2021年揭阳存量经营之星级客户集约运营项目

询价公告

* 年 (略) 存量经营之星级客户集约运营项目，采购人为 (略) (略) 分公司。采购代理机构为 (略) ，采购代理机构编号：ZJZB- *** 。本项目资金已落实，具备采购条件， (略) 公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况：

为通过引 (略) ，培养 * 批有战斗力、相对稳定的星级客户经理，集约运营全市星级客户的存量保有和价值提升工作。为电信星 (略) 服务和差异化服务，降低存量流失风险，同时提升存量价值，从而提高星级客户的品牌忠诚度和满意度。为此， (略) 电信拟启动“ (略) 存量经营之星级客户集约”项目。

（1）服务地点： (略) 省 (略) 市；

（2）服务时间：合同签订之日起 * 个月内；

（3）服务内容：星级客户服务、 (略) 服务、 (略) 理、业务查询、业务宣传推广、客户电话回访/营销等；

（4）服务要求：

1）本项目主要针对全市拍照星级目标客户，具体要求详见附件《 (略) 存量经营之星级客户集约项目需求书》。

2）聚焦主动差异化服务，基于存量经营工作开展思路，按“关怀回访”、“风险管控”、“价值提升”快速响应星级客户，全程跟进客户服务需求，实行首问责任制，闭环客户问题解决。

3）及时了解客户需求与意见， (略) 理星 (略) 及投诉/报障，做好客户情绪的安抚工作，跟进后续的投诉/ (略) 理情况，解决客户提出的问题。

4）顺 (略) 服务模式，使用企业微信、易信、 * 邮箱等新型服务形式，规 (略) 服务接触管理，提升星级接触面与服务质量。

5）收集星级客户的个性化信息，及时挖掘商机或提供个性化服务。

6）以电话外呼、短信关怀作为星级客户经理提供服务的主要手段，针对高星级客户，在客户需要的情况下提供上门服务。

7）投标人需根据项目要求，对项目 (略) 梳理，建立项目时间表及成果 * 览表并按期提交研究成果。具体要求详见附件《 (略) 存量经营之星级客户集约项目需求书》。

注：实际项目研究内容和输出要求将根据实际需求和实际业务 (略) 调整。投标人需提供服务承诺书。

（5）预算金额： * . * 4万元人民币（含税）。

1.2采购内容及标段划分情况：

（1）采购内容：【 * 年 (略) 存量经营之星级客户集约运营项目】；

（2）标段划分情况：本项目不划分标段。

1.3※本项目以价款（不含增值税）作为评审价格，价低者得。本项目最高限价为 * . * 4万元人民币（含税），供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决。

2. ※供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求：

供应商须为独立法人或其他组织，注册资本或开办资金应不低于【 * 】万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照申请文件递交截止之日 (略) (略) (略) 人民币汇率中间价折算为等值人民币）。【法人下属不具备法人资格的分支机构报价的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同 * 法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同 * 报价人报价，在同 * 标段报价或者未划分标段的同 * 询价项目报价的，除询价文件允许递交备选报价方案且报价文件 (略) 有备选报价方案的外，否则 (略) 理。】

1) 如供应商为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http:/ *** ）” 查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

2) 如供应商为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http:/ *** ）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

2.2. (略) 要求：

1） (略) 人数应不低于 * 人： 其中项目负责人1名，需具备3年以上（含3年） (略) 业运营服务项目的经验，本科及以上学历（学位）， (略) 保证明复印件（ (略) (略) 等社保经办机构出具的 * 年 * 月 (略) 保证明， (略) 属单位为参选人)； (略) 成员人数应不低于 * 人，中专及以上学历；

2）需具备稳定的、责任心强的、富有朝 (略) ，如有人员离职，必须在 * 周内补充有同类项目经验工作人员；

3）需提供相关的人员列表、身份证、学历证明、劳动合同和 (略) 保证明等材料。

2.2.2业绩要求：

具备近3年( * 日至参选截止时间）全国范围内同类项目经验，同类项 (略) 业运营服务项目相关业绩，累计完成 * 万元及以上合同金额。(按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等;如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少 * 份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据;如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据;证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩,不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内 (略) ，否则业绩不予认可。)

2.3.1供应商不得存在下列情形之 *

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业或破产状态的；

（3）被暂停或取消投标、参选、应答资格的；

（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）在最近 * 年内至应答文件递交的截止时间）骗取中标、中选、成交的；

（6）在最近 * 年内至应答文件递交的截止时间）因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7）在与 (略) (略) 过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（8）相关产品在 (略) 出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

（9）供应商或其法定代表人、拟委任的项目负责人在最近 * 年内至应答文件递交的截止时间）参与的采 (略) 贿犯罪记录的。

（ * ）在企业的经营活动中存 (略) 为、被依法列 (略) 人、 (略) 规定纳入特殊供应商（D类）、 (略) (略) 期间发生重大事件（严重违约、重大项目质量或安全问题等情形）的；

（ * ） (略) 规定纳入特殊供应商（D类）的公司与供应商存在控股关系（ (略) 的控股股东/投资人在供应商的持股比例达到 * %及以上）。

2.3.2单位负责人为同 * 人、控股股东为同 * 自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同 * 标段询价应答或者未划分标段的同 * 项目询价应答价；供应商提交应答文件时必须提供《供应商控股及管理关系情况申报表》，没有提供该表的，其应答文件 * 律无效。

2.4本项目不接受联合体应答。

3.询价文件获取

1.1 获取时间：〔 * 年4 月 * 日- * 日〕，每日〔8时 * 分至 * 时 * 分〕（ (略) 时间，下同）。

1.2 获取地点： (略) 平台。

1.3 获取方式：供应商应委托经办人持营业执照副本复印件、本人身份证，向采购人/采购代理机构了解有关信息并购买询价文件。

4.应答文件的递交

1.4 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点： * 日 * 时整，递交地点为 (略) 区黄岐山大道电信综合大楼 * 楼会议室。逾期送达的应答文件将被拒绝。

1.5 本项目将于上述同 * 时间、 (略) 唱价，采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

1.6 出现以下情形时，不予接收应答文件：

1.6.1逾期送达或者未送达指定地点的；

1.6. (略) 要求获得本项目询价文件的；

1.6.3询价文件规定的其他情形。

5.供应商注册

1.7 供应商须在购买询价文件后5日内，通过中国电 (略) 完成供应商注册。

1.8 (略) 址：https:/ *** ，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

6.发布公告的媒介

本询价公告仅在中国电 (略) （https:/ *** ）上发布，其他媒介转载无效。

7.联系方式

采 购 人： (略) (略) 分公司

地 址： (略) 区黄岐山大道电信综合大楼

联 系 人：林少钦

电子邮件：lin *** @c ***

(略) ：工 (略) (略)

账 号： ***

采购代理机构： (略)

地 址： (略) 西路2 (略)

联 系 人：王馥如

电 话： ***

电子邮件： * j ***

(略) ： (略) (略)

账 号： ***

采 购 人： (略) (略) 分公司

(略) 门： (略)

采购代理机构： (略)