应能根据攻击情况自动切换Syn-Proxy攻击防护模式。网页防篡改：1、应采用内核级防篡改保护，能及时阻止并报告攻击事件，网页恢复时间应小于0.1秒；2、应至少同时支持Windows、Linux、FreeBSD三个操作系统的的网页防篡改；3、应支持支持超过4GB以上网页防篡改保护和恢复功能，以便适应越；4、应能支持对所有安装防篡改客户端的服务器进行集中管理。定义维护服务：1、本地应急响应时间=2小时；2、提供每月web站点安全扫描报告；3、系统升级：支持规则库的在线、线下二种升级模式。次要指标冗余功能：1、应双机热备，主主模式运行，主备模式运行；2、应支持VRRP协议，VRRP组管理。系统管理：1、支持系统在线升级；2、应支持远程访问管理控制；3、应支持备份和恢复；4、应支持恢复出厂模式；5、应支持账户管理；6、应具有整套完整的自由console命令行管理；7、应支持WEB-Shell管理，可以在浏览器中进行console的命令行管理，而不需要单独SSH、或单独串口连接管理。网络层安全：1、支持IP白名单，对安全IP进行bypass处理；2、支持IP黑名单；3、支持主主模式运行,支持主备模式运行；4、应支持软件BYPASS、电口BYPASS、内置光口BYPASS。网络功能：1、支持ARP绑定；2、支持静态路由管理。系统诊断：1、支持远程技术支持信息提取；2、支持ping,tcpdump,ifconfig,nslookup。联动功能需要开放接口功能与单位入侵检测系统联动部署。资质要求厂商具备CMMI 3级或以上、ISO20000证书、ISO27001证书复印件。投标方需对本次租用的防火墙提供安装调试和日常维护升级服务。维护服务内容和响应要求与本项机房及配套类设备服务要求相同。租赁业务监控系统参数要求如下：序号功能模块详细技术参数1系统架构开放式设计：平台化设计，功能模块插件化，用户可以自主选择需要的功能模块，或在现有平台上进行客户化定制；采用业界主流的B/S方式，通过SSL加密通信；2监控性能监控业务节点数1000以上；并发业务仿真脚本可达500个；3流程录制利用录制插件可记录用户访问业务的过程，生成业务脚本，可导入至业务监控系统中；支持脚本回放；可预览录制结果，修改脚本属性；可设定脚本执行策略，可按任意时间范围执行脚本；4运行监控系统可对业务系统的可用性，访问延时，返回结果等性能信息进行监控；支持多业务系统监控；可查看业务流程每个节点的业务耗时，以及耗时所占比例；5告警管理灵活的告警策略，可配置各个业务节点超时阈值，返回结果关键字，脚本执行时间等；支持邮件，短信，界面提示，语音告警等多种告警提示方式；6运行分析可从仿真时间，业务系统，业务脚本，业务节点等多个维度进行业务分析；支持多种图形报表，包括延时TopN 图，耗时趋势图，业务节点耗时；支持html，pdf格式报表导出；7用户管理支持用户角色配置，角色包含系统管理员，系统安全员，系统审计员，普通管理员；支持系统操作权限的灵活分配，系统管理员可分配权限给不同的角色。投标方需对本次租用的业务监控系统提供安装调试和二次升级服务。维护服务内容和响应要求与本项安全设备服务要求相同。 3.3网络设备类设备维护保修和日常维护，含人工服务及备件提供； 设备清单如下：维保范围序号设备名称型号数量原售后服务终止日期续保后售后服务开始日期网络设备维保67深信服VPN系统M5100-S12014-2-282014-3-168深信服上网行为管理系统M5400-AC169蓝盾入侵检测设备BD-NIDS-G5000170蓝盾网页防篡改设备BD-WEBGUARD-W5171FC SwitchBracode 300172FC SwitchIBM 6918173防火墙蓝盾BDFWH-G4000174趋势趋势防毒墙175启明星辰防火墙176网络监控主机GNC-MIII 1服务内容包括：a)7*24小时热线电话技术支持：投标方需提供7*24小时热线电话支持服务，提供免费的技术支持热线服务，热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询。b)故障解决服务：投标方应设立7*24小时值班响应电话用于接受我办的故障申报。当设备出现故障时，投标方应在接到保障电话后15分钟内进行响应，安排工程师进行电话技术支持。对于通过电话指导不能解决的故障，投标方应能提供远程登录的服务方式进行故障诊断。对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备故障，投标方应安排工程师在接到保障电话后2个小时内到达现场。提供不间断工作，直至故障排除。故障处理完毕后，3个工作日内向我办提交《设备故障处理分析报告》。c)免费配件更换及备机（备机产权归投标人）服务：当设备出现硬件故障时，投标方应能在4小时内提供备件到场，并进行备件更换和故障修复服务。当网络设备出现在24小时内无法修复的严重故障时，投标方应在24小时内提供同等配置的备用网络设备供我办免费使用，直至故障彻底解决。d)巡检服务：投标方需提供每季度一次深度巡检服务，确认设备运行状态，检查系统错误日志，及时发现并排除设备运行中出现的隐患故障，保证系统的稳定、高效运行；根据检查结果提供建议，并提交巡检报告。同时，投标方还需安排工程师每2周一次对机房进行全面巡查，包括机房电力设备、空调、IT设备等，并提交巡查报告。e)微码及补丁升级服务：投标方需每季度对我办的设备核查分析软硬件产品的版本情况，根据实际需求，提出补丁/微码升级建议书；协助制定升级方案，对升级的测试、实施等工作提供技术支持。f)性能检测及调优：对网络系统提供每季度一次的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。g)资源监控：提供监控工具，实时监控网络设备相关资源使用情况及其它异常情况。h)系统规划：提供网络系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。i)咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。入侵检测系统设备和网页防篡改设备需要提供相当于原厂升级服务。3.4第一会议室大屏、第二会议室扩声系统、多功能厅（在线培训考试系统）维护保修和日常维护，含人工服务及备件提供；设备清单如下：维保范围序号设备名称型号数量原售后服务终止日期续保后售后服务开始日期第一会议室大屏77威创大屏Visionpro50″显示单元62014-2-282014-3-1Digicom多屏处理器1超级信号处理板6专用线缆及接插件6DigiLink RGB输入板150″显示单元底座3灯泡6第二会议室扩声系统78第二会议室扩声设备全频音箱2功率放大器1图示均衡器1调音台1会议主机1会议麦克风8多功能厅79在线培训考试系统培训管理系统1在线考试系统1多功能会议厅的改造1录播主机1跟踪主机1高清带云台一体摄像机1摄像机（图像跟踪辅助定位用）1摄像机（红外跟踪辅助定位用）1数字音频处理器1跟踪无线话筒1无线话筒1多媒体中央控制系统1HDMI分配器1服务内容包括：a)7*24小时热线电话技术支持：投标方需提供7*24小时热线电话支持服务，提供免费的技术支持热线服务，热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询。b)故障解决服务：投标方应设立7*24小时值班响应电话用于接受我办的故障申报。当设备出现故障时，投标方应在接到保障电话后15分钟内进行响应，安排工程师进行电话技术支持。对于通过电话支持不能解决的设备故障，投标方应安排工程师在接到保障电话后4个小时内到达现场。提供不间断工作，直至故障排除。故障处理完毕后，3个工作日内向我办提交《设备故障处理分析报告》。c)免费配件更换及备机（备机产权归投标人）服务：当设备出现硬件故障时，投标方应能在8小时内提供备件到场，并进行配件更换和故障修复服务。巡检服务：投标方需提供每月一次巡检服务，确认设备运行状态，及时发现并排除设备运行中出现的隐患故障，对大屏进行日常维护；根据检查结果提供建议，并提交巡检报告。3.5金蝶财务软件维护一年对金蝶软件提供为期一年的维护服务。具体要求如下： 应用支持：1、软件故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。 2、软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），提升客户软件应用能力。 3、数据服务：为客户查找并修正账套数据错误，备份账套数据，恢复有效备份等等，保障客户的数据安全。 在线服务： 1、在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）。 2、需求反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，服务商通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。 3、补丁下载服务：客户随时可在金蝶在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。 4、服务清单查询：客户随时可以查询自己的服务清单，掌握已经获得的服务情况。 5、提供方式：7*24小时网络服务。3.6外网网站运维；维保范围序号设备名称要求原售后服务终止日期续保后售后服务开始日期外部网站80外网网站运维页面调整2014-2-282014-3-1外部网站为2009年建设完成，网络地址为 http://www.gcpo.com.cn/，承建单位为广州万户网络技术有限公司。本项目需要投标方对外部网站进行相关运维，相关代码由采购人协调原承建单位提供。3.7信息系统备份服务； 投标方需要对重点办的OA系统、工程管理系统的数据库、应用程序包、实体文件包提供全备服务。备份频率为每月一次全备份。需要备份的数据量为2TB。涉及到的环境包括：PC服务器、windows/linux操作系统、oracle数据库、OA及工程管理系统应用。投标方需负责提供备份工具、备份介质（硬盘）及备份操作服务，备份数据方式采用每次全备份（不得采用覆盖方式备份）且保证备份后的数据或系统由重点办的原软件开发商负责完成恢复测试验证为可用，相关数据文件介质等应保留在本单位。3.8工程项目管理信息系统2007年04月至2007年07月对工程项目管理信息系统（PMS）（原开发商为三峡高科信息公司）进行了系统部署、认知培训、基础编码及岗位数据初始化、用户培训等系统实施工作；2007年07月至2008年06月，通过工程项目管理信息系统（PMS）实现了资金与成本控制、工程财务与会计管理、合同与施工管理、质量管理、安全管理、设计文档管理、计划进度管理各功能完善与改造，并通过WEB查询系统实现工程管理数据的及时查询。为满足办内的业务管理需求，自2009年06年至今，依据办内业务管理制度与规范，对工程项目管理信息系统（PMS）进行持续系统优化、完善，逐步满足办年业务管理需求。同时随着工程管理信息系统（PMS）建设的不断深入，系统的优化、完善工作不断进行，系统功能也得到不断扩充。 工程项目管理信息系统维护功能包括：编码管理编码框架是工程计划、组织、控制和交换信息的基础。PMS包括：组配、串级、组串混合、矩阵等编码结构。涵盖工程中涉及的全部编码类型。通用编码，包括：统计指标编码、状态编码、计量单位、合同类型、专业、部门等。实体编码是唯一标识的资源编码，包括：员工 、公司、供应商等。专用工程编码，包括：工程总清单、子工程、子工程阶段、施工包（CWP）总清单、成本控制拨款（CCA）、计划执行包（PEP）、业主成本帐目（AFE）总清单等。另外，系统提供代码结构模版定义功能，用户可以自行定义代码的层次和长度。 岗位管理提供整个工程管理范围内不同功能域中的参与者信息，定义工程管理岗位、人员以及工程管理岗位的职责划分。包括：岗位定义、岗位职责、岗位技能、岗位任命授权等功能。用于工程人力资源规划、制定、预算、批准及预测。采用矩阵型组织分解结构（OBS）作为岗位管理的基础。维护纵向的职能的职能部门和横向的工程项目团队。体现人力资源领域的汇报和控制体系。 成本管理建立工程概算、预测并跟踪成本。包括概算管理、合同实际发生成本维护、合同成本预测、资金流管理等功能。从建立工程概算开始，建立工程实施控制价格体系，可以根据概算代码结构对已发生的成本进行汇总。系统还可定义成本控制拨付包（CCA）、计划执行包（PEP）用于规定目标成本责任和对成本按包来进行汇总分析, 对每个合同给定实施控制价。 合同与施工管理包括：合同基本信息维护、合同变更、索赔奖罚、承包商需求计划及实际消耗、施工进度、合同支付、合同验收等功能。可以管理采购合同、服务合同和用于记录内部成本的行政性合同。通过合同报价单（包括变更报价单）与概算代码相联系，可以随时跟踪比较合同成本与概预算执行情况。 工程财务与会计包括：支付单处理、会计凭证录入及审核、帐务处理、会计帐表生成、合同支付台帐等功能。通过会计科目与概预算项目或合同支付项的对应，可自动生成会计凭证，查询预付款、进度款支付、保留金扣款、其它扣款等。 质量管理主要用于保证与实施施工质量管理，主要涉及下列几个方面的内容：1. 施工准备中的质量控制与管理。包括：施工规范、标准以及编码的制定与管理以及施工前的部分工艺试验与工序检测。2. 施工过程中的质量控制与管理。包括：施工的工程材料签证管理、施工工序检测与保证、施工质量日报管理。3. 施工质量检查签证与工程验收。4. 工程质量事故管理。安全管理管理施工安全的相关信息。维护安全事故、安全培训、伤亡人员登记、安全措施、安全检查、安全隐患、安全会议、及其这些活动与结果（后果）之间的关联关系。不同的工程类型可以预先定义安全措施，事先对施工安全提供指导；对施工进展中出现的安全问题（隐患或事故）追加安全措施。记录例行（及安全隐患）的检查行动，并定义安全措施。安全事故记录事故的详细情况。事故伤亡记录事故中伤亡人员的情况。安全培训记录施工人员安全培训的情况。 信息查询以丰富的图、表展示工程数据，提供简单的数据分析功能。 本次项目需要配备相当于原厂专职维护服务（相关源代码由采购人协调提供），并针对采购人派驻机构人员岗前使用操作培训。3.9人员驻场服务要求:服务商须提供3名工程师在我办中心机房提供5×8工作时间驻场服务，主要支持：?IT机房内所有设备日常巡查、紧急故障的系统快速恢复，故障排除；疑难问题升级服务，更换备件等；?我办所有桌面设备（包含台式机、笔记本、打印机、扫描仪、复印件等）日常维护和支持，具体包括：1）桌面端软件支持服务商需要负责对最终用户的客户端操作系统及应用软件提供日常维护和支持服务。包括：客户端操作系统、标准应用软件、打印功能的安装、设置、维护、故障诊断和故障排除。2）桌面端硬件支持服务商需要负责对最终用户的客户端的硬件故障进行初步判断，并协调设备厂商（或维修商）进行修复或更换；及时跟踪维修服务直至服务结束；所有硬件维护中的变更必须得到记录，并更新资产数据库。3）桌面安全支持客户端防病毒软件安装、升级病毒库及扫描引擎、检查病毒感染日志、定期发布病毒防范公告、操作系统及办公软件安全补丁定时更新、运行了病毒的程序处理、木马病毒查杀。?IT机房内安全设备维护，网络规划，配置调整等服务。3名驻场工程师素质和能力要求如下：?具有信息化项目维护相关工作经验； ?熟悉网络、服务器、存储等设备；?熟悉UNIX、linux、微软、ORACLE相关产品和技术；?熟悉虚拟化技术；?具有机房数据中心运维经验;学习能力强，较好的沟通和组织能力，具备良好的服务意识。3.10运维服务管理工具要求投标商内部应自建有运维服务管理工具，能整合IT服务流程，实现对人和流程的控制。要求运维服务管理工具功能至少包括：功能点描述告警控制台 整合监控告警事件，可以关闭、确认、恢复监控告警事件，并提供事件工单接口，自动或手动创建事件工作跟踪处理监控告警事件。 服务台及事故管理 实现ITIL的事件流程，包括事件的登记、指派、受理、解决、关闭等功能。包括的功能如下： 1、新建事件工单； 2、查询事件工单； 3、分派、转派、等待工单等操作； 4、完成事件工单； 5、关闭事件工单； 6、事件工单可以和变更、发布、配置管理、事件、问题、服务请求、任务建立关联。 知识库管理 将服务过程沉淀的知识通过一定的流程存放到数据库中。系统利用搜索引擎，匹配最佳知识点，提高整个运维团队技术能力 变更管理 实现ITIL的变更管理，包括申请、审批、变更实施、回顾和关闭等流程。包括的功能如下： 1、新建变更请求； 2、查询变更请求； 3、审批变更请求； 4、完成变更请求； 5、关闭变更请求； 6、变更工单可以和变更、发布、配置管理、事件、服务请求、任务建立关联；可以支持变更审批的审批流程的自定义，灵活会签的配置。 配置管理实现配置项信息的管理和配置关系的管理。实现的管理的运维对象可包括：小型机、PC服务器、工作站、虚拟服务器、磁盘阵列、物理带库、虚拟带库、存储光纤交换机、路由器、交换机、负载均衡、DNS、广域网线路、外联单位线路、机房之间线路、互联网线路、防火墙、签名验证SVS、加密及密押设备、数据库实例、中间件服务器、web应用服务器等类别。实现的功能如下： 1、新建配置项； 2、复制、批量导入配置项； 3、查询配置项； 4、建立和维护配置项关系； 5、配置项和人员的关联； 6、配置项的修改日志的审计功能； 7、配置项的审核 ；8、配置项的批量修改； 9、配置项特有属性、配置项关系的自定义管理 ；10、实现IP地址和机位信息的管理 。服务级别管理通过自动化流程和实时监控每一个客户的服务情况，可提供自动的告警和响应。资产管理资产的全生命周期管理，包括资产的入库、发放、处理、定期审核判断等，并建立资产和配置的关联 。报表管理内置了基于ITIL标准考核指标的报表，通过报表引擎还可以灵活定制其它报表，以饼图、柱状图、曲线、表格展示运维数据 。备件管理针对备件库中的备件信息进行实施状态的监控，按照备件服务支持流程对备件进行采购、发放、回收、报废等处理，实现对项目涉及的备件使用和成本实时跟踪。投标人应承诺在中标后签订合同前，用户有权要求投标人提供中标的运维服务管理工具送国家认可第三方实验室按照招标文件的性能参数进行测试，测试费用由投标人支付。不能提供或不能通过技术测试或测试结果与投标文件不符的视为虚假承诺，并报相关政府采购监督管理部门进行处理，由此引发的所有损失由中标人负责。3.11培训服务要求在合同服务期内，投标方的技术工程师，将以现场授课和工作实践相结合（需包含培训费、教材费、差旅费的方式），帮助采购方工程师提高本身维护水平。同时，投标方应每季度与采购方开展培训与交流。另外，投标方需向采购方提供如下专业培训服务：1）思科CCNP全系列课程培训名额2名；2）ITIL V3 Foundation培训名额2名。3.12其他服务要求1）项目服务人员要求：投标方需为本项目配备专门的服务团队，作为后台支撑，为本项目提供服务。要求为本项目配备的工程师团队人数至少20名或以上。须包括有IBM、Cisco、Oracle等与此项目相关的品牌产品认证工程师，从事同类产品部署、运维工作2年以上；二线支持服务资深工程师须从事同类产品部署、运维工作5年以上。2）辅助故障定位服务投标方应具备综合的IT服务能力，具备多厂商多平台协作支持能力，当故障涉及多方厂家或设备而采购人无法进行准确故障定位时，投标方能够提供多厂商多平台技术协作支持服务，以协助采购人进行准确的故障定位。辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于：电话技术支持服务，远程支持、现场服务。3）定期回顾服务投标方应每季度年与采购人召开一次维护服务例会，进行该阶段维护服务情况回顾，就上半年的维护工作和下半年的工作安排进行讨论。投标方需要在例会前提交半年服务总结。4）本地备件库及现场备机备件要求为保障维修响应时间和服务质量，投标人在广州应建有备件库(备件备机产权属于投标人)，并为本项目提供所要求的保修服务的硬件设备储备维修备件。投标方需在投标方案中提供如下库存备件。采购人将在招标结果公告后，合同签订前，用户有权对中标方的为本次项目建立的备件库查验，中标方须予以配合并提供备件库相关设备，并承诺4小时内能提供以下备件。清单如下：序号产品名称相当于或优于备件描述1光纤通道交换机IBM 200516口2PC服务器IBM X3850 X5相当于Xeon E7520 1.866GHz / DDR2 ECC内存/146GB热插拔硬盘/高性能SAS RAID卡，256M高速缓存/千兆网卡，支持网络唤醒，网络冗余/4GB的HBA卡/ DVD/ 电源3磁盘阵列柜IBM DS4700相当于IBM 600GB15K 6Gbps FC HDD硬盘4磁盘阵列柜IBM DS4700相当于IBM 600GB 3.5in SL HS 15K 6Gbps SAS HDD硬盘5PC服务器HP ProLiant DL580 G5 相当于Intel Xeon MP7340 2.4G/8M L2处理器；/PC2-5300 667MHz DDR2 内存/内置Smart Array P400i阵列控制器/146G,2.5’热插拔双口SAS硬盘，10K RPM；/4Gb HBA卡/8X/24X DVD-ROM/热插拔电源6PC服务器IBM X3850M2相当于Intel Xeon 7300系列 2.4G处理器；/DDR2 ECC内存；/146G SAS热插拔硬盘；/高性能SAS RAID卡，256M高速缓存；/千兆网卡，支持网络唤醒，网络冗余；/4GB的HBA卡/DVD/电源7刀片中心IBM Blade CenterH 20口3层网络交换机模块，20口光纤交换机模块，/DVD-ROM /电源/PDU供电模块8刀片服务器IBM Blade HS22相当于Intel Xeon E5540 2.53G/ 4GB内存/146G 10K RPM SAS硬盘/ 4GB HBA卡/ 千兆以太网卡9交换机Cisco 6509相当于WS-C6509机箱/ 引擎/ WS-CAC-2500W电源/ WS-X6148-GE-TX模块/WS-G5484模块/WS-X4306-GB模块/风扇10路由器CISCO7206VXR整机相当于CISCO7206VXR整机11路由器CISCO3825整机相当于CISCO3825整机12交换机H3C S3600整机相当于H3C S3600整机为了提高备件响应时间，缩短故障解决时间，中标人需在合同签订之日起10个工作日内，按照以下清单内容把常用维保备件放置在采购人机房，备件产权属投标人，备件按需使用：备件类型备件相当于或优于备件数量服务器设备IBM X3850M2整机，配置至少包括2Cpu，32G内存，2个硬盘1台IBM Blade HS22刀片服务器1台备件DS4700用600GB 15K热插拔光纤硬盘2个威创大屏灯泡2个思科6509交换机电源1个备注：为保证以上备件的可用性，投标人应承诺：如采用其他品牌，应不低于原有设备性能，合同签订之前须进行功能性测试，确保备件的兼容性。第二章 付款方式说明1、合同签订5个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的20％；2、乙方完成甲方运维工作满3个月，经甲方审核通过后，乙方按甲方的财务管理制度办理款项申请手续，经甲方审核确认后10个工作日内支付设备维护保修服务费的20%；3、乙方完成甲方运维工作满6个月，经甲方审核通过后，乙方按甲方的财务管理制度办理款项申请手续，经甲方审核确认后10个工作日内支付设备维护保修服务费的20%；4、乙方完成甲方运维工作期满后，经甲方审核通过后，乙方按甲方的财务管理制度办理款项申请手续，经甲方审核确认后10个工作日内支付设备维护保修服务费的30%；5、项目验收且结算终审部门审定本合同结算金额后，乙方按甲方的财务管理制度办理款项申请手续，经甲方审核确认后10个工作日内一次性付清余下尾款。 第三部份附件第一章合同要求说明投标人必须响应并承诺以下所附合同主要条款。附：广州市政府采购合同合同登记编号：项目名称：广州市重点公共建设项目管理办公室2013年度信息系统运行维护服务项目甲方（委托方）： 广州市重点公共建设项目管理办公室乙方（受托方）： _______签订地点：广州签订日期： 2013年 月日 有效期限： 年 国家科学技术委员会监制依据《中华人民共和国合同法》的规定，甲、乙双方就广州市重点公共建设项目管理办公室2014年度信息系统运维项目，经协商一致，签订本合同。本合同根据广州市重点公共建设项目管理办公室2014年度信息系统运维项目招标文件（编号：GZIT2013-ZB1003）和该项目的成交通知书由甲方（委托方）与乙方（受托方）签订,并经双方协商同意下列条款：一、业务范围和目的甲方委托乙方对所中标范围内的广州市重点公共建设项目管理办公室2014年度信息系统运维项目，进行维护服务，并完成相关项目报告。二、下列文件均为本合同书的组成部分1、中标通知书；2、广州市信息工程招投标中心招标文件（编号GZIT2013-ZB1003）；3、乙方中标的投标文件。三、服务质量要求和技术标准1、提供保修和技术支持的内容（详见招标文件）；2、文档及验收要求3、方负责按甲方要求提交验收所必须的一切文档。四、 提供服务的时间、地点和方式1、提供服务的时间：2014年 月日至2014年 月 日2、提供服务的地点： 3、提供服务的方式：五、甲方的权利和义务（一）甲方的权利1、对乙方在广州市重点公共建设项目管理办公室2014年度信息系统运维项目服务工作进行监督。2、对广州市重点公共建设项目管理办公室2014年度信息系统运维项目服务报告进行审核确认。3、乙方在广州市重点公共建设项目管理办公室2014年度信息系统运维项目服务工作中有违法违规行为的，甲方可以解除委托，并追究乙方的违约责任。4、派出项目组成员参与运维业务知识培训。（二）甲方的义务1、为乙方提供真实、合法、完整的广州市重点公共建设项目管理办公室2014年度信息系统运维服务项目。2、为乙方提供必要的工作条件和工作合作。3、负责监督和检查乙方工作的进度、质量及纪律的遵守情况。发现乙方在广州市重点公共建设项目管理办公室2014年度信息系统运维服务项目工作中有违法违规行为的，应当及时予以制止，并向有关部门报告。4、为乙方提供广州市重点公共建设项目管理办公室2013年度信息系统运行维护服务项目运维材料格式和有关政策规定文件。5、解决项目开展中出现的问题。6、按本合同书的规定支付广州市重点公共建设项目管理办公室2014年度信息系统运维项目服务费用。六、乙方的权利和义务（一）乙方的权利1、要求甲方为广州市重点公共建设项目管理办公室2014年度信息系统运维项目服务工作的开展提供必要的资料和便利。2、要求甲方按约定及时支付广州市重点公共建设项目管理办公室2014年度信息系统运维项目服务费用。（二）乙方的义务1、在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行广州市重点公共建设项目管理办公室2014年度信息系统运维项目服务。2、出具　　服务验收　　报告。3、对于在系统运维服务过程中一时不能明确的问题应当及时汇报告甲方。4、对受委托执行业务过程中知悉的企业商业秘密严加保密，乙方不得将其知悉的商业秘密和企业提供的资料对外泄露。5、不得将本合同书委托的事项转委托第三者。6、必须严格按规定开展系统运维工作，不得有违法违规的行为。7、配合甲方项目组成员的运维业务知识培训。8、乙方必须接受甲方委托的监理单位的监理并全面配合监理单位开展工作。七、维护人员要求1、应用系统维护人员要求乙方应按要求明确项目组成人员，委托第三方维护的应注明。并将项目组成员中负责日常维护的驻场人员姓名、年龄、资质、项目相关经验等满足维护要求的基本信息列出。2、在项目维护过程中，项目主要维护人员，未经甲方和监理方同意，乙方不得随意更换。八、验收与投诉1.验收：在乙方提供服务完毕之日起30天内，甲方应组织项目验收。服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出异议和投诉。如甲方无正当理由，超过约定的 30 天仍未进行验收的，则视为验收合格。验收标准以本合同第二条约定标准为准。2.投诉：为了保障双方的权益，建立以下投诉制度：1)甲方可就乙方的服务质量或服务问题向相应行业管理部门投诉；2)经核查如情况属实则该投诉有效，将记录在案；3)乙方可就甲方人员或机构所提出的除维修或服务以外的要求向甲方投诉；4)甲方将不定期检查乙方的履约情况。九、合同价款合同总金额为人民币（大写 万元整（人民币 000元）。十、支付方式1、合同签订5个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的20％；2、乙方完成甲方运维工作满3个月，经甲方审核通过后，乙方按甲方的财务管理制度办理款项申请手续，经甲方审核确认后10个工作日内支付设备维护保修服务费的20%；3、乙方完成甲方运维工作满6个月，经甲方审核通过后，乙方按甲方的财务管理制度办理款项申请手续，经甲方审核确认后10个工作日内支付设备维护保修服务费的20%；4、乙方完成甲方运维工作期满后，经甲方审核通过后，乙方按甲方的财务管理制度办理款项申请手续，经甲方审核确认后10个工作日内支付设备维护保修服务费的30%；5、项目验收且结算终审部门审定本合同结算金额后，乙方按甲方的财务管理制度办理款项申请手续，经甲方审核确认后10个工作日内一次性付清余下尾款。十一、违约与责任因一方原因造成对方权益受损，损害方应承担法律责任并赔偿受损方由此引起的一切直接经济损失，因不可抗议因素造成的除外。其中：㈠、甲方应依合同规定时间内向乙方支付货款，每拖延一天，甲方向乙方支付应付金额的万分之三的滞纳金。如延迟付款超过30天的，则乙方有权终止合同。㈡、乙方项目完成情况不符合合同规定的，甲方有权拒绝验收，视为乙方不能完成项目，乙方向甲方支付合同金额的5%的违约金。㈢、甲方无正当理由拒绝验收的，甲方向乙方支付合同金额的5%的违约金。㈣、乙方执行或按要求执行甲方要求的维护任务，每次甲方对乙方处以5000元的违约金处罚。㈤、有下列任何一种情况出现，经广州市政府采购管理部门同意，甲方有权单方面终止本协议，向乙方追究经济赔偿：1．对乙方的月度有效投诉记录累积达2次及以上；2．因乙方服务质量问题，导致甲方出现事故造成重大损失的；本合同双方承担的违约金总额不超过合同总额。十二、保密条款乙方在系统维护期间，对于项目实施中的数据、帐户等信息，必须做好保密工作，未经甲方许可不得肆意向外传播或用于其它用途。十三、合同纠纷的解决在履行合同的过程中，甲、乙双方如产生合同纠纷，协商不成的情况下，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。十四、合同书的有效期间1、合同的生效：本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。2、本合同书一式六份，具有同等法律效力，甲乙双方各两份，政府采购管理机构、广州市信息工程招投标中心各一份。合同自双方签字的最后一个签字之日起生效。3、合同有效期为项目服务期限 1 年内。十五、约定事项的变更由于出现不可预见的情况，影响广州市重点公共建设项目管理办公室2013年度信息系统运行维护服务工作的无法如期完成，甲乙双方可要求变更约定事项，但应及时通知对方，并由双方协商解决。十六、其他本合同如与法律、法规、规章及国家相关规定不符的，以法律、法规、规章及国家的相关规定为准。十七、本合同书未尽事宜，由甲乙双方依照《中华人民共和国合同法》协商处理。十八、签约地点为广东省广州市。甲方：广州市重点公共建设项目管理办公室 乙方：法定代表人： 法定代表人：地址：广州大学城内环东路星运路1号地址：邮政编码：510006 邮政编码：电话：电话：传真：传真：开户银行： 开户银行：银行账号： 银行账号： 第二章 评标原则与方法1．总则1.1 本次招标的评标方法遵循有关法律法规。1.2 评标必须以招标文件中各项规定条件为准。1.3 评标工作由招标采购单位负责组织，具体评标事务由招标采购单位依法组建的评标委员会负责，并独立履行下列职责：（1）审查投标文件是否符合招标文件要求，并作出评价；（2）要求投标供应商对投标文件有关事项作出解释或者澄清；（3）推荐中标候选供应商名单，或者受采购人委托按照事先确定的办法直接确定中标供应商；（4）向招标采购单位或者有关部门报告非法干预评标工作的行为。2．评标委员会2.1招标采购单位根据招标标的特点组建评标委员会，评标委员会对投标文件进行审查、质疑、评估、比较。2.2为了评标工作公平进行，参加评标的专家应实行回避制度。2.3评标委员会成员的名单在中标结果确定前应当保密。3. 对投标文件的审查和确定3.1评标委员会判断投标文件的响应性仅基于投标文件本身而不寻求外部证据。3.2对于被拒绝的投标文件，招标采购单位无须对投标人作任何解释。4．投标文件的澄清4.1评标委员会可以书面方式要求投标人对投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或者补正。4.2投标人有责任按照采购代理机构通知的时间、地点指派专人进行澄清。澄清、说明或者补正应以书面方式进行并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。4.3招标采购单位将拒绝被确定为非实质性响应的投标人，投标人不能通过修正或撤销不符之处而使其投标成为实质性响应的投标。5．投标无效及废标5.1 具体要求见第一部分投标须知中有关要求。出现废标和投标无效时，按规定填写说明情况后，评标委员会审核通过。6. 保密6.1除响应招标采购单位要求对投标文件进行澄清外，任何时候任何投标人在招标结果宣布之前均不得与招标采购单位联系询问评标情况及其他相关内容。6.2凡参与招标评标工作的有关人员均不得将有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及有关授予合同的意向的一切情况透露给任一投标人或与上述评标工作无关的人员。7. 评标原则7.1评标委员会将遵照公正、公平、公开的评标原则，严格按照招标文件的要求和条件进行评标，平等地对待所有投标人，择优定标。附： 评标文件1评标须知1.1.评标委员会的每个成员(以下简称评委)如有以下情形之一应予以回避：1.1.1.投标人或者投标人主要负责人的近亲属；1.1.2.项目主管部门或者行政监督部门的人员；1.1.3.与投标人有经济利益关系，可能影响对投标公正评审的；1.1.4.曾因在招标、评标以及其他与招标投标有关活动中从事违法行为而受过行政处罚或刑事处罚的。1.2.评标委员会成员应当履行下列义务：1.2.1.遵纪守法，客观、公正、廉洁地履行职责；1.2.2.按照招标文件规定的评标方法和评标标准进行评标，对评审意见承担个人责任；1.2.3.对评标过程和结果，以及供应商的商业秘密保密；1.2.4.参与评标报告的起草；1.2.5.配合财政部门的投诉处理工作；1.2.6.配合招标采购单位答复投标供应商提出的质疑。1.3.关于评标方案1.3.1.评标委员会应当按照招标文件确定的评标标准和方法，对投标文件进行评审和比较；设有标底的，应当参考标底。1.3.2.评委应认真阅读并确认已经正确理解了评标方案；1.3.3.评委如对评标方案有异议，应在评标开始前提出。1.4.关于评标1.4.1.采购代理机构负责主持整个评标工作的进度，评标由招标采购单位依法组建的评标委员会负责；1.4.2.评标委员会成员应当客观、公正地履行职务，遵守职业道德，对所提出的评审意见承担个人责任。1.4.3.评标委员会可以要求投标人对投标文件中含义不明确的内容作必要的澄清或者说明，但是澄清或者说明不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。1.4.4.评标委员会完成评标后，应当向招标采购单位提出书面评标报告，并推荐合格的中标候选人。1.4.5.国务院对特定招标项目的评标有特别规定的，从其规定。1.5.关于纪律和守则1.5.1.采购代理机构应当采取必要的措施，保证评标在严格保密的情况下进行。1.5.2.任何单位和个人不得非法干预、影响评标的过程和结果。1.5.3.评委不得试图影响其他评委的评价意见。1.5.4.每个评委应本着客观、公正的原则独立给出评价意见，评委之间不得相互串通进行评分；1.5.5.评标委员会成员不得私下接触投标人，不得收受投标人的财物或者其他好处。1.5.6.评标委员会成员和参与评标的有关工作人员不得透露对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及与评标有关的其他情况。 1.6.关于评标责任1.6.1.评委应在其书面评审意见上签字确认；1.6.2.评委对其所提出的评审意见承担个人责任。2.评标流程2.1.投标文件实质性响应检查2.2.技术部分响应性评定2.3.商务部分响应性评定2.4.报价响应性评定2.5.综合评估分的计算和排序3.评标方案3.1.中标依据：在不高于最高限价的前提下，综合评估分最高的为中标候选人。3.2.投标文件实质性响应检查3.2.1评标委员会在评标过程中共同就每一投标文件技术部分和商务部分分别审查，并逐项列出投标文件的全部投标偏差。投标偏差分为重大偏差和细微偏差。3.2.2下列情况属于重大偏差，投标文件有下述情形之一的，属于未能在实质上响应招标文件的投标，应作投标无效处理：（一）没有按照招标文件要求提供投标担保或者所提供的投标担保有瑕疵；（二）投标文件没有加盖投标人公章；（三）投标文件载明的招标项目完成期限超过招标文件规定的期限；（四）明显不符合技术规格、技术标准的要求；（五）投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合招标文件的要求；（六）投标文件附有招标采购单位不能接受的条件；（七）不符合招标文件中规定的其他实质性要求。3.2.3细微偏差是指投标文件在实质上响应招标文件要求，但在个别地方存在漏项或者提供了不完整的技术信息和数据等情况，并且补正这些遗漏或者不完整不会对其他投标人造成不公平的结果。细微偏差不影响投标文件的有效性。评标委员会应当书面要求存在细微偏差的投标人在评标结束前予以补正。拒不补正的，在详细评审时可以对细微偏差作不利于该投标人的评分。3.2.4由评委对所有投标文件进行实质性响应性检查，未能全部进行实质性响应的投标文件作投标无效处理；3.3.技术部分响应性评定3.3.1由评标委员会对所有投标文件的技术部分的响应进行审核和分析；3.3.2评委独立进行文字评价和评分，填写“技术部分响应评分表” ，并给出相应的文字评价。3.3.3评分标准：按照单项分值，按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下（特别说明除外）。3.3.4将每一个评委的评分汇集，除去最高分和最低分后进行算术平均（精确到小数点后两位），得出该投标人的技术得分。3.4.商务部分响应性评估3.4.1由评标委员会对所有投标文件的商务部分的响应进行审核和分析；3.4.2评委独立进行文字评价和评分，填写“商务部分响应评分表”；3.4.3评分标准：按照单项分值，按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下（特别说明除外）；3.4.4将每一个评委的评分汇集，除去最高分和最低分后进行算术平均（精确到小数点后两位），得出该投标人的商务得分。3.5.价格响应性评估3.5.1 由评标委员会对所有投标文件的价格部分的响应进行审核和分析。3.5.2基准价格分：以有效投标人报价中价格最低的投标报价为基准价，定其基准价格分为30分。3.5.3投标人的价格得分=（评标基准价 / 投标人报价）×30（精确到小数点后两位）分。由此算出每个投标人的“价格得分”。3.5.4 评委检查每个投标人的价格评分计算情况，确认“价格得分”。3.6.综合评估分的计算和排序3.6.1.综合评估分中各评估因素所占权重（见下表）评估因素技术商务价格评估权重4030303.6.2.综合评估分（精确到小数点后两位）=技术得分 商务得分 价格得分；3.6.3.将综合评估分从高到低排序，得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，按技术得分高低顺序排列；3.6.4.评标委员会按排名顺序推荐前两名为中标候选人。若排名第一的中标候选人放弃中标或被取消中标资格，采购人可顺选排名第二的为中标候选人。若排名第二中标候选人的报价高于排名第一的中标候选人报价20％（含）以上的，评标委员会只推荐排名第一的投标人为中标候选人。4评标表格表一、投标文件实质性响应审查表招标编号：GZIT2013-ZB1003投标人:审查结论（投标有效或投标无效）:说明：以下表格任意一项不符合招标文件要求的被视为投标无效。审查类别审查内容是否符合不符合项说明重要指标要求（检查重要指标要求一览表）商务部分(第一部分3.1点等)技术部分其他投标文件载明的招标项目完成期限是否未超过招标文件规定的期限；是否无明显不符合技术规格、技术标准的要求；投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等是否符合招标文件的要求；投标文件是否未附招标采购单位不能接受的条件；其它评标委员会全体成员签字：表二、技术部分响应评分表招标编号：GZIT2013-ZB1003投标人: 评分合计: 评委签字：分值（40）评审内容评分细则得分2服务方案的合理和完整性评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）27x24小时服务热线响应情况评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）2服务器、服务器相关配套及存储设备维护响应情况评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）1金蝶财务软件维护响应情况评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）1第一会议室大屏、第二会议室扩声系统、多功能厅（在线培训考试系统）设备维护响应情况评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算，优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）1外部网站维护响应情况评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）1机房及配套设备维护响应情况评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）3业务监控系统租用设备响应情况评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）4WEB防火墙租用设备响应情况全部满足得满分；每一项不满足，扣0.3分，扣完为止。5网络设备维保响应情况A、 提供入侵检测系统原厂售后服务函得1.5分B、 提供网页防篡改系统原厂售后服务承诺函 得1.5分C、 其他响应情况，最高得2分：评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）2备份服务响应情况评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）1工程项目管理信息系统维护响应情况评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）1人员驻场服务响应情况评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）4运维服务工具响应情况投标人拥有所提供运维服务工具的自主版权（以计算机著作权登记证书复印件为准），得2分；如采用第三方服务工具无不加分；其他响应情况，最高得2分：评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）2培训服务响应情况评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）2应急处理机制评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）2其他服务人员响应情况评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）4备件库规模和针对本项目的备件库方案情况评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）表三、商务部分响应评分表招标编号：GZIT2013-ZB1003投标人: 评分合计: 评委签字：分值（30）评审内容评分细则得分2本项目项目经理的资质1）具有ITIL认证，得1分2）具有PMP认证得1分本项最高得2分5支持本项目的服务团队情况，提供以上人员在本公司任职的外部证明材料（如加盖政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等。本项目后台工程师团队（二线支持团队）中具有原厂认证工程师资质情况：具有IBM CATE每个0.5分，最高2分、CCIE认证每个0.5分，最高2分、oracle OCM认证工程师每个0.5分，最高1分，一人具有多个证书不重复计分3投标人在广州的稳定的技术服务人员情况，提供以上人员在本公司任职的外部证明材料（如加盖广州地区政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等。非本地公司在外地购买社保的必须提供技术服务人员在本地的居住证（或暂住证）等在本地工作的证明文件）复印件”。1） 少于50个得0分；2） 50～70人，得1分；3） 71～80人，得2分；4） 多于80人，得3分。2投标人本地综合服务支撑能力，提供营业执照复印件。总部在广州或广州有分公司或分支机构得 2分，无得0分。4企业信誉（证明材料：如行业协会颁发的诚信企业AAA等级证书，银行信用AA级或以上等级证书， ITSM软件认定示范企业，国家信息技术服务标准工作组荣誉，国家信息化测评中心颁发的IT服务提供商等）每个证书1分最高得4分6资质证书（省级以上信息安全服务或广东省备案证明资质、ISO9000，ISO27001，ISO14001，IBM解决方案供应商或以上级别证书，oracle金牌或以上级别合作伙伴）每个资质得1分，最高得6分。6投标人2010年以来具有服务器设备维护项目经验（单个项目合同金额不少于45万元），以合同要点复印件为准（需提供合同首页、清单页、金额页、签字盖章页复印件）12个或以上（6分），9-11个（4分），5-8个（2分），5个以下（1分）。22010年至2012年的年均营业额：超过450万元，得2分；100万元以上-450万元，得1分；其余，得0分 。第三章 样表格式附件1-1投标函致：广州市信息工程招投标中心根据贵方发布的广州市重点公共建设项目管理办公室2014年信息系统运维项目招标文件（招标编号：GZIT2013-ZB1003），本人代表投标人（投标人名称） 参加投标，并提交投标文件。据此函，本人宣布同意如下：1．项目投标总价见所附《开标一览表》的“总价格”。2．我方郑重承诺：除《投标响应与招标文件差异一览表》中的差异外，我方将全部满足招标文件中的各项实质性要求，如果发现投标文件中另有与招标文件中不一致的响应或没有响应，我方同意采购人有权要求按照招标文件的要求提供设备或服务。我方并同意按照招标文件的规定履行合同责任和义务。3．我方已详细审查全部招标文件，包括招标文件更正通知（如有的话）以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。4．我方的投标文件自投标截止之日起有效期为90天。5．如果在规定的开标时间后，我方在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。6．我方同意提供按照贵方可能要求的与我方投标有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。7．与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：地址： 邮编：电话：传真：投标人代表姓名、职务（印刷体）：移动电话：投标人名称：（公章）年 月日附件1-2开标一览表投标人名称：招标编号： 序号项目名称合计价格（金额单位：元人民币）备注12345总价格（小写）大小写应一致总价格（大写）投标人名称：（公章）日期：附件1-3投标响应与招标文件差异一览表招标编号：GZIT2013-ZB1003序号招标文件要求投标响应差异差异原因（若无差异，此表留空） 附件1-4重要指标响应一览表招标编号：GZIT2013-ZB1003序号招标文件内容提要投标文件响应章节投标人须将对招标文件中有关“★”号指标响应的章节和页码填写此表。 附件1-5投标人基本情况表一、公司基本情况1、公司名称：电话号码：2、地址：传真： 3、注册资金：经济性质：4、公司开户银行名称及账号：5、营业注册执照号： 6、公司简介（自行描述）7、公司财务情况：年份年营业总值（IT业务）总净利资产负债率速动比率201020112012二、 投标人获得国家有关部门颁发的资质和国内外知名IT厂商出具的销售许可证明：证书名称发证单位证书等级证书有效期 公司标记样本 公司公章样本我/我们声明以上所述是正确无误的，您有权进行您认为必要的所有调查。日期： 投标人(盖章)：附件1-6项目经理简历表投标人:姓名性别年龄职务职称学历办公电话住宅电话移动电话参加工作时间从事项目经理年限具有认证资质已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模竣工日期工程质量附件1-7承担本项目主要技术人员和售后服务人员表姓名部门和职务职责常住地获得认证资质证书主要资历、经验及承担过的项目 附件1-82010年以来已完成同类型项目一览表投标人:序号工程名称规模/造价完成时间选用系统产品名称项目单位联系人电话（此表可延长）附件1-9详细报价清单序号项目名称说明单价总价备注合计：说明：1、此表可延长产品详细报价清单序号产品名称品牌型号配置及性能说明产地数量单价总价备注合计：说明：1、此表可延长2、请在“备注””栏注明是否提供了该产品的销售许可证明，如有请标注在投标文件中的页码。?附件1-10 售后服务情况表招标编号：GZIT2013-ZB1003序号项目投标人承诺备注1保修期内售后服务情况(可用附页和宣传材料)生产厂商售后服务情况：投标人售后服务情况：2保修期后售后服务3培训方案（可用附页）附件1-11售后服务和培训价格表招标编号：GZIT2013-ZB1003 价格单位:人民币元序号售后维护和培训项目说明价格备注总 计（此表可延长）附件1-12 采用节能产品情况表产品名称（品牌、型号）制造商认证证书编号《清单》中相关内容页见页见页见页节能产品证明材料见《技术文件》第 至 页。（此表可延长）填表说明：节能产品是指财政部和国家发展改革委员会公布的《节能产品政府采购清单》中的产品。请提供《清单》中相关内容页。 附件2-1 授权委托书委托人（投标人）： （投标人名称）。 受委托人： （受委托人姓名），性别：，民族：，出生年月日：，身份证号码：，电话：。兹委托上列受委托人担任委托人的代理人，代理参加广州市信息工程招投标中心组织的广州市重点公共建设项目管理办公室2014年信息系统运维项目（招标编号：GZIT2013-ZB1003）政府采购活动。受委托人代理权限如下：一、提交投标保证金，领取退回的投标保证金；二、提交投标文件（含补充、修改文件），或者撤回已提交的投标文件（含补充、修改文件）；三、依法参加开标、唱标等活动；四、对不合理对待提出由委托人确认的质疑函、投诉书；五、参加政府采购合同谈判；六、办理交货、参加工程验收、提供服务。上列受委托人在上述授权范围和代理权限内，在有关文件上签名委托人予以承认，产生的权利归委托人享有，义务由委托人承担，民事责任由委托人和受委托人共同承担。委 托 人（公章）：2013年 月 日 附件2-2 投标保证金交纳声明函致：广州市信息工程招投标中心我方为广州市重点公共建设项目管理办公室2014年信息系统运维项目（招标编号：GZIT2013-ZB1003）所提交投标保证金人民币_____元（大写：人民币_____元）已于 年月日以_____方式划入你方帐户。附件为银行出具的现金送款单原件或转帐凭证复印件（加盖投标人公章）。退还保证金时请按以下内容划入我方帐户。若由于内容不全、内容错误导致投标保证金未能及时退还或退还过程中发生错误，其责任和损失由我方负全部负责。单位全称：开户银行：开户账号：投 标 人（法人公章）：地址：投标联系人、电话：