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2020年114客服溢出话务外包服务招标公告

2020年02月21日   浙江
招标正文

招标公告名称: (略) 股 (略) 创建时间日期: *** * : * : *
招标文件发售起始时间: *** * : * : * 招标文件发售截止时间: *** * : * : *
终止:

(略) (略) 分公司 * * (略)

本招标项目为【 (略) (略) 分公司 * * 客服溢出话务外包服务】(招标编号:ZJZT- *** ,招标人为【 (略) (略) 分公司】,招标代理机构为【 (略) 。项目资金由【招标人自筹】,资金已落实。 (略) 条件, (略) ,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人(以下简称投标人)参加投标。

1.   招标范围

1.1  招标内容:由中标人负责提供 * 客服热线服务,包括但不限于查号、预约挂号、 * 移车、快递派单、车次查询预定、指路服务、订餐、代驾、媒体热线, (略) * 键通、公积金、市民卡、总经理热线等。中标人须在电信规定的地点提供服务,并根据热线接听量安排足额的客服人员。

本次招标框架合同有效期为:【合同签订之日起 * 年】,以实 (略) 结算。

本项目招标估算为【 * 】万元(含税)。

本项目【不划分】标包,设置 * 个标包,选择两名中标人,第 * 中标人份额 * %;第 * 中标人份额 * % 

本项目【设置最高投标限价】,最高投标限价为:综合信息服务接通量0. * /通(含税), * 般信息服务接通量0. * /通(含税),成功预约派单量0. * /通(含税),投标人投标报价高于最高投标限价的,其投标将被否决。

2.  投标人资格要求

2.1  投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内(不含 (略) 、 (略) 、 (略) 地区)法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织, (略) 代理机构。投标人注册资本或开办资金应不低于 * 万元 (含)人民币(如注册资本或开办资金为其他外币的,按照投标文件递交截止之日 (略) (略) (略) 人民币汇率中间价折算为等值人民币)。

2.1.2  投标人 * 11日至今已完成单项合同 * 万元及以上话务热线服务成功案例 * 个及以上(至少提供ab两种方式中的 * 种。a:提供单项合同关键页复印件,至少包括首页、合同金额页、签字盖章页,时间以合同签订时间为准。b:框架合同,如框架合同中已明确框架金额,以框架金额为准,时间以合同签订时间为准;如合同中未体现框架金额,则提供框架合同关键页时必须同时提供相应的订单(或委托书)或结算审计单或合同结算书或发票复印件,否则业绩不予认可,时间以证明材料上的时间为准,框架合同以订单(或委托书)或结算审计单或合同结算书或发票的累计金额为准)。

2.1.3 本次招标【不接受】联合体投标。

2.1.4 本次招标【不接受】代理商投标。

2.1.5  (略) 人要求的增值税专用发票。

2.1.6投标人不得存在下列情形之 * :

1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构(单位);

2)被责令停业或破产状态的;

3)被暂停或取消投标资格的;

4)财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的;

5)在最近 * 年内骗取中标情形的;

6)在最近 * 年内因严重违反合同约定被解除合同/协议,或取消供应商资格的;

7)在最近 * 年内,存在与采购 (略) 贿犯罪记录的(以中 (略) 为准);

8)在与 (略) 或其他电信运营商 (略) 过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的;

9)相关产品在 (略) 或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的;

2.1.7 (略) (略) 规定的基本资格要求、投标人不得存在的情形,以及法律法规相关规定。

3.  资格审查方法

(略) 资格后审, (略) 文件第 * 章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。

4.  招标文件的获取

4.1  招标文件获取时间 * 2 * 9 * 分至 * 2 * * * 分】( (略) 时间,下同)。

4.2  招标文件获取方式:凡有意参与投标的潜在投标人,请按以下 (略) 操作,获取招标文件:

4.2.1 登录“ (略) 电子招投标交易平台(https:/ *** )”(以下简称“平台”) (略) 文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《 (略) 电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的投 (略) 注册, (略) “6投标人注册”。

4.2.2  (略) 文件时须上传以下文件的电子版扫描件:

1)【税务信息表并加盖财务专用章,格式如下:】

序号

类别

信息

1

投标人名称

 

2

投标人注册地址

 

3

投标人发票接收邮箱

 

4

投标人联系电话

 

5

纳税人识别号

 

6

(略)

 

7

户名

 

8

银行账号

 

9

开票类型

增值税电子普通发票

注:

1.  本表为【招标代理机构】 (略) (略) 需信息。

2.  本项目招标文件费用发票将开具增值税电子普通发票,不提供纸质发票;招标代理机构将以邮件方式将增值税电子普通发票发送给投标人登记的上述邮箱,投标人可通过邮箱获取增值电子普通发票。

3.  如因投标人提供税务信息错误而导致 (略) (略) 损失由由投标人承担。

2)购买招标文件的费用支付凭证(银行转账或电汇凭证等);

3)【增值税 * 般纳税人证明文件(增值税 * 般纳税人须提供)。】

4.3  招标文件费用:每套售价【 * 】元人民币,售后不退。

4.4  投标人以单位名义将标文费汇入以下账户(不接收现金,注明“ (略) * + * ”):

户名: (略)

账号:  ***

(略) : (略) (略)

4.5  招标文件如需邮寄, (略) 代理机构。 (略) 文件费用后3日内寄出(邮费由投标人承担)。

5.  投标文件的递交

本项目采用电子投标和 (略)

5.1  投标文件递交截止时间(即投标截止时间)为:【 * 3 * * * 分】。

5.2  纸质投标文件递交地点:【 (略) 区市府路 * (略) 大楼5 * 会议室】。

5.3  电子投标文件的递交:通过 (略) 电子招投标交易平台(https:/ *** )提交

电子投标文件递交及解 (略) 理方式:【当电子投标文件上传异常时,投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决,投标人须在投标截止后的【 * 分钟内】 (略) 代理机构,该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的,不加密电子投标文件同时失效并予以退回,其投标无效。

电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时,招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件,不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功,该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准,纸质投标文件失效;校验失败或未递交不加密电子投标文件的,该投标人的投标文件以纸质投标文件为准,电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的,其投标无效

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的,不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回,其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的,均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。】

5.4  本项目将于上述同 * 时间、 (略) 开标,招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5  出现以下情形之 * 时,招标人/招标代理机构不予接收投标文件:

5.5.1 【逾期通过平台递交的】

5.5.2 非加密电子文件和纸质文件逾期送达或者未送达指定地点的;

5.5.3 未按照招标文件要求密封的;

5.5.4  (略) (略) 文件的。

6.  【样品的递交】

6.1  样品递交的时间、地点:   /  

6.2  检测相关费用:   /   

7.  投标人注册

7.1   (略) 电子招投标交易平台注册及CA证书办理

7.1.1 平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成 (略) 电子招投标交易平台注册后, (略) 文件。

已在中国电 (略) 完成注册的潜在投标人,使用中国电 (略) 账号在平台登录,通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【 * j *** 】获取初始密码。

未在中国电 (略) 完成注册的潜在投标人,请登录 (略) 电子招投标交易平台首页的“企业注册” (略) 注册,具体操作详见首页“操作手册”专区的《 (略) 电子招投标交易平台投标人注册指南》。

7.1.2 CA证书办理

(略) 电子投标的潜在投标人须提前办理CA (略) 投标文件编制和投标,并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《 (略) 电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价 * 元人民币,售后不退,证书自发售之日起3年内有效。

7.1.3 技术支撑联系方式

平台客服支撑电话: *** 9: * - * : * , * : * - * : *

CA办理全国客服:电话和QQ均是: ***

(略) CA办理点:何老师,叶老师    ***   

(略) 市 (略) 区文 * 路 * 号中小企业大厦 * 室。

7.2  中国电 (略) 注册

7.2.1  (略) 文件后 * 日内,通过中国电 (略) 完成供应商注册。

7.2.2  (略) 址:https:/ *** ,注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示(视频)”。

8.  发布公告的媒介

本招标公告仅在中国电 (略) (https:/ *** >)上发布,其他媒介转载无效。

9.  联系方式

招 标 人: (略) (略) 分公司    招标代理机构: (略)

    址: (略) 市市府路 * 号                    址: (略) 省 (略) 市 (略) 路 *

    编: ***                                 编: ***

联 系 人:俞亮                            联 系 人:李传授、刘克柏、曾广文

    话: ***                            话: ***

    真:  /                                真:  /  

电子邮件: * * .cn                电子邮件: * q.com

   址:www.c ***             址:http:/ ***

(略) : /                              (略) : (略) (略)

    号: /                                 号: ***

 

招标代理机构: (略) (盖章)

* 2 * 日】



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