罗湖法院2024年舆情监测研判服务项目第二次采购公告

序号

技术明细

招标技术要求

1

实时监测

1、24小时机器监测，监测词、监测源自主设置

2、免费使用全网分析、微博圈数据分析、信息跟踪、内容解读、传播分析等分析工具

3、系统可自动生成多种样式的报告，并支持自主定义

4、系统采集实现7*24小时不间断

5、可根据自主设置数据监控方案，支持关键词之间的多层级逻辑关系，能够精确、快速、全面检索数据

6、系统采用数据自动推送技术在热点事件第一爆发点以短信、微信、邮件、移动客户端推送、web弹窗等方式对相关人员提供预警，确保第一时间掌握信息动态，进行正确引导。

2

人工推送预警

1、配有一组多学科、经验丰富的服务团队

2、对所关注的重要、敏感、负面等信息及时通知，第一时间预警。

3、按要求关注关键词信息

4、舆情编辑持续跟踪相关舆情直至热度降低

3

信息排查梳理

根据关键词等信息，定期排查和梳理网络信息，确保及时、准确发现和分析舆情信息

4

研判顾问

遇重大敏感舆情，舆情研究员梳理事件传播背后的规律、特点，提出对策建议，提供专业的舆论态势感知分析服务

序号

目录

招标商务需求

（一）服务质量要求

1

考核评定

对服务质量进行月度、季度考核评分。

2

人员要求

服务团队包括：项目负责人、审核员、舆情研究员等。

（1）项目负责人须具备六年及以上为政法机关提供舆情服务的工作经验。

（2）审核员、舆情研究员须涵盖新闻传播、法学、社会学等多方面学科背景，并获得网络新闻信息服务和相关从业人员培训合格证书等专业认证。须具有丰富的舆情服务项目工作经验，熟悉相关操作流程，有为政法机关提供舆情服务的工作经验。

（3）评标材料所示人员名单，需与实际服务团队人员一致。采购人遇重大舆情问题需临时增派人员配合处置舆情工作时，投标人应积极配合采购人安排相关人员。

（4）如服务人员相关工作未能达到要求或不满足相应工作要求，采购人有权对服务人员提出更换要求，投标人须全力配合并作出人员调整。

（5）在合同期内，投标人不能随意变更服务人员，如不得已需变更，需提前一个月书面通知采购人，说明变更原因并安排新人着手交接工作。

3

时间要求

（1）系统采集实现7*24小时不间断，根据设置的关键词、检测源提供信息预警，确保第一时间掌握信息动态；舆情研究员监测到负面敏感信息，第一时间即时通讯工具告知。

（2）每季度第一周第一个工作日供应商需主动报送每季度的相关舆情报告

（3）根据关键词等信息，工作日每天上午、下午排查和梳理网络信息，确保及时、准确发现和分析舆情信息。

（4）遇到重大敏感舆情，舆情研究员24小时内提供专业的舆情态势感知分析服务

4

质量保证

本服务项目的保证期为一年，在保证期内一旦发生服务质量问题，投标人保证在接到通知24小时内进行解决。

5

保密要求

（1）投标人应实施项目之目的了解到保密信息时，应仅因实施之需使用该保密信息，而不得为任何其他目的自行使用或授权第三方使用该保密信息的全部或部分。

（2）投标人对保密信息严格保密，并按照采购人的要求承担保密义务。投标人未经采购人事先书面许可，不得向第三方披露任何保密信息。

（3）投标人应当与采购人签署保密协议。

6

其他

投标人应按其投标文件中的承诺，进行其他售后服务工作。

（二）其他商务要求

1

关于到岗

（1）签订合同后 3 天（工作日）内。

（2）投标人必须承担岗前培训等其他类似的义务。

（3）自合同签订日起一年，在采购人按照合同要求履行义务。

2

履行地点

（1）合同执行每满一年，采购人根据《 (略) 2024年舆情监测研判服务项目（第二次）服务质量评分标准》对投标人进行季度、年度考核，若每季度考核达到优秀，合同继续执行，若考核不合格，则*方有权要求*方限期整改，*方在合理的时间内未能完成整改或拒不整改，则*方有权要求终止合同，合同到期后，按财政局有关规定办理重新招标或延长服务期手续；

（2）合同期满后，视投标人绩效考核结果，*方可按原合同续期，续期最多不超过两次，总履行期限最长不超过三十六个月。

3

履行时间

服务按现场日常服务考核标准进行验收，由采购人出具服务项目验收证明。

4

关于验收

序号

分类

分类合计

指标名称

指标定义及标准

第一大类：KPI指标

1

实时监测

系统采集实现7*24小时不间断，根据设置的关键词、监测源提供信息预警，确保第一时间掌握信息动态

监测系统故障每月超过三次，扣2分。

2

人工推送预警

发现重大敏感信息即时报送。

每月延期推送三次，扣1分。

3

信息排查梳理

根据关键词等信息，工作日每天上午、下午排查和梳理网络信息，确保及时、准确发现和分析舆情信息

每月未按时完成信息排查梳理超过两次扣1分。

4

研判顾问

遇重大敏感舆情，舆情研究员24小时内提供专业的舆论态势感知分析服务

未按时提供研判，造成影响的，每次扣1分。

第二大类：加分

5

服务响应

对值班群等平台日常沟通交流体验非常顺畅。

每月加分不超过10分。

6

客户表扬

因工作出色受到特别表扬。

每月加分不超过10分。