2023年服务体验官招标公告

1.1 项目名称： (略) 2023年服务体验官项目；
1.2 项目主要内容： (略) 2023年服务体验官项目以客户长期关系运营为导向，进一步延伸服务触点，创新服务运营，强化“心级服务”品牌，通过完善服务体验官运营平台，依托体验运营，倾听客户真实声音，提升客户体验感知。1.项目策划方面包含方案的策划及执行、客户服务需求和感知调研等；2.项目运营方面包含服务体验官体系的完善、常态化活动、专项活动的开展、调研测评等；3.项目评估方面包含对项目各项内容开展情况进行跟踪、评估等；4.项目资源方面包含活动奖品、活动设备、广告布放、人员邀请、讲师聘请、视频剪辑等。
1.3项目预算：总金额1,000,000.00元（不含税），税率6%，1,060,000.00元（含税）；
1.4标包划分：1个标包；
1.5中选人数量：推荐2名中选候选人，确定1名中选人，中选份额为第一名100%。
1.6合同有效期：自合同签订之日起12个月；
1.7本项目设置最高投标限价：本项目为总价报价，不含税总价限价1,000,000.00元，高于该限价的将否决其应答。

2.1应答人须具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明；
2.2应答人须承诺为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票；

采购人：中国移动通 (略)
地址： (略) 赛罕区腾飞路*39号
邮编：*
联系人：王颖
电话：0471-*
招标代理机构： (略)
地址：内蒙 (略) 新城区海拉尔东街曙光培训大厦1429
项目经理：杨帆、刘春光、薛云飞
联系人：杨帆
电话：*
邮箱：*@*39.com
应答人或其他利害关系人认为采购文件、评审结果存在影响公平性、公正性问题的，异议受理渠道见采购公告/采购公示异议受理链接。

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

9.1资格审查方式：本次采购采取资格后审方式，唱价后由评审委员会统一进行资格审查，详见比选文件。

9.2供应商针对供应商注册、报名、电子钥匙办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招标比选系统技术支持电话：400-139-0123，工作时间（工作日）：上午 9：00至12：00 下午 13：00至18:00。
9.3本次采购为电子招投标，采购过程中往来信息均通过中国移动电子采购与招标投标系统（es.http://**）发布。在采购结果确定前，供应商应随时关注中国移动电子采购与招标投标系统信息，未及时提取信息责任自负。
9.4本项目实行单轨制无纸化，不要求供应商提供纸质应答文件。
（1）本项目取消现场公开唱价环节，本项目通过中国移动电子采购与招标投标系统在线开标，由应答人通过中国移动电子采购与招标投标系统在线查看并确认开标信息。本项目采用系统远程开标，开标不再组织应答人召开现场开标会议，请应答人通过中国移动电子采购与招标投标系统在线准时参加开标会议。（2）中国移动电子采购与招标投标系统设定应答截止时间后的1小时内为应答人线上查看开标记录的时间段，所有应答人均应在上述时间段内登录ES系统查看开标信息，上述时间段结束后应答人将无法查看开标信息。逾期未查看开标信息的供应商视为默认开标结果。
（3）应答人如对开标有异议的，可在应答截止时间后的1小时内通过中国移动电子采购与招标投标系统提出，过时将不再受理。