浏阳市教育局：“浏阳市校园安全监控统一巡查与指挥平台”维保服务项目采购需求公开

服务内容与清单

备注：项目单位包括教育局监控巡查中 (略) 所有中小学、幼儿园及校外培训机构，维保硬件产品目录详见附件1。

执行相关行业标准

服务内容与清单

备注：项目单位包括教育局监控巡查中 (略) 所有中小学、幼儿园及校外培训机构，维保硬件产品目录详见附件1。

附件1：

维保硬件产品目录

1.服务时间：服务时间为三年，自合同签订之日起计算。

2．服务地点：采购人指定地点

服务标准及要求

6.1备品备件供给

6.1.1产品运输、保险及保管

1）供应商负责产品到使用单位的全部运输，包括所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，因为运输不当而造成的各种事故责任和损失由中标人承担。

2）供应商负责产品在现场的保管，直至验收合格。

3）供应商负责其派出的施工人员的人身意外保险。

4）供应商应保证产品包装完整，到达指定的交货地点前未拆封。

6.1.2安装调试

1）供应商负责产品免费送货上门，免费安装、调试，由此所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，均由中标人承担。安装调试期间所发现一切安全和质量事故及费用，均由中标人承担。

2）供应商送达产品及进行安装调试，应提前两天以上和采购人及采购单位取得联系，以便采购人及采购单位安排验货和配合安装调试等工作。供应商须加强安装调试过程的组织管理，所有安装调试人员须遵守文明安全操作的有关规章制度，持证上岗。

3）项目完成后，供应商应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档及采购人要求的相关资料等，移交采购人。

6.1.3质量保证

1）供应商提供的产品应是原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。

2）质保期从验收合格后开始计算。质保期内所有软件维护、升级和设备维护等要求免费上门服务。

3）维保服务期三年，保修期间进场维修维护，并保证无偿修理完好或更换，否则，由采购人另行安排更换或维修，并按实计扣相关费用。

6.1.4售后服务

1）系统维护。要求提交以下内容。

l 定期维护计划。

l 对采购人不定期维护要求的响应措施。

l 对用户修改设计要求的响应措施。

2）技术支持

l 中标人必须安排至少1人长期在教育局监控中心值守，负责各接入单位的日常巡查服务，并按要求每月向相关主管科室出具详细的巡查报告。

l 提供7×24小时的技术咨询服务。

l 敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

3）故障响应

l 提供7×24小时的故障服务受理；如有关设备出现故障，在接到通知后30分钟内予以响应，2小时内派技术人员到达现场，4小时内排除故障。

l 对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。

l 备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。

4）质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由供应商负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修；否则，由采购人另行安排更换或维修，并按实计扣相关费用。

6.1.5培训

1）供应商应按采购人要求负责培训操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能、操作技能及排除一般故障的程度。

6.2服务要求

6.2.1达到需求方服务需求（包括驻场服务及非驻场服务）。

6.2.2除人为、自然灾害及其它不可抗力导致设备损坏外，应在维保期内保证系统设备处于良好状态。

6.2.3应向采购人提供所属单位（学校、园）盖章签字确认的书面维保单据和证明材料，确保已经履行了协议维保等义务。

6.2.4在维保期内，设备问题如因厂商设备升级等原因造成无相同原件情况的，可更换厂商升级后新设备，要求其技术参数不得低于原硬件设备。

6.2.5在履行本协议过程中，过错造成经济损失的，由中标方承担。

6.2.6任何一方不得擅自单方面终止、解除、变更协议，如需解除、终止或变更的，须提出合理理由并提前一个月以书面形式通知对方。

6.2.7维保期内硬件设备有突发性故障，在接到维保电话后2小时内响应，沟通设备维修或赶到现场查看等事宜，如确定为设备硬件故障，应及时把备机发往申报学校并尽快安排维保服务并跟踪维保过程。

6.2.8中心机房设备故障要求在2小时内排查解决， 24小时内完成备机的安装与调试。

6.2.9任何一方对于另一方在业务开发和运行过程中提供的所有资料（包括技术、用户信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，不得向第三方泄露或作本协议规定以外用途。若违反本条款，违约方将负责赔偿因泄露对方秘密而给对方造成的直接或间接损失。

6.3双方的权利和义务

6.3.1*方的权利和义务：

1）*方有权对*方的工作进行监督、检验、并提出工作建议和意见。

2）*方应确保工作环境良好，无人为擅自拆修造成重要设备损坏的情况出现。

3）为保证监控巡查平台正常运行，*方应在设备出现问题时及时通知*方解决。

4）在维保期内，*方应积极配合*方和设备生产厂家维修技术员工作，提供尽可能的便利。

5）在*方未授权情况下监控巡查平台设备不得挪作他用，若因此发生损坏不计入维保范围。

6.3.2*方的权利和义务：

1）除人为、自然灾害及其它不可抗力导致设备损坏外，*方应在维保期内保证系统设备处于良好状态。

2）*方应向*方提供教育局所属单位（学校、园）盖章签字确认的书面维保单据和证明材料，确保*方已经履行了协议维保等义务。

3）在维保期内，设备出现的问题如因厂商设备升级等原因造成无相同原件的，可更换厂商升级后新设备，要求其技术参数不得低于原硬件设备。

4）在履行本协议过程中，因*方过错造成经济损失的，由*方承担。

七、违约责任

7.1*方应按协议按时支付维保费用，延迟超过15个工作日的，则*方停止提供服务。

7.2由于特殊情况（非*方原因所致），造成维护保养服务拖延或不能正常进行的，*方应按实际情况调整维保服务时间和内容，不计违约之内。

7.3由于*方接到通知后未内在约定时间响应并及时对情况作出处理，而造成设备不能尽快恢复使用的，*方将按合同金额的3‰/天向*方支付违约金。

八、其它事项

8.1任何一方不得擅自单方面终止、解除、变更协议，如需解除、终止或变更的，须提出合理理由并提前一个月以书面形式通知对方。

8.2维保期内硬件设备有突发性故障，*方在接到维保电话后2小时内响应，沟通设备维修或赶到现场查看等事宜，如确定为设备硬件故障，应及时将备机发往申报学校并尽快安排维保服务并跟踪维保过程。

8.3中心机房设备故障要求在2小时内排查解决，24小时内完成备机的安装与调试。

8.4任何一方对于另一方在业务开发和运行过程中提供的所有资料（包括技术、用户信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，不得向第三方泄露或作本协议规定以外用途。若违反本条款，违约方将负责赔偿因泄露对方秘密而给对方造成的直接或间接损失。

(略) 财政 (略) 财政局《关于转发的通知》(浏财函【2024】5号)规定的验收程序组织验收。

项目其他要求及说明

10.1付款人： (略) 教育局（国库集中支付）。

10.2付款要求：维保服务期内，每年提供教育局所属单位（教育发展中心、市直属学校）签字盖章的现场巡检情况回访报告单，确认已经履行相关维保服务要求。

10.3付款方式：第一年服务完成且验收合格（出具政府采购合同验收报告单）后支付合同金额的三分之一；如无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等问题，第二年再无息支付合同金额的三分之一；服务期*年期满后，再无息支付合同金额余款。付款凭正式税务发票，发票须由*方开具。

10.4本项目采用费用包干方式服务，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及产品运输保险保管、项目安装调试、试运行测试通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。

10.5投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

10.6为保障技术支持服务的实施，要求投标人提供承诺：中标后，在签订合同前提供原项目主要设备生产厂商（海康威视、大华）出具的原厂服务保障承诺函。

对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。