[2023年浙江分公司BSS-CRM应用系统维护项目]单一来源采购公示

[2023年浙江分公司BSS-CRM应用系统维护项目]单一来源采购公示

[2023 (略) BSS-CRM应用系统维护项目]项目采购人为[ (略) 浙江分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

采购内容

本次采购项目的主要内容是 (略) 浙江分公司2023年BSS-CRM应用系统运营维护支撑服务，具体如下：

1.维护作业计划和值班：作业计划及告警的配置、处理和优化，包括集团考核数据和文件同步例检、JOB检查，各类业务数据监控、应用监控、号卡资源使用报表等，7*14现场技术服务支撑。

2.二线问题处理和支撑：包括易问单处理、各系统和各中心运维QQ群和微信群、10000投诉单处理、集团事件单处理、超时不满意问题分析、BSS3.0-CRM重点事宜跟踪与考核问题、督办单、阳光生产线等重点TOP问题分析跟进。

3.集团考核支撑：集团考核指标项分析分解，制定作业计划及告警，出现异常跟进处理及考核结果申诉、集团直采相关维护。

4.集团运营相关工作：包括电渠超时单处理、自主漫游在途单处理、国漫日稽核差异数据分析处理、携转运营问题分析处理、差异化结算分析、组网专线问题分析处理、涉诈骚扰关停运营保障、集团云网新业务支撑保障等。

5.数据分析和支撑：ITSM取数需求、BSS3.0订单和资产数据补*、CRM订单和资产数据补*、终端串号补*需求、电子券数据补*、营销资源补*需求。

6.异常订单监控及处理：实名制数据监控，差异数据分析及处理、3.0错单修复、系统故障引起的批量错单修复、修单场景制订、分析等，以及修单工具的维护。

7.积分出账：包括每月积分出账、每月积分短信发送、积分相关问题、需求处理。

8.维护支撑：故障处理、系统FAQ整理及相关技术培训、系统维护手册编写和更新、应急演练方案维护、故障、关键问题和专题优化分析。

9.系统培训：定期开展线上线下的本地网培训， (略) 联动相关事宜沟通；重点需求及新业务的介绍和操作培训；修单工具新功能使用等。

10.维护周期：2023年1月-2023年12月。

单一来源采购原因

【浙江电信BSS-CRM应用系统由浙江鸿 (略) 负责系统开发建设和维护支撑，考虑技术和服务响应等因素，为保障系统稳定运行及服务的延续性，需要向系统原开发厂商浙江鸿 (略) 采购本项目所需的运营维护支撑服务。】

单一来源采购供应商

【浙江鸿 (略) 】

公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网 （http://**-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自**日至**日，共4天。

联系方式

单位名称： (略) 浙江分公司

电话：0571-*

邮箱：dyz.*@*hinatelecom.cn

地址： (略) 上城区将军路32-40号

邮编：*

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件通过异议接收邮箱实名提出。

采购人： (略) 浙江分公司

日 期：**日