1. 招标条件
本招标项目为 * 年 (略) (略) 客户服务系统应用软件升级改造工程采购项目（招标编号：TYZBL *** ZX * ），招标人 (略) (略) 新 (略) ，招标代理机 (略) (略) 。 (略) 人自筹，资金已落实。 (略) 条件， (略) ，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。
2. (略) 范围
2.1招标内容
2.1.1本项目采购内容：本项目采购客服系统应用软件升级改造1套，本期工程对客户服务系统 (略) 升级改造，具体建设内容包括：
① (略) 端到端全接触客户满意度实时测评的需求等的本地化升级改造。
②实现历史数据迁移新客服集中系统对接接口开发等的客服系 (略) 新客服的配合改造需求。
2.1.2服务要求：详见招标文件“第 * 章 技术规范书”。
2.1.3※项目上线时间：自合同签订生效之日起 * 个日历日内完成系统上线；
2.1.4服务地点： (略) ；
2.2 采购预算： * 万元（不含税）。
2.3本项目不划分标段；
2.4 ※本次采购设置最高投标限价为：不含税投标报价≤ * 万元，超过最高限价的报价为无效报价。
2.5 项目类型：服务；
2.6项目属性：单 * 招标项目；
3. 投标人资格要求
采用资格后审方式。
3.1投标人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和 (略) 登记注册、 (略) 机构的独立法人或其他组织；须提供合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件（对于已完成“ * 证合 * ”、“ * 证合 * ”登记制度改革的，仅须提供有效的新版营业执照复印件）。
3.2投标人必须具备增值税 * 般纳税人资格，能开具增值税专用发票，并提供有效证明文件（税务登记证副本“资格认定”栏内加盖“增值税 * 般纳税人”戳记，或增值税 * 般纳税人登记表， (略) (略) 截屏，或以往开具的增值税专用发票复印件）；
3.3财务要求：投标人须提供经 (略) 或审计机构出具的 * 年度财务审计报告（含资产负债表、现金流量表、利润表），成立不足 * 年的投标人须提供自成立之日起的财务会计报表（含资产负债表、现金流量表、利润表）；
3.4信誉要求：投标人 * 日至今不存在重大违法记录（重大违法记录包括但不限于投标人因违法经 (略) 罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大 (略) 政处罚），以信用中国（www.credi *** ）“ (略) 人”“重大税收违法案件当事人名单”“政 (略) 为记录”查询结果为准， (略) 查询结果截图。
3.5其他要求：系统软件开发基于原系统功能应用扩展,投标人须承诺为本项目升级开发的系统应能满足原系统的各项功能（包括软硬件），保证在不影响原有 (略) 情况下，在承诺时限内完成系统上线及运营支撑。以承 (略) 体现。
3.6本次招标不接受联合体投标。
3.7根 (略) (略) 发布的《 (略) 供应商黑名单管理办法》，严禁列入黑名单的供应商在禁入期内参与本次投标。
4. 招标文件的获取
4.1 (略) 文件
4.1.1 招标文件获取时间： * 日 * 时 * 分至 * 日 * 时 * 分。（ (略) 时间）
4.1.2 招标文件获取方式：投标人在 (略) (略) 方自服务门户(https:/ *** ）“电子招标投标平台” (略) 下载。
4.1.2. (略) 文件操作如下：投标人登录 (略) (略) 方自服务门户(https:/ *** ），进入“电子招投标平台”，点击“项目参与“-”寻找商机”，查询到相应项目后， (略) 文件的购买。 (略) 有流程均在电 (略) ，若有疑义，投标人可在“电子招投标平台”-“共享文档”中下载操作手册。 (略) 文件，由此造成的损失 (略) 承担。
4.1.2.2供应商注册及IPASS办理：由于本项目采用电子招投标的方式， (略) 文件获取截止时间前完成 (略) 供应商注册， (略) 文件，并须在投标文件递交截止时间前完成购买iPASS电子证书及项目联系人绑定操作，否则将无法加密并上传投标文件。由于投标人未及时完成相 (略) 造成的后果， (略) 承担。
4.1.3 招标文件费用：每套售价 * 元人民币，售后不退。支付方式：投标人须通 (略) 标书费的缴纳，沃支付注册及支付流程见联通电子交易平台“共享文档”--沃支付平台操作手册。
5. 投标文件的递交
5.1纸质投标文件的递交：本项目不涉及纸质投标文件的递交（投标保证金原件除外（如有））。
5.2电子投标文件的递交：电子投标文件通过 (略) (略) 方自服务门户（https:/ *** ）“电子招标投标平台”递交，投标截止时间为 * 年5月 * 日 * 时 * 分（ (略) 时间）。
5.2. (略) 在“平台” (略) ，因招标人平台系统故障导致投标人无法上传投标文件的，或当电子投标（文件编制、打包、上传等）操作出现异常时,应在投标截止之日前及时联系系统支撑人员解决（注：平台 * 般在每周 * 、日 (略) 升级、维护等操作，各投标人应尽量避免 (略) 上传标书等操作）。投标人在投标截止日前尽早试上传投标文件，来检测投标人是否能正常上传文件, 在投标截止时间前，投标文件可重复修改、上传，且以最后 * 次上传的内容为准。
5.2.2本 (略) 上开标、 (略) ，招标人将于投标截止时间同 * 时间开标并将报价公布至 (略) (略) 方自服务门户(https:/ *** ）“电子招标投标平台”，各投标人须及时登 (略) 电子签名确认。投标人如有异议，须在开标时间后 * 分钟内登录电子 (略) 异议的提出，超时将默认投标人对开标过程无异议。
5.3 逾期送达的投标文件，电子招标投标交易平台将予以拒收。
5. (略) 投标交易平台注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等 (略) ， (略) 网技术支持联系电话： *** 转3转8转2，联系地址： (略) 区金融大街 * 号 (略) 大厦A- * 。（注：服务热线接听时间为：工作日9: * - * : * 、 * : * - * : * ）。
6. 发布公告的媒介
(略) (略) 投标公共服务平台（http:/ *** ） (略) 网（www.c *** ）、 (略) 投标管理信息平台（ *** ）上发布，其他媒介转载无效。
7. 联系方式
招标人： (略) (略) 新 (略)
地址： (略) 市 (略) 区黄河路 * 号
邮编： ***
联系人：杨工
电话： ***
招标代理机构： (略) (略)
地址： (略) 市 (略) 区 (略) 广场1A座 * 室
项目负责人：李晓阳、周峰、兰春虎、高方方、肖建文、周道
联系人：高方方
联系电话： ***
邮箱：gao *** @c ***
帐 户 名： (略) (略)
开 户 行： (略) (略) (略)
账 号： ***
招标人： (略) (略) 新 (略)
招标代理机构名称： (略) (略)
* 日
