德阳市人民政府办公室2023年度政府采购意向公告第3批-市民服务中心系统升级及运营服务
招标预告
| 发布时间 | 2023-11-14 | 项目编号 | 点击查看 |
| 招标预算 | 1482.0万元 | 资质要求 | 点击查看 |
采购规模走势
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招标正文 | 服务热线：400-810-9688
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《 (略) 财政厅关于开展政府采购意向公开工作的通知》（川财采〔2021〕153号）要求， (略) 人民政府办公室2023年度（第3批）采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 市民服务中心系统升级及运营服务 | 采购内容：话务平台升级、场地信息化建设、成都12345数据分析平台对接及运维服务、提供座席运营服务、品牌运营服务 (略) 民服务中心运行。 主要功能或目标：以市12345热线为依托，整合各类诉求渠道，不断创新为民服务模式，着力构建“1+1+N”的为民服务工作体系。本项目的提出，旨在加快政府职能转变， (略) 为民服务能力，形成现代化、国际化的社会治理体系，做到接得更快、分得更准、办得更实，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。 需满足的要求：（一）便捷高效的服务平台：12345热线服务平台是政府直接面向群众的重要窗口，是政府对外提供公共服务的基础平台，需要持续专注于提升服务的质量与效率。在服务渠道上，需要拓展多类基于互联网端的服务窗口，对外提供开放透明、易于使用的受办理服务；在服务范围上，需要重点提升涉企服务能力，提供更主动、更聚焦的个性化服务，满足企业用户群体的服务需求；在服务能力上，需要借助人工智能技术，实现智能化、精准化的服务触达，提升服务效率与质量，面向民众与企业提供更加便捷高效的热线服务。 （二）协同治理的重要枢纽：12345热线服务平 (略) 信息与公共服务的提供者，也是各级单位间协同治理的重要枢纽。当前，热线的协同办理机制面临着职责重叠、多头管理、流程模糊等挑战，制约着政务热线服务质量的提高。为此，平台将汇集各方数据和资源，形成统一信息共享中心，以提升公共服务的整体效率；在面对跨部门、多主体 (略) 疑难问题时，注重多个办理单位之间的业务协同，以保证诉求处置的高效公正；统一梳理数据交换对接标准，加强各级部门间的信息交流和业务协作，将12345热线服务平台 (略) 政务服务的共享中心与核心枢纽。 （三）城市治理的数据支撑：12345热线服务平台是 (略) 治理与数字政府建设的重要窗口，也是政府面向民众达成数字普惠、成果共享的重要渠道。为此，平台将打造线上线下多业务融合的数据体系，支撑更精细化的数据治理挖掘， (略) 领导提供决策辅助。同时，12345热线服务平台将构建核心的数字普惠渠道，保障特殊群体服务均可被覆盖，有效推动热线服务的数字化转型， (略) 全面高效的智慧管理提供持续动力。 （四）高质量的运营服务： (略) 12345政务服务便民热线受理平台，畅通社情民意、 (略) 民沟通渠道而建立的综合服务平台，为企业和群众提供咨询、投诉、求助、举报等服务，听取企业和群众意见与建议。热线平台全天24 (略) 辖区内非应急类公共事务的咨询、建议、求助、投诉等事项，为市民服务中心提供高质量的话务服务。 | 1,482.* | 2023年12月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
(略) 人民政府办公室
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