中国移动内蒙古公司市场经营部2021-部分营销运营服务项目（单一来源部分）_单一来源采购信息公告

标段 项目名称 采购内容1 (略) * 年 (略) 快讯、消费警示、 (略) 政务通、 (略) 手机报业务 (略) 项目 "业务介绍： (略) 快讯、 (略) 手机报、 (略) 政务通业务以彩信形式为用户提供区内、国内、国际、投资理财、信息发布等新闻资讯及互动内容。消费警示以维护消费者知情权为核心，以国家质检、工商、卫生、食品药品监督、 (略) 门发布的警示信息为依托，为消费者第 * 时间提供权威、准确、快捷、实用的消费警示信息（ (略) 快讯、消费警示首次 (略) 时间： * 年； (略) 政务通、 (略) 手机报首次 (略) 时间： * 年）。业务发展情况：截止 * 年9月， (略) 快讯月均客户1.5万户，消费警示月均客户0.2万户， (略) 政务通月均客户0. * 万户， (略) 手机报月均客户0. * 万户，全年出账收入约 * . * 万元； * 年预测 (略) 快讯月均客户1.4万户，消费警示月均客户0. * 万户， (略) 政务通月均客户0. * 万户， (略) 手机报月均客户0.2万户，全年出账收入 * 万元。"2 (略) * 电子优惠券业务 (略) 项目 "业务介绍：为客户提供优质商家折扣信息，客户在联盟商家消费结帐时，向商家展示 * 0电子优惠券的折扣短信，享受商家专门的折扣服务（首次 (略) 时间： * 年）。业务发展情况：截止 * 年9月，月均客户 * 9万户，全年出账收入约 * .6万元； * 年预测月均客户7万户、全年出账收入 * .6万元。"3 (略) * 年交通小秘书、违章查询业务 (略) 项目 "业务介绍：为客户提供车辆违章信息（首次 (略) 时间： * 年）。业务发展情况：截止 * 年9月，小秘书月均客户 * .6万户，全年出账收入约 * 万元； * 年预测月均客户 * .9万户、全年出账收入 * 万元；违章查询月均点播量 * .9万次，全年出账收入约 * . * 万元。 * 年预测违章查询月均点播量 * 万次、全年出账收入 * 万元。"4 (略) * 年气象通业务 (略) 项目 "业务介绍：气象通短信业务为包月业务，提供常规的气象预报，包括天气的晴、降水、温度、湿度、风等，同时对区内出现灾害性天气时提前发布预警信息，通知用户如何做出正确的防御措施；气象通语音业务为点播业务，拨打语音电话 * 1可听到最新的天气预报信息，同时还提供气象小百科、旅游景区天气预报等内容。（首次 (略) 时间： * 年）。业务发展情况：截止 * 年9月，气象通短信月均客户 * . * 万户，气象通语音月均客户 * . * 万户，全年出账收入约 * . * 万元； * 年预测气象通短信月均客户 * 万户、气象通语音月均客户 * 万户，全年出账收入 * 万元。"5 (略) * 年农信通百事易业务 (略) 项目 "业务介绍：百事易是 (略) 农信通业 (略) 子业务，主要面向涉农个人用户提供资讯服务，百事易业务按内容划分为 * 大频道分别是“农业科技、政策法规、创业致富、市场供求、 * 农快讯、生活百科”以及 * 十 * 个 * 级栏目（首次 (略) 时间： * 年）。业务发展情况：截止 * 年9月，月均客户1.9万户，全年出账收入约 * . * 万元； * 年预测月均客户1.8万户、全年出账收入 * 万元。"6 (略) * 年新业务管理(COMP/SIMS/MISC平台)运营支撑技术服务项目 "平台功能及承载业务介绍：1）自有业务管理平台（COMP平台）负责承载电子优惠券、气象通、 (略) 快讯、交通费小秘书等省内业务的订购数据管理、业务信息下发，订购关系同步等功能（平台建设时间 * 年）。2）移 (略) /新业务信息管理系统（MISC、SIMS平台） (略) (略) 基地业务的订购数据管理、局数据管理、SP日常管理等功能。（平台建设时间 * 年）项目服务内容介绍：1）该项目负责comp平台业务日常系统维护、 (略) 数据统计、业 (略) 理、营销活动支撑等服务内容。2）该 (略) (略) 业务上下线管理、日常支撑维护、业务数据保障、数据接口保障、S数据 * 致性保障服务、品质协维等服务内容。（项目开始时间 * 年）承载业务规模和收益：1、COMP平台截止 * 年9月，月均客户 * 万户，平台月均收益约 * 万元；预测 * 年月均承载客户 * 万户、平台月均收益 * 万元。2、MISC/SIMS平 (略) 业务截止 * 年9月，月均月客户数5.6万户，结算后月均收入约7.2万元；预测 * 年月均承载客户4.1万户、结算后月均收入约6.8万元。"7 (略) * 年彩铃平台运营支撑技术服务项目 "平台功能及承载业务介绍：彩铃平台主要为用户提供彩铃放音业务。 * 年上线传统彩铃业务； * 年上线VOLTE音频彩铃业务，目前承载约 * 万彩铃VOLTE用户； * 年启动视频彩铃项目建设，目前建设容量为 * 万（平台建设时间 * 年）。项目服务内容介绍：1.该项目负责音频彩铃portal平台的功能开发、优化、日常维护支撑、业务发展支撑；2.支撑专项营销活动和常态化营销的数据提取；3. (略) (略) 音频彩铃用户的开通、订购、铃音审 (略) 有集客彩铃业务的受理。4.负责省内的 (略) 客户投诉查询、分析、处理。承载业务规模：截止 * 年9月，语音彩铃 * . * 万户、视频彩铃 * 万户，平台收益约1. * 亿；预测 * 年月均语音彩铃 * 万户、视频彩铃 * 万户，平台收益约1.2亿元。"8 (略) * 年和包省平台运营支撑技术服务项目 "平台功能及承载业务介绍：和包平台是 * 级架构设计，省平台负责本省应用、商户、个性化营销工作开发等职能，目前我省和包平台承载的业务包括和包NFC、和包支付、和包券业务。（ * 年）项目服务内容介绍：该项目工作主要负责本省平台个性化运营支撑及功能开发、营销支撑、投诉查证、与 * 级平台对接等内容。承载业务规模：1. * 年成效： * 年支撑全年和包券营销活动 * 个，发放金额 * . * 万，发放笔数 * . * 万，发放用户数 * . * 万；消费金额 * . * 万，消费次数 * . * 万，消费用户数 * . * 万；活跃商户 * 家。主要工作内容包含和包券发放及消费过 (略) 理、配合审计数据提取、用户投诉等；全年 * 家活跃商户信息维护、新增商户信息录入、商户结 (略) 理。支撑 (略) 突泉水费接入和包支付功能、国芸荟APP接入和包支付功能。2. * 年主要工作：因电子券停用，本年度没有发生电子券相关工作，本年主要开发工作是开展中石化营销平台开发对接和中石油 (略) 项目用户查询接口开发、省平台硬件老化发 (略) 理，后平台软件重新搭建、省平台软件迁移至资源池、支 (略) 营销。3. * 年主要工作：（1）继续接入大型商家（2）通过查询接口支撑营销活动。项目按照实际工作量考核结算， * 年实际结算 * .3万， * 年预计结算 * 万元。"9 (略) * 年众包外呼项目 "项目服务内容介绍：众包外呼服务内容包括但不限于：4G/5G套餐升档，套餐迁移，4G沉默客户激活，宽带业务，续费提醒、调查回访，优惠告知等。（ * 年）项目成效： * 月， * 6外呼量累计 * 万次，月均 * 万次，接通率 * .6%，业务办理 * .9万笔，办理率 * .5%。 * 5众包外呼量累计 * 万次，月均 * 万次，接通率 * .6%，业务办理 * .1万笔，办理率9.1%。" * (略) * 年星级客户线上看管项目 "项目服务内容介绍：针对星级客户，由专属电话客户经理通过 * 8开展日常维系工作，提供 * 对 * 专属服务，全力做好目标客户的线上看管，对目标客户精准开展保有与价值提升，服务范围包含但不限于：提供全球通客户关怀，包括节日关怀、超套关怀等； (略) 、投诉、业务办理的快速响应服务；提供全球通客户的权益告知，包括生日前1天的生日免单告知和办理，购机直降活动、国际漫游包赠送、出行权益、各类会员权益的告知；提升高危客户预警与修复；开展轻、中、深度融合营销等。项目成效： * 年项目于8- * 月开展，针对 * . * 万钻卡客户提供线上 * 对 * 服务，以关怀维系为主，营销为辅。 * 年预计完成外呼量 * 万次,接通量 * 万笔、接通率 * %，其中营销类外呼量 * 万次，办理量1. * 万笔，办理率9.5%，成功告知量 * .2万次。用户呼入量1.8万次，接通量1. * 万次，接通率 * %。 * 年，关怀维系为主，结合呼入软营销，适度增加营销力度，预计完成外呼量 * 万次、接通量 * 万笔，较 * 年比接通量月均提高3. * PP，接通率 * . * %，其中营销类外呼 * 万，实际办理量7万笔，较 * 年办理量月均提高5.5PP，成功率 * . * %。用户呼入量6万次，接通量5.8万次，较 * 年比接通量月均增加4PP，接通率 * . * %。关键指标：客户保有率提升至 * %以上，价值保有率提升到 * %以上，客户满意度保持在 * %以上。" * (略) * 年流量加运营支撑技术服务项目 "平台功能及承载业务介绍： (略) 移动流 (略) (略) 营销平台，承载着前端公众号、WAP渠道营销、后向企业流量销售以及第 * 方内容汇聚及编辑运营等流量结合内容的营销能力。（平台建设时间 * 年）项目服务内容介绍：1、提供汇聚 (略) 内容及营销基础能力，开展内容运营，提升内容偏好用户DOU，提升用户流量饱和度和流量份额。2、提供渠道会员权益能力建设，开展第 * 方权益引入及拓展，基于流量加渠道打造用户会员权益体系， (略) 景化用户权益运营，助力用户价值提升。3、通过H5页面及营销活动等形式，基于IOP大数据支撑实现千人千面，展线上套餐、重点业务的推广工作，提升业务办理转化率。项目成效：（1） * 年截止 * 月末，平台累计登录用户 * 万，月活跃用户 * .3万人。全年业务订单 * 万笔，共收入 * .7万元，其中前向订单 * 万笔，收入 * .7万元，后向业务订单 * 万笔，收入 * 万元。运营2个微信公众号平台，共发布宣传内容 * 篇，吸引 * 万人次点击阅读。（2） * 年，开展权益运营工作，洽谈引入 * 项优质权益，用户权益业务领取办理自8月呈递增趋势，权益付费用户平均月增 * %， (略) 为用户，平均月增 * . * %。（3）开发权益配置平台、H5页面拼装平台、活动统 * 营销平台，及1个商户平台，并完成与IOP大数据实时标签接口的打通与应用。改版旧流量加平台，上线新版权益超市门户页面，开发上线 * 首发运营活动，拉新用户。（4）支撑营销室 * 、 * 、 * 季度整合营销活动开发，以及“宽带义诊换微信头像”、“地市点亮5G”、“员工手机内购会”、“iPhone * 线上预约”、“工会 * * 节晒图”、“和彩云APP推广”等运营活动开发。（5）制作“抗疫专区”、“视频彩铃专区”、“权益羊毛专区”、""畅享套餐用户权益领取""、“新版用户账单查询”等活动专区，助力业务推广及办理。结合节日节点，积极引入本地线下权益产品，捆绑自有业务营销，提升客户价值。"

联 系 人：张宏宇

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