中烟实验室管理与数采系统运维招标公告
| 发布时间 | 2022-05-23 | 项目编号 | 点击查看 |
| 招标预算 | 详见内容 | 资质要求 | 点击查看 |
采购规模走势
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| 招标单位 | 点击查看 | ||
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| 招标状态 | 【已截止】 | ||
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 福建中烟实验室管理与数采系统运维-2023项目 | ||
| 品目 | 服务/信息技术服务/运行维护服务/安全运维服务,服务/信息技术服务/运行维护服务/软件运维服务 | ||
| 采购单位 | 福建 (略) | ||
| 行政区域 | 厦门市 | 公告时间 | 2022年05月23日16:25 |
| 开标时间 | |||
| 预算金额 | ￥0. *** 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 郝志品 | ||
| 项目联系电话 | 0592- *** | ||
| 采购单位 | 福建 (略) | ||
| 采购单位地址 | 福建省 (略) (略) | ||
| 采购单位联系方式 | / | ||
| 代理机构名称 | 法 (略) 有限公司 | ||
| 代理机构地址 | 厦门市 (略) (略) 215室 | ||
| 代理机构联系方式 | 郝志品0592- *** | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 询价函.pdf | ||
法 (略) 有限公司受福建 (略) 委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对福建中烟实验室管理与数采系统运维-2023项目进行其他招标，欢迎合格的供应商前来投标。
项目名称：福建中烟实验室管理与数采系统运维-2023项目
(略) ：FZXM-CG招（2022） (略) -1
项目联系方式：
项目联系人：郝志品
项目联系电话：0592- ***
采购单位联系方式：
采购单位：福建 (略)
采购单位地址：福建省 (略) (略)
采购单位联系方式：/
代理机构联系方式：
代理机构：法 (略) 有限公司
代理机构联系人：郝志品0592- ***
代理机构地址： 厦门市 (略) (略) 215室
一、采购项目内容
询价函
各报价供应商:
我司受采购人福建 (略) 委托，拟启动“福建中烟实验室管理与数采系统运维-2023项目”招标采购工作，现就 (略) 需费用向贵单位进行询价，烦请贵单位根据采购需求内容（采购需求内容联系0592- *** 获取）结合贵司实际情况，对本项目服务工作进行报价，并将报价文件（详见附件一“报价函”；须盖公章）在2022年05月27日17:00时前扫描发送邮件或递送至我司。
谢谢！
附件一：报价函。
联系人：张晓林；
电话：0592- *** ；
邮箱： @@@ 63.com；
联系地址：厦门市 (略) (略) 215室。
法 (略) 有限公司
二0二二年五月二十三日
二、开标时间：
三、其它补充事宜
服务内容及要求
1. 运维服务内容
运维服务内容包含系统日常性维护、故障排除、仪器数采配置及检测标准调整维护、现场技术支持与巡检、远程技术支持、安全保障、接口调整、系统非结构性调整及优化等。
1.1日常性维护
供应商对使用单位现有实验室管理信息系统（包括实验室管理、样品检测管理、试验仪器数据采集、系统数据集成，数据综合分析应用等主要功能模块）提供常规日常支持保障服务，包括软件运行状态监控、服务器磁盘空间、日志管理、权限管理、数据备份管理、垃圾信息清理等，记录每次检查情况，形成运维报告。
1.2纠错性维护
供应商及时修正在系统开发阶段已经发生而系统测试阶段未发现的软件缺陷和错误等，包括“程序错误、数据错误、服务器错误等”。
1.3适应性维护
供应商对因系统运行硬件环境和系统软件变化而进行的性能检测调优、系统优化、配置变更等适应性修改，包括软件升级、系统数据集成接口变更调整等；
1.4完善性维护
供应商系统扩充功能和改善性能而进行的一般性修改，包括“报表调整、个别报表增加、接口调整、操作界面调整、系统非结构性调整优化等”。
1.5仪器数采配置及检测标准调整维护
（1）现有仪器的数采配置维护
供应商定期对已进行数据采集工作的仪器远程进行巡检服务，如现有数采的仪器系统配置出现故障，技术工程师及时进行维护，并做好维护记录。
（2）现有检测项目新增仪器的数采配置维护服务
供应商对现有检测项目的新增仪器数采配置，由供应商技术工程人员不计人工费用提供维护服务，并做好维护记录。
（3）检测标准调整服务
供应商对检测标准调整进行相应的调整服务，包括各种检测标准（检测对象、检测方法、计算规则）发生变化时，对相应的项目、原始记录、结果数据、报告和仪器数采进行配置和调整。
1.6现场技术支持与巡检服务
供应商应根据用户需要在运维服务周期内提供不少于两次现场巡检服务，每次现场服务时间不少于3个工作日，服务内容包括系统非结构化调整需求调研、现场技术支持和培训、系统运行环境检查、服务器配置、仪器数据采集配置、仪器设备网络状况巡等。
1.7远程技术支持和使用培训
供应商须根据用户需要提供远程技术支持和使用培训服务。
1.8安全整改
供应商每季度对福建中烟安全健康检查发现的安全问题及时进行专项整改。配合完成年度网络攻防演习及问题整改。
1.9应急演练
供应商需配合使用单位对负责运维的系统开展应急演练，提供应急演练方案与报告并及时对演练发现的问题进行整改。
1.10系统梳理、诊断和加固
供应商需配合年度“三全”工作专项检查并全程参与系统梳理、诊断和加固工作。
2运维服务方式
供应商提供以下运维服务方式：
（1）现场服务：运维人员到用户现场解决问题，并对系统进行系统保障的过程。
（2）在线服务：维护人员指通过web浏览器或QQ等即时通讯软件工具为用户提供的查询问题、提交问题、解答问题，以及通过网络远程排除系统故障、保障系统稳定、正常运行的过程；在线服务能够及时、方便的为用户提供维护服务。
（3）热线服务：维护服务人员通过热线电话为用户解答各类技术问题和指导系统操作的过程。
3.运维服务要求
供应商提供7×24小时（含节假日）的维护支持，根据故障类型，满足如下运维响应要求：
故障类型 | 支持方式/响应要求 |
系统出现系统崩溃，业务中断 | 接到运维保障请求后立即响应，24小时内赶赴现场排除故障。 |
系统功能bug | 接到运维保障请求后半小时内响应，1小时内给出解决方案。需要赶赴现场的，24小时内到达。 |
数据出错及排查 | 接到运维保障请求后半小时内响应，2小时内给出解决方案。需要赶赴现场的，48小时内到达。 |
系统非结构性调整、系统功能适应性、完善性优化调整、系统数据接口调整 | 接到优化调整需求后2 小时内答复，3 个工作日内安排专人调研分析，并根据调研结果在5个工作日内提供相应的解决方案。 |
供应商的技术工程师根据用户需要在运维服务周期内提供不少于两次现场巡检服务，每次现场服务时间不少于3个工作日，服务内容包括系统非结构化调整需求调研、现场技术支持和培训、系统运行环境检查、服务器配置、仪器数据采集配置、仪器设备网络状况巡等。
6.运维服务报告文档要求
供应商须按时提交巡查报告及运维季报、年报。供应商须根据招标人的文档格式要求、装订要求，装订含有运维工单的运维服务报告，运维服务报告须根据招标人要求，提供指定周期内的运维工单、用户需求，从运维类型、服务耗时、服务质量等维度进行统计分析，以提升本系统运维服务工作。
四、预算金额：
预算金额：0. *** 万元（人民币）
