大庆市第五医院外包一体化服务物业采购项目招标公告
项目概况
大庆市第五医院外包一体化服务物业采购项目招标项目的潜在投标人应在大庆市电子政府采购交易管理平台获取招标文件，并于2021年1月4日9点30分（北京时间）前递交投标文件。
黑龙江省大庆市政府采购中心受采购人委托组织大庆市第五医院外包一体化服务物业采购项目项目。本项目面向各类型企业进行采购，欢迎有能力的国内供应商参加。本项目为远程开标项目。
项目编号：DZC********查看详情
项目名称：大庆市第五医院外包一体化服务物业采购项目
预算金额：3,400,000.00元。
最高限价：3,100,000.00元，参与投标供应商投标报价超出此价格的投标无效。
采购需求：详见附件
合同履行期限：签订合同之日起三年。
本项目不接受联合体投标。
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
********查看详情">2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目所投产品执行政府采购扶持中小企业的相关政策。详见《政府采购促进中小企业发展暂行办法》。
根据相关政策，参与本项目供应商属于小型企业或微型企业或监狱企业或残疾人福利单位的，该项目是由参与本项目供应商直接提供服务的，须提供本企业的声明函（须按文件规定格式填写），则价格享受10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参与本项目供应商需提供本企业的声明函。
注：以上“用扣除后的价格参与评审”是指开标现场，依据供应商投标报价进行10%的扣除后参与评审。
3.本项目的特定资格要求：
（1）提供参与本项目投标供应商有效的营业执照（要求经营范围含物业管理）或事业单位法人证书。
（2）提供参与本项目投标供应商有效的城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证。
（3）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。
三、获取招标文件
********查看详情">时间：发布公告之日起至2020年12月17日
注：请参与本项目投标的供应商在2020年12月17日17时0分前自助下载招标文件，逾期则无法下载招标文件，由此造成的后果由供应商自行承担。
地点：大庆市电子政府采购交易管理平台
方式：网上自助下载文件（详见：http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/bsznTbr/20199.htm?pa=7355---《入库、办理数字证书及自助下载文件说明》）
售价：免费
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2021年1月4日9点30分（北京时间）
地点：大庆市行政服务中心四楼开标室
自本公告发布之日起5个工作日。
1、退出投标时限：如供应商退出投标，必须在投标截止时间前72小时，否则不予退出。
2、全面贯彻庆财采【2019】3号文大庆市财政局关于开展政府采购领域扫黑除恶专项斗争的通知的规定，在本项目中重点打击8类政府采购领域涉黑、涉恶、涉乱形为。详见：
http://www.hljcg.gov.cn/xwzs!queryOneXwxxqx.action?xwbh=8B2FAECAA29800DEE053AC10FDFA79C0
********查看详情">七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：大庆市第五医院
地址：大庆市第五医院
联系方式：********查看详情"> 133*****660
2.采购代理机构信息
名 称：大庆市政府采购中心
地 址：大庆市萨尔图区东风新村纬二路2号（大庆市行政服务中心三楼）
网 址： http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/
联系方式：********查看详情">****-*******查看详情
3.项目联系方式
采购人项目联系人：赵浩松
采购代理机构项目联系人：梁卫娜
电话：****-*******查看详情
附件：
项目需求
医院概况：医院共分两个区域，分别为：
（1）大庆市第五医院一部
地 址：大庆市龙凤区龙凤大街81号
占地面积：61557.8㎡
建筑面积：25309㎡
保洁面积：21242㎡
绿化面积：18880㎡
清雪面积：11468㎡
（2）大庆市第五医院二部
地 址：大庆市龙凤区乙烯兴化北街122号
占地面积：72234.5㎡
建筑面积：38028㎡
保洁面积：31041㎡
绿化面积：22382㎡
清雪面积：19556㎡
验收程序：由采购单位按照项目需求逐条验收。
需求（一）：室内外保洁服务
第一条 保洁服务范围及内容：
1.投标报价中包含所需人员工资、社保费、管理费、税金，服装费、个人防护用品费、消毒耗材物料费、保洁耗材物料费，生活垃圾桶、医疗垃圾桶定位配置数量充足，生活及医疗垃圾收送白钢车4台、全封闭生活垃圾转运车2台、保洁所需清洁机械设备2台，运输车2台，铲雪车2台，保洁人员办公、交通、就餐由供应商自行承担，大庆市第五人民医院提供办公场所一处 ；
2.服务期限：3年。本项目需中标企业派驻项目管理人员至少2名，乙烯、龙凤各一人，负责保洁人员日常管理工作。
3．配置充足的保洁人员。一部：16人，二部：28人，合计：44人，保洁人员年龄不超过50周岁，身体健康。保洁员兼职禁烟员，进行清雪时需增派清雪人员20人。
4．保洁服务范围包括：（1）室内和室外
4.1大庆第五医院区域内的门诊楼、综合楼、住院一部、住院二部、一部康复楼、消毒供应室、高压氧舱、二部机关楼、医疗废物暂存间、车队、一部污水房、二部污水操作间、污水泵房、一部风机房、120彩板房、一部CT楼、广场、感染性疾病科、路面等公共区域室内外保洁服务。检验科、产房、血透室、手术室、ICU、腔镜室、核酸实验室等卫生保洁达到行业标准及医院要求，血透室、手术室、腔镜室等部位要求固定保洁人员，经属地科室培训后才能上岗，手术室洁具严格区域划分使用，血透室保洁人员上岗时间根据科室工作时间适当调整。
4.2室内保洁区域包括：院领导办公室、会议室、全院区内的各病区及业务性和办公性科室、诊室、大厅、候诊厅、电梯、电梯间、卫生间、走廊、楼梯、公共六面卫生区服务及室内各种家具、灯具、标示牌、开关、消防栓等公共设施保洁服务（不包括库房、化验室、药房、收款室、档案室、配电间等）。
4.3室内保洁包括：地面、墙面、棚面、窗台、窗帘、暖气、楼梯、电梯、床、床头柜、医疗带、扶手、家具、灯具、标识牌、指示牌、开关、插座、消防器等备品、设施保洁服务。保洁服务区域内配合科室做好床单、被罩、枕套、病号服等收取洗涤，完好如数交给科室，每天收取送法一次。
4.4室外保洁区域包括：道路、广场、停车场、硬铺砖、地面、草坪、绿化带、灯等室外公共区域保洁服务。公共区域标示牌，灯杆广告清理。
4.5室内、外公共区域生活垃圾、落叶、尘土等垃圾清理、收集、清运处理，至少1台垃圾车转运生活垃圾至指定地点。垃圾箱、垃圾桶定期清洁、消毒，垃圾收集场地清洁、无异味。垃圾清运车辆无渗漏、垃圾无外溢。室内外地毯及所有区域小广告清理。
4.6医院所有门、窗、宣传牌、玻璃幕、电子屏等保洁服务。
4.7室外公共设施休息椅的清洁，小围栏的维护。
4.8医疗垃圾、收集、清理，收集及转运交接+登记，医疗垃圾暂存间及垃圾收送车的定期清洁、消毒。生活垃圾清理、外运。
4.9按医院要求开展定期的灭鼠、蚊、蝇等虫害。
4.10夏季、冬季践行“以雨、雪为令”，按医院标准进行清理，冬季下雪需装载机1台清雪。工作要做到“干净彻底,不留残存”,做到坚持“雪停即清”原则，小雪马上清、大雪、暴雪两天清；保持道路整洁美观。达到路见本色、露路边石、露行人道线。
4.11大理石地面、塑胶地板、地砖、水磨石地面、手术室、楼梯、走廊、大厅等巡回保洁，随时清理出现的污渍。
4.12新门诊、二部住院部大厅棚顶玻璃及阳光大厅顶棚玻璃：目视无明显污迹和流水迹，保持玻璃的透光性良好。
4.13电梯：直梯（轿厢内壁、镜面、天棚、灯罩、扶手、地板、轿厢内外粘贴板、指示宣传板、多媒体电脑屏幕、内外呼按键、各层轿门、厅门、门框、光幕及相关附属设施）。扶梯（扶手带、玻璃、白钢、梯级、电梯入口处白钢扶手及玻璃、踏板、裙板、电梯指示标识、告知板等相关附属设施）。
4.14室外铜字、批示牌：无污渍、无水锈迹。
4.15玻璃幕墙：目视无明显污渍，污水锈迹。
4.16门诊、住院部大厅电子屏每年清洗二次。
4.17门诊楼各楼层回马廊护栏及玻璃外侧、收款室玻璃背墙及外沿保持清洁。
4.18门诊楼、综合楼、住院部、连廊雨搭顶棚玻璃保持清洁。
4.19对各类应急事件，保洁员及时到位做好应急事件的保洁清理工作。
4.20室外所有公共设施保洁服务。
第二条 人员要求和设备要求
1.项目管理人员要求及岗位职责
1.1派驻项目管理人员有管理能力、沟通协调能力强，有责任心。熟知各工种相关管理规定及操作流程。负责保洁管理工作整体策划及目标管理控制。
1.2巡视医院保洁区域的保洁质量、服务质量、各项工作完成情况。发现问题及时汇报、处理。
1.3负责员工的工作监督、量化考核、业务指导、员工素质及技能培训。
1.4负责对接医院保洁主管部门、属地管理部门，执行并分配保洁任务，传达医院精神、要求，落实执行并监督员工保质保量完成。
1.5负责保洁消耗材料、工具、设备、防护材料等的管理。留存消毒产品的企业生产许可，安全评价报告备查。
1.6负责业务相关记录、登记表、统计表的印发，各类信息统计及上报工作。
2.人员要求：
2.1保洁：身体健康，具有劳动技能及医院保洁经验，兼职禁烟员；
2.2电梯保洁员：具有身体健康，熟知电梯安全操作知识。
2.3需执行高空作业的任务时，工作人员需由院内开具高空作业许可。
2.4人员严格执行安全操作规程、严格执行医院安全管理规定，发生伤亡等安全事故由责任方依法承担责任。
2.5人员要使用文明礼貌用语、作业时减少噪音、维护医院形象。因个人原因与患者及家属发生纠纷，乙方自行解决。给医院形象造成损失的，医院有权解雇当事人，并给予乙方经济处罚。
2.6保洁人员接受医院相关部门的培训与考核，并按要求做好各项工作。
2.7保洁人员要取得相关健康体检合格证明。
2.8所有保洁人员要保证7小时在岗，发现问题及时清理。
第三条 保洁服务流程及标准见附件1
第四条 服务总质量要求
1.服务满意率：95%以上；服务满意率以月度患者满意率问卷调查为依据。
2.投诉（有效）处理满意率：100%；投诉（有效）处理满意率以合同期内有效投诉处理台帐为依据。
3.服务质量达标率：楼外卫生达标率97%、楼内卫生达标率99%、绿化达标率100%。服务质量达标率以甲方月度检查结果为依据。
4.服务满意率、投诉（有效）处理满意率、服务质量达标率的测量方法和测量周期按双方协商约定的保洁服务标准相应规定执行。
第五条 具体考核标准如下：
1.环境卫生质量（按保洁检验标准和办法执行）
1.1院方日检中发现卫生不合格，每项从当次结算金额的款项中扣除50元；
1.2周检中如连续两周出现卫生不合格，每项从当次结算金额的款项中扣除100元；
1.3月检中仍然出现不合格，每项从当次结算金额的款项中扣除200元。
1.4 上级部门及院方检查通报情况，每项从当次结算金额的款项中扣除500元。
1.5卫生员工作间环境卫生不合格，保洁物品摆放不规范从当次结算金额的款项中扣除50元。
1.6发现长明灯、长流水现象一次从当次结算金额的款项中扣除50元。
2．服务质量
2.1服务态度生硬、冷漠，不能规范使用文明用语，同事之间不团结，与病人顶撞一次从当次结算金额的款项中扣除50—100元。发生投诉一次造成一般影响的视情节从当次结算金额的款项中扣除100-200元；造成严重影响的根据情节从当次结算金额的款项中扣除200-500元。对医院造成不良影响者视情节清除保洁队伍。
2.2 聚众闲谈，从事与工作无关事宜一次从当次结算金额的款项中扣除50-100元。
2.3问卷调查或每月走访后满意率达不到规定要求，每降一个百分点从当次结算金额的款项中扣除承包方500元。
2.4对临时性突发事件和应急参观检查，需要时必须无条件执行。未按要求及时到岗处理的，一次性扣除承包方1000元。
2.5医疗废物交接登记不如实准确扣罚50-100元，如出现医疗废物丢失依法追究相应责任。
2.6按时登记各项消毒记录，漏登、提前记录、弄虚作假扣50元。
2.7 清扫员工具间不允许存放私人物品及废品，如发现一次扣50元。
3．仪容仪表
3.1未按要求统一着装或衣冠不整一次从当次结算金额的款项中扣除50元。
3.2不佩戴胸牌、未佩戴禁烟袖标一次从当次结算金额的款项中扣除50元。
3.3浓妆艳抹、形象夸张、举止不得当一次从当次结算金额的款项中扣除50元。
4．应急及安全事件
4.1在各类应急事件中保洁员应及时到达现场，做好保洁各类清理工作。如不能按时到达、做好相应保洁工作一次从当次结算金额的款项中扣除承包方1000元。（雨、雪、火情、漏水等应急事件）
4.2 未按要求对电梯违规操作，一次从当次结算金额的款项中扣除100元。
第六条 消杀
1、垃圾站的消毒及消杀
垃圾站用机械喷雾器喷洒药剂，并在垃圾站的角落投放鼠药、扑鼠夹、扑鼠箱、粘鼠胶等，严防鼠患的发生 (放置鼠药前由物业项目部向外发放公告,并在放药现场标贴警告标志) 。
2、垃圾桶的消毒及消杀
把垃圾桶冲洗干净后，进行除臭，再喷洒药剂定点PCO虫控，彻底清除蚊、蝇、蟑螂的孳生环境。
3、雨水井、污水井的消毒及消杀
打开检查井盖，用机械喷雾器对准下水道喷洒杀虫药剂或杀虫熏剂，然后盖好检查井盖，减少老鼠的出入通道，打开、放置井盖时要轻取、放平，以免造成安全隐患。
4、绿化地带的消毒及消杀
在草地、草坪、绿篱等绿化带上，喷洒杀虫药剂，发现鼠洞，在洞口投放药物，并堵塞洞口。
5、办公区域及病房的消毒及消杀
定期杀虫，在流行病多发季节，进行专项的灭菌、防疫，保证空气的清洁度。
6、洗手间的消毒及消杀
放置清洁卫生球,驱散蚊、蝇，净化空气，同时喷洒药剂和杀菌液。
7、设备间、库房、车库的消杀
消杀鼠、蚊蝇、蟑螂、蚂蚁等病媒生物，并放置消杀工具及杀虫剂。
二、服务要求及标准：
1、每月、每季度对所有服务范围定期消杀，并且随时发现病媒生物滋生随
时进行消杀，重点部位重点防治，确保各部位无病媒生物滋生，符合市、区卫爱卫会检查标准。
2、所用消杀物品及消杀剂由乙方提供，甲方不再另行支付任何有关费用，所用消杀物品及消杀剂必须符合国家关于健康、安全生产及环保相关规范及标准。
3、防治病媒生物的同时，确保员工、患者及陪护家属的健康不受到伤害。
3、考核标准：
1、发现有病媒生物滋生乙方支付甲方违约金50元/次；
2、发现有老鼠消杀不及时乙方支付甲方违约金50元/次；
3、市、区爱卫会检查不合格乙方支付甲方违约金500元/次；
4、服务范围内因防治不到位出现物品及设备损坏造成的损失由乙方负责；
5、服务范围内因防治病媒生物出现人员健康受到伤害由乙方负责。
需求（二）：物业维修维保服务
第一条 物业维修服务范围及内容：
1.投标报价中包含所需人员工资、社保费、管理费、税金，服装费、个人防护用品、工作所需标识、记录表格、记录本等文档类的制作、吸污车1台、印刷由乙方提供。维修所需材料（单次单价500元以下）及维修相关费用由乙方提供，甲方不再另行支付任何有关费用，服务人员办公、交通、就餐由乙方自行承担。
2.配置物业电工维修人员4人，高低圧电工各2人，年龄不超过55周岁，身体健康。实行24小时调度值班服务制，电工需一部二部各2人值班，高空作业、危险作业必须符合院方安全管理要求，且有安全防护措施及工作经验。发生伤亡等安全事故由责任方依法承担责任。
3. 本项目需中标企业派驻项目管理人员至少1名，负责人员日常管理工作。
3．物业维修服务范围包括：
（一）管工、钳工、木工、瓦工、焊工服务范围
3.1大庆市第五医院所属区域室内、外各种公共设施的维护、维修（除电梯、医院医疗特种设备维修、维护以外的）。
3.2管工、钳工、焊工维修服务：以上人员共需7人，其中管工2人、钳工2人、焊工2人，需分别具有焊工证，管工证，钳工证，1人具有水暖工程师证书。
供暖设施（包括地热）、供水、污排、雨排系统、阀井、阀池、阀门的维护、清理及维修、卫生洁具、管件的维修更换（包括定期对水、暖管线阀门的维护保养、保温）；门、窗、各种锁具、各种阀门、候诊椅、窗帘滑道、玻璃等维修及更换，吊棚扣板、各类宣传板的维修。上下水管道、落水管、道路、沟渠、水系及公用设施、设备维护、清理及维修。化粪池、各种井的维修、疏通、清掏，氧气系统管线及相关附件维修、维护。
对医院白钢门、地弹簧进行维保，包含地弹簧白钢门及门体附带的地弹簧、门轴、闭门器、门把手、门锁、白钢垃圾箱、白钢轮椅、担架车、平推车的维修、维护、保养等工作，保障正常使用。
负责医院开水壶、白钢门、电动门、感应门、卷帘门维护、维修。污水系统、污水自动系统及污水处理设备、负压系统维修、维护。
3.3木工维修服务：所有门、窗、护栏、玻璃、桌、椅、床、柜、箱、棚板的木工维修。
3.4负责对清水升压系统供水（位置一部住院部西侧泵房、二部消防泵房）：水罐（箱）、机泵、管网、自动化控制系统进行维护、维修，负责运行管理。每日进行巡查，信息登记。
3.5负责对污水系统（位置一部后院东南侧、二部后院西北侧）的维护维修，保证污水合格达标排放。及时清理机泵、疏通管道、监测泵效及提升池液位，及时清理池内杂物，确保机泵、管网的正常运行。
3.6瓦工：室内外小范围内的地砖、墙脚线、墙外砖、墙面、踏步等进行修补。
3.7巡检医院公共区域水、暖、管网，并做好相关记录。
3.8对医院各科室的报修保证24小时值班 、值守接听电话，进行及时维修。
3.9所有报修记录、维修单、巡检记录、交接班记录等工作记录的填写要符合医院及上级卫生部门要求，完成工作量及信息统计汇总。
（二）电工服务范围
3.10医院高低压电工服务：变压器、供电线路、室内外配电盘、照明系统的维修和维护。
3.11全院排风系统、暖风加热设备及设施维修。
3.12全院低压线路维修及简单的临时电源安装。
3.13全院仪表系统维修、维护。
3.14医院所属范围内的变压器、低压配电柜、热风幕、电动门电源、电动卷帘门（车库）电源、电气动力系统及设备控制系统、照明系统、路灯、庭院灯、电源开关插座、控制箱、照明箱、门牌灯箱、备电系统（包括柴油发电机、备用电池组）、监控系统、门禁系统、电热水器、电动机、排风扇、所有应急灯和安全指示牌的维修和更换、二部新门诊UPS蓄电池检测、HC鼓风机、污水水泵、生活水泵、负压泵、污水自动控制系统电源及其他动设备自动控制系统电源、门诊新风电气控制系统维修、维护。各种感应门、电动门、卷帘门维修、维护及防雷防静电接地检测、变压器耐压检测试验等。
3.15配电间巡视：室内和配电柜的温度、配电设备运行情况、查看电流表、电压表及配电间设备、设施、环境卫生的清洁。
3.16对医院各科室报修的照明、墙壁电源及开关、电源插座、小型电器等进行排除故障并维修。
3.17维修任务单、巡视记录、物料出入库登记单等工作记录填写，工作量及信息统计汇总。
（三）钳工服务范围
3.18对全院机泵进行定期维护，保养加油；做好检查记录，并由乙方检查人员及甲方管理人员签字确认。
3.19检查机泵运行声音是否正常，检查轴承震动、温度是否正常，泵出口压力是否在正常范围内，检查润滑油液位是否正常，检查密封是否泄漏，检查备用泵，按甲方要求定期盘车。
5.维修人员负责院方简单物品搬移及其它力所能及的服务。
第二条 人员要求
1.项目管理人员要求及岗位职责
1.1派驻项目管理人员有管理能力、沟通协调能力强，有责任心。熟知各工种相关管理规定及操作流程。负责维修管理工作整体策划及目标管理控制。
1.2巡视医院区域的维修、维保质量、服务质量、各项工作完成情况。发现问题及时汇报、处理。
1.3负责员工的工作监督、量化考核、业务指导、员工素质及技能培训。
1.4负责对接医院维修维保主管部门、属地管理部门，执行并分配维修任务，传达医院精神、要求，落实执行并监督员工保质保量完成。
1.5负责维修维保消耗材料、工具、设备、防护材料等的管理。
1.6负责业务相关记录、登记表、统计表的印发，各类信息统计及上报工作。
1.物业维修工要求
1.1男性，年龄55岁以下，身体健康，无不良嗜好。
2.2维修人员遵守法法规，遵守医院各项规章制度。
3.3有管工、钳工、木工、瓦工、焊工相关物业维修技术，有从事相关工作经验。
2.电工要求
2.1电工年龄不能超过50岁，身体健康，具有三年以上的从事本专业工作经验。
2.2要求配备4名电工，其中2人具有高压电工作业特种作业操作证，2人具有低压电工作业特种作业操作证书。
3.钳工要求
3.1男性，年龄50岁以下，身体健康，无不良嗜好。
3.2遵守法法规，遵守医院各项规章制度。
3.3能独立完成钳工工作并由一定的相关工作经验。
4 焊工要求
4.1男性，年龄50岁以下，身体健康，无不良嗜好。
4.2遵守法法规，遵守医院各项规章制度。
4.3能独立完成钳工工作并由一定的相关工作经验。
5． 所有维修人员要按时在岗，发现问题及时维修。
第三条 服务流程及标准 见附件2
第四条 服务总质量要求
1.服务满意率：98%以上；服务满意率以月度临床科室及考核部门满意率问卷调查为依据。
2.投诉（有效）处理满意率：100%；投诉（有效）处理满意率以合同期内有效投诉处理台帐为依据。
3.服务质量达标率：物业维修质量达标率97%、电工维修质量达标率100%。服务质量达标率以甲方月度检查结果为依据。
4.服务满意率、投诉（有效）处理满意率、服务质量达标率的测量方法和测量周期按双方协商约定的服务标准相应规定执行。
第五条 具体考核标准如下：
（一）物业钳工、管工、木工、焊工考核标准：
1. 报修任务下达后，无故不及时出工、因故未上报说明，致使不能及时出工者，一次扣50元，当月累计3次以上者扣500元。
2. 进入医院各科室执行维修服务时，不讲文明用语、不着工装、着装不整齐、不佩戴胸卡者，第一次警告，第二次每一项不合格扣50元，当月累计3次以上者扣500元。
3. 出维修任务时，不按要求进行维修，造成损失的扣100元。
4. 维修时严格执行相关安全操作规程。未执行安全操作规程、未按要求穿戴、使用防护用品者，每一项不合格罚款100元/次。
5.维修任务结束后，打扫现场、填写工作记录单。完工未清理场地、工单填写不清晰、工单无报修人签字、工单不返回，一项不合格扣50元，当月累计5次以上者扣500元。
6.执行日常污排井、雨排井、管线、阀井、阀组间、阀门的巡检工作时，不按时巡检、巡视有漏点、发现问题没及时维修，一项不合格扣100元。
（二）电工考核标准：
1.听从指挥，下发维修任务，需认真完成，否则一次罚款100元。
2. 上班必须穿工服、佩戴工牌，如未穿工服或佩戴工牌，第一次警告，第二次罚款50元。
3.不准迟到早退，一人次罚款50元。
4.上班期间不准私自离岗，发现一人次罚款100元。
5.维修时严格执行电气安全操作规程，未执行电气安全操作规程，每次罚款100元。
6.接听报修电话，需使用文明用语，未使用文明用语，一次罚款20元。
7.接到维修任务，到达现场先与报修人沟通，核对报修任务，确认作业环境是否安全。未现场确认维修任务及作业环境安全，导致维修出现偏差，罚款100元。导致医院财产损失的，按价赔偿。导致人员伤亡的，责任方依法承担责任，赔偿及损失由乙方全部承担。
8. 完成维修任务后，需清理现场，与报修人现场验收并签署工作确认单。如完工后未清理现场、未现场验收，属地验收人员不予签单，每发现一次订罚款50元。
9. 停电或送电，需提前与院方主管部门沟通，执行停、送电通知单，未提前沟通，私自停、送电一次罚款500元。
10. 配电间巡视每天一次，仔细检查配电柜是否安全运行、电力设备设施是否正常，如需维修及时上报班长，未认真巡视出现配电柜故障，每次罚款500元。
11. 配电间需保持卫生与温度，配电间卫生和温度不达标，每次罚款50元。
需求（三）：绿化服务
第一条 园林绿化服务范围及内容：
1.投标报价中包含所需人员工资、社保费、管理费、税金，服装费、个人防护用品，园林设计、绿化所需绿植、盆花、工具，种植材料、肥、花药，工作所需标识、记录等文字材料的制作、印刷。甲方不再另行支付任何有关费用，服务人员办公、交通、就餐由乙方自行承担。
2.根据季节配置绿化相应绿化人员9人。其中一部4人，二部4人，负责人一人，应具有园林绿化工程师证书，园林绿化人员在执行任务时发生伤亡等安全事故由责任方依法承担责任。
3．园林绿化服务范围及标准：
全院范围
院区内绿植、草坪、绿篱、树木及果树养护、施肥、除草以及病虫害防治，草本花的栽植更新。
第二条 人员要求和设备要求
绿化服务的工作时间满足院方工作需求。执行绿化任务人员应熟知花、草等绿植的种植、养护及病虫害防治知识，具有园林绿化专业技术，且有绿化专业的工作经验。
需具有园林机械设备3台（每套需含有打草机一台、绿篱机一台及油锯一台）。
第三条 绿化养护标准
1.树木生长旺盛，根据植物生长习性，合理修剪，保持树形整齐美观。
2.绿篱生长旺盛，修剪整齐合理，无死株、缺档。
3.草坪生长繁茂、平整、无杂草，高度控制在10毫米左右，无裸露地面，无叶片枯黄。
4.绿地内保持无杂草，无污物、垃圾，无杂藤攀缘树木，水面无漂浮物。
5.树木花草基本无病虫症状，病虫危害程度控制在5％以下，无药害。
6.无人为损害花草树木。
7.无死枝、枯枝，不定因素损毁的补植。
8.花坛图案、造型新颖，花大叶肥，整体观赏效果明显，保持两季有花。
9.绿化设施完好无损。
10.沿路绿化，养护管理达到相应等级质量标准。
11.院区内草本花的栽植更新，时间六月初。品种根据摆放位置及需求情况进行选定。
12.全院所有绿植的养护浇水；包括解冻水及封冻水，水由乙方提供）、施肥、除草以及病虫害防治。
13.草坪、绿篱修剪养护，绿化后的垃圾应及时清运处理。
第四条 服务总质量要求
1.服务满意率：100%以上；服务满意率以月度考核部门满意率问卷调查为依据。
2.投诉（有效）处理满意率：100%；投诉（有效）处理满意率以合同期内有效投诉处理台帐为依据。
3.服务质量达标率：绿植成活率98%、工作完成率100%。服务质量达标率以甲方月度检查结果为依据。
4.服务满意率、投诉（有效）处理满意率、服务质量达标率的测量方法和测量周期按双方协商约定的绿化服务标准相应规定执行。
第五条 具体考核标准如下：
一、绿化养护考核
1.树木及果树
1.1有死株、缺株现象，考核150元。
1.2树木及果树长势较弱，出现明显黄叶、焦叶、卷叶、落叶，考核150元。
1.3新补植树木同原有树种、规格、定干高度不一致，没有扶架措施，考核150元。
1.4新补植树木成活率低于98%，考核100元。
1.5有明显干撅、枯枝和吊枝，严重影响景观，存在安全隐患，考核500元。
1.6有明显病虫危害状，病斑叶、虫食叶明显，影响景观效果；入冬前树干涂白不及时，或常年不进行树木涂白，考核150元。
1.7未按其生长规律及技术规范修剪，或长期不修剪，树木生长杂乱、无形，影响树木生长和景观效果，考核150元。
2、绿篱
2.1有死株、缺株，造成断垄、断行和成片缺株现象，考核400元。
2.2生长势较弱，出现非季节性明显黄叶、焦叶、卷叶、落叶，考核200元。
2.3修剪不及时合理、不整齐流畅、不美观，考核200元。
2.4有明显病虫害，病斑叶、虫食叶、落叶明显，考核150元。
2.5绿篱内有杂草、有明显寄生植物和攀附植物危害，影响绿篱植物生长和美观，考核150元。
3、草坪及地被植物
3.1有明显斑秃，考核150元。
3.2生长势差，叶色不正常，考核100元。
3.3杂草明显，考核100元。
3.4修剪不及时合理，考核100元。
3.5有明显病虫害，考核100元。
4、花灌木
4.1有死株和缺株，考核100元。
4.2生长势较弱，有明显非季节性黄叶、焦叶、卷叶、落叶，不正常开花，考核100元。
4.3不按生长规律及技术规范修剪，影响开花，考核100元。
4.4有枯枝败叶、残花败花，考核100元。
4.5有明显病虫害，病斑叶、虫食叶、落叶明显，考核100元。
5、攀缘植物
5.1没有及时牵引，考核100元。
5.2生长势差，有明显非季节性黄叶、焦叶、落叶，考核100元。
5.3修剪不及时合理，不能正常覆盖，考核100元。
二、卫生保洁
1.绿化生产垃圾清理不及时，考核,200元。
2.行道树池内有杂草、纸屑、塑料袋等废弃物，保洁不及时，考核150元。
3.绿篱及色块植物枝叶尘土较厚，冲洗不及时，考核500元。
4.绿地、绿篱内有杂草、纸屑、塑料袋等废弃物，植物上有悬挂物，保洁不及时，考核500元。
5.新植树木树池周围土埯不规范美观，考核100元。
三、设施维护
1.绿地栏杆有明显破损，维修不及时；保洁不及时，灰尘较明显，考核50元。
2.亭、廊、花架、景石、甬路、桌椅、果皮箱等园林设施有破损，不及时维护和油饰；保洁不及时，影响美观和使用，考核100元。
3.警示牌、说明牌倒歪，字迹不清，残缺失修的，考核100元。
四、绿化保护
1.检查中发现未经批准随意侵占绿地或砍伐树木现象，考核50元。
2.绿地、树池内堆物堆料、乱搭乱建现象，未及时报告，考核100元。
3.植物体上有钉、捆、挂、贴、等现象，未及时清理，考核100元。
需求（四）：生活及医疗垃圾清运服务
1、 生活垃圾清运
1）垃圾及时清运、公共区域无异味。垃圾袋(桶）储存量不超过总容积2/3。定时对公共区域垃圾桶巡检，及时清理随时产生的垃圾。保持垃圾中转区域的卫生。每日定时将中转区域的垃圾清运楼外，保证垃圾不隔夜。
2）每天两次按时清运生活垃圾，垃圾必须放置在黑色垃圾袋内密封清运，早7:30前一次，下午14:30前一次。清运过程中不得有“满桶、漏桶、落渣、漏渣”等不符合生活垃圾清运质量的现象。
3）清运的垃圾必须运送到垃圾场，按照符合环保要求的标准处理，不得未经处理随意倾倒。因乙方不按规定处理垃圾行为，导致甲方被有关单位处罚、追偿、则罚款和赔偿金等损失由乙方承担。
4）投标报价内容包括：装卸清运人员的培训、薪酬、保险、工伤等一切费用由乙方承担。负责清运垃圾的车辆、设备设施符合机动车相关管理要求及环保标准，所产生的运营费、维保费、检测、保险、事故赔偿等一切费用由乙方承担。
2、 医疗垃圾处理
配置医疗垃圾暂存间管理人员。一部：2人，二部：2人，合计：4人，暂存间管理人员年龄不超过50周岁，身体健康。
1）医疗垃圾由乙方按行业管理标准在院内分装保管，直至大庆龙铁医疗废物处理有限公司运出处理。
2）运送人员穿戴好防护用品，每天下午13：30从医疗废物产生地点将分类包装的医疗废物按照规定的时间和路线运送至内部指定的暂时贮存地点。
3）运送人员与科室人员当面交接，称重。如实登记记录本上重量、交接人以及交接时间。
4）运送人员在运送医疗废物前，应当检查包装物或者容器的标识、标签及封口是否符合要求，不得将不符合要求的医疗废物运送至暂时贮存地点。
5）运送人员在运送医疗废物时，应当防止造成包装物或容器破损和医疗废物的流失、泄漏和扩散，并防止医疗废物直接接触身体。
6）运送医疗废物应当使用防渗漏、防遗撒、无锐利边角、易于装卸和清洁的专用运送工具。
7）医疗废物转交出去后，应当对暂时贮存地点、设施及时进行清洁和消毒处理。
8）、做好医疗废物交接登记，各项消毒登记。
9）、保洁人员熟练掌握个人防护穿戴、消毒剂配制与使用方法。
10）禁止所有人员转让、买卖医疗废物。
11）禁止在非收集、非暂时贮存地点倾倒、堆放医疗废物，禁止将医疗废物混入其它废物和生活垃圾。
3、自然性垃圾清运
1）出动清运车辆（具备道路运输资格证件的特种车辆），清运院区内的自然性垃圾，如：枯枝落叶、积雪、沙尘灰等。
2）对于漂浮性或纷扬性的自然性垃圾，要做好苫盖工作，并在清运车辆上摆放整齐。
3）及时根据垃圾的产生量及垃圾本体形状，出动相应清运车辆。
4）车辆清运的垃圾，应倾倒在市级指定的清运站（垃圾场），严禁非法乱卸。
需求（五）：消防设施维保服务
一、维保范围
负责医院的火灾自动报警系统、消防给水设施、灭火器、消防泵、稳压泵、喷淋泵、及相关消防阀门、止回阀、湿式报警阀等、自动喷水灭火系统、防烟、排烟设施、消防电气和通讯设施、消防电梯火灾联动设施、建筑防火分隔及安全疏散设施、消防卷帘门、消火栓系统、建筑消防设施的检测、维修、保养等工作，保障系统正常运行。
二、消防设施维护保养服务要求
1、保证建筑消防设施正常运行。
2.、在保证消防设施正常运行的前提下，降低消防设施的维护保养成本。
3、日常维护保养应遵守的标准：(1)认真贯彻执行有关消防法律、法规和技术规范，遵守科学和职业道德规范，依法开展建筑消防设施维修保养业务，保证维修保养后的建筑消防设施质量满足相关标准要求（2）由乙方储备一定数量的建筑消防设施易损件或与有关产品厂家、供应商签订相关合同，以保证供应。确需要更换的，及时更换配件（3）需制订相应的检测、维护、维修工作流程及应急预案，在采购组件材料期间，最大程度上维持自控消防系统的运行（4）维保期间消防设施符合相关部门的检查、检测的要求。
三、要求配备建（构）筑物消防员1人。
四、必须提供24小时应急响应服务，且能在接到故障报警后20分钟内到达维修现场。并于20分钟内排除故障，对于严重故障的维修，24小时内应修复存在问题及消防设施应制定专项维修方案。（如由于维修不及时发生的一切后果由维保单位负责，甲方并对维保单进行考核处罚）。
五、维修保养过程中如有零部件损坏，乙方负责提供正规厂家合格配件，由于自然灾害、地震、火灾、跑水等，因甲方人为因素造成的损坏，由甲方负责购买配件，乙方负责安装维修。
六、按照建筑消防设施的维护管理要求，配合相关部门对建筑消防设施进行巡查巡检、维修、保养，对全部系统设备组件等，按需维保，严格按照维保计划实行并做好相关维保记录。
七、维护保养过程中，确认已损坏报废必须更换的设备、组件，构成资产且原值在2000元及以上的由甲方负责提供配件，乙方负责更换安装、调试；其它设备组件、易损件低于2000元以下的等均由乙方负责采购更换，此部分报价包含在投标报价中，请供应商综合考虑。
八、维保人员必须遵守使用单位的管理制度，服从甲方相关专业人员管理。
九、维保人员在甲方区域内受到财产与人身伤害的，由责任方依法承担责任。
十、按照国家规定，对喷淋系统定期进行末端放水。
十一、管理职责
十二、消防系统维保单位职责
消防系统维保单位必须定期对大庆市第五医院消防系统进行维修保养，发现故障及时清除，确保消防设施能够正常运行，发挥其有效的安全预警功能。
（1）消防系统维保单位需编制大庆市第五医院消防系统维保年度计划，后勤服务站、属地科室分别备案留存。
（2）大庆市第五医院消防系统临时发现故障，维保单位应立即赶到现场进行维修。
总务科对消防系统维保工作的开展情况进行监督管理。
3、消防系统维修保养工作流程
（1）消防系统维修保养工作开展前，必须由后勤服务站、属地科室相关人员同时在场并在“消防系统维修保养登记表”中签字确认后，维修保养单位方能进行维修保养工作。
（2）消防系统维修保养工作结束后，维修保养单位需在“大庆市第五医院消防系统维修保养台账”中填写本次维修保养工作内容。维保单位、后勤服务站、属地科室均要在“大庆市第五医院消防系统维修保养台账”中签字确认。
十三、具体考核标准如下：
发生一般故障，未按要求时间达到现场的，一次扣100元，发生严重故障；未按要求时间达到现场的，一次扣500元；未按要求恢复设备正常运行的，一次扣100元。
认真填写维保相关记录，填写不全、不填写的发现一次，扣50元。
未编制大庆市第五医院消防系统维保年度计划且不按计划执行的，扣200元。
因设备配件采购（乙方提供的单件2000元以下的）不到位，影响消防设施正常运行的，扣500元；提供假冒、伪劣的消防配件，发现一次扣500元。
乙方应服从院方管理，不服从院方管理，未通过院方告知，私自启动、维修消防设备，一次扣500元。
附则：
1、以上各部分均要求达到医院卫生行业标准。
2、出现以下不可抗力由双方协商解决。
3、下列事件可认为是不可抗力事件：战争、动乱、地震、飓风、洪水、冰雹、雪灾等不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。
4、由于不可抗力原因，致使双方或任何一方不能履行合同义务时，受不可抗力影响的一方或双方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后一小时内通知对方。
5、因不可抗力致使合同无法按期履行或不能履行所造成的损失由双方各自承担。一方未尽通知义务或未采取有效措施避免、减少损失的，应就扩大的损失负赔偿责任。
附件1
保洁服务流程及标准：
（一）大厅保洁
1、每天实行流动保洁，保持大厅清洁，并根据情况适当通风。
2、清倒垃圾筒，洗净后放回原处。
3、清扫大厅地面尘土和污迹后，地面保持干燥防止湿滑，湿式扫除时，及时放置防滑警示标识，将垃圾封闭运至室外垃圾筒。如发生患者因湿滑在大厅、走廊跌倒损伤事件乙方负全部责任。
4、大厅内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏等清洁。
5、用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。
6、先用湿拖把拖两遍门外台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
（二）楼道保洁
1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾袋；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
2、备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
3、用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。
4、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁剂，注意先湿后干。
（三）临床科室用房保洁
门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室，以及检验、血透、病理、放射、CT、B超、高压氧仓等所有公共区域各类临床辅助科室的保洁。
1、 每天全面清扫两次，全面拖抹两次及消毒两次。其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒。
2、各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊室等半污染区室每天全面清洁及消毒两次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒。
3、各类临床病区、监护室、手术室、注射室、治疗室、诊室等污染区室每天全面清洁、消毒两次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时清洁、消毒。
4、临床区域内的台、椅、凳、病床、床头柜每天全面清抹及消毒两次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。出院病床单元及时进行全面清洁及消毒。
5、临床区域的垃圾及时进行分类、院内集中收集，清倒后垃圾箱须及时清洁及消毒。
（五）公共卫生间保洁
1、每天三次重点清理公用卫生间，之间施行流动保洁。进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风；
2、先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用清水冲洗洁具；
3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净；
4、将洁厕剂倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净；
5、用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、隔断板，不留卫生死角；
6、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、台面、墙面、门窗标牌等。镜面和水池用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面，然后拖抹干净地面；
7、用湿拖布拖干净地面，然后用干拖布拖干；
8、小便斗内放入香球；
9、发现污渍进行随机保洁；
10、按要求定时消毒、通风。
（六）门窗保洁：要保持所有门窗“窗明几净、卫生清洁”。
（七）室外公共区域保洁
1、院内主次干道、小径路、广场、绿地、须在早上8时前清扫干净，此外要设专人巡回保洁，做到随抛随清扫，确保院区环境整洁。
2、维护栏杆、道路、桌椅、井盖和牌饰等设施完整。室外凳椅、拦杆每天抹干净，及时清除绿化带内的垃圾、杂物、枯树枝等。
3、绿化养护产生的垃圾、零星建筑垃圾等非生活垃圾须做到随产随清，保持绿地干净。
4、绿地、草坪内无堆物、堆料、搭棚或侵占等；行道树干上无钉栓。
5、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；
6、用扫把将垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾桶内；
7、对有污迹的路面和场地用水进行清洗；
8、对全院区域的塑胶地板、门诊一楼、住院一、二部大理石地面及时保养清洁。
9、冬季雪天及时清理积雪，并出动清雪车辆及配置相关清雪工具。小雪24小时内清理完毕，中大雪48小时清理完毕，中大雪需出动清雪车辆，并将积雪清理出院外，自行妥善处理。
10、保洁所需的工具和垃圾车的修理等费用全部由乙方负责。
（八）电梯清洁(电梯清洁需在专业人员指导下进行）
1、为了不妨碍医患人员方面的正常运作，早 7：20前完成直梯轿箱内外全面清洁、消毒。每日随时清洁轿箱内地面杂物、轿箱内壁、各层厅门、按键表面手印等污渍，保持电梯内清洁。
2、电梯厢内清扫、吸尘，用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。
3、扶梯每晚18：30至次日早7：00前（确切停梯时间随电梯运行）停梯期间进行全面清洁。扶梯扶手带、白钢扶手、踏板每日需多次清洁、消毒。梯级每周五下午全面清洁。
4、扶梯踏板应每月全面清洁一次，扶梯、直梯每天清洁，有油污、水绩需立即清理。
5、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过全能水的湿毛巾抹轿厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。
6、将适量的不锈钢去渍剂倒在毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。
7、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。
8、将适量的不锈钢光亮剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。
9、用干净毛巾进行抛光处理。
10、按医院感染要求对电梯进行消毒。
11、电梯、扶梯清洁、消毒工作人员必须严格按照操作规程执行，确保人员、设备安全。
（九）橱窗及各种标志牌、路灯保洁
中 国采招网（bidcenter.com.cn]）1、橱窗的清洁：用抹布将橱窗里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；
2、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；
3、路灯杆、罩的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用湿抹布从上往下擦抹路灯杆，用干抹布抹、擦灯罩。如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹。
（十）天花板保洁
1、将毛头和伸缩杆连接起来
2、按一定顺序左右来回扫尘
（十一）不锈钢品保洁
1、用半干燥的毛巾擦去灰尘
2、用干燥的毛巾蘸不锈钢光亮剂擦拭
3、用软毛巾反复擦拭，抛光。
（十二）垃圾桶、垃圾中转站保洁
1、每天早晨按规定的清运时间将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋；
2、用湿毛巾擦拭垃圾桶内表面使之干净；
3、将垃圾用小工程车集中运至指定的地方；
4、将集中在周转站的生活垃圾，清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内，并按时运送到垃圾处理站。
5、地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，如果量多应增加清运次数及时清走。
6、每周对所有垃圾桶、垃圾箱彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。
7、夏季增加垃圾箱、垃圾桶的彻底清洁、消毒杀虫为每天一次，每日喷洒除味剂。
保洁服务标准
（一）保洁服务总标准
1、物业使用人对环境卫生的有效投诉，每月小于1次；
2、环境清洁/保洁，每月发现不符合项小于或等于2次；
3、环境消毒消杀，每月发现不符合项小于或等于2次；
4、环境清洁/保洁/消毒/消杀及时率98%；
5、环境作业，重大安全事故发生率为0。
（二）卫生间保洁服务标准
1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。
2、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。
3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。
4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5、坐便器、蹲便器、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污染、光亮如新。
7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
8、垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹。
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。
10、卫生间内空气清新无异味。
11、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。
（三）玻璃清洗服务标准
1、玻璃透亮、无污点、无划痕、无尘土。
2、边框干净、无污渍。
3、地面（地毯）无水痕、无污点。
（四）走廊保洁服务标准
1、天花板、灯罩、排风口清洁干净、无尘、无污、无网状物。
2、墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。
3、地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。
4、走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。
（五）电梯保洁服务标准
1、轿厢四壁干净光亮、无浮灰、无污渍、无划痕。
2、轿厢内镜面透明光亮、无手印、无污渍、无划痕。
3、地板干净无杂物、无尘土、无污渍、地面见本色。
4、电梯轿门、各楼层厅门及边框干净、无手印、无污迹；轿厢层门轨道干净、无杂物、无尘土、无污垢。
5、轿厢内外无乱写乱画及小广告，清除后无痕迹、无划痕。
6、轿厢内顶棚、灯罩、监控设施等干净无灰尘、无浮灰。
7、轿厢内外呼按键无手印、无污渍、无灰尘。
8、轿厢内外标识、告知板等粘贴板干净、无灰尘、无手印、无污渍。
9、扶梯玻璃透明光亮、无灰尘、无手印、无污渍。
10、扶手带、白钢、踏板、梯级干净、无污迹、无尘土、无污垢、无杂物。
11、扶梯白钢裙板，无油污、无污垢、无尘土。
（六）步行梯保洁服务标准
1、楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。
2、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。
3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。
4、平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，干净整洁。
5、楼道内无堆放杂物。
（七）大厅保洁服务标准
1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。
2、墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。
3、玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。
4、前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。
5、地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。
6、大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无杂物。
（八）会议室保洁服务标准
1、会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。
2、桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土。
3、墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。
4、白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦。
5、窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。
6、垃圾桶内外干净，垃圾及时清倒。
7、地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。
8、排风口、灯罩无尘土、无手印。
9、空气清新，无不当气味。
10、各种设备、设施完好无损，如发生损坏，及时报修。
（九）办公区域保洁服务标准
1、各办公设施完好无损。
2、玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。
3、椅子布面干净无污迹无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。
4、垃圾桶干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。
5、墙面、脚踢线、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。
6、文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。
7、区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。
8、各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
（十）地毯清洗服务标准
1、清洗前的吸尘工作认真全面。
2、移动物品井然有序；回归原位无损失。
3、重点污渍刷洗干净、效果好。
4、清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。
5、表面无污渍、无杂物平滑有弹性。
6、地毯光泽好、无损伤无褪色。
（十一）开水间保洁服务标准
1、开水壶时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。
2、水龙头、水池内干净、光亮无污物。
3、墙面、踢脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。
4、垃圾桶内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内外干净无污物，无异味，柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。
6、地面干净、无污物、无污渍。
7、开水间的开水壶、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。
（十二）公共区域保洁服务标准
1、桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。
2、小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。
3、椅子、沙发干净无尘土、无污；摆放整齐。
4、地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。
5、排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。
6、窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。
（十三）路面及道路附件保洁服务标准
1、路面无积水、积雪及明显尘土。
2、路面无任何杂物、果皮、烟头、纸屑及其他漂浮物。
3、路牙石、行道石无任何明显污物、污渍及其他印迹。
4、路面引导线无明显遮盖、杂物及相关涂抹印迹。
（十四）排风口清洁服务标准
1、清擦干净，内外圈无尘、无油污。
2、中间小孔无尘土。
3、附近天花板无污染。
4、地面上无污染灰尘。
（十五）灯罩清洁服务标准
1、清洁无污、无灰尘、无手印。
2、整体统一，格格相同，光亮无划痕。
3、灯管无灰尘。
4、天花板无污染，地面无尘土。
（十六）暂存间保洁服务标准
1、 地面、储存槽、洗手池、拖布池、转运车要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹、无散落医疗废物。
2、 手消液、消毒剂在有效期。
3、 各标牌无损，无污迹、无尘土。
4、 暂存间内无老鼠、蟑螂，无异味。
5、 暂存间门前无散落医疗废物。
（十七）卫生消毒消杀服务标准
1、编制《卫生消毒消杀标准》，对清洁人员进行培训考核，合格后方允许上岗；
2、夏季蚊、蝇、孳生季节每周消杀1次，其他根据季节、根据实际情况制定具体计划；
3、每季进行1次灭鼠，确保操作人员和物业使用人安全，有切实可行措施，不干扰使用人正常生活；
4、绿化带环境检查及消杀符合院方要求；
5、公用卫生间检查及消杀符合院方要求；
6、电梯及电梯厅检查及消毒符合院方要求；
7、根据实际情况合理对其他公共部位消毒消杀。
附件2
物业维修服务流程及标准
（一）物业钳工、管工、木工、焊工、电工维修
1.报修调派
1.1报修接待员接到报修电话后，先问声您好，问清报修事项、维修地点、联系电话，并做好维修记录。
1.2约定维修服务时间，向维修班传递报修信息。
2.维修工接受任务
2.1维修工接到维修指令后，备齐所需工具，背好工具袋，穿好维修工作服，戴好胸卡。
2.1.1服装整齐，干净。
2.1.2要清楚维修的工作内容和具体维修需要的工具佩戴的工具。
2.2.任务单要用资料夹装好。
3.实施维修
3.1给水管道水流不畅或管道堵塞。
3.1.1当发现管道水流不畅或有堵塞时，必须仔细观察，确定堵塞点。
3.1.2拆开疏通，疏通完毕后，重新组装，通水后无渗漏投入使用。
3.2水龙头螺盖漏水。
3.2.1应使水龙头处在关闭状态下进行。
3.2.2用板手先松开螺盖，再用细铁丝煨成钩，钩出填料盒子中的旧填料，添加新料，用扳手再把螺盖拧紧即可。
3.3水龙头关更换。
3.3.1应把水表前阀门关闭，用扳手打开水龙头上盖，根据具体情况换垫或芯子。
3.3.2经维修后如仍关不严，说明阀座有划伤的地方，需要换新的水龙头。
3.4阀门压盖漏水开不到头也关不到底，不通水、漏水关不严。
3.4.1压盖漏水：阀门处于关闭状态，然后将压盖拆下来，清理并更换填料。
3.4.2阀门开不到头，再也关不到底：是由于阀杆螺纹滑扣，使阀杆不能将闸板带上来，需换换阀门。
3.4.3关不严，对于皮垫阀门多数是因为皮垫被磨薄，应拆开阀门盖换皮垫。
3.5排水管道漏水，管道附近墙或楼板面潮湿，严重时则滴水。
3.5.1属于接口不严应修补或踢掉重新打口。
3.5.2属于管段或管件有沙眼，可采用铅和木楔封口或打管卡子进行维修。
3.6下水管道堵塞。
3.6.1检查堵塞情况，判断堵塞的具体位置，确认后，把楼上排水干道的检查口打开，用疏通轴进行疏通。
3.6.2如一楼至楼外管道堵塞，也可以在楼外马葫芦进行反疏通。
3.7室外排水管道的漏水维修。根据室外排水管的材料，管道直径及漏水量的大小。采用打卡子，糊玻璃钢或用混凝土加固等方法进行维修。必要时则可用换管方法进行修理。
3.8排水管道清通
3.8.1水利清通车清通。车上附有盛水缸，冲洗时，高压水泵通过胶管和喷头冲洗管内沉积物，同时推动喷头前进，冲松的泥浆和杂物随水冲入到下游检查进内，直至清通干净。
3.8.2排水管道竹劈疏通法。一般多节竹劈，将竹劈接起来。接好的竹劈从上游检查井插入，从下游检查井内抽出，反复推拉几次，将管内沉积物松动，使其随水流冲走。
4. 提交任务单：做好记录后，由班组进行保存、数据汇总。
5.巡检
5.1院内的雨排管、彩板、蘑菇石、门诊大理石台阶等公共部分巡检工作。
5.2院内污排井、雨排井的巡检工作。
5.3院区内架空管线、阀井、阀门的巡检工作。
5.4消防、暖风等管线巡检工作。
5.5各病区、各科室公共区域的水、电、暖巡检工作。
5.6 电工负责照明箱、低压动力箱、变压器、配电间、开水壶、热风幕、公共照明、电机、风机、路灯、各楼体字灯箱、桥架电缆等，按院方要求定期巡检。
5.7每周对全院范围内配电间进行一次巡检，并且认真填写巡检记录。
低压回路刀闸、空气开关、接触器、热元件、电流互感器，保险、二次线是否齐全，热否有过热、老化现象。
配电间内卫生、及防鼠情况。
5.8每周对两部变压器进行巡检一次。填写巡检记录
变压器主要检查内容如下：
1、变压器上无杂物，套管应清洁。
2、电压切换器应在要求的位置上。
3、各接头部位的连接螺栓应连接紧密牢固。
4、一、二次接线正确（相色、相位必须正确）。
5、变压器室照明设施应完整，工作正常。
6、变压器大门通风口及电缆出入口是否严密。
7、瓷件有无裂纹。
8、变压器室内卫生应保持清洁，门窗无灰尘。
9、干式变压器有无异常响声和震动，高压线圈温度是否正常，各种标志是否齐全。
5.9高压断路器主要检查内容如下：
1、高压断路器能否正常分合。
2、高压断路器动触头、导电连板、软连片及各部配件是否齐全。
3、高压断路器操作机构是否灵活，有无卡涩现象。
4、检查高压油开关油色、油位是否在规定范围内，有无漏油现象。
5、检查备用真空断路器玻璃泡有无裂痕和放电现象，绝缘瓷瓶有无损坏现象。
6、备用高压断路器二次插头、二次接线端口有无松动现象。
7、断路器的合分闸线圈、辅助触点有无损坏和异常现象。
5.9.1、每月对新门诊各层电井、动力箱、照明箱进行一次巡检。
低压回路主要巡检内容如下：
低压回路刀闸、空气开关、接触器、热元件、电流互感器，保险、二次线是否齐全，热否有过热、老化现象。
5.9.2、每月对两部开水壶进行一次巡检。
开水壶接地情况、开水壶有无漏电、缺电（缺相）、干烧等情况。
5.9.3、每月对两部高杆灯、路灯、庭院灯进行一次巡检。
检查路灯灯杆、灯罩固定情况、电缆有无破损、路灯照明损坏情况
5.9.4、每月对发电机室进行巡检。
每月对发电机进行测试，保证备用状态正常。检查油位及测试过程有无异响、送电是否正常。
5.9.5、每月对两部污水电动机进行一次巡检
电动机的检查内容如下：
1）电动机的运行声音、震动是否异常。
2)在额定电压下运行，电流不超过额定值。
3)电动机运行状态指示灯正常，损坏及时更换。
4)低压电机接触器吸合良好，无异音，不过热。
5)检查电动机的接线盒、电缆头的温度，轴承等各部件温升不超过允许值。
6)检查电机接地良好，无断线现象。
5.9.6、对全院热风幕11月—--次年3月进行季节性巡检。
检查热风幕电缆有无漏电、缺相、过热、老化等，热风幕风机工作是否正常，有无异响。
5.9.7、对两部电缆及架空线路的检查要求每月一次。
电力电缆的检查内容如下：
（1）对敷设在地下的每一电缆线路，应查看路面是否正常，有无挖掘痕迹及线路标桩是否完整无缺。
（2）对于桥架上的电缆，应检查电缆是否拖拉过紧，保护管或槽有无开脱或锈烂现象。
（3）电缆和终端头是否完整，有无发热及破损现象。
5.9.8对两部污水仪表自动控制系统应每月进行一次巡检、维护。系统发生故障时应及时到达现场处理。
自动控制系统检查：系统内电气配件的工作情况是否正常、系统软件及附属仪器、仪表显示是否正常、各物位仪、传感器是否工作正常、控制线路有无老化、断点等故障。
6.负责医院室内外供暖、供水、污排、雨排系统的维护及维修。
6.1每年对供暖、供水系统的管网、阀门进行保养，杜绝跑冒滴漏，保证设施完好。
6.2每年对雨排、污排管网（马胡路，沉井，化粪池，污水系统各池）进行两次清掏，疏通。
6.3供暖系统是指从供暖管网进入医院总阀起到院内供暖终端（散热片）
6.4供水系统是指从供水总水表到医院使用终端（水龙头，大小便冲洗阀）
6.5污排系统是指院内从各科室便池、水池、地漏等处到污水提升站。
（二）电工服务流程及标准
3.1按规定取证、复证、持证上岗，达到本岗位技能要求。
3.2 维修人员必须经过培训，持证上岗；维修服务时，必须严格遵守电气操作安全规程，严禁违章作业。拒绝违章指挥和制止违章作业。
3.3 正确操作配电设备，做到正常运行，确保变电所、配电间停、送电安全。
3.4严格执行安全管理规定，确保变电所、配电间防火、防潮、防漏雨、防鼠、防高温、防盗等措施有效。
3.5现场施工人员均要穿好规定的劳保用品，严格作好安全防护工作。
3.6操作时要正确使用机具、工具，不得随意替代。雷雨时，应停止露天作业。
3.7严格按照操作技术要求进行作业，严禁违章作业，做到工完料净场地清，实现安全文明服务。
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