服务内容：
（一）监理服务
根据项目实际情况，将整个建设项目的监理工作分为实施前准备、实施和验收三个阶段。各阶段分别从“四控三管一协调”即质量控制、进度控制、投资控制、变更控制、合同管理、信息管理、知识产权管理、协调等八个方面进行实施监理。
根据国家网络安全法，对重要信息基础设施网络安全需要满足国家信息安全等级保护要求，服务单位根据《信息系统安全等级保护基本要求》（GB/T 22239-2019），在项目建设过程应协助业主把控网络安全等级保护工作。
1. 实施前准备阶段监理内容要求
1.1协助采购单位招标准备阶段工作：
（1）监理机构应了解业主单位确定的工程规模、工程进度和相关的估算方法。
（2）监理机构宜了解业主单位估算的工程总投资。
（3）监理机构应了解业主单位确定的初步验收策略和验收条件。
（4）监理机构宜协助业主单位编制招标书，并要求在招标书中初步确定合同执行的里程碑。
1.2招标过程的监理内容要求：
（1）监理机构宜协助业主单位建立选择承建单位的规程，包括标书的评价准则和符合需求的程度。
（2）监理机构宜协助业主单位审查投标单位的工程能力，应考虑以下内容：
1) 资质文件的真实性和完整性；
2) 投标单位的技术资质及等级与本工程所需技术及特定要求的符合性；
3) 投标单位工程人员的资格与本工程所需技术及特定要求的符合性。
c) 如果工程涉及分包，监理机构宜协助业主单位对分包单位进行审查。
（3）监理机构宜协助评标，协助业主单位根据投标单位的标书、能力评价和其它必要的因素选择合格的承建单位。
1.3合同准备、签订阶段的监理内容要求：
（1）监理机构应要求在承建合同中明确承建单位应接受监理机构的监理。
（2）如果工程涉及分包，监理机构应协助业主单位要求承建单位负责对分包单位进行管理。
（3）监理机构宜参与业主单位与承建单位的合同签订过程，对合同的如下内容提出监理意见：
1) 功能要求；
2) 技术要求；
3) 质量责任；
4) 测试标准和验收要求；
5) 工程阶段划分；
6) 质量和进度要求。
（4）监理机构宜协助业主单位根据下列原则评价准备签订的合同：
1) 合同中对目标系统的要求覆盖用户的系统建设目标；
2) 合同中对目标系统的要求是前后一致的；
3) 已规定处理变更和升级问题的必要规程；
4) 如适用，已规定相关各方接口与合作的规程及其范围；
5) 验收准则和规程符合对目标系统的要求：
6) 已明确监理机构在工程款支付中的作用；
7) 工程的里程碑已划分和界定，并作为工程阶段性付款的依据。
（5）监理机构宜要求业主单位组织与合同执行、管理相关的部门参与合同见证工作。
（6）监理机构应要求工程各方启动合同管理机制及其配套的文档编制、配置管理和变更控制措施。
2. 实施阶段监理内容要求
2.1 实施阶段的质量控制
（1）实施前，采购单位组织承建单位、监理单位召开实施准备会议，要求承建单位落实实施计划、实施方案和必要的准备工作，会议内容做会议纪要，并经三方签认。
审核确认承建单位的施工图纸、施工组织设计、施工技术方案、施工进度计划等。
严格审核根据项目建设需要而增加的设计图纸，并纠正设计、施工缺陷。任何指示和命令必须为书面形式。
严格审核并确认承建单位的质量控制、质量保证方法。
（2）施工过程主要对如下监理要点进行检查
1) 对项目整体、分项建设的技术问题提供咨询服务：
设备的安装调试，包括各类设备的采购、进场、配置、调试和管理等。
系统集成、联调，包括软硬件系统集成、系统连通性验证。
系统拓扑图、设备布局图、配线图。
基础设施、网络服务、网络安全和网络管理系统各部分实施方案的合理性和可行性，与承建合同、设计方案的符合性。
实施组织，包括实施人员、实施顺序、实施测量、安全措施、特殊处理措施等。
实施计划包括实施步骤、实施方法、实施进度等。
实施方案，包括实施组织、实施方法、实施进度，以及有关质量、安全等主要技术和组织措施。
2) 对项目采购硬件、系统软件进行质量控制
监理单位应组织对项目采购硬件的数量、型号、技术指标进行复核；对定制软件的数量、功能等进行复核；对于重要设备可依据承建合同、技术标准或事先约定的方法复核其功能和性能；对于数量较大的同类型产品，监理单位可采取抽样方法进行复核测试；并核验产品认证证书、检测报告的真实性、有效性。主要设备的到货验收应包括：
根据承包商提供的设备装箱单和提货单，对货物进行外包装检查。
开箱检查，对照设备订货合同，保证设备型号、类别准确无误，数量正确，附件配套，文档齐全。
记录产品的唯一性标识，如产品序列号，系统软件的版本和授权。
必要时，可确认设备的合法性。
进行加电自检测试。
三方共同填写设备到货验收单。
对采购的系统软件的数量、版本、型号等进行复核，对知识产权所属进行鉴别。
3) 软件编码和测试阶段的质量控制
监理单位要求承建单位为软件编码过程的实施制定详细的计划。
监理单位监督承建单位按照计划的要求开展软件编码活动。
监理单位监督承建单位按照测试需求和进度安排进行单元测试。
监理单位检查承建单位单元测试过程中的错误的记录及其改正。
必要时，监理单位检查承建单位及时更新的用户文件。
必要时，监理单位检查承建单位及时更新的测试需求和软件集成进度安排。
必要时，监理单位按相关标准评价软件编码和测试结果，评价结果应形成监理意见。
4)培训阶段的质量控制
监理单位要求承建单位确定培训的类型、水平以及需要培训人员的类别。应制订实施进度安排、资源需求和培训需求的培训计划，并形成文档。
监理单位监督承建单位按照计划的要求开展培训阶段的活动。
监理单位要求承建单位确保拥有合理搭配的、各种类别的、拥有相关培训能力的合格的培训讲员。
监理单位要求承建单位对培训进行记录并保存。
监理单位应依据培训的需求、培训的计划和培训的记录评价培训效果。评价结果应形成监理意见。
5)系统试运行阶段的质量控制
监理单位要求承建单位为系统试运行过程的实施制定详细的计划。
必要时，监理单位监督承建单位协助采购单位的系统安装活动。安装活动和结果应形成文档。
当安装的软件产品正在代替现有系统时，监理单位检查承建单位支持合同要求的并行运行活动。
监理单位协助承建单位和采购单位按照计划实施试运行活动。
监理单位要求承建单位配合采购单位试运行过程中的测试，测试的结果应形成文档。
监理单位监督承建单位解决系统试运行中发现的问题和不合格项，并形成监理意见。
6) 对项目中各个系统的基础建设、装修、设备的安装、调试进行的质量控制
现场实施人员与实施方案中规定的实施人员的一致性检查。
主要系统软件、设备和服务的到货验收。
系统安装调试过程进行旁站。
系统的阶段性测试、系统集成测试的监理。
定期检查、记录项目的进度情况。
按照既定程序处理项目中出现的质量事故。
7) 对项目中各个系统的安装调试的质量控制
监理单位从如下方面的安装调试进行监理，确认其达到设计方案和实施方案的要求：
旁站各相关系统设备的安装、配置及调试。
对设备进行加电自检，确认硬件配置（包括CPU、内存、硬盘、网卡、RAID卡等）并记录存盘；对其系统配置进行验证（包括RAID级别、IP地址、主机名等）。
检查系统操作系统版本以及补丁安装情况，对系统安装的服务进行确认（停止不必要的服务，关闭不使用的端口）。
对热拔插冗余设备进行平行测试（包括：风扇、电源、硬盘等）。
对服务器进行联机操作，检测服务器和数据库的系统性能，形成记录存盘。
对硬设备进行热插拔试验和故障恢复检测，确认设备的可靠性和故障恢复能力（必要时）。
检查全部设备运行状态指示和报警指示，要求系统工作正常。
对存储备份系统设备加电自检，检查全部设备运行状态指示和报警指示，要求系统工作正常。
对热拔插冗余设备进行平行检验，确认设备的可靠性和故障恢复能力。
根据备份检查备份软件的备份策略，使用配置的备份策略对系统的备份及恢复进行测试。
对备份策略进行验证，确认是否符合设计方案，满足用户要求。
做好实施阶段的信息管理和关系协调工作。
8) 系统试运行阶段的质量控制
监理单位要求承建单位为系统试运行过程的实施制定详细的计划。
必要时，监理单位监督承建单位协助采购单位的系统安装活动。安装活动和结果应形成文档。
监理单位协助承建单位和采购单位按照计划实施试运行活动。
监理单位要求承建单位配合采购单位试运行过程中的测试，测试的结果应形成文档。
监理单位监督承建单位解决系统试运行中发现的问题和不合格项，并形成监理意见。
2.2 实施阶段的进度控制
（1）监理单位应审核承建单位实施计划的合理性，审核后签署监理审核意见。
（2）承建单位提交开工申请后，监理单位应审核开工申请，检查准备情况。实施条件具有时，总监理工程师应签发开工令，并报采购单位签认，通知承建单位开始实施。
（3）监理单位应定期检查、记录项目的实际进度情况，确保实际进度与计划相一致。
（4）监理单位应及时处理延期申请，宜按下述程序处理延期：
监理单位应根据情况确认其合理性，并与采购单位、承建单位协商确认后，由总监理工程师对延期申请予以签认。
延期影响总体进度计划时，监理单位应要求承建单位修改总体进度计划，经三方签认后，做工程备忘录。
严格审核承建单位提出的由于未预见到的现场或其它情况变化而引起的工期延长，并针对现场情况指示承建单位采取相应的有效措施。
审核承建单位上交的按规范要求的各种进度报表。报表内容符合合同通用和特殊条款的要求，并提出相应要求。
（5）监理单位应组织审查进度纠偏措施的合理性、可行性，签发监理通知单，报采购单位，并要求承建单位按计划进行修改。
2.3 实施阶段的变更控制
（1）采购单位或承建单位提出的变更，提交总监理工程师，由总监理工程师组织审核，并由三方在变更单上予以签认。
（2）监理单位了解变更的实际情况，收集相关数据或信息。
（3）监理单位根据实际情况，参考变更文件及其它有关资料，按照承建合同的有关条款，对变更范围、内容、实施难度以及变更的投资和工期做出评估，签发监理通知单，并报采购单位、承建单位。
（4）监理单位对变更过程及结果做工程备忘录。监理单位要求承建单位在变更文件签署前，不得实施变更。
（5）监理单位应根据变更文件监理承建单位实施。
2.4 实施阶段的合同管理
（1）监理单位监理合同执行情况，定期向采购单位、承建单位提交监理报告。
（2）监理单位应及时协调合同纠纷，公正地调查分析，提出监理意见。
2.5 实施阶段的信息管理
（1）监理单位妥善管理实施阶段所产生的开工令、停工令、监理通知、监理报告、监理日志和工程备忘录等数据。
（2）监理单位对实施阶段三方共同参与的过程和活动做工程备忘录，并由三方确认。
（3）督促采购单位、承建单位及时整理文件。
2.6 实施阶段的知识产权管理
（1）对参与项目人员进行知识产权培训。
（2）指定专人负责项目的知识产权管理工作。
（3）对项目执行过程中形成的数据、数据的保管和使用、软件登记等保护手续的履行等，做出明确规定。
（4）确保项目成果的知识产权归属。
2.7 实施阶段的协调
（1）监理单位与采购单位、承建单位共同建立实施阶段协调的机制，如监理例会、专题会议等。
（2）监理工程师根据需要及时组织专题会议，解决实施过程中的各种专项问题，并做会议纪要，提交采购单位和承建单位。
（3）监理单位协调采购单位和承建单位对变更的范围和内容等方面，达成一致意见。
（4）监理单位协调采购单位和承建单位对索赔的意见达成一致。
（5）监理单位协调采购单位配合承建单位的实施。
3. 验收阶段监理内容要求
3.1验收阶段的质量控制
（1）监理单位应有计划地监理系统的试运行，督促承建单位解决试运行中出现的质量问题。
（2）监理单位协助采购单位组织验收。监理单位应及时处理承建单位提交的验收申请，验收报审表由监理单位签认后报采购单位签认。具有验收条件时，监理单位在验收报审表中予以签认，并报采购单位签认；否则，监理单位应签发监理通知单，责令承建单位整改。
（3）监理单位应督促承建单位完成项目实施方案中确定的培训，并对培训效果做出评估。
3.2 验收阶段的进度控制
（1）监理单位应对验收阶段进度安排提出监理意见。
（2）监理单位应审核承建单位验收和整改计划的可行性，以监理通知单的形式告知采购单位和承建单位。
3.3 验收阶段的变更控制
监理单位及时向采购单位、承建单位通报承建合同、协议及相关变更所规定内容的执行情况，提出监理意见。
3.4 验收阶段的合同管理
监理单位协助采购单位与承建单位签署其它补充协议。
3.5 验收阶段的信息管理
（1）监理单位管理验收阶段的文件，如验收报审和验收报告等相关文档。
（2）监理单位督促采购单位、承建单位按照事先约定，编制、签署和妥善保存验收阶段的文件。
（3）监理单位督促采购单位、承建单位及时整理文件。
（4）监理单位整理与项目有关的全部监理文件，并提交采购单位。
3.6 验收阶段的知识产权管理
（1）收集、整理涉及知识产权的所有材料并归档。
（2）确保项目成果的知识产权归属。
3.7 验收阶段的协调
（1）监理单位协调采购单位和承建单位在验收计划、验收目标、验收范围、验收内容、验收方法和验收标准等方面达成一致，填报工程备忘录，并经三方签认。
（2）监理单位协调采购单位配合验收阶段的工作。
（3）监理单位及时对验收阶段协调的结果填报工程备忘录，并经三方签认。
（4）项目验收须出具国家认可实验室的测试报告。
（5）监理单位协助采购单位和承建单位完成移交工作。
4.根据国家网络安全法，由于采购单位建设项目是重要信息基础设施，项目网络安全需要满足公安机关的信息安全等级保护要求，为了加强项目建设过程的网络安全等级保护工作，确保系统建成后通过信息安全等级保护测评，监理单位应该提供下列服务：
在项目前期阶段，根据《信息系统安全等级保护基本要求》（GB/T 22239-2008），辅助业主对项目的网络安全建设方案进行评审、论证。
在项目建设阶段，协助业主对系统的网络安全等级进行定级辅导，定级备案材料的编制。
在项目验收阶段，按照《信息系统安全等级保护基本要求》（GB/T 22239-2008），为业主提供包括安全策略、管理制度、操作规程等管理要求的咨询服务。
（二）现场保障
（1）配备专门的施工监理车辆，以确保工地间运输畅通。
（2）每名技术人员配备通讯设施，保证24小时随时沟通。
（3）配备技术现场安全用具，确保人员安全。
（4）配备完善的办公用品，如笔记本电脑、打印机、传真机等器材。
（5）制定完善的文明监理工作制度。
（6）制定完善的安全施工保障制度。
（7）其它有关本项目现场保障设备由监理人自行解决。
（三）按实际实施项目提供项目的服务方案
（1）项目概况
（2）服务工作内容
（3）项目服务目标
（4）技术保障措施
（5）服务工作流程
（6）项目组织机构
（7）保障项目质量、网络安全等设备的配备
（8）其他须说明的问题
（四）其他要求
（1）投标人对有关采购单位信息化建设项目的资料和信息保密。
（2）投标人不得与设计单位、建设承包人及软件开发商、设备供应商发生经济利益关系，不得利用所处地位通过上述单位直接或间接获益处。
（3）按照此项目协议的内容,为采购单位提供合格的监理服务;
（4）根据采购单位要求,诚信合法、专业高效地提供监理服务；
（5）要求技术服务单位针对项目配备项目组成人员，至少4名。
总负责人1名，要求具备信息系统监理师证书；
监理服务人员不少于3名，均具有信息系统监理师证书。
以上人员须提供身份证、相关证书及开标前6个月内任意一期投标人为以上人员缴纳社保的证明材料（投标时须提供）。投标书中的人员全部参与项目，实施项目过程中不得更换。
