中国铁塔2024年智能客服平台项目单一来源采购事前公示

中国铁塔2024年智能客服平台项目（项目编号：GPDI-ZB-2024-01525)，采购人为 (略) ，采购代理 (略) 电 (略) ，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

1、智能客服在能源业务场景基础上新增一体与智联业务场景对接，根据业务场景需要，完成接口对接开发工作；支持各类业务TOP问题自助解决方案的开发对接工作；

2、客服知识库持续运营，支持统一知识录入与管理，支持10096云客服系统等各类前端推送不同知识的对接能力；

3、百度输出培训、问题定位、效果优化咨询等服务，铁塔业务专家和坐席人员负责标签的标注工作，百度配合铁塔持续优化智能标签模型，在约定标签和测试集范围内，共同努力，争取打标准确率80%的达成；

4、继续智能客服运营服务，提供不少于2人驻场工程师进行智能化训练；

5、优化语音语义模型提升智能识别率，业务指标提升，知识覆盖率-在线不低于97%，热线提升至92%，综合知识覆盖率提升至96%。2024年12月底提升至80%，项目期间高峰时段智能客服分流率提升至85%。

二、单一来源采购供应商

北京 (略)

三、单一来源采购原因

北京 (略) 为智能客服平台项目原建设单位，本次采购内容为智能客服平台产品升级优化服务。为确保原有项目采购一致性和服务延续性，建议继续向北京 (略) 采购智能客服平台产品升级服务。

本项目不属于依法必须进行招标的项目，根据《 (略) 采购管理办法（2023年修订版）》单一来源采购方式选用要求第1条“必须保证原有采购项目一致性或服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购的”规定，拟采用单一来源方式向北京 (略) 进行采购。

四、公示媒介

本公示仅在铁塔在线商务平台（http://**.cn）、中国铁塔电子采购平台（http://**）及中国招标投标公共服务平台（http://**）上发布，其他媒介转载无效。

五、公示期限

公示期自**日至**日，共5天。

任何供应商、单位或个人对本公示内容有异议的，以书面形式（异议人是法人的，异议必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章；其他组织或自然人提出的，异议必须由其主要负责人或异议人本人签字，并附有效身份证明复印件），以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人实名提出，逾期不再受理。

对收到的异议，采购人将按 (略) 采购管理制度进行处理。

六、联系方式

（一）采购人及联系方式

1、采购人： (略)

2、采购人联系方式：

联系人：姜老师

电子邮箱：*@*hinatowercom.cn

（二）采购代理及联系方式

1、采购代理机构： (略) 电 (略)

2、采购代理机构联系方式：

联系人：边思源

联系电话：*

电子邮箱：*@*pdi.com

（三）异议接收地址及收件邮箱

异议接收地址： (略) 海淀区东冉北街9号中国铁塔产业园

异议接收邮箱：*@*pdi.com

采购人： (略)

采购代理机构： (略) 电 (略)

**日