第一章 招标公告
个性化专业级（域）运营管控建设（客户停电信息全流程监控提升）、新技术与业务融合创新软件研发（人工智能服务V1.0）项目
（招标编号：********查看详情********查看详情）
招标项目所在地区：广州
一、招标条件
本个性化专业级（域）运营管控建设（客户停电信息全流程监控提升）、新技术与业务融合创新软件研发（人工智能服务V1.0）项目（招标项目编号：********查看详情********查看详情），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他，招标人为广东电网有限责任公司广州供电局。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
（一）标的清单及分包情况如下：
序号 | 标的 | 概算金额（万元） | 最大中标数量 | 标包号 | 标包名称 | 标包金额（万元） | 工期 | 最高限价(万元) | 是否特殊包 | 招标文件收取费用（元） | 保证金(元) |
1 | 个性化专业级（域）运营管控建设（客户停电信息全流程监控提升）开发实施、数据规模与接入 | 417.23 | 1 | 1 | 个性化专业级（域）运营管控建设（客户停电信息全流程监控提升）开发实施、数据规模与接入 | 417.23 | 合同签订之日起至2021年12月31日。 | / | 否 | / | / |
2 | 新技术与业务融合创新软件研发（人工智能服务V1.0）客服语音识别服务组件开发与实施 | 161.49 | 1 | 1 | 新技术与业务融合创新软件研发（人工智能服务V1.0）客服语音识别服务组件开发与实施 | 161.49 | 合同签订之日起至2020年12月30日 | / | 否 | / | / 中国采招网（bidcenter.com.cn ）~ |
（二）项目概述：
标的一：个性化专业级（域）运营管控建设（客户停电信息全流程监控提升）
1、背景：随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对于停电事件越来越敏感，供电服务的好坏直接决定了用户的满意程度。要想切实的提高客户满意度，解决停电事件的处理问题就成为重中之重。在停电事件的处理的过程中，业务处理数据量大，关联范围广，业务问题多变及处理策略复杂等因素，需要专业团队及全面的业务知识支撑，当前的数据处理以及业务系统机制，已难以支撑更好的业务水平开展，急需强化业务系统的数据集成，并通过大数量应用的处理模式，智能化的提供更好、更快、更精确的信息服务，提高业务处理能力和响应速度，形成更有效的服务体系和管理策略。
2、建设目标：本项目主要目标为满足不同层面用户对停电管理的日常工作要求，同时也为各级领导在停电应急服务中提供辅助决策需求，整合停电相关业务系统数据，按照统一的业务逻辑，基于统一技术路线，实现用户体验一致的决策分析系统。
标的二：新技术与业务融合创新软件研发（人工智能服务V1.0）
伴随着电力体制改革的深化和宏观经济新常态的形成，用能市场竞争日趋激烈，环境对电网经营企业和供电企业服务要求的逐步提升。供电营业厅以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户需求或潜在需求，但是用户多元化的需求增多，传统的电力服务模式还有较大的提升改进空间。随着“互联网＋”时代来临以及人工智能技术的发展为供电服务水平的提升奠定了基础。供电营业厅可以引入人工智能技术并利用该技术为客户提供更好的服务，其中自动人脸识别、语音识别等技术以其使用方便、不具侵犯性，成本低廉，隐蔽操作等优势，得到了多个应用领域的广泛重视，且应用还在扩展，具有强烈的潜在需求。
（三）采购范围：
标的一：本次项目范围为个性化专业级（域）运营管控建设（客户停电信息全流程监控提升）
工作范围包括：需求调研、系统功能及接口开发、系统测试、系统部署实施、系统维护等。其中功能模块包含：
1 全景监控：立足全局不同用户的不同视角，满足各业务域对于停电管理的业务需求；
2 一键报障：开展一键报障功能开发，满足迎峰度夏期间因客服座席全忙而出现用户电话无法打进、无法触达用户具体需求的情况，通过采用发送短信为用户提供报障入口，达到服务到每一位用户的目标。
3 大面积演练：根据广州局定期组织大面积停电演练的应用场景，开发相应功能，满足大面积演练时的数据接收、自动统计、停复电情况等进行展现，支撑大面积停电相关系统的业务联动。
4 数据质量核对：对系统集成的各业务系统数据定期生成数据质量核查和时效性报表，首先明确各接口提供数据的关键字段，然后针对这段时间这些关键数据的缺失、乱码、错乱等情况进行统计与分析，并统计各接口的时效性（例如停电事件的发生时间与接口接收数据时间的时间差，时间差越大时效性越差），并把数据质量较差、时效性较差的接口通过突出展示、标红等方式标记预警，汇总为数据质量核查报告。
5 停电数据治理：根据数据质量核查报告，系统自动生成数据问题清单，分析GIS、营销系统、计量系统、配用电系统等相关业务系统存在的数据质量问题，并通过系统形成数据质量问题工单下发给各业务系统进行整改，业务系统须在时限内完成问题整改，并以工单形式返回系统形成业务闭环，对于超时未处理的工单系统实现到期预警、超时告警等功能，切实提升业务系统数据质量。
6 数据服务：对外提供统一数据服务，解决各系统间数据差异。
标的二：新技术与业务融合创新软件研发（人工智能服务V1.0）
目前应用系统以功能实现为目的，各个业务应用系统独立开发，各个项目按照各语音服务需求建设，导致语音服务重复开发，造成资源浪费、基础服务不可共享，并缺乏数据资产化应用理念，数据依然零散分布在各个应用系统中，无法关联并统筹使用。需通过服务复用响应新系统关于语音的技术需求，避免重复建设，提高开发效率；同时应用语音技术, 优化电力服务的各个业务环节，甚至代替部分人工服务，提升业务办理智能化水平，打造优质用电服务，提升用户体验。
（四）报价方式：固定金额报总价。
投标报价不高于预估采购金额为有效报价。
注：为避免恶意竞争，低于成本价报价，规定投标报价低于预估采购金额85%的必须附详细的成本分析报告（成本分析报告需充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他项目中应用过的经验，未提供成本分析报告视为原则性不响应招标文件要求）
（五）结算方式：总价包干。
三、投标人资格要求
通用资格： | ||
通用资格要求 | ||
序号 | 内容 | |
1 | 中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人或具有企业法人授权的其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。 | |
2 | 能提供营业执照或企业法人营业执照，并按年度在规定的期限内，通过市场主体信用信息公示系统向工商机关报送年度报告。要求提供信用信息公示系统的投标人年度报告信息截图并加盖公章、投标专用章或电子签章。 | |
3 | 投标文件（如报价文件等资料）没有出现缺漏项或供货范围与招标文件要求存在重大偏差。 | |
4 | 投标人必须按照中国南方电网有限责任公司要求，在供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）上完成办理供应商登记。 | |
5 | 投标有效期满足招标文件要求的。 | |
6 | 非联合体投标。 | |
专用资格： | ||
专用资格要求 | ||
序号 | 内容 | 关 联 标 的/标包 |
1 | 主要经营业务包括IT服务业务，曾有提供IT服务项目经验。 | 个性化专业级（域）运营管控建设（客户停电信息全流程监控提升）开发实施、数据规模与接入,新技术与业务融合创新软件研发（人工智能服务V1.0）客服语音识别服务组件开发与实施 |
2 | 2017年1月至今的同类项目业绩不低于500万元，同类项目指：信息系统的开发项目合同。（投标文件所列合同金额不得涂抹，提供首页、盖章页、金额页。） | 个性化专业级（域）运营管控建设（客户停电信息全流程监控提升）开发实施、数据规模与接入,新技术与业务融合创新软件研发（人工智能服务V1.0）客服语音识别服务组件开发与实施 |
四、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址：www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2020年07月17日17时00分00秒至2020年07月22日17时00分00秒在供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）下载招标文件。
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件获取及投标，请在标书获取截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“广东电网有限责任公司广州供电局”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆供应链统一服务平台获取标书，并在获取标书5日内办理数字证书。
供应商登记咨询电话：********查看详情00转1 。
供应链统一服务平台操作咨询电话：********查看详情00转3 。
数字证书办理咨询电话：400-666-3999。
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午13:30-17:00
五、投标文件的递交
投标文件递交方法为：通过供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。投标人可以投一个或多个包。投标人的投标函、投标报价表和报价明细必须以包为单位单独递交，其他商务投标文件以标的为单位递交。技术投标文件必须以包为单位递交。本项目采用电子招标投标的方式，投标人无需在开标现场另行递交纸质版投标文件。
投标文件递交的时间：
l电子版投标文件开始递交时间：2020年07月17日17时00分00秒，
l截止时间：2020年08月10日14时00分00秒。
投标文件递交地点为：供应链统一服务平台。
逾期递交的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
六、开标时间及地点
时间：2020年08月10日14:00时；
地点：广州市黄埔区黄埔东路2号广东电网有限责任公司广州供电局物流服务中心2号楼2楼开标大厅。
八、监督与投诉
（一）投标人或其他利害关系人认为本次采购过程中存在违规行为的，或对资格预审文件（如有）、招标文件、评标结果存在质疑、异议的，有权通过招标代理机构向招标人提出。
招标代理机构名称：南方电网物资有限公司；
招标代理机构邮箱：nwwzeb1@csg.cn
（二）投标人或其他利害关系人认为本次采购活动中，不符合法律、行政法规规定的，有权向以下相关部门举报。
1.涉及到招投标业务方面的，请向广东电网有限责任公司广州供电局供应链管理部监督科投诉。投诉邮箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn
2.涉及到违反廉洁纪律行为的，请向广东电网有限责任公司广州供电局监督部举报。举报邮箱：jbyx@guangzhou.csg.cn
九、联系方式
招 标 人： 广东电网有限责任公司广州供电局
地 址： 广州市天河区天河南二路 2 号
联 系 人： 张工
电 话： ***-********查看详情
招标代理机构： 南方电网物资有限公司
地 址： 广州市天河区天河路178号
联 系 人： 苏工
电 话： ********查看详情00转2
招标人（或招标代理机构）的主要负责人或授权的项目负责人（签名）：任寅寅
招标代理机构名称：南方电网物资有限公司
2020年07月17日
