居家养老服务第三方评估服务招标公告

(略) 根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》等有关规定，现对 (略) 市政府购买居家养老服务第 * 方评估 (略) 询价采购， (略) 如下：

* 、项目名称： (略) 市政府购买居家养老服务第 * 方评估服务

* 、采购项目主要内容：拟对 (略) 市政府购买居家养老服务第 * 方评估服务， * 是通过零距离接触服务对象，实地收集服务对象实际服务需求和服务满意度等信息，梳理 (略) 门和服务机构， (略) 门政策调整及服务机构改善服务质量提供数据支持，不断提高服务质量和服务项目的针对性，切实满足服务对象需求； * 是通过对申请承接服务的专业服务机构的基础条 (略) 调查、审核；适时查看服务记录，定期对 (略) 综合检查，接听、调查服务投诉等方式，对服 (略) 综合评估，督促服务机构进 * 步提高服务质量， (略) 为。详细内容如下：

（ * ）服务投诉评估

评估内容：设立服务评估电话，接听服务对象投诉，按规定程序展开客观独立调查，及时将调查情况如实 (略) 门和服务机构，在规定时间 (略) 理结果及时反馈至服务对象，并对问题 (略) 跟踪评估，同时做好投诉评估档案管理，定期形成评估报告，提 (略) 门。

评估方式：上门走访服务对象、对服务机构及相关人员实地调查及电话问询 (略) 理情况。

要求：1.调查应保持客观、独立、公正；2.投诉受理率 * %，回复率 * %，回访率 * %；

（ * ）服务对象需求调查及满意度评估

以服务对象为评估目标，主要对服务对象基本情况、服务需求、服务满意度等展开持续评估。

评估内容： * 是新增服务对象服务需求调查； * 是在机构有效服务供给上，对服务机构提供的服务内容、服务质量及服务收 (略) 满意度测评； * 是在服务提供过程上，对服务人员的服务态度、专业技能、职 (略) 综合测评。

评估方式：上门走访+问卷调查。

评估数量：

1. * 年 * 月— * 年2月上门问卷调查数量为 * 名服务对象（每家服务机构调查 * 名服务对象）；

2. * 年 * 月— * 年2月电话访问调查数量为 * 名服务对象（每家服务机构电话访问 * 名服务对象）。

要求：1、新增服务对象需求调查及基本信息采集，评估机构将服务对象基本信息及需求调查信息制作成调查问卷， (略) 采集和调查， (略) 区、开发区完成新增审核后的下个月内完成，相关信息应及时存档，定期分析需求变化；2、服务满意度综合调查： (略) 区居家养老服务平台运营方实际提供的服务项目，以服务有效供给、服务提供过程、服务质量及改进、 (略) 理、服务对象综合满意度等关键要素作为主要评测指标形成调查问卷，以上门调查方式，所有调查信息及时录入系统，妥善保存，并对 (略) 汇总分析，每月 * 日形成评估报告，为服务项目调整、服务质量改进等提供数据支持。

（ * ）服务机构评估

以服务机构为评估对象，主要对服务机构基本资质、服务过程管理、服务质量及控制机构、机构履 (略) 持续评估。

评估内容： * 是评估服务机构是否按各项制度规定的服务内容、服务标准提供服务并按规定收取服务费用，有无违反规定提供服务或违规收取服务费用； * 是评估服务机构的服务记录真实性评估，每月核查服务机构上月的工单（做到 * 单合 * ：派出的工单、助老员实际完成的工单、助老员工资结算工单）， (略) 理意见。 * 是对承接服务的 (略) 资质审核与调查，为各服务机构管理提供参考。

评估方式： * 是定期查看服务机构的服务内容、适时跟踪服务过程、服务记录等资料，查看服务机构是否按规定提供服务； * 是评估人员以随机抽查方式，实地查看、面谈、电话约谈服务人员（服务对象）等方式对服务内容、服务时间及服务收费等 (略) 核实； * 是根据机构管理办法的要求，对申请承接服务的机构资质、基础设施、服务流程及 (略) 调查核实，并督促服务机构建立规范化的质量控制体系、 (略) 培训制度、服务回访制度，定期检查 (略) 情况。

要求：1、评估机构应通过适时查看服务记录结合服务项目、服务收费标准采取电话随机抽查的方式，对服务机构已完 (略) 完整性、合理性、真实性检查，原则上，回访对象不重复）；2、 (略) 有 (略) * 次全面综合检查，包括管理制度、服务流程、收费公示等内容。3、对新申请承接服务的专业服务机构在完成基础资 (略) 实际调查，填写调查信息，及时归档 (略) 门。4、综合以上情况，每月形成服务承接机构综合评估报告。

（ * ）站点评估

(略) 区居家养老服务 (略) (略) 评估， (略) 点纳入服务投诉评估； * 是每家平台随机选取3 (略) ，向站点开展问卷调查数量为 * 名服务对象（ (略) 点调查 * 名服务对象）； * 是每家平台随机选取 (略) ，主要对其服务机构基本资质、服务过程管理、服务质量及控制机构、机构履 (略) 持续评估。

* 、项目预算：人民币 * 万元整 (￥ * 0. * 元)

* 、服务期限

自合同生效之日起 * 个月内

* 、本项目需要落实的政府采购政策：

《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购促进中小 (略) 办法》（财库[ * 号）、《 (略) (略) 关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库[ * ] * 号)、《 (略) (略) 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》(财库〔 * 号)、《 (略) 国家发展改革委关于印发<节能产品政府采购实施意见>的通知》（财库[ * 号）、《 (略) 、 (略) 联合印发<关于环境标志产品政府采购实施的意见>》(财库[ * ] * 号)、《 (略) 关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔 * 号）等。

* 、供应商资格要求：

1.符合《政府采购法》第 * 十 * 条规定；

2. (略) 门 (略) 会组织或经批准免予登记的，以及 (略) (略) (略) 门登记成立的企业、 (略) 会力量，具备法人资格。

3.其业务经营 (略) 会服务调查、社会服务评估、养老服务评估、工程评估（有 * 项即可）。

4.为保证调查评估的公平公正性，在 (略) 市承接政府购买居家养老服务项目的服务承接机构及其关联单位不得参与应标。

* 、评审方法

(略) （磋商小组）以竞争性磋商文件为依据，对 (略) 评审，对磋商供应商的响应报价、技术文件及 (略) 分内容按百分制打分，其中价格分 * 分，技术分 * 分，商务分 * 分。

1、价格分…… * 分

 磋商供应商最低评标价金额/某磋商供应商评标价金额                                × * 分=某磋商供应商价格分   

2、技术分………………………………………… * 分

（1）评估服务技术方案(满分 * 分)： 

* 档：技术方案中对本项目理解认识和对本项目难点重点及项目风险的分析过程 * 般的，提出的实施方案、提出的建议与采取强化评估措施较 * 般的，得6分；

* 档：技术方案中对本项目理解认识和对本项目难点重点及项目风险的分析过程基本合理的，提出的实施方案基本合理，针对确保本项目质量提出的建议与采取强化评估措施基本合理，工作内容和实施办法基本满足采购文件要求，得 * 分；

* 档：技术方案中对本项目理解认识和对本项目难点重点及项目风险的分析过程比较科学、合理的，比较有针对性的。提出的实施方案合理，针对确保本项目质量提出的建议与采取强化评估措施比较科学、合理，比较有针对性。有相应的质量控制、进度控制方法措施，工作内容和实施办法可满足采购文件要求的，得 * 分；

* 档：技术方案中对本项目理解认识和对本项目难点重点及项目风险的分析过程具有科学性、合理性，针对性强的。提出的实施方案好，针对确保本项目质量提出的建议与采取强化评估措施科学、合理，针对性强。能根据项目特点安排质量控制、进度控制、验收的措施及程序，能针对项目重 (略) 的评估合理化建议，内容齐全、合理，较好满足总体服务项目关键节点的要求，方法及措施较完善工作内容和实施办法可满足采购文件要求，可操作性强的，得 * 分。

（2） (略) 技术能力(满分 * 分)： 

1）总评估工程师的综合能力（满分 * 分）：拟投入本项目的总评估工程师具有信息系统评估师证书, 并同时具有：

a、具有计算机或电子技术专业高级工程师职称证书得2分；

b、具有信息系统项目管理师证书得2分；

c、 (略) 评估工程师证书得2分；

d、 (略) 造价工程师证书得2分；

e、 (略) * 级建造师证书得2分；

f、具有设备评估师证书得2分；

g、具有PMP认证证书的得2分；

（提供相关证书复印件和截标时间前半年内任意 * 个月投标 (略) 保的证明材料复印件，不提供证 (略) 保不得分。）

2）总评估工程师代表的综合能力（满分6分）：拟投入本项目的总评估工程师代表具有信息系统评估师证书, 并同时具有：

a、具有安全工程师证书的得2分；

b、 (略) 造价工程师证书的得2分；

c、 (略) * 级建造师证书得2分；

（提供相关证书复印件和截标时间前半年内任意 * 个月投标 (略) 保的证明材料复印件，不提供证 (略) 保不得分。）

3）专业评估工程师的配置（满分6分）：拟投入本项目的专业评估工程师（除总评估工程师和总评估工程师代表外）具有信息系统评估师证书，并同时具有：

a、具有计算机或电子技术专业高级工程师职称的得2分；

b、 (略) 造价工程师证书的得2分；

c、 (略) 评估工程师证书的得2分；

（提供相关证书复印件和截标时间前半年内任意 * 个月投标 (略) 保的证明材料复印件，不提供证 (略) 保不得分。）

3、商务分……………………………………………… * 分

（1）投标人综合实力（满分 * 分）：

1）投标人具有中 (略) 颁发的信息系统工程评估单位证书的，得6分。`

2）投标人通过ISO * 质量管理体系认证、ISO * 1环境管理体系认证、OHSAS * 1职业健康安全管理体系认证 * 项体系认证，且认证范围包含信息系统工程评估，每具备 * 个认证证书得4分，满分 * 分。

（提供以上相关证书复印件并加盖公章）

（2）投标人同类项目业绩（满分6分）：

* 年至今，以投标人名义独立完成的项目业绩：每个得2分，满分6分。（提供中标通知书或合同关键页，含封面、首页、金额、签字盖章的复印件）

（3）投标人信誉情况（满分6分）：

* 年至今，投标人具 (略) (略) 业协会颁发的“守合同重信用企业”荣誉证书和“AAA”级信用等级证书的，每具备1个证书得3分，满分6分。

（提供以上相关证书复印件并加盖公章）

总得分=1+2+3

成交标准： (略) 按总得分由高到低排列成交候选供应商顺序（评审得分相同的，按照最后报价由低到高的顺序排序。评审得分且最后报价相同的，按照技术指标优劣顺序排序）。

* 、 (略) 要求

评定工作由 (略) 全程管理监督，服务项目不得分包、转包。

十、响应报名及开标时间

响应报名：供应商应于 * 日 * 时 * 分前将报价文件 * 式 * 份密封提交至 (略) 市 (略) 区金洲路3 (略) 社会福利和慈善事业促进科（ (略) 工作人员安排），逾期送达或未密封将予以拒收（或作无 (略) 理）。

开标时间: * 日上午 * : *

十 * 、联系事项：

采购人名称： (略)

采购单位地址： (略) 市 (略) 区金洲路 * 号

联系人及电话：舒晓明， ***

                         采购人： (略)

发布时间: * 日