长沙市天心区教育局：校园安全中心平台建设及教育系统IT等设备运维服务采购项目采购需求公开

天心区教育局校园安全中心平台建设及教育系统IT等设备运维服务采购项目， (略) 天心区教育局校园安全中心平台及教育系统IT等设备正常运行。

按照国家相关标准及规定执行。

注：上述清单中“电脑”属于《节能产品政府采购清单》中标记为★品目。

1、履行合同的时间与地点：

1.1履行合同时间：合同签订之日为期一年。

1.2履行合同地点： (略) 天心区教育局指定地点。

维护范围及管理平台建设要求

（一）IT设备维护服务

1、维修地域 (略) 天心区教育局机关及所管辖的所有学校、幼儿园、二级机构。

2、维修设备类型包括：

2、IT设备维护服务

　　2.1办公设备维护：主要包括学校各办公电脑、打印机、照相机、摄像机及其他硬件、软件维护。确保办公设备及系统正常运行。

　　2.2多媒体班班通系统：学校所有教室及各场馆的投影机、电子白板、触控一体机、会议音响设备、广播主机、电视机、实物展示台、电动屏幕、VGA分屏器等设备及线路的维护、维修。

　　2.3计算机教学机房（含云计算机房）的维护维修。

　　2.4广播系统：含全校校内广播线路及设备的维护维修。

　　2.5电话系统：含全校校内电话机及线路的维护维修。

　　2.6校园网络系统：协助学校网管人员对中心机房设备、交换机、UPS、网络线路、无线路由器、无线AP等进行维护，确保全校有线和无线网络正常工作。

　　2.7安防监控：包括线路、前端设备、后台控制显示设备等的维护维修。

　　2.8电视系统：含全校校内电视线路及校园电视台设备的维护维修。

　　2.9LED电子显示屏的维护维修。

　　2.10录播教室设备的维护维修。

2.11校内一卡通设备的维护维修。

（二）校园安全监控指挥中心维保运维服务

1、维保运维 (略) 天心区教育局机关及所管辖的所有学校、幼儿园、二级机构。

2、维保运维目标：

(略) 天心区教育局校园安全监控指挥中心正常运行，保障其所管辖的所有学校、幼儿园、二级机构“平安校园”网络视频监控系统正常运行，定时和实时的对所有学校、幼儿园、二级机构的视频监控进行维护，确保系统的正常运行，确保 (略) 教育局的要求。

3、维保运维内容：

3.1学校端：

l保证校内“平安校园”网络视频监控软件的正常运行；

l保证监控点位设备全天候正常工作；

l保证点位无尘，保持清洁，避免影响成像质量；

l保证线路全天候正常工作；

l对学校上报设备、线路出现的故障及时排查，发现故障及时排查或提醒学校进行硬件维修或更换。

3.2教育局端：

l保证校园安全监控指挥中心的“平安校园”视频监控系统正常运行；

l协助中心按照上级要求制定包括安全监控指挥中心及所管辖的所有学校、幼儿园、二级机构的管理规范；

l保证所管辖的所有学校、幼儿园、二级机构的视频信号与校园安全监控指挥中心无缝对接；

l保证校园安全监控指挥中心各设备的正常协作；

l避免校园安全指挥中心出现无故宕机、断电、丢失等状况；

l保证安全指挥中心系统应用软件的升级及优化；

3.3系统管理平台

l保证权限人员随时接入互联网调取图像或实时查看；

l根据使用要求，分发、更改、管理使用权限；

（三）天心区校园安全综合管理平台

1.在校园安全信息化建设过程中，结合天心区教育局校园安全现状和自身的实际，做好顶层设计与统一规划，搭建统一的校园安全综合管理和大数据智能分析平台框架，扎实基础设施建设，探索创新视频监控、智能预警、交通（校车）安全、食品安全（明厨亮灶）、消防安全、双重预防体系等专题应用。遵循安全领域相关标准规范，横向打通各相关部门业务应用，纵向实现数据上传下达，构建安全管理信息化标准体系，强化突发事件应对、应急指挥调度等领域的业务协同。系统整体围绕校园安全管理常态与非常态状态需求，功能设计应贴近实际业务应用，借助物联网、人工智能、大数据等信息化科技手段，推动安全管理工作的数字化部署和发展。

2、建设内容

校园安全大数据智能分析系统分为数据接入、数据分析、数据预警和数据展示四个大模块。

2.1数据接入：对接已经建设完成的校园安全基础管理系统、视频监控、校车安全、明厨亮灶、智能预警、卫生疾控、双重预防体系、安全教育等安防系统，将各个学校的相关数据进行对接，汇集到统一平台。

2.2数据分析：数据分析展现层提供大量工具，包括信息检索、信息分析、数据挖掘等。业务分析人员可以基于这些工具，定义相应业务分析。从各项维度对数据进行智能分析，从而对各项安全数据的发展趋势进行预判，并针对性的采取应对措施。

2.3数据预警：对接入的各项数据进行提前设置或通过不同维度的分析后得出异常阈值，从而对异常数据进行自动预警和干预。

2.4数据展示：搭建校园安全大数据可视化态势感知界面，直观显示重点数据、重要数据和预警信息。

　（四）服务总体要求：要求中标商有专门的服务团队, 对服务团队提供的服务有明确的考核要求，即采购人要求投诉率小于0.2%（以学校为单位），投诉认定以学校书面投诉为准。全年投诉率控制在0.2%以内，不进行扣除，全年投诉率控制在0.2%-0.4%，当年费用结算需要扣除结算金额的2%，若全年投诉率控制在0.4%-0.6%, 全年费用结算扣除结算金额的4%，以此类推。同时要求，全年需对区教育局下属单位及学校展开定期巡检服务,每学期不低于一次，并提供巡检报告。

　（五）每年教育局不定期到两所单位进行服务质量抽查，抽查评分低于90分的，按一所单位扣全年费用结算扣除中标金额的2%。

　（六）投标人至少提供电话、电脑端软件、移动端软件3种以上的报修渠道。其中电话报修要求为中标单位认证的400号码，并保证畅通，且有专人接听，同时响应时间不超过1小时；基于电脑端软件、移动端软件提供的在线报修平台要求可通过手机扫描设备二维码，即可浏览报修设备的购入日期、供货商、厂商、保修期限及维保电话等信息，同时可以完成报修及全维修过程的信息记录。设备的二维码信息可与区教育局资产库保持一致，并可根据用户要求进行呈现，二维码的制作和粘贴由中标单位根据用户要求共同配合完成。

（七）移动端软件要求基于微信端开发,只需微信关注即可使用,不需单独安装APP。 电脑端软件、移动端软件同时满足以下功能（中标单位需要在中标公示期内到区教育局完成功能测试，否则定为虚假应标）。

　　（1）设备管理

　　设备管理是IT运维管理的基础档案库，通过生成资产设备信息二维码，负责核实IT设备和应用系统中实施的变更以及设备项之间的关系是否已经被正确记录下来，确保设备管理数据库能够准确地反映现存设备项的实际状态。平台支持以下功能：

　　1、支持对设备项的登记和管理；

　　2、支持对设备项属性的记录，如序列号、版本号、购买时间等；

　　3、支持设备项间关系的建立和维护；

　　4、支持对设备项运维的历史信息的记录和查询；

　　5、支持设备项的状态管理；

　　6、支持针对设备项的统计报表；

　　7、支持对不同的设备项设置维保项、制定维保方案；

　　8、支持与事件管理、问题管理、变更管理等其他管理流程的集成。

（2）事件管理

　　事件管理负责记录、快速处理IT基础设施和应用系统中的突发事件。事件管理应支持自定义事件级别、事件分类，提供方便的事件通知功能。并可以详细记录事件处理的全过程，便于跟踪了解事件的整个处理过程。事件管理应支持以下功能：

　　1、支持事件记录的创建、修改和关闭；

　　2、支持向事件记录输入描述和解决方案信息，支持创建事件记录时自动记录创建时间、创建日期和事件流水号；

　　3、支持将事件记录自动分派到相应支持组和个人；

　　4、支持事件处理过程的跟踪，确保事件及时解决，降低事件影响；

　　5、支持与问题管理、设备管理、变更管理等其他管理流程的集成。

　　（3）问题管理

　　问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。系统支持以下功能：

　　支持问题记录的创建、修改和关闭，创建问题记录时自动记录创建时间、日期；

　　支持对事件、问题和已知错误的区分；

　　支持自动分派问题记录到定义的支持组或个人；

　　支持对问题记录定义严重等级和影响等级；

　　支持对问题记录的跟踪和监控；

　　支持向问题记录输入描述和解决方案信息；

　　提供对问题记录的查询功能；

　　（4）巡检管理

　　巡检管理的主要目标是为客户提供制定巡检计划，定期执行巡检计划，更好的对客户系统、应用、硬件等运维设施进行全方位的健康体检，同时为客户提供科学、权威的巡检报告，让客户掌握设备的详细信息及健康状况。

　　（5）调度中心

　　调度中心主要实现记录工单、技术支持、信息查询、咨询沟通、投诉建议、问题记录、销售管理等各项功能，是对客户进行线上服务的主要通道之一。系统主要实现以下功能：

　　通过电话查询关联通话客户信息，客户设备信息，并记录客户咨询问题；

　　客服人员可以通过知识库查询问题及解决方案，解答客户咨询问题；

　　客服人员可以通过客户咨询内容进行工单录入及工单的自动流转；

　　为客户提供便捷的运维服务，客户可以直接通过平台进行运维申请。

　　（6）用户中心

　　为客户提供的运维服务微信客户端，客户可以使用用户名、密码进行登录。登*后可以进行运维申请。系统提供以下功能：

　　1、查询登录用户的所有设备信息、工单信息、巡检计划及执行情况、设备故障及处理情况等；

　　2、支持用户对设备的新增、报修、变更、报废工单填报及流转；

　　3、支持工单查询功能，查询工单流转进程，工单流转节点以及对工单处理情况的评价；

　　4、支持客户对运维工程师、客服人员的服务进行评价；

　　5、为客户提供一键报修功能，所有问题均由平台、运维工程师进行处理；

　　6、支持客户对服务提出问题和建议，系统会及时进行反馈与问题的及时解决；

（八）服务商提供维保服务或巡检服务要求提供专用单据并加盖保修单位公章，以方便学校签单和教育局结算。

安装调试及技术服务（含培训）要求

　　1、设备安装调试要求

　　（1）中标人须加强施工的组织管理，所有施工人员须遵守文明安全施工的有关规章制度，持证上岗。

　　（2）项目完成后，中标人应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档、施工图纸等，移交采购人。

　　2、技术支持要求

　　（1）提供7×24小时：

　　（2）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

　　3、人员培训要求

　　中标人应按采购人指定负责培训操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能、操作技能及排除一般故障的程度。

售后服务

1、系统维护。要求提交以下内容:

1）定期维护计划。

2）对采购人不定期维护要求的响应措施。

3）对用户修改设计要求的响应措施。

2、技术支持

1）提供7×24小时的技术咨询服务。

2）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

3、故障响应

1）提供7×24小时的故障服务受理，48小时內排除故障。

2）对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供7×8小时的现场支援。

3）备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。

4、质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责全免费（免全部工时费、管理费、财务费等等）更换或维修，更换配件用由学校自行采购。质保期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，中标人应及时优惠提供所需的备品备件。

1、 (略) 财 (略) 审计局《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购[2016]6号）的规定，本项目采用简易程序进行验收。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

2、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为成交人原因造成的，由成交人承担检测费用；否则，由采购人承担。

3、项目验收不合格，由成交人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交人承担。

1、结算方法：

1.1付款人： (略) 天心区教育局（国库集中支付）

1.2付款方式：维护费用按学期支付，根据实际维护量和提供的维护单据（减去因投诉或抽查扣除的费用后）按实结算。天心区校园安全综合管理平台部分验收后支付本部分款项95%,一年质保期满后付本部分款项的5%。预付款按照长财采购[2022]10号文件执行。

2、本项目采用费用包干方式建设，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备（软件开发）及材料购置，以及产品运输保险保管、项目安装调试、试运行测试通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

3、供应商在投标前，如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

4、对于上述项目要求，供应商应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。

对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。