本项目为广东联通市场客服支撑类业务外包服务合作单位公开市场滚动招募项目（ (略) ：GD-Z-WZ-22-0001），招募人为中国 (略) (略) ，拟公开招募广东联通市场客服支撑类业务外包服务合作单位，符合要求的供应商及其产品将在联通电子商城“公开市场”上架， (略) (略) 在联通电子商城上通过公开询价的方式自主实施采购。
本项目已具备招募条件，现委托广东省电 (略) （以下简称“招募代理机构”）进行公开招募，凡有意向、且符合本招募公告“2、申请人资格要求”全部内容的供应商，均可前来参与。
本项目为电子招募，不涉及纸质。
1、项目概况与招募内容
1.1、采购内容：本项目划分3个标段，允许供应 (略) 有标段。
标段1：市场运营支撑类
产品线上线下运营销售、业务受理、咨询查询、缴费办理、业务宣传、自助服务、业务演示与体验、实名制资料稽核、社会门店及营业厅渠道业务日常经营、政企CDN运营支撑、欠费追缴类服务等。
标段2：客服支撑类
(略) 理、服务支撑、升越级投诉支撑、管局或政府相关单位属地派驻服务、感知运营及主动服务与感知修复等。
标段3：市场运营支撑类+客服支撑类
（1）产品线上线下运营销售、业务受理、咨询查询、缴费办理、业务宣传、自助服务、业务演示与体验、实名制资料稽核、社会门店及营业厅渠道业务日常经营、政企CDN运营支撑欠费追缴类服务等；
（2） (略) 理、服务支撑、升越级投诉支撑、管局或政府相关单位属地派驻服务、感知运营及主动服务与感知修复等。
1.2、招募结果的适用范围（原则上）： (略) 和21个地市。
1.3、审查方式：
合格制：不限报名单位数量、不限制可入围单位数量。凡符合公告【2、申请人资格要求】全部内容的，均可报名参与。
1.4、常态化招募的规定：
（1）本项目实施【常态化招募】，即滚动招募多个批次。每个批次的报名时间、申请文件截止上传时间、申请文件的评审时间，以对应批次的公告【5、招募文件的获取】为准。
（2）同一项目的不同批次，入围的供应商进入同一供应商库。故已经入围的供应商，无须参与后续批次。
1.5、直接入围：无。
2、申请人资格要求
2.1、资质要求：
（1）申请人须为合法注册的法人或其他组织，提供营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）的复印件；若申请人为法人的分支机构，还须同时提供设立该分支机构的法人的营业执照等证明文件复印件。注：1）法人取得的相关资质证书和授权范围内的事项对分支机构有效，但法律法规或者行业另有规定的除外；2）允许同一法人授权多个分支机构参加本项目，或该法人与其分支机构同时参加本项目的招募申请（同一法人的被授权人不得为同一人）。
（2）申请人（或其法人）的注册资本（或开办资金）不低于50万元（含）人民币（如注册资本为外币，按发生（缴款）当日中国人民银行公布的汇率的中间价计算为等值人民币），提供国家企业信用信息公示系统（显示注册资本，网址：http:/ *** ）或事业单位在线系统（显示开办资金，网址：http:/ *** ）最新查询结果的截屏打印件。
2.2、纳税人要求：申请人需具备增值税一般纳税人资质，须提供以下证明材料中的任意1种：
（1）网上税务系统查询能显示其为一般纳税人的页面的截屏打印件。
（2）经主管税务机关核对后退还纳税人留存的《增值税一般纳税人资格登记表》。
（3）主管税务机关出具的其他的增值税一般纳税人资格证明材料。
注：若申请人为经法人授权的分支机构，则以法人具备的上述证明材料并作为评审依据。
2.3、财务要求：不存在破产清算状况，并提供以下3类证明材料中的任意1种：
（1）申请人须提供近1年（2021年）（如为新注册单位且注册未满一年的，可不提供）经 (略) 审计的无保留意见的年度财务报告关键页复印件（须包含财务报告审计单位签字盖章页、资产负债表、利润表、现金流量表）。
（2）申请人须提供近1年（2021年）（如为新注册单位且注册未满一年的，可不提供）资产负债表、利润表 (略) 系统查询截图。
（3）申请人须提供近1年（2021年）（如为新注册单位且注册未满一年的，可不提供）第三方机构出具的财务报告复印件（须包含第三方机构单位签字盖章页、资产负债表、利润表、现金流量表）。
注：若申请人为经法人授权的分支机构，则以法人具备的上述证明材料并作为评审依据。
2.4、业绩要求：
标段1：市场运营支撑类
申请人须具备自近3年（2019年1月1日至今）的同类项目经验（同类项目指：具有产品线上线下运营销售、业务受理、咨询查询、缴费办理、业务宣传、自助服务、业务演示与体验、实名制资料稽核、社会门店及营业厅渠道业务日常经营、政企CDN运营支撑、欠费追缴类服务等其中1（含）项及以上的市场运营支撑类业务外包服务类项目经验），提供1(含)个及以上的合同。
标段2：客服支撑类
申请人须具备自近3年（2019年1月1日至今）的同类项目经验（同类项目指：需具 (略) 理、服务支撑、升越级投诉支撑、管局或政府相关单位属地派驻服务、感知运营及主动服务与感知修复等其中1（含）项及以上的客服支撑类业务外包服务类项目经验），提供1(含)个及以上的合同。
标段3：市场运营支撑类+客服支撑类
申请人须具备自近3年（2019年1月1日至今）的同类项目经验（同类项目指：1、具有产品线上线下运营销售、业务受理、咨询查询、缴费办理、业务宣传、自助服务、业务演示与体验、实名制资料稽核、社会门店及营业厅渠道业务日常经营、政企CDN运营支撑欠费追缴类服务等其中1（含）项及以上的市场运营支撑类业务外包服务类项目经验；2、需具 (略) 理、服务支撑、升越级投诉支撑、管局或政府相关单位属地派驻服务、感知运营及主动服务与感知修复等其中1（含）项及以上的客服支撑类业务外包服务类项目经验），市场运营支撑类及客服支撑类项目经验须分别提供1(含)个及以上的合同。
注：
1）须提供合同关键页复印件，关键页包括合同签字盖章页、合同采购内容页等，时间以合同签订日期为准；
2）证明材料内容应足以支撑判断采购内容等情况，资料不全、评委无法确定该项业绩的则不予认可；
注：若申请人为经法人授权的分支机构，则以法人具备的上述证明材料并作为评审依据。
2.5、常驻机构或响应能力：（申请人三项选其一即可）：
1）在项目实施地（广东省辖区）设有常驻机构（分支 (略) ），须提供房产证（能证明权属关系）或有效的租赁合同；
2）承诺自收到入围通知书之日起30天内设立常驻机构（分支 (略) ），须提供有效承诺函。
3）承诺需求响应时间不超过4小时，须提供有效的承诺函。
注：若申请人为经法人授权的分支机构，则以法人具备的上述证明材料并作为评审依据。
2.6、合规经营及信誉要求：提供《合规经营承诺书/信誉承诺函》（按招募文件提供的模板），并盖单位公章。
2.7、廉洁诚信要求：提供《廉洁诚信承诺书》（按招募文件提供的模板），并盖单位公章。
2.8、满足电子商城运营要求，具备商城运营支撑能力，提供《运营支撑能力承诺书》。
2.9、非黑名单和失信名单禁入期：严禁列入中国联通黑名单、广东联通失信名单的供应商在禁入期内参与本次招募。
2.10、 (略) 围标串标行为通报的供应商，取消应答资格。
2.11、本项目不接受联合体申请。
3、招募说明
3.1、招募释义：通过公开市场招募，确定合格供应商，在中国联通自有电子商城注册上架， (略) 各层级生产经营单位/需求单位对各类物资和服务的具体需求，在电子商城平台进行公开询价，最终确定供应商及价格的采购方式。
3.2、本项目招募的基本原则：①合格制（指符合条件的供应商均为合格供应商）；②按订单评价；③违规（约）退出。
3.3、资格审查（即初步评审）说明：评审小组根据招募文件规定的审查标准，对所有按时递交的申请文件进行初步评审，初审合格的申请人均入围本项目，为本项目的合格申请人。
3.4、资格审查标准及详细内容见第三章“招募评审办法（合格制）”。
4、招募后续询价说明
4.1、询价内容：详见每个询价批次的服务内容及具体要求。
4.2、询价范围：经招募合格并在中国联通自有电子商城注册的供应商。
4.3、询价组织：招募人通过中国联通自有电子商城系统发起询价。
4.4、评审办法：按照询价文件要求进行评审。
4.5、付款比例：根据项目进展情况及询价文件要求，按约付款。
4.6、退出原则：根据管理规定，违反廉洁协议、被检查通报、后评估不达标、被合理投诉等情况，按照管理办法进行警告、下架、退出以及进 (略) 罚。
5、招募文件的获取（本批次）
5.1、 (略) 有单位已阅读并同意本公告【1.4、常态化招募的规定】。
5.1.1、本批次（2022年第6批次）时间：详见本公告下文；
5.1.2、下个批次（2022年第7批次）时间：择日举行（以发出的公告时间为准）。
5.2、获取的具体要求：
5.2.1、招募文件获取时间：2022年7月26日至2022年8月3日 17时 30分（北京时间，下同）；
5.2.2、招募文件费用：每批次400元（大写：人民币 *** 佰元整），售后不退。标书费统一开电子增值税普通发票。
5.2.3、招募文件获取方式：
（“本项目报名成功”的标志=沃支付付费成功+招募文件可下载）
（1）注册：登录“中国联通合作方门户”网址，注册成为中国联通系统的在册供应商（未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目）。注意：潜在申请人必须接受电子招募流程。
（2）企业信息修改：已为在册供应商的，请查验子账户联系人是否设置、请检查公司信息（如公司名称等）是否发生变更，并完成企业信息修改（报名前完成，否则修改不同步）。
（3）数字证书（iPASS）：“联通智慧供应 (略) ”暂时不要求招募项目使用数字证书（iPASS），故申请单位无须购买。
（4） (略) 径：
登录“中国联通合作方门户”，进入“电子招标投标”->“联通智慧供应 (略) ”，在 “招募项目管理”->“寻找商机”->“我要参与”->“跟进项目”页面查找本项目名 (略) ，点击【查看详情】 (略) 招募公告，点击“招募项目管理”->“我参与的项目”->“项目跟进”->“招募应答”->【购买招募文件】进行项目付款和报名。超过【某批次】的招募文件获取截止时间，“联通智慧供应 (略) ”将关闭提交购标申请或购标支付的通道。已参与过该项目的未入围单位，无需再缴纳购买招募文件费用，可重新跟进项目，下载招募文件即可（注意：最新批次的招募文件以【澄清回执】中对应批次澄清文件附件中的招募文件为准）。详情可下载中国联通智慧供应链平台供应商操作手册：联通智慧供应 (略) -我的工作台-共享文档下载。
下载招募文件：支付成功后可在“招募应答”->【下载招募文件】中下载。注意：每批次最新版本的招募文件须在“招募应答”->【澄清回执】中找到对应批次澄清文件，以此澄清文件附件中的招募文件为准，申请人必须以最新版本的招募文件编制招募申请文件。
①付款方式：企业/个人沃支付，沃支付官网：https:/ *** 。“联通智慧供应 (略) ”沃支付注册审核电话：400-688-9900。
②支付中断：登录“联通智慧供应 (略) ”，点击“我参与的项目”-“购买招募文件”，找到本项目并继续支付。支付成功后可直接下载招募文件（重要提醒：报名期间内必须下载）。
③申请人还须在获取时间内关 (略) “采易招”点击“公共服务”-“投标登记”-“公开项目”找到相应的项目进行登记，并进行报名材料上传及文件费用发票的自助获取。
购买招募文件联系人：周妍彤电话： *** 邮箱： @@@ *** 。
（5）“联通智慧供应 (略) ”疑问反馈途径：
“联通智慧供应 (略) ”客服电话：010- *** 转 3 转 9 转 2。
“联通智慧供应 (略) ”系统支撑人员电话：020- *** / *** 。
“联通智慧供应 (略) ”邮箱： @@@ *** 。
“联通智慧供应 (略) ”沃支付注册审核电话：400-688-9900
（6）系统使用疑问： (略) 后，可在系统右上角“我的工作台-共享文档下载”获取招募相关操作手册。
6.申请文件的递交（本批次）
6.1、上传截止时间：2022年8月9日9时30分（北京时间）。
6.2、上传的唯一平台：
中国联通合作方自服务门户“中国联通智慧供应链平台”（网址：https:/ *** ）。
6.3、 (略) 径：招募项目->我参与的招募项目->找到本项目->招募准备->上传应答文件。
6.4、※出现以下情形之一时，招募人/招募代理机构不予接收申请文件（建议重新参加下个批次）：
（1）本批次的报名时间内，未按要求成功报名的；
（2）本批次申请文件的上传截止时间前，逾期上传或未成功上传的。
（3）本批次申请文件的上传截止时间前，未上传指定平台的。
（4）未按照本公告要求获得本批次招募文件的。
7、发布公告的媒介
本招募公告同时在中国联通采购与招标网（www.c *** ）、中国招标投标公共服务平台（www.ceb *** ）以及元博网（）（）上发布，其他媒介转载无效。
8、联系方式
(1) 疑问
申请人或潜在申请人关于招募公告或招募文件设定资格、商务、技术、采购流程等存在疑问或需要进一步了解情况的：
招募代理机构:广东省电 (略)
联 系 人：周妍彤、黄思敏、夏坤
电话： *** 、 *** 、 ***
电子邮件： @@@ ***
(2) 异议
申请人或潜在申请人或其他利害关系人认为招募文件、开评标等招标投标活动不符合招标投标法等规定，使自己权益受到损害的：
招募人：中国 (略) (略)
地址：广州市黄埔大 (略) 新时空广场
联 系 人：郭女士
电话：/
电子邮箱： @@@ ***
(3) 举报
申请人或潜在申请人或其他利害关系人认为招募人及其工作人员或招募代理机构存在违反国家法律、法规、规章规定等违法违纪行为的：
纪检监督邮箱： @@@ ***
招募人：中国 (略) (略)
招募代理机构名称：广东省电 (略)
2022年7月26日
