中国电信吉林公司2022年客服服务能力提升项目招标公告

(略) 2022年客服服务能力提升项目招标公告

本招标项 (略) 2022年客服服务能力提升项目，（ (略) ：JSZB-2022- *** ），招标人为 (略) 吉林分公司，招标代理机构为 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况： (略) 2022年客服服务能力提升项目。

1.2招标内容：

标段一：针对客户服务调度系统进行软件开发改造服务，包括但不限于不满意用户主动修复、服务积分、 *** 政企热线及政企重点产品服务相关功、投诉工单改造、政企障碍工单需求改造等，具体详见技术规范。

标段二：针对 (略) 多媒体客服系统进行软件开发改造服务，包括但不限于 *** 政企服务热线、千兆宽带用户优先接入人工服务、配合开发新智慧客服门户相关接口等，具体详见技术规范。

标段三：针对新智慧客服门户系统进行软件开发改造服务，包括但不限于投诉工单页面进行关键信息展示、对投诉工单进行自动智能打标、投诉质量管控等功能，具体详见技术规范。

标段四：针对三厅系统进行软件开发改造，为用户提供便捷的在线服务。包括但不限于天翼防骚扰业务的加载、支撑OAO卡实名认证激活业务、提升通信行程 (略) 理能力、线上渠道加载9.9元权益包及本省权益+流量包等，具体详见技术规范。

标段五：针对BSS 3.0系统进行软件开发改造服务，包括但不限于服务积分应用、省内公众客户账单服务规范落地、营服短信调整变更、配合网监一键关停接口联调、配合三厅安全随心业务接口联调、实名认证个人证件读卡强制校验、 CRM系统配合新客服系统上线接口联调、计费配合新客户系统上线接口联调等，具体详见技术规范。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应 (略) 理结果，供应 (略) 理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体 (略) 理结果均不适用，仅适用针 (略) 理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https:/ *** ）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3服务周期：自合同签订之日起至2022年12月31日满足系统上线要求。

1.4本项目划分标包，具体标包划分情况详见1.2条，本项目不限投，不限中。

1.5本项目设置最高投标限价，最高投标限价为：

标段一：人民币 *** .00元（不含增值税）；

标段二：人民币 *** .00元（不含增值税）；

标段三：人民币 *** .00元（不含增值税）；

标段四：人民币 *** .00元（不含增值税）；

标段五：人民币 *** .00元（不含增值税）；

投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1本项目要求投标人必须是在中华人民共和国境内注册的、在法律和财务上独立的法人或其他组织。须提供营业执照、组织机构代码和税务登记证复印件；对于已完成“三证/五证合一”登记制度改革的，则只须提供营业执照复印件。 (略) 提供的证书须 (略) 或证书上的二维码标识可查询，若查询不到或未在有效期均不计取。

2.1.2同类项目业绩要求如下：

标段一、三、四：投标人须具备2019年至今至少1项同类项目（与采购内容相关）相关业绩，注：业绩证明材料应当满足下列要求：提供合同复印件(复印件包含合同首页、金额页、签章页)或框架协议、订单及发票。1）如为单项合同，金额和时间以合同为准；须提供双方签字盖章版合同关键页（包括但不限于合同首页、 (略) 在页、 (略) 在页、合同签章页等，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料）复印件。2）如为框架合同，须同时提供框架合同、订单和发票（时间以订单为准，金额以发票为准）复印件。

注：发票上的金额、 (略) 和项目名称（如有）必须清晰可见，未按以上要求提供合同业绩证明材料的，不纳入合同业绩统计。

标段二、五：投标人须具备2019年至今的同类项目（与采购内容相关）相关业绩，业绩累计合同金额不少于70万元人民币，注：业绩证明材料应当满足下列要求：提供合同复印件(复印件包含合同首页、金额页、签章页)或框架协议、订单及发票。1）如为单项合同，金额和时间以合同为准；须提供双方签字盖章版合同关键页（包括但不限于合同首页、 (略) 在页、 (略) 在页、合同签章页等，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料）复印件。2）如为框架合同，须同时提供框架合同、订单和发票（时间以订单为准，金额以发票为准）复印件。

注：发票上的金额、 (略) 和项目名称（如有）必须清晰可见，未按以上要求提供合同业绩证明材料的，不纳入合同业绩统计。

2.1.3投标人不应被纳入中国通信企业协会发布的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，相关惩戒措 (略) 分产品（ (略) 产品）在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容（划分标包或标段的以标包、标段内容为准）涉及惩戒产品，本项目投标（应答）截止时间在惩戒期间内的。投标人须提供书面承诺书。

2.1.6本项目不接受联合体投标。

2.1.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或者未划分标段的同一招标项目。

2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相 (略) 门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（投标截止时间前60个月） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（投标截止时间前60个月） (略) 合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.credi *** ）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执 (略) 理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相 (略) 理结果的，该标包或招标项目应适用相关 (略) 理措施。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2022年10月01日08时30分至2022年10月12日16时00分（北京时间，下同）(法定节假日除外)。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https:/ *** ）” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.2.2在电子采购系统登记申领招标文件时须上传标书费汇款凭证电子版扫描件。

4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。

4.4支付方式：凡有意参与的潜在投标人,可通过“中通 (略) 电子招标平台”（网址：https:/ *** ）完成本项目的费用支付，招标文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台操作手册.doc”。平台注册联系人雷经理：025- *** 。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年10月28日09时30分。

5.2电子投标文件的递交：登录【中国电信阳光采购网（https:/ *** ）】后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3纸质投标文件递交地点：以邮寄方式或现场递交方式递交纸质版投标文件。注：请自 (略) 需时间，收件人为黄乐，联系电话 *** ，收件人地址为吉林省长春 (略) (略) (略) 。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.5招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照招标文件要求密封的；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.样品的递交（不涉及）

7.投标人注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https:/ *** ）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线 *** ， @@@ *** 。

CA证书办理技术支撑：服务热线010- *** /020- *** /020- *** ，服务邮箱b *** @c *** 。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http:/ *** ）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https:/ *** ）、中国电信阳光采购网（https:/ *** ）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

招 标 人： (略) 吉林分公司

地 址：吉林省长春 (略) (略)

联 系 人：张先生

招标代理机构： (略)

地 址：长春市经开 (略) (略) 赛东大厦A1603室

邮 编： ***

联 系 人：黄乐

电 话： ***

电子邮件： *** @c ***

异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https:/ *** ）后，通过“采购协同- (略) 理-提出异议”模块提出。

招标代理机构： (略)

2022年09月30日