关于国航综合保障部车辆保险服务采购项目再次公告

1.功能目标：

为车辆提供车辆保险服务，包括汽车交通事故责任强制保险（含汽车车船税）和汽车商业险，投保范围为第三责任险、车辆损失险、交强险、车船税、车上人员险等。

2.执行的标准规范：

（1）汽车交通事故责任强制保险（含汽车车船税）须按保监会制定的《机动车交通事故责任强制保险费率方案》（以最新版本为准）的统一规定执行。

（2）汽车的商业保险按《机动车综合商业保险条款》的规定执行。

3.采购产品具体要求：

（1）该保险公司应设立负责本项目投保、续保、理赔及其他服务的专门机构（团队），为我方提供7*24小时专人服务。

（2）简化理赔手续，保险公司可根据本项目特点，针对双方事故（含车损、人伤），提供便捷理赔服务。

（3）印章使用，此项目内负责的车辆保险事宜， (略) 综合保障部直接对接，如保险业务过程中我部门负责的车辆保险业务，涉及提交的车辆保险相关资料，可使用中国 (略) 综合保障部印章。

（4）保费支付方式：我方通过电汇方式支付保费。

（5）承保数据提供：保险公司应按照我方要 (略) 应满足我方对续保车辆、新购车辆承保和理赔等数据的即时查询、统计需求等及时提供保险服务的明细信息。

4.技术需求/服务标准：

（1）承保服务

①投保服务，每月按照双方约定，保险公司根据我方提供的车辆清单，派专人协助完成所有投保事宜，并按要求及时将保单和保费发票提供给我方。

②出单，保险公司应在续保车辆保险到期一个月前为我方办理续保手续，不得委托第三方机构或个人办理，同时将保单和保费发票按要求及时提供给我方。

③变更，保险公司保证在接到车辆变更通知及相应材料后，应在3个工作日内办理变更手续。

（2）理赔服务

保险公司应建立理赔服务绿色通道，并具有较高的理赔处理信息化水平，切实遵守以下保险理赔服务条款，主动迅速地提供优质的理赔服务，实现客户服务高度满意。

①接报案：设立7*24小时保险服务专线电话，可全年365天随时接受我方的出险报案。

②现场查勘：为我方制定专属勘查服务方案。

（3）拖车服务

①发生保险责任范围内事故，如我方需要，应免费提供拖车服务，并根据我方要求尽快到达事故或故障现场。

②如无法或不能及时提供拖车服务，被保险人可自行联系拖车服务， (略) 提供的符合物价和相关部门标准执行的拖车服务发票， (略) 承担。

（4）定责定损

①接到我方赔偿请求后，应当及时作出核定，情形复杂的应在30日内核定。

②接到我方报案后，对于属于保险责任的事故，应当按照以下约定及时定损：

A．对于常见车型，在接到报案后（涉及人身伤害事故及需要较多拆解探查的除外）：

预估车辆损失金额在人民币10,000元以内的，应在1个工作日内确定损失金额；

预估车辆损失金额在人民币10,000元－50,000元的，应在3个工作日内确定损失金额；

预估车辆损失金额在人民币50,000元以上的，应在5个工作日内确定损失金额；

③如未按上述时间定损，造成财产损失无法确定，应以我方提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据。

（5）车辆修理

①车辆出险后，在我方认可的修理厂进行车辆修复。

②受损车辆的维修以修复为原则，但涉及车辆行车安全的关键零部件(如：刹车系统、转向系统),保险公司应同意一律予以更换。受损车辆更换零部件应为主厂件、原配件。

③受损车辆进行修理后，对于属于保险赔偿范围内的损失，我方提供完整的索赔资料后，无需先行支付修理费用，由保险公司与修理厂进行结算；涉及双方或多方事故的，按照我方要求直接向三者支付赔款。

（6）预付赔款：我方在保险期限内合法使用保险车辆的过程中，发生保险事故，造成车内人员或第三者人身伤害，需紧急抢救，应在责任限额范围内先行支付抢救和医疗费用，保证受伤人员及时得到救治。

（7）特殊情况的处理

①关于异地出险：提供针对异地出险相应服务方案。

②代位追偿：对于属于保险责任范围内的事故，我方有权使用代位求偿。

5.验收标准：

按时限要求完成车辆投保、续保、理赔服务。

6.合同期限：

2年

(一)请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。