厦门医学院附属第二医院关于满意度调查服务项目院内市场调研服务商征集公告

(略) (略) (略) (略) 调研下列服务，欢迎具备相应条件的企业参与，具体情况如下：

一、项目名称

(略) (略) 关于满意度调查服务项目

二、采购预算

25万元

三、技术要求

1.调查工作内容

1. (略) 病人满意度调查： (略) (略) 科室病人开展调查， (略) (略) 服务环境、服务流程、服务态度、服务质量（含就医结果），行业风气（含治理收受红包回扣管理）等方面的满意度情况。问卷调查内容应当包括但不限于福建 (略) (略) 满意度调查的问卷内容。

1.2门急诊病人满意度调查： (略) 各门急诊科室就医的门诊病人开展调查，全面了解 (略) 服务环境、服务流程、服务态度、服务质量（含就医结果），行业风气（含治理收受红包回扣管理）等方面的满意度情况。问卷调查内容应当包括但不限于福建 (略) (略) 满意度调查的问卷内容。

1. (略) 服务质量暗访：成交供应商人员以病 (略) 进行就诊或暗 (略) 的服务现状与水平，包括服务环境、服务流程，导诊人员、 (略) 、药房、检查、检验及门诊、住院各科室工作人员和医生护士的服务态度、服务质量、行业风气等。

1.4员工满意度调查： (略) 职工开展调查，全面了解工作环境、工作内容、工作强度、薪酬待遇、发展空间、医院前景、认同感和归属感等方面的满意度情况。

1.5临床科室对医技科室满意度：此项目为员工 (略) 分。通过对临床科室员工调查，了解医技科室的服务效率、服务质量和服务态度。

2.服务要求

2.1服务期限

* 年4月1日零时起至 * 年3月31日二十四时止。

2.2调查时间

2.2. (略) 满意度、门急诊满意度、医院服务质量暗访、临床科室对医技科室满意度的调查时间为每季度一次，全年4次。

2.2.2员工满意度的调查时间为每半年一次，全年2次。

(略) 住院满意度调查样本不少于 * 个；门急诊满意度调查样本不少于 * 个。

2.3具体科室名单

2.3. (略) 科室：主要包括呼吸特需病区、呼吸内科一病区、呼吸内科二病区、胸部肿瘤一病区、胸部肿瘤二病区、胸部肿瘤三病区、呼吸重症监护室、肿瘤内科病区、肿瘤放疗科、感染疾病科、疼痛科、肾内科、神经内科、内分泌科、血液风湿免疫科、心血管内科、消化内科、全科医学科、康复医学/中医骨伤科、胸心外科、肛肠科、胃肠外科、肝胆外科、乳腺外科、神经外科、眼科、骨科、泌尿外科、耳鼻咽喉科、重症医学科、产科、妇一科、妇二科、儿科（含新生儿科）、皮肤科等35个科室； (略) 样本不少于20个。

2.3.2门急诊科室：主要 (略) 门诊（ (略) 门诊、 (略) 一科门诊、 (略) 二科门诊、 (略) 三科门诊、 (略) 四科门诊）、肺科门诊、放射治疗科门诊、介入门诊、心理门诊、内分泌科门诊、感染疾病科门诊、全科医学科门诊、康复医学/中医骨伤科门诊、血液风湿免疫科门诊、消化内科门诊、肾内科门诊、神经内科门诊、口腔科门诊、皮肤科门诊、中医科门诊、产科门诊、妇一科门诊、妇二科门诊、儿科门诊、急诊医学科（含急诊内科、急诊外科等）、普外肝胆科门诊、普外乳腺科门诊、普外胃肠科门诊、普外一科门诊、肛肠科门诊、神经外科门诊、泌尿外科门诊、骨科门诊、眼科门诊、耳鼻咽喉科门诊、胸心外科门诊、疼痛科门诊、心血管内科门诊等34个门诊科室， (略) 样本不少于10个。

2.3.3暗访科室：主要包括呼吸特需病区、呼吸内科一病区、呼吸内科二病区、胸部肿瘤一病区、胸部肿瘤二病区、胸部肿瘤三病区、呼吸重症监护室、肿瘤内科病区、肿瘤放疗科、感染疾病科、疼痛科、肾内科、神经内科、内分泌科、血液风湿免疫科、心血管内科、消化内科、全科医学科、康复医学/中医骨伤科、胸心外科、肛肠科、胃肠外科、肝胆外科、乳腺外科、神经外科、眼科、骨科、泌尿外科、耳鼻咽喉科、重症医学科、产科、妇一科、妇二科、儿科（含新生儿科）、 (略) 门诊（ (略) 门诊、 (略) 一科门诊、 (略) 二科门诊、 (略) 三科门诊、 (略) 四科门诊）、肺科门诊、放射治疗科门诊、介入门诊、心理门诊、内分泌科门诊、感染疾病科门诊、全科医学科门诊、康复医学/中医骨伤科门诊、血液风湿免疫科门诊、消化内科门诊、肾内科门诊、神经内科门诊、口腔科门诊、皮肤科门诊、中医科门诊、产科门诊、妇一科门诊、妇二科门诊、儿科门诊、急诊医学科（含急诊内科、急诊外科等）、普外肝胆科门诊、普外乳腺科门诊、普外胃肠科门诊、普外一科门诊、肛肠科门诊、神经外科门诊、泌尿外科门诊、骨科门诊、眼科门诊、耳鼻咽喉科门诊、胸心外科门诊、疼痛科门诊、心血管内科门诊、 (略) (含导诊）、 (略) 、医保办、超声影像科、心功能科、病理科、 (略) 、输血科、消化内镜室、 (略) （含门诊药房、中药房、急诊药房）、医学检验科（含门、急诊）、 (略) （含门、急诊、住院）、放射治疗科、放射影像一科（核医学、MR）、放射影像二科（CT、DR含门诊、急诊）、放射影像三科（导管室）、急诊医学科（含预检分诊台、急诊内科、急诊外科、换药室、输液室、注射室）等84科室（含病区、门急诊、医技医辅）。

2.3.4员工满意度：员工满意度调查样本量不少于 * 个（每年不少于2次）。

2.3.5临床科室对医技科室满意度：被调查科室主要包括医学检验科（含门诊和急诊）、放射影像科一科（磁共振）、放射影像科二科（CT、DR、钼靶、骨密度）、放射介入科、超声影像室、输血科、病理科、麻醉手术科、心功能科。每季度一次。每次样本量不少于 * 个。

2.4项目成果

根据调查，需分次提供调查工作成果，主要包括：

2.4.1调查分析报告

（1）每季度《 (略) (略) 住院病人满意度调查分析报告》，以Word形式提交；以Excel形式附上数据报告。

（2）每季度《 (略) (略) 门诊病人满意度调查分析报告》，以Word形式提交；以Excel形式附上数据报告。

（3）每半年《 (略) (略) 员工满意度调查分析报告》，以Word形式提交；以Excel形式附上数据报告。

（4）每季度《 (略) (略) 医院服务质量暗访调查分析报告》，以Word形式提交；以Excel形式附上数据报告。

（5）每季度《 (略) (略) 临床科室对医技科室满意度调查分析报告》，以Word形式提交；以Excel形式附上数据报告。

（6）每季度《 (略) (略) 患者综合满意度调查分析报告》，以Word形式提交。

（7）《 (略) (略) 患者全年综合满意度调查分析报告》，以Word形式提交。

（8）《 (略) (略) 员工全年综合满意度调查分析报告》，以Word形式提交。

2.4.2调查数据报告

（1）每季度《 (略) (略) 医务人员满意度评价调查数据及排名报告》，以Excel形式提交；

（2）每季度《 (略) (略) 住院病人意见及建议》，以Excel形式提交；

（3）每季度《 (略) (略) 门急诊病人意见及建议》，以Excel形式提交；

（4）每半年《 (略) (略) 员工意见及建议》，以Excel形式提交。

3.重点要求

3. (略) (略) 有数据资料及 (略) 有权、使用权、解释权 (略) 有。成 (略) 有研究数据和分析报告负有保密的义务。

3. (略) 期间，采购人有权根据情况对数据采集问卷、调查科室、分析报告和 (略) 增加、删减和修改。

3.3供应商在调查过程需要有录音佐证， (略) 有权、使用权 (略) 有。

3.4供应商应有能力协助采购人提升 * 年福建 (略) (略) 满意度调查成绩。如果采购人在 * 年福建 (略) 医院满意度调查成绩未能提升，供应商无权要求采购人支付合同总价5%的尾款。

3.5供应商应当完成以下要求：（1）对医生个人开展满意度调查并提供报告。（2）对就医环境，导诊人员、 (略) 、药房、医保科、 (略) 、医技科室、 (略) (略) 门及门诊、住院各科室工作人员和医生护士的服务态度、服务质量、服务纪律、服 (略) 调查并提供报告。（3）每季度《 (略) (略) 患者综合满意度调查分析报告》中应当包含①以服务态度单项满意度作为排序依据的临床科室和医生排名；②以除了服务态度以外其他与临床科室直接相关的多项满意度作为排序依据的临床科室和医生排名；③所有与临床科室直接相关的患者满意度项目合并作为排序依据的科室和医生排名；④以服务态度单项满意度作为排序依据的医技 (略) 门的排名；⑤以除了服务态度以外其他与医技 (略) 门直接相关的多项满意度作为排序依据的医技 (略) 门的排名；⑥所有与医技 (略) 门直接相关的患者满意度项目合并作为排序依据的医技 (略) 门的排名；⑦所有与临床、医技 (略) 门直接相关的患者满意度项目合并作为排序依据的科室和医生排名。从高到低分排名，排名倒数20%内的科室的有效问卷量不得少于5份，排名倒数20%以内的医生的有效问卷量不得少于5份。⑧每季度要有患者综合满意度值、患者门诊满意度值、 (略) 满意度值和各个单项的满意度值；⑨每季度要有患者满意度改进的建议。（4）《 (略) (略) 患者全年综合满意度调查分析报告》要有每季度的患者综合满意度值、患者门诊满意度值、 (略) 满意度值和各个单项的满意度值的对比分析； (略) 满意度主要问题分析和整改建议。

3.6问卷调查成果的展示形式不拘泥于“四、项目成果”的要求，但必须符合福建 (略) 评价和 (略) 绩效考评指标体系的要求，且必须能够实现每季度各科室从高到低分值的排序和医生个人从高到低分值的排序以及“4重点要求，第4.5点”的要求。

3.7每期满意度调查成果应当于当季结束后第一个月5日之前交给采购人。当年（ * 年二至四季度）满意度调查成果应当于 * 年12月31日之前交给采购人。

3.8供应商应当承诺在为采购人提供服务时， (略) 接触 (略) 有服务器、自助机及存储设备上的数据，供应商在未得到采购人书面许可的情况下不得随意更改复制、不得对外泄漏，否则供 (略) 有的法律责任。供应商在为采购人提供服务时，对于采购人交 (略) 有数据或信息，只得用于本合同范围内供应商为采购人提供的服务，不得用于其他任何非本合同范围用途。供应商必须保证采购 (略) 有数据或信息的安全，不得交给其他任何第三方，也必须采取措施保障数据或信息不被任何其他第三方获取。否则供 (略) 有的法律责任，并 (略) 有损失。合同结束后，本条款仍然有效。供应商和供应商涉及采购人的工作人员都应与采购人签署安全保密责任书。

3.9成交供应商须保障采购 (略) 提供的与本项目相关的成果 (略) 分时不受到第三方关于侵犯知识产权的指控。如果任何第三方提出侵权指控与采购人无关，成交供应商须与第三方交涉并承担可能发生的责任与一切费用。

3.10供应商须在响应文件中提供详细的满意度调查方案， (略) 业的项目经验并提供相关的证明材料。

3.11供应商应当每季度 (略) 报告当季度的满意度调查结果和改进建议。

4.技术响应要求

4.1供应商应提供具体的调查服务方案，含项目实施工作计划及人员投入情况，经采购人同意后， (略) 。

4.2成交供应商不得将 (略) 分分包出去，否则视为违约，采购人有权终止服务合同，并收回已经支付的合同款。

四、报价一览表

报价 (略) 价格和工作内容的总价，以人民币“元”作为货币单位。

本次采购为整体采购，供应商必须对 (略) 有内 (略) 完整报价响应。拆分报价或不完整响应的将视为无效响应。供应商的报价应为完成本项 (略) 可能发生的一切费用，包括但不限于人工费、设备费、场地费、交通费、管理费、税收等，采购人无需再向供应商支付其他任何费用。供应商对本项目只能有一个报价，采购单位不接受有选择的报价。

五、资质要求

1.报名企业 (略) 登记注册的法人商事主体，具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的基本资格条件：

2.具有独立承担民事责任的能力；

3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

4. (略) (略) 必需的设备（服务）和专业技术能力；

5.有依法 (略) 会保障资金的良好记录；

6.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

7.具备相应的经营范围，并在本地具备售后服务能力；

六、提供材料

1.报名阶段准备的材料如下

2.正式参与阶段的报名材料准备如下

3.以上每份文件均应有报名供应商盖章并装订成册（含骑缝章）。

七、征集截止时间及文件送交地点

1.报名阶段报名方式为线上报名

1.1按第四条第1点报名阶段的要求，将报名材料准备成电子版（盖完红章的PDF扫描版1份，大小控制在10MB以内），将 (略) (略) 邮箱 * 26.com。

1.2报名材料电子版提交有效时间为公示日起7个自然日内。

1.3报名材料电子版以第一次发送到邮箱的版本为准。

1.4联系人：赵老师 电话： *** 。

2.正式参与阶 (略) 参与

2.1按第四条第2点正式参与阶段的要求，将正式参与的材料准备成电子版（盖完红章的PDF扫描版1份，大小控制在10MB以内）以U盘的形 (略) 参会。

2.2报名阶段有效期结束后，正式参会时间 (略) 通知为准， (略) 通知。

八、说明

1.提交申请登记资料不代表入围成功，须 (略) (略) 内部审核完成后方可最终确定是否进入邀请名单。

2. (略) (略) (略) 内磋商时间， (略) 通知为准， (略) 通知。参 (略) (略) 内磋商完整纸质资料（1份正本6份副本，务必用档案袋装好并封好封条）；

3.如发现供应商提供的资质证件等材料有误或不符合要求则自动解除报名资格。

附件1.（报名阶段）报名材料模板（附件）.docx

附件2.（现场正式参与阶段）报名材料模板（附件）`1.docx

(略) (略)

* 年1月25日