项目名称 | 2021年计算机及外设维护 | 采购类型 | 服务类 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | 深圳市公安局交通警察局 | 采购方式 | 公开招标 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额（元） | 2,450,000.00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 | 本项目范围包括：深圳市公安局交通警察局所有机构单位2021年度计算机及外设相关的硬件、软件故障的修复调试、打印机、复印机、投影仪、多功能一体机、触摸屏、扫描仪、会议平板电视、叫号机系统、弱电间线缆整理，以及支队21、3、1楼大屏、科技处6楼DLP大屏、科技处5楼LCD大屏、机训大队LCD大屏、福田大队LCD大屏、罗湖大队LCD大屏、南山大队LCD大屏、宝安大队LCD大屏、坪山大队LCD大屏维护（包括灯泡更换及配件更换）等维护项目。我局现有的计算机、外设及大屏相关软硬件具有规模庞大、品牌繁杂、业务系统多样、负荷大等特点。为了保证交警局办公，需要一家专业技术强，管理优秀的IT服务公司来专门从事我局计算机、外设及大屏相关的软硬维护工作。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
投标人资质要求 | （1）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。 （2）本项目不接受联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标。 （3）参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。 （4）参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。 （5）具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。 （6）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。 注：采购代理机构将通过“信用中国”中“信用服务”栏的“重大税收违法案件当事人名单”“失信被执行人”“中国政府采购网”中的“政府采购严重违法失信行为记录名单”“深圳信用网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准。信用信息查询记录应当作为项目档案材料一并保存。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服务类清单 |
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具体技术要求 | 一、维护服务范围 计算机信息系统及外设维护服务内容如下：
二、服务方式 本项目维护人员以驻点方式进行服务，中标方共派遣28人（含项目负责人）提供长期驻点服务，另配备4名应急保障工程师根据需要提供服务。长期驻点人员包括：1名项目负责人、5名片区组长和22名驻点维护工程师，按照招标方人员管理规划分别驻点交警局各大队、处（其中侦查大队和西部高速大队合署办公）。并提供计算机及大屏的软硬件维护服务、计算机、打印机、维修配件等相关备用设备。 三、服务期限 （一）大队、处大屏维护服务期：2021年1月21日至2021年12月31日； （二）机关大楼21楼和多功能大屏3块大屏维护服务期：2021年5月1日至12月31日； （三）计算机及外设维护服务期：2021年7月2日至2021年12月31日。 四、服务地点 维护项目组常驻交警局下属各大队、处，招标方为驻点维护单位提供办公场所，办公设备全部由中标方自备。招标方提供统一报障系统接入服务，我司根据统一报障系统平台、电话等方式接受交警局120个分支单位的故障报修通知，我司根据服务要求统一协调安排技术工程师提供上门维修服务。 五、项目运维人员及维护车辆要求 5.1、运维人员要求 派驻不少于28人团队常驻招标方（详见下表），其中包括：1名运维经理（项目负责人）人员、5名片区组长、22名维护工程师，并配备4名应急保障工程师。5名片区组长、22名维护工程师分别派驻到交警局下属各大队、处，定期为招标方实行设备巡检、设备维护等工作，4名应急工程师便于在紧急情况或工作量较大时，可随时进行补充，且未经过招标单位同意，不得随意更换维护人员；维护项目组人员需提前10个工作日进驻招标方单位，熟悉相关工作流程与运维环境。 人员具体要求： (1) 1名运维经理人员要求大专及以上学历，负责运维团队整体管理工作，负责IT运维安全与管理机制制定，负责起草和实施IT战略规划，合理管理和安排所属员工的工作，负责与其它部门的协调工作，检查、考核本部门的人员，完成领导部署的任务。掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件专业知识。具有较强的沟通协调能力，较好的公文写作功底。具备3年以上政府行业运维工作经验。 (2) 5名片区组长要求大专以上学历，熟悉windows系统、office软件、IE浏览器。具备2年以上运维工作经验。负责片区小组人员管理、业务指导，协助运维经理完成规划实施和人员考核工作。 (3) 22名计算机信息系统维护工程师要求熟悉IT设备相关运维工作，有较强的办公设备维护能力。 (4) 4名应急保障工程师要求熟悉IT设备及大屏设备相关运维工作，有较强的网络维护能力和信息安全知识。 (5) 针对排队叫号系统维护工作，需配备专署技术工程师负责；专门负责受理排队叫号系统的故障报修、定期巡检、维修、技术支持等相关工作。 (6) 针对桌面云维护工作，需配备专署技术工程师负责；专门负责桌面云管理平台监控和管理、维修、技术支持等相关工作。 (7) 整个团队须有清晰的层次化管理架构，包括项目经理、维护人员、后勤保障等。 (8) 针对该项目中涉及维护单位多、区域分布广的特点，采用集中管理、区域统筹、分片负责的原则,按照运维人员分布情况表将驻点工程师分五个片区,区域组长根据需要可以调动区域内其他单位驻点人员协助支援。按照这种工作模式，不断提高维护效率，确保计算机及外设设备平稳运行。 运维人员分布情况表
5.2、人员管理 本维护项目服务团队共派遣28人（含项目负责人）提供长期驻点服务，其中包括：1名运维经理（项目负责人）人员、5名片区组长、22名维护工程师，并配备4名应急保障工程师。维护工程师派驻指定大队、处后，人员管理由大队、处负责。科技处负责对派驻维护工程师统筹调配、监督。如派驻工程师出现工作态度差、工作力度差问题，各大队、处应将具体情况反馈科技处，由科技处具体落实人员调配。 5.3、人员职责 1、运维经理人员职责 (1) 确保正确和广泛地收集和分析事件数据，发现IT和业务相关的问题； (2) 改进和提高事件管理流程的有效性和效率； (3) 利用运维工具监控运维小组工作的端到端流程，监督服务人员的维护规范性； (4) 负责建立团队的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行； (5) 负责团队的日常管理、运营，带领团队完成工作目标； (6) 对团队人力资源进行分析，建立合理的人力资源架构，提出人力资源需求；负责团队人员培训和绩效考核； (7) 负责准时准确完成各类报表，定期提交招标方； (8) 负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统，以达到满足招标方的需求，实现对招标方的承诺； (9) 负责处理团队内部升级的疑难问题以及客户投诉建议，保证服务质量，提升客户满意度； (10) 收集培训需求，制定培训内容，编写培训课程，编写培训计划并负责实施，追踪、评估后期培训效果； (11) 完成上级交待的其他事务。 2、片区组长职责 (1) 负责计算机、外设及大屏的运行维护工作； (2) 负责日常、应急运维服务的实施； (3) 定期对所负责单位的计算机、外设及大屏进行巡检、清洁和健康检查； (4) 及时反馈上门服务情况，并把服务结果录入报障系统或摘写入运维日志，未完成的需向客户及上级领导说明情况，并尽快寻求帮助解决问题； (5) 负责记录每天的运维日志，日常巡检报告，撰写每周的运维周报、并以每周的形式，提交给运维经理，积极参加公司和团队组织的培训活动； (6) 协助运维经理管理片区维护工程师； (7) 协助运维经理对片区维护工程师进行业务指导； (8) 协助运维经理完成规划实施和人员考核工作。 3、维护人员职责 (1) 负责计算机、外设及大屏的运行维护工作； (2) 负责日常、应急运维服务的实施； (3) 定期对所负责单位的计算机、外设及大屏进行巡检、清洁和健康检查； (4) 及时反馈上门服务情况，并把服务结果录入报障系统或摘写入运维日志，未完成的需向客户及上级领导说明情况，并尽快寻求帮助解决问题； (5) 负责记录每天的运维日志，日常巡检报告，撰写每周的运维周报、并以每周的形式，提交给运维经理，积极参加公司和团队组织的培训活动； (6) 协助客户对所负责单位新购设备的建档工作； (7) 负责设备发放及回收，并将相应的回执单交予客户； (8) 完成上级交待的其他事务。 4、应急保障工程师职责 (1) 协助现场派驻人员解决紧急故障； (2) 熟悉各岗位职责，随时支援现场派驻人员； (3) 能随时根据突发工作安排，协助开展相关工作； (4) 独自处理一般性质的突发事件； (5) 完成上级交待的其它任务。 5.4、维护专用车辆要求 (1) 中标方必须自备不少于2辆粤B牌维护车辆,所有车辆须符合《道路交通安全法》、《深圳特区道路交通安全条例》以及深圳市道路交通车辆行驶的各项管理规定，符合安全使用标准并购买全额保险。所有车辆驾驶人员除有国家规定的相应的社保外还应补充购买意外伤害险等。车辆使用的所有费用（包括加油费、停车费、路桥费、交通违章罚款、养路费、车船税、保险费、保养费、维修费、折旧费等等）以及因交通事故而造成的人员伤亡、物资损失等全部由中标方自行承担。 (2) 中标方应根据招标单位办公地点具体分布情况对维护车辆的行驶区域进行系统化区域划分，合理调度车辆，维护车辆平时停放在驻点，保障维护人员能够以最快速度前往故障现场，并安排专人负责保管车辆。 六、技术支持要求 针对交警局复杂的IT环境，中标方需提供后备2名具有相关IT技术专业技术认证资质的技术工程师提供技术支援，以保障复杂疑难技术问题的解决或对现有IT环境的提出改善方案。 七、服务响应时间要求 7.1、计算机及外设维护服务时间 计算机及外设维护接障响应时间为7*24小时，维护服务及故障处理提供5*8小时驻点服务，以招标方安排的工作作息时间为准。非正常工作期间，重要业务岗位（包括：局领导、大队领导、局长秘书、指挥中心、各大队指挥室、违例处理窗口、事故处理窗口、车管业务窗口和询问、讯问室）的故障处理需按正常工作时间规定时效上门处理。 7.2、故障处理时间 (1) 对于非硬件损坏所引起的故障，维护人员须在抵达现场后4个小时内修复完成，并恢复到正常使用状态。如判断无法在规定时内修恢故障的，立即为该岗位提供备用设备，尽可能在短时间内恢复岗位运作。若涉及其它应用系统服务单位，维护人员应该及时向用户解释并帮助联系相关单位。 (2) 对于硬件损坏所引起的故障，维护人员须向用户告知原因和解决方法以及处理时间，并立即为用户提供备用设备，事后将坏件带回驻地维修或更换。 (3) 对于交警局重要业务岗位的报障，原特区内的，维护人员须在接到报障信息后4小时内进行维护并排除故障；原特区外的，维护人员须在接到报障信息后6小时内进行维护并排除故障。如判断无法在规定时内修恢故障的，立即为该岗位提供备用设备，尽可能在短时间内恢复岗位运作。 (4) 对于其它工作岗位的报障，原特区内的，维护人员须在接到报障信息后6小时内进行维护并排除故障；原特区外的，维护人员须在接到报障信息后8小时内进行维护并排除故障。如判断无法在规定时内修恢故障的，立即为该岗位提供备用设备，尽可能在短时间内恢复岗位运作。 八、运维服务内容 对交警局各级单位的计算机设备、笔记本电脑、打印机（包括激光打印机、针式打印机、喷墨打印机、照片打印机）、扫描仪、投影仪、排队叫号系统等办公设备7167台，进行现场维护维修服务。办公设备的维修，其维修对象是设备的某一部件，其维修方法主要是通过简单的操作（如替换、调试等）来定位故障部件，并予以排除故障。 对支队21、3、1楼大屏、科技处6楼DLP大屏、科技处5楼LCD大屏、机训大队LCD大屏、福田大队LCD大屏、罗湖大队LCD大屏、南山大队LCD大屏、宝安大队LCD大屏、坪山大队LCD大屏进行维护，保障大屏系统每日正常运行。 8.1、计算机及外设硬件维护服务内容要求 (1) 对交警局内所有的计算机设备、笔记本电脑、打印机（包括激光打印机、针式打印机、喷墨打印机、照片打印机）、扫描仪、投影仪、触摸屏、排队叫号系统等设备需要提供全包维护维修的服务（人为和不可抗力造成的损坏除外），合同期内交警局新增加的计算机及外设设备将自动纳入维护范围之内，不再另计费用。交警局连同关内、关外包括大队及附属中队、服务站等约120个办公点共计设备现有总数7167台。2020年平均每个工作日处理故障约为在75次，包含计算机主机、显示器、针式打印机、黑白激光打印机、彩色激光打印机、终端、触摸屏、扫描仪、笔记本电脑、计算机配件（键盘、鼠标）、业务软件、投影仪、网络等10大类故障。 (2) 为提高办公自动化设备的维修效率，需中标方常备一定比例的维修配件，如台式计算机设备、笔记本电脑、打印机（包括激光打印机、针式打印机、喷墨打印机）、扫描仪、投影仪等办公自动化设备的维修配件。 (3) 派驻人员对故障设备无法修复需送厂商或投标方公司进行维修时，当即填写‘送修申请单’招标方负责人或领导批准，投标方必须在当日送交通科技处进行故障确认，原则上五个工作日内修复，修复后1个工作日取回，用于维修计算机及外设而产生的零部件或整机采购费用，均由中标方自行承担。 (4) 中标方在计算机设备硬件日常维护期间应该具备完善的设备管理体系，能够对交警局所有计算机及外设通过纸制文档库、电子文档库统一管理。以达到对交警局所有计算机及外设的数量、配置、生产时间、使用及分布情况完全掌握，并能够对交警局所有计算机及外设的每月新增、迁移、报废、损坏、变更情况完全了解。 (5) 中标方须按交警局要求提供一定数量的各类备用设备，保证计算机设备故障时能及时替换而不会引起交警业务中断。备用设备应放置在交警局指定地点，并每次由维护人员办理领用手续，备用设备清单详见附表五、备用设备数量清单。 (6) 中标方须负责交警局所有计算机及外设等设备的发放的工作，发放地点参照附表一、交警局各单位分布明细表。工作内容包含：计算机安装调试（严格按上级单位及交警局的“一机两用”管理规定进行设备登记、审批、注册、备案、归档等工作）、网络接入、系统应用软件的安装、交警业务软件的安装（交警业务软件参照附表三、交警系统常用业务软件）等工作。 (7) 中标方须按交警局要求对计算机及外设等设备进行迁移，并负责相应的调试、网络接入等工作。 (8) 中标方须按交警局要求对计算机及外设等设备进行报废回收，并负责相应的设备数据消磁技术处理等工作。 (9) 中标方须协助交警局对各单位网络机房进行整改及线路调整，并提交相关网络机房数据及整改方案。 (10) 中标方必须建立设备故障响应体系，能够对所有报障记录进行保存并能实现统计查询等功能，并能对每宗故障的处理情况进行及时分析、处理、完善。 (11) 中标方必须建立设备分析体系，对电话咨询计算机设备故障原因类型及处理方法，及时给出正确的判断。 (12) 中标方每季度针对设备故障情况、设备维修情况，相应的增加维修备件，以提高设备维修效率。 (13) 中标方维护人员在维护过程中，应保障接入机柜中的跳线整齐、统一、美观。所使用的跳线应标识清晰、明确。 8.2、软件运维服务内容要求 交警局常用的办公软件维护。包括：各类操作系统Windows NT/2000/XP/7/10/2003/2008/vista/、Linux、Unix、办公软件、媒体处理软件、图形图像软件、压缩解压软件、文字输入法软件、教育教学软件、安全相关软件、防病毒软件的调试等，以及其它应用软件的安装与调试，并为操作人员提供软件使用的技术咨询。 中标方须对交警系统业务软件及业务种类有一定程度的了解，维护期间负责对交警系统应用、业务软件（如122接处警系统、360天擎、公安网安全助手、保密技术防范软件、一机两用注册程序等等）进行安装和调试，并能达到业务软件与业务岗位紧密结合的效果，同时在新业务开展时协助交警局对应用软件的安装、调试以及培训的工作（交警业务软件参照附表三、交警系统常用业务软件）。 8.3、打印机设备维护服务要求 (1) 各大队、处共有打印机设备1613台，重要岗位的打印设备占有率40%，合同期内中标方需提供全面的巡检、维修和保养，并在24小时内未能处理完故障的，由中标方提供备机备件，以保证业务正常运行。 (2) 对于设备的巡检服务应严格执行，主要检查打印设备的粉鼓、成像单元、加热组件等设备重要部件，降低设备故障率，保障各岗位稳定运行。 8.4、笔记本电脑维护服务要求 (1) 各大队、处共有笔记本电脑130台，主要用于移动办公，合同期内中标方需提供全面的巡检、维修和保养，并在48小时内未能处理完故障的，由中标方提供备机备件，以保证业务正常运行。 (2) 对于设备的巡检服务应严格执行，定期进行病毒检测及清除、操作系统检测、安装补丁等，确保设备能正常运行。 8.5投影仪维护服务要求 各大队、处共有投影仪70台，主要用于电视电话会议及大队、处办公会议室，合同期内中标方需提供全面的巡检、维修和保养，并在24小时内未能处理完故障的，由中标方提供备机备件，以保证业务正常运行。 对于设备的巡检服务应严格执行，交警支队大楼内的投影仪设备需每周进行一次巡检服务，主要检查投影仪的灯炮、滤镜、色调及清晰度，降低设备故障率，确保设备能正常运行。 8.6、触摸屏维护服务要求 各大、中队共23台触摸屏，该设备主要用于群众查询违法和法规条例使用，使用频率高，合同期内中标方需提供每月一次巡检，包括触摸屏内主机的清洁、显示屏清洁、触摸屏清洁、操作系统维护等，合同期内应保证接到用户故障通知后4小时内维修人员到达现场检测维修，一般故障48小时内解决，主要组件需要维修更换配件的48小时内修复。 对设备保养服务应严格按行业规范进行，并对设备建立保养、维护档案，减少故障率，延长系统使用寿命；并提供质量合格、价格合理的零配件及日常消耗材料。 8.7、扫描仪维护服务要求 各大队、处共有各类扫描仪192台，该设备主要负责处理事故业务案件扫描工作，使用率较高容易出现故障，合同期内中标方需提供定期巡检、清洁，包括：进行器清洁、扫描头清洁等工作。每个季度做一次系统巡检，接到招标方保障，中标方应在1小时内作出响应，电话支持无法解决的要在8小时内到达现场，并在24小时内处理完故障，超过24小时无法解决的由中标方提供备机备件，以保证业务正常运行。 8.8、排队叫号系统维护要求 各大、中队共44套叫号机软、硬件维护服务；合同期内中标方需提供定期巡检（一年四次）；包括故障配件的维修与更换。 每年负责对排队管理系统进行全包保修保养（耗材除外），每个季度做一次系统巡检，提交由招标方各部门签字确认的巡检报告，有隐患的需及时解决接到招标方保障，中标方应在1小时内作出响应，电话支持无法解决的要在2小时内到达现场，并在24小时内处理完故障，超过24小时无法解决的由中标方提供备机备件，以保证业务正常运行。 对设备保养服务应严格按行业规范进行，并对设备建立保养、维护档案，减少故障率，延长系统使用寿命；并提供质量合格、价格合理的零配件及日常消耗材料。 8.9、复印机维护要求 各大队、处共有复印机175台，合同期内中标方需提供全面的巡检、维修和保养，并在48小时内完成故障修复，以保证业务正常运行。 对于设备的巡检服务应严格执行，主要检查打印设备的粉鼓、成像单元、加热组件等设备重要部件，降低设备故障率，保障各岗位稳定运行。 8.10、会议平板电视维护要求 各大、中队共48台会议平板电视，该设备主要用于指挥研判、情报分析，使用频率高，合同期内中标方需提供每月一次巡检，包括会议平板电视显示屏清洁、操作系统维护、业务软件安装等，合同期内应保证接到用户故障通知后1小时内维修人员到达现场监测维修，48小时解决故障，在规定时间内无法修复的，由中标方提供其它代替使用方案，以保证业务正常运行。 对设备保养服务应严格按行业规范进行，并对设备建立保养、维护档案，减少故障率，延长系统使用寿命；并提供质量合格、价格合理的零配件及日常消耗材料。 8.11、桌面云服务要求 各大、中队共50台桌面云前端设备，该设备主要在公安网接处警岗、运维岗、违法录入岗等多个业务岗位使用。合同期内应保证接到用户故障通知后4小时内解决故障，在规定时间内无法修复的，由中标方提供备机备件，以保证业务正常运行。 对设备保养服务应严格按行业规范进行，并对设备建立保养、维护档案，减少故障率，延长系统使用寿命；并提供质量合格、价格合理的零配件及日常消耗材料。 8.12、弱电间线缆整理要求 各大队、处共设有154间弱电间（含机房内弱电功能区），弱电间内有大量的公安网和交通网跳线，合同期内中标方必需按照《机房建设标准及布线标签规范》和《交警局综合布线建设相关要求》文件要求，时刻保持好弱电间网络跳线的整齐有致，并根据要求分色在跳线两端张贴标签。 对弱电机房的维护服务应严格按交警局要求进行，并将该维护工作纳入维护工程师的工作考核。 8.13、大屏维护要求 具体大屏维护内容如下：
1、DLP大屏维护具体事项： (1) 半年一次的箱体内部清洁除尘及屏幕清洁除尘。 (2) 清理或更换一次防尘罩。 (3) 对机芯透镜组进行检查及对少数透镜组进行单独的拆机矫正或更换。 (4) 对DLP大屏进行一次以上的单屏光学亮度检测和整体调整。 (5) 对DLP大屏的物理接缝进行一次调整。； (6) 对集成操作软件进行正常维护。 (7) 对屏幕压边进行一次检查并对屏幕进行整合、压接、更换新边条。 (8) 对各类线缆及接头及时进行检测。 2、LCD大屏维护维护具体事项： (1) 在日常使用过程中注意保证使用环境的清洁度，避免灰尘、油污等进入大屏，采用专用的屏幕清洗液，定期清理屏幕。 (2) 让大屏系统内光学设备处于通风环境下。 (3) 定期对大屏幕光学设备做全面的检查、清理，提高大屏幕显示系统的亮度和对比度。 (4) 采取一定措施保证大屏系统处于适当的温度范围内。 (5) 光学部件（色轮，液晶板，偏光板，镜片等）维护，防止提前老化。 (6) 遵循大屏正确开关顺序，开屏时需先开机后开屏。关屏时需先关屏后关机（先关计算机不关显示屏，会造成屏体出现高亮点，烧毁灯管，后果严重。） (7) 避免在全白屏幕状态下开屏，因为此时系统的冲击电流最大。 (8) 避免在失控状态下开屏，因为此时系统的冲击电流最大。失控状态包括计算机没有进入控制软件等程序、计算机未通电、控制部分电源未打开。 (9) 定期检查挂接处的牢固悄况。如有松动现象，注意及时调整，重新加固或更新吊件。 3、定期清洁： 定期对大屏清洁除尘维护。 4、备件服务： 中标方需自备如清洁液、清洁纸、各种五金配件、螺丝、螺母扳手、人工梯子等有关维护工具。 8.14、配件采购要求 参照历史配件采购数据，本项目将包含2021年配件采购经费。以中标方应标单价计算，配件采购总额不得超过10万元。需采购配件类别为转换器、六类网线、3米网络跳线、水晶头、光纤跳线、音箱、打印机耗材等，配送时间及数量按招标方指定的要求进行配送，配件送货时间不能超过4个工作日，如果由于以下额外的、不可抗力、可能且出现的，但不是中标方的过失或违约造成的原因导致配送日期推迟的延误，经招标方代表确认后，中标方有理由延期完成配送工作，招标方代表应在同中标方商议后决定配送时间延长和期限。 具体配件采购范围如下：
注：合同期内，采购人可根据工作实际需要采购配件不限于以上清单种类，新增配件的采购单价以咨询公司审核后的价格为准，但配件采购的总价不得超过10万元（若超过10万元，超出部分由中标方承担）。 8.15、巡检服务要求 交警局办公设备已建立了详细档案，为了保证档案的准确性，维护合同期内需要对我方对关内外所有下辖单位内的计算机及外设进行检查，并建立维护档案、更新资料，由设备使用人签字确认。内容包括设备性能检查调整、润滑及保养清洁，以减少设备故障延长设备使用寿命，保证设备的正常使用并对现档案资料进行更新，汇总后提供一份的系统性的巡检报告。 8.16、定期培训服务要求 根据交警业务软件维护情况，建立与交警桌面维护知识库及交警业务信息安全技术培训手册，并不定期举办针对派驻人员的培训工作和针对交警局各单位的信息安全技术培训工作。 8.17、应急故障排除服务要求 由于公安工作性质要求，当涉及国家重要节假日、重大活动和重要工作任务时，需提供高质量的保障服务，除长期驻点服务工程师外，中标方须能随时增配4名应急保障工程师。同时，由于上述任务涉及网络及信息安全相关工作，应急保障工程师应具备高水平的网络和安全知识，以提供高质量保障工作,确保公安业务工作正常运行。 8.18、技术培训服务要求 (1) 投标人必须提供高质量、高水平的技术培训。 (2) 所有的培训教员必须是资深的计算机相关专业技术认证证书，用中文授课，除非有其它的协议规定； (3) 必须为参加培训人员提供培训用计算机、网络环境、文字资料和讲义等相关用品。所有的资料必须是中文书写； (4) 必须根据交警计算机及外设维护的实际情况，结合用户方常见故障及解决方法，不断总结、分析故障维护案例，并形成故障维护指引手册指导设备使用人员处理常见故障，提升设备故障维护效率，维护手册应不定期更新。 (5) 培训费用计入投标总价，不单独报价。 (6) 培训内容和时间投标人在投标书中提出培训内容和计划，具体培训时间和内容由双方共同协商决定。 8.19、节假日人员值班要求 由于交警局24小时不间断工作性质的特殊性，周六、日及国家法定节假日期间各级指挥中心业务仍照常开展。对此中标方须按照交警局要求制定详细的节假日值班保障制度，并能够在短暂时间内解决计算机及外设故障问题，为交警局节假日工作提供有效的基础设施保障服务。 8.20、备品备件服务要求 为避免办公设备因芯片级硬件故障，带来维修难度大、周期长而影响办公情况的发生，中标方应提供不低于设备总数量5‰的备用机设备，在重点业务窗口等岗位出现上述问题时，应当及时对故障设备进行替换。投标方需向招标方提供详细的设备清单，包括设备名称、设备配置情况、设备序列号等。备品备件清单如下：
8.21、磁盘消磁服务要求 中标方需要根据交警局相关规定和流程，对已报废计算机、笔记本电脑、服务器和存储设备的硬盘进行登记、消磁，确保报废设备的硬盘不外流。并将消磁数据存档备查，每月需向管理单位汇报硬盘消磁情况。 8.22、其它服务内容要求 (1) 中标方需要对交警局公安网、交通网、互联网隔离的计算机制定不同的维护、安全策略。 (2) 中标方需要协助交警局做好保密技术防范软件、警务秘密信息专用U盘（金色）、互联网信息单向传输U盘（蓝色）、中间机等设备的使用指导，并协助采取封闭USB物理接口等措施降低违规率。 (3) 中标方必须严格遵守保密原则，必须对工作中可能涉及的各种秘密承担保密责任和义务，保证不会因人为操作失误造成系统的意外损坏，确保信息数据的安全。 (4) 中标方需要对故障较多的机型进行预防性处理，以降低故障率，做到防患于未然。对重点用机提供定期维护服务：包括机器检查；查杀病毒、黑客木马程序；性能优化以及必要的软硬件升级、调整。 (5) 中标方需要对交警局新购买设备进行发放、安装调试以及网络接入等，并协助使用者填写入网申请和完成“一机两用”的信息注册工作。交警局需要完成“一机两用”注册的计算机属于公安交警信息网内使用的计算机，有4238台。“一机两用”的信息注册工作包含：公安交警信息网计算机IP地址、MAC地址的收集、统计及部份计算机IP地址的绑定。 (6) 中标方在交警局驻点维护设备时，应全面严禁驻点人员出现“一机两用”问题。“一机两用”是指：一是计算机及网络设备既连接公安信息网，又连接国际互联网；二是计算机网络设备在未采取安全隔离措施的情况下既连接公安信息网，又连接其他网络；三是公安业务用计算机连接国际互联网或除公安信息网外的其他网络；四是存有涉密信息的计算机直接连接公安信息网、国际互联网或其他网络。 (7) 中标方在交警局驻点维护期间，需协助交警局对交警信息网及互联网计算机杀毒软件的普查、安装及更新。 (8) 中标方需要协助交警局做好设备的领取、维护、维修以及统计等管理工作，每月提交相关的统计数据及报表。 (9) 中标方需要的维护人员具备丰富、及时、全面的IT相关行业资讯，购买新设备前可提供合理化建议并协助制定相关选型方案。 (10) 中标方需要在合同签订生效后，十个工作日内完成项目实施方案的编制及报审工作。 九、项目管理要求 招标方将对中标方的办公场所进行实地考察，对投标时提供的资料、证件等信息进行核实，如发现造假行为，将其做废标处理，追回项目经费，并追究相关责任。 9.1运维项目组管理要求 (1) 中标方必须针对驻点部门建立一套完善合理的规章制度，以制度管理团队。做到责任落实，赏罚分明。提高工作人员的责任感，奖优罚懒，以制度约束和激励政策调动全员工作积极性，以提高工作效率，增加客户满意度。 (2) 中标方必须遵守国家劳动法，为员工购买国家规定的相应社保，并严格按照国家法规执行加班费管理制度。必须绝对防止因此类问题而导致员工工作积极性受损，或者导致维护团队人员不稳而最终影响交警局计算机系统维护工作。 (3) 中标方须建立一套24小时不间断的客户支持电话系统。必要时增加固定此项工作的人手和设备，以实现任何时间内，用户都能通过电话申报故障或取得一定的电话技术支持。 (4) 驻点人员作息时间与交警局人员同步，在周末和节假日必须有不少于1名的人员以正常工作时间进行值班，值班时间为9:00～18:00。 (5) 在中标合同期内，中标方每月需向交警局相应的管理部门提交设备维护分析报告。报告内容需涵盖：硬件设备损坏、维修情况，日常维护工作安排情况。投标方该项目主管领导需每月1次召开维护工作例会，共同解决设备维护工作遇到的疑难问题，提高维护服务质量。 9.2派驻人员工作规范 (1) 所派驻人员服从招标方负责人的统一安排，严格遵守招标方的规章制度和保密制度； (2) 所派驻人员应严格遵守招标方的工作时间。工作期间不得从事其它活动。招标方统一加班时，派驻人员也必须安排人员加班，做好运维保障工作； (3) 驻点人员参照招标方聘用制人员的休假制度。需填写‘休假单’并获得负责人批准后方可休假，休假期间投标方需补充相关能力的人员； (4) 驻点人员要求采用优胜劣汰制度，对驻点工程师进行季度考核，奖励优秀驻点工程师，淘汰不符合标准驻点人员； (5) 投标方所派驻的人员必须严格按照投标书的名单进行安排，试用期为3个月，招标方有权进行合理选择。合同期内将不定期对派驻人员进行技术、能力、品德、服务态度、出勤率、用户投诉率进行综合考核，对考核不合格者有权做出相应处理，并追究投标方有关责任； (6) 中标方需按照用户相关模板及管理规定办理驻点人员工服、工作证等，并配合物业等人员做好出入登记、工牌核对、车辆停放等事宜，自觉维护好办公环境及内务秩序。 (7) 为进一步规范政府采购项目管理水平，采购方建立了月度履约评价制度，即每月10日前对中标方上月度合同履约行为进行考核评价，并填写《月度考核评价表》（详见附件），考评结果分为“优、良、中、差”，连续三个月或累计四个月履约评价未达到“良”的，取消下年度投标资格。 9.3维护检测工具要求 随着深圳市公安局交通警察局公安业务系统的增加，办公计算机网络通信的正常运行变得越来越重要。为确保办公网络通信正常，杜绝因计算机网线或网卡故障导致的办公系统无法正常运行，所有故障必须快速定位并有效地解决。投标方应为深圳市公安局交通警察局计算机及外设维护项目维护团队配备高识别率、高精准度、误差小的专业检测工具。能够在交警业务24小时不间断运行环境中起到非常重要的作用，避免在排除故障的同时，因错误的拔插网络线缆而扩大业务中断范围，检测排除因网络线缆传输质量而导致业务的时断时续问题。推荐维护检测工具清单如下：
9.4项目违约处罚要求 投标方必须严格遵守招标方公司管理制度，对投标方的履约情况进行考核，对招标方提出的正常需求不及时响应、不严格履行合同内容行为进行处罚，并与支付的服务费挂钩。 中标方在维护交警局计算机及外设维护项目将采用满分及扣分机制为相应的处罚依据。每月依据该月内设备维护情况进行满意度评分，满分为100分。 9.5评分机制 设备维护期间当月维护情况在次月第一周进行审核并进行评分。 9.6维护处罚细则
9.7维护指标要求 (1) 每季度进行一次客户满意度调查，运维工程师个人客户满意度需达到99%，团队客户满意度需达到95%，不达标的可参照“扣分机制”第9条，每次扣3分进行处罚。 (2) 根据维护要求，机关单位的投影仪需每周巡检一次。各单位的触摸屏和会议平板需每月巡检一次；扫描仪和排队叫号机需每季度巡检一次。不达标的可参照“扣分机制”第2条，每次扣2分进行处罚。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
商务需求 | 1、售后服务与质量保障要求 (1) 有强大的后备技术支援团队，为现场人员提供技术支持； (2) 用于支撑交警计算机及外设维护要求7*24稳定运行，设备出现故障时，须在最短时间内（具体时间根据各系统的详细要求提供保障）解决，恢复设备正常。 2、服务期限 (1) 大队、处大屏维护服务期：2021年1月21日至2021年12月31日； (2) 机关大楼21楼和多功能大屏3块大屏维护服务期：2021年5月1日至12月31日； (3) 计算机及外设维护服务期：2021年7月2日至2021年12月31日。 3、合同延续 本项目为长期服务类项目，第一年为本次招标的中标服务期限，采购人可根据项目需要和中标供应商的履约情况确定合同期限是否延长，但最长不超过三十六个月。若政府采购主管部门发现项目有异常情况，以主管部门意见为准。 4、付款方式 (1) 合同签订后，采购方向中标方支付预付款，金额不超过合同价的40%。 (2) 后续根据维护情况支付进度款，总额不超过合同价的90%。 服务期满，并经采购方验收合格后，一次性支付剩余款项。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
评标信息 |
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其他 | 附件：月度考核评价表 项目 年 月考核评价表 填报日期：年 月 日
说明：1、被考评单位必须提供反映当月绩效指标完成情况的相关文档作为附件，内容必须真实。 2、履约情况评价分为优（90-100分）、良（75-90分）、中（60-75分）、差（60分以下）四个等级，总体评价为各分项评价的平均分，请评分后在对应的框前打“√”，然后在“具体情况说明”一栏详细说明有关情况。 3、考评单位可根据项目实际调整和修改分项评价的子项。 专家名单：徐峥、封连伟、管泓 项目负责人：李刚 ********查看详情 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
附件 | *******查看详情" target="_blank">申报书-2021年计算机及外设维护********查看详情.doc | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1：采购需求公示期限为48小时（公休日、节假日时间不计算在内）。在公示期内，供应商如需要对采购需求提出意见或建议的，
可登录深圳市政府采购网，在“采购申报→提出需求疑问”功能点填写意见或建议，由采购人进行回复。
2：采购需求不等同于正式发布的采购文件，对采购需求提出意见或建议不属于对采购文件质疑。
