攀枝花学院附属医院远程信息综合管理系统维保服务采购公告
| 发布时间 | 2023-09-14 | 项目编号 | 点击查看 |
| 招标预算 | 详见内容 | 资质要求 | 点击查看 |
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我院根据业务发展需要,拟采购远程信息综合管理系统维保服务，为提高购买项目透明度，充分体现公开、公平的竞争原则，特邀请有资质的单位前来参加本项目合作比选。现对参加比选条件作出如下要求：
一、比选单位： (略) (略)
二、比选地点：同上（具体地点届时通知）
三、比选内容：远程信息综合管理系统维保服务
四、参加比选的单位报名时请携带以下资料：
（一）保证所提供的各种材料和证明材料的真实性，并承担相应的法律责任。院方在报名时进行资质初审，通过者方可报名。中标后进行资质复审，通过后方可签订供货合同。
投标人的资质，并提供相应证件（均需加盖印章）：
1、企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证
2、医疗器械经营企业许可证（非医疗器械除外）
3、法定代表人授权委托书原件及法定代表人、被委托人身份证复印件
4、代理产品的制造厂家授权书或区域销售授权书（非医疗器械除外）
5、印章印模
代理产品生产企业的资质，并提供相应证件（均需加盖印章）：
1、企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证
2、医疗器械生产企业许可证（非医疗器械除外）
3、国家医疗器械产品注册证（非医疗器械除外）
4、国家医疗器械注册登记表（非医疗器械除外）
（二）、参加本次比选采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录（投标 (略) 开具相关证明或承诺函）。
（三）其它所需资料。
五、报名地点： (略) (略) 采购科
六、报名时间：**日-9月19日。
七、比选时间：届时电话通知、比选资料需密封*正四付.
八、联系电话：0812-*，联系人：阳剑
九、维保服务内容及要求：
一、企业资质：
企业经营范围应具有：软件开发，信息系统集成，技术服务，技术开发，技术咨询，网络技术服务。
二、花城健康综合平台:
★2.1、驻现场工程师1-3名，维护平台的正常运作，协同*方完成二类门特的签约管理：
2.2、平台的使用，维 (略) 的相关授权。
2.3、电话支持：
提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。提供热线电话或Email等方式随时回答用户技术问题并在24小时内提出解决方案。
2.4、故障响应：
7X24小时的实时故障响应。在出现系统及应用软件等系统故障时，根据故障等级进行响应，确保系统尽快恢复。
| 优先级别 | *方上报最长时间 | *方制定完成计划最长时间 | *方开发人员完成最长时间 | 预计程序变更最长合理完成时间 |
| Ⅰ类 | 5分钟 | 30分钟 | 60分钟 | 120分钟 |
| Ⅱ类 | 30分钟 | 60分钟 | 120分钟 | 240分钟 |
| Ⅲ类 | 2小时 | 24小时 | 远程/现场 | 1周 |
| Ⅳ类 | 24小时 | 3天内 | 远程/现场 | 2周以上 |
优先级别的定义及内容说明如下
A、Ⅰ类级别定义为： (略) 系统正常工作的软件系统问题，造成业务停止，混乱情况。
B、Ⅱ类级别定义为：影响部分主要业务科室正常运行，造成部分业务停滞或极度缓慢的情况。
C、Ⅲ类级别定义为：程序缺陷或错误，不影响主要业务正常进行，但可能造成部分数据问题或影响个别业务的顺畅。
D、Ⅳ类级别定义为：新的业务需求用来满足业务变更，业务扩展，经*方项 (略) 相关人员讨论确认后，**方领导均同意开发的内容。
2.5、远程技术支持：
当系统出现故障，经用户许可后，远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
2.6、咨询服务：
主要指针对软件运行而进行的政策咨询、业务疑难问题咨询和系统升级方案咨询等相关的技术扶持服务活动。
2.7、软件的改正性维护服务：
软件的改正性维护服务: 主要指针对软件运行过程发现的潜在质量问题（如Bug、程序缺陷）而进行的程序修改服务活动。
2.8、培训服务：
为用户提供远程/现场系统培训。
三、远程影像系统：
★3.1、软件前端：
3.1.1、完成下级医疗机构（ (略) ， (略) ，卫生服务中心，）软件的安装调试(对接DR、CT、核磁等设备)
3.1.2、在线服务：通过即时通工具（如QQ）等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为*方提供维护服务：
3.1.3、热线服务：维护服务人员通过热线电话为*方解答技术问题的过程：
3.1.4、远程维护服务：通过远程维护对*方的软件系统进行远程调试：
3.2、软件后端：
★3.2.1、影像系统的整个组成部分包括：影像服务器，影像数据库，VPN服务器，VPN专线，影像存储服务器，保证影像系统的正常运行：
★3.2.2、具有维护经验的工程师长期驻现场：
3.2.3、现场维护响应时间：
*方在接到*方通过电话、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在2小时之内给予响应。
四、远程会诊系统：
★4.1、完成下级医疗机构（ (略) 、 (略) 、卫生服务中心）远程会诊系统的安装、调试：
4.2、会诊系统后端的维护包括：会诊系统，软件服务器，音视频系统：
4.3、具有维护经验的工程师长期驻现场：
4.4、协助会诊机构完成会诊任务包括：提交会诊申请、安排会诊人员，时间、审核提交资料、上传会诊意见：
4.5、故障响应时间不超过2小时：
