福建省妇幼保健院后勤管理社会化服务采购项目标前更正公告
| 发布时间 | 2020-02-19 | 项目编号 | 点击查看 |
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公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | (略) (略) (略) 会化服务采购项目 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | (略) (略) | ||
| 行政区域 | (略) 省 | 公告时间 | * 日 * : * |
| 首次公告日期 | * 日 | 更正日期 | * 日 |
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 林彦斌 | ||
| 项目联系电话 | *** | ||
| 采购单位 | (略) (略) | ||
| 采购单位地址 | (略) 市 (略) 区道山路 * 号 | ||
| 采购单位联系方式 | *** | ||
| 代理机构名称 | (略) 金 (略) 有限公司 | ||
| 代理机构地址 | (略) 市 (略) 区 (略) 市 (略) 区湖东路 * 号天骜大厦5层 * | ||
| 代理机构联系方式 | *** , *** | ||
1、原公告项目名 称： (略) (略) (略) 会化服务采购项目
2、原公告项目编号：[ * ]JL[GK] ***
3、首次公告日期： ***
4、更正（补充）事项及内容：
1、第 * 章 资格审查与评标 * 、评标“5. (略) 由采购人代表和 (略) 分共7人（以下简称“评委”）组成，其中：由采购人派出的采购人代表1人，由 (略) 省政府采购评审专家库产生的评标专家6人。”修改为“5. (略) 由采购人代表和 (略) 分共7人（以下简称“评委”）组成，其中：由采购人派出的采购人代表2人，由 (略) 省政府采购评审专家库产生的评标专家5人。”
2、第 * 章 资格审查与评标 * 、评标“②技术项（F2×A2）满分为 * 分。 T * 服务人数 3分 根据各投标人针对本项目承诺的实际服务人数，优秀3分，良2分， * 般1分，未提供任何承诺的此项不得分。”修改为“②技术项（F2×A2）满分为 * 分。修改为T * 服务人数 3分 根据各投标人针对本项目承诺的实际服务人数，超过采购人标书要求的最低人数：≥5人得3分，≥3人得2分，≥1得1分，不列出人数总和或未提供任何承诺的不得分。”
3、第 * 章 资格审查与评标 * 、评标“③商务项（F3×A3）满分为 * 分。
B2企业荣誉 1 根据投标人自 * 年以来获得地市 级及以上 (略) 门颁发的“重合同守信用”或“重信用守合同”企业荣誉证书的得1分。（须提供相关证明材料，原件备查。）
B3纳税等级证明 2分 投标人自 * 日以来获得过税务机关评定的纳税信用等级A级证书，连续 * 年得2分，连续两年得1分，年份缺失或评级非A级的不得分，满分2分。
B6优秀（示范）项目 3分 投标人自 * 日以 (略) 项目获得过党、 (略) (略) 业协会颁发的优秀（示范）项目，国家级得3分、省 级(直辖市)得2分，地市 级得1分，需提供相关证明资料（ (略) 需提供相关批复证明），证书或文件时间以落款时间为准，未提供不得分，满分3分。
B8用工保险 3分 根据投标人提供的 * 日- * 日期间内任意1年中为本企业员工投保类似公共责任险或人身意外工伤险等的情况，购买1份保险人数： *** 人（含）得1分、 *** 人（含）得2分、 * 人以上得3分，其他不得分。需提供投保人员汇总表、相关购买证明文件（保单或合同，1年内的多份保单不累加计算）、购买发票及相关证明材料，否则不得分。
B * 投标文件的制作 2分 (略) 文件要求编制，依据内容正确、分类合理、资料提供齐全、文字综合表述清楚的得2分，部分标记不准确， (略) 分不足，但总体分类合理、表述较清楚的得1分，投标文件未做标记或分类不合理或表述混乱的不得分。 ”
修改为“③商务项（F3×A3）满分为 * 分。
B2工会组织 1分 “投标人设有工会组织得1分，最高1分，提供相关证明材料（原件备查），未提供不得分。”
B3服务能力 3分根据投标人服务项目（至少包含保洁、运送、 (略) 与维护服务中两项服务）的实际连续履约年数、项目规模、能力 (略) 横向评分：优的得3分，良的得2分， * 般的得1分，其他不得分。投标人应在投标文件中提供实际连续履约年数、医院等级证明和能力评价的相关材料,连续服务的合同关键页（能体现 * * 方名 称、服务内容、合同期限和签章页），如果合同出现中断但在中断 (略) 提供服务的，由采购人（或 (略) 门）出具的证明材料），未提供齐全的本项不得分。
B6优秀（示范）项目 1分 投标人自 * 日以来服务过项目获得过党、 (略) (略) 业协会颁发的优秀（示范）项目，每提供1个得1分，最高分1分。需提供相关证明资料（ (略) 需提供相关批复证明），证书或文件时间以落款时间为准，未提供不得分。
B8用工保险 3分 根据投标人提供的 * 日- * 日期间内任意1年中为本企业员工投保类似公共责任险或人身意外工伤险等的情况，购买1份保险人数： *** 人（含）得1分、 *** 人（含）得2分、 * 人以上得3分，其他不得分。需提供投保人员汇总表、相关购买证明文件（保单或合同，1年内的多份保单不累加计算）、购买发票及相关证明材料，否则不得分。
B * 投标文件的制作 3分 (略) 文件要求编制，依据内容正确、分类合理、资料提供齐全、文字综合表述清楚的得3分，部分标记不准确， (略) 分不足，但总体分类合理、表述较清楚的得2分， * 般的得1分，投标文件未做标记或分类不合理或表述混乱的不得分。 ”
4、第 * 章招标内容及要求 * 、项目概况（采购标的）“本次招标为 (略) (略) （ (略) ）物业管理服务， (略) 区保洁、运送、工程等后勤服务， (略) 文件。最高预算价为 * .5万元/年，采用 * 年 * 签方式（即1＋1＋1模式），中标人在第 (略) 期间，工作认真负责且无不良记录的续签第2年合同，以此类推。各投标人须列明1年服务费金额，1年服务费不得高于当年最高预算价，否则 (略) 理。”修改为“本次招标为 (略) (略) （ (略) ）物业管理服务， (略) 区保洁、运送、工程等后勤服务， (略) 文件。最高预算价为 * 万元/年，采用 * 年 * 签方式（即1＋1＋1模式），中标人在第 (略) 期间，工作认真负责且无不良记录的续签第2年合同，以此类推。各投标人须列明1年服务费金额，1年服务费不得高于当年最高预算价，否则 (略) 理。”
5、第 * 章招标内容及要求 * 、技术和服务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）“（ * ）项目概述
(略) (略) （ (略) ）位于道山路 * 号，是 * (略) ，全 (略) 。占地面积约2. * 万平方米，建筑面积8. * 万平方米，编制床位 * 张，实际开放床位数 * 张。设临床科室 * 个、病区 * 个、医技科室 * 个、行政职能科室 * 个。 (略) 门诊量 * . * 万人次，住院人数5. * 万人，分娩1. * 万例，手术例数1. * 万例。
（ * ）服务范围
物业服务 (略) 区内医疗用房、公共用房、配套设备设施、道路（含与公寓区共用主 (略) 道）以及相应的公共区域等。
备注：详细内容见附表1《院区设施、设备信息统计表》
（ * ）服务内容
卫生保洁、医疗运送、调度服务、患者服务、后勤 (略) 维护、基础设施设备维修、电梯司机（兼巡视员）、物品搬迁运送、开荒、监护室基础护理、突 (略) 置、应 (略) 置、控 (略) 为管理，以及其他临时性任务等（临时性任务 (略) 门通知为准）。
备注：具体内容详见附表2《物业服务项目、内容和岗位信息统计表》
★（ * ）人员需求和配置
按《劳动法》周工作 * 小时工作制计算，标准工时总人数不低于 * 人，实际总人数不低于 * 人。分为管理岗、基础保障岗和工程技术岗，其中管理人员标准工时人数不低于9人，保洁及运送人员标准工时人数不得低于 * 人，工程人员工时人数不得低于 * 人。
人员要求：1. 投标人应根据国家劳动法规定招聘和使用员工，所有员工经过专业培训后上岗。2. 管理及工程岗人员要求详见附表2《物业服务项目、内容和岗位信息统计表》；3.保洁、运送人员要求：男的年龄在 * 岁以下、女的年龄在 * 岁以下，保洁员应具有小学毕业以上（含）文化程度，运送员具有初中毕业以上（含）文化程度。4.投标人应根据采购人要求分配岗位和人员，如发现个别违纪、不称职员工或不按采购人要求安排，投标人应根据采购人的要求，及时给予教育或撤换。
备注：具体岗位内容和要求详见附表3-5《保洁、运送、工程服务标准和要求》
（ * ）服务周期
采用 * 年 * 签方式（即1＋1＋1模式），中标人在第 (略) 期间，工作认真负责、无不良记录且年度考评合格的续签第2年合同，以此类推。
★（ * ）监督检查、考评考核及奖惩:
医院成立物业监督管理小组，专职负责物业服务监督检查、考评考核和作业指导。医院建立月、季度、年度考核制度，将考评考核结果与物业服务费挂钩，列入物业服务合同，严格监督监管。
备注：具体组织方式、监督检查和考评考核奖惩办法见附表6
（ * ）报价相关内容
1.本项目物业服务投标报价包括：所有员工工资、 (略) 会保险（包括养老、工伤、失业、生育、医疗和公积金）、津补贴、夜班费、节日福利费、加班费（ (略) (略) 有法定节假日的加班费）、病假人员替班工资、夏季高温费、特殊人员体检费、 (略) 用配套费用（行政办公、保洁清洁、后勤设备运维、基础设备设施 (略) 有费用）、培训费、工具、设备购置及维护费用、服装与装具费、离职补偿费、管理费、营业利 润、应缴的税费、医院重大或者临时性活动服务费用，以及服务项目中与物业 (略) 有费用等。
2.物业服务供 应商的员工工资、工作时间不得违反 (略) 市对于最低工资标准、每月最高工作时间的相关规定，投标人不得违反《劳动法》、《劳动合同法》等有关法律、法规为员 (略) 会保险。物业服务供 应商劳资纠纷由物业服务供 (略) 理解决，并由其按《劳动法》相关规定给予劳动者补偿，该费用由物业服务供 应商承担。
3. (略) 提供必要的办公用房，中标 (略) 所内 (略) 发生的水电费由采购人提供， (略) (略) 使用水电以节约为原则，但 (略) 需的设施、设备，房屋使用不得 (略) ，破坏完整性，房屋使用过程中的维护维修由投标人负责。
★4. (略) 发生的 * 切费用均应包含在投标报价中，投标报价中人工成本的比例应不少于 * %，需填分项报价表。
4.1报价组成
(1)人力成本费： (略) 需人员的报酬
(2)配套材料费： (略) 需的工具、车辆 (略) 需要的物料消耗和设备等。
(3)管理费：不可预见费、企业管理费、企业利 润、税金等。
4.2关于人工成本、配套材料费和管理费的注释
（1）人力成本费：投标 (略) 分报价在服务期内都不得低于最新 (略) 市最低工资标准，包括医、社保（福利、工伤意外险、生育险、失业保险、生育保险、养老保险）、住房公积金、津补贴、夜班费、节日福利费、加班费（ (略) (略) 有法定节假日的加班费）、体检费等 * 切人力成本费用。
（2）配套材料 (略) 用设备设施折旧、信息软件系统、工/装具购置保养、员工租房、服装、劳保、防护用品、专项保养材料费、日常清洁消毒剂（含消毒片）、生活垃圾袋等易耗 (略) 需的 * 切配套材料费用。
不含垃圾中转桶及外围、公区、通道使用的不锈钢垃圾桶或烟灰、垃圾桶、烟灰筒、医疗废物袋、废物桶、利器盒、周转箱等包装物，与医疗有关的手术器械、便盆浸泡液和电梯的保养与维护费用 (略) 置部门交纳废物清运、处理的费用。
管理费包含员工教育、工会经费、企业利 润、不可预见费及中标人需缴纳的各种税费。不包含特殊的专业清洁工程费用：如地下蓄水池、屋顶水箱等的水质测定及清洗消毒工程；建筑物专业防虫工程；“除 * 害药具”等费用。
5.设备清单：按推荐品 (略) 需的设备，数量由投标人自报,依需配备，满足需求。
备注：设备清单详见附表7
6.分项报价：该表格须在投 (略) 分体现， (略) 添加至 (略) 分。
★注：本项目投标总报价须按照每年报价服务费金额*3年，1年服务费金额不得高于当年最高预算价（最高预算价为 * .5万元/年），否则 (略) 理。
物业管理费分项报价表
项目名 称：项目编号： 货币单位：
主要内容 | 岗位人员（工时人） | 每月成本支出 | 每年成本支出 | |||
每月人均成本（元） | 小计 | 年成本（元） | ||||
人 力 成 本 费 | 医、社保（福利、工伤意外险、生育险、失业保险、生育保险、养老保险）、住房公积金、津补贴、夜班费、节日福利费、加班费（ (略) (略) 有法定节假日的加班费）、体检费。 | 合计 | * | |||
管理人员 | 9 | |||||
环境卫生保洁 | * | |||||
运送服务 | * | |||||
工程技术 | * | |||||
福利费、保险费 | * | |||||
服装、装饰费等 | * | |||||
劳保、防护用品 | * | |||||
配套材料费 | (略) 用设备设施折旧、信息软件系统、工/装具购置保养、员工租房、服装、劳保、防护用品、专项保养材料费、日常清洁消毒剂、垃圾袋等易耗品等。 | |||||
管理费 | 员工教育、工会经费、企业利 润、不可预见费及需缴纳的各种税费等。 | |||||
合计 | ||||||
备注 | ||||||
（ * ）物业服务费调整、审核和结算形式:
1.物业服务费调整说明：本项目投标报价均视为已考虑最近 * 次 (略) 市最低工资标准调整。合同期内，如遇 (略) 市最低工资标准调整等政策性调整，物业服务费不作任何调整； (略) 改革、服务模式调整等因素，实际物业服务范围、内容发生改变但员额不变的情况下，物业服务费不作调整；如实际物业服务范围、内容、员额发生变化，则物业服务费在合同明确的标准基础上，随实际物业服务范围、内容、员额的变化作出相应调整，按实结算。
2.物业服务费审核：医院有权审核中标物业服务供 应商就本服务项目招录员工的工资性收入 (略) 保费用缴纳的情况，包括但不限于员工工资性收入、按国家规定上缴的员工“ * 险 * 金”等，中标物业服务供 应商须予以积极配合。
3.物业服务费结算形式：物业服务费按月结算，中标物业服务供 应商应于每月5日前，按照合同约定金额， (略) 提供上1个月物业服务费正式发票，医院于每月 * 日前完成上1个月的物业服务费的结算支付。
（ * ）对中标物业服务供 应商的其他要求：
1.安全责任要求：
中标物业服务供 (略) 安全培训和教育的责任及义务，服务期内确保不发生安全责任事故。中标物业服务供 (略) 有 (略) 安全责任义务，按规范流程提供服务。如因中标物业服务供 应商及其员工安全责 (略) 不到位， (略) 及第 * 方人身伤害、机器损毁或财产损失等，由中标物业服务供 应商承担 * 切后果及责任包括但不限于赔偿责 (略) 、第 * 方造成的影响等。
1.商业保险要求：
投标人承诺为供 应商及员工购买商业保险（包括但不限于财产险、人身意外伤害险及附加等）。服务期内，中标物业服务供 (略) 属员工因服务造成的自身伤害、财产损失及其他，均由中标物业服务供 应 (略) (略) 理， (略) 无关。
2.信息保密要求：
中标物业服务供 应商对提供物业服务过 (略) 商务、财务、技术、产品的信息、病患资料或其他标明保密的文件或信息的内容（简称“保密资料”）保守秘密，未经招标人书面事先同意，不得向任何其他方披露。中标物业服务供 (略) 人提供的保密资料，但同时须指示其雇员遵守本款规定的保密及不披露义务。中标物业服务供 应商仅为提供物业服务目的而复制和使用保密资料。投标人若有违反上述保密规定的，应承担相应法律责任。中标物业服务供 应商保密义务应在合同期满、解除或终止后仍然有效。
★3.采购人因目前及未来正在装修或因装修而带来的后续拓荒费用和科室大规模调整，投标人应根据采购人要求对现有服务 (略) 调整安排，承诺不得增加费用。现有服务人员不够时，需额外增加人员，投标人与采 (略) 协商收费标准。
★4.投标人负责病区及门诊、办公室等医疗与办公 (略) （马桶）疏通工作，因不 (略) 理需采购人协调解决的，如请 (略) 疏通，费用由投标人负责，但不包括因无法疏通需要拆卸或改造的工程项目。
★5.其他或临时过渡建筑未列入建筑信息统计表，但与其相关的保洁、运送、 (略) 维护 (略) 临时承担， (略) 需经费 (略) 测算承担。
6.投标人如属省外企业（以营业执照注 册 地为准），必须承诺中 标后须在 (略) 省内设有分支机构，未承诺 (略) 理。
7.投标人承诺 (略) 方安排和调度， (略) 方及时完成临时性交办的任务。
附表1
院区内物业服务建筑物信息统计
序号 | 房屋名 称 | 建筑面积 （平方米） | 层数 | 建筑结构 | 附属设施 | 建筑年代 | 备注 |
1 | 1号楼儿保楼 | * . * | 7 | 框架 | 水电卫 | * | |
2 | 2号楼 | * 5 | * | 框架 | 水电卫 | * | 裙楼5层，主体 * 层 |
3 | 3号楼 | * .5 | 6 | 预制板 | 水电卫 | * | |
4 | 4号楼 | * | 7 | 框架 | 水电卫 | * | |
5 | 5号楼 | * 0 | * | 框架+剪力墙 | 水电卫 | * | |
6 | 6号楼 | * . * | 6 | 框架 | 水电卫 | * | |
7 | 8号楼 | * . * | 5 | 框架 | 水电卫 | * | |
8 | 总务仓库、驾驶班 | * | 3 | 砖混 | 水电卫 | * | |
9 | 医疗、生 (略) | * | 2 | 钢构 | 水电卫 | * | |
* | 行政楼 | * . * | 6 | 框架 | 水电卫 | * | |
建筑物栋数合计 | * | 建筑面积合计（平方米） | *** . * | ||||
说明 | |||||||
配电房、高低压配电设备、发电机信息
服务内容和要求
序号 | 设备位置 | 设备名 称 | 设备型号 | 数量 (台/套) | 主要维保内容 | 备注 |
1 | 2#楼负 * 层发电机房 | 发电机 | * GFZ- * | 1 | (略) 维护、保养、检修、 (略) 登记 | 含配套转换柜、低压柜和线路 |
2 | 2#楼负 * 层1号电房 | 高压进线柜 | 以实际为准 | 2 | 配电房规范化建设， (略) 维护、保养、检修、运行登记、送配电等 | (略) 有配套高低压柜、转换柜、补偿柜、线路等 |
高压计量柜 | 以实际为准 | 2 | ||||
高压避雷柜 | 以实际为准 | 2 | ||||
高压隔离柜 | 以实际为准 | 1 | ||||
高压负控柜 | 以实际为准 | 2 | ||||
高压母联柜 | 以实际为准 | 1 | ||||
高压出线柜 | 以实际为准 | 9 | ||||
3 | 2#楼负 * 层2号电房 | 变压器 | TYPE SCB * - *** | 4 | 配电房规范化建设， (略) 维护、保养、检修、运行登记、送配电以及变压器按需吊芯加油等 | (略) 有配套高低压柜、转换柜、补偿柜、线路等 |
变压器 | TYPE SCB * - * / * | 1 | ||||
低压开关柜 | MNS-SYSTEM | 5套 * 面柜 | ||||
4 | 5#楼负 * 层3号电房 | 发电机 | P * E | 1 | ||
发电机进线柜 | GCS | 1 | ||||
高压进线柜 | ELE- * /VVV0-LERS | 2 | ||||
高压出线柜 | ELE- * /VVV0-LERS | 4 | ||||
高压母联柜 | ELE- * /VS-LSRS | 1 | ||||
变压器 | SCB * - *** | 2 | ||||
低压开关柜 | GCS | * | ||||
低压开关柜 | MNS | * | ||||
电源柜 | GZDW | 1 | ||||
蓄电池柜 | GZDW | 1 | ||||
电容补偿柜 | MNS | 2 | ||||
电容补偿柜 | GCS | 2 | ||||
5 | 1号楼配电间 | 2 | 配电房、配电间规范化建设， (略) 维护、保养、检修、运行登记、送配电等 | |||
6 | 2号楼配电间 | * | ||||
7 | 3号楼配电间 | 1 | ||||
8 | 4号楼配电间 | 7 | ||||
9 | 5号楼配电间 | * | ||||
* | 6号楼配电间 | * | ||||
* | 7号楼配电间 | 2 | ||||
* | 8号楼配电间 | 1 | ||||
变压器合计 | 9 | 容量KVA合计 | * 5 | 数量仅供参 考，以实际为准 | ||
热泵、潜水泵（排水、排污）设备信息
服务内容和要求：
序号 | 设备位置 | 设备类型 | 设备台数 | 品 牌型号参数 | 主要维保内容 | 备注 |
1 | 2号楼 | 热泵机组 | 4 | 以实际为准 | (略) 维护、保养、运行记录、故障维修、以及其它任务，确保 (略) 。 | |
2 | 5号楼 | 空气源热泵机组 | 3 | 以实际为准 | ||
3 | 5号楼 | 潜水泵 | * | 以实际为准 | ||
4 | 2号楼 | 潜水泵 | * | * WQ/C * -3.0，流量 * m3/h，扬程 * m，功率3KW | ||
5 | * WQ/C * -4.0，流量 * m3/h，扬程 * m，功率4KW； | |||||
6 | * WQ/C * -7.5，流量 * m3/h，扬程为 * m，功率7.5KW | |||||
合计 | * | 数量仅供参 考，以实际为准。 | ||||
锅炉信息统计
序号 | 设备位置 | 设备台数 | 品 牌型号参数 | 主要维保内容 | 备注 |
1 | 锅炉房 （空调机房旁） | 1 | 斯大锅炉CWNS0. * - * / * -Y（Q） | 设备机房规范化建设， (略) 维护、 (略) 记录 | 楼供暖 |
2 | 燃气锅炉 | 2 | 特富锅炉 WNS3-1.0-Y.Q（LN） 额定工作压力1.0MPa 额定电压 * V 制造日期 * 年2月 | 设备机房规范化建设， (略) 维护、 (略) 记录 | 主要用于2号楼供热水，部分供应中央空调及净化 |
合计 | 3 | 维保包含锅炉，以及配套设备、管路、配电、供水等有关设备设施 | |||
附表2
★物业服务项目、内容和岗位信息
序号 | 服务项目 | 服务内容 | 岗位需求及人员要求 | 岗位数量 |
合计 | * | |||
1 | 项目管理 | 9 | ||
1.1 | 物业经理 | (略) 物业服务全面管理等工作。 | 1.全日制本科及以上文化，专业持证上岗 | 1 |
1.2 | 经理助理 | 协助物业经理做好日常管理、沟通协调、物资请领发放、财务核算以及重大专项任务督导落实等工作。 | 1.大专及以上文化，专业持证上岗 | 2 |
1.3 | 保洁主管 | 协助物 (略) 有与卫生保洁服务有关等工作，确保服务区域干净整洁、清新雅观。 | 1.高中及以上文化 | 3 |
1.4 | 运送主管 | 协助物 (略) 有与医疗运送服务有关等工作，机 (略) 有运送任务， (略) 有科室运送服务需求。 | 1.高中及以上文化 | 2 |
1.5 | 工程主管 | 协助物 (略) 有与后勤设备设施运维、基础设施设备维修和基于BA和VR的楼宇智能化系统管理有关等工作，确保设备设施 (略) 。 | 1.大专以上文化,持证上岗 | 1 |
2 | 环境卫生保洁 | * | ||
2.1 | 病区保洁员 | 专职 (略) 有常规和专项卫生保洁任务，以及控、禁烟。主要包括：各病区、病房、诊疗室等清洁消毒； (略) (略) 位清洁消毒；楼层连廊、大厅墙面柱面、地面等清洁、消毒、打蜡；隔帘拆装；病号服及床单被套的清点交接；不锈钢制品（电梯、扶手）的保养去污；室内建筑外立面、玻璃幕墙、大厅玻璃的专项保洁；设备层、地下室的清理保洁以及其它保洁任务。 | 1.身体健康、乐观向上 2.具备工作胜任能力 | * |
2.2 | 门诊保洁员 | 专 (略) 有常规、专项卫生保洁任务，以及禁烟。包括：科室、诊室、卫生间、 (略) 位、地下室、功能 (略) 有区域保洁消毒；标志牌、照明、箱具、门窗、候诊椅、导诊台、诊断床、医生桌椅、电器设备、景观装饰、扶手、台面等擦拭消毒保养；墙面、柱面、地面、玻璃等清洁消毒磨光打蜡；窗帘、隔帘、布艺等拆装送洗；病号服、床单被套等物资的清点交接；外立面、墙裙、观光电梯玻璃面、雨披、天棚、屋面、装饰、景观、照明等专项清洗保洁，以及其它楼内保洁任务。 | ||
2.3 | 行政楼保洁员 | 专职负 (略) 政值班室、后勤值班室、 * 楼大小会议室、卫生间、 * 楼公共区域、大门前侧、楼梯间、过道以及公共门窗玻璃等卫生保洁（含拖地），垃圾的装袋、归集和清运等。 | 1.身体健康、乐观向上 2.具备工作胜任能力 | 2 |
2.4 | 公区、专项保洁员 | 主干道路、广场、大门、人行道、 (略) 、平台、绿地花丛、房前屋后、天井及其它公共区域的清扫冲洗保洁；户外公共卫生间、建筑墙裙、建筑屋面、连廊、停车棚、晾衣棚、挡墙护坡、雨披、天沟、石坎、台阶、花台、绿地花丛等公共设施的清扫清洗保洁；广场喷水池定期清洗清洁，彩灯喷泉定期开关；户外景观小品、雕塑、宣传栏布告栏、栏杆围墙绿篱、消防栓、标识牌导向牌、公共桌椅、果皮箱、垃圾桶、烟灰缸、景观灯、投射灯及公共照明等公共设备的清理清洗保洁， (略) 有绿化的修剪、除草、灌溉等。以及其它卫生保洁任务等。 | 1.身体健康、乐观向上 2.具备工作胜任能力 3.部分人员需具有高空作业证 | * |
2.5 | 医疗和生活垃圾收运员 | 院区内（ (略) 和户外公共区域）所有医疗垃圾和生活垃圾的收集、清理、运输、交接登记和规范定点存放，以及医 (略) 、生 (略) 的日常保洁、消毒、规范和管理，以及其他临时性垃圾的收集和转运 (略) ，具体由总务科通知。 | (略) 需人力、设备（含封闭式垃圾收集运输车）、器材、耗材（含所有生活垃圾袋） (略) 提供，各类医疗生活垃 (略) 提供。 | 8 |
3 | 运送服务 | * | ||
3.1 | 急诊运送员 | 根据急诊科安排，参与急救 * 出诊， (略) 内分诊、转科、 (略) 内检查，收送各类标本、病理、血样、会诊单、化验单、申请单、检查结果，领取各类办公用品、物资耗材和消毒物品，清运大输液，搬运办公家具等各类设备设施，以及急诊科安排的其它运送任务。 | 1.身体健康、乐观向上 2.具备工作胜任能力 | * |
3.2 | 门诊运送员 | 主 (略) 、门诊手术室、内窥 (略) 有科室的循环运送任务。主要包括：运送门诊手术室、内窥镜室，以 (略) 走的病患，收送各类标本、病理、血样、会诊单、化验单、申请单、检查结果，请领各类办公用品、物资耗材和消毒物品，清运输液瓶，设备设施送修，清点棉织品、工作服，洗消非消毒器械，更换值班床单被套，取送工作餐， (略) 安排的其它运送任务。 | ||
3.3 | 病区运送员 | 所有运送服务任务，主要包括：医疗文书传递（检查单、检验单、会诊单、预约单、用血单、床边单、中药单、 (略) 方单、审批单、病历结帐回科归档等），标本传递（各类标本、病理等），常规运送（病员、大输液、仪器，以及物品请领等），物品搬运（床位、桌椅、器具等物品临时调整搬运），以及需要人力承担的其他运送服务。 | ||
3.4 | (略) | 负责物业 (略) 有接听和派工调度任务的受理、跟进、落实和反馈，以及相关信息的记录和传达，同时承担儿保楼7楼报告厅等会务保障任务的人员安排调度。 | 1.高中及以上文化 | 6 |
3.5 | 循环运送员 | 主 (略) 、门诊手术室、内窥 (略) 有科室的循环运送任务。主要包括：运送门诊手术室、内窥镜室，以 (略) 走的病患，收送各类标本、病理、血样、会诊单、化验单、申请单、检查结果，请领各类办公用品、物资耗材和消毒物品，清运输液瓶，设备设施送修，清点棉织品、工作服，洗消非消毒器械，更换值班床单被套，取送工作餐， (略) 安排的其它运送任务。 (略) 需车辆、 (略) 提供 | 1.身体健康、乐观向上 2.具备工作胜任能力 | * |
3.6 | 楼宇运送员 | 主要负责门诊楼以外的其它 (略) 有循环运送任务，同时承担要客的全程陪检、送检等保障任务，具体以总务科通知为准。 | 1.身体健康、乐观向上 2.具备工作胜任能力 | * |
3.7 | 护理员、窗口员 | 主要服从监护室护理单元安排，配合监护室护理人员开展日常工作；窗口人员负责接收标本，录入信息系统。 | 1.身体健康、乐观向上 2.具备工作胜任能力 | * |
3.8 | 电梯司机（兼巡视员） | (略) 有医用电梯的电梯司机任务，其中1、2、3、4、5、6、8号楼的电梯司机依据任务机动配备。主要任务包括：医 (略) 管理、人员疏通引导， (略) 有电梯内外环境卫生和电梯巡视报修，同时配合电梯维保单位做好定期维保、年检、安全性能评估等任务。 | 1.初中以上文化，持证上岗 | 7 |
4 | 工程技术 | * | ||
4.1 | 后勤 (略) 维护员 | 所有配电房/间（含供配电设备、发电机设备及线路）、锅炉房（含设备及管道）、其他供冷供暖供热系统设备（含热泵等）、开热水器、给排水系统、电视机、楼宇管理系统、节能系统以及其它后勤设备设施的规范化建设、值班值守、设备开关、运行巡查登记、常态数据抄录、 (略) 状态检测、定期清洗维护、故障排查修复， (略) 实施的专业维修维保，确保设备 (略) 、安全稳定。 | 1.初中以上文化，专业持证上岗 4.司炉工6人、水质监测员1人、高压电工7人 | * |
4.2 | 基础设施设备维修员 | 所有基础设备设施的巡查、维修、抢修、维护和管理，确保设备设施常态 (略) 和使用。主要包括：照明、开关、水龙头、门窗、柜体、锁具、建筑景观照明、配电开关、插座插排、路灯、景观灯、简单喷漆修复；水电气暖的度数值、温度值、压力值、水位值、容量值抄录，以及其他常规维修管护任务。基础设 (略) 需人力、工具、 (略) 测算提供， (略) 需材料、耗材 (略) 提供，按需请领、登记使用。 | 1.初中以上文化，持证上岗 4.电工6人、管道疏通2人、其他维修1人 | 9 |
5 | 档案建设和管理 | 采用计算机和纸质文档方式， (略) 集中有序、标准规范的管理，以达到信息共享、合理利用的目的。对所服务的项目从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件都建立起相应的服务档案， (略) 交付和日常积累的物业档案资料的完整性。 | ||
6 | 突 (略) 置 | 1.应对台风暴雨等灾害天气，成立相 (略) ；2.配合突发公共卫 (略) 理；3.配合突发公共安 (略) 理；4. (略) 理各类治安案件；5. (略) 理医疗纠纷，缓和医患矛盾；6.其他突 (略) 置。 | ||
7 | 其他 | 1.控烟、物品摆 (略) 为管理， (略) 做好防偷、防盗管理；2.迎接检查、纪念活动、学术会议等大项活动配合；3. (略) 交办的临时性任务，具体以总务科通知为准。 | ||
备注 | (略) 需求在服务内容和范围内按相关规范、标准提供相应要求编设相对应岗位（不仅限于上述岗位） | |||
附表3
★ (略) 程序及质量标准
* 、日常清洁
以下区域都可使用定制的保洁方法和频率中的 * 种或几种 (略) 服务，其中 * 些区域可使用适用于该区域特定环境的 (略) 服务，以达到需求的标准。
1.重点清洁：每日2次用清水或全能清洁剂对 (略) 擦拭，除去浮尘，如床单位：床、床架、桌、椅、台面、窗台等物表擦拭（除医用精密仪器治疗机外，如麻醉机、床边拍片机等）；每日1次用清水或全能清洁剂对墙壁、 (略) 重点清洁，及时擦掉手印、小广告和污迹。
2.地面清洁：每日2 (略) 理过的尘推布头除去地面的垃圾、尘土、沙粒；每日2次用清水或清洁剂及干净的、 (略) 理过的布头湿拖地板，除去地面的污渍； (略) (略) (略) 理。
3.清洁垃圾桶和烟灰缸：垃圾桶和烟灰缸，室内每日2次；
公共区域及时倒净；用全能清洁剂擦拭垃圾桶及烟灰缸的表面，做到表面清洁、无污渍、光亮；必要时换掉垃圾桶的衬里，并对 (略) 进行清洁。
4.清洁卫生间及浴室：每日2次对水池和马桶 (略) 清洁和消毒；每日2次彻底擦拭卫生间的镜子、 * 金件及台面，保证其清洁度和光亮度；每日1次彻底对卫生 (略) 湿拖、刷洗，按规定频率巡视；每日1次对卫生间 (略) 清洁，确保无小广告。
5.清洁风口：对各手术间、ICU的送风口擦拭至少3次/周，回风口擦拭1次/天。 6.使用毛巾、洁具：不同区域的毛巾分类使用及其他洁具如拖把、水桶等分开使用；同 * 区域的毛巾必须使用 * 床 * 巾， * 房 * 巾。
7. (略) 临时性要求的有关保障工作；遇到特殊活动或检查时应加班加点完成突击保洁任务。
* 、消毒工作
具体要求和技术规范如下(科室特殊要求按科室 (略) 感规范)：
1.对各换药室、出院病人床位及隔离病房，1日1次使用 * mg/L含氯消毒剂或0. * %（ * mg/L）过氧 * 酸或对物表、 (略) 拖擦。出现污染时应随时清洁消毒，具体消毒方 (略) 。
2.有多重耐药菌感染患者区域的洁具专用，1日2次使用 * mg/L含氯消毒剂或0.1%（ * mg/L）过氧 * 酸对物表、 (略) 拖擦（每人次使用的平车、轮椅由运送专人负责），1小时后再用 * mg/L含氯消 (略) 擦拭。有呕吐物、排泄物、血液等体液污染时，具体消毒方法参照（3）进行。
3.当各科室用品表面或地面受到病人呕吐物、排泄物、血液等体液明显污染时，应立即采用 * mg/L含氯消毒剂或0.2％（ * mg/L）过氧 * 酸，倒在污染物上方，用布覆盖，待 * (略) 消毒，作用后用清水擦拭， (略) * 床 * 巾的程序。
4.对于实验环境下的消毒，如检验科、抽血室、 (略) 室的日常消毒，物表、地面采用 * mg/L含氯消毒剂或0. * ％（ * mg/L）过氧 * 酸擦拭，若有明确的污染，如标本外溢或器皿打破，应立即用 * mg/L含氯消毒剂或0.2％（ * mg/L）过氧 * 酸喷洒作用 * 分钟，再 (略) 理。
5.每月1次用 * %酒精擦拭紫外线灯管，用清水擦拭紫外线灯罩外壳。（紫 (略) 由保洁员完成，高处由运送员完成）每天1次病区消毒机外观清洁工作。
备注：工作人员注意个人防护穿戴措施。
* 、专项清洁
1.属于保洁区域专项服务： (略) 内灯具外壳清洁、天花板清 (略) 、风扇在使用季节每月1次清洁，特殊
科室和房间使用季节每周1次。
2.墙面清洁：使用专业工具每月1次对通道及 (略) 彻底的清洁。
3.灯具、风口、超过2.5米的墙面、天花板的清洁。
4.玻璃清洁：使用专业玻璃清洁工具、药剂，对门厅玻璃至少每周清洁1次，病房及其它区域每月1 (略) 玻璃清洁，以保证玻璃洁净、透亮。
5.不锈钢制品的清洁、保养：对所有不锈钢制品（包括电梯门）以每天1次除尘和重点清洁，每周1次抛光除渍，每周1次上不锈钢油保 (略) 清洁保养。以防止不锈钢氧化、生锈，保证不锈钢的清洁度和光亮度。
6.硬地面的清洁、维护：
PVC地面：使用专业机器和地板抛光液，根据不同的区域、以不 (略) 保养（如人流较密集的通道、大厅等每周1次，病房通道每月1-2次等），恢复地板的光亮。根据蜡面磨损程度，每季度1-2次刷洗补蜡，保持PVC地面的蜡面厚度，防止地面被划伤或磨损，同时提高地面的光亮度。
水磨石、花岗岩、 (略) 石地面：使用专业机器和地面翻新、晶化药剂， (略) (略) 理，根据不同的材质、区域，以不 (略) 保养，保持地面光亮。
地砖地面：使用专业洗地机和清洁剂（针对洗地机能到达和方便使用的区域），以每天1次的频率对公共区 (略) 全面清洗和消毒。
7.涉及地毯的须周期性护理。
* .具体区域保洁要求
1.入口和大厅
1.1保持地面干净，至少每 * 分钟全面巡视1次，配合医
院做好劝烟和控烟工作，清扫地面烟头和废弃物；每日两次湿
拖地面；主要区域每日1次机器刷洗。
1.2每日1次清 (略) 的玻璃，去除玻璃上的手印；每月1次专项全面清洗。
1.3保持地垫干净整洁，无明显沙土，无明显废弃物。每周冲洗1次。
1.4及时清理烟灰缸内的烟头和杂物，每日冲洗1次烟灰缸；每周清洗1次烟灰桶内胆。
1.5及时清洁金属门和金属护板，每日1次全面擦试污迹；每月1次全面清洁抛光。
1.6公共区域的桌椅、沙发定期擦洗、消毒。候诊椅每日消毒液擦洗1次。
1. (略) 有的墙边线、窗台。
1.8大厅和走廊花盆表面每日擦洗1次，叶片保持清洁。
1.9诊室内花盆表面每周擦洗1次，叶片保持清洁。
2.病房/ (略) /公用设施房/其他房间（以下为班内时间保洁频率）
2.1保持地面干净，无明显积尘，无明显废弃物，开水间地面无明显积水。每 * 分钟全面巡视1次病房，上午9- * 点每小时巡 (略) ；每日2次地面湿拖；每月1次地面专项保养。
2.2 保持垃圾桶干净并套有干净的垃圾袋。每小时巡视病房垃圾桶1次；每小时巡视附属房垃圾桶1次；
2.3 保持墙面干净，无明显污渍，每日1次巡查、清洁；每3个月1次全面清洁。
2.4 保持窗户干净，无明显污渍、手印， (略) 无积尘。当班中，每日1次巡查、 (略) （ (略) ）；每月1次全面专项清洁。
2.5 保持家具、家电干净，无明显黑尘、污迹，每日清洁1次。
2.6 打扫重点的科室，其余的科室和诊室等医生下班后再打扫，内容包括：擦桌椅、清扫地面、擦水斗、擦开关箱、拖地面等。做好消毒工作。打扫完后把门锁好，钥匙放指定地方。
2.7 护士台、治疗室、换药室、诊室、输液厅、收费石台、取药石台、服务台、抽血室石台、检验科石台面等每日至少用消毒液擦洗2次。
2.8 煎药室药渣每天清理。
2.9 擦所有的墙边线、窗台。
3.床单位
3.1每天两次打开水。
3.2每天按 * 桌 (略) * 次床单位(设备带、床头柜表面)清洁，每日 * 次湿拖地面。
3. (略) (略) 理规范彻底 (略) 清洁擦拭、消毒。
3.4床上用品更换（根据 (略) ）
4.卫生间
4.1 保持坐便器干净，无明显污渍。每日清洁2次；每周重点刷洗1次。
4.2 按规定频率完成卫生间刷洗清洁，保持无明显异味，
地面无明显积水。每日清洁2次、每 * 分钟巡视保洁1次；每周重点刷洗1次。
4.3保持镜子洁净光亮，无明显污渍水迹，按规定频率刷洗清洁。每日清洁2次、保洁1次；每周重点刷洗1次。
4.4保持洗手盆内干净，按规定频率清洁。每日清洁2次；每周重点刷洗1次。
4.5保持排风口干净，无明显积尘。每周巡视清洁1次；每月专项清洁1次。
4.6保持淋浴区墙面干净，无皂渍、无明显污渍，按规定频率完成清洁。每日清洁2次；每周重点刷洗1次。
5.保洁设备
5.1保持清洁车及车上各种工具干净有序，无明显污渍，每日班前、班后整理、清洁1次。
5.2 保持工作间干净整齐，每日整理、清洁2次。
5.3保持洗手盆和水池干净，无明显污渍。每日清洁2次、每周重点刷洗1次。
1.3.8.4保持员工的工作服干净、整洁。
6.走廊和楼梯
6.1保持走廊地面无明显黑色痕迹、无明显尘土、废弃物。每 * 分钟巡视、清扫1次，每日湿拖2次，每周刷洗边角 * 次，每月专项机器保养 * 次。
6.2保持墙角干净整洁，无小广告，无明显污渍。每日尘推2次，每周重点刷洗1次。
6.3保持墙面干净，无小广告，无明显污迹、污渍（已经
渗透、损伤等除外）。每日清洁1次，每3个月全面清洁1次。
6.4保持电梯地面干净，无小广告，无明显污渍、废弃物。每小时清扫1次，每日湿拖1次，每周彻底刷洗边角1次；专项喷抛/洗地/每月1次.
6.5保持楼梯地面、台阶干净，无小广告，无明显积尘、废弃物。每 * 分钟清扫1次，每日湿拖1次，每周重点刷洗边角1次。
7.办公室
7.1保持玻璃隔墙干净、无明显污渍手印。每日清洁（ (略) ）1次；每1个月全面清洗1次。
7.2保持地面干净，无明显尘土、污渍、废弃物。每日湿拖1次，随时保洁，每1个月机器彻底刷洗1次。
7.3保持墙面干净，无明显污渍。每日清洁1次，实时巡视检查，每月重点清洁1次。
7.4将垃圾桶清倒干净。每日清洁2次，每周彻底刷洗垃圾桶1次。
7.5保持公用房干净，无明显积尘、污渍。每日清洁 * 次，每1周重点清洁1次。
7.6保持办公家具、台面干净，无明显积尘、污渍。每日清洁1次，每1周重点清洁1次。
8.大厅、诊室、走廊、楼梯、卫生间等
8.1保持地面干净，每 * 分钟巡视 * 次，清扫地面烟头和废弃物；每日 * 次湿拖地面。呕吐物、血迹等立即清理。
8.2保持垃圾桶干净并套有干净的垃圾袋。根据情况更换
垃圾袋，每天至少 * 次，每 * - * 分钟巡视垃圾桶 * 次；每日 * 次冲洗烟灰缸。
8.3保持坐便器干净，无明显污渍，保持无明显异味，地面无明显积水。每日清洁 * 次。每 * 分钟巡视保洁 * 次。
8.4保持镜子洁净光亮，无明显污渍水迹；保持洗手盆内干净，每日清洁 * 次。每 * 分钟巡视保洁 * 次。
8.5保持家具、门窗框、台面等物表干净，无明显黑尘、污迹，每日清洁 * 次。每 * 分钟巡视保洁 * 次。
9.公区地面、电梯轿厢、 (略) 卫生、垃圾桶、病床位终末卫生
9.1保持地面干净，每 * 分钟巡视 * 次，清扫地面烟头和废弃物，根据情况更换垃圾袋；呕吐物、血迹等立即清理。
9.2根 (略) 理病人迁床、院内突发的紧急保洁(5- (略) )， (略) (略) 理( * 小时响应制)。
9.3电梯轿厢、医疗垃圾暂存点紫外线灯管擦拭、登记及检测，运送尸体后须清洁并开启紫外线消毒；
* .负责新科室的开荒工作。
* 、外围环境保洁标准
1.院区道路，通道保洁无积尘、树叶、纸屑、烟头、塑料瓶、呕吐物、果壳、塑料袋、动物尸体、粪便及其他杂物垃圾等，每 * 平方米弃物不超过5个，滞留不超过 * 分钟。
2.绿化带的枯枝残叶清理（及上 (略) 区道路各类垃圾），垃圾捡 * 每 * 平方米弃物不超过5个，滞留不超过 * 分钟。
3.相关指示牌、宣传栏、护栏、路灯、电线杠、灯箱、广告牌、电话亭、景观、水池、花圃周围瓷砖、座椅表面污物、
广告牌、电话亭、景观、水池、花圃周围瓷砖、座椅表面污物、
污渍保洁等，无小广告附着。
4.玻璃保持整洁，无积尘土无附属物；
5.室外的垃圾桶保持表面清洁，无积尘，无附属物；
6.地面、水沟、 (略) 冲洗，无脏污、无堵塞；
7.路边和墙角杂草清理。
公共区域保洁日常频次要求
区域 | 日常清洁 |
楼梯/通道 | 2次/天彻底，7天/周，随时巡视保洁 |
各会议室 | 2次/天，每天检查， (略) 保洁 |
公区走廊、楼梯 | 2次/天彻底，7天/周，随时巡视保洁 |
花圃 | 2次/天彻底，7天/周，随时巡视保洁 |
外围通道路面 | 随时巡视保洁，定期冲洗 |
各栋楼宇屋顶平台地面 | 1次/天彻底 |
各楼层雨遮 | 1次/周 |
立柜、挂式、中央、吸顶等空调回风、 (略) | (略) 清洁（结合科室要求，净化区域配合净化维保单位完成） |
排水沟 | 2次/天，每周彻底清洁1次 |
电梯 | 2次/天彻底，7天/周 |
污梯 | 每次用完后及时清洁 |
宿舍 | 按需保洁 |
保洁服务日常频次要求
区域 | 项目 | 日常清洁拖地基本频率 | 巡视保洁 | |
病区 | 病房 | 2次/天 | 7天/周 | 每 * 分钟必须对公共区域及卫生间巡视保洁1次，所有卫生间必须保持无小广告 |
电梯口大厅 | 2次/天 | 7天/周 | ||
每层前、后楼梯 | 2次/天 | 7天/周 | ||
通道（走廊） | 2次/天 | 7天/周 | ||
(略) +配药室 | 2次/天 | 7天/周 | ||
处置间 | 2次/天 | 7天/周 | ||
治疗室/换药室 | 2次/天 | 7天/周 | ||
示教室 | 2次/天 | 7天/周 | ||
办公室 | 2次/天 | 7天/周 | ||
值班室 | 2次/天 | 7天/周 | ||
更衣室 | 2次/天 | 7天/周 | ||
库房（储物室） | 2次/天 | 7天/周 | ||
开水间+盥洗室 | 2次/天 | 7天/周 | ||
阳台 | 2次/天 | 7天/周 | ||
洗手间+卫生间/浴室 | 3次/天 | 7天/周 | ||
门诊 | 诊室 | 2次/天 | 6天/周 | 每 * 分钟必须对公共区域及卫生间巡视保洁1次，所有卫生间必须保持无小广告 |
检查室 | 2次/天 | 6天/周 | ||
通道（走廊） | 2次/天 | 6天/周 | ||
电梯口大厅 | 2次/天 | 6天/周 | ||
等候区 | 2次/天 | 6天/周 | ||
会诊室 | 2次/天 | 6天/周 | ||
示教室 | 2次/天 | 6天/周 | ||
值班室 | 2次/天 | 6天/周 | ||
员工休息室 | 2次/天 | 6天/周 | ||
服务台 | 2次/天 | 6天/周 | ||
更衣室 | 2次/天 | 6天/周 | ||
处置室 | 2次/天 | 6天/周 | ||
卫生间 | 2次/天 | 6天/周 | ||
调解室 | 2次/天 | 6天/周 | ||
楼梯 | 2次/天 | 6天/周 | ||
手扶梯 | 2次/天 | 6天/周 | ||
专科 | 妇科 | (略) 分地板2次/天， (略) 保洁方案由日 (略) 沟通后再具体安排。 | 每 * 分钟必须对公共区域及卫生间巡视保洁1次，所有卫生间无小广告 | |
产科 | ||||
儿科 | ||||
手术室 | ||||
ICU | ||||
(略) | ||||
急诊科 | ||||
新生儿科 | ||||
检验、放射、超声科等 | ||||
附表4
★运送服务标准
* 、 (略) 科室类型划分运送服务内容和要求，具体分为门诊各诊室、急诊科、临床科室、医技辅助科室、ICU、手术室、 (略) 政后勤。
* 、建立 * 十 * 小时 (略) ，对运送员工和 (略) 科学的分工，通过对 (略) 运送方式 (略) 的病人、检查单、标本、文件、单据、药品等医疗物资和物品提供 * 十 * 小时的服务，要求对运 (略) 汇总和统计， (略) 方提供相应的数据，对院 (略) 支持。对讲机、耳机、电脑、 (略) 负责，运送工具（轮椅、平车、推车、院内转运车） (略) ，如 (略) 提出申请， (略) 统 * 采购。
* 、人员管理，病区运送员、门诊运送员由科室统 * 安排管理，循环运送员、医疗和生活垃 (略) 会 (略) 统 * 安排管理，办公室 (略) 。
附件1.运送服务标准
2.门诊各诊室（含各实验室）运送服务内容和频次
3.急诊运送服务内容和频次
4.临床科室运送服务内容及频次
5.医技、辅助科室运送服务内容及频次
6.手术室科室运送服务内容及频次
7.ICU科室运送服务内容及频次
8.供应室、 (略) 政运送服务内容及频次
1.运送服务标准
标本运送 | 1.急标本：接到电话 * 分钟内到达需求科室；接到电话 * 分钟内送达相应的检验科室。 |
2.常规标本：早上8-9点第 * 趟用时为1小时以内，其他正常班内时间保持平均 * — * 分钟的循环频率（附各病区循环频率清单）。 | |
3.院外标本： (略) 要求运送 | |
单据运送 | 1.急的单据、退款单：接到电话 * 分钟内到达需求科室；接到电话 * 分钟内送达相应的科室。 |
2.常规预约单：当天预约好， * ： * 前返回各科室（夏时制 * ： * 前）。 | |
3.各类审批单、退款单：正常班内频率至少2次/上午，2次/下午。 | |
4.各报告单：各功能科室工作时间内（ * ： * ）交付的报告单当天送达科室；各检查科室工作时间内（ * ： * ）交付的报告单当天送达科室。 | |
病人运送 | 1.预约病人：正常保持在预约时间前送达检查科室，但因为实际操作中存在“有时预约病人激增”现象，因此目标设定预约病人延迟不超过 * 分钟（非正常的病人原因、医护原因、多项检查、检查科室临时增加检查除外）。 |
2.急送检查的病人：接到电话后5分钟内到达需求科室。 | |
3.入院病人运送：接到电话后 * - * 分钟到达需求科室（抢救病人5- * 分钟到达）。 | |
4. (略) ：接到电话后 * - * 分钟内到达需求科室。 | |
5.接送病人检查，常规运送 * - * (略) 。 | |
仪器送修 | 科室来电需要送修仪器，1个小时 (略) 。 |
仪器运送 | 1. * 个人可独立完成的物品运送（重量在 * 公斤内）：接到电话 * 分钟内到达需求科室。 |
2.需要两个人完成的物品、仪器运送（重量在 * 公斤以上）：接到电话 * 分钟内到达需求科室。 | |
3.仪器运送之前运送员要检查仪器的外观是否正常，如有裂痕、碰撞痕迹、线路脱落、车轮损坏等需及时与科室人员确认并汇报管理人员。较大型仪器比如运送胃镜机、血细胞分离机、血透机、床边拍片机、床边心脏彩超机、体外循环机、大型呼吸机等要安排两名运送员 * 同运送，运送前运送过程中两人要注意协作配合、步调 * 致，途中注意观察路况、尽可能避开颠簸位置，上下坡运送时尤其要注意稳定仪器重心。运送心电监护仪时配置提篮，将仪器和附属线路装入提篮内运送。 | |
行政仓库、器械仓库、外用药运送 | (略) 规定分区域、按时领用。 |
消毒包的运送 | (略) 供应室要 (略) 。 |
科室其他运送 | （工作任务耗时需1人花1小时以上或者工作任务涉及 * 次性需要3人含3人以上的）比如科室房间整理等，需要至少提前 (略) 预约。 |
医院运送 | 协助临时家具、医疗器械、档案材料、物品的搬运。 |
2.门诊各诊室（含各实验室）运送服务内容和频次
区域 | 项目 | 运送服务内容 | 频次 | 备注 |
门诊层各诊室 | 病人 | 送 (略) （行动不便病人） | 按需要及时运送 | |
标本 | 送病理标本（所有需求科室） | 2次/日 | ||
表单 | 送各类表单 | 按需要及时取送 | ||
送资料 | 按需要及时取送 | |||
药品 | 领外用药（酒精、消毒液等） | 1次/周 | ||
高压 | 送消毒物品到供应室 | 2次/日 | 由负责供应室人员下收下送。 | |
取消毒物品 | 2次/日 | |||
领 * 次性物品（输液器、棉签等物品） | 1次/日 | |||
借、还消毒包及其他物品 | 按需要及时借取 | |||
仪器设备 | 借、还小型医疗设备 | 按需要及时借还 | ||
送修、取小型医疗设备 | 按需要及时送取 | |||
物品 | 领医疗消耗品、领办公用品 | 2次/周 | 由负责仓库人员配送。 | |
其他 | 擦拭消毒治疗车、平车、轮椅 | 2次/周 | 有污染及时擦拭。 | |
给各种车辆清理毛发并加润滑油 | 1次/周 | |||
领取蒸馏水 | 1次/日、按需要 | |||
上班前后搬水 | 4次/日 | |||
给饮水机加水 | 按需要及时更换 | |||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
报废物品运送 | 按需要运送 | |||
科室内搬运物品 | (略) | |||
… | … | … | … |
3.急诊运送服务内容和频次
区域 | 项目 | 运送服务内容 | 频次 | 备注 |
急诊科 | 病人 | 接、送行 (略) 内检查 | 按需要及时接送 | * 小时在岗。1部车2名工人。 |
随 * 出车 | 按需要及时跟车 | |||
(略) 、转院 | 按需要及时运送 | |||
救护车 | 救护车、平车清洁 | 内部每天出车随时清洁 | ||
标本 | 临时送各种化验标本 | 按需要及时运送 | ||
表单 | 送取各类表单、资料 | 按需要及时取送 | ||
药品 | 送空输液瓶到指 定地点 | 1次/日 | ||
领外用药（酒精、消毒液等） | 1次/周 | |||
高压 | 收高压及待灭菌物品 | 1次/日 | 由负责供应室人员下收下送。 | |
取高压 | 2次/日 | |||
领 * 次性物品（输液器、棉签等物品） | 1次/日 | |||
借、还消毒包及其他物品 | 按需要及时借取 | |||
仪器设备 | 借、还小型医疗设备 | 按需要及时借还 | ||
送修、取小型医疗设备 | 按需要及时送取 | |||
物品 | 仓库领物、领办公用品 | 2次/周 | 由负责仓库人员配送。 | |
其他 | 擦拭消毒治疗车、病历车、平车、轮椅、晨间护理车 | 2次/周 | 有污染及时擦拭。 | |
给各种车辆清理毛发并加润滑油 | 1次/周 | |||
备用氧气的更换 | 按需要及时更换 | |||
科室内搬运物品 | (略) | |||
报废物品运送 | 按需要运送 | |||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
领取蒸馏水 | 1次/日、按需要 | |||
根据天气放置和收集地毯 | (略) | |||
给饮水机加水 | 按需要及时更换 |
4.临床科室运送服务内容及频次
区域 | 项目 | 运送服务内容 | 频次 | 备注 |
临床科室 | 病人 | 接、 (略) 内检查 | 按需要及时接送 | 无主病人需护士陪同。 |
协助护士转科、迁床或送ICU | 按需要及时运送 | |||
(略) | 按需要及时运送 | |||
标本 | 常规收送各种化验标本 | 1次/日 | 晨标 | |
临时收送各种化验标本 | 按需要及时运送 | 每 * 分钟巡视 * 次，紧急任务临时电话通知。 | ||
送病理标本 | 按需要及时运送 | |||
表单 | 取各类报告单 | 按需要及时取送 | ||
送手术通知单 | 按需要及时取送 | |||
送检查预约单 | 按需要及时运送 | |||
送会诊单 | 按需要及时运送 | |||
送床边检查申请单 | 按需要及时运送 | |||
送资料 | 按需要及时运送 | |||
药品 | 取针剂 | 1次/日 | 由负责病区药房的运送人员送。 | |
取口服药 | 1次/日 | |||
领大输液（盐水）、放入指定位置 | 1次/日 | |||
送空输液瓶到指定地点 | 1次/日 | |||
领外用药 | 1次/周 | 酒精、消毒液等 | ||
高压 | 送消毒物品到供应室 | 1次/日 | 对接供应室人员 | |
取消毒物品 | 2次/日 | |||
领 * 次性物品（输液器、棉签等物品） | 1次/日 | |||
借、还消毒包及其他物品 | 按需要及时借取 | |||
仪器设备 | 借、还小型医疗设备 | 按需要及时借还 | ||
送修、取小型医疗设备 | 按需要及时送取 | |||
物品 | 领医疗消耗品、领办公用品 | 2次/周 | 由负责仓库人员配送。 | |
其他 | 擦拭消毒治疗车、病历车、平车、轮椅及晨间护理车等各类医疗车辆 | 2次/周 | 有污染及时擦拭。 | |
给各种车辆清理毛发并加润滑油 | 1次/周 | |||
负责陪伴床收齐、整理、清点 | 2次/日（每日查房前） | |||
清洗吸引器 | 按需要及时清洗 | |||
中心吸引器表面 | 1次/周 | |||
备用氧气的更换 | 按需要及时更换 | |||
科室内搬运物品 | (略) | |||
加床、拆床 | (略) | 临时加床、拆床时负责搬床架、床垫、床头柜。 | ||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
报废物品运送 | 按需要运送 | |||
班外取药 | 按需要及时取送 | |||
取奶 | 按需要运送 | |||
… | … | … | … |
5.医技、辅助科室运送服务内容及频次
区域 | 项目 | 运送服务内容 | 频次 | 备注 |
药房 | 表单 | 送各类表单 | 按需要及时取送 | |
送资料 | 按需要及时取送 | |||
仪器设备 | 借、还小型医疗设备 | 按需要及时借还 | ||
送修、取小型医疗设备 | 按需要及时送取 | |||
物品 | 领医疗消耗品、领办公用品 | 按需 | ||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
报废物品运送 | 按需要运送 | |||
科室内搬运物品 | (略) | |||
中心药房 | 药品 | 送针剂至各病区 | 1次/日（7天） | |
送口服药至各病区 | 1次/日 | |||
领送各病区大输液 | 1次/日 | |||
从西药仓库领药 | 2次/周 | |||
物品 | 领医疗消耗品、办公用品 | 按需要领用 | ||
从中成药库领药 | 2次/周 | |||
从制剂室领药 | 1次/周 | |||
其他 | 报废物品运送 | 按需要运送 | ||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
检验科 | 标本 | 接收各种常规化验标本（晨标）并录入电脑 | 1次/日 | |
病区标本运送确认 | 运送标本时 | 录入电脑 | ||
临时接收各种化验标本 | 按需要及时接收 | |||
门诊诊室标本运送 | 按需要及时接收 | |||
标本分发到各化验科室 | 按需要及时分发 | |||
协助通知不合格的标本 | 按需要及时通知 | |||
外送省市CDC特殊标本 | 按需要及时送取 | 次数不多 | ||
表单 | 送急诊报告等特殊文件 | 按需要及时接收 | ||
送检验报告单至病房 | 按需 | |||
院区内文件交换 | 按需 | |||
药品 | 领外用药（酒精、消毒液等） | 1次/周 | ||
仪器设备 | 送修、取小型医疗设备 | 按需要及时送取 | ||
物品 | 样本容器分发病区（采样管、尿杯） | 1次/周 | ||
纱布 | 每日高压换新 | |||
领医疗消耗品、办公用品 | 2次/周 | |||
送水 | 实验室用水 | 按需要搬运 | ||
其他 | 分拆尿杯 | 2次/日 | ||
清理过期的血标本和肝管，进行高压灭菌，并记录、交接 | 按需要 | |||
报废物品运送 | 按需要运送 | |||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
负责尿桶的清倒 | 1次/日 | |||
检查科室（超声、影像、病理、 (略) 等） | 病人 | (略) 动不便病人过床 | 按需要及时运送 | |
住院病人检查后通知运送人员送回病区 | 按需要及时运送 | |||
标本 | 送病理标本 | 按需要及时运送 | ||
表单 | 送报告单至病区 | 1次/日或按需要 | ||
各诊室B超报告 (略) | 按需要 | |||
药品 | 领外用药（酒精、消毒液等） | 1次/周 | ||
高压 | 送消毒物品到供应室 | 2次/日 | 对接供应室 | |
取消毒物品 | 2次/日 | |||
领 * 次性物品（输液器、棉签等物品） | 1次/日 | |||
借、还消毒包及其他物品 | 按需要及时借取 | |||
物品 | 领医疗消耗品、办公用品 | 按需要领用 | ||
其他 | 搬水 | 按需要 | ||
辅助科室（介入室、康复等） | 标本 | 标本运送 | 按需要及时运送 | |
病人 | (略) 动不便病人过床 | 按需要及时运送 | ||
住院病人检查前后通知运送人员给予运送 | 按需要及时运送 | |||
表单 | 送报告单至病区 | 1次/日或按需要 | ||
送资料 | 按需要及时运送 | |||
药品 | 领外用药（酒精、消毒液等） | 1次/周 | ||
物品 | 领医疗消耗品、领办公用品 | 按需要领用 | ||
送需消毒、高压物品 | 按需要及时运送 | |||
送回已消毒高压物品 | 按需要及时运送 | |||
其他 | 报废物品运送 | 按需要运送 | ||
临时物品运送 | 按需要运送 |
6.手术室科室运送服务内容及频次
区域 | 项目 | 运送服务内容 | 频次 |
各手术室（含产房） | 接手术病人进手术室 | 按需要及时接送 | |
送术后病人回病房或送ICU | 按需要及时接送 | ||
接、送急诊手术病人 | 按需要及时接送 | ||
手术室内病人运送 | 按需要及时运送 | ||
送冰冻、病理标本 | 按需要及时运送 | ||
送血袋 | 按需要及时运送 | ||
接手术单 | 按需要及时接送 | ||
送会诊单 | 按需要及时接送 | ||
送、取资料 | 按需要及时接送 | ||
领大输液（盐水） | 1次/日、按需要 | ||
麻醉大输液上架 | 按需要 | ||
送空输液瓶到指 定地点 | 1次/日 | ||
药品拆包 | 1次/日 | ||
领外用药（酒精、消毒液等） | 1次/周、按需要 | ||
送消毒包、器械到供应室 | 5次/日、按需要 | 对接供应室 | |
取消毒包、器械 | 5次/日、按需要 | ||
各手术室（含产房） | 领 * 次性物品（输液器、棉签等物品） | 1次/日、按需要 | |
送修小型医疗设备 | 按需要及时接送 | ||
借、还小型医疗设备 | 按需要及时接送 | ||
领医疗消耗品、领办公用品 | 1次/日，按需要及时领取 | ||
报废物品运送 | 按需要及时运送 | ||
清点被服 | 按需要及时运送 | ||
备好并发放洗手衣、拖鞋、 * 次性口罩、帽子 | 2次/日 | 按需要 | |
更换平车套和被套 | 按需要及时更换（每日至少 * 次） | ||
医疗用气运送 | 按需要及时运送 | ||
借还其他物品 | 按需要及时运送 | ||
手术期间协助护士运送仪器或药品 | 按需要及时运送 | ||
终末大消毒 | 每周天，另按需清洁 | ||
(略) 、更衣室地面保洁 | 1次/每日 | ||
更换拖把和毛巾 | 1次/每日 | ||
更换半限制区垃圾 | 2次/每日 | 满2/3需及时更换 | |
洗拖鞋、备隔离鞋 | 1次/每日 | ||
大厅巡视 | * 分钟/次 | ||
擦拭消毒脚凳、踏、地垫 | 1次/每日 | ||
擦拭消毒氧气架、治疗车、平车 | 有污染及时擦拭 | ||
给各种车辆清理线头并加润滑油 | 1次/周 | ||
整理并清点脏布类 | 1次/每日 | ||
擦拭手术间医疗仪器 | 1次/每台/每天 | ||
手术间接台卫生 | 1次/每台/每天 | ||
限制区卫生清洁 | 1次/每日 | ||
收集医疗垃圾并送指定地点 | 3次/每日，另按需及时运送 | ||
更换手术间被套 | 按需要 | ||
刷手间卫生 | 随时保洁 | ||
外围走廊墙面 | 1次/月 | ||
天花板、风扇 | 1次/月 | ||
地面打蜡 | 1次/季度 | ||
玻璃专项保洁 | 1次/2个月 | ||
洗医务人员的擦手巾 | 1次/每日 | ||
备手术衣、隔离衣和口罩、帽子等 | 按需要 | ||
(略) 物表擦拭 | 2次/每日 | ||
擦拭手术间墙面、无影灯外壳 | 1次/每日 | ||
接电话和门铃 | 按需要 | ||
巡视卫生间卫生 | * 分钟/次 | ||
接收高压、布类、手术通知单 | 5次/日、按需要 | ||
接收医护工作餐 | 3次/日 | ||
及时整理污染的隔离鞋 | 按需要 |
7.ICU科室运送服务内容及频次
区域 | 项目 | 运送服务内容 | 频次 | 备注 |
各ICU | 病人 | (略) 内检查 | 按需要及时接送 | 无主病人需护士陪同。 |
协助护士转科、迁床 | 按需要及时运送 | |||
(略) | 按需要及时运送 | |||
标本 | 常规收送各种化验标本（晨标） | 1次/日 | ||
临时收送各种化验标本 | 按需要及时运送 | |||
送病理标本 | 按需要及时运送 | |||
表单 | 取各类报告单 | 按需要及时取送 | ||
送检查预约单 | 按需要及时运送 | |||
送会诊单 | 按需要及时运送 | |||
送床边检查申请单 | 按需要及时运送 | |||
送资料 | 按需要及时运送 | |||
药品 | 取针剂 | 1次/日 | 由负责病区药房的运送人员送。 | |
取口服药 | 1次/日 | |||
领大输液（盐水）、放入指定位置 | 1次/日 | |||
送空输液瓶到指定地点 | 1次/日 | |||
领外用药（酒精、消毒液等） | 1次/周 | |||
高压 | 送消毒物品到供应室 | 1次/日 | 由负责供应室人员下收下送。 | |
取消毒物品 | 2次/日 | |||
领 * 次性物品（输液器、棉签等物品） | 1次/日 | |||
借、还消毒包及其他物品 | 按需要及时借取 | |||
仪器设备 | 借、还小型医疗设备 | 按需要及时借还 | ||
送修、取小型医疗设备 | 按需要 | |||
物品 | 领医疗消耗品、领办公用品 | 2次/周 | 由负责仓库人员配送。 | |
其他 | 擦拭消毒治疗车、病历车、平车、轮椅及晨间护理车等各类医疗车辆 | 2次/周 | 有污染及时擦拭。 | |
给各种车辆清理毛发并加润滑油 | 1次/周 | |||
清洗和更换吸引器 | 外表每周清洁 * 次 | 每日更换 * 次性吸引袋、吸引管 | ||
备用氧气的更换 | 按需要及时更换 | |||
科室内搬运物品 | (略) | |||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
报废物品运送 | 按需要运送 | |||
班外取药 | 按需要及时取送 |
8.供应室、 (略) 政运送服务内容及频次
区域 | 项目 | 运送服务内容 | 频次 | 备注 |
供应室 | 药品 | 领外用药（酒精、消毒液等） | 2次/月 | |
高压 | (略) 高压及待灭菌物品 | 1次/日，另按需求及时送取 | ||
(略) 无菌物品（包括 * 次性物品） | 2次/日，另按需求及时送取 | |||
收手术室污染器械 | 4次/日 | 上午7: * ；中午 * : * ， * : * ；下午 * : * （错开电梯使用高峰时段） | ||
清洁下收下送车辆 | 1次/日 | |||
送手术室高压无菌物品 | 按需及时运送 | (略) 有高压物品均不送，根据当日高压物品量提供次数 | ||
物品 | * 次性灭菌物品上架 | 3次/周（每次约1小时） | 周 * 、 * 、 * 下午 | |
领 * 次性灭菌物品、办公用品 | 2次/周（每次约1小时） | 周 * 、 * 上午 | ||
其他 | 报废物品运送 | 按需要运送 | ||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
行政科室 | 表单 | 送、取资料 | 按需要及时接送 | |
物品 | 领办公用品 | 按需要领用 | 由负责仓库人员配送。 | |
科室内搬运物品 | 按需要 | |||
其他 | 报废物品运送 | 按需要运送 | ||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
特殊天气运转 | 按需要运送 | 如台风天沙袋搬运及户外运送转移。 | ||
后管科仓库 | 物品 | 送办公用品 | 按需要领用 | 全院配送（由仓库具体安排） |
送医疗用品 | ||||
整理库房 | ||||
送货车清洗 | 1次/周 | |||
其他 | 运送仓 (略) 科室 | 按需要 |
附表5
★设施设备维护、维修服务内容和要求
* 、整体要求： (略) 与维护需建立预防和计划体系、延长设备使用寿命、 (略) 风险、科学控制能源及消耗成本。
* 、人员要求：技术人员必须持证上岗，电梯员必须持有电梯驾驶证，司梯证6本，其他技术人员至少具备5本高压操作证、2本电梯特种设备安全管理员证、1本锅炉作业操作证。
* 、 (略) 理
1、常规问题，指工程 (略) ，确认为 * 般类故障，且有维修备品的情况下完成。
2、特殊问题，指工程 (略) ，确认为疑难杂症或者潜在性故障，或者问题严重，工程人员确认无法及时修复，必须1个工作日内及时将事态状况告知用户或者总务科。
3、若特殊情况下，在规定的响应时间内，若工程人员无法到达， (略) 必须在响应时间内与需求用户取得联系，说明情况，并再次约定时间。
4、如遇火警、水管爆裂、台风袭击等特 (略) 应组织突击小组 (略) 。视必要， (略) 中非紧急工作前往办理，后由经理将事态状况报告给总务科知悉
5、工程响应和完成时间,每月工作量的客户投诉率≤1%。
设施设备维护、维修内容
类别 | 工程服务范围 | 非工程服务范围 |
水电维修类 | 1.照明、插座、排气扇、开关及其线路安装及维修。（同 * 科室照明灯、插座、排气扇，且 * 周内安装总量小于或等于5个。同 * 科室的照明、插座、排气扇线路，且 * 周内安装总量小于或等于 * 米。） 4.办公电话、闭路线路安装与维修。（同 * 科室 * 周内安装线路不大于 * 米） 5、空调安装、移机、充氟、故障维修和内外机冲洗。[全院（ (略) (略) ） * 个月内安装、拆机和移机合计小于5台] |
电话和闭路电视信号线安装和空调安装移机 * 次性超过 * 定数量的。 |
设备类 | 1． (略) 、定 (略) (略) 情况。 4.监督、配合、管理外包服务商的工作，并将外包商服务过程中存在的问题及时向总务科反馈。 5. (略) 商的工作协助（如：告知能源的容量、接口位置、安全提示等）， (略) 商工作中的问题汇报给总务科。 | 1. 特种设备维保（如：电梯、货梯、升降机、锅炉等），以 (略) 门或者具备特定资质、资格才能安装、检测、维护的工作。 |
设施类 | 1. 各科室的水电设施日常巡检。 | 1.化粪池、油污池、阴井的改造；地下排水沟的改造。 2. (略) 理。 3． (略) 理。 |
安防类 | 1. 安防异常提供应急协助，如突发状况的应急保障（破锁、临时供电、应急排涝、自然灾害的紧急应变）。 3. (略) 协助电梯困人救援。 | 安防设施，包括消防栓系统、喷淋系统、消防喷淋泵、消防报警系统、消防排烟系统、消防送风系统、应急照明和逃生指示灯、监控系统、门禁系统及其配套设施。 |
高空作业 | 有安全保障操作平台的登高作业 | |
(略) 类 | * 次供水（含冷、热水）运行管理、 (略) 理。 配电间、强电间管理和日常巡检。 高低压配电房 * 小时值班。 水泵和锅炉的开关机、巡检、维护。 院内循环水泵的 (略) 管理。 医院的水、电表的查抄表工作。 (略) 与能源计量、记录和分析与管理。 各类应急预案的演练。 (略) (略) 定时巡检、投药、水 (略) 记录。 | |
Δ行政类 | 1、电话 * 小时接听，报修任务的传达、跟踪、反馈。 2. 维修耗材的申购、保管、登记、进出库记录。 3. 行政事务协助（如横幅、海报、灯笼、宣传品、装饰品、彩旗悬挂等）。4. 电力、 (略) (略) 商的工作配合。 5. 委托保养设 (略) 商联络与配合。 6．医院总务科电工管理。 |
设施设备维护、维修响应时间
序号 | 工作类型 | 响应 | 完成时间 | ||
响应时间 | 响应方式 | 常规问题 | 特殊问题，无法即时完成 | ||
1 | 市电停电 | 5分钟 | (略) | 到达后5分钟 | 若操作机构故障，5分钟后启动应急预案 |
2 | 火灾或者烟雾 | 5分钟 | (略) | 即时办理至完成 | |
Δ3 | 突发安全、灾害事件 | 5分钟 | (略) | 即时办理至完成 | |
4 | 电气焦味 | 5-8分钟 | (略) | 即时办理至完成 | |
5 | 局部断电 | 5-8分钟 | (略) | 即时办理至完成 | |
6 | 管道爆裂 | 5-8分钟 | (略) | 即时办理至完成 | |
7 | 漏电类 | 5-8分钟 | (略) | 即时办理至完成 | |
8 | 区域停水 | * 分钟 | (略) | 即时办理至完成 | |
Δ9 | 人员被锁 | * 分钟 | (略) | 到达后 * 分钟 | |
* | 插座无电（影响生命安全） | 5分钟 | (略) | 到达后 * 分钟 | 提供应急电源 |
Δ * | 协助电梯解困 | 5分钟 | (略) | / | 1 (略) |
Δ * | 马桶堵塞 | * 分钟 | 工程 (略) 或了解、确认 | 到达后 * 分钟 | 2个小时内将信息反馈给科室或总务科 |
* | 灯具不亮 | 1小时 | 工程 (略) 或了解、确认 | 到达后 * 分钟 | 1个工作日内将信息反馈给科室或总务科 |
* | 插座无电（普通） | 1-1.5小时 (急需检查设施 * 分钟) | (略) 或了解、确认 | 到达后 * 分钟 | 1个工作日内将信息反馈给科室或总务科 |
* | 局部管道无水 | 1小时 | (略) 或了解、确认 | 到达后2小时 | |
Δ * | 下水道堵塞 | 班内1小时 | (略) 或了解、确认 | 到达后2小时 | |
* | 管道滴漏 | 班内2小时 | (略) 或了解、确认 | 到达后4小时 | |
* | 送修小家电类 | * 小时 | 修复或反馈 | 2个工作日 | |
* | 拆、装类 | 另行约定 | 约定时间内工程 (略) | 视情况 | |
* | 行政事务 | 另行约定 | 约定时间内工程 (略) | 视情况 | |
* | 其他特殊情况 | 另行约定 | 约定时间内工程 (略) | 视情况 | |
附表6
★监督检查、考评考核及奖惩
* 、组织方式
由物业监督管理小组依据物业服务内容、范围、标准和有关要求，制定详细的《物业服务监督检查、季度考评、年度考核、初始合同期综合测评标准》（具体测评标准根据 (略) 制定）， (略) 履行合同情况、提供 (略) 不定期的监督检查和定期的季度考评、年度考核、初始合同期综合测评。其中，日常监督检查结果作为季度考评 (略) 分，季度考评结果作为年度考核 (略) 分。
* 、监督考评办法
1.日常监督检查： (略) 门和物业监督管理小组定期和不定期对物业 (略) 监督检查，每月不少于1次，采取“百分制”量化打分，取本季度各次监督检查分值的算术平均值作为季度日常监督检查分值，纳入季度考评成绩，占季度考评分值的 * %。
2.季度考评： (略) 门和物业监督管理小组实施， (略) 护士长对 (略) “百分制”量化打分，取各护士长打分分值的算术平均值作为季度测评分值，纳入季度考评成绩，占季度考评分值的 * %，每季度考评成绩均各占年度考核分值的 * %。计算公式：季度考评分值=季度日常监督检查分值× * %+季度测评分值× * %。
3.年度考核： (略) 门和物业监督管理小组实施， (略) 科主任或护士长、其他医护人和患者及其家属（不少于 * 人次）对 (略) “百分制”量化打分，分别取相应打分分值的算术平均值作为年度测评分值 * （科室主任或护士长）、年度测评分值 * （其他医护人员）和年度测评分值 * （患者及其家属），纳入年度考核成绩，分别占年度考核分值的 * %和 * %。计算公式：年度考核分值=第 * 季度考评分值× * %+第 * 季度考评分值× * %+第 * 季度考评分值× * %+第 * 季度考评分值× * %+年度测评分值 * × * %+年度测评分值 * × * %+年度测评分值 * × * %。
* 、奖惩办法
为了有效保障服务质量，提高员工积极性，保证服务效率，预留中标总金额1.5%的物业费用作为考核激励基金，按月发放，日常监督检查分值须达到≥ * 分，获得的激励基金需用于评选优秀员工，评选办法、优秀员工数、 (略) (略) 共同制定。
主要是依据日常监督检查、季度考评和年度考核分值高 (略) 罚。
（1）日常监督检查：
每次监督检查分值≥ * 分，不处罚；
* 分＞每次监督检查分值≥ * 分，扣除物业费 * 元；
* 分＞每次监督检查分值≥ * 分，扣除物业费 * 元；
每次监督检查分值＜ * 分，不合格，扣除物业费 * 0元。
（2）季度考评：
每季度考评分值≥ * 分，不处罚；
* 分＞每季度考评分值≥ * 分，扣除物业费 * 0元；
* 分＞每季度考评分值≥ * 分，扣除物业费 * 0元；
* 分＞每季度考评分值≥ * 分，扣除物业费 * 0元；
每季度考评分值＜ * 分，不合格，扣除物业费 *** 元。
（3）年度考核：
每年度考核分值≥ * 分，不处罚；
* 分＞每年度考核分值≥ * 分，扣除物业费 * 0元；
* 分＞每年度考核分值≥ * 分，扣除物业费 * 0元；
* 分＞每年度考核分值≥ * 分，扣除物业费 *** 元；
每年度考核分值＜ * 分，不合格，扣除物业费 *** 元。
4.年度考评：
第 * 年度考核分值≥ * 分， (略) 合同1年。
第 * 年度考核分值＜ * 分， (略) 合同1年，并限期整改。
第 * 年度考核分值≥ * 分， (略) 合同1年。
第 * 年度考核分值＜ * 分，无条件终止合同。
其他情况：
(略) 日常监督检查、季度考评和年度考核记录，作为支付合同经费的重要依据，所扣除物业费从结果公布当月的物业服务费中扣除。合同期内，日常监督检查分值连续5次不及格，或季度考评分值连续3次不及格，或年度考核分值2次不及格，以上任何 * 种情况出现，医院将有权终止合同。
* 、岗 (略) 理
每缺编1人，医院按该工种（岗位）服务人员单位物业服务费用，从当月物业服务费中予以扣除。
* 、 (略) 罚办法
1. (略) 的投诉并经核实确认为有效投诉的， (略) 物业费 * 元/次。 (略) 若 (略) 为，视情节轻重给予 *** (略) 罚， (略) 扣物 (略) 罚从当月物业服务费中予以扣除。
2.对于供 (略) (略) 为的，扣除服务费 *** 元/人次；情节严重者，扣除该物业服务人员当月劳务费用， (略) 。不符合招标 (略) 为应立即予以整改，并视情节轻重给予 *** (略) 罚， (略) 扣物 (略) 罚从当月物业服务费中予以扣除。
3. (略) 在合同期间及服务过程中， (略) 造成损失时，医院有权从合同款项中直接扣除。造成重大责任 (略) 会影响，医院将通过法律程序维权，医院可无条件终止合同。
附表7
物业服务商提供物业服务设备清单
序号 | 设备名 称 | 推荐品 牌 | 单位 | 数量 | 备注 |
1 | 全自动电瓶洗地机 | 洁驰、坦能、力奇 | 台 | 数量由投标人自报,依需配备，满足需求。设备不限于该清单内。
| |
2 | 电线式抛光机 | 洁驰、坦能、力奇 | 台 | ||
3 | 高速抛光机 | 洁驰、坦能、力奇 | 台 | ||
4 | (略) 理机 | 力奇、坦能、 (略) ICE | 台 | ||
5 | 吹风机（吹地用） | 力奇、坦能、 (略) ICE | 台 | ||
6 | 全自动洗脱机 * kg | 艾莱妮、威士德、尼萨福 | 台 | ||
7 | 全自动烘干机 * kg | 艾莱妮、海狮、威士德、尼萨福、成飞 | 台 | ||
8 | 医疗、生活垃圾运送车（带盖） | 乐柏美、万达信息 | 辆 | ||
9 | 吸水吸尘机 | 力奇、坦能、志高 | 台 | ||
* | 清洁手推车 | 乐柏美、力奇、Platinum | 辆 | ||
* | 高压水枪 | 凯驰、指南车、力奇 | 台 | ||
* | 对讲机 | 自行选择 | 台 | ||
* | 小型驾驶式自动洗地机 | 洁驰、坦能、凯驰 | 台 | ||
* | 肩背式吸尘器 | 美高、凯驰、力奇 | 台 | ||
* | 速净地擦机 | 美高、坦能、力奇 | 台 | ||
* | 驾驶式扫地机 | 洁驰、坦能、力奇 | 台 | ||
* | 扶手电梯清洁机 | 自行选择 | 台 | ||
* | 电脑 | 自行选择 | 台 | ||
* | 多功能 * 体机 | 自行选择 | 台 | ||
* | 考勤机 | 自行选择 | 台 | ||
* | 方形斗车 | 自行选择 | 台 | ||
* | 多用推车 | 自行选择 | 台 | ||
* | 活动式围障 | 自行选择 | 台 | ||
* | * 速干风机 | 自行选择 | 台 | ||
* | 高压清洗机 | 洁驰、 (略) 、凯驰 | 台 | ||
* | 地坪研磨/抛光机 | 美高、迪驰、迪威 | 台 | ||
* | 石材翻新机 | 洁驰、力霸、迪威 | 台 | ||
* | 电瓶洗地机 | 洁驰、坦能、力奇 | 台 | ||
* | 信息系统 | 套 | |||
* | (略) 显示屏 | 自行选择 | 面 | ||
备注 | 物业服务设备包含但不限于上述清单， (略) 需设备和数量由投标人依据物业服务任务需要自主确定，但必须满足物业服务要求，凡种类或数量无法满足物业服务需要的， (略) 补足配齐，物业服务设备采购配备经费由投标人在投 (略) 考虑。 | ||||
”修改为“（ * ）项目概述
(略) (略) （ (略) ）位于道山路 * 号，是 * (略) ，全 (略) 。占地面积约2. * 万平方米，建筑面积8. * 万平方米，编制床位 * 张，实际开放床位数 * 张。设临床科室 * 个、病区 * 个、医技科室 * 个、行政职能科室 * 个。 (略) 门诊量 * . * 万人次，住院人数5. * 万人，分娩1. * 万例，手术例数1. * 万例。
（ * ）服务范围
物业服务 (略) 区内医疗用房、公共用房、配套设备设施、道路（含与公寓区共用主 (略) 道）以及相应的公共区域等。
备注：详细内容见附表1《院区设施、设备信息统计表》
（ * ）服务内容
卫生保洁、医疗运送、调度服务、患者服务、后勤 (略) 维护、基础设施设备维修、电梯司机（兼巡视员）、物品搬迁运送、开荒、突 (略) 置、应 (略) 置、控 (略) 为管理，以及其他临时性任务等（临时性任务 (略) 门通知为准）。
备注：具体内容详见附表2《物业服务项目、内容和岗位信息统计表》
★（ * ）人员需求和配置
按《劳动法》周工作 * 小时工作制计算，标准工时总人数不低于 * 人，实际总人数不低于 * 人。分为管理岗、基础保障岗和工程技术岗，其中管理人员标准工时人数不低于9人，保洁及运送人员标准工时人数不得低于 * 人，工程人员工时人数不得低于 * 人。
人员要求：1. 投标人应根据国家劳动法规定招聘和使用员工，所有员工经过专业培训后上岗。2. 管理及工程岗人员要求详见附表2《物业服务项目、内容和岗位信息统计表》；3.保洁、运送人员要求：男的年龄在 * 岁以下、女的年龄在 * 岁以下，保洁员应具有小学毕业以上（含）文化程度，运送员具有初中毕业以上（含）文化程度。4.投标人应根据采购人要求分配岗位和人员，如发现个别违纪、不称职员工或不按采购人要求安排，投标人应根据采购人的要求，及时给予教育或撤换。
备注：具体岗位内容和要求详见附表3-5《保洁、运送、工程服务标准和要求》
（ * ）服务周期
采用 * 年 * 签方式（即1＋1＋1模式），中标人在第 (略) 期间，工作认真负责、无不良记录且年度考评合格的续签第2年合同，以此类推。
★（ * ）监督检查、考评考核及奖惩:
医院成立物业监督管理小组，专职负责物业服务监督检查、考评考核和作业指导。医院建立月、季度、年度考核制度，将考评考核结果与物业服务费挂钩，列入物业服务合同，严格监督监管。
备注：具体组织方式、监督检查和考评考核奖惩办法见附表6
（ * ）报价相关内容
1.本项目物业服务投标报价包括：所有员工工资、 (略) 会保险（包括养老、工伤、失业、生育、医疗和公积金）、津补贴、夜班费、节日福利费、加班费（ (略) (略) 有法定节假日的加班费）、病假人员替班工资、夏季高温费、特殊人员体检费、 (略) 用配套费用（行政办公、保洁清洁、后勤设备运维、基础设备设施 (略) 有费用）、培训费、工具、设备购置及维护费用、服装与装具费、离职补偿费、管理费、营业利 润、应缴的税费、医院重大或者临时性活动服务费用，以及服务项目中与物业 (略) 有费用等。
2.物业服务供 应商的员工工资、工作时间不得违反 (略) 市对于最低工资标准、每月最高工作时间的相关规定，投标人不得违反《劳动法》、《劳动合同法》等有关法律、法规为员 (略) 会保险。物业服务供 应商劳资纠纷由物业服务供 (略) 理解决，并由其按《劳动法》相关规定给予劳动者补偿，该费用由物业服务供 应商承担。
3. (略) 提供必要的办公用房，中标 (略) 所内 (略) 发生的水电费由采购人提供， (略) (略) 使用水电以节约为原则，但 (略) 需的设施、设备，房屋使用不得 (略) ，破坏完整性，房屋使用过程中的维护维修由投标人负责。
★4. (略) 发生的 * 切费用均应包含在投标报价中，投标报价中人工成本的比例应不少于 * %，需填分项报价表。
4.1报价组成
(1)人力成本费： (略) 需人员的报酬
(2)配套材料费： (略) 需的工具、车辆 (略) 需要的物料消耗和设备等。
(3)管理费：不可预见费、企业管理费、企业利 润、税金等。
4.2关于人工成本、配套材料费和管理费的注释
（1）人力成本费：投标 (略) 分报价在服务期内都不得低于最新 (略) 市最低工资标准，包括医、社保（福利、工伤意外险、生育险、失业保险、生育保险、养老保险）、住房公积金、津补贴、夜班费、节日福利费、加班费（ (略) (略) 有法定节假日的加班费）、体检费等 * 切人力成本费用。
（2）配套材料 (略) 用设备设施折旧、信息软件系统、工/装具购置保养、员工租房、服装、劳保、防护用品、专项保养材料费、日常清洁消毒剂（含消毒片）、生活垃圾袋等易耗 (略) 需的 * 切配套材料费用。
不含垃圾中转桶及外围、公区、通道使用的不锈钢垃圾桶或烟灰、垃圾桶、烟灰筒、医疗废物袋、废物桶、利器盒、周转箱等包装物，与医疗有关的手术器械、便盆浸泡液和电梯的保养与维护费用 (略) 置部门交纳废物清运、处理的费用。
管理费包含员工教育、工会经费、企业利 润、不可预见费及中标人需缴纳的各种税费。不包含特殊的专业清洁工程费用：如地下蓄水池、屋顶水箱等的水质测定及清洗消毒工程；建筑物专业防虫工程；“除 * 害药具”等费用。
5.设备清单：按推荐品 (略) 需的设备，数量由投标人自报,依需配备，满足需求。
备注：设备清单详见附表7
6.分项报价：该表格须在投 (略) 分体现， (略) 添加至 (略) 分。
★注：本项目投标总报价须按照每年报价服务费金额*3年，1年服务费金额不得高于当年最高预算价（最高预算价为 * 万元/年），否则 (略) 理。
物业管理费分项报价表
项目名 称：项目编号： 货币单位：
主要内容 | 岗位人员（工时人） | 每月成本支出 | 每年成本支出 | |||
每月人均成本（元） | 小计 | 年成本（元） | ||||
人 力 成 本 费 | 医、社保（福利、工伤意外险、生育险、失业保险、生育保险、养老保险）、住房公积金、津补贴、夜班费、节日福利费、加班费（ (略) (略) 有法定节假日的加班费）、体检费。 | 合计 | * | |||
管理人员 | 9 | |||||
环境卫生保洁 | * | |||||
运送服务 | * | |||||
工程技术 | * | |||||
福利费、保险费 | * | |||||
服装、装饰费等 | * | |||||
劳保、防护用品 | * | |||||
配套材料费 | (略) 用设备设施折旧、信息软件系统、工/装具购置保养、员工租房、服装、劳保、防护用品、专项保养材料费、日常清洁消毒剂、垃圾袋等易耗品等。 | |||||
管理费 | 员工教育、工会经费、企业利 润、不可预见费及需缴纳的各种税费等。 | |||||
合计 | ||||||
备注 | ||||||
（ * ）物业服务费调整、审核和结算形式:
1.物业服务费调整说明：本项目投标报价均视为已考虑最近 * 次 (略) 市最低工资标准调整。合同期内，如遇 (略) 市最低工资标准调整等政策性调整，物业服务费不作任何调整； (略) 改革、服务模式调整等因素，实际物业服务范围、内容发生改变但员额不变的情况下，物业服务费不作调整；如实际物业服务范围、内容、员额发生变化，则物业服务费在合同明确的标准基础上，随实际物业服务范围、内容、员额的变化作出相应调整，按实结算。
2.物业服务费审核：医院有权审核中标物业服务供 应商就本服务项目招录员工的工资性收入 (略) 保费用缴纳的情况，包括但不限于员工工资性收入、按国家规定上缴的员工“ * 险 * 金”等，中标物业服务供 应商须予以积极配合。
3.物业服务费结算形式：物业服务费按月结算，中标物业服务供 应商应于每月5日前，按照合同约定金额， (略) 提供上1个月物业服务费正式发票，医院于每月 * 日前完成上1个月的物业服务费的结算支付。
（ * ）对中标物业服务供 应商的其他要求：
1.安全责任要求：
中标物业服务供 (略) 安全培训和教育的责任及义务，服务期内确保不发生安全责任事故。中标物业服务供 (略) 有 (略) 安全责任义务，按规范流程提供服务。如因中标物业服务供 应商及其员工安全责 (略) 不到位， (略) 及第 * 方人身伤害、机器损毁或财产损失等，由中标物业服务供 应商承担 * 切后果及责任包括但不限于赔偿责 (略) 、第 * 方造成的影响等。
1.商业保险要求：
投标人承诺为供 应商及员工购买商业保险（包括但不限于财产险、人身意外伤害险及附加等）。服务期内，中标物业服务供 (略) 属员工因服务造成的自身伤害、财产损失及其他，均由中标物业服务供 应 (略) (略) 理， (略) 无关。
2.信息保密要求：
中标物业服务供 应商对提供物业服务过 (略) 商务、财务、技术、产品的信息、病患资料或其他标明保密的文件或信息的内容（简称“保密资料”）保守秘密，未经招标人书面事先同意，不得向任何其他方披露。中标物业服务供 (略) 人提供的保密资料，但同时须指示其雇员遵守本款规定的保密及不披露义务。中标物业服务供 应商仅为提供物业服务目的而复制和使用保密资料。投标人若有违反上述保密规定的，应承担相应法律责任。中标物业服务供 应商保密义务应在合同期满、解除或终止后仍然有效。
★3.采购人因目前及未来正在装修或因装修而带来的后续拓荒费用，承诺不得增加费用。科室大规模调整，投标人应根据采购人要求对现有服务 (略) 调整安排，现有服务人员不够时，需额外增加人员，投标人与采 (略) 协商收费标准。
★4.投标人负责病区及门诊、办公室等医疗与办公 (略) （马桶）疏通工作，因不 (略) 理需采购人协调解决的，如请 (略) 疏通，费用由投标人负责，但不包括因无法疏通需要拆卸或改造的工程项目。
★5.其他或临时过渡建筑未列入建筑信息统计表，但与其相关的保洁、运送、 (略) 维护 (略) 临时承担， (略) 需经费 (略) 测算承担。
6.投标人如属省外企业（以营业执照注 册 地为准），必须承诺中 标后须在 (略) 省内设有分支机构，未承诺 (略) 理。
7.投标人承诺 (略) 方安排和调度， (略) 方及时完成临时性交办的任务。
附表1
院区内物业服务建筑物信息统计
序号 | 房屋名 称 | 建筑面积 （平方米） | 层数 | 建筑结构 | 附属设施 | 建筑年代 | 备注 |
1 | 1号楼儿保楼 | * . * | 7 | 框架 | 水电卫 | * | |
2 | 2号楼 | * 5 | * | 框架 | 水电卫 | * | 裙楼5层，主体 * 层 |
3 | 3号楼 | * .5 | 6 | 预制板 | 水电卫 | * | |
4 | 4号楼 | * | 7 | 框架 | 水电卫 | * | |
5 | 5号楼 | * 0 | * | 框架+剪力墙 | 水电卫 | * | |
6 | 6号楼 | * . * | 6 | 框架 | 水电卫 | * | |
7 | 8号楼 | * . * | 5 | 框架 | 水电卫 | * | |
8 | 总务仓库、驾驶班 | * | 3 | 砖混 | 水电卫 | * | |
9 | 医疗、生 (略) | * | 2 | 钢构 | 水电卫 | * | |
* | 行政楼 | * . * | 6 | 框架 | 水电卫 | * | |
建筑物栋数合计 | * | 建筑面积合计（平方米） | *** . * | ||||
说明 | |||||||
配电房、高低压配电设备、发电机信息
服务内容和要求
序号 | 设备位置 | 设备名 称 | 设备型号 | 数量 (台/套) | 主要维保内容 | 备注 |
1 | 2#楼负 * 层发电机房 | 发电机 | * GFZ- * | 1 | (略) 维护、保养、检修、 (略) 登记 | 含配套转换柜、低压柜和线路 |
2 | 2#楼负 * 层1号电房 | 高压进线柜 | 以实际为准 | 2 | 配电房 (略) 维护、登记、送配电等 | (略) 有配套高低压柜、转换柜、补偿柜、线路等 |
高压计量柜 | 以实际为准 | 2 | ||||
高压避雷柜 | 以实际为准 | 2 | ||||
高压隔离柜 | 以实际为准 | 1 | ||||
高压负控柜 | 以实际为准 | 2 | ||||
高压母联柜 | 以实际为准 | 1 | ||||
高压出线柜 | 以实际为准 | 9 | ||||
3 | 2#楼负 * 层2号电房 | 变压器 | TYPE SCB * - *** | 4 | 配电房 (略) 维护、登记、送配电等 | (略) 有配套高低压柜、转换柜、补偿柜、线路等 |
变压器 | TYPE SCB * - * / * | 1 | ||||
低压开关柜 | MNS-SYSTEM | 5套 * 面柜 | ||||
4 | 5#楼负 * 层3号电房 | 发电机 | P * E | 1 | ||
发电机进线柜 | GCS | 1 | ||||
高压进线柜 | ELE- * /VVV0-LERS | 2 | ||||
高压出线柜 | ELE- * /VVV0-LERS | 4 | ||||
高压母联柜 | ELE- * /VS-LSRS | 1 | ||||
变压器 | SCB * - *** | 2 | ||||
低压开关柜 | GCS | * | ||||
低压开关柜 | MNS | * | ||||
电源柜 | GZDW | 1 | ||||
蓄电池柜 | GZDW | 1 | ||||
电容补偿柜 | MNS | 2 | ||||
电容补偿柜 | GCS | 2 | ||||
5 | 1号楼配电间 | 2 | 配电房 (略) 维护、登记、送配电等 | |||
6 | 2号楼配电间 | * | ||||
7 | 3号楼配电间 | 1 | ||||
8 | 4号楼配电间 | 7 | ||||
9 | 5号楼配电间 | * | ||||
* | 6号楼配电间 | * | ||||
* | 7号楼配电间 | 2 | ||||
* | 8号楼配电间 | 1 | ||||
变压器合计 | 9 | 容量KVA合计 | * 5 | 数量仅供参 考，以实际为准 | ||
热泵、潜水泵（排水、排污）设备信息
服务内容和要求：
序号 | 设备位置 | 设备类型 | 设备台数 | 品 牌型号参数 | 主要维保内容 | 备注 |
1 | 2号楼 | 热泵机组 | 4 | 以实际为准 | (略) 巡检、记录，发现异常及时报修以及其他任务，确保 (略) | |
2 | 5号楼 | 空气源热泵机组 | 3 | 以实际为准 | ||
3 | 5号楼 | 潜水泵 | * | 以实际为准 | ||
4 | 2号楼 | 潜水泵 | * | * WQ/C * -3.0，流量 * m3/h，扬程 * m，功率3KW | ||
5 | * WQ/C * -4.0，流量 * m3/h，扬程 * m，功率4KW； | |||||
6 | * WQ/C * -7.5，流量 * m3/h，扬程为 * m，功率7.5KW | |||||
合计 | * | 数量仅供参 考，以实际为准。 | ||||
锅炉信息统计
序号 | 设备位置 | 设备台数 | 品 牌型号参数 | 主要维保内容 | 备注 |
1 | 锅炉房 （空调机房旁） | 1 | 斯大锅炉CWNS0. * - * / * -Y（Q） | 设备机房规范化建设， (略) 维护、 (略) 记录 | 楼供暖 |
2 | 燃气锅炉 | 2 | 特富锅炉 WNS3-1.0-Y.Q（LN） 额定工作压力1.0MPa 额定电压 * V 制造日期 * 年2月 | 设备机房规范化建设， (略) 维护、 (略) 记录 | 主要用于2号楼供热水，部分供应中央空调及净化 |
合计 | 3 | 维保包含锅炉，以及配套设备、管路、配电、供水等有关设备设施 | |||
附表2
★物业服务项目、内容和岗位信息
序号 | 服务项目 | 服务内容 | 岗位需求及人员要求 | 岗位数量 |
合计 | * | |||
1 | 项目管理 | 9 | ||
1.1 | 物业经理 | (略) 物业服务全面管理等工作。 | 1.全日制本科及以上文化，专业持证上岗 | 1 |
1.2 | 经理助理 | 协助物业经理做好日常管理、沟通协调、物资请领发放、财务核算以及重大专项任务督导落实等工作。 | 1.大专及以上文化，专业持证上岗 | 2 |
1.3 | 保洁主管 | 协助物 (略) 有与卫生保洁服务有关等工作，确保服务区域干净整洁、清新雅观。 | 1.高中及以上文化 | 3 |
1.4 | 运送主管 | 协助物 (略) 有与医疗运送服务有关等工作，机 (略) 有运送任务， (略) 有科室运送服务需求。 | 1.高中及以上文化 | 2 |
1.5 | 工程主管 | 协助物 (略) 有与后勤设备设施运维、基础设施设备维修和基于BA和VR的楼宇智能化系统管理有关等工作，确保设备设施 (略) 。 | 1.大专以上文化,持证上岗 | 1 |
2 | 环境卫生保洁 | * | ||
2.1 | 病区保洁员 | 专职 (略) 有常规和专项卫生保洁任务，以及控、禁烟。主要包括：各病区、病房、诊疗室等清洁消毒； (略) (略) 位清洁消毒；楼层连廊、大厅墙面柱面、地面等清洁、消毒、打蜡；隔帘拆装；病号服及床单被套的清点交接；不锈钢制品（电梯、扶手）的保养去污；室内建筑外立面、玻璃幕墙、大厅玻璃的专项保洁；设备层、地下室的清理保洁以及其它保洁任务。 | 1.身体健康、乐观向上 2.具备工作胜任能力 | * |
2.2 | 门诊保洁员 | 专 (略) 有常规、专项卫生保洁任务，以及禁烟。包括：科室、诊室、卫生间、 (略) 位、地下室、功能 (略) 有区域保洁消毒；标志牌、照明、箱具、门窗、候诊椅、导诊台、诊断床、医生桌椅、电器设备、景观装饰、扶手、台面等擦拭消毒保养；墙面、柱面、地面、玻璃等清洁消毒磨光打蜡；窗帘、隔帘、布艺等拆装送洗；病号服、床单被套等物资的清点交接；雨披、天棚、屋面、装饰、景观、照明等专项清洗保洁，以及其它楼内保洁任务。 | ||
2.3 | 行政楼保洁员 | 专职负 (略) 政值班室、后勤值班室、 * 楼大小会议室、卫生间、 * 楼公共区域、大门前侧、楼梯间、过道以及公共门窗玻璃等卫生保洁（含拖地），垃圾的装袋、归集和清运等。 | 1.身体健康、乐观向上 2.具备工作胜任能力 | 2 |
2.4 | 公区、专项保洁员 | 主干道路、广场、大门、人行道、 (略) 、平台、绿地花丛、房前屋后、天井及其它公共区域的清扫冲洗保洁；户外公共卫生间、建筑墙裙、建筑屋面、连廊、停车棚、晾衣棚、挡墙护坡、雨披、天沟、石坎、台阶、花台、绿地花丛等公共设施的清扫清洗保洁；广场喷水池定期清洗清洁，彩灯喷泉定期开关；户外景观小品、雕塑、宣传栏布告栏、栏杆围墙绿篱、消防栓、标识牌导向牌、公共桌椅、果皮箱、垃圾桶、烟灰缸、景观灯、投射灯及公共照明等公共设备的清理清洗保洁， (略) 有绿化的修剪、除草、灌溉等。以及其它卫生保洁任务等。 | 1.身体健康、乐观向上 2.具备工作胜任能力 3.部分人员需具有高空作业证 | * |
2.5 | 医疗和生活垃圾收运员 | 院区内（ (略) 和户外公共区域）所有医疗垃圾和生活垃圾的收集、清理、运输、交接登记和规范定点存放，以及医 (略) 、生 (略) 的日常保洁、消毒、规范和管理，以及其他临时性垃圾的收集和转运 (略) ，具体由总务科通知。 | (略) 需人力、设备（含封闭式垃圾收集运输车）、器材、耗材（含所有生活垃圾袋） (略) 提供，各类医疗生活垃 (略) 提供。 | 8 |
3 | 运送服务 | * | ||
3.1 | 急诊运送员 | 根据急诊科安排，参与急救 * 出诊， (略) 内分诊、转科、 (略) 内检查，收送各类标本、病理、血样、会诊单、化验单、申请单、检查结果，领取各类办公用品、物资耗材和消毒物品，清运大输液，搬运办公家具等各类设备设施，以及急诊科安排的其它运送任务。 | 1.身体健康、乐观向上 2.具备工作胜任能力 | * |
3.2 | 门诊运送员 | 主 (略) 、门诊手术室、内窥 (略) 有科室的循环运送任务。主要包括：运送门诊手术室、内窥镜室，以 (略) 走的病患，收送各类标本、病理、血样、会诊单、化验单、申请单、检查结果，请领各类办公用品、物资耗材和消毒物品，清运输液瓶，设备设施送修，清点棉织品、工作服，洗消非消毒器械，更换值班床单被套，取送工作餐， (略) 安排的其它运送任务。 | ||
3.3 | 病区运送员 | 所有运送服务任务，主要包括：医疗文书传递（检查单、检验单、会诊单、预约单、用血单、床边单、中药单、 (略) 方单、审批单、病历结帐回科归档等），标本传递（各类标本、病理等），常规运送（病员、大输液、仪器，以及物品请领等），物品搬运（床位、桌椅、器具等物品临时调整搬运），以及需要人力承担的其他运送服务。 | ||
3.4 | (略) | 负责物业 (略) 有接听和派工调度任务的受理、跟进、落实和反馈，以及相关信息的记录和传达，同时承担儿保楼7楼报告厅等会务保障任务的人员安排调度。 | 1.高中及以上文化 | 6 |
3.5 | 循环运送员 | 主 (略) 、门诊手术室、内窥 (略) 有科室的循环运送任务。主要包括：运送门诊手术室、内窥镜室，以 (略) 走的病患，收送各类标本、病理、血样、会诊单、化验单、申请单、检查结果，请领各类办公用品、物资耗材和消毒物品，清运输液瓶，设备设施送修，清点棉织品、工作服，洗消非消毒器械，更换值班床单被套，取送工作餐， (略) 安排的其它运送任务。 (略) 需车辆、 (略) 提供 | 1.身体健康、乐观向上 2.具备工作胜任能力 | * |
3.6 | 楼宇运送员 | 主要负责门诊楼以外的其它 (略) 有循环运送任务，同时承担要客的全程陪检、送检等保障任务，具体以总务科通知为准。 | 1.身体健康、乐观向上 2.具备工作胜任能力 | * |
3.7 | 窗口员等支撑人员 | 主要服从科室安排，配合科室开展日常工作，窗口人员负责接收标本，录入信息系统 | 1.身体健康、乐观向上 2.具备工作胜任能力 | * |
3.8 | 电梯司机（兼巡视员） | (略) 有医用电梯的电梯司机任务，其中1、2、3、4、5、6、8号楼的电梯司机依据任务机动配备。主要任务包括：医 (略) 管理、人员疏通引导， (略) 有电梯内外环境卫生和电梯巡视报修，同时配合电梯维保单位做好定期维保、年检、安全性能评估等任务。 | 1.初中以上文化，持证上岗 | 7 |
4 | 工程技术 | * | ||
4.1 | 后勤 (略) 维护员 | 所有配电房/间（含供配电设备、发电机设备及线路）、锅炉房（含设备及管道）、其他供冷供暖供热系统设备（含热泵等）、值班值守、设备开关、运行巡查登记、常态数据抄录、 (略) 状态检测、定期清洗维护、故障排查修复， (略) 实施的专业维修维保，确保设备 (略) 、安全稳定。 | 1.初中以上文化，专业持证上岗 4.司炉工6人、水质监测员1人、高压电工7人 | * |
4.2 | 基础设施设备维修员 | 所有基础设备设施的巡查、维修、抢修、维护和管理，确保设备设施常态 (略) 和使用。主要包括：照明、开关、水龙头、门窗、柜体、锁具、建筑景观照明、配电开关、插座插排、路灯、景观灯、简单喷漆修复；水电气暖的度数值、温度值、压力值、水位值、容量值抄录，以及其他常规维修管护任务。基础设 (略) 需人力、工具、 (略) 测算提供， (略) 需材料、耗材 (略) 提供，按需请领、登记使用。 | 1.初中以上文化，持证上岗 4.电工6人、管道疏通2人、其他维修1人 | 9 |
5 | 档案建设和管理 | 采用计算机和纸质文档方式， (略) 集中有序、标准规范的管理，以达到信息共享、合理利用的目的。对所服务的项目从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件都建立起相应的服务档案， (略) 交付和日常积累的物业档案资料的完整性。 | ||
6 | 突 (略) 置 | 1.应对台风暴雨等灾害天气，成立相 (略) ；2.配合突发公共卫 (略) 理；3.配合突发公共安 (略) 理；4. (略) 理各类治安案件；5. (略) 理医疗纠纷，缓和医患矛盾；6.其他突 (略) 置。 | ||
7 | 其他 | 1.控烟、物品摆 (略) 为管理， (略) 做好防偷、防盗管理；2.迎接检查、纪念活动、学术会议等大项活动配合；3. (略) 交办的临时性任务，具体以总务科通知为准。 | ||
备注 | (略) 需求在服务内容和范围内按相关规范、标准提供相应要求编设相对应岗位（不仅限于上述岗位） | |||
附表3
★ (略) 程序及质量标准
* 、日常清洁
以下区域都可使用定制的保洁方法和频率中的 * 种或几种 (略) 服务，其中 * 些区域可使用适用于该区域特定环境的 (略) 服务，以达到需求的标准。
1.重点清洁：每日2次用清水或全能清洁剂对 (略) 擦拭，除去浮尘，如床单位：床、床架、桌、椅、台面、窗台等物表擦拭（除医用精密仪器治疗机外，如麻醉机、床边拍片机等）；每日1次用清水或全能清洁剂对墙壁、 (略) 重点清洁，及时擦掉手印、小广告和污迹。
2.地面清洁：每日2 (略) 理过的尘推布头除去地面的垃圾、尘土、沙粒；每日2次用清水或清洁剂及干净的、 (略) 理过的布头湿拖地板，除去地面的污渍； (略) (略) (略) 理。
3.清洁垃圾桶和烟灰缸：垃圾桶和烟灰缸，室内每日2次；
公共区域及时倒净；用全能清洁剂擦拭垃圾桶及烟灰缸的表面，做到表面清洁、无污渍、光亮；必要时换掉垃圾桶的衬里，并对 (略) 进行清洁。
4.清洁卫生间及浴室：每日2次对水池和马桶 (略) 清洁和消毒；每日2次彻底擦拭卫生间的镜子、 * 金件及台面，保证其清洁度和光亮度；每日1次彻底对卫生 (略) 湿拖、刷洗，按规定频率巡视；每日1次对卫生间 (略) 清洁，确保无小广告。
5.清洁风口：对各手术间、ICU的送风口擦拭至少3次/周，回风口擦拭1次/天， (略) 做好管道内、滤网清洁工作。
6.使用毛巾、洁具：不同区域的毛巾分类使用及其他洁具如拖把、水桶等分开使用；同 * 区域的毛巾必须使用 * 床 * 巾， * 房 * 巾。
7. (略) 临时性要求的有关保障工作；遇到特殊活动或检查时应加班加点完成突击保洁任务。
* 、消毒工作
具体要求和技术规范如下(科室特殊要求按科室 (略) 感规范)：
1.对各换药室、出院病人床位及隔离病房，1日1次使用 * mg/L含氯消毒剂或0. * %（ * mg/L）过氧 * 酸或对物表、 (略) 拖擦。出现污染时应随时清洁消毒，具体消毒方 (略) 。
2.有多重耐药菌感染患者区域的洁具专用，1日2次使用 * mg/L含氯消毒剂或0.1%（ * mg/L）过氧 * 酸对物表、 (略) 拖擦（每人次使用的平车、轮椅由运送专人负责），1小时后再用 * mg/L含氯消 (略) 擦拭。有呕吐物、排泄物、血液等体液污染时，具体消毒方法参照（3）进行。
3.当各科室用品表面或地面受到病人呕吐物、排泄物、血液等体液明显污染时，应立即采用 * mg/L含氯消毒剂或0.2％（ * mg/L）过氧 * 酸，倒在污染物上方，用布覆盖，待 * (略) 消毒，作用后用清水擦拭， (略) * 床 * 巾的程序。
4.对于实验环境下的消毒，如检验科、抽血室、 (略) 室的日常消毒，物表、地面采用 * mg/L含氯消毒剂或0. * ％（ * mg/L）过氧 * 酸擦拭，若有明确的污染，如标本外溢或器皿打破，应立即用 * mg/L含氯消毒剂或0.2％（ * mg/L）过氧 * 酸喷洒作用 * 分钟，再 (略) 理。
5.每月1次用 * %酒精擦拭紫外线灯管，用清水擦拭紫外线灯罩外壳。（紫 (略) 由保洁员完成，高处由运送员完成）每天1次病区消毒机外观清洁工作。
备注：工作人员注意个人防护穿戴措施。
* 、专项清洁
1.属于保洁区域专项服务： (略) 内灯具外壳清洁、天花板清 (略) 、风扇在使用季节每月1次清洁，特殊
科室和房间使用季节每周1次。
2.墙面清洁：使用专业工具每月1次对通道及 (略) 彻底的清洁。
3.灯具、风口、超过2.5米的墙面、天花板的清洁。
4.玻璃清洁：使用专业玻璃清洁工具、药剂，对门厅玻璃至少每周清洁1次，病房及其它区域每月1 (略) 玻璃清洁，以保证玻璃洁净、透亮。
5.不锈钢制品的清洁、保养：对所有不锈钢制品（包括电梯门）以每天1次除尘和重点清洁，每周1次抛光除渍，每周1次上不锈钢油保 (略) 清洁保养。以防止不锈钢氧化、生锈，保证不锈钢的清洁度和光亮度。
6.硬地面的清洁、维护：
PVC地面：使用专业机器和地板抛光液，根据不同的区域、以不 (略) 保养（如人流较密集的通道、大厅等每周1次，病房通道每月1-2次等），恢复地板的光亮。根据蜡面磨损程度，每季度1-2次刷洗补蜡，保持PVC地面的蜡面厚度，防止地面被划伤或磨损，同时提高地面的光亮度。
水磨石、花岗岩、 (略) 石地面：使用专业机器和地面翻新、晶化药剂， (略) (略) 理，根据不同的材质、区域，以不 (略) 保养，保持地面光亮。
地砖地面：使用专业洗地机和清洁剂（针对洗地机能到达和方便使用的区域），以每天1次的频率对公共区 (略) 全面清洗和消毒。
7.涉及地毯的须周期性护理。
* .具体区域保洁要求
1.入口和大厅
1.1保持地面干净，至少每 * 分钟全面巡视1次，配合医
院做好劝烟和控烟工作，清扫地面烟头和废弃物；每日两次湿
拖地面；主要区域每日1次机器刷洗。
1.2每日1次清 (略) 的玻璃，去除玻璃上的手印；每月1次专项全面清洗。
1.3保持地垫干净整洁，无明显沙土，无明显废弃物。每周冲洗1次。
1.4及时清理烟灰缸内的烟头和杂物，每日冲洗1次烟灰缸；每周清洗1次烟灰桶内胆。
1.5及时清洁金属门和金属护板，每日1次全面擦试污迹；每月1次全面清洁抛光。
1.6公共区域的桌椅、沙发定期擦洗、消毒。候诊椅每日消毒液擦洗1次。
1. (略) 有的墙边线、窗台。
1.8大厅和走廊花盆表面每日擦洗1次，叶片保持清洁。
1.9诊室内花盆表面每周擦洗1次，叶片保持清洁。
2.病房/ (略) /公用设施房/其他房间（以下为班内时间保洁频率）
2.1保持地面干净，无明显积尘，无明显废弃物，开水间地面无明显积水。每 * 分钟全面巡视1次病房，上午9- * 点每小时巡 (略) ；每日2次地面湿拖；每月1次地面专项保养。
2.2 保持垃圾桶干净并套有干净的垃圾袋。每小时巡视病房垃圾桶1次；每小时巡视附属房垃圾桶1次；
2.3 保持墙面干净，无明显污渍，每日1次巡查、清洁；每3个月1次全面清洁。
2.4 保持窗户干净，无明显污渍、手印， (略) 无积尘。当班中，每日1次巡查、 (略) （ (略) ）；每月1次全面专项清洁。
2.5 保持家具、家电干净，无明显黑尘、污迹，每日清洁1次。
2.6 打扫重点的科室，其余的科室和诊室等医生下班后再打扫，内容包括：擦桌椅、清扫地面、擦水斗、擦开关箱、拖地面等。做好消毒工作。打扫完后把门锁好，钥匙放指定地方。
2.7 护士台、治疗室、换药室、诊室、输液厅、收费石台、取药石台、服务台、抽血室石台、检验科石台面等每日至少用消毒液擦洗2次。
2.8 煎药室药渣每天清理。
2.9 擦所有的墙边线、窗台。
3.床单位
3.1每天两次打开水。
3.2每天按 * 桌 (略) * 次床单位(设备带、床头柜表面)清洁，每日 * 次湿拖地面。
3. (略) (略) 理规范彻底 (略) 清洁擦拭、消毒。
3.4病房床单被套的拆、套（根据 (略) ）
4.卫生间
4.1 保持坐便器干净，无明显污渍。每日清洁2次；每周重点刷洗1次。
4.2 按规定频率完成卫生间刷洗清洁，保持无明显异味，
地面无明显积水。每日清洁2次、每 * 分钟巡视保洁1次；每周重点刷洗1次。
4.3保持镜子洁净光亮，无明显污渍水迹，按规定频率刷洗清洁。每日清洁2次、保洁1次；每周重点刷洗1次。
4.4保持洗手盆内干净，按规定频率清洁。每日清洁2次；每周重点刷洗1次。
4.5保持排风口干净，无明显积尘。每周巡视清洁1次；每月专项清洁1次。
4.6保持淋浴区墙面干净，无皂渍、无明显污渍，按规定频率完成清洁。每日清洁2次；每周重点刷洗1次。
5.保洁设备
5.1保持清洁车及车上各种工具干净有序，无明显污渍，每日班前、班后整理、清洁1次。
5.2 保持工作间干净整齐，每日整理、清洁2次。
5.3保持洗手盆和水池干净，无明显污渍。每日清洁2次、每周重点刷洗1次。
1.3.8.4保持员工的工作服干净、整洁。
6.走廊和楼梯
6.1保持走廊地面无明显黑色痕迹、无明显尘土、废弃物。每 * 分钟巡视、清扫1次，每日湿拖2次，每周刷洗边角 * 次，每月专项机器保养 * 次。
6.2保持墙角干净整洁，无小广告，无明显污渍。每日尘推2次，每周重点刷洗1次。
6.3保持墙面干净，无小广告，无明显污迹、污渍（已经
渗透、损伤等除外）。每日清洁1次，每3个月全面清洁1次。
6.4保持电梯地面干净，无小广告，无明显污渍、废弃物。每小时清扫1次，每日湿拖1次，每周彻底刷洗边角1次；专项喷抛/洗地/每月1次.
6.5保持楼梯地面、台阶干净，无小广告，无明显积尘、废弃物。每 * 分钟清扫1次，每日湿拖1次，每周重点刷洗边角1次。
7.办公室
7.1保持玻璃隔墙干净、无明显污渍手印。每日清洁（ (略) ）1次；每1个月全面清洗1次。
7.2保持地面干净，无明显尘土、污渍、废弃物。每日湿拖1次，随时保洁，每1个月机器彻底刷洗1次。
7.3保持墙面干净，无明显污渍。每日清洁1次，实时巡视检查，每月重点清洁1次。
7.4将垃圾桶清倒干净。每日清洁2次，每周彻底刷洗垃圾桶1次。
7.5保持公用房干净，无明显积尘、污渍。每日清洁 * 次，每1周重点清洁1次。
7.6保持办公家具、台面干净，无明显积尘、污渍。每日清洁1次，每1周重点清洁1次。
8.大厅、诊室、走廊、楼梯、卫生间等
8.1保持地面干净，每 * 分钟巡视 * 次，清扫地面烟头和废弃物；每日 * 次湿拖地面。呕吐物、血迹等立即清理。
8.2保持垃圾桶干净并套有干净的垃圾袋。根据情况更换
垃圾袋，每天至少 * 次，每 * - * 分钟巡视垃圾桶 * 次；每日 * 次冲洗烟灰缸。
8.3保持坐便器干净，无明显污渍，保持无明显异味，地面无明显积水。每日清洁 * 次。每 * 分钟巡视保洁 * 次。
8.4保持镜子洁净光亮，无明显污渍水迹；保持洗手盆内干净，每日清洁 * 次。每 * 分钟巡视保洁 * 次。
8.5保持家具、门窗框、台面等物表干净，无明显黑尘、污迹，每日清洁 * 次。每 * 分钟巡视保洁 * 次。
9.公区地面、电梯轿厢、 (略) 卫生、垃圾桶、病床位终末卫生
9.1保持地面干净，每 * 分钟巡视 * 次，清扫地面烟头和废弃物，根据情况更换垃圾袋；呕吐物、血迹等立即清理。
9.2根 (略) 理病人迁床、院内突发的紧急保洁(5- (略) )， (略) (略) 理( * 小时响应制)。
9.3电梯轿厢、医疗垃圾暂存点紫外线灯管擦拭、登记及检测，运送尸体后须清洁并开启紫外线消毒；
* .负责新科室的开荒工作。
* 、外围环境保洁标准
1.院区道路，通道保洁无积尘、树叶、纸屑、烟头、塑料瓶、呕吐物、果壳、塑料袋、动物尸体、粪便及其他杂物垃圾等，每 * 平方米弃物不超过5个，滞留不超过 * 分钟。
2.绿化带的枯枝残叶清理（及上 (略) 区道路各类垃圾），垃圾捡 * 每 * 平方米弃物不超过5个，滞留不超过 * 分钟。
3.相关指示牌、宣传栏、护栏、路灯、电线杠、灯箱、广告牌、电话亭、景观、水池、花圃周围瓷砖、座椅表面污物、
广告牌、电话亭、景观、水池、花圃周围瓷砖、座椅表面污物、
污渍保洁等，无小广告附着。
4.玻璃保持整洁，无积尘土无附属物；
5.室外的垃圾桶保持表面清洁，无积尘，无附属物；
6.地面、水沟、 (略) 冲洗，无脏污、无堵塞；
7.路边和墙角杂草清理。
公共区域保洁日常频次要求
区域 | 日常清洁 |
楼梯/通道 | 2次/天彻底，7天/周，随时巡视保洁 |
各会议室 | 2次/天，每天检查， (略) 保洁 |
公区走廊、楼梯 | 2次/天彻底，7天/周，随时巡视保洁 |
花圃 | 2次/天彻底，7天/周，随时巡视保洁 |
外围通道路面 | 随时巡视保洁，定期冲洗 |
各栋楼宇屋顶平台地面 | 1次/天彻底 |
各楼层雨遮 | 1次/周 |
立柜、挂式、中央、吸顶等空调回风、 (略) | (略) 清洁（结合科室要求，净化区域配合净化维保单位完成） |
排水沟 | 每周彻底清洁1次 |
电梯 | 2次/天彻底，7天/周 |
污梯 | 每次用完后及时清洁 |
宿舍 | 按需保洁 |
保洁服务日常频次要求
区域 | 项目 | 日常清洁拖地基本频率 | 巡视保洁 | |
病区 | 病房 | 2次/天 | 7天/周 | 每 * 分钟必须对公共区域及卫生间巡视保洁1次，所有卫生间必须保持无小广告 |
电梯口大厅 | 2次/天 | 7天/周 | ||
每层前、后楼梯 | 2次/天 | 7天/周 | ||
通道（走廊） | 2次/天 | 7天/周 | ||
(略) +配药室 | 2次/天 | 7天/周 | ||
处置间 | 2次/天 | 7天/周 | ||
治疗室/换药室 | 2次/天 | 7天/周 | ||
示教室 | 2次/天 | 7天/周 | ||
办公室 | 2次/天 | 7天/周 | ||
值班室 | 2次/天 | 7天/周 | ||
更衣室 | 2次/天 | 7天/周 | ||
库房（储物室） | 2次/天 | 7天/周 | ||
开水间+盥洗室 | 2次/天 | 7天/周 | ||
阳台 | 2次/天 | 7天/周 | ||
洗手间+卫生间/浴室 | 3次/天 | 7天/周 | ||
门诊 | 诊室 | 2次/天 | 6天/周 | 每 * 分钟必须对公共区域及卫生间巡视保洁1次，所有卫生间必须保持无小广告 |
检查室 | 2次/天 | 6天/周 | ||
通道（走廊） | 2次/天 | 6天/周 | ||
电梯口大厅 | 2次/天 | 6天/周 | ||
等候区 | 2次/天 | 6天/周 | ||
会诊室 | 2次/天 | 6天/周 | ||
示教室 | 2次/天 | 6天/周 | ||
值班室 | 2次/天 | 6天/周 | ||
员工休息室 | 2次/天 | 6天/周 | ||
服务台 | 2次/天 | 6天/周 | ||
更衣室 | 2次/天 | 6天/周 | ||
处置室 | 2次/天 | 6天/周 | ||
卫生间 | 2次/天 | 6天/周 | ||
调解室 | 2次/天 | 6天/周 | ||
楼梯 | 2次/天 | 6天/周 | ||
手扶梯 | 2次/天 | 6天/周 | ||
专科 | 妇科 | (略) 分地板2次/天， (略) 保洁方案由日 (略) 沟通后再具体安排。 | 每 * 分钟必须对公共区域及卫生间巡视保洁1次，所有卫生间无小广告 | |
产科 | ||||
儿科 | ||||
手术室 | ||||
ICU | ||||
(略) | ||||
急诊科 | ||||
新生儿科 | ||||
检验、放射、超声科等 | ||||
附表4
★运送服务标准
* 、 (略) 科室类型划分运送服务内容和要求，具体分为门诊各诊室、急诊科、临床科室、医技辅助科室、ICU、手术室、 (略) 政后勤。
* 、建立 * 十 * 小时 (略) ，对运送员工和 (略) 科学的分工，通过对 (略) 运送方式 (略) 的病人、检查单、标本、文件、单据、药品等医疗物资和物品提供 * 十 * 小时的服务，要求对运 (略) 汇总和统计， (略) 方提供相应的数据，对院 (略) 支持。对讲机、耳机、电脑、 (略) 负责，运送工具（轮椅、平车、推车、院内转运车） (略) ，如 (略) 提出申请， (略) 统 * 采购。
* 、人员管理，病区运送员、门诊运送员由科室统 * 安排管理，循环运送员、医疗和生活垃 (略) 会 (略) 统 * 安排管理，办公室 (略) 。
附件1.运送服务标准
2.门诊各诊室（含各实验室）运送服务内容和频次
3.急诊运送服务内容和频次
4.临床科室运送服务内容及频次
5.医技、辅助科室运送服务内容及频次
6.手术室科室运送服务内容及频次
7.ICU科室运送服务内容及频次
8.供应室、 (略) 政运送服务内容及频次
1.运送服务标准
标本运送 | 1.急标本：接到电话 * 分钟内到达需求科室；接到电话 * 分钟内送达相应的检验科室。 |
2.常规标本：早上8-9点第 * 趟用时为1小时以内，其他正常班内时间保持平均 * — * 分钟的循环频率（附各病区循环频率清单）。 | |
3.院外标本： (略) 要求运送 | |
单据运送 | 1.急的单据、退款单：接到电话 * 分钟内到达需求科室；接到电话 * 分钟内送达相应的科室。 |
2.常规预约单：当天预约好， * ： * 前返回各科室（夏时制 * ： * 前）。 | |
3.各类审批单、退款单：正常班内频率至少2次/上午，2次/下午。 | |
4.各报告单：各功能科室工作时间内（ * ： * ）交付的报告单当天送达科室；各检查科室工作时间内（ * ： * ）交付的报告单当天送达科室。 | |
病人运送 | 1.预约病人：正常保持在预约时间前送达检查科室，但因为实际操作中存在“有时预约病人激增”现象，因此目标设定预约病人延迟不超过 * 分钟（非正常的病人原因、医护原因、多项检查、检查科室临时增加检查除外）。 |
2.急送检查的病人：接到电话后5分钟内到达需求科室。 | |
3.入院病人运送：接到电话后 * - * 分钟到达需求科室（抢救病人5- * 分钟到达）。 | |
4. (略) ：接到电话后 * - * 分钟内到达需求科室。 | |
5.接送病人检查，常规运送 * - * (略) 。 | |
仪器送修 | 科室来电需要送修仪器，1个小时 (略) 。 |
仪器运送 | 1. * 个人可独立完成的物品运送（重量在 * 公 斤内）：接到电话 * 分钟内到达需求科室。 |
2.需要两个人完成的物品、仪器运送（重量在 * 公 斤以上）：接到电话 * 分钟内到达需求科室。 | |
3.仪器运送之前运送员要检查仪器的外观是否正常，如有裂痕、碰撞痕迹、线路脱落、车轮损坏等需及时与科室人员确认并汇报管理人员。较大型仪器比如运送胃镜机、血细胞分离机、血透机、床边拍片机、床边心脏彩超机、体外循环机、大型呼吸机等要安排两名运送员 * 同运送，运送前运送过程中两人要注意协作配合、步调 * 致，途中注意观察路况、尽可能避开颠簸位置，上下坡运送时尤其要注意稳定仪器重心。运送心电监护仪时配置提篮，将仪器和附属线路装入提篮内运送。 | |
行政仓库、器械仓库、外用药运送 | (略) 规定分区域、按时领用。 |
消毒包的运送 | (略) 供应室要 (略) 。 |
科室其他运送 | （工作任务耗时需1人花1小时以上或者工作任务涉及 * 次性需要3人含3人以上的）比如科室房间整理等，需要至少提前 (略) 预约。 |
医院运送 | 协助临时家具、医疗器械、档案材料、物品的搬运。 |
2.门诊各诊室（含各实验室）运送服务内容和频次
区域 | 项目 | 运送服务内容 | 频次 | 备注 |
门诊层各诊室 | 病人 | 送 (略) （行动不便病人） | 按需要及时运送 | |
标本 | 送病理标本（所有需求科室） | 2次/日 | ||
表单 | 送各类表单 | 按需要及时取送 | ||
送资料 | 按需要及时取送 | |||
药品 | 领外用药（酒精、消毒液等） | 1次/周 | ||
高压 | 送消毒物品到供应室 | 2次/日 | 由负责供应室人员下收下送。 | |
取消毒物品 | 2次/日 | |||
领 * 次性物品（输液器、棉签等物品） | 1次/日 | |||
借、还消毒包及其他物品 | 按需要及时借取 | |||
仪器设备 | 借、还小型医疗设备 | 按需要及时借还 | ||
送修、取小型医疗设备 | 按需要及时送取 | |||
物品 | 领医疗消耗品、领办公用品 | 2次/周 | 由负责仓库人员配送。 | |
其他 | 擦拭消毒治疗车、平车、轮椅 | 2次/周 | 有污染及时擦拭。 | |
给各种车辆清理毛发并加润滑油 | 1次/周 | |||
领取蒸馏水 | 1次/日、按需要 | |||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
报废物品运送 | 按需要运送 | |||
科室内搬运物品 | (略) | |||
… | … | … | … |
3.急诊运送服务内容和频次
区域 | 项目 | 运送服务内容 | 频次 | 备注 |
急诊科 | 病人 | 接、送行 (略) 内检查 | 按需要及时接送 | * 小时在岗。1部车2名工人。 |
随 * 出车 | 按需要及时跟车 | |||
(略) 、转院 | 按需要及时运送 | |||
救护车 | 救护车、平车清洁 | 内部每天出车随时清洁 | ||
标本 | 临时送各种化验标本 | 按需要及时运送 | ||
表单 | 送取各类表单、资料 | 按需要及时取送 | ||
药品 | 送空输液瓶到指 定地点 | 1次/日 | ||
领外用药（酒精、消毒液等） | 1次/周 | |||
高压 | 收高压及待灭菌物品 | 1次/日 | 由负责供应室人员下收下送。 | |
取高压 | 2次/日 | |||
领 * 次性物品（输液器、棉签等物品） | 1次/日 | |||
借、还消毒包及其他物品 | 按需要及时借取 | |||
仪器设备 | 借、还小型医疗设备 | 按需要及时借还 | ||
送修、取小型医疗设备 | 按需要及时送取 | |||
物品 | 仓库领物、领办公用品 | 2次/周 | 由负责仓库人员配送。 | |
其他 | 擦拭消毒治疗车、病历车、平车、轮椅、晨间护理车 | 2次/周 | 有污染及时擦拭。 | |
给各种车辆清理毛发并加润滑油 | 1次/周 | |||
科室内搬运物品 | (略) | |||
报废物品运送 | 按需要运送 | |||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
领取蒸馏水 | 1次/日、按需要 | |||
根据天气放置和收集地毯 | (略) |
4.临床科室运送服务内容及频次
区域 | 项目 | 运送服务内容 | 频次 | 备注 |
临床科室 | 病人 | 接、 (略) 内检查 | 按需要及时接送 | 无主病人需护士陪同。 |
协助护士转科、迁床或送ICU | 按需要及时运送 | |||
标本 | 常规收送各种化验标本 | 1次/日 | 晨标 | |
临时收送各种化验标本 | 按需要及时运送 | 每 * 分钟巡视 * 次，紧急任务临时电话通知。 | ||
送病理标本 | 按需要及时运送 | |||
表单 | 取各类报告单 | 按需要及时取送 | ||
送手术通知单 | 按需要及时取送 | |||
送检查预约单 | 按需要及时运送 | |||
送会诊单 | 按需要及时运送 | |||
送床边检查申请单 | 按需要及时运送 | |||
送资料 | 按需要及时运送 | |||
药品 | 取针剂 | 1次/日 | 由负责病区药房的运送人员送。 | |
领大输液（盐水）、放入指定位置 | 1次/日 | |||
送空输液瓶到指定地点 | 1次/日 | |||
领外用药 | 1次/周 | 酒精、消毒液等 | ||
高压 | 送消毒物品到供应室 | 1次/日 | 对接供应室人员 | |
取消毒物品 | 2次/日 | |||
领 * 次性物品（输液器、棉签等物品） | 1次/日 | |||
借、还消毒包及其他物品 | 按需要及时借取 | |||
仪器设备 | 借、还小型医疗设备 | 按需要及时借还 | ||
送修、取小型医疗设备 | 按需要及时送取 | |||
物品 | 领医疗消耗品、领办公用品 | 2次/周 | 由负责仓库人员配送。 | |
其他 | 擦拭消毒治疗车、病历车、平车、轮椅及晨间护理车等各类医疗车辆 | 2次/周 | 有污染及时擦拭。 | |
给各种车辆清理毛发并加润滑油 | 1次/周 | |||
清洗吸引器 | 按需要及时清洗 | |||
中心吸引器表面 | 1次/周 | |||
科室内搬运物品 | (略) | |||
加床、拆床 | (略) | 临时加床、拆床时负责搬床架、床垫、床头柜。 | ||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
报废物品运送 | 按需要运送 | |||
取奶 | 按需要运送 | |||
… | … | … | … |
5.医技、辅助科室运送服务内容及频次
区域 | 项目 | 运送服务内容 | 频次 | 备注 |
药房 | 表单 | 送各类表单 | 按需要及时取送 | |
送资料 | 按需要及时取送 | |||
仪器设备 | 借、还小型医疗设备 | 按需要及时借还 | ||
送修、取小型医疗设备 | 按需要及时送取 | |||
物品 | 领医疗消耗品、领办公用品 | 按需 | ||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
报废物品运送 | 按需要运送 | |||
科室内搬运物品 | (略) | |||
领送各病区大输液 | 1次/日 | |||
从西药仓库领药 | 2次/周 | |||
物品 | 领医疗消耗品、办公用品 | 按需要领用 | ||
从制剂室领药 | 1次/周 | |||
其他 | 报废物品运送 | 按需要运送 | ||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
检验科 | 标本 | 接收各种常规化验标本（晨标）并录入电脑 | 1次/日 | |
病区标本运送确认 | 运送标本时 | 录入电脑 | ||
临时接收各种化验标本 | 按需要及时接收 | |||
门诊诊室标本运送 | 按需要及时接收 | |||
标本分发到各化验科室 | 按需要及时分发 | |||
协助通知不合格的标本 | 按需要及时通知 | |||
外送省市CDC特殊标本 | 按需要及时送取 | 次数不多 | ||
表单 | 送急诊报告等特殊文件 | 按需要及时接收 | ||
送检验报告单至病房 | 按需 | |||
院区内文件交换 | 按需 | |||
药品 | 领外用药（酒精、消毒液等） | 1次/周 | ||
仪器设备 | 送修、取小型医疗设备 | 按需要及时送取 | ||
物品 | 样本容器分发病区（采样管、尿杯） | 1次/周 | ||
纱布 | 每日高压换新 | |||
领医疗消耗品、办公用品 | 2次/周 | |||
送水 | 实验室用水 | 按需要搬运 | ||
其他 | 分拆尿杯 | 2次/日 | ||
清理过期的血标本和肝管，进行高压灭菌，并记录、交接 | 按需要 | |||
报废物品运送 | 按需要运送 | |||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
检查科室（超声、影像、病理、 (略) 等） | 病人 | (略) 动不便病人过床 | 按需要及时运送 | |
住院病人检查后通知运送人员送回病区 | 按需要及时运送 | |||
标本 | 送病理标本 | 按需要及时运送 | ||
表单 | 送报告单至病区 | 1次/日或按需要 | ||
各诊室B超报告 (略) | 按需要 | |||
药品 | 领外用药（酒精、消毒液等） | 1次/周 | ||
高压 | 送消毒物品到供应室 | 2次/日 | 对接供应室 | |
取消毒物品 | 2次/日 | |||
领 * 次性物品（输液器、棉签等物品） | 1次/日 | |||
借、还消毒包及其他物品 | 按需要及时借取 | |||
物品 | 领医疗消耗品、办公用品 | 按需要领用 | ||
其他 | 搬水 | 按需要 | ||
辅助科室（介入室、康复等） | 标本 | 标本运送 | 按需要及时运送 | |
病人 | (略) 动不便病人过床 | 按需要及时运送 | ||
住院病人检查前后通知运送人员给予运送 | 按需要及时运送 | |||
表单 | 送报告单至病区 | 1次/日或按需要 | ||
送资料 | 按需要及时运送 | |||
药品 | 领外用药（酒精、消毒液等） | 1次/周 | ||
物品 | 领医疗消耗品、领办公用品 | 按需要领用 | ||
送需消毒、高压物品 | 按需要及时运送 | |||
送回已消毒高压物品 | 按需要及时运送 | |||
其他 | 报废物品运送 | 按需要运送 | ||
临时物品运送 | 按需要运送 |
6.手术室科室运送服务内容及频次
区域 | 项目 | 运送服务内容 | 频次 |
各手术室（含产房） | 接手术病人进手术室 | 按需要及时接送 | |
送术后病人回病房或送ICU | 按需要及时接送 | ||
接、送急诊手术病人 | 按需要及时接送 | ||
手术室内病人运送 | 按需要及时运送 | ||
送冰冻、病理标本 | 按需要及时运送 | ||
送血袋 | 按需要及时运送 | ||
接手术单 | 按需要及时接送 | ||
送会诊单 | 按需要及时接送 | ||
送、取资料 | 按需要及时接送 | ||
领大输液（盐水） | 1次/日、按需要 | ||
麻醉大输液上架 | 按需要 | ||
送空输液瓶到指 定地点 | 1次/日 | ||
药品拆包 | 1次/日 | ||
领外用药（酒精、消毒液等） | 1次/周、按需要 | ||
送消毒包、器械到供应室 | 5次/日、按需要 | 对接供应室 | |
取消毒包、器械 | 5次/日、按需要 | ||
各手术室（含产房） | 领 * 次性物品（输液器、棉签等物品） | 1次/日、按需要 | |
送修小型医疗设备 | 按需要及时接送 | ||
借、还小型医疗设备 | 按需要及时接送 | ||
领医疗消耗品、领办公用品 | 1次/日，按需要及时领取 | ||
报废物品运送 | 按需要及时运送 | ||
清点被服 | 按需要及时运送 | ||
备好并发放洗手衣、拖鞋、 * 次性口罩、帽子 | 2次/日 | 按需要 | |
更换平车套和被套 | 按需要及时更换（每日至少 * 次） | ||
医疗用气运送 | 按需要及时运送 | ||
借还其他物品 | 按需要及时运送 | ||
手术期间协助护士运送仪器或药品 | 按需要及时运送 | ||
终末大消毒 | 每周天，另按需清洁 | ||
(略) 、更衣室地面保洁 | 1次/每日 | ||
更换拖把和毛巾 | 1次/每日 | ||
更换半限制区垃圾 | 2次/每日 | 满2/3需及时更换 | |
洗拖鞋、备隔离鞋 | 1次/每日 | ||
大厅巡视 | * 分钟/次 | ||
擦拭消毒脚凳、踏、地垫 | 1次/每日 | ||
擦拭消毒氧气架、治疗车、平车 | 有污染及时擦拭 | ||
给各种车辆清理线头并加润滑油 | 1次/周 | ||
整理并清点脏布类 | 1次/每日 | ||
擦拭手术间医疗仪器 | 1次/每台/每天 | ||
手术间接台卫生 | 1次/每台/每天 | ||
限制区卫生清洁 | 1次/每日 | ||
收集医疗垃圾并送指定地点 | 3次/每日，另按需及时运送 | ||
更换手术间被套 | 按需要 | ||
刷手间卫生 | 随时保洁 | ||
外围走廊墙面 | 1次/月 | ||
天花板、风扇 | 1次/月 | ||
地面打蜡 | 1次/季度 | ||
玻璃专项保洁 | 1次/2个月 | ||
洗医务人员的擦手巾 | 1次/每日 | ||
备手术衣、隔离衣和口罩、帽子等 | 按需要 | ||
(略) 物表擦拭 | 2次/每日 | ||
擦拭手术间墙面、无影灯外壳 | 1次/每日 | ||
接电话和门铃 | 按需要 | ||
巡视卫生间卫生 | * 分钟/次 | ||
接收高压、布类、手术通知单 | 5次/日、按需要 | ||
接收医护工作餐 | 3次/日 | ||
及时整理污染的隔离鞋 | 按需要 |
7.ICU科室运送服务内容及频次
区域 | 项目 | 运送服务内容 | 频次 | 备注 |
各ICU | 病人 | (略) 内检查 | 按需要及时接送 | 无主病人需护士陪同。 |
协助护士转科、迁床 | 按需要及时运送 | |||
(略) | 按需要及时运送 | |||
标本 | 常规收送各种化验标本（晨标） | 1次/日 | ||
临时收送各种化验标本 | 按需要及时运送 | |||
送病理标本 | 按需要及时运送 | |||
表单 | 取各类报告单 | 按需要及时取送 | ||
送检查预约单 | 按需要及时运送 | |||
送会诊单 | 按需要及时运送 | |||
送床边检查申请单 | 按需要及时运送 | |||
送资料 | 按需要及时运送 | |||
药品 | 取针剂 | 1次/日 | 由负责病区药房的运送人员送。 | |
取口服药 | 1次/日 | |||
领大输液（盐水）、放入指定位置 | 1次/日 | |||
送空输液瓶到指定地点 | 1次/日 | |||
领外用药（酒精、消毒液等） | 1次/周 | |||
高压 | 送消毒物品到供应室 | 1次/日 | 由负责供应室人员下收下送。 | |
取消毒物品 | 2次/日 | |||
领 * 次性物品（输液器、棉签等物品） | 1次/日 | |||
借、还消毒包及其他物品 | 按需要及时借取 | |||
仪器设备 | 借、还小型医疗设备 | 按需要及时借还 | ||
送修、取小型医疗设备 | 按需要 | |||
物品 | 领医疗消耗品、领办公用品 | 2次/周 | 由负责仓库人员配送。 | |
其他 | 擦拭消毒治疗车、病历车、平车、轮椅及晨间护理车等各类医疗车辆 | 2次/周 | 有污染及时擦拭。 | |
给各种车辆清理毛发并加润滑油 | 1次/周 | |||
清洗和更换吸引器 | 外表每周清洁 * 次 | 每日更换 * 次性吸引袋、吸引管 | ||
科室内搬运物品 | (略) | |||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
报废物品运送 | 按需要运送 |
8.供应室、 (略) 政运送服务内容及频次
区域 | 项目 | 运送服务内容 | 频次 | 备注 |
供应室 | 药品 | 领外用药（酒精、消毒液等） | 2次/月 | |
高压 | (略) 高压及待灭菌物品 | 1次/日，另按需求及时送取 | ||
(略) 无菌物品（包括 * 次性物品） | 2次/日，另按需求及时送取 | |||
收手术室污染器械 | 4次/日 | 上午7: * ；中午 * : * ， * : * ；下午 * : * （错开电梯使用高峰时段） | ||
清洁下收下送车辆 | 1次/日 | |||
送手术室高压无菌物品 | 按需及时运送 | (略) 有高压物品均不送，根据当日高压物品量提供次数 | ||
物品 | * 次性灭菌物品上架 | 3次/周（每次约1小时） | 周 * 、 * 、 * 下午 | |
领 * 次性灭菌物品、办公用品 | 2次/周（每次约1小时） | 周 * 、 * 上午 | ||
其他 | 报废物品运送 | 按需要运送 | ||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
行政科室 | 表单 | 送、取资料 | 按需要及时接送 | |
物品 | 领办公用品 | 按需要领用 | 由负责仓库人员配送。 | |
科室内搬运物品 | 按需要 | |||
其他 | 报废物品运送 | 按需要运送 | ||
临时物品运送 | 按需要运送 | |||
特殊天气运转 | 按需要运送 | 如台风天沙袋搬运及户外运送转移。 | ||
后管科仓库 | 物品 | 送办公用品 | 按需要领用 | 全院配送（由仓库具体安排） |
送医疗用品 | ||||
整理库房 | ||||
送货车清洗 | 1次/周 | |||
其他 | 运送仓 (略) 科室 | 按需要 |
附表5
★设施设备维护、维修服务内容和要求
* 、整体要求： (略) 与维护需建立预防和计划体系、延长设备使用寿命、 (略) 风险、科学控制能源及消耗成本。
* 、人员要求：技术人员必须持证上岗。
* 、 (略) 理
1、常规问题，指工程 (略) ，确认为 * 般类故障，且有维修备品的情况下完成。
2、特殊问题，指工程 (略) ，确认为疑难杂症或者潜在性故障，或者问题严重，工程人员确认无法及时修复，必须1个工作日内及时将事态状况告知用户或者总务科。
3、若特殊情况下，在规定的响应时间内，若工程人员无法到达， (略) 必须在响应时间内与需求用户取得联系，说明情况，并再次约定时间。
4、如遇火警、水管爆裂、台风袭击等特 (略) 应组织突击小组 (略) 。视必要， (略) 中非紧急工作前往办理，后由经理将事态状况报告给总务科知悉
5、工程响应和完成时间,每月工作量的客户投诉率≤1%。
设施设备维护、维修内容
类别 | 工程服务范围 | 非工程服务范围 |
水电维修类 | 1.照明、插座、排气扇、开关及其线路安装及维修。（同 * 科室照明灯、插座、排气扇，且 * 周内安装总量小于或等于5个。同 * 科室的照明、插座、排气扇线路，且 * 周内安装总量小于或等于 * 米。） 4.办公电话、闭路线路安装与维修。（同 * 科室 * 周内安装线路不大于 * 米） |
电话和闭路电视信号线安装和空调安装移机 * 次性超过 * 定数量的。 |
设备类 | 1． (略) 、定 (略) (略) 情况。 4.监督、配合、管理外包服务商的工作，并将外包商服务过程中存在的问题及时向总务科反馈。 5. (略) 商的工作协助（如：告知能源的容量、接口位置、安全提示等）， (略) 商工作中的问题汇报给总务科。 | 1. 特种设备维保（如：电梯、货梯、升降机、锅炉等），以 (略) 门或者具备特定资质、资格才能安装、检测、维护的工作。 |
设施类 | 1. 各科室的水电设施日常巡检。 | 1.化粪池、油污池、阴井的改造；地下排水沟的改造。 2. (略) 理。 3． (略) 理。 |
安防类 | 1. 安防异常提供应急协助，如突发状况的应急保障（破锁、临时供电、应急排涝、自然灾害的紧急应变）。 3. (略) 协助电梯困人救援。 | 安防设施，包括消防栓系统、喷淋系统、消防喷淋泵、消防报警系统、消防排烟系统、消防送风系统、应急照明和逃生指示灯、监控系统、门禁系统及其配套设施。 |
高空作业 | 有安全保障操作平台的登高作业 | |
(略) 类 | * 次供水（含冷、热水）运行管理、 (略) 理。 配电间、强电间管理和日常巡检。 高低压配电房 * 小时值班。 水泵和锅炉的开关机、巡检、维护。 院内循环水泵的 (略) 管理。 医院的水、电表的查抄表工作。 (略) 与能源计量、记录和分析与管理。 各类应急预案的演练。 (略) (略) 定时巡检、投药、水 (略) 记录。 | |
Δ行政类 | 1、电话 * 小时接听，报修任务的传达、跟踪、反馈。 2. 维修耗材的申购、保管、登记、进出库记录。 3. 行政事务协助（如横幅、海报、灯笼、宣传品、装饰品、彩旗悬挂等）。4. 电力、 (略) (略) 商的工作配合。 5. 委托保养设 (略) 商联络与配合。 6．医院总务科电工管理。 |
设施设备维护、维修响应时间
序号 | 工作类型 | 响应 | 完成时间 | ||
响应时间 | 响应方式 | 常规问题 | 特殊问题，无法即时完成 | ||
1 | 市电停电 | 5分钟 | (略) | 到达后5分钟 | 若操作机构故障，5分钟后启动应急预案 |
2 | 火灾或者烟雾 | 5分钟 | (略) | 即时办理至完成 | |
Δ3 | 突发安全、灾害事件 | 5分钟 | (略) | 即时办理至完成 | |
4 | 电气焦味 | 5-8分钟 | (略) | 即时办理至完成 | |
5 | 局部断电 | 5-8分钟 | (略) | 即时办理至完成 | |
6 | 管道爆裂 | 5-8分钟 | (略) | 即时办理至完成 | |
7 | 漏电类 | 5-8分钟 | (略) | 即时办理至完成 | |
8 | 区域停水 | * 分钟 | (略) | 即时办理至完成 | |
Δ9 | 人员被锁 | * 分钟 | (略) | 到达后 * 分钟 | |
* | 插座无电（影响生命安全） | 5分钟 | (略) | 到达后 * 分钟 | 提供应急电源 |
Δ * | 协助电梯解困 | 5分钟 | (略) | / | 1 (略) |
Δ * | 马桶堵塞 | * 分钟 | 工程 (略) 或了解、确认 | 到达后 * 分钟 | 2个小时内将信息反馈给科室或总务科 |
* | 灯具不亮 | 1小时 | 工程 (略) 或了解、确认 | 到达后 * 分钟 | 1个工作日内将信息反馈给科室或总务科 |
* | 插座无电（普通） | 1-1.5小时 (急需检查设施 * 分钟) | (略) 或了解、确认 | 到达后 * 分钟 | 1个工作日内将信息反馈给科室或总务科 |
* | 局部管道无水 | 1小时 | (略) 或了解、确认 | 到达后2小时 | |
Δ * | 下水道堵塞 | 班内1小时 | (略) 或了解、确认 | 到达后2小时 | |
* | 管道滴漏 | 班内2小时 | (略) 或了解、确认 | 到达后4小时 | |
* | 送修小家电类 | * 小时 | 修复或反馈 | 2个工作日 | |
* | 拆、装类 | 另行约定 | 约定时间内工程 (略) | 视情况 | |
* | 行政事务 | 另行约定 | 约定时间内工程 (略) | 视情况 | |
* | 其他特殊情况 | 另行约定 | 约定时间内工程 (略) | 视情况 | |
附表6
★监督检查、考评考核及奖惩
* 、组织方式
由物业监督管理小组依据物业服务内容、范围、标准和有关要求，制定详细的《物业服务监督检查、季度考评、年度考核、初始合同期综合测评标准》（具体测评标准根据 (略) 制定）， (略) 履行合同情况、提供 (略) 不定期的监督检查和定期的季度考评、年度考核、初始合同期综合测评。其中，日常监督检查结果作为季度考评 (略) 分，季度考评结果作为年度考核 (略) 分。
* 、监督考评办法
1.日常监督检查： (略) 门和物业监督管理小组定期和不定期对物业 (略) 监督检查，每月不少于1次，采取“百分制”量化打分，取本季度各次监督检查分值的算术平均值作为季度日常监督检查分值，纳入季度考评成绩，占季度考评分值的 * %。
2.季度考评： (略) 门和物业监督管理小组实施，组织相关人员对 (略) “百分制”量化打分，取各护士长打分分值的算术平均值作为季度测评分值，纳入季度考评成绩，占季度考评分值的 * %，每季度考评成绩均各占年度考核分值的 * %。计算公式：季度考评分值=季度日常监督检查分值× * %+季度测评分值× * %。
3.年度考核： (略) 门和物业监督管理小组实施，组织相关人员（不少于 * 人次）对 (略) “百分制”量化打分，纳入年度考核成绩，分别占年度考核分值的 * %和 * %。计算公式：年度考核分值=第 * 季度考评分值× * %+第 * 季度考评分值× * %+第 * 季度考评分值× * %+第 * 季度考评分值× * %+年度测评分值 * × * %。
* 、奖惩办法
为了有效保障服务质量，提高员工积极性，保证服务效率，预留中标总金额1.5%的物业费用作为考核激励基金，按月发放，日常监督检查分值须达到≥ * 分，获得的激励基金需用于评选优秀员工，评选办法、优秀员工数、 (略) (略) 共同制定。
主要是依据日常监督检查、季度考评和年度考核分值高 (略) 罚。
（1）日常监督检查：
每次监督检查分值≥ * 分，不处罚；
* 分＞每次监督检查分值≥ * 分，扣除物业费 * 元；
* 分＞每次监督检查分值≥ * 分，扣除物业费 * 元；
每次监督检查分值＜ * 分，不合格，扣除物业费 * 0元。
（2）季度考评：
每季度考评分值≥ * 分，不处罚；
* 分＞每季度考评分值≥ * 分，扣除物业费 * 0元；
* 分＞每季度考评分值≥ * 分，扣除物业费 * 0元；
* 分＞每季度考评分值≥ * 分，扣除物业费 * 0元；
每季度考评分值＜ * 分，不合格，扣除物业费 *** 元。
（3）年度考核：
每年度考核分值≥ * 分，不处罚；
* 分＞每年度考核分值≥ * 分，扣除物业费 * 0元；
* 分＞每年度考核分值≥ * 分，扣除物业费 * 0元；
* 分＞每年度考核分值≥ * 分，扣除物业费 *** 元；
每年度考核分值＜ * 分，不合格，扣除物业费 *** 元。
4.年度考评：
第 * 年度考核分值≥ * 分， (略) 合同1年。
第 * 年度考核分值＜ * 分， (略) 合同1年，并限期整改。
第 * 年度考核分值≥ * 分， (略) 合同1年。
第 * 年度考核分值＜ * 分，无条件终止合同。
其他情况：
(略) 日常监督检查、季度考评和年度考核记录，作为支付合同经费的重要依据，所扣除物业费从结果公布当月的物业服务费中扣除。合同期内，日常监督检查分值连续5次不及格，或季度考评分值连续3次不及格，或年度考核分值2次不及格，以上任何 * 种情况出现，医院将有权终止合同。
* 、岗 (略) 理
每缺编1人，医院按该工种（岗位）服务人员单位物业服务费用，从当月物业服务费中予以扣除。
* 、 (略) 罚办法
1. (略) 的投诉并经核实确认为有效投诉的， (略) 物业费 * 元/次。 (略) 若 (略) 为，视情节轻重给予 *** (略) 罚， (略) 扣物 (略) 罚从当月物业服务费中予以扣除。
2.对于供 (略) (略) 为的，扣除服务费 *** 元/人次；情节严重者，扣除该物业服务人员当月劳务费用， (略) 。不符合招标 (略) 为应立即予以整改，并视情节轻重给予 *** (略) 罚， (略) 扣物 (略) 罚从当月物业服务费中予以扣除。
3. (略) 在合同期间及服务过程中， (略) 造成损失时，医院有权从合同款项中直接扣除。造成重大责任 (略) 会影响，医院将通过法律程序维权，医院可无条件终止合同。
附表7
物业服务商提供物业服务设备清单
序号 | 设备名 称 | 推荐品 牌 | 单位 | 数量 | 备注 |
1 | 全自动电瓶洗地机 | 洁驰、坦能、力奇 | 台 | 数量由投标人自报,依需配备，满足需求。设备不限于该清单内。
| |
2 | 电线式抛光机 | 洁驰、坦能、力奇 | 台 | ||
3 | 高速抛光机 | 洁驰、坦能、力奇 | 台 | ||
4 | (略) 理机 | 力奇、坦能、 (略) ICE | 台 | ||
5 | 吹风机（吹地用） | 力奇、坦能、 (略) ICE | 台 | ||
6 | 全自动洗脱机 * kg | 艾莱妮、威士德、尼萨福 | 台 | ||
7 | 全自动烘干机 * kg | 艾莱妮、海狮、威士德、尼萨福、成飞 | 台 | ||
8 | 医疗、生活垃圾运送车（带盖） | 乐柏美、万达信息 | 辆 | ||
9 | 吸水吸尘机 | 力奇、坦能、志高 | 台 | ||
* | 清洁手推车 | 乐柏美、力奇、Platinum | 辆 | ||
* | 高压水枪 | 凯驰、指南车、力奇 | 台 | ||
* | 对讲机 | 自行选择 | 台 | ||
* | 小型驾驶式自动洗地机 | 洁驰、坦能、凯驰 | 台 | ||
* | 肩背式吸尘器 | 美高、凯驰、力奇 | 台 | ||
* | 速净地擦机 | 美高、坦能、力奇 | 台 | ||
* | 驾驶式扫地机 | 洁驰、坦能、力奇 | 台 | ||
* | 扶手电梯清洁机 | 自行选择 | 台 | ||
* | 电脑 | 自行选择 | 台 | ||
* | 多功能 * 体机 | 自行选择 | 台 | ||
* | 考勤机 | 自行选择 | 台 | ||
* | 方形斗车 | 自行选择 | 台 | ||
* | 多用推车 | 自行选择 | 台 | ||
* | 活动式围障 | 自行选择 | 台 | ||
* | * 速干风机 | 自行选择 | 台 | ||
* | 高压清洗机 | 洁驰、 (略) 、凯驰 | 台 | ||
* | 地坪研磨/抛光机 | 美高、迪驰、迪威 | 台 | ||
* | 石材翻新机 | 洁驰、力霸、迪威 | 台 | ||
* | 电瓶洗地机 | 洁驰、坦能、力奇 | 台 | ||
* | 信息系统 | 套 | |||
* | (略) 显示屏 | 自行选择 | 面 | ||
备注 | 物业服务设备包含但不限于上述清单， (略) 需设备和数量由投标人依据物业服务任务需要自主确定，但必须满足物业服务要求，凡种类或数量无法满足物业服务需要的， (略) 补足配齐，物业服务设备采购配备经费由投标人在投 (略) 考虑。 | ||||
5、更正（补充）后购买采购文件时间、地点、方式: (略) * 并发布；投标人应先在 (略) (略) *** )注册会员，再通过会员账号在 (略) (略) 上公开信息系 (略) 报名及下载采购文件，否则投标将被拒绝。
6、更正（补充）后网上报名：不变
7、更正（补充）后响应文件提交的截止时间： *** * ： *
8、更正（补充）后开标（询价方式：报价公开）时间（系统引用时间）及地点：。 (略) 市 (略) 区东 (略) * 号楼 * 室
9、采购人名 称: (略) (略)
地址： (略) 市 (略) 区道山路 * 号
项目负责人：林彦斌
联系电话： ***
* 、代 理机构名 称： (略) 金 (略) 有限公司
地址： (略) 市 (略) 区 (略) 市 (略) 区湖东路 * 号天骜大厦5层 *
项目负责人：江女士
联系电话： *** , ***
(略) 金 (略) 有限公司
发布日期 ***
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