苏州工业园区社会事业局关于园区湖西、湖东、东沙湖、月亮湾社工委居家养老服务项目的磋商采购公告

项目概况

园区湖西、湖东、东沙湖、 (略) 工委居家养老服务项目的潜在供应商应在 (略) 市竹辉 (略) 大厦 * 楼获取采购文件，并于 * 日 * 点 * 分（ (略) 时间）前提交响应文件。

* 、项目基本情况

项目编号：SZCH * -Y-C- *

项目名称：园区湖西、湖东、东沙湖、 (略) 工委居家养老服务

采购方式：竞争性磋商

预算金额：

人民币（大写）： * * * 万 * 仟元整

人民币（小写）：￥ * , * . * 元

其中包括：居家养老服 (略) 运营费

（ * ） (略) 分：

人民币（大写）： * * * 万元整

人民币（小写）：￥ * , * . * 元

（ * ） (略) (略) 分：

人民币（大写）： * 万 * 仟元整

人民币（小写）：￥ * , * . * 元

注：响应总价不得超过预算的同时，各分项报价不得超过上述各分项预算。

最高限价：无。

釆购需求：

（ * ）服务内容：

1、居家养老

（1）服务工作内容：

为居家养老政府援助、补助对象提供居家养老上门服务，包含日常照料、家政服务、健康服务、精神慰藉等养老服务内容。其中居家养老政府援助对象介护的每月每户提供 * 小时服务，介助的每月每户提供 * 小时服务；居家养老政府补助对象每月每户提供3小时服务、其中独居对象每月每户提供8小时服务。

（2）居家养老政府补助对象暂定为 * 户，援助服务对象 * 户（介助、介护各5户）。政府援助对象、补助对象 (略) 门审批确定的正式名单为准。实际人数可能会增加或减少，请磋商供应商在响应时综合考虑此类风险。

（3）居家养老援助对象为居住地在 (略) 工业园区湖西、湖东、东沙湖、 (略) 工委且拥有工业园区户籍的8类保障对象，居家养老补助对象为居住地在 (略) 工业园区湖西、湖东、东沙湖、 (略) 工委且拥有工业园区户籍的年满 * 周岁及以上的老年人和 * 周岁及以上的计划生育特别扶助对象。在优先满足政府援助、补助对象的同时 * 方可以拓展和发展辖区内的自费服务对象。

（4）居家养老政府援助、补助对象的标准，以及其享受的服务时间，可能会根据市政府政策的调整而做出相应调整。

2、 (略)

（1）服务工作内容：

服务单位自带业务系统平台或书面承诺引进业务系统平台，并做好与园区现有养老系统平台的数据对接与业务整合。通过养老业务系统平台， (略) 进行服务派单、质量管控、员工管理、用户管理、经费结算等业务工作，从而实现居家 (略) 的信息化管理。

(略) 负责湖西、湖东、东沙湖、社工委的居家养老、质量的监管、人文关怀等工作，具体包含服务工单的预约确认、分派、监管、跟踪、抽查，老年人应急求助服务，临时服务维修服务，生日问候、节日问候、健康问候、安全提醒等等，从区级层面 (略) (略) 业务指导和全程质量监控。

（2）服务对象：

(略) 工业园区湖西、湖东、东沙湖、 (略) 工委范围内的政府援助、补助对象。

（3）服务对象数量预测：

居家养老政府补助对象暂定为 * 户，援助服务对象 * 户（介助、介护各5户）。

（ * ）服务经营要求：

1、居家养老

（1）居家养老服务需配备项目具有居家养老运营管理经验的项目负责人1名，每个居 (略) 点至少配备1名管理人员（ (略) (略) 工 (略) 点），并结合实际合理配备服务人员，确保养老服务项目的正常实施；

（2）居家养老服务必须结合本地服务需求，不断创新，在居家养老服务基础上，提供多元化、个性化、创新化的养老服务菜单和服务套餐，让居家养老服务惠及更多老年人，努力打造 (略) 工业园区本地化的养老服务品牌；同时接受区、社工委、社区和服务对象的监督。

（3）制定完善的管理制度和保障机制，做到管理正规化、服务规范化、考核标准化。

（4）制定合理的薪资标准，自负公司或组织内管理人员及服务人员的薪资（含 * 切福利待遇、保险等）。

（5）负责添置服务内容需要设备的购置。

（6）前期投入要求：成交单位须在居家养老服务开始前投入能达到项目实施相关要求的 (略) * 。 (略) 有本项目服务人员均要求雇员制聘用。成交后，成交单位需承诺在本项目服务期开始的当月为本项目服务人员签订劳动 (略) 保，并于服务期的下 * 个月向采购人提供本项目服务 (略) 保证明原件（并提供身份 (略) 保编号），如不能提供，则采购人有权终止合同。

（7）成交后，本项目服务人员在服务期间原则上不允许更换，如确实需要更换的，必须至少提前 * 个月跟采购人报备，更换后的人员同样需要在服务的当月签订劳动 (略) 保。 (略) 保原件时间为服务的下 * 个月。如不能提供，则采购人有权终止合同。新增服务人员要求同上。

（8）服务期间，采购人有权不定期抽查服务人员与成交单位的雇佣关系，如发现有未按时 (略) 保或临时更换、增减人员未报备采购人的情况，采购人有权终止合同。

2、 (略)

（1）运营系统监管：配备2名话务员，拥有健全的规章管理规章，具有 (略) 运营管理经验，对居家养老平台 (略) 工单分派和实时监管，有处理应急服务的能力和完善的预案。

（2）服务分派：每个补助对象服务预约率应达到 * %，每个补助服务对象工单回访率达到 * %（补助服务对象工单每月回访不少于1次），援助服务对象工单每月回访不少于2次，工 (略) 的服务标准。 (略) (略) 报备后除外，服务流程、工单管理等有明确的管理制度。

（3）服务抽查和走访：对上月已经完成的历史工单和电话录音随机抽取不少于 * %进行录音分析，每月对服务对象走访不少于5%进行质量抽查，并形成客观公正的服务记录分析和质量报告。

（4）应急求助服务：能及时解决服务对象的各类临时性的服务和需求，包括临时的居家养老服务需求、 (略) 和诉求、临时维修服务、紧急求助电话等。

（5）人文关怀：定期对 (略) 生日问候、节日问候、健康问候、安全提醒等。

3、管理人员配备表

(略) 期限： * 日至 * 日，共 * 个月。

本项目不接受联合体。

* 、申请人的资格要求：

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第 * 十 * 条规定：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3） (略) (略) 必须的设备和专业技术能力；

（4）有依法 (略) 会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前 * 年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2、落实政府釆购政策需满足的资格要求：无。

3、本项目的特定资格要求：无。

* 、获取采购文件

时间： * 日至 * 日，每天上午 * : * 至 * : * ，下午 * : * 至 * : * （ (略) 时间，法定节假日除外）

地点： (略) 市竹辉 (略) 大厦 * 楼

方式：

1、 (略) （采购）文件的方式为：潜在响应单位请访问 (略) 工业园区公 (略) 网站首页，使用电子营业执照登录政府/国企/集体企业采购系统，在所需标段中下载“获取采购文件的说明”并取得回执，不同标段下载说明后取得的回执 (略) 载标段信息不同， (略) 上规定的时间，至采购公告上载明的地点获取采购文件，获取采购文件前必须出示对应标段的回执，无对应标段的回执不能获取采购文件，不能投标。供应商在回执上须注明单位名称、经办人姓名及联系方式，获取采购文件时提交给采购代理机构留存。

2、遇到无法申领电子营业执照的情况，响应单位（供应商）应拨打电子营业执照微信、支付宝小程序或者APP中技术支 (略) ，当得到答复确非响应单位（供应商）自身原因导致时， (略) 联系，联系电话： *** （盛工）、 *** （谢工）、 *** （郑工）。 (略) 核查确认后，响应单位（供应商）可办理CA证 (略) 进行相关系统设置，再进入平台完成交易。电子营业执照及CA证书办理及使用指南详见 (略) 工业园区公 (略) 网站办事指引栏目。

3、考虑到熟悉电子营业执照操作和办理使用CA证书都需要 * 定的时间，请各位提早准备以免耽误投标。

4、现场或邮寄出售（除法规规定的特殊情形外，售出后概不退回）。以邮寄方式获取采购文件的，潜在投标供 (略) 确认合格后汇款，否则获取费用不予退还；因邮寄而导致获取资料的原件、复印件等相关文件的遗失 (略) 或采购人无关，由 (略) 承担。

售价：每套 * 元，如需邮寄另加 * 元，售出后概不退回。

标书款汇款地址： (略) 市竹辉 (略) 大厦 * 楼

收款单位： (略) (略) 有限公司

银行账号： ***

(略) ： (略) (略) (略) (略)

获 (略) 电话： *** 赵夕易

获取采 (略) 电话： *** 钱会计

获取采购文件时须提供单位《营业执照》副本复印件（需加盖单位公章）、对应标段的回执并留存。

注：未按上述方式获取磋商采购文件的供应商，不得参与本项目磋商响应活动。响应文件仍保持原有纸质方式，现场递交。

* 、响应文件提交

截止时间： * 日 * 点 * 分（ (略) 时间）

地点： (略) 工业园区公 (略) （ (略) 工业园区旺墩路 (略) 大厦 * 楼）

* 、开启

时间： * 日 * 点 * 分（ (略) 时间）

地点： (略) 工业园区公 (略) （ (略) 工业园区旺墩路 (略) 大厦 * 楼）

* 、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

* 、其他补充事宜

1、疫情防控期 (略) 采购的理由：上 * 轮居家养老服务项目即将到期，为保证服务正 (略) ，故须加紧采购项目的实施。

2、本公告将在 (略) (略) 、 (略) (略) 上发布。

* 、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1、釆购人信息

名称：苏 (略) (略)

地址： (略) 工业园区现代大道 * 号现代大厦8楼

联系方式： *** （白晶珺）

2、釆购代理机构信息

名称： (略) (略) 有限公司

地址： (略) 市竹辉 (略) 大厦2楼

联系方式： *** 、 ***

3、项目联系方式

项目联系人：张萱、俞家成

电话： *** 、 ***

(略) (略) 有限公司

* 日

附件

SZCH * -Y-C- (略) (略) 居家养老服务.docx