物业服务项目答疑文件

序号

分值

评分因素

评审标准

1

10分

价格评审

满足磋商文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分按照下列公式计算（小数点保留两位），投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×10分。

2

45分

商务部分

1、体系认证：6分

供应商具有有效期内的质量管理体系认证、职业健康安全认证、环境管理认证证书，每有 1 项得 2分，本项最高得6分。（提供证书扫描件加盖供应商电子签章）不提供不得分。

2、项目经理：10分

（1）具有全国物业管理企业经理上岗证书的，得3分。

（2）具有本科及以上学历证书的得3分。

（3）自2020年 (略) 级及以上行政主管部门表彰的得4分，本项最高得4分。

（供应商提供自2023年1月以来为其缴纳的任意一个月的社保证明扫描件、获奖证书或表彰文件扫描件上传至电子响应文件加盖供应商电子签章）不提供不得分。

3、企业业绩：14分

供应商自 2019 年 1 月1日以来承接的类似物业服务项目。(以合同签订日期为准)每提供一份得 2 分，本项最高得14分。（提供合同原件扫描件和与合同相对应任意一期发票扫描件，上传至电子投标文件加盖供应商电子签章）不提供不得分。

4、企业荣誉：6分

供应商自2020年（指发证或发文之日）以来承接的物业项目获得行政主管部门颁发的优秀物业或示范物业荣誉的， (略) 级的得1分，省级的得2分，本项最高得6分。（同一项目不重复记分，只计取最高荣誉，提供相关证明材料原件扫描件上传至电子响应文件加盖供应商电子签章）不提供不得分。

5、人员及设备：9分

（1）供应商具有石材晶面机的，供应商提供单位自有设备的得3分，单位租赁设备的得1分，本项最高得3分。不提供不得分（供应商需提供采购发票或租赁合同，扫描件上传至电子投标文件加盖供应商电子签章）；

（2）供应商具有驾驶式洗地机（可以用于地面，地库清洗）的，供应商提供自有设备得3分，租赁设备的得1分，本项最高得3分。不提供不得分（供应商需提供采购发票或租赁合同，扫描件上传至电子投标文件加盖供应商电子签章）；

（3）供应商具有驾驶式扫地车的，供应商提供自有设备得3分，租赁设备的得1分，本项最高得3分。不提供不得分（供应商需提供采购发票或租赁合同，扫描件上传至电子投标文件加盖供应商电子签章）；

4

45分

服务方案

（1）综合管理服务方案：36分

①整体服务设想；包括：a、物业服务整体构想和目标；b、服务标准；c、管理组织架构；d、服务运作流程；e、创新设想。（10分）

内容详细完整，符合项目特点的，每项得2分；部分符合的，每项得1分；未提供或与采购需求不符合的不得分。

②管理科学有序；包括：a、有明确的部门职责；b、考核管理方案完整、科学、可行；c、各类规章制度健全规范。（6分）

内容详细完整，符合项目特点的，每项得2分；部分符合的，每项得1分；未提供或与采购需求不符合的不得分。

③保洁服务方案；包括：a、方案完整、科学、可行；b、方案细致完整、针对性强、措施有力。（10分）

内容详细完整，符合项目特点的，每项得5分；部分符合的，每项得2.5分；未提供或与采购需求不符合的不得分。

④办公设施及安全装备；包括：a、拟投入本项目的物业办公设备；b、员工服装；c、物业服务机具、用具；d、安全防范装备；e、易耗品。（5分）

以上各项分列完整详细、合理、科学，符合项目特点的，每项得1分；部分符合的每项得0.5分；未提供或与采购需求不符合的不得分。

⑤人员管理及培训方案；包括：a 、各类岗位人员服务技能培训；b、安全管理培训；c、操作规范培训；d、考核奖惩制度；e、淘汰机制。（5分）

内容详细完整，符合项目特点的，每项得1分；部分符合的，每项得0.5分；未提供或与采购需求不符合的不得分。

（2）突发事件应急处理；包括：a、突发事件应急处理预案完备健全；b、应对突发事件处理人员组织。（4分）

内容详细完整，符合项目特点的，每项得2分；部分符合的，每项得1分；未提供或与采购需求不符合的不得分。

（3）质量控制方案：5分

①质量控制方案：包括：a、物业服务档案资料的建立、收集、保存等流程健全、规范，b、有完善的档案移交方案。

内容详细完整，方案符合项目特点的，每项得2.5分；部分符合的，每项得1分；未提供或与采购需求不符合的不得分。

序号

分值

评分因素

评审标准

1

10分

价格评审

满足磋商文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分按照下列公式计算（小数点保留两位），投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×10分。

2

41分

商务部分

1、体系认证：6分

供应商具有有效期内的质量管理体系认证、职业健康安全认证、环境管理认证证书，每有 1 项得 2分，本项最高得6分。（提供证书扫描件加盖供应商电子签章）不提供不得分。

2、项目经理：6分

（1）具有全国物业管理企业经理上岗证书的，得3分。

（2）具有本科及以上学历证书的得3分。

（供应商提供自2023年1月以来为其缴纳的任意一个月的社保证明扫描件、证书扫描件上传至电子响应文件加盖供应商电子签章）不提供不得分。

3、企业业绩：14分

供应商自 2019 年 1 月1日以来承接的类似物业服务项目。(以合同签订日期为准)每提供一份得 2 分，本项最高得14分。（提供合同原件扫描件和与合同相对应任意一期发票扫描件，上传至电子投标文件加盖供应商电子签章）不提供不得分。

4、企业荣誉：6分

供应商自2020年（指发证或发文之日）以来承接的物业项目获得行政主管部门颁发的优秀物业或示范物业荣誉的， (略) 级的得1分，省级的得2分，本项最高得6分。（同一项目不重复记分，只计取最高荣誉，提供相关证明材料原件扫描件上传至电子响应文件加盖供应商电子签章）不提供不得分。

5、人员及设备：9分

（1）供应商具有石材晶面机的，供应商提供单位自有设备的得3分，单位租赁设备的得1分，本项最高得3分。不提供不得分（供应商需提供采购发票或租赁合同，扫描件上传至电子投标文件加盖供应商电子签章）；

（2）供应商具有驾驶式洗地机（可以用于地面，地库清洗）的，供应商提供自有设备得3分，租赁设备的得1分，本项最高得3分。不提供不得分（供应商需提供采购发票或租赁合同，扫描件上传至电子投标文件加盖供应商电子签章）；

（3）供应商具有驾驶式扫地车的，供应商提供自有设备得3分，租赁设备的得1分，本项最高得3分。不提供不得分（供应商需提供采购发票或租赁合同，扫描件上传至电子投标文件加盖供应商电子签章）；

4

49分

服务方案

（1）综合管理服务方案：38分

①整体服务设想；包括：a、物业服务整体构想和目标；b、服务标准；c、管理组织架构；d、服务运作流程；e、创新设想。（10分）

内容详细完整，符合项目特点的，每项得2分；部分符合的，每项得1分；未提供或与采购需求不符合的不得分。

②管理科学有序；包括：a、有明确的部门职责；b、考核管理方案完整、科学、可行；c、各类规章制度健全规范。（6分）

内容详细完整，符合项目特点的，每项得2分；部分符合的，每项得1分；未提供或与采购需求不符合的不得分。

③保洁服务方案；包括：a、方案完整、科学、可行；b、方案细致完整、针对性强、措施有力。（12分）

内容详细完整，符合项目特点的，每项得6分；部分符合的，每项得3分；未提供或与采购需求不符合的不得分。

④办公设施及安全装备；包括：a、拟投入本项目的物业办公设备；b、员工服装；c、物业服务机具、用具；d、安全防范装备；e、易耗品。（5分）

以上各项分列完整详细、合理、科学，符合项目特点的，每项得1分；部分符合的每项得0.5分；未提供或与采购需求不符合的不得分。

⑤人员管理及培训方案；包括：a 、各类岗位人员服务技能培训；b、安全管理培训；c、操作规范培训；d、考核奖惩制度；e、淘汰机制。（5分）

内容详细完整，符合项目特点的，每项得1分；部分符合的，每项得0.5分；未提供或与采购需求不符合的不得分。

（2）突发事件应急处理；包括：a、突发事件应急处理预案完备健全；b、应对突发事件处理人员组织。（6分）

内容详细完整，符合项目特点的，每项得3分；部分符合的，每项得2分；未提供或与采购需求不符合的不得分。

（3）质量控制方案：5分

①质量控制方案：包括：a、物业服务档案资料的建立、收集、保存等流程健全、规范，b、有完善的档案移交方案。

内容详细完整，方案符合项目特点的，每项得2.5分；部分符合的，每项得1分；未提供或与采购需求不符合的不得分。