我县打造“零投诉”“零事故”旅游城市
| 发布时间 | 2021-09-03 | 项目编号 | 点击查看 |
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近日，外地游客张先生带孩子在县内 * 景区游玩时， (略) 受伤产生纠纷，现场未能调解成功，需要再次协商解决。当前，疫情形势依然复杂多变，考虑到张先生来回奔波不方便，又耗费时间精力， (略) (略) (略) 通过“云上法庭”平台，为此次纠纷提供线上“ * 条龙”服务，最终成功调解。
针对异地旅游纠纷，“云上法庭”发挥了重要作用，这也是我县打造“零投诉”“零事故” (略) 市的重要举措之 * 。安吉是旅游大县，近年来，慕名而来的游客呈井喷式增长，产生 (略) 难免。为了进 * (略) 置和化解工作，保障游客合法权益， (略) 通过线上、线下两步走，形成“闭环式管理”工作模式，通过打造“零投诉”“零事故” (略) 市，助推国家全域旅游示范区高质量建设。
“以闭环管理机制提升矛盾化解质效。” (略) 相关负责人介绍，在源头管控上，积极引导旅游企业通过“安吉旅游”等线上平台， (略) 会公开客流预警、疏 (略) 出租等情况，尤其是指导重点景区畅通渠道，保障游客提前实名预约门票， (略) 高峰。同时，通过出台旅游新业态项目联合监管办法，深入介入项目规划、开发、监督、服务全流程，把风险遏制在源头。
部门联动强化过程监管。据介绍， (略) 办公区域安装全县重点景区视频，实行 * 小时视频巡逻，确保发现问题后，多部门可以 (略) 处置；在景区设置旅游巡回审判庭，组织具有专业法律知识及丰富办案经验的工作人员 (略) 理矛盾。“我们还探索‘旅游警察’模式，提高巡逻守护、纠纷调解、游客救助等方面工作效率， (略) 门在 * 大区块试点智慧停车引导系统，以数字赋能缓解‘停车难’。”该负责人说。
* 旦产生纠纷后，如何快速消除“不良后果”？该局通过开展“综合查 * 次”、实施“ * 环”治理模式等，进 * 步加强“事后”监管。 * 系列举措下， (略) 环境得到全面优化，去年“ * * ”，我县实现首个小长假旅游“零投诉”；今年“ * * ”期间，我县首次实现交通拥堵“零投诉”。
