中国电信2024年新疆公司客服数字化翼声系统升级研发工程比选公告

中国电 (略) 客服数字化（翼声）系统升级研发工程

比选公告

本比选项目为中国电 (略) 客服数字化（翼声）系统升级研发工程(项目编号：ZB*）, 比选人为 (略) 新疆分公司，比选代理机构为内 (略) 。项目资金由比选人自筹，资金已落实。项目已具备比选条件，现进行公开比选，特邀请 (略) 2023年-2024年B、O、EDA域系统技术服务合作伙伴招募集中资格预审项目（标段三：EDA域系统技术服务）的供应商参加比选。

1．项目概况与采购内容

1.1 项目概况:中国电 (略) 客服数字化（翼声）系统升级研发工程，2024年为贯彻执行客户服务数字化转型，结合集团投诉运营工作要求，主要明确受理、派单、处理、结案、运营管控、质量管控与工单分析的数字化服务能力，包括业务流程、系统功能要求，持续提升投诉运营管理的系统支撑，优化服务流程，强化管控能力，落实保障投诉运营管理的数字化转型有效实施。深入运营翼声平台，提升服务数据质量。详见招标文件第五章技术标准和要求。

1.2 采购估算金额：*元（不含税）。

1.3服务周期：自合同签订之日起180个日历日。

1.4采购内容及分包划分情况：本项目不划分标段，中选人产生1名，中选人不允许转包、违法分包，否则将取消其中选资格。

1.5 服务地点：新疆乌鲁木齐。

1.6本项目设置最高参选限价：参选报价≤*元（不含税），参选人参选报价大于最高参选限价的，其参选将被否决。（报价依据详见比选文件）

1.7 质量要求：合格，符合国家和本企业规定的标准。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2．参选人报名条件

本项目仅接受 (略) 2023年-2024年B、O、EDA域系统技术服务合作伙伴招募集中资格预审项目（标段三：EDA域系统技术服务）合格的供应商。

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选文件将被否决。

4．比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：2024年5月24日10时00分至**日19时00分。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“【（http://**）】” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“6参选人注册”。

4.3 比选文件每套售价0元人民币，售后不退。

5．参选文件的递交

5.1 本项目采用电子参选的形式，参选截止时间：**日15时30分。

5.2电子参选文件的递交：【登录（http://**）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】

5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，邀请参选人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6. 参选人注册

6.1注册

已在或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人可通过原账号密码登录（http://**）后在“我要投标-去投标”模块申领本项目比选文件。

未在或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人，请直接在（http://**）首页完成注册后，方可申领本项目比选文件。

6.2 CA证书办理

使用平台进行电子参选的潜在参选人须提前办理CA证书进行参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见 “帮助与支持-CA办理”】。

6.3 技术支撑联系方式

服务热线：010-*/010-*

服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

7．发布公告的媒介

7.1本比选公告仅在:

①外部门户（http://**）；

②中国招标投标公共服务平台（http://**）

(略) 不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。

请各参选人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。参选人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

8. 联系方式

比 选 人： (略) 新疆分公司

地 址：新 (略) 开发区中亚南路20号

联 系 人： 孔工 电 话：*

比选代理机构：内 (略)

新疆分公司：新 (略) 水磨沟区安居南路鸿瑞豪庭4号楼2304室

联 系 人：上官玲珑 电 话：*、*

异议接收方式：登录（http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构名称：内 (略)

**日