衢州市衢江区市场监督管理局2020年年度消费投诉公示
| 发布时间 | 2021-01-13 | 项目编号 | 点击查看 |
| 招标预算 | 0.02万元 | 资质要求 | 点击查看 |
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根据《 (略) 省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现 (略) (略) * 年年度消费者 (略) 公示：
* 、处理消费者投诉情况
* 年全年受理投诉案件 |
* 件 |
* 、投诉消费类型
商品消费投诉 * （件） | 服务消费投诉 * （件） |
* 、消费投诉类别
类别 | 件数 | 占总数百分比 |
家用电器 | * | 4.4% |
日用百货 | * | * .8% |
食品 | * | * .7% |
交通工具 | * | * .4% |
房屋及建筑材料 | * | * .8% |
药品、药械 | * | 1% |
口罩 | * | 5.5% |
其他 | * | * .4% |
* 、消费投诉性质
性质 | 件数 | 占总数的百分比 |
质量 | * | * . * % |
价格 | * | * .7% |
售后及服务 | * | * .9% |
虚假宣传 | * | * .6% |
假冒投诉 | * | 5.7% |
无照经营 | * | 5.8% |
安全 | * | 4.7% |
其他 | * | 5.8% |
* 、典型案例分析
抵价券宣传有误引纷争
【案情简介】
消费者反映衢 (略) 牛牛牛火锅对外宣传的抵价 (略) 为，其对外宣传该抵价券可以抵扣菜品，除餐具纸巾海鲜饮料外，但是结账时被告知锅底是不算在内的，其广告的标语上并未明确标注，希望相关 (略) 并给予反馈。
【处理过程及结果】
接到投诉后，我局执法人员立即开展调查，于6月 * 日上午与消费者取得联系了解具体情况。于6月 * 日下午前往衢 (略) 牛 (略) 检查，发现该抵价券确实存在可能引起消费者误解的内容，执法 (略) (略) 反映此事，在今后印刷时写明“该抵价券可以抵扣菜品，除餐具纸巾海鲜饮料锅底外”， (略) (略) 说明。
6月 * 日 * : * 工作人员致电消费 (略) 理详情，消费者表示接受。
【案例评析】
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第 * 十 * 条规定：“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。”
