中国移动海南公司2022年-2023年服务质量测评-包1满意度调查项目（CATI方式）_比选公告

一、采购内容
1.1采购内容
为完善营业网点服务流程，提高服务前台工作的整体水平，对营业厅、专营店及手机卖场、末梢渠道网点及手机连锁加盟店开展渠道服务质量测评及实名制等业务检查测评以及满意度调查。
★本项目设置不含税单价最高限价，具体内容详见《应答报价一览表》，应答报价超过不含税单价最高限价将被否决。
1.2具体采购内容

采购包划分：采购包1? ? ?采购内容 ：满意度调查项目（CATI方式）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

序号? ? ? ? ? ? ? ?分项内容? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?预估样本数量（个/年）? ? ? ? ? ? ? ? 备注

1? ? ? ? ? ?常规-个人客户满意度调查? ? ? ? ? ? ? *** ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 全年4期，每期7800个成功样本，全年 *** 。
2? ? ? ? ? ?常规-宽带客户满意度调查? ? ? ? ? ? ? *** ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 全年4期，每期5200个成功样本，全年 *** 个。?
3? ? ? ? ? ?常规-政企客户满意度调查? ? ? ? ? ? ? 4230? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 全年3期，每期1410个样本，全年4230个。
4? ? ? ? ? ?常规-其他类型客户满意度调查? ? ? *** ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 全年4期，每期2600个成功样本，全年 *** 个。
5? ? ? ? ? ?专项深访-内部员工面访? ? ? ? ? ? ? ? ? ?40? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 全年2个专项，每个专 (略) 员工，单个样本40分钟以内，共计40个
6? ? ? ? ? ?专项深访-客户座谈会? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 全年2个专项，2场客户座谈会，每场邀请10个客户左右，1-2小时。
7? ? ? ? ? ? 专项深访-客户深访? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 200? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 全年2个专项，每个专项100个客户电话深访，单次30分钟以内，共计200个。

服务地点海南省全省
合同有效期自合同签订之日起2年

1.3标段划分及中选方式

标段划分：采购包1

标段划分内容：中选人数量： 1名；份额：100%；服务地点：海南省全省

标段含税预算： *** 元/2年

中选方式：1、推荐中选候选人3名，第1名中选候选人确定为中选人。2、有效应答人排名按综合得分由高到低的顺序排列。在综合得分相同的情况下，报价低者排名列前；若报价一样,技术得分高者排名列前；若技术得分一样，商务得分高者排名列前，若仍一样，由采购方确定中选人。

详细内容请参阅询价文件中的相关内容。

2.1 应答人须为在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，应提供具有有效的营业执照或法人证明书。
证明材料：须提供有效的营业执照或法人证明书扫描件。
2.2应答人能够为本项目开具增值税专用发票。
证明材料：须提供一般纳税人证明材料或《增值税专用发票承诺函》。
2.3资质证书要求
采购包1：应答人须提供由中华人民共和国工 (略) 颁发的中华人民共和国增值电信业务经营许可证。
证明材料：提供中华人民共和国增值电信业务经营许可证原件扫描件，并提供电信业务市场综合管理信息系统（https:/ *** #/home）网址查询截图，原件备查。
2.4业绩要求：
采购包1：在2019年01月01日至应答截止之日，应答人至少承接过3个合同金额不低于【50】万元（含）或以上的同类CATI满意度调研服务项目业绩。
证明材料：
（1）总价合同须提供合同关键页扫描件（包括但不限于合同标的、合同金额、合同签字页、合同签订时间）的原件扫描件。
（2）框架合同须提供框架合同关键页扫描件（包括但不限于合同标的、合同金额、合同签字页、合同签订时间）、对应的订单或结算单等单据扫描件。
（3）以总价合同的签订时间、框架合同的订单或结算单的时间和金额为准。总价合同未体现签订时间或签字盖章页无签字人姓名或未盖章的，视为无效业绩。
（4）仅提供框架合同不提供订单的，或仅提供订单不提供框架合同的，视为无效业绩。
注：订单或结算单应显示订单金额、框架合 (略) 、双方盖章等基本信息
2.5遵守国家法律、法规，具备良好专业操守，不存在被责令停业或破产状态的；没有被相 (略) (略) 暂停或取消投标资格的；不存在财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；2019年01月01日应答截止之日止三年内没有骗取中标和严重违约及重大质量事故至今尚未解决的。
证明材料：（1）须提供应答人经营状况及其他说明承诺函；（2）须提供“国家企业信用查询系统”网站（http:/ *** ”）或“信用中国”网站（https:/ *** ）中的“ (略) 罚”、“经营异常名录信息”或“风险提示”、“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”或“失信惩戒”三项内容的查询截屏。3项内容的截屏可分 (略) 查询并组合提供，但提供的截屏须显示查询结论，否则视为无效截图，投标将被否决。
2.6本项目不接受联合体应答。
证明材料：须提供《非联合体应答声明》。

采购人：中 (略) (略)
地址：海南海口市秀英区长流镇西海岸长滨西三街海南移动办公楼17楼
采购人项目负责人：郭经理；联系电话：0898- ***
投标人人认为本次公开采购活动违反法律、法规和规章规定的，有权向采购人提出质疑或投诉。
采购代理机构：四川铭信 (略)
地址：海南省海口市 (略) (略) 综合楼1 (略) 房
采购代理机构项目经理A：张科，联系电话： *** ；
采购代理机构项目经理B：王学敏，联系电话： *** （固定电话）
电子邮件： @@@ 39.com

采购监督电话：0898- *** （受理时间9:00-12:00,14:30-17:30）
电子邮箱：cgzx@ ***
注1：监督电话只接受质疑或投诉，不接受业务咨询。
注2：质疑或投诉应当递交署名的书面质疑函或投诉书，包括投标人名称和联系方式。如属于捏造事实或恶意投诉的，一经发现， (略) 理。

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