2020年网络部集客业务支撑专项优化技术支持服务项目_比选公告

本项目为 (略) 络部集客业务支撑专项优化技术支持服务项目，采购人为中 (略) (略) ，采购代理机构 (略) 。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件， (略) 公开比选，具有提 (略) 均可前来报名。

项目名称： (略) 络部集客业务支撑专项优化技术支持服务项目

项目编号：GZYD ***

采购代理编号：DAGZ ***

1.1项目背景：

(略) 和省公司 * 年工作的相关要求，精细化集客支撑管理和各项工作的有效推进。以“支撑前移、快速响应”为目标，加强联动、强化手段、夯实基础，形成“面向前端的 * 体化支撑、 (略) 络保障”能力，切实推进集客业务支撑效率及用户满意度大幅提升。

1.2采购内容与规模：

本次采购 (略) 络部集客业务支撑专项优化技术支持服务 * 套，主要服务内容为：

1）体系支撑优化服务：提升售前、售中、售后的高效运维服务能力；协助把控集客专线项目工程质量管理、精细化管理，强化工程验收、审计、归档 (略) 和监督，确保工程质量、效率和合规性。

2）专线快速开通能力优化提升服务：优化完善集客专线快速开通各个环节功能，对升级专线业务开通工 (略) 综合管控与分析稽核，协助对代维人员 (略) 管控，保证业务开通服务质量。

3）深化应用支撑手段优化服务：整合预覆盖信息、专线进度呈现、售后监控运营等信息，对劣化的 (略) 例行通报，指导和提醒维护人员重点关注，实现精准定位、快速排障， (略) 业业务示范试点阶段，结合在本省落地的龙头示范项目（含SA/ (略) ），完成售前、售中、 (略) 络支撑流程穿越工作，及时发现和解决流程中存在的问题。

4）专线业务质量优化提升服务：规范重要专线和重要 (略) 。 (略) 重要专线的整体迁移和加强对客户投诉过程跟踪管理、投诉和监控告警关联、 (略) 理、投诉分析管理、投诉满意度分析，提升客户满意度。

1.3框架型采购服务期：

（1）框架合同有效期：框架合同签订后，框架签订生效之日起至 * 个月止；

（2） (略) 金额达到框架上限金额（上限金额为含税预算金额）。

达到以上条件之 * 者框架采购（下单）立即停止。

在本框架合同有效期内，如果 * 方公布有关本项目的最新集中采购结果，则本合同至该最新集中采购结果公布之日终止。在本合同有效期截止时，如果 * 方没有公布有关本项目的最新集中采购结果，则本合同到期后自动延续 * 年。在本合同自动延续期内，如果发生以下情形之 * ，本合同有效期终止：

（1） * 方公布有关本项目最新集中采购结果的，则本合同至该最新集中采购结果公布之日终止；

（2） * 方提前 * 日通知 * 方终止本合同的，则本合同至该通知载明的日期当日终止。 * 方公布有关本项目最新集中采购结果的，则本合同至该最新集中采购结果公布之日终止。

本项目采用资格后审，比选参与人须具备如下资格：

2.1、比选参与人企业营业执照：最新版真实、有效；

2.2、相关声明：近 * 年遵守国家法律法规，在参与比选前 * 年内无重大事故责任、 (略) 为、无履约司法纠纷或司法纠纷无过错声 (略) (略) 罚通知；

2.3、提供开具增值税专用发票的承诺：必须承诺提供增值税专用发票；

2.4、增值税 * 般纳税人认证资格证明：真实、有效；

2.5、最高限价：报价必须低于最高总限价；

2.6、 (略) 记录： (略) 为禁止 (略) 供应商；

2.7、项目要求：

2.7.1 提供合同含税总金额 * 万元以上的类似项目（集团客户业务支撑类）至少1个，须提供合同关键页扫描件（包含合同名称页、合同金额页、签字页、能体现为类似项目的页）;

2.7. (略) 或分 (略) 等的，可提供有效期内的营业执照、房屋租赁合同或购买合同，承诺合同签订生效起 * 日内设置 (略) ;

2.7.3供应商必须承诺严格按照本项目技术规范书应答 (略) ， (略) 前接受我 (略) 成员（包括项目经理和全体项目成员）的符合性验证。供应商在项目实施过程中不得擅自 (略) 成员，否则 * 方有权要求 * 方立即更换相应人员或终止合同，并将严格按照《 (略) 集中采购 (略) 为管理办法》 (略) 罚。

3.1 (略) 网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为 * 日 * 时 * 分至 * 日 * 时 * 分（ (略) 时间，下同），凡有意参与的潜在供应商， (略) 网（http:/ *** ,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投 (略) 系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币 * 佰元（￥ * . * 元）整，售后不退。支付要求：详见附加项9.3。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 (略) 网，进入“招投标操作”界面，选择 (略) 采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 (略) 网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作 (略) 信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对 (略) ， (略) 网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用 (略) 加密后才能应答；否则将无法正常应答。 (略) 网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 (略) 投标系统递交，应答截止时间为 * 日 * 时 * 分。

4.3 (略) (略) 唱价， (略) 投标系统线上准时参加。

4.4 出现下列情形之 * 时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 (略) 投标系统的应答人；

4.4.2 (略) 要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件 (略) 理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与 (略) 确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（ (略) 通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由 (略) 承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的， (略) 承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前 * 次提交的电子应答文件，并且前 * 次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：

（1）通过浏览器 (略) 递交；

（2）通过辅助 (略) 递交。

(略) 仅在(http://)、“ (略) 网” （http:/ *** ） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采 购 方： 中 (略) (略)

地 址： (略) 省 (略) 市 (略) 区 (略) 路1号

代理机构： (略)

地 址： (略) 省 (略) 市 (略) 区碧 (略) 路 (略) B2座6楼3号

联 系 人： 卢振竹/潘飞学

电 话： ***

文件购买联系电话： ***

电子邮件： * q.com

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：(http://)、 (略) 网（http:/ *** ） 。除上述外，我公司不 (略) 站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1、 (略) 办理：各省都有办理地点， (略) 地区的办理可以与以下地址联系，其他地区可在http:/ *** 首页下方“CA证书办理及安装”自行查看。

(略) 办理地址： (略) 市 (略) 区东新区路 * 号（水口寺大桥旁）春江滴翠大厦1单元 * 楼6号。

(略) 办理联系电话： *** 。

CA证书办理后有效期为 * 年，关于证书过期及更新问题， (略) 网首页下载专区CA证书办理 (略) 查看。

9.2、 (略) 网平台操作问题，可联系技术支持，联系方式： *** 3（平台支撑）。

9.3、报名时，请各应答人将负责本项目的联系人、联系电话、邮箱、 * q.com中，邮件标题为“项目名称+公司名称”。

公开采购项目（含招标、比选、竞争性谈判），潜在供应商报名时须付费购买采购文件，采购文件每套价格人民币 * 佰元（￥ * 元）整。上述费用由代理机构收取， (略) (略) 正式应答后，由代理机构于5个 (略) 退还。报名后未应答或者在截止时间前撤回应答，供应商购买标书费用不予退还。

标书费缴纳方式： (略) 电汇，网银支付，不接受现金支付。

汇款时需备注该项目简称/项目编号+标书费

账户信息如下：

开户名：王毅

(略) ： (略) (略) (略)

账号： * * * *

采购人/招标代理机构：中 (略) (略) / (略)

* 日