2019年收费服务质量暗访调查招标公告
| 发布时间 | 2019-03-22 | 项目编号 | 点击查看 |
| 招标预算 | 0.00万元 | 资质要求 | 点击查看 |
采购规模走势
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| 招标状态 | 【已截止】 | ||
(略) 楚天 (略) * 年收费服务质量暗访调查项目采购询价书
(略) 楚天 (略) （以下称：采购人） (略) (略) 的 (略) 暗访调查，现采用询价方式对收费服务质量暗访 (略) 公开采购。欢迎符合条件的报价人报价。
* 、采购方式
国内公开询价
* 、资金来源
企业自筹
* 、采购内容
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合同包 |
项目 名称 |
工作内容 |
服务方式 |
服务期 |
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CTDC-1 |
收费服务质量暗访调查 |
对沪渝高速 (略) 至 (略) 段、 * (略) 至夜明珠段、麻安高速大悟至 (略) 段、蕲嘉高速 (略) 至 (略) (略) 点（共 * ~ * 个） (略) 暗访检查， (略) 点收费服务质量，并 (略) (略) 门及采购人有关 (略) 考核评分，提交调查成果。 |
定点抽样、实地暗访、详情记录、数据分析、汇总报告等 |
1年 |
* 、报价人资格要求
1、必须是中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的企业；
2、报价人营业执照经营范围必须同时包含“市场调查”和“ (略) 服务”；
3、近 * 年（ * 日至递交报价文件截止时间）无不良信用记录， (略) 罚，在“信用中国”网站（www.credi *** ）未被列 (略) 人名单；
4、法定代表人为同 * 人的两个及两个以上法人，母公司、全 (略) ，不得在本项目中同时参加报价；
5、本项目不接受联合体报价。
* 、服务内容及技术要求
通过第 * 方暗访调查形式对 (略) 楚天 (略) 所辖 (略) 进行调查，通 (略) 进出口的环境卫生、文明服务、设备保障、通行秩序的量化评估，找出其中急需改进的因素方面，提出针对性建议和策略。具体要求如下：
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调研范围 |
(略) (略) (略) |
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样本量 |
* ~ * 家* * 个月（ (略) 点以采购人通知为准） |
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执行要求 |
(略) 进出口的环境卫生、文明服务、设备保障、通行秩序的量化评估； (略) 的调查应包括进口及出口两次出入的全过程。 |
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录像要求 |
基本要求 |
(略) 的调查过程有全程录像以兹作证。要求录像清晰流畅；在录像中必须出现佐证当月时间的证据。 |
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录像时长 |
录像时间≥5mins |
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拍摄角度 |
要求录像至少从两个以上的角度（ (略) 摄像机同步） (略) 拍摄。 |
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调查详情 |
基本要求 |
(略) 有对应的详细调查描述；要求描述清晰全面，扣分准确，问题解析说明具体明了，注重细节。 |
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详情篇幅 |
每篇文字≥ * 字 |
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扣分点录像 |
对调查详情中每个扣分点应标注对应考核细项；并需要有相应的录像截图，并标注相应视频时间段（精确到秒）。 |
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调查数据表 |
基本要求 |
(略) (略) 各细项、部分扣/得分、整体评分情况有详细准确的展现；逐渐形成可追溯分析的全年数据库。 |
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调查报告 |
基本要求 |
包括整体情况、关键指标分析、各路段单位情况比较、短板分析及提升策略等。 |
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提供频次 |
提供月度分析报告、季度分析报告及年度分析报告电子版。 |
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录像视频配合 |
在报告中需要对 (略) 分提供相应的录像剪辑及截图，要求视频和截图的选取有针对性，能够清晰说明问题。 |
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调查结果提交 |
提交调查成果 |
每月需提交调查详情、调查数据表、调查录像、月度分析报告；每季度另外提交季度分析；年末提交全年分析。 |
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提交时间 |
每月调查结果于下月3日前提交；季度/年度报告于当季下月6日提交；其他由客户方指定时间。 |
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错误率 |
每月错误率≦2次（主要错误包含而不仅限于： (略) 名称错误、扣分项错误、计分错误、扣分点没有对应的录像视频佐证等）。 |
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保密措施 |
★每月调查车辆均不相同，保证暗访调查的机密性。 |
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备注 |
如以上条款 (略) ，将视情况扣除当月调查费用，最多可扣除当月调查费用的 * %；情节严重的， (略) 的权利。 |
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* 、报价要求
1、所有报价以人民币报价，报价人要按询价书中的要求填写单价、总价及其他事项，并由法人代表或授权代表签署（若为授权代表签署，需要提供法人代表签署的授权书并加盖公章）。
2、采购人设定本次服务费限价为 * 万元。该限价为本次采购服务的总金额。 (略) 报总价应低于限价，否则将不予接受。
3、报价人的报价应包含本项目的采购代理费，采购代理费为 * 元，在发布成交通知书后7日内，由报价人支付至代理单位。
4、有意向的报价人应在 * 日 * 时前，填写以下报名表， * q.com。未发送报名表的单位，其报价书不予接收。
报 名 表
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参加报价项目名称 |
(略) 楚天 (略) * 年收费服务质量暗访调查项目采购询价 |
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报价单位名称（加盖公章） |
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授权代理人姓名 |
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手机号 |
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电子邮箱 |
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报名时间（年/月/日） |
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5、请报价人务必于 * 日 * 时 * 分之前将符合要求的报价书密封送至 (略) 楚天 (略) 7楼会议室（ (略) 省 (略) 市 (略) 区珞瑜路 * (略) 宽堂写字楼7楼）， (略) 向代理单位缴纳 * 元报名费，开标后由代理单位开具发票。
采购人将于 * 日 * 时 * 分组织开标活动。
* 、报价人提供的报价书应包含下列内容，并装订成册，密封在 * 个外包封内（正本1份）：
1、投标资格证明文件
（1）报价单（加盖公章）
报价单格式如下：
(略) 楚天 (略) * 年收费服务质量暗访调查项目报价单
报价人： （报价单位全称/盖章）
报价：
（2）质量保证及服务承诺书；
（3）法人代表授权书（如果为授权代表签署时需要提供，并加盖公章）；
（4）报价人法人营业执照（加盖公章）；
（5）业绩证明材料（合同协议书或业主开具的履约完成证明等）。
2、服务管理方案书（报价人按照 (略) 拟定服务方案）；
至少包括：
1、服务管理机构设立、运作流程；
2、计划投入的人员和车辆等主要机械设备情况；
3、工作大纲；
4、保证措施；
5、其他报价人认为需要的资料。
本询价项目采用综 (略) 评审。询价小组首先对 (略) 初步评审，通过初步评审的条件包括：报价人的资格满足询价书第 * 条的要求；报价人的报价未超出采购人的报价上限；报价人未提出采购人不能接受的条件等。通过了报价文件初步审查后，询价小组将对 (略) 综合评审。报价人的各项得分为询价小组成员评分的算术平均值，报价人的综合得分为各项得分之和。评标时，采购人将以评分的方式从商务技术评审和报价评审两个方面来综合评审报价文件：
1、商务技术评审（总分 * 分）
(1) 资格审查（ * 分）
满足资格审查要求的，得 * 分；
(2)业绩（ * 分）
具有 * (略) (略) 业培训及服务经验， (略) 业项目的成功案例相关材料的，得 * 分；
(3) 技术建议书（ * 分）；
a. 服务管理方案书基本完整，工作 (略) ，保证措施基本得力，能基本满足服务工作需要，得0～ * 分；
b. 服务管理方案书较完整，工 (略) ，保证措施较得力，能满足服务工作需要，得 * ～ * 分。
c. 服务管理方案书完整， (略) ，保证措施得力，完全能满足服务工作需要，得 * ～ * 分。
2、报价分（总分 * 分）
除低于（不含）最高限价 * %的报价外，通过询价小组评审的报价人的有效报价的算数平均值为评审基准价。当报价人的报价等于评审基准价D时得满分（ * 分），每高于D * 个百分点扣0.5分，每低于D * 个百分点扣0.4分，中间值按比例内插（得分精确到小数点后2位， * 舍 * 入）。
用公式表示如下：
式中：F1=报价得分；F= * ；D1=报价人的报价；D=评审基准价。
若D13D，则E=0.5；若D1<D，则E=0.4。
询价小组将报价人商务技术评分和报价评分相加即为综合得分，并按照得分由高至低排序，选择前 * 名报价人依次推荐为第 * 名、第 * 名和第 * 名成交候选人（若不足 * 名，则只选取相应的数量）。当综合得分相等时，以商务技术得分较高者优先；当综合得分相等且商务技术得分也相等时，以报价较低者优先；报价也相等的以递交报价文件顺序在先的报价人优先。
* 、报价人对本项目应报唯 * 和确定的价格，该价格是报价人拟提供给采购人的服务的报价。
十、报价人在报价单中填报的价格，应包含 (略) 费用（包括人工、设备、管理、交通、物耗等）。在实施过程中，报价人不得以任何理由增加费用。
十 * 、报价人应投入足够的人员、车辆以完成本项目的服务工作，并保证在规定时间 (略) 工作。
十 * 、支付
1、合同价款均以人民币结算和支付。
2、支付：合同价款分2次支付；完成暗访6次并提交检查录像和报告，经采购人考核确认后，采购人首次支付 * %的合同价款；服务期结 (略) 检查录像和报告，经采购人考核确认后，采购人 * 次性向报价人支付剩余的合同价款，报价人应向采购人出具正式的发票等合法收款票据。
十 * 、联系方式
采购人： (略) 楚天 (略)
地 址： (略) 省 (略) 市 (略) 区珞瑜路 * (略) 宽堂写字楼8楼
邮 编： ***
联 系 人：张先生
电 话： ***
代理单位： (略)
地 址： (略) 市硚口区硚口路1 (略) (略) A座 * 层
联 系 人：何先生
电 话： ***
传 真： ***
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