2020年浑南区教育信息化设备运维服务招标公告
招标正文 | 服务热线：400-810-9688
项目编号：JH * - *** *
项目名称： * 年浑 (略) 教育信息化设备运维服务采购项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：人民币 *** 元。
包组编号： *
包组名称： *
最高限价： ***
采购需求：查看
(略) 期限： * 年
需落实的政府采购政策内容：详见招标文件
本包组不接受联合体。
采购需求 (略) 共 * 个教育单位， (略) (略) 视为1个单位 (略) 中小学现有 * 台教师用计算机、 * 台学生用计算机、 * 套交互式电子白板 * 体机及投影机、 * 台触摸 * 体机、 * 台交换机、 * 台无线AP、 * 间录播教室、 * 台电子班牌、 (略) 学校的广播及安防设备和区 (略) 的汇聚交换机、服务器、平台软件及其他信息化设备。多 (略) 于过保或临保状态。为保证信息化办公设备正常使用，保证教育 (略) ， (略) 研究决定购买维护维修服务。维护维修服务分为日常维护服务和紧急报修服务两种方式。日常维护服务每校每年 * 次巡检， (略) 提交报修申请后 (略) 维修。运维服务对象主要包括： (略) 域网、办公电脑、常规教室、计算机教室、电子书包班、多媒体设备、录播 (略) 、会议室、报告厅 (略) (略) 络设备设施等；以及教育信息化设备使用培训。 * 、服务模式服务方需要在我 (略) ，由专业技术工程 (略) （不少于8人，并安排专属服务车2辆），搭建专属于我区的服务管理平台（以下简称“平台”），保障校方信息化教学过程的顺利完成。平台需要承载运维 (略) 有信息留存，采用无纸化办公。平台分 * 级管理，清晰划分出不同权限，并满足以下功能：（ * ）紧急报修：全区 * 个教育单位现有设备发生故障，服务方提供维修服务。平台包含以下功能： (1)报修：设备出现临时故障时，设备使用者直接通过手机扫描设备 * 维码 * 键报修。平台设置身份认证， (略) 无关人员滥用本平台。 (略) 有个人信息支持 * 次编辑修改。报修故障支持文字、图片、视频等多种方式报修；报修人只需要填写简单的基本信息，报修人可设置维修时间。 (2)审批： (略) 设有审批功能， (略) 教师申请、回复、驳回。平台能够记录驳回原因保留历史记录。审批结束报修人手机接收平台推送消息，得知审批结果。 (3)客服派发工程师：客服接收平台上申请表，查看故障描述，在平台上将维修任务派发给对应维修工程师。此过程在十分钟之内完成，如果逾期平台自动将消息推送到客服，提醒客服派发维修任务。 (4)工程师接受任务：工程师手机接收到平台推送的维修申请，通过平台了解报修人提供的故障信息并前往维修地点，此过程需要在十分钟之内完成，如果逾期，平台须自动将消息传递到工程师的手机，强制 (略) 理任务。平台需要向报修人推送最新进度消息，报修人可以获悉工程师到校时间及联系方式。 (5)工程师在线签到： (略) ，平台需要在逾期前 * 十分钟推送消息给工程师手机，提 (略) 签到。为不影响报修人日常教学工作，工程师通过安装在维修单位的专属 (略) 人脸识别签到，并将报修人及维修地点相关信息显示在门卫室显示设备上。 (6)工程师在线提交维修方案： (略) 后在不耽误校方正常教学秩序的前提下检测故障，并将解决故障的维修方案、可预见的维修风险 (略) 沟通，并在平台上提交维修方案，推送给报修人。报修人通过平台查看维修方案，选择是否维修。服务方未获得报修人审核通过擅自维修，采购人有权终止合同并追责。 (7)在线提交验收单：平台需提供维修完成验收单，工程师上传维修后效果图片。 (8)在线提交终止维修单：平台需提供终止维修单，无法继续维修的设备，工程师须在平台上填写终止维修单说明情况。 (9)进度推送：维修完成后，平台须将进度实时推送到报修人手机上。 ( * )在线验收：报修人接收到平台发送的消息，实地验收维修成果，用手机直接进入平台完成验收工作。验收不合格，平台应该自动将任务退回到维修中的状态，客服和工程师都将接到平台推送的消息。 ( * )在线评价：报修人验收合格后，平台将为报修人提供量规考核服务，详见本需求第 * 项的“服务考核办法”。平台应该自动实时地将打分结果分别 (略) 、客服和对应工程师。（ * ）日常维护服务日常维护服务：服务方每年3月—7月，9月至次年1月，每月 * 次设备巡检。巡检工作具体时间以 (略) 在地正常教学秩序的工作时间为主，由校方与服务方协商决定。 (1)预约巡检：由校方负责人在平台上预约巡检，填写巡检申请单。 (2)预约成功消息提醒：客服接收到平台推送的巡检申请单后，安排接受预约，平台将消息推送至校方负责人的手机。 (3)到期提醒：预约时间前 * 天，平台提醒客服安排工程师到校巡检。 (4)在线签到：工程师按照预约 (略) 人脸识别签到。 (5)在线提交巡检报告： (略) 的设备空闲时间合理安排巡检顺序及时间， (略) 正常教学活动产生负面影响。 (略) 现有设备完成巡检，针对巡检过程中发现的需要维 (略) 维护，并通过平台填写巡检报告。巡检过程中需要结合自己的过往经验，在平台上记录显现出故障征兆的设备，针对 (略) 预判并提出合理化升级维护建议，形成巡检报告。巡检结束后工程师须通过平台将此巡检报告在线提交到校方负责人。 (6)在线评价：校方负责人通过查看巡检报告，针对有疑义的地方可以直接通过平台 (略) 或者通过巡检报告附上的工 (略) 咨询。校方负责人在线确认巡检完成后，自动进入平台的巡检 (略) 评价。（ * ） (略) ：平台需要开通教师、 (略) 和客服之间的实时在线沟通渠道，客服为人工客服，不可人工智能自动回复。（ * ）在线信息库：平台需要为 * 个教育单位建立专属信息库。每次维修后，工程师需要在平台上补录校方信息库，例如本次故障原因、处理办法、用户名、密码、配置信息、IP地址分配等。信息库的填写、查阅及修改权限只对工程师开放。信息库内容为校方隐私，如有信息外泄，采购方有权终止合同并依法追责。（ * ）进度查询：校方申请人、 (略) 负责人及服务方客服和工程师在平台上可以随时查询追踪未完成订单状态。（ * ）已完成订单查询：校方申请人和工程师可以查询自己的已完成订单详情， (略) 负责人及客 (略) 有已完成订单详情。平台必须支持维修单的唯 * 查询、按照时间排序查看，关键字检索等多种查看方式。（ * ）统计：平台需要从不同维度、不同环节对数据、 (略) 汇总、追溯。 (略) 负责人和客服可以随时获取并下载相应统计报表。服务方须按月向校方负责人提交统计报表，说明当月维修巡检申请单详细情况。 注：本项目采购的服务外包管理平台专属 (略) ，不得与其他机构或个人共用平台。签订合同后7个工作日内平台投入使用，如逾期未能投入使用，视投 (略) 采购合同，可以中止合同，并顺延选择中标人。 * 、人员配置 1、信息化运维服务客服（2人）按学校分布划分为两个区域，每个区域派 * 名驻校人员， (略) 作息时间坐班。根据校方发来 (略) 审核的维修申请单上的维修内容指派相应的运维工程师。 (略) 简单的设备软件问 (略) 理，对于除平台以外的电话、微信、qq等联系方式传递来的、可以通过线上指导解决的维修申请， (略) 理， (略) 理需及时安排并调度 (略) 理，保障工程师可以在 (略) (略) 理。向教职工开展信息化素养宣讲与培训活动，为教职工介绍常用教学软硬件使用，推广最新教育信息化的理念。 2、信息化运维服务工程师（至少6人）日常巡查和设备保养， (略) 有信息化软硬件 (略) ，如有突发故障应在接单后 (略) 维修，2小时内恢复正常使用，保证信息化办公设备正常使用，保证教育 (略) 。根据校方现有信息化环境， (略) 的升级方案。 3、服务人员要求 (1)年龄 * 周岁或以下（年龄计算截至中标日期）； (2)身体健康，品行端正，具备扎实的理论基础和较强的事业心、责任感和奉献精神，具备活动策划以及组织管理能力，热爱教育工作并对教学有 * 定认识， (略) 工作职责和义务，遵守师德规定和单位制度。 (3) (略) 分未满 * 年、尚 (略) 分或者正在接受纪律审查的人员，以及因涉嫌违法违纪正在接受审计、纪律审查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未终结， (略) 罚期限未满的不得参与本项目的服务工作。 (4)信息化运维工程师：全日制大专及以上学历，并具备发现潜在问题、解决现有故障和应对突发情况的技术能力； (5)信息化运维服务客服：教育技术专业或计算机师范专业，全日制本科及以上学历，并具有信息技术科目的初级或高级教师资格证；通过 * 级 * 等及以上普通话测试。了解常见设备软件故障，具 (略) 理能力，能够按照故障类别安排合适的运维工程师，并处理各种设备档案备份、维修确认单、硬件故障检测报告等文案工作。 * 、服务要求时间要求：日常维护服务按照校方 (略) 维护。紧急维修服务实时响应， (略) ，2小时内解决故障。中标方除了按照合同范围和质量要求完成定期巡访、故障响应等工作，还需在线提交巡检报告、采购配件申请、项目结算单作为阶段性核查和文档备案。 (略) 提供重装或修复系统确认单、硬件故障检测报告，在学校同意 (略) 维修维护操作。对于需要更换配件的维修项目，工程师需要对 (略) 预判，从专属配件库中选择并携带对口配件上门服务，以节省维修时间，保障校方原有教学任务顺利完成。校方在平台上申请配件采购，配件 (略) 价格单独结算。 * 、服务内容 1、按照单方要求对各单位信 (略) 数据统计。每季度统计 * 次全区 * 个教育单位的信息化设备数据,包括设备品牌及型号、数量、生产时间、位置、IP地址等。具 (略) 络设备（防火墙、交换机、无线AP等）、办公电脑及附属品（教师及学生用机、显示器、打印机等）、班级及功能教室（班班通设备、投影机、实物展台等）、计算机教室（教师机、学生机、路由器、操作系统及应用软件）、录播教室（摄像头、录播系统、录课内容等）、 (略) （虚拟演播室、摄像机、照像机等）、会议室、报告厅及校园广播（大屏幕、音响功放、灯光系统） 2、日常维护服务项目日常维护服务项目明细如下表，具体情况视常态化教学过程具体需求而定，包括但不限于以下条目。常规设备巡检与维护：每年 * 次巡检（每年3月—7月，9月至次年1月，每月 * 次） 办公电脑 开关机检查等基础排查及线路维护 查杀病毒和系统补 * 的维护 常用软件的安装和升级维护 常规教室 触摸 * 体机内置电脑日常维护同办公电脑 (略) 有多媒体设 (略) 情况 清洗投影机、触摸 * 体机、电子白板通风散热系统 计算机教室 学生机及教师机日常维护同办公电脑 室内温度、电源、光线、灰尘检测 (略) 维护及IP地址分配 软件升级、驱动检测 * 对 * PAD教班 学生机及教师机日常维护同办公电脑 触摸 * 体机及电子白板投影机日常维护同常规教室 室内温度、电源、光线、充电车除尘 (略) 信道及干扰信号检测 录播 (略) 编辑机日常维护同办公电脑，触摸 * 体机、电子白板日常维护同常规教室 检测导播台、调音台、 (略) 、观摩电视、功放收音设备、摄像机和摄像头能否正常工作， 导播台、调音台、 (略) 、观摩电视、功放收音设备、舞台照明设备摄像机和摄像头的清灰除尘 编辑软件安装升级与调试 会议室、报告厅、 (略) 演示机日常维护同办公电脑，LED屏、触摸 * 体机、电子白板日常维护同常规教室 检测麦克风、功放、中控、DVD、导播台、调音台、舞台照明等硬件设备能否正常工作 老旧线路的更换、新旧演播室硬件更换、迁移与数据备份 其它电教相关维护工作设备转移及人员调动培训：每学年 * 次人员调动及新 (略) 需的设备迁移、软件调试、人员 * 对 * 培训 办公电脑 资料备份和迁移 设备安装与迁移 C盘保护与解保护 最新办公软件常用功能培训 多媒体设备 新旧教室教师用机转移 资料备份和迁移 C盘保护与解保护 新旧教室多媒体设备如：投影机、触摸 * 体机、电子白板、实物展台等连接线整理、调试、及软件安装 多媒体软件使用培训 录播 (略) 、会议室、报告厅、 (略) 等专业教室 新负责人软硬件使用培训 设备迁移、软件安装及调试技术支持：具体次数以校方需求为主 (略) 之有效的智慧校园建设方案、现有多媒体设备升级方案 (略) 信息化设备验收、校园信息化视导等各级检查、校园艺术节等大型活动提供技术支持 3、紧急抢修服务项目紧急抢修服务项目明细如下表，具体情况视常态化教学过程发生的具体问题而定，包括但不限于以下条目。办公电脑 （1）开关机异常、蓝屏、花屏、卡机及开机密码丢失； （2）无法连接键鼠、U盘、打印机、 (略) 卡、光驱、音响、麦克风、摄像头、手写板、 (略) 设备； （3） (略) 组建调试、文件共享、打印机共享设置； （4）电脑操作系统及常用软件的安装； （5）整机除尘、清洁、病毒、恶意代码的防御与查杀； （6）电脑硬件的更新与升级； 常规教室多媒体设备 （1）触摸 * 体机或电子白板内置电脑故障报修同办公电脑 （2）电子白板及幕布外联电脑故障报修同办公电脑。 （3）投影仪投射效果花屏、颜色异常、位置异常、忽亮忽暗。 （4）触摸 * 体机或电子白板无法连接中控、键鼠、U盘、打印机、 (略) 卡、功放、摄像头、手写板、实 (略) 设备 （5）VGA、视频、音频、控制接头接触不良。 （6）中央控制系统、展台、计算机等设备 * 般调试。计算机教室 （1）教师机、学生机故障报修同办公电脑 （2）教学广播软件的安装与调试 （3）C盘保护与解保护 （4）云教室服务器断开 * 对 * PAD教班 （1）教师机电脑故障报修同办公电脑，触控 * 体机或电子白板故障报修同常规教室 （2）单个学生平板开关机故障、显示故障、声音故障、充电故障 （3）教师机学 (略) 域网内互联 （4）教师机学生机 (略) （5）学生机IP地址冲突 （6） (略) 分功能突然无法实现 （7）充电车充电故障录播 (略) （1）编辑机电脑故障报修同办公电脑 （2）编辑软件卸载安装升级与调试 （3）导播台、调音台、 (略) 故障排查与调试 （4）功放收音设备的故障排查与调试 （5）摄像机和摄像头的故障排查与调试 （6）观摩电视显示故障排查与调试 （7）舞台灯光的故障排查与调试会议室、报告厅、 (略) （1）演示机电脑故障报修同办公电脑，LED屏、触摸 * 体机、电子白板故障报修同常规教室 （2）麦克风、功放、中控、DVD、导播台、调音台、舞台照明设备的故障排查与调试其它电教相关设备故障维修 * 、服务评价及付款方式根据合同要求每季度对中标方提供的维护维修 (略) 考核，并根据以下 (略) 罚金额在本期服务款中扣除，具体规定如下： 1、服务考核办法序号 考核内容及计分办法 权重 得分 1 用户满意度须在 * %以上，每低于 * 个百分点扣1分 * 2 用户投诉次数要求达到零投诉，每发生 * 次投诉事件扣2分 * 3 服务电话畅通性，每出现无人接听，发生 * 次扣0.1分 5 4 维护维修人员在岗情况是否符合要求 * 5 (略) (略) 月巡检计划，计划内每少去 * 校扣1分 * 6 信息化设备维护维修单填写符合要求，少公章，缺项的每张需扣0.1分 * 7 (略) 维护维修统计表、小结等文档。缺少 * 项扣2分 * 2、服务考评： 根据上表的考评结果， (略) 统计，其统计办法为 运维服务服务费预算上限： (略) 服务单位*2万= * 万 3、合同终止条件 对于公司月考评得分低于 * 分时， (略) 有权决定终止维护维修服务合同。 * 、服务费支付方式： (略) 服务费支付。
* 、供应商的资格要求
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第 * 十 * 条规定；
2、落实政府采购政策需满足的资格要求：
详见招标文件
3、本项目的特定资格要求：
详见招标文件
* 、政府采购供应商入库须知
参加 (略) 省政府采购活动的供应商未进入 (略) 省政府采购供应商库的，请详阅辽 (略) “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、 (略) 会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进 * 步优化 (略) 省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔 * 号） 。
* 、获取采购文件
时间：即日至 * ，每天上午至，下午至（ (略) 时间，法定节假日除外）
地点：在线下载
方式：在线下载
售价：0
* 、响应文件提交
截止时间： * 日 9： * （ (略) 时间）
地点： (略) 市浑 (略) 新隆街 * -1号 （浑南 (略) 2楼）。
* 、开启
时间： * 日 * ： * （ (略) 时间）
地点： (略) 市浑 (略) 新隆街 * -1号 （浑南 (略) 2楼）。
* 、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
* 、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起 * 个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：书面纸质质疑函；
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关 (略) 制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽 (略) 。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后 * 个工作日内 (略) 门提起投诉。
* 、其他补充事宜
无
十、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1、采购人信息
名称： (略) 市 (略)
地址： (略) 市浑 (略) 世纪路 * 号
联系方式： ***
2.采购代理机构信息
名称： (略) 市浑 (略) 公 (略)
地址： (略) 市浑 (略) 新隆街 * -1号 （浑南 (略) 2楼）
联系方式： ***
邮箱地址：
(略) ：
账户名称：
账号：
3.项目联系方式
项目联系人：王女士
电话： ***
(略) 市浑 (略) 公 (略)
***
58
(略)
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项目概况 * 年浑 (略) 教育信息化设备运维服务采购项目（项目编号：JH * - *** * ） 采购项目的潜在供应商应在 (略) (略) 获取采购文件，并于 * 日 9： * （ (略) 时间）前提交响应文件。 |
* 、项目基本情况
项目编号：JH * - *** *
项目名称： * 年浑 (略) 教育信息化设备运维服务采购项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：人民币 *** 元。
包组编号： *
包组名称： *
最高限价： ***
采购需求：查看
(略) 期限： * 年
需落实的政府采购政策内容：详见招标文件
本包组不接受联合体。
采购需求 (略) 共 * 个教育单位， (略) (略) 视为1个单位 (略) 中小学现有 * 台教师用计算机、 * 台学生用计算机、 * 套交互式电子白板 * 体机及投影机、 * 台触摸 * 体机、 * 台交换机、 * 台无线AP、 * 间录播教室、 * 台电子班牌、 (略) 学校的广播及安防设备和区 (略) 的汇聚交换机、服务器、平台软件及其他信息化设备。多 (略) 于过保或临保状态。为保证信息化办公设备正常使用，保证教育 (略) ， (略) 研究决定购买维护维修服务。维护维修服务分为日常维护服务和紧急报修服务两种方式。日常维护服务每校每年 * 次巡检， (略) 提交报修申请后 (略) 维修。运维服务对象主要包括： (略) 域网、办公电脑、常规教室、计算机教室、电子书包班、多媒体设备、录播 (略) 、会议室、报告厅 (略) (略) 络设备设施等；以及教育信息化设备使用培训。 * 、服务模式服务方需要在我 (略) ，由专业技术工程 (略) （不少于8人，并安排专属服务车2辆），搭建专属于我区的服务管理平台（以下简称“平台”），保障校方信息化教学过程的顺利完成。平台需要承载运维 (略) 有信息留存，采用无纸化办公。平台分 * 级管理，清晰划分出不同权限，并满足以下功能：（ * ）紧急报修：全区 * 个教育单位现有设备发生故障，服务方提供维修服务。平台包含以下功能： (1)报修：设备出现临时故障时，设备使用者直接通过手机扫描设备 * 维码 * 键报修。平台设置身份认证， (略) 无关人员滥用本平台。 (略) 有个人信息支持 * 次编辑修改。报修故障支持文字、图片、视频等多种方式报修；报修人只需要填写简单的基本信息，报修人可设置维修时间。 (2)审批： (略) 设有审批功能， (略) 教师申请、回复、驳回。平台能够记录驳回原因保留历史记录。审批结束报修人手机接收平台推送消息，得知审批结果。 (3)客服派发工程师：客服接收平台上申请表，查看故障描述，在平台上将维修任务派发给对应维修工程师。此过程在十分钟之内完成，如果逾期平台自动将消息推送到客服，提醒客服派发维修任务。 (4)工程师接受任务：工程师手机接收到平台推送的维修申请，通过平台了解报修人提供的故障信息并前往维修地点，此过程需要在十分钟之内完成，如果逾期，平台须自动将消息传递到工程师的手机，强制 (略) 理任务。平台需要向报修人推送最新进度消息，报修人可以获悉工程师到校时间及联系方式。 (5)工程师在线签到： (略) ，平台需要在逾期前 * 十分钟推送消息给工程师手机，提 (略) 签到。为不影响报修人日常教学工作，工程师通过安装在维修单位的专属 (略) 人脸识别签到，并将报修人及维修地点相关信息显示在门卫室显示设备上。 (6)工程师在线提交维修方案： (略) 后在不耽误校方正常教学秩序的前提下检测故障，并将解决故障的维修方案、可预见的维修风险 (略) 沟通，并在平台上提交维修方案，推送给报修人。报修人通过平台查看维修方案，选择是否维修。服务方未获得报修人审核通过擅自维修，采购人有权终止合同并追责。 (7)在线提交验收单：平台需提供维修完成验收单，工程师上传维修后效果图片。 (8)在线提交终止维修单：平台需提供终止维修单，无法继续维修的设备，工程师须在平台上填写终止维修单说明情况。 (9)进度推送：维修完成后，平台须将进度实时推送到报修人手机上。 ( * )在线验收：报修人接收到平台发送的消息，实地验收维修成果，用手机直接进入平台完成验收工作。验收不合格，平台应该自动将任务退回到维修中的状态，客服和工程师都将接到平台推送的消息。 ( * )在线评价：报修人验收合格后，平台将为报修人提供量规考核服务，详见本需求第 * 项的“服务考核办法”。平台应该自动实时地将打分结果分别 (略) 、客服和对应工程师。（ * ）日常维护服务日常维护服务：服务方每年3月—7月，9月至次年1月，每月 * 次设备巡检。巡检工作具体时间以 (略) 在地正常教学秩序的工作时间为主，由校方与服务方协商决定。 (1)预约巡检：由校方负责人在平台上预约巡检，填写巡检申请单。 (2)预约成功消息提醒：客服接收到平台推送的巡检申请单后，安排接受预约，平台将消息推送至校方负责人的手机。 (3)到期提醒：预约时间前 * 天，平台提醒客服安排工程师到校巡检。 (4)在线签到：工程师按照预约 (略) 人脸识别签到。 (5)在线提交巡检报告： (略) 的设备空闲时间合理安排巡检顺序及时间， (略) 正常教学活动产生负面影响。 (略) 现有设备完成巡检，针对巡检过程中发现的需要维 (略) 维护，并通过平台填写巡检报告。巡检过程中需要结合自己的过往经验，在平台上记录显现出故障征兆的设备，针对 (略) 预判并提出合理化升级维护建议，形成巡检报告。巡检结束后工程师须通过平台将此巡检报告在线提交到校方负责人。 (6)在线评价：校方负责人通过查看巡检报告，针对有疑义的地方可以直接通过平台 (略) 或者通过巡检报告附上的工 (略) 咨询。校方负责人在线确认巡检完成后，自动进入平台的巡检 (略) 评价。（ * ） (略) ：平台需要开通教师、 (略) 和客服之间的实时在线沟通渠道，客服为人工客服，不可人工智能自动回复。（ * ）在线信息库：平台需要为 * 个教育单位建立专属信息库。每次维修后，工程师需要在平台上补录校方信息库，例如本次故障原因、处理办法、用户名、密码、配置信息、IP地址分配等。信息库的填写、查阅及修改权限只对工程师开放。信息库内容为校方隐私，如有信息外泄，采购方有权终止合同并依法追责。（ * ）进度查询：校方申请人、 (略) 负责人及服务方客服和工程师在平台上可以随时查询追踪未完成订单状态。（ * ）已完成订单查询：校方申请人和工程师可以查询自己的已完成订单详情， (略) 负责人及客 (略) 有已完成订单详情。平台必须支持维修单的唯 * 查询、按照时间排序查看，关键字检索等多种查看方式。（ * ）统计：平台需要从不同维度、不同环节对数据、 (略) 汇总、追溯。 (略) 负责人和客服可以随时获取并下载相应统计报表。服务方须按月向校方负责人提交统计报表，说明当月维修巡检申请单详细情况。 注：本项目采购的服务外包管理平台专属 (略) ，不得与其他机构或个人共用平台。签订合同后7个工作日内平台投入使用，如逾期未能投入使用，视投 (略) 采购合同，可以中止合同，并顺延选择中标人。 * 、人员配置 1、信息化运维服务客服（2人）按学校分布划分为两个区域，每个区域派 * 名驻校人员， (略) 作息时间坐班。根据校方发来 (略) 审核的维修申请单上的维修内容指派相应的运维工程师。 (略) 简单的设备软件问 (略) 理，对于除平台以外的电话、微信、qq等联系方式传递来的、可以通过线上指导解决的维修申请， (略) 理， (略) 理需及时安排并调度 (略) 理，保障工程师可以在 (略) (略) 理。向教职工开展信息化素养宣讲与培训活动，为教职工介绍常用教学软硬件使用，推广最新教育信息化的理念。 2、信息化运维服务工程师（至少6人）日常巡查和设备保养， (略) 有信息化软硬件 (略) ，如有突发故障应在接单后 (略) 维修，2小时内恢复正常使用，保证信息化办公设备正常使用，保证教育 (略) 。根据校方现有信息化环境， (略) 的升级方案。 3、服务人员要求 (1)年龄 * 周岁或以下（年龄计算截至中标日期）； (2)身体健康，品行端正，具备扎实的理论基础和较强的事业心、责任感和奉献精神，具备活动策划以及组织管理能力，热爱教育工作并对教学有 * 定认识， (略) 工作职责和义务，遵守师德规定和单位制度。 (3) (略) 分未满 * 年、尚 (略) 分或者正在接受纪律审查的人员，以及因涉嫌违法违纪正在接受审计、纪律审查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未终结， (略) 罚期限未满的不得参与本项目的服务工作。 (4)信息化运维工程师：全日制大专及以上学历，并具备发现潜在问题、解决现有故障和应对突发情况的技术能力； (5)信息化运维服务客服：教育技术专业或计算机师范专业，全日制本科及以上学历，并具有信息技术科目的初级或高级教师资格证；通过 * 级 * 等及以上普通话测试。了解常见设备软件故障，具 (略) 理能力，能够按照故障类别安排合适的运维工程师，并处理各种设备档案备份、维修确认单、硬件故障检测报告等文案工作。 * 、服务要求时间要求：日常维护服务按照校方 (略) 维护。紧急维修服务实时响应， (略) ，2小时内解决故障。中标方除了按照合同范围和质量要求完成定期巡访、故障响应等工作，还需在线提交巡检报告、采购配件申请、项目结算单作为阶段性核查和文档备案。 (略) 提供重装或修复系统确认单、硬件故障检测报告，在学校同意 (略) 维修维护操作。对于需要更换配件的维修项目，工程师需要对 (略) 预判，从专属配件库中选择并携带对口配件上门服务，以节省维修时间，保障校方原有教学任务顺利完成。校方在平台上申请配件采购，配件 (略) 价格单独结算。 * 、服务内容 1、按照单方要求对各单位信 (略) 数据统计。每季度统计 * 次全区 * 个教育单位的信息化设备数据,包括设备品牌及型号、数量、生产时间、位置、IP地址等。具 (略) 络设备（防火墙、交换机、无线AP等）、办公电脑及附属品（教师及学生用机、显示器、打印机等）、班级及功能教室（班班通设备、投影机、实物展台等）、计算机教室（教师机、学生机、路由器、操作系统及应用软件）、录播教室（摄像头、录播系统、录课内容等）、 (略) （虚拟演播室、摄像机、照像机等）、会议室、报告厅及校园广播（大屏幕、音响功放、灯光系统） 2、日常维护服务项目日常维护服务项目明细如下表，具体情况视常态化教学过程具体需求而定，包括但不限于以下条目。常规设备巡检与维护：每年 * 次巡检（每年3月—7月，9月至次年1月，每月 * 次） 办公电脑 开关机检查等基础排查及线路维护 查杀病毒和系统补 * 的维护 常用软件的安装和升级维护 常规教室 触摸 * 体机内置电脑日常维护同办公电脑 (略) 有多媒体设 (略) 情况 清洗投影机、触摸 * 体机、电子白板通风散热系统 计算机教室 学生机及教师机日常维护同办公电脑 室内温度、电源、光线、灰尘检测 (略) 维护及IP地址分配 软件升级、驱动检测 * 对 * PAD教班 学生机及教师机日常维护同办公电脑 触摸 * 体机及电子白板投影机日常维护同常规教室 室内温度、电源、光线、充电车除尘 (略) 信道及干扰信号检测 录播 (略) 编辑机日常维护同办公电脑，触摸 * 体机、电子白板日常维护同常规教室 检测导播台、调音台、 (略) 、观摩电视、功放收音设备、摄像机和摄像头能否正常工作， 导播台、调音台、 (略) 、观摩电视、功放收音设备、舞台照明设备摄像机和摄像头的清灰除尘 编辑软件安装升级与调试 会议室、报告厅、 (略) 演示机日常维护同办公电脑，LED屏、触摸 * 体机、电子白板日常维护同常规教室 检测麦克风、功放、中控、DVD、导播台、调音台、舞台照明等硬件设备能否正常工作 老旧线路的更换、新旧演播室硬件更换、迁移与数据备份 其它电教相关维护工作设备转移及人员调动培训：每学年 * 次人员调动及新 (略) 需的设备迁移、软件调试、人员 * 对 * 培训 办公电脑 资料备份和迁移 设备安装与迁移 C盘保护与解保护 最新办公软件常用功能培训 多媒体设备 新旧教室教师用机转移 资料备份和迁移 C盘保护与解保护 新旧教室多媒体设备如：投影机、触摸 * 体机、电子白板、实物展台等连接线整理、调试、及软件安装 多媒体软件使用培训 录播 (略) 、会议室、报告厅、 (略) 等专业教室 新负责人软硬件使用培训 设备迁移、软件安装及调试技术支持：具体次数以校方需求为主 (略) 之有效的智慧校园建设方案、现有多媒体设备升级方案 (略) 信息化设备验收、校园信息化视导等各级检查、校园艺术节等大型活动提供技术支持 3、紧急抢修服务项目紧急抢修服务项目明细如下表，具体情况视常态化教学过程发生的具体问题而定，包括但不限于以下条目。办公电脑 （1）开关机异常、蓝屏、花屏、卡机及开机密码丢失； （2）无法连接键鼠、U盘、打印机、 (略) 卡、光驱、音响、麦克风、摄像头、手写板、 (略) 设备； （3） (略) 组建调试、文件共享、打印机共享设置； （4）电脑操作系统及常用软件的安装； （5）整机除尘、清洁、病毒、恶意代码的防御与查杀； （6）电脑硬件的更新与升级； 常规教室多媒体设备 （1）触摸 * 体机或电子白板内置电脑故障报修同办公电脑 （2）电子白板及幕布外联电脑故障报修同办公电脑。 （3）投影仪投射效果花屏、颜色异常、位置异常、忽亮忽暗。 （4）触摸 * 体机或电子白板无法连接中控、键鼠、U盘、打印机、 (略) 卡、功放、摄像头、手写板、实 (略) 设备 （5）VGA、视频、音频、控制接头接触不良。 （6）中央控制系统、展台、计算机等设备 * 般调试。计算机教室 （1）教师机、学生机故障报修同办公电脑 （2）教学广播软件的安装与调试 （3）C盘保护与解保护 （4）云教室服务器断开 * 对 * PAD教班 （1）教师机电脑故障报修同办公电脑，触控 * 体机或电子白板故障报修同常规教室 （2）单个学生平板开关机故障、显示故障、声音故障、充电故障 （3）教师机学 (略) 域网内互联 （4）教师机学生机 (略) （5）学生机IP地址冲突 （6） (略) 分功能突然无法实现 （7）充电车充电故障录播 (略) （1）编辑机电脑故障报修同办公电脑 （2）编辑软件卸载安装升级与调试 （3）导播台、调音台、 (略) 故障排查与调试 （4）功放收音设备的故障排查与调试 （5）摄像机和摄像头的故障排查与调试 （6）观摩电视显示故障排查与调试 （7）舞台灯光的故障排查与调试会议室、报告厅、 (略) （1）演示机电脑故障报修同办公电脑，LED屏、触摸 * 体机、电子白板故障报修同常规教室 （2）麦克风、功放、中控、DVD、导播台、调音台、舞台照明设备的故障排查与调试其它电教相关设备故障维修 * 、服务评价及付款方式根据合同要求每季度对中标方提供的维护维修 (略) 考核，并根据以下 (略) 罚金额在本期服务款中扣除，具体规定如下： 1、服务考核办法序号 考核内容及计分办法 权重 得分 1 用户满意度须在 * %以上，每低于 * 个百分点扣1分 * 2 用户投诉次数要求达到零投诉，每发生 * 次投诉事件扣2分 * 3 服务电话畅通性，每出现无人接听，发生 * 次扣0.1分 5 4 维护维修人员在岗情况是否符合要求 * 5 (略) (略) 月巡检计划，计划内每少去 * 校扣1分 * 6 信息化设备维护维修单填写符合要求，少公章，缺项的每张需扣0.1分 * 7 (略) 维护维修统计表、小结等文档。缺少 * 项扣2分 * 2、服务考评： 根据上表的考评结果， (略) 统计，其统计办法为 运维服务服务费预算上限： (略) 服务单位*2万= * 万 3、合同终止条件 对于公司月考评得分低于 * 分时， (略) 有权决定终止维护维修服务合同。 * 、服务费支付方式： (略) 服务费支付。
* 、供应商的资格要求
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第 * 十 * 条规定；
2、落实政府采购政策需满足的资格要求：
详见招标文件
3、本项目的特定资格要求：
详见招标文件
* 、政府采购供应商入库须知
参加 (略) 省政府采购活动的供应商未进入 (略) 省政府采购供应商库的，请详阅辽 (略) “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、 (略) 会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进 * 步优化 (略) 省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔 * 号） 。
* 、获取采购文件
时间：即日至 * ，每天上午至，下午至（ (略) 时间，法定节假日除外）
地点：在线下载
方式：在线下载
售价：0
* 、响应文件提交
截止时间： * 日 9： * （ (略) 时间）
地点： (略) 市浑 (略) 新隆街 * -1号 （浑南 (略) 2楼）。
* 、开启
时间： * 日 * ： * （ (略) 时间）
地点： (略) 市浑 (略) 新隆街 * -1号 （浑南 (略) 2楼）。
* 、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
* 、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起 * 个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：书面纸质质疑函；
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关 (略) 制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽 (略) 。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后 * 个工作日内 (略) 门提起投诉。
* 、其他补充事宜
无
十、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1、采购人信息
名称： (略) 市 (略)
地址： (略) 市浑 (略) 世纪路 * 号
联系方式： ***
2.采购代理机构信息
名称： (略) 市浑 (略) 公 (略)
地址： (略) 市浑 (略) 新隆街 * -1号 （浑南 (略) 2楼）
联系方式： ***
邮箱地址：
(略) ：
账户名称：
账号：
3.项目联系方式
项目联系人：王女士
电话： ***
(略) 市浑 (略) 公 (略)
***
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