中国电信股份有限公司湖南分公司2016年10000号智慧门户系统二期工程-10000号系统改造单一来源采购公示
中国电信股份有限公司湖南分公司2016年10000号智慧门户系统二期工程-10000号系统改造采购人为中国电信股份有限公司湖南分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
一、 采购内容
（1）总体目标
逐步构建智慧型客服中心，实现主动、智能、开放、交互服务，满足移动互联网客户服务需求，提高自助、互助服务占比，改善客户感知。
（2）业务目标
构伴随客户服务内容、服务手段、服务要求日新月异，电信集团对集约服务及互联网化服务能力的要求也不断提升，业务目标主要体现在以下几点：
1、聚焦客户感知和体验，服务能力前置化，创新服务功能（增加门户智慧诊断及一键诊断的能力），减少用户重复呼入占比，提升用户的一解率；
2、强化提升客户的互联网服务能力，建设宽带报障2.0系统，协同各新媒体渠道，加快人工话务分流；
3、集约化工单管控，前后端信息联动及协同服务，增强现场管理人员的管控力，落实投诉管理纵向一体化机制；
4、结合大数据分析系统（ODS），优化销售服务策略，提高在线随销能力。
（3） 技术目标
1、梳理并制定标准指引规范: 构建以业务场景为核心的流程指引，依托能力平台整合相关服务接口，主要包括场景梳理，流程标准，服务口径标准、接口标准规范等。
[中国采招网（bid center.com.cn）
2、充分利用大数据中心：以ODS大数据为基础，综合用户行为数据，挖掘客户需求，收集整理分类，向用户展现、推荐或提供其需要或偏好的服务。
3、集团，省份二级系统集约:重点实现“4G业务”、“基地业务”及“新媒体服务”的接口对接及各渠道服务能力的标准化。
4、开展全流程的服务运营质量管理: 为电信用户提供平台化的服务质量监控, 保证客户服务流程的完整性、一致性、准确性、及时性，提升用户使用感知。
5、运营评估，包括对平台运营效果的评估以及对用户服务满意度的评估。
二、单一来源采购原因
【需要向原中标人采购，否则将影响功能配套要求。】
三、单一来源采购供应商
【湖南创发科技有限责任公司】
四、 公示媒介和期限
本次公示在中国（）和中国电信集团阳光采购网（http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。
公示期自2016年11月16日至2016年11月22日，共4天。
五、 联系方式
单位名称：中国电信股份有限公司湖南分公司
电话：****-********查看详情
邮箱：133*****839@189.cn
地址： 湖南省长沙市五一大道359号
邮编：410000
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。
采购人：中国电信股份有限公司湖南分公司
日期：2016年11月16日
