妇女儿童医疗中心物业管理招标公告

GGPC-[2013]211广州市妇女儿童医疗中心物业管理采购项目(2013年6月7日)

投标邀请

广州市政府采购中心（以下简称“采购中心”）受广州市妇女儿童医疗中心(以下简称“采购人”)的委托，就以下政府采购项目进行公开招标，邀请合格的国内投标人参加投标。现将本项目采购文件（GGPC-[2013]211，可点击下载）进行公示，公示期：2013年5月15日至2013年5月22日。有关事项如下：

一、招标项目简介

（一）项目名称：广州市妇女儿童医疗中心物业管理采购项目

（二）项目编号：GGPC-[2013]211

（三）项目类别：服务类

（四）数量：1项

（五）采购内容及用途：确定一家中标供应商，为广州妇女儿童医疗中心所属三个院区提供保洁、绿化和物业监理等服务，具体内容如下：
]中国采招网（b idcenter.com.cn）

采购内容及用途	人员配置数量	最高限价	服务期
保洁、绿化和其它物业管理服务	333人（含机动10人）	人民币2820万元	2年
物业监理服务	7人	人民币100万元
地板维护专项服务（含人工费用）	/	人民币290万元

网址：www.gzgp.org广州市政府采购中心招标文件 项目编号：GGPC-[2013]211项目名称：广州市妇女儿童医疗中心物业管理采购项目项目类别：服务类二○一三年五月?温馨提示：供应商投标特别注意事项一、投标截止时间一到（哪怕只过了1秒钟），本中心不接收任何投标文件，因此，请适当提前到达。二、以银行转账方式交纳投标保证金的，投标保证金必须提前一个工作日到达我中心账户（********查看详情********查看详情，开户银行：中国民生银行广州东风支行，收款人：广州市政府采购中心）。转账当天不一定能够达账。为避免因投标保证金未达账而导致投标被拒，建议至少提前二个工作日转账。预存保证金供应商请带上预存保证金卡。以《政府采购投标担保函》形式交纳投标保证金的，递交投标文件时请出具《政府采购投标担保函》复印件，原件与投标商务文件正本一起装订成册。三、投标时必须提交经有效年检的营业执照副本复印件。四、请正确填写《开标一览表》。多包项目请仔细检查包号，包号跟包名称必须一致。五、请仔细检查《授权委托证明书》、《投标承诺函》、《开标一览表》等重要格式文件是否有按要求盖公章、签名、签署日期。投标文件需签名之处必须由当事人亲笔签署（如《授权委托证明书》必须有法定代表人的签名）。六、加★号的条款必须一一响应。七、投标文件应按顺序编制页码。八、分公司投标的，还需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。九、我中心为采购代理机构，不对供应商购买采购文件时提交的相关资料的真实性负责，如供应商发现相关资料被盗用或复制，应遵循法律途径解决，追究侵权者责任。对一家供应商递交两份投标文件的，评委会将按采购文件中有关无效投标的规定处理。（本提示内容非采购文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以采购文件为准。） 目录投标邀请4第一章 投标人须知7一、一般要求7二、质疑与投诉10三、投标文件10第二章 采购人需求14一、招标范围14二、服务内容18三、保洁服务要求18四、保洁服务标准26五、绿化养护服务要求27六、物业监理服务要求29七、日常管理工作要求29八、扣罚标准30九、人员配置要求表（三院区）32十、人员素质要求38十一、派驻人员工资及管理规定39十二、双方的权利和义务42十三、服务合同的终止44十四、付款方式45第三章 合同格式47第四章 开标、评标和定标52一、开标52二、评标52三、评标程序53四、项目废标处理56五、定标56六、签约57第五章 投标文件格式58一、商务文件58二、服务文件59 投标邀请广州市政府采购中心（以下简称“采购中心”）受广州市妇女儿童医疗中心(以下简称“采购人”)的委托，就以下政府采购项目进行公开招标，邀请合格的国内投标人参加投标。现将本项目采购文件（GGPC-[2013]211，可点击下载）进行公示，公示期：2013年5月15日至2013年5月22日。有关事项如下：一、招标项目简介（一）项目名称：广州市妇女儿童医疗中心物业管理采购项目（二）项目编号：GGPC-[2013]211（三）项目类别：服务类（四）数量：1项（五）采购内容及用途：确定一家中标供应商，为广州妇女儿童医疗中心所属三个院区提供保洁、绿化和物业监理等服务，具体内容如下：采购内容及用途人员配置数量最高限价服务期保洁、绿化和其它物业管理服务333人（含机动10人）人民币2820万元2年物业监理服务7人人民币100万元地板维护专项服务（含人工费用）/人民币290万元（六）投标保证金：人民币5万元。二、投标人资格要求参加本项目投标的投标人除应具备《政府采购法》第二十二条供应商资格条件外，还必须符合下列要求：（一）中华人民共和国境内注册的供应商；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。（二）具有中华人民共和国物业服务企业三级或以上资质。三、本项目不接受联合体投标四、招标文件的公示根据《广东省实施〈中华人民共和国政府采购法〉办法》第三十五条的规定，供应商认为政府采购文件的内容损害其权益的，可以在公示期间或者自期满之日起七个工作日内以书面形式向采购人或者采购中心提出质疑。质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。五、采购中心只接受已报名供应商的投标六、报名及购买招标文件的时间、地点、方式及招标文件售价（一）报名及购买招标文件时间：2013年5月15日至2013年6月6日（含公示时间在内）（二）报名及购买招标文件地点：广州市政府采购中心前台（三）招标文件工本费：人民币 150元/套（四）报名及购买招标文件需提交的资料：①采购中心供应商卡、营业执照复印件（无供应商卡的须提交营业执照副本原件、复印件），②《投标报名登记表》，③当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明，④《公平竞争承诺书》。潜在投标人须保证所提交资料真实、完整、有效、一致，否则自行承担由此导致的任何损失。说明：采购中心将核对报名供应商提交的上述资料，且只接受完整提交上述资料供应商的报名。（五）报名及购买招标文件方式： 1.现场报名购买（POS机刷卡，售后不退）2.通过转账支付购买，方法如下：（1）将招标文件工本费汇入：收 款 人： 广州市政府采购中心开户银行：中国民生银行广州东风支行账号：********查看详情********查看详情并请注明购买单位名称及“事由：2013-211工本费”（2）登录采购中心网，在采购文件公示公告栏内下载本项目招标文件（点击左上角的附件即可下载）。划款后填写下载包中的《投标报名登记表》，连同营业执照副本、汇款单、当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明、《公平竞争承诺书》传真至(020)********-***查看详情，再致电(020)********查看详情工作人员确认报名事宜。七、踏勘现场时间及地点踏勘现场时间：2013年5月24日上午9:30集中地点：广州市珠江新城金穗路9号（广州市妇女儿童医疗中心）后勤管理部联系人：梁先生 (020)********查看详情八、递交投标文件时间、投标截止及开标时间、开标地点（一）递交投标文件时间：2013年6月7日上午9:00～9:30（二）投标截止及开标时间：2013年6月7日上午9:30（三）开标地点：广州市政府采购中心三楼开标室九、采购信息发布及结果公告网站广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网（www.gzgp.org）十、采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式（一）采购人联系方式采购人名称：广州市妇女儿童医疗中心采购人地址：广州市珠江新城金穗路9号联系人：梁先生联系电话：(020)********查看详情（二）采购代理机构联系方式名称：广州市政府采购中心地址：广州市荔湾路147号之一观湖雅轩二楼（东风西路与荔湾路交界处，西南角） 邮编：510175供应商报名联系电话：(020)********查看详情传真：(020) ********-***查看详情采购项目联系人：(020) ********查看详情 陈小姐传真：(020) ********-***查看详情对外办公时间：周一至周五8:30～12:00，14:00～17:00广州市政府采购中心二〇一三年五月十五日附采购中心位置图：第一章 投标人须知投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购人需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标无效或被拒绝。一、一般要求（一）投标的费用1.不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。2.采购中心按广州市物价局（穗价函〔2011〕574号）批准的收费标准向中标供应商收取招标代理服务费，具体标准如下：采购额货物类服务类工程类备注中标金额＜100万元1.2%1.2%0.8%按差额定率累进法计算100万元≤中标金额≤500万元0.88%0.64%0.56%500万元＜中标金额≤1000万元0.64%0.36%0.44%1000万元＜中标金额≤5000万元0.4%0.2%0.28%（二）招标文件的澄清和修改1.采购中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，于开标前15天在广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网（www.gzgp.org）上发布公告，并通知所有报名及购买招标文件的供应商，报名及购买招标文件的供应商在收到澄清或修改通知后应按要求以书面形式予以确认（加盖单位公章，传真有效；或者提交法定代表人或委托代理人签署的回执原件），该澄清或修改的内容为招标文件的组成部分；澄清或修改不足15天的，采购中心在征得报名及购买招标文件的供应商同意并书面确认（加盖单位公章，传真有效；或者提交法定代表人或委托代理人签署的回执原件）后，可不改变投标截止时间。已报名购买招标文件的供应商如有异议，必须于投标截止时间三日前书面向采购中心提出。采购中心将拒绝没有对澄清修改文件予以书面确认的供应商的投标。2.根据采购的具体情况，采购中心可延长投标截止时间和开标时间，但至少应当在规定的投标截止时间三日前，将变更时间在广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网（www.gzgp.org）上发布公告，并通知所有报名及购买招标文件的供应商。3.投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。（三）知识产权1.投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。2.投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。（四）纪律与保密事项1.投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。2.在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。3.在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和采购中心施加任何影响都可能导致其投标无效。4.获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途，若有要求，开标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。5.由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。（五）关于关联企业法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。（六）关于分公司投标分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。（七）关于中小微企业投标中小微企业投标是指符合《中小企业划型标准规定》的投标人，通过投标提供本企业制造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小微企业制造的货物。本项所指货物不包括使用大型企业注册商标的货物。中小微企业投标应提供《中小微企业声明函》。（八）关于政府采购信用担保《广东省政府采购信用担保试点实施方案》规定，广州市作为广东省政府采购信用担保试点工作的试点地区，由中国投资担保有限公司、广东省融资再担保公司、东莞市金鼎融资担保公司作为专业担保机构，在公司或分公司设立地开展政府采购信用担保试点工作，联系方式如下：名称地址联系电话联系人中国投资担保有限公司北京市海淀区西三环北路100号金玉大厦九楼***-********查看详情/150*****178***-********查看详情/180*****459安国山何嘉广东省融资再担保公司********查看详情/136*****475李世杰东莞市金鼎融资担保公司东莞市东城区君豪商业中心9楼****-********查看详情本项目可采用的信用担保形式包括：1.投标担保。指由专业担保机构（特指上述3家担保公司，下同）为供应商履行支付投标保证金的义务向采购中心提供的保证担保。供应商在投标有效期内发生的撤回投标文件，或中标后因自身原因不签署政府采购合同等行为而应实际支付保证金的，由专业担保机构按照《政府采购投标担保函》的约定履行担保责任。供应商可以自愿选择是否采取《政府采购投标担保函》的形式交纳投标保证金。2.履约担保。指由专业担保机构为供应商支付履约保证金的义务向采购人提供的保证担保。供应商未按政府采购合同履行约定义务而应实际支付保证金的，由专业担保机构按照《政府采购履约担保函》约定履行担保责任。履行政府采购合同需要缴纳履约保证金的，供应商可以自行选择是否采取《政府采购履约担保函》的形式交纳履约保证金。3.融资担保。指由专业担保机构为供应商向银行融资提供的保证担保。供应商可以自愿选择是否采取融资担保的形式为政府采购履约进行融资，详情请供应商自行咨询专业担保机构。二、质疑与投诉（一）供应商认为采购文件的内容损害其权益的，可以在采购文件公示期间或者自期满之日起7个工作日内以书面形式向采购人或采购中心提出质疑，逾期质疑无效。（二）供应商认为采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人或采购中心提出质疑，逾期质疑无效。（三）质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，采购中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理。（四）质疑供应商对采购人、采购中心的质疑答复不满意，或者采购人、采购中心未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监督管理部门提起投诉。三、投标文件（一）投标文件的构成1.投标文件由商务文件、服务文件等构成。商务文件、服务文件须按照第五章的要求分别单独装订成册。2.投标文件应装订牢固不可拆卸（如：胶订），如因装订不牢固导致的任何损失由投标人承担。3.投标文件数量：正本1份，副本3份。4.所有投标文件（除特殊规格的图纸等外）应按A4规格制作；建议每本投标文件厚度不超过3厘米，采用双面打印或复印。（二）投标文件的编写1.★投标人不得将项目内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。2.投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，书面知会采购中心，并报同级财政部门核实后按中标无效处理。3.招标文件中，凡标有“★”的地方均为须实质响应条款，投标人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。4.★投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。5.除在招标文件另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。6.投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。7.投标文件以及投标人与招标人就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。8.投标文件必须编页码，页码必须连续。（三）投标文件的标记和密封1.投标文件的任何涂改或修正，必须由投标人代表签字确认。2.投标文件封面标明“正本”或 “副本”，并盖章。副本可采用正本的复印件，一旦正本与副本不符，以正本为准。3.正本单独封装，副本全部一起封装。封套表面标明 “正本”或“副本”字样，在每一封套上按以下顺序标明如下字样：收件人：广州市政府采购中心项目名称：广州市妇女儿童医疗中心物业管理采购项目项目编号：GGPC-[2013]211投标人名称：投标人地址、联系人、电话及传真号码在规定的开标时间2013年6月7日上午9:30之前不得启封（四）投标文件的递交1.所有投标文件应在投标截止时间前送达采购中心开标地点。2.采购中心将拒绝以下情况的投标文件：(1) 未按要求密封的；(2) 未按招标文件要求提交投标保证金的；(3) 迟于投标截止时间递交的。3.采购中心不接受邮寄、电报、电话、传真方式投标。4.采购中心对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失不承担责任。（五）投标文件的修改与撤回1.在投标截止时间之前，投标人可以修改或撤回其投标文件，但必须书面通知采购中心。2.在投标截止时间之后，采购中心不接受投标人对投标文件做任何修改及撤回。（六）投标有效期★开标后90天。在特殊情况下，采购中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝并无息退还投标保证金；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。（七）投标保证金1.★投标人应交纳投标保证金：人民币5万元整。本项目不接受“预存保证金卡”，预存保证金投标人必须另行交纳投标保证金。2.采购中心不接受现金、支票及汇票方式提交的投标保证金。3.投标保证金请按以下两种方式提交：（1）银行转账。一般应以投标人的名义转账，否则应出具投标人授权书。投标保证金应在投标截止日的前一个工作日到达下述账户（以银行提供的已到帐名单为准）：开户名：广州市政府采购中心开户行：中国民生银行广州东风支行　　　银行账号：********查看详情********查看详情并请注明“事由：2013-211保证金” 投标保证金到账情况查询电话：(020) ********查看详情廖小姐。投标截止时间前，投标人凭已盖章的银行进账单原件（原件验证完毕当场退回）及其复印件或网上银行电子回单打印件在采购中心前台领取投标保证金收据。（2）投标担保函。采取本章“关于政府采购信用担保”所述的《政府采购投标担保函》形式交纳投标保证金。4.投标人凭投标保证金收据、或《政府采购投标担保函》复印件递交投标文件。5.对以银行转账方式提交投标保证金的投标人，在确定中标供应商后五个工作日内，无息退回未中标供应商的投标保证金；在签订合同后五个工作日内，无息退回中标供应商的投标保证金；在投标有效期内不能确定中标供应商的，在投标有效期满后五个工作日内，无息退回所有投标人的投标保证金。采购失败的项目，在采购结果公告后五个工作日内，无息退回所有投标人的投标保证金。采购中心根据投标人投标时填写的《投标单位银行账号情况登记表》（随招标文件一同发放，开标当日交回采购中心）将投标保证金自动划回投标人银行账号。6.投标保证金退还情况查询电话：(020) ********查看详情杨小姐。7.下列任何一种情况发生时，投标保证金将不予退回，或由出具《政府采购投标担保函》的专业担保机构承担保证责任：(1)投标人在招标文件中规定的投标截止日起的投标有效期内撤回其投标的；(2)中标供应商无正当理由未能在规定期限内签订合同的。（八）招标文件的解释权本招标文件由广州市政府采购中心负责解释。 第二章 采购人需求一、招标范围广州市妇女儿童医疗中心三大院区地点及物业概况具体如下（面积仅供参考，以实际测量为准）：（一）服务地点：1.儿童医院院区：广州市人民中路318号。2.妇婴医院院区：广州市人民中路402号。3.珠江新城院区：广州市金穗路9号。（二）服务期：2年（合同一年一签）。（三）各院区物业概况：各院区的面积为预估面积1.儿童医院院区（约3.7万平方米）：(1)谭兆楼（包括附楼）建筑面积：1.3万平方米(2)1号楼住院楼建筑面积：1万平方米(3)3号楼建筑面积：0.2万平方米(4)2号综合楼建筑面积：0.3万平方米(5)门诊楼：0.3万平方米(6)行政办公楼（原广州银行）：0.1万平方米(7)研究、进修生宿舍：0.4万平方米(8)其他：医院大院、通道、门口等医院管辖区域：0.3万平方米2.妇婴医院院区（约2.7万平方米）：(1)北楼建筑面积：12400平方米(2)南楼建筑面积：1200平方米(3)辅助楼建筑面积：330平方米(4)樱花大厦租赁面积：2000平方米、大晟大厦12000平方米(5)研究、进修生宿舍：3000平方米3.珠江新城院区（约9.1万平方米）：各楼层功能科室及面积如下：(1)地下一层：面积14861平方米(2)首层：面积10420.6平方米(3)二层：面积9278.5平方米(4)三层：面积9644.5平方米(5)四层：面积8990.6平方米(6)五层：面积6486.5平方米(7)六层：面积2712平方米(8)七层：面积2712平方米(9)八层：面积2712平方米(10)九层：面积2706平方米(11)十层：面积2672平方米(12)十一层：面积2706平方米(13)十二层：面积2676平方米(14)十三层：面积2706平方米(15)十四层：面积2676平方米(16)十五层：面积2040平方米(17)研究、实习、进修生宿舍：0.3万平方米(18) 行政办公室（保利大厦）面积6000平方米（四）各院区保洁区域的部门分布（如有遗漏，以实际存在为准）：珠江新城院区儿童院区 妇婴院区一、门急诊部 门诊一楼介入室门诊一楼儿童补液区急诊室北一楼急诊门诊一楼儿童急诊 外科门诊樱花儿童保健科门诊一楼妇产科急诊保健门诊北二楼产科门诊、门诊一楼影像中心口腔门诊综合门诊门诊一楼隔离门诊中医门诊北三楼B超室门诊二楼儿童眼科补液室北四楼生殖中心、放射科门诊二楼抽血、注射室隔离门诊北十一楼筛查中心门诊二楼妇科门诊手术室西医门诊南二、三楼妇科门诊门诊二楼儿童中医门诊专科门诊南四楼女职工保健科门诊二楼儿童皮肤科 皮肤科门诊北三楼门诊手术室门诊二楼特需门诊耳鼻喉门诊樱花妇产科门诊二楼儿童早期综合发展门诊 眼科门诊门诊二楼儿童消化科康复门诊　门诊二楼儿童呼吸科睡眠中心　门诊二楼儿童内科功能科　门诊三楼产科门诊区理疗、喷喉　门诊三楼儿童外科门诊放射科　门诊三楼功能检查区（儿科）抽血室　门诊三楼功能检查区（成人）　门诊三楼儿童内科门诊　　门诊三楼妇科门诊 　　门诊三楼成人中医 　　门诊三楼成人内科 　　门诊三楼成人外科　　门诊四楼生殖医学门诊四楼产前诊断中心门诊四楼口腔科　　门诊四楼耳鼻喉科　　门诊腔镜中心　　二、住院部住院部14楼层流室住院部14楼西（血液科）住院部14楼东（血液科）内一病区北五楼殖一区住院部12楼东（产后三组）内二病区北六楼产二区住院部12楼西（肿瘤妇科）内三病区北七楼产一区住院部11楼东（普通与泌尿妇科）内四病区北九楼妇一区住院部11楼西（生殖免疫妇科）免疫病区北十楼妇二区住院部10楼东（儿科综合二区内分泌科）危重综合病区北十三楼生殖中心住院部10楼东（儿科综合二区神经科）康复病区北八楼手术室住院部10楼西（儿科综合一区呼吸科）外六病区北四楼新生儿科住院部10楼西（儿科综合一区消化科）外七病区北八楼产房住院部9楼东（骨科二组）综合外科病区住院部9楼东（泌尿二组）五官病区　住院部9楼西（胃肠肝胆外科）新生儿病区　住院部8楼西（心血管病区）NICU　住院部8楼东（五官病区）PICU　住院部7楼东（产后一组）手术室　住院部7楼西（产后二组）　住院部6楼西(产前区）　　住院部6楼东(产房）　　住院部5楼东（NICU）　　住院部5楼东（新生儿）　　住院部5楼西（PICU)　　4楼东（手术室）　　4楼西（CICU）　　三、清洁区域饭堂及办公室仓库、病案室门诊一楼配液中心仓库、病案、图书等仓库、病案门诊一楼供应室配液中心配液中心门诊二楼病理科供应室供应室门诊二楼西药房病理科病理科门诊二楼中药房西药房南一楼中西药房门诊三楼检验科中药房中心药房、制剂室住院部13楼西(中心实验室）检验科北十二楼检验科住院部13楼东（脐血库）中心实验室四、行政区域行政5楼(含会议室，礼堂）办公楼大晟大厦行政办公室、会议室住院部15楼12楼会议室大晟大厦孕妇学校、亲子乐园进修生宿舍行政车辆、救护车财务科、病案室、值班室、统计等五、公共区域门诊二楼健康教育中心办公区域（原广州银行）樱花大厦门诊三楼孕妇俱乐部门诊三楼孕妇休息室体检中心负一楼五楼机房光棚、门前玻璃夹层飘檐（共四圈）保利心语大厦行政办公区域公共厕所包括卫生间疏通及给排水系统淤塞清理停车场公共通道公共大厅电梯厅各类机房墙面清洁外围门前三包进修生、实习生、研究生宿舍（五）工作量（约数）：1.妇婴院区：床位数250张，平均门急诊量2000人次/日、日出院病人40人；2.儿童院区：床位数600张，平均门急诊量7000人次/日、日出院病人90人；3.珠江新城院区：床位数700张，平均门急诊量8000人次/日、日住院病人100人。注：上述三个院区以下统称“妇儿中心”。二、服务内容中标供应商为妇儿中心提供保洁、绿化和物业监理等服务，包括妇儿中心医疗区域（门急诊部、住院部）、非医疗区域（公共区，行政办公区，清洁区）及进修生宿舍范围内所有室内外的保洁（包括救护车和转运车辆的清洁）、管理，医疗废物、生活垃圾收运、环境绿化养护和物业监理等。物业监理服务包括监督管理妇儿中心的保洁、绿化、医疗运送、餐饮、保安、机电维修管理、洗衣服务等工作。垃圾收集人员要按规定进行培训、上岗，培训的内容包括医疗垃圾收集、过称、登记、存放、交接等的规范程序。保洁工作中使用的物品、工具、生活垃圾袋、医疗垃圾袋、运输工具等由中标供应商负责提供。三、保洁服务要求以下服务内容包括但不限于医院或科室要求的其它工作。（一）公共区域序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1　马路及人行道的地面3地面保持干净、干爽2绿化带3无明显树叶、纸屑、垃圾袋等杂物3　明渠及排水沟2保持通畅，无明显污垢、泥沙、青苔4　垃圾箱≥2垃圾箱内垃圾满2/3则清倒，周围清洁、无污垢、无异味5　宣传栏、标识牌、栏杆、消防栓随时清洁手摸无积尘，目视无污迹，及时清除乱张贴的广告、通知6灯具1无蜘蛛网、无污迹7　地面血、污液随时清洁、消毒地面无血、无污液8椅、凳、台2无积尘、保持干净9雨后积水即时雨后及时清扫积水，保持地面无积水10低层外立面玻璃1无积尘、清洁、明亮11光棚1无积尘、清洁、明亮12公共区域瓷砖、水磨石、大理石、花岗岩用机器擦地1使用专业设备并配合优质药剂13公共区域瓷砖刷洗1使用专业设备并配合优质药剂（二）建筑物内部公共场所序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2/随时地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖2/随时地面保持干净、清洁3墙壁（1.8米以下)1手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹4墙壁（1.8米以上)1无蜘蛛网、尘网、污迹5门/窗/玻璃1干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘6楼梯2/随时地面、墙壁、门窗的质量要求同1-57栏杆、楼梯扶手1保持干净、光亮、无水渍、无积尘8垃圾箱≥2/随时垃圾箱内垃圾满2/3则清倒、表面无污垢、无异味，按规定消毒9门窗1保持干净、光亮、手摸无积尘10宣传栏、标识牌、白板1保持干净、无乱张贴、无污迹11天花/风口/灯具1无蜘蛛网、无污迹12椅、凳、台、柜、平台2/随时无尘、保持干净13空调机及空气滤网1表面目视无灰尘14风扇/吊扇1表面目视无灰尘15露台、天面2保持干净，垃圾、水渍（雨天除外）停留时间短，无垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理16电梯2/随时明亮、无手印、无污迹17不锈钢钢油保养2光亮18停车场/停车库1/随时清洁、无垃圾19机房1无尘、清洁20绿化植物1盆内无垃圾，定时淋水21所有仓库1每周一次彻底清洁22洗手间门诊随时、病房≥3以上 保持清洁、干燥、无异味（三）病房序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2/随时地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖2/随时地面保持干净、清洁3墙壁（1.8米以下)1手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹4墙壁（1.8米以上)1无蜘蛛网、尘网、污迹5门/窗/玻璃1干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘6栏杆、扶手1保持干净、光亮、无水渍、无积尘7门窗1保持干净、光亮、手摸无尘迹8宣传栏、标识牌、白板1保持干净、无乱张贴、无污迹9天花/风口/灯具1无蜘蛛网、无污迹10椅、凳、台、柜、平台2无尘、保持干净11空调机及空气滤网1表面目视无灰尘12风扇/吊扇2表面目视无灰尘13不锈钢钢油保养1光亮14绿化物2盆内无垃圾、定时淋水15病床1干净清洁、手摸无灰尘、污渍16床头柜1干净清洁、手摸无灰尘、污渍17阳台2干净清洁、无污渍18晒衣架1干净清洁19洗手间﹥3保持清洁、干燥、无异味20清洁及更换出院病床单元随时及时进行全面清洁和消毒，干净清洁、手摸无灰尘、污渍，平整21打开水2塞盖按规定消毒22病人转运车2/随时无污渍、车套内无碎屑、并按规定消毒、床单保持清洁、平整23室内PVC喷磨保养1使用专业设备并配合优质药剂24室内PVC刷洗补蜡1/325室内PVC全面起/打蜡1/1226室内瓷砖、水磨石、大理石、花岗岩干湿拖227室内瓷砖刷洗1/228室内水磨石、大理石、花岗岩晶化处理1/329室内水磨石、大理石、花岗岩翻新处理1/12（四）临床科室办公区域序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖2地面保持干净、清洁3墙壁（1.8米以下)1手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹4墙壁（1.8米以上)1无蜘蛛网、尘网、污迹5门/窗/玻璃1干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘6垃圾箱≥2垃圾箱内垃圾满2/3则清倒，表面无污垢、无异味，按规定消毒7门窗1保持干净、光亮、手摸无尘迹8宣传栏、标识牌、白板1保持干净、无乱张贴、无污迹9天花/风口/灯具1无蜘蛛网、无污迹10椅、凳、台、柜、平台2无尘、保持干净11空调机及空气滤网1表面目视无灰尘12风扇/吊扇2表面目视无灰尘13不锈钢钢油保养1光亮14绿化植物1盆内无垃圾，定时淋水15阳台1干净清洁、无污渍16不锈钢医疗用柜2无尘、保持干净，并按规定进行清洁及消毒17　各类治疗车/病历车/器械/机械/消毒灯具/医疗设备及工具2无尘、保持干净、并按规定进行清洁及消毒18临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盆及时按医务人员的要求及时进行清洗和按规定消毒19洗手盆、清洗治疗盆2干净、清洁、无污迹，并按规定消毒20值班房的床单位和被服更换1保持干净、清洁21脏布类更换1换成干净后对号入柜22会议室的清洁每次会议前后，会议室桌子的清洁和整理及摆放保持干净、清洁23室内PVC喷磨保养1使用专业设备并配合优质药剂24室内PVC刷洗补蜡1/325室内PVC全面起/打蜡1/1226室内瓷砖、水磨石、大理石、花岗岩干湿拖227室内瓷砖刷洗1/228室内水磨石、大理石、花岗岩晶化处理1/329室内水磨石、大理石、花岗岩翻新处理1/12（五）临床科室污染区域序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖3/随时地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖3/随时地面保持干净、清洁3墙壁（1.8米以下)1手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹4墙壁（1.8米以上)1无蜘蛛网、尘网、污迹5门/窗/玻璃1干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘6垃圾箱≥2垃圾箱内垃圾满2/3则清倒、表面无污垢、无异味，按规定消毒7门窗1保持干净、光亮、手摸无尘迹8宣传栏、标识牌、白板1保持干净、无乱张贴、无污迹9天花/风口/灯具1无蜘蛛网、无污迹10椅、凳、台、柜、平台2无尘、保持干净11空调机及空气滤网1表面目视无灰尘12风扇/吊扇2表面目视无灰尘13不锈钢钢油保养1光亮14不锈钢医疗用柜2无尘、保持干净、并按规定进行清洁及消毒　15各类治疗车/器械/机械/消毒灯具/医疗设备及工具2无尘、保持干净、并按规定进行清洁及消毒16临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盆及时按医务人员的要求及时进行清洗和按规定消毒17洗手盆、清洗治疗盆﹥2清洁、干净、无污迹，并按规定消毒18室内PVC喷磨保养1使用专业设备并配合优质药剂19室内PVC刷洗补蜡1/320室内PVC全面起/打蜡1/1221室内瓷砖、水磨石、大理石、花岗岩干湿拖222室内瓷砖刷洗1/223室内水磨石、大理石、花岗岩晶化处理1/324室内水磨石、大理石、花岗岩翻新处理1/12（六）病房厕所、淋浴间、污物间、处置间序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2/随时地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖2/随时地面保持干净、清洁3墙壁（1.8米以下)1手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹4墙壁（1.8米以上）1无蜘蛛网、尘网、污迹5门/窗/玻璃、镜面1干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘6栏杆、扶手1保持干净、光亮、无水渍、无积尘7垃圾箱≥2/随时垃圾箱内垃圾满2/3则清倒、表面无污垢、无异味，按规定消毒8门窗1保持干净、光亮、手摸无尘迹9天花/风口/灯具1无蜘蛛网、无污迹10不锈钢钢油保养1光亮11大便器2/随时无污渍、并按规定消毒12淋浴盆2/随时无污渍、并按规定消毒13洗手盆2/随时无污渍、并按规定消毒14手巾架、皂盒架2干净清洁、无污迹15浸泡池2清洁、无污渍、并按相关规定进行消毒16垃圾筒2/随时垃圾筒内垃圾满2/3则清倒、表面无污垢、无异味，按规定消毒17污衣车1无污渍、车套内无碎屑、并按规定消毒18卫生间疏通及给排水系统淤塞清理随时干净清洁、无污迹、通畅（七）非临床科室用房序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖2地面保持干净、清洁3墙壁（1.8米以下)1手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹4墙壁（1.8米以上）1无蜘蛛网、尘网、污迹5门/窗/玻璃1干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘6垃圾箱≥2垃圾箱内垃圾满2/3则清倒、表面无污垢、无异味，按规定消毒7门窗1保持干净、光亮、手摸无尘迹8宣传栏、标识牌、白板1保持干净、无乱张贴、无污迹9天花/风口/灯具1无蜘蛛网、无污迹10椅、凳、台、柜、平台2无尘、保持干净11空调机及空气滤网1表面目视无灰尘12风扇/吊扇2表面目视无灰尘13地面落蜡根据硬地面、地板胶等性能，进行但要保证需求干净、光亮14喷磨、抛光干净、光亮15硬地面清洗干净、光亮16值班房的床单位和被服更换（包括三院区行政值班房）1/日保持干净、清洁、平整17会议室的清洁每次会议前后，会议室桌子的清洁和整理及摆放保持干净、清洁18室内PVC喷磨保养1使用专业设备并配合优质药剂19室内PVC刷洗补蜡1/320室内PVC全面起/打蜡1/1221室内瓷砖、水磨石、大理石、花岗岩干湿拖222室内瓷砖刷洗1/223室内水磨石、大理石、花岗岩晶化处理1/324室内水磨石、大理石、花岗岩翻新处理1/12（八）地面维护专项服务（含人工费用）序号清洁项目清洁次数1公共区域PVC喷磨保养每周3次2公共区域PVC刷洗补蜡2周1次3公共区域PVC全面起/打蜡每年2次4公共区域水磨石、大理石、花岗岩晶化处理2周1次5公共区域水磨石、大理石、花岗岩翻新处理每年2次四、保洁服务标准（一）住院病区工作时间为6:30～20:30，晚班17:00～8:00（或根据科室要求的工作时间）；急诊、夜诊、留观室、手术室、产房、ICU、静脉配制中心等科室24小时工作制或按各科实际安排上班时间。要求每天开诊和查房前已完成全面的清洁工作。保证白天、晚、夜间清洁卫生的同质性。门诊诊区和诊室于下班后进行整体清洁和消毒工作。其它区域工作时间以采购人的要求而定。（二）保洁工作必须注意消毒，防止院内感染，所需费用由中标供应商承担。（三）及时收集垃圾包括生活垃圾（不少于5次/日）和医疗垃圾（不少于4次）、病理垃圾、化学性和药物性垃圾，并按规定线路送到指定地点。（四）按时巡视、清洁各楼层洗手间，门诊各洗手间要专人负责，每10至15分钟保洁一次，保持洗手间清洁、干燥、无异味。同时卫生间疏通及给排水系统淤塞清理全部由中标供应商承担。（五）为避免尘土飞扬，地面干拖时用在尘推布上加静电牵尘剂的方法进行处理，不得使用扫把。（六）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按妇儿中心院感科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。（七）保持停车场的卫生，每季度用高压水枪彻底冲洗停车场一次，特殊情况随时处理。负责采购人所有的急救转运车辆/行政车辆的车内保洁工作。（八）各部门的窗帘、门诊和病房隔帘每2--3个月拆、装、送洗一次或按要求执行； （九）中标供应商应对本项目配置专用的洗地机、吸水机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、垃圾车、高压水枪、榨水器、不锈钢桶、电脑和打印机、地板抛光打摩和地板特殊处理机、手扶电梯清洁机等。运送各类垃圾的车辆必须密闭。中标供应商所使用的清洁车辆和清洁设备必须是先进的、功能齐全的、全方位的，由此所产生的费用由中标供应商承担。（十）保洁所需的清洁剂、洗涤剂、特殊处理剂等材料均由中标供应商提供，使用的耗材必须符合妇儿中心院内感染控制的要求，由此所产生的费用由中标供应商承担。（十一） 妇儿中心尽量提供办公场地（办公设施由中标供应商负责）；锐器盒、消毒液由妇儿中心提供；垃圾袋（生活垃圾袋、医疗垃圾袋和病理性垃圾袋—用优质PE材料制作4丝/5丝）的费用由中标供应商负责提供。（十二）中标供应商必须考虑门诊挂号、收费大堂、输液室、手术室、ICU、NICU、层流室、急诊室、产房、静脉配液中心（PIVAS）、介入室（DSA）等特殊科室的清洁要求较高、相对特殊，配备足够的经过培训，合格的保洁人员，进行24小时保洁。（十三）中标供应商提供员工的工服、工鞋、劳保用品。（十四）中标供应商须对环境保洁进行有根据的、合理的、科学的划分且具计划性；24小时留人对全院范围进行保洁（要求三院区不少于10人负责晚夜间的保洁工作）。（十五）物业监理服务人员必须每月对妇儿中心进行一次物业服务满意度调查，并提交调查结果报告包括存在问题的整改措施。（十六）垃圾收运标准：配合院方做好垃圾分类的相关工作。医疗垃圾收运1、严格按要求进行分类，不错分，包装完整用4丝/5丝优质PE材料制作，不漏、不穿，按规定路线运送，运送过程不漏、不流失、不扩散、不碰撞他人，并做好交接记录，记录完整、不出错，资料保存完好。2、员工不擅自拿取、窃用、倒卖医疗垃圾（要求中标供应商提供有关承诺及处罚细则）。3、保洁人员按要求做好个人防护及安全教育。由于个人保护或操作不当所造成人员针刺伤或伤亡由中标供应商负全部责任。4、用密闭车进行清运。生活垃圾收运1.按要求包装完整，不漏、不穿，运送过程不漏、不丢、不碰撞他人。用密闭车进行清运。员工不擅自拿取、窃用、倒卖生活垃圾。2.做好垃圾分类，将可回收物回收后放在指定地点（1）中标供应商负责回收采购人三个院区的废纸、废塑料、废金属、废玻璃（未被污染的可回收物，非医疗废物！）。做好垃圾分类，环保减排。（2）负责输液瓶袋的回收。 五、绿化养护服务要求（一）绿化养护工作范围中标供应商对全院树木、花草、绿篱、鲜花喷杀虫药，做好维护、保养、补植、修剪及院内逢年过节的鲜花摆放的工作 (鲜花由采购人另行购买) ，做好绿化带垃圾（绿化带上所有的垃圾，不仅限绿化垃圾）的清理。（二）院内绿化养护的要求1.按国家环保要求，负责养护全院的花草树木。2.自备绿化养护的设备、工具。3.定期浇水、施肥、除草、修枝，保证树木在没有发生意外的情况下存活率100％。要求：(1)浇水：根据其生长特性进行水分补充，防止植物因多水或缺水而出现落叶或枯萎，部分区域可使用自动喷淋系统进行养护。(2)植物修剪：根据植物特性定期对全院植物进行适当修剪，将老枝、枯枝、徒长枝和影响透光性的枝条进行修剪，部分植物可修剪成特定形状，令植物保持良好生长。(3)施肥：根据植物特性使用缓释复合肥，令植物长时间保持养分。相关肥料的配置，由中标供应商负责。(4)用药：要选用低毒低气味的农药，竖立明显警示标志并选择人流较少时晚上进行。 (5)入冬前要对乔木进行涂抹保护剂，预防病虫入侵。六、物业监理服务要求（一）遵循独立、客观、公正的原则对采购人的物业管理服务（包括保洁、绿化、医疗运送、餐饮、保安、机电维修管理、洗衣服务等）的全过程实施物业监理服务，为服务人员按要求制定服务标准、流程、对人员进行培训、对服务项目进行督促检查并进行持续性质量改进。（二）以酒店式殷勤服务理念打造广州市妇女儿童医疗中心星级酒店式的物业管理服务，让就医者有全方位体验高品质的细微服务和优良环境，使中心成为先进的医疗技术水平和酒店式服务相结合的亮点。（三）提供包括但不仅限于以下服务内容1.物业项目交接查验；2.制定物业管理整体质量管理体系并进行监管；3.制定物业服务流程及标准（SOP）并进行指导和监管；4.制定物业服务从业人员的礼仪管理体系并进行指导和监管；5.费用评估；6.质量评估；7.其它需评估的事项如对贵宾、会议、活动的接待提供指导。物业监理的重点应放在环境管理、质量管理和服务形象等三方面：(1)环境管理：合理投入人力与资源，使中心保持清洁卫生，加强秩序引领、垃圾分类和绿化维护，营造中心优美的工作和医疗环境。(2)质量管理：依照法律、法规、规章及合同对物业服务质量、服务费用、人力资源配备、设备、设施管理状况提供专业评估监理服务的流动。依据联合委员会国际部医院评审（JCI）质量标准体系，结合酒店星级服务理念，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量保障机制，使物业服务工作始终保持一流水准。(3)服务形象：狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理与服务运作程序化、规范化，增设便民配套服务，树立全方位、多形式、高效率、高品位的优良服务形象。七、日常管理工作要求（一）提供礼貌、热情、周到的服务，树立“服务至上，病人第一”的思想，为采购人创造一个清洁舒适的工作环境，为临床医疗提供有效的保障。满足采购人对服务的要求。（二）建立用户考核制度，中标供应商员工的遵纪守法率达99％，突发事件处理的及时率为100％。有效投诉处理率达100％，投诉回复率达100％。每月接受由采购人组织的各部门考评，考评结果作为对中标供应商平时考核的依据（单项服务满意率不低于93%）。中标供应商针对考评反馈的不满意见应进行现场随访，找出存在问题，制定整改措施并实施，提高满意度。（三）中标供应商员工应定期自行参加由妇儿中心举办的相关的培训，严格遵守妇儿中心的有关规定以及要遵纪守法，并且在日常工作中发现有设施损坏时，要及时报修同时报采购人，共同管理好妇儿中心的设施及院容院貌。（四）★中标供应商必须保证派驻医院人员的稳定性，建立人员花名册，如有调离或离职，需书面提出申请，并经过采购人主管部门和物业监理人员的批准。（五）提供合乎要求和高素质的员工，按照各项目或专业提供证照或体检合格证并按要求做好常规的证件验证工作。加强安全教育和培训，做好安全生产工作，杜绝安全事故的发生。（六）积极、主动与采购人进行沟通，不断改进工作。配合采购人及监理人做好各项相关管理工作。（七）物业监理人对于物业服务质量、服务费用、人力资源配备、设备、设施管理状况进行如实评估并提交专业评估报告。八、扣罚标准（一）处罚内容：1.中标供应商对委托管理项目的服务未达到采购人要求（即每月综合满意度调查未达到93％以上或相关职能科室发现的问题）。2.中标供应商派驻服务人员在2个月内未达到采购人招标人数需求总数的93%以上；3.中标供应商员工违反操作规程、服务规范；未完成规定的工作计划；4.科室投诉，经采购人、中标供应商双方确认责任属中标供应商；患者投诉，使采购人形象受到损害，经采购人、中标供应商双方确认责任属中标供应商；5.中标供应商未按合同约定，按时给员工发工资和按国家要求购买五项保险和一金；6.扣罚比例：按管理者（包括项目经理、保洁主管、班级长）与员工比为70%：30%。7.中标供应商未按要求提供排班表和相关资料或不按时移交档案资料。（二）处罚方法：1.中标供应商必须在每月30日前给员工发放上月的工资，每迟发5个工作日，按5‰当月服务费用扣除（该费用不得在员工工资部分扣除），以此类推。2.非重大处罚事项首次发生，采购人给予中标供应商口头警告；第二次出现类似事件，采购人扣罚中标供应商合同金额的0.5‰，同时项目经理按同等费用扣除（包括物业监理人员），如再有类似事件发生，扣罚金额加倍，以此类推。扣罚款项在当月的合同款中扣除。3.如同类事件发生超过三次（包括三次），除扣罚合同金额外，采购人有权提出提前终止合同，由此产生的一切后果和费用由中标供应商承担。4.如因中标供应商原因对采购人造成严重损失或对采购人形象造成严重损害的，采购人有权直接对中标供应商进行处罚，并有权提前终止合约。5.在国家、省、市的重要检查或重大突击性任务中，发生属中标供应商服务和质量问题，经查属实，且不及时或不配合整改，受到上级批评的，采购人可以解除合同。6.若中标供应商服务不到位、工作能力或管理质量达不到使用科室/部门要求，导致其派驻的服务人员受到病人、病人家属或采购人有效投诉的，采购人有权随时要求撤换该名服务人员/管理人员，中标供应商必须无条件接受，因此造成采购人损失的，由中标供应商负责赔偿；若中标供应商的服务人员在服务期间因其工作失误造成他人伤害的，采购人有权根据所造成的不良后果要求中标供应商承担相应的法律及经济赔偿责任。7.除中标供应商对其员工考核外，物业监理人员每月组织各级人员，根据管理细则及工作人员工作质量考核表，对其进行考核。(1)工作人员必须遵守采购人的各项规章制度。违反各项规章制度者，按采购人要求进行扣罚。(2)工作人员按要求进行着装，保持仪表整洁，违反仪表要求者，第一次扣20元，重犯加倍扣罚。(3)严格遵守岗位责任制：a.迟到、早退按情节严重扣罚20-100元。b.上班打瞌睡扣20元；上班睡觉扣100元，上班睡床扣300元。c.脱岗按情节严重扣罚20-100元，重犯加倍/辞退。旷工扣400元/次，重犯则予辞退。d.缺陷：按医院规定扣罚。e.工作质量：符合各项工作要求。九、人员配置要求表（三院区）（一）★人员配置：340人（323人+物业监理7人+机动10人）：保洁、绿化等物业管理服务和物业监理服务人员配置如下：院区管理人员服务人员机动物业监理珠江新城6（其中三院区项目经理共1人）147103儿童41103妇婴2541合计3337（二）★三院区保洁人员配置和保洁频率表（中标供应商应满足本表中的服务科室、配置人数和保洁频率要求）：保洁人员配置和保洁频率表（珠江新城院区）类别科室配置人数科室建筑面积（平方米）保洁时间备注行政部门15F11538.978　5F行政办公/礼堂/计算机中心22011.378　仓库1208每周清洁一次被服仓办公室、食堂、病案室8138　保利心语35200发展用房医技部门影像中心11329.728　体检中心1379.58　西药房、中药房、药库31139.488　B超室、心电图、脑电图心脏彩超1.351423.628　检验科31330.068　病理科1725.798　13F东区11121.338　13F西区11106.388　介入室1321.698　微创中心0.1559.74每周开诊2个半天（210方备用）供应室3687.258清洁+清洗门诊部发热门诊1286.268　隔离门诊1522.28　妇科手术室1608.528　皮肤科0.5508.378　呼吸内科1665.638　消化内科1540.778　儿中医科0.5175.068　眼科1631.338　特诊0.3496.698　儿童保健科1310.518　妇科门诊1552.638　成人（内科、中医、外科）0.454578　小儿外科1568.148　小儿专科1590.928　产科门诊11121.58　生殖中心1667.468　产前诊断1575.058　口腔科1683.758　耳鼻喉科1598.978　儿内科1.5379.0415　病房6F西区21129.5424　7F东区21096.3424　7F西区21125.5224　8F东区21098.3624　8F西区21129.5424　9F东区21106.1724　9F西区21120.5224　10F东区21101.5424　10F西区21128.3624　11F东区21097.3324　11F西区21128.3424　12F东区21099.5524　12F西区21127.6724　14F东区1621.1224　14F西区21158.9424　重点科室配置中心1450.7124　补液室2.5626.3224　妇科急诊1259.8624　儿科急诊3.5736.1624　手术室63573.0224　CICU21019.3324　PICU21061.8124　新生儿科21150.5924　NICU1911.2424　产房21092.3624　层流室1460.3324　公共区域健康教育中心564.568　孕妇俱乐部0.3316.468　孕妇休息室447.478　门诊一楼大堂(含客服、挂号处）21402.4212　门诊二楼大堂（含挂号、收费处）2923.0512　门诊三楼大堂（含收费处）2765.8312　门诊四楼大堂、WC1367.628　住院部大堂（含出入院处）1457.1812　住院部4-6楼公区163690.828　一楼WC112　二楼WC112　三楼WC112　负一楼公区18　天面15F-16F每月一次　5F-6F每月一次　光棚　　机房(全部）每月一次　绿化4　　应急机动组4　　外围2　　医疗垃圾2　　生活垃圾2　　玻璃清洁3　　楼梯清洁3　　电梯保养1　　门诊公区中班2　　住院部中班3　　住院部夜班1　　经理1　　主管5　　机动6　　替班10　发展用房5F西650.01发展用房合计　15791199.7　保洁人员配置和清洁频率表（儿童院区）类别科室配置人数科室建筑面积（平方米）保洁时间 行政部门小会议室0.2141.27随时保卫科0.2485.498行政办公室1485.498图书馆0.47308大会议室0.37308医技部门放射科0.5442.598介入科0.65200.338检验科2.51470.188免疫科1.25166.038供应室2.3775.618配置中心1.5183.718转运组、120车、中巴133.548西药房3147.2712入院处0.3414.68中心实验室1.31808.948B超室0.242.178彩超0.21108心电图0.2166.488电生理0.65121.358病理科0.37308中药房1164.088门诊隔离门诊1130.088门诊喷喉0.7485.498内科门诊4715.424呼吸门诊专家1303.6124内分泌门诊专家1451.1724皮肤科0.75673.2212眼科1.5565.1512康复门诊2.3801.118听力中心0.231.958病房外科门诊1.3462.9212保健门诊1.3367.0212耳鼻喉科0.7588.0612口腔科1.3168.5912中医门诊1443.178睡眠中心1905.748内一2.5775.6124内二2.51162.2124内三2.51162.2124内四1.25996.1824外六2.51162.2124外七2.51162.2124综内2.5775.6124综外1.5775.6124介入心内病区(心内科）1.5620.1824五官病区1.51470.1824神经康复2.51470.1824重点科室NICU3.21162.2124PICU2.21470.1824手术室31162.218急诊3.5940.1724补液室3.5360.1124补液室（补药）2.3107.6512天面天台0.2775.618　绿化1公共区域门诊大厅824　客服中心064.0524　楼梯清洁2　住院部中班3　住院部晚班1　替班4　回收垃圾（生活、医疗）2　仓库1　玻璃2　空调、风口1　应急机动组3　洗地2　墙面1　天花1　灯具1　经理1　主管3　合计11736000保洁人员配置和清洁频率表（妇婴院区）类别科室配置人数科室建筑面积（平方米）保洁时间备注行政部门大晟大厦2-5楼16008小时　大晟大厦2楼孕妇学校会议室17008小时　进修生宿舍0.530008小时　电脑室，值班房0.54008小时　病案室，财务科，0.57508小时　医技部门检验科275012小时　放射科，中、西药房1.742012小时　门诊检验科、病理科0.52608小时　功能检查科0.53008小时　心电图0.2408小时　门诊急诊，内科门诊175024小时　樱花大厦二楼妇科门诊2670未开门诊手术室14508小时　中医门诊.皮肤科.治疗室14208小时　妇科门诊14208小时　口腔、眼科、盆腔康复科及其他17508小时　儿保门诊13348小时　产科门诊17508小时　病房生殖一区275012小时原筛查中心妇二区275012小时　妇一区275012小时　8楼2750未开产三区275012小时　产二区275012小时　产一区275012小时　重点科室手术室2.875024小时　新生儿室275024小时　产房375024小时　公共区域1楼厕所，走廊1.52108小时　挂号大厅收费处11668小时　南一楼卫生间1.3208小时　停车场、饭堂地面、附楼17208小时　天面16、17楼1750　雨棚停车场、饭堂1300　垃圾运送　28小时　专项刮玻璃，清洁天花.风口18小时　应急机动组3绿化工绿化工18小时　主管中班、夜班2全院范围中班、夜班主管2　基建科基建科1文员病案室病案室1文员西华路地下西华路地下700一次/月仓房司马街1-5号司马街1-5号389一次/月仓房樱花大夏11间房樱花大夏11间房568一次/月仓房合计　5926000　十、人员素质要求（一）物业项目经理：具备物业管理经理资质，本科以上学历，三年以上物业管理经验，不得同时兼任其他项目的管理人员。（二）物业监理经理：在四星级或以上的服务机构从事管理工作3年以上，本科或以上学历，女性年龄小于45岁，男性小于48岁，不得同时兼任其他项目的管理人员。（三）保洁主管：专科以上学历，三年以上大型综合性医院物业管理经验，不得同时兼任其他项目的管理人员。（四）保洁人员：1.女工：三证（身份证、计生证、劳务证，下同）齐全，身体健康，外貌端正，工作态度积极。年龄45岁以下，身高不低于155cm。2.男工：三证齐全，身体健康，外貌端正，工作态度积极。年龄48岁以下，身高不低于165cm。（五）绿化人员（绿化工，花卉工）：1.年龄50岁以下，具有3年以上绿化种植和高档花卉工作经历，掌握园林组织培养技术人员优先考虑。2.绿化园林、园艺等相关专业。3.吃苦耐劳，责任心强，沟通表达能力强，有病虫害防治处理等经验。（六）物业监理人员：有医院工作经历，担任过护士长或其它管理职务，中专以上学历，或具备相关物业管理资质，不得同时兼任其他项目的管理人员。（七）物业管理人员、物业监理人员必须由采购人组织的人员通过面试、笔试等考核合格后才能上岗，同时物业监理人员由采购人直接进行管理。十一、派驻人员工资及管理规定（一）每年的6-10月份，需按每人每月150元的标准进行高温津贴补助，此项费用由中标供应商负责。（二）中标供应商负责接收现有工作人员，并负责代发过渡期（六月份）的员工工资和为员工代购保险等相关费用（此费用由采购人另行支付，由中标供应商代发工资和代购保险）。（三）在月基本工资总数不变情况下，由采购人根据物业人员在妇儿中心连续服务的年限，按1年内、满1年、满2-3年、满4年以上对员工工资作规定和调整（每年100元递增），并在基本工资的基础上实行工资绩效机制。（四）★中标供应商派驻于采购人下表职务的人员月工资应不低于对应职务要求的最低月基本工资标准，其他人员的人员月工资应不低于广州市最低月基本工资标准。职务工资标准物业项目经理5250元/月保洁主管3500元/月保洁员2200元/月绿化养护人员 3200元/月物业监理人员 4450元/月备注：此表员工的工资标准包括每月4天的加班费用（即一周6天工作制）。 （五）投标人按不同区域的面积单价进行分项报价，并根据每月按实际的服务面积和服务区域的性质、不同服务区域的面积单价、科室的综合满意度和职能科室的监管进行结算。投标人必须充分考虑各工种性质，各工种发生的加班费（包括每周的正常休息时间和国家法定节假日等）包含在投标单价中，非发生重大公共卫生事件和采购人要求特殊加班的（不得低于政府规定的加班费用支付），采购人不另行支付加班费。如发生重大公共卫生事件采购人要求特殊加班的，采购人另行支付加班费。（六）★派驻人员月基本工资标准不包括：加班工资（不含每月4天的加班费用和发生重大公共卫生事件采购人要求特殊加班的加班费用）；夜餐费；防暑降温的清凉饮料费；高温、高空、井下、有毒有害、特别繁重等特殊工作环境、条件下劳动的津(补)贴；保险福利方面的补贴及公司给个人购买的养老、失业、医疗、生育、工伤等到国家规定的保险和住房公积金（上述费用由中标供应商负责），此外，如中标供应商为员工提供就餐和住宿者亦不包括在月基本工资标准范围内。（七）投标人应充分考虑市场因素，中标后合同履行期间，如广州市最低工资标准有调整，采购人仅对服务人员每月基本工资标准与广州市最低工资标准的差额进行调整。（八）中标供应商应在每月院方支付的服务费中提出不少于1%的金额，作为每月员工（不包括管理人员）的奖励基金，按月评比、发放。同时重点科室的岗位（如产房、手术室、ICU、急诊等）要设定特殊岗位工资。（九）★中标供应商负责其派遣员工的工资和国家规定要购买的保险费用（即五险一金）、第三方责任险及计划生育的管理，若发生劳动争议或违反国家计划生育政策、规定均由中标供应商自己解决并承担相应的法律责任，医院无连带关系和责任。（十）加班工资的规定：加班或者延长工作时间工资报酬标准。工作日安排员工延长工作时间的支付不低于150%工资报酬；休息日安排员工工作又不能安排补休的不低于支付200%工资报酬；法定休假日安排员工工作的支付不低于300%工资报酬。此项费用由中标供应商负责。（十一）员工工人节和春节慰问金标准：明确员工春节每人发放慰问金200元。此项费用由中标供应商负责。（十二）缴交社会保险费用标准：按广州市规定的社会保险缴交基数标准和缴交比例执行。（十三）缴存住房公积金标准：用人单位应按照按国家、省、市有关规定，按不低于职工上一年度月平均工资5%的比例标准，为清洁工人缴存住房公积金。（十四）人员服务管理要求1.中标供应商派驻的工作人员必须身体健康、遵纪守法、无不良行为倾向。2.人员服装要统一、整齐，注意个人卫生、形象佳。3.所有管理和工作人员须语言文明、服务态度好，积极配合采购人的管理及安排。4.员工工作熟练，公司内部有岗前和工作期间培训机构。培训内容包括：职业道德、服务规范、岗位操作流程和规范、应急事件处理、消防和急救技能等，所有服务人员均经培训（新人岗前培训﹥7天、其它岗位调配岗前培训﹥3天），特殊岗位要进行入院前、入科前、上岗前培训，考核合格后方可上岗，安全作业率达100%。采购人从中标供应商提供培训经考核合格员工上岗后，开始支付工资。5.服务人员按不同工种和专业要求持证上岗（相关证件费用和年审费由中标供应商负责），如果因为服务人员没有持有相应的工作上岗证而导致事故发生，责任由中标供应商承担。6.所有员工必须身体健康，上岗前要进行健康体检且体检合格者，每年体检不少于1次，并进行相关预防疫苗的接种，在传染病流行季节要采取相应的预防措施，包括防护、药物等，体检及相关费用由中标供应商承担。7.符合国家规定（年龄、计划生育状况等），所有服务人员必须经过卫生知识、安全规范培训和考核等。8.中标供应商不定期对各岗位的员工进行岗位服务要求和岗位技能的培训并定期进行考核。9.物业监理人员每月以书面形式向采购人后勤部反馈员工人数、工作、培训和考核情况。检查员工工资发放和买保险清单情况。（十五）中标供应商项目经理/主管需主动与采购人负责部门联络，征求意见并改进工作。中标供应商不得随便更换班组长、主管以上人员、部门骨干、专业技术人员和相关核心人员，如要更换应征得采购人主管部门和物业监理人共同同意后方可更换，新进人员经培训、物业监理考核合格方可上岗。（十六）★医疗垃圾袋和病理性垃圾袋必须符合要求，用4丝/5丝优质PE材料制作，以防止破损。（十七）中标供应商应有足够的人力，以保证此项目能顺利实施并保持员工队伍相对稳定，全体派驻人员的花名册及履历表必须交由采购人、监理人相关部门备份并且保持及时更新。（十八）★采购人三个院区已通过联合委员会国际部医院评审（JCI）质量标准体系认证，特别是珠江新城院区，接待工作和紧急清洁工作比较频繁，中标供应商应充分考虑应对加班、人员投入和服务量增加等额外情况，并把此项因素考虑在投标报价中，采购人将不另外支付费用。（十九）中标供应商要按时给员工发工资（上月工资必须在本月30日前发放），每迟发5个工作日，按当月服务费的5‰扣除（该费用不得在员工工资部分扣除）（在下月扣除），以此类推。如在原单位已购买保险或为退休人员者，按投标报价时保险金额每月扣除保险费用。（二十）所有服务人员均经培训考核合格后（新人岗前培训﹥7天、其它岗位调配岗前培训﹥3天），方可上岗并计发工资。（二十一）由于广州市妇女儿童医疗中心的服务量不断增加，投标人应承诺在服务过程中必须满足采购人增加的服务面积；采购人将按增加的服务面积和服务区域的性质、该区域的面积单价增加相关费用。另采购人在招标前期所采购的清洁工具和材料可折价卖给中标供应商 。（二十二）由于采购人珠江新城院区、儿童院区、妇婴院区三个部门服务内容需求不一，投标人应承诺可根据不同院区的要求进行调整。十二、双方的权利和义务（一）采购人的权利和义务1.采购人有权指定采购人代表以维护产权人、使用人的合法权益。2.采购人有权审定中标供应商拟定的各后勤服务程序和管理制度。3.负责检查监督中标供应商在采购人的各后勤服务工作的实施执行情况。4.有权对中标供应商提供的各服务进行考核，如考核不合格可以拒用。5.配合中标供应商做好医院服务的管理工作。如果中标供应商要求采购人对服务人员进行培训（包括疾病预防知识等）、考核、业务指导，则中标供应商应按授课人的职称和市场价支付培训费。采购人免费提供培训场所。6.采购人有权对中标供应商发放员工工资情况进行检查。7.采购人不提供中标供应商的住宿、电话及其费用，尽量为中标供应商驻场服务人员提供工作场地和办公用电，但不允许中标供应商员工在采购人院内煮食（可在采购人职工饭堂搭食，费用自付）。8.采购人提供保洁人员工作所需口罩、手套等防护用品。9.采购人对中标供应商提供的人员不满意时，中标供应商应无条件立即更换。10.采购人不提供中标供应商工作服、值班室、设备房等一线办公场所所需的办公设备和使用布类的洗涤（含工作服的洗涤）。（二）中标供应商的权利和义务1.制订各工种相关服务程序、培训计划、管理标准、考核细则；中标供应商须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证采购人整个系统能安全、高效、有序和有计划地运转与不断发展的医疗水平相一致。2.投标人在投标文件中必须注明岗前培训和继续教育培训计划、人员及岗位责任、岗位考核标准、中标供应商对各岗位监督检查标准、综合满意度的评价标准，并作为评标时质量保证的评分之一。中标供应商进场前必须提供所有员工的个人档案资料交采购人确认。3.在日常服务管理过程中自觉维护采购人的权益及声誉，妥善保管保养好采购人的相关设施设备，如人为造成损坏，按要求予以赔偿。对无法解决的事故要及时向采购人反映。4.中标供应商承担与所有招标服务有关的直接运营费用，包括中标供应商所有驻采购人院内员工的工资、工服、劳保费用和社会劳动保险的代征、代购、劳动用工手续、计划生育管理、住宿、体检、保洁所需的清洁剂、洗涤剂、特殊处理剂等材料、垃圾袋及相关费用和设备投入、使用的费用等，以及在提供服务开始时国家或地方部门届时征收的与提供管理服务有关的所有税收和费用。5.承担用工的责任风险，及因所提供服务不当而引至相应法律责任（如工作质量、服务态度、用人不当、不购买五险一金、员工工伤、员工生病、劳资纠纷、计划生育等）。6.派驻采购人的服务人员应严格遵守采购人有关规章制度、保密承诺及安全作业承诺，中标供应商人员违反以上守则并经查实者将会受到即时解雇。7.如因工作场地或施工条件等环境因素危及中标供应商人员的人身安全的，中标供应商有权要求采购人协助做好职业安全措施。8.合同终止时，中标供应商必须向采购人移交员工档案及相关医院服务全部档案资料。9.中标供应商提供的人员必须在采购人处体检合格方可开始工作。 如采购人对中标供应商提供的人员不满意要求更换时，中标供应商必须及时且无条件的为采购人更换合格的人员。10.中标供应商应能及时提供突发性需求的人员。中标供应商至迟应在收到采购人通知 48 小时内提供服务人员，如未能及时提供的，采购人有权要求中标供应商承担一切损失和责任，同时，中标供应商有权解除本合同。11.中标供应商不得将委托管理项目转包给第三方管理，不允许分包或转包管理责任和管理事宜，否则采购人有权解除合同。12.中标供应商员工出现违法行为，所造成的一切后果及损失，由中标供应商承担责任和负责赔偿；出现严重违纪、违规行为，医院有权终止合同。13.中标供应商需根据采购人实际现场情况进行设备配置（包括洗涤设备等），且该些设备的安装成本、敷设成本、人工成本和使用成本等相关费用，由中标供应商全部负责。14.★在妇儿中心连续工作满12个月以上的员工可享受带薪年假，中标供应商需在一年内全部安排调休完(到该年度的12月31日为止)。如无法休息，征得员工同意按国家的相关规定当年内补发带薪休假的费用。如在妇儿中心连续工作满6个月以上的员工可享受一半带薪年假，中标供应商需在该周期内全部安排调休完（到该年度的6月30日止）。如无法休息，征得员工同意按国家的相关规定当年内补发带薪休假的费用。十三、服务合同的终止（一）在服务期内，中标供应商达不到采购人提出的服务要求，采购人通知整改，中标供应商未按期完成或第二次再出现达不到采购人提出的服务要求的，合同视为终止，违约责任由中标供应商承担。（二）如连续三个月满意率均低于93％，采购人可以提前解除合同；如果一年内累计有4个月满意率均低于93％，采购人予以解除合同。采购人有权提前终止合约。（三）做好员工的沟通、解释工作，不得由于工作或劳资纠纷等而引起员工罢工，一但发生，一切后果由中标供应商负责，采购人予以解除合同。（四）如因中标供应商原因对采购人造成严重损失或对采购人形象造成严重损害的，采购人有权直接对中标供应商进行处罚，并有权提前终止合约。（五）中标供应商不给员工购买国家规定的五险一金（养老、工伤、医疗、失业、生育，住房公积金），不给员工提供工资单明细的，一经发现采购人有权提前终止合约。（六）在国家、省、市的重要检查或重大突击性任务中，发生属中标供应商质量责任问题，经查属实，且中标供应商不及时或不配合整改，使采购人受到上级批评的，采购人可以解除合同。（七）如果一方（“违约方”）违反其在本项目条款下的一项或多项义务，另一方（“受害方”）应通知违约方并指出违约性质。违约方应自收到通知起20天内就通知的违约事宜予以补救。如果上述20天后违约方仍未纠正，受害方届时可书面通知违约方终止合同，在提交终止合同书面通知第30天后，合同应视为终止，违约责任由违约方承担。（八）若中标供应商在合同有效期间因任何不可抗力因素，包括地震、火灾、战争、洪水、正常的人员来源中断、罢工、动乱及国家紧急情况而延迟或中断提供服务，则中标供应商履行合同的时间应作相应延迟。如延迟时间超过三个月，任何一方均有权选择终止合同，而采购人在合同终止时付清中标供应商因不可抗力因素中断前的到期款项或欠付中标供应商的款项。（九）若中标供应商在运作过程中，由于国家法律法规的变化导致亏损，与采购人充分协商后，无法就增加服务费用达成共识，中标供应商有权终止合约，但至少需要提前两个月通知采购人。十四、付款方式（一）履约保函1.本项目接受投标人采取《政府采购履约担保函》的形式交纳履约保证金，投标人可以自行选择由银行或是广东省政府采购担保机构提供担保。2.以现金方式提交履约保证金的，中标供应商应在合同签订后10个工作日内，向采购人支付履约保证金，履约保证金额为中标金额的1％。合同期满后中标供应商没有违约行为，履约保证金在合同期满后15个工作日内无息退还。3.以保函方式提交履约保证金的，中标供应商应在合同签订后10个工作日内，按中标金额的1％向采购人提交履约保函。合同期满后中标供应商没有违约行为，履约保函在合同期满后15个工作日内自动失效。（二）投标人按不同区域面积的分项报价单价（每月按实际的服务面积和服务区域的性质、不同服务区域的面积单价）、服务人员、专项服务费用、监理服务费用，并根据科室的综合满意度和职能科室的监管结果进行结算。（三）中标供应商每月5日（节假日顺延）前向采购人提交上月实际服务面积计算表格、服务人员数、相应满意度的扣减金额和上月实际产生服务费的发票，由采购人审定后10个工作日支付。服务时间不足一月的，按日结算服务费。由于中标供应商未按时间提供采购人要求的清单，所造成迟发工资给员工时，按迟发的天数在当月服务费用中扣除（该费用不得在员工工资部分扣除）。十五、报价要求（一）三个院区的保洁、绿化和其他物业管理服务按面积报单价，各院区面积如下：区域/科室珠江新城院区（平方米）儿童院区（平方米）妇婴院区（平方米）门诊区域10939.84157.184544病房区域16918.8513967.895250医技科室10124.526976.881770重点科室11341.735202.532250行政区域/进修生宿舍9771.342572.255450公共区域和天面32103.463123.276736各院区面积合计（平方米）91199.73600026000总计（平方米）153199.7（二）物业监理服务：报2年服务总价。（三）地面维护专项服务按面积报单价（请投标人综合考虑清洁项目和清洁次数，含人工费用），各院区面积如下：院区面积（平方米）清洁项目珠江新城院区65000公共区域PVC喷磨保养公共区域PVC刷洗补蜡公共区域PVC全面起/打蜡公共区域水磨石、大理石、花岗岩晶化处理公共区域水磨石、大理石、花岗岩翻新处理儿童院区26000公共区域PVC喷磨保养公共区域PVC刷洗补蜡公共区域PVC全面起/打蜡公共区域水磨石、大理石、花岗岩晶化处理公共区域水磨石、大理石、花岗岩翻新处理妇婴院区12300公共区域PVC喷磨保养公共区域PVC刷洗补蜡公共区域PVC全面起/打蜡公共区域水磨石、大理石、花岗岩晶化处理公共区域水磨石、大理石、花岗岩翻新处理总计103300 第三章 合同格式广州市政府采购合同一 、总 则第一条本合同当事人甲方（采购人）：乙方（中标供应商）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及广州市政府采购中心“广州市妇女儿童医疗中心物业管理采购项目”（项目编号：GGPC-[2013]211）招标文件的要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签订本合同。双方共同遵守如下条款（技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的招标文件、投标文件等均为本合同不可分割之一部分）：第二条 基本情况物业类型：座落位置： 占地面积： ㎡ 建筑面积： ㎡第三条乙方提供服务的受益人为甲方和本物业的使用人，甲乙双方均应对履行本合同承担相应的责任。二、服务事项第四条具体委托管理事项见本项目招标文件采购人需求。三、服务期限第五条管理服务期限及服务方式：1.服务期限：20年月日～20 年 月 日。（本合同每年一签）2.服务方式：采取包工包料包质量的包干形式。四、双方权利义务第六条甲方权利义务1.甲方有权指定甲方代表以维护产权人、使用人的合法权益。2.甲方有权审定乙方拟定的各后勤服务程序和管理制度。3.负责检查监督乙方在甲方的各后勤服务工作的实施执行情况。4.有权对乙方提供的各服务进行考核，如考核不合格可以拒用。5.配合乙方做好医院服务的管理工作，如果乙方要求甲方对服务人员进行培训（包括疾病预防知识等）、考核、业务指导，则乙方应按授课人的职称和市场价支付培训费。甲方免费提供培训场所。6.甲方有权对乙方发放员工工资进行检查。7.甲方不提供乙方的住宿和电话及其费用，尽量为乙方驻场服务人员提供工作场地及设施，甲方对乙方在合同范围内开展工作应无偿提供水电，但不允许乙方员工在甲方院内煮食（可在甲方职工饭堂搭食，费用自付）。8.甲方提供保洁人员工作所需口罩、手套等防护用品。9.甲方对乙方提供的人员不满意时，乙方应无条件更换。10.甲方不提供乙方工作服、值班室、设备房等一线办公场所所需的办公设备和使用布类的洗涤（含工作服的洗涤）。第七条乙方权利义务1.制订各工种相关服务程序、培训计划、管理标准、考核细则；乙方须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证甲方整个系统能安全、高效、有序和有计划地运转与不断发展的医疗水平相一致。2.乙方必须注明岗前培训和继续教育培训计划、人员及岗位责任、岗位考核标准、乙方对各岗位监督检查标准、综合满意度的评价标准，并作为评标时质量保证的评分之一。于进场前必须提供所有员工的个人档案资料交甲方确认。3.在日常服务管理过程中自觉维护甲方的权益及声誉、妥善保管保养好甲方的相关设施设备，如人为造成损坏，按要求予以赔偿。对无法解决的事故要及时向甲方反映。4.乙方承担与所有招标服务有关的直接运营费用，包括乙方所有驻甲方院内员工的工资、工服、劳保费用和社会劳动保险的代征、代购、劳动用工手续、计划生育管理、住宿、体检、保洁所需的清洁剂、洗涤剂、特殊处理剂等材料、垃圾袋及相关费用等，以及在提供服务开始时国家或地方部门届时征收的与提供管理服务有关的所有税收和费用。5.承担员工的责任风险，及因所提供服务不当而引至相应法律责任。6.派驻甲方的服务人员应严格遵守甲方有关规章制度、保密承诺及安全作业承诺，乙方人员违反以上守则并经查实者将会受到即时解雇。7.如因工作场地或施工条件等环境因素危及乙方人员的人身安全的，乙方有权要求甲方协助做好职业安全措施。8.合同终止时，乙方必须向甲方移交相关医院服务全部档案资料。9.乙方提供的人员必须在甲方处体检合格方可开始工作。如甲方对乙方提供的人员不满意要求更换时，乙方必须及时且无条件的为甲方更换合格的人员。10.乙方不得将委托管理项目转包给第三方管理，不允许分包或转包管理责任和管理事宜。11.乙方员工出现违法行为，所造成的一切后果及损失，由乙方承担责任和负责赔偿；出现严重违纪、违规行为，医院有权终止合同。五、服务质量 第八条具体质量要求详见招标文件第二章“采购人需求”。六、服务费用第九条管理服务费1.在服务期内，甲方应支付给乙方的管理服务费为人民币 元（￥ ）。此费用甲方分 次支付。 2.乙方每月5日（节假日顺延）前向甲方提交上月实际服务面积计算表格、服务人员数、相应满意度的扣减金额和上月实际产生服务费的发票，由甲方审定后10个工作日支付。服务时间不足一月的，按日结算服务费。由于乙方未按时间提供采购人要求的清单，所造成迟发工资给员工时，按迟发的天数在当月服务费用中扣除（该费用不得在员工工资部分扣除）。3.乙方要按时给员工发工资（上月工资必须在本月30日前发放），每迟发5个工作日，按当月服务费的5‰扣除（该费用不得在员工工资部分扣除）（在下月扣除），以此类推。如在原单位已购买保险或为退休人员者，按投标报价时保险金额每月扣除保险费用。4.所有服务人员均经培训考核合格后（新人岗前培训﹥7天、其它岗位调配岗前培训﹥3天），方可上岗并计发工资。第十条由于甲方珠江新城院区、儿童院区、妇婴院区三个部门服务内容需求不一，乙方应根据不同院区的要求进行调整。第十一条按照中国现行税法规定的税费均应由甲、乙方分别自行负担。七、履约保证金第十二条关于履约保证金乙方应在合同签订后个工作日内，向甲方提交履约保证金，履约保证金额为人民币 元（￥ ）。若乙方没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后 个工作日内由甲方无息退还。八、扣罚标准第十三条扣罚标准：详见招标文件第二章的“扣罚标准”。九、不可抗力第十四条由于不可预见、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同义务的，应当在不可抗力发生之日起 天内以书面形式通知对方，证明不可抗力事件的存在。第十五条不可抗力事件发生后，甲方和乙方应当积极寻求以合理的方式履行本合同。如不可抗力无法消除，致使合同目的无法实现的，双方均有权解除合同，且均不互相索赔。十、附 则第十六条本合同之附件均为合同的有效组成部分，双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等效力。第十七条本合同在履行中发生争议，由双方协商或由广州市财政局调解解决，协商或调解不成时，双方同意采取以下第 种方式解决：1.向广州仲裁委员会申请仲裁；2.向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十八条本项目中标通知书、招标文件、投标文件及附件均是本合同不可分割的部分，解释顺序除特别说明外，以文件生成时间在后的为准。第十九条在执行合同过程中，所有经甲乙双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章确认的日期。第二十条本合同一式 份，具有同等法律效力，甲方执 份、乙方执 份，广州市财政局一份，广州市政府采购中心一份，合同自双方签字盖章且乙方提交履约保证金后生效。本合同未尽事宜，由双方协商处理。合同附件：（一） （二）服务质量要求甲方：（盖章）乙方：（盖章）签约代表：签约代表：地址：地址：电话：电话：传真：传真：签约日期：二〇一三年 月 日签约日期：二〇一三年 月 日 第四章 开标、评标和定标一、开标（一）采购中心按招标公告规定的时间和地点公开开标，开标由采购中心主持，采购人、投标人和有关方面代表参加。评标委员会专家成员不参加开标大会。（二）开标时，由前2名报名并递交标书的投标人作为投标人代表检查投标文件的密封情况，也可以由采购人委托的公证机构检查并公证。经确认无误后，由采购中心工作人员当众拆封，宣读投标人名称和《开标一览表》内容。未宣读的投标价格、价格折扣和招标文件允许提供的备选投标方案等实质内容，评标时不予承认。（三）如开标记录表上内容与投标文件不一致时，投标人法定代表人或其委托代理人须当场提出。开标记录表由记录人、唱标人、投标人法定代表人或其委托代理人和有关人员签字确认。（四）参加开标会是投标人的权利，如果投标人不参加开标，视同其放弃了这项权利，认可唱标结果。二、评标（一）本次招标依法组建评标委员会。评标委员会由采购人的代表和从政府采购专家库随机抽取的专家组成，其中专家人数不少于评委会成员总数的三分之二。评委会将本着公平、公正、科学、择优的原则，严格按照法律法规和招标文件的要求推荐评审结果。（二）评审专家有下列情形之一的，受到邀请应主动提出回避，采购当事人也可以要求该评审专家回避：1.三年内曾在参加该采购项目的供应商中任职或担任顾问的；2.配偶或直系亲属在参加该采购项目的供应商中任职或担任顾问的；3.与参加该采购项目供应商发生过法律纠纷的；4.评审委员会中，同一任职单位评审专家超过二名的；5.任职单位与采购人或参加该采购项目的供应商存在行政隶属关系的（不含采购人代表）；6.参与进口产品或采购文件、采购需求、采购方式的论证和咨询服务工作的（不含采购人代表）；7.是参加该采购项目供应商的上级主管部门、控股或参股单位的工作人员，或与该供应商存在其他经济利益关系的；8.法律、法规、规章规定应当回避以及其他可能影响公正评审的。（三）本次评标采用综合评分法。评标以招标文件规定的条件为依据。评分比重如下：评分项目服务评分商务评分价格评分权重50%25%25%（四）投标文件中开标一览表(报价表)内容与投标文件中明细表内容不一致的，以开标一览表(报价表)为准。投标文件的总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。三、评标程序（一）投标文件初审1.评标委员会将根据评审细则的规定，对各投标文件进行资格性审查和符合性审查。2.投标文件出现下列情况之一时将被认定为无效投标：(1)投标人不具备招标文件中规定资格要求的；(2)以《政府采购投标担保函》形式交纳投标保证金却金额不足的；(3)投标报价不确定或高于最高限价的；(4)投标承诺函等带★号的格式文件没有按要求盖章、签署的；(5)投标文件未完全满足招标文件中带★号的条款和指标，或不符合招标文件的其他要求，有重大偏离的；(6)评标期间，投标人没有按评标委员会的要求提交经授权代表签字的澄清、说明、补正或改变了投标文件的实质性内容的；(7)投标文件提供虚假材料的；(8)投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的；(9)投标人对采购人、采购中心、评标委员会及其工作人员施加影响，有碍招标公平、公正的；(10)按有关法律、法规、规章规定属于无效投标的。3.评标委员会认为，投标人的报价明显不合理或者明显低于其他投标报价，有可能影响商品质量和不能诚信履约的，应当要求该投标人作出书面说明并提供相关证明材料。投标人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，由评标委员会认定该投标人以低于成本报价竞标，投标无效。4.评标委员会进行资格性、符合性审查时发现供应商有实质性不响应采购文件的，由采购中心工作人员现场电话告知该供应商并说明理由。5.被评标委员会确定为投标文件无效的，其投标文件即被视为不能通过初审，不得参与服务、商务和价格的评审。（二）投标文件的澄清1.对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。2.投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。3.除上述规定的情形之外，评标委员会在评审过程中，不得接收来自评审现场以外的任何形式的文件资料。（三）服务评定1.由评委对所有有效投标文件的技术和服务响应方案进行审核和分析，填写《服务评分表》。服务评分满分100分，考虑下列因素：评审内容分值评分分值优（100-90%）良（89-70%）中（69-40%）差（＜40%）运作流程设计和组织实施方案（投标服务方案）25根据实际情况制作的服务方案先进科学根据实际情况制作的服务方案合理有效对比一般对比最差投入保洁设备15投入充足并且有详细的清单（包含产地，品牌，数量以及简单的性能介绍）投入比较充足并且有详细的清单对比一般对比最差服务人员工资的合理性（人员、福利、待遇等）25投入充足并且有产地、品牌的详细介绍。对比较优对比一般对比最差工作人员培训及管理10对比最优对比次之对比一般对比最差质量保证体系及措施10体系完整，配套措施完善体系不完整，配套措施不完善基本无相应配套措施无相应配套措施项目经理配备情况15学历、职称、相关工作经验等对比最优对比次之对比一般对比最差2.将每一个评委的评分汇总，去掉一个最高分和一个最低分，将其余评分进行算术平均，得出该投标人的服务评分。（四）商务评定1.由评委对所有有效投标文件的商务条件进行审核和评价，填写《商务评分表》，商务评分满分100分，考虑下列因素：评审项目分值评分分值优100-90%良89-70%中69-40%差40%2010年以来完成的医院物业管理项目经验（依据合同）20对比最优对比次之对比一般对比最差履约能力、财务状况（依据2011年度财务报表）15财务报告权威性10能提供有审计资质的第三方出具的2011年度《审计报告》：10分；无：0分。ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证（有效期内）20三项均有：20分；具有两项：10分；只有一项：5分；无：0分。获得2012年度广东省诚信示范企业称号5有：5分；无：0分。获得政府部门颁发的“守合同重信用企业”称号102008年以来连续5年获得“守合同重信用企业”称号：10分；连续获得2011年、2012年“守合同重信用企业”称号：5分；无：0分。本项最高10分。客户评价（依据业绩表的业主评价）20对比最优对比次之对比一般对比最差2.将每一个评委的评分汇总，去掉一个最高分和一个最低分，将其余评分进行算术平均，得出该投标人的商务评分。（五）价格评定1.价格核准：评委对有效投标人的详细报价进行复核，看其是否有计算错误或供货范围上的错误，修正错误的原则参见本章的第二条第（四）点。2.中小微企业投标的，对小型和微型企业提供的产品和服务的金额给予6%的价格扣除。3.价格评分：价格分统一采用低价优先法计算，即满足招标文件要求（通过资格性审查和符合性审查）且价格最低的评标价(指修正及价格扣除后报价，下同)为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：价格评分=（评标基准价／评标价）×100（六）综合评分的计算和中标供应商推荐1.综合评分=服务评分×50% ＋商务评分×25%＋价格评分×25%；2.各项得分按四舍五入原则精确到小数点后两位。将综合评分由高到低顺序排列。综合评分相同的，按评标价由低到高顺序排列；综合评分相同，且评标价相同的，按服务评分由高到低顺序排列。综合评分相同，且评标价和服务评分均相同的，名次由评委会抽签决定。评委会按上述排列向采购人推荐第一名为中标供应商，第二名为候补中标供应商。第二名报价高于第一名报价20％（含）以上的，不推荐候补中标供应商。四、项目废标处理根据《政府采购法》第三十六条规定，下列情况出现将作废标处理：（一）符合专业资格条件的投标人或者对招标文件作实质响应的有效投标人不足三家的；（二）出现影响采购公正的违法、违规行为的； （三）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的； （四）因重大变故，采购任务取消的。 五、定标（一）凡发现中标供应商有下列行为之一的，将移交政府采购监督管理部门依法处理。1.提供虚假材料谋取中标的；2.采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；3.与采购人、其他供应商或者采购中心工作人员恶意串通的；4.向采购人、采购中心工作人员行贿或者提供其他不正当利益的；5.在招标采购过程中与采购人进行协商谈判的；6.拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的；7.有法律、法规规定的其他损害招标人利益和社会公共利益情形的。（二）采购中心在评标结束后三个工作日内将评标报告及《确认采购结果通知书》送采购人。第一名供应商放弃或被取消资格的，须经广州市财政局批准后，采购人方可顺序选择候补中标供应商。（三）采购结果确认后，采购中心将中标结果在广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网站（www.gzgp.org）进行公告。不在中标名单之列者即为落标人，采购中心不再以其它方式另行通知。（四）中标结果公告后，采购中心以书面形式向中标供应商发出《招标代理服务费缴费通知书》。（五）中标供应商凭采购中心开具的《招标代理服务费缴费通知书》到银行办理缴费手续，凭银行回单原件到采购中心开发票，领取《中标通知书》。《中标通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。（六）中标供应商放弃中标的，应当依法承担法律责任。六、签约（一）采购人应当自《中标通知书》发出之日起三十日内，按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。（二）采购人不得向中标供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。第五章 投标文件格式投标文件分《商务文件分册》、《服务文件分册》，包括但不限于以下组成内容，请按顺序制作并编写页码，本章有提供格式文件的请按格式要求提交。一、商务文件序号内容1商务文件目录2★授权委托证明书（见格式文件1）3★投标承诺函（见格式文件2）4★开标一览表（见格式文件3）5★报价明细表（见格式文件4）62010年以来完成的医院物业管理项目一览表（见格式文件5及其附注要求）7★营业执照副本（经年检合格，未按规定年检的无效。分公司投标的，还需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书）8★中华人民共和国物业服务企业资质证书92011年度财务报表（含资产负债表及利润表，尽量提供具有审计资质的第三方出具的《审计报告》）10客户评价证明文件11ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书（有效期内）122012年度广东省诚信示范企业称号证明文件13政府部门颁发的“守合同重信用企业”称号14投标人认为有必要说明的其他资料15投标资格情况表（见格式文件6）16★采购需求实质性响应条款一览表（见格式文件7）17投标人商务情况表（见格式文件8）18中小微企业声明函（见格式文件14）19政府采购投标担保函（★采取投标担保函形式交纳投标保证金的必须提交，见格式文件15）20政府采购履约担保函（见格式文件16，投标文件中不需提交，中标后直接交采购人）21公平竞争承诺书（见格式文件17，投标文件中不需提交，报名时直接交采购中心前台）二、服务文件序号内容1服务文件目录2投标人服务情况表（见格式文件9）3服务一般性条款响应差异表（见格式文件10）4服务人员费用组成情况表（见格式文件11）5服务方案：参照招标文件的要求，说明所提供的服务方案对采购需求的响应程度、整体运作流程、机构设立方案等。（参考格式文件12内容）6项目经理情况表（见格式文件13及其附注要求）7投标人认为有必要说明的其他资料特别提示与要求！请投标人严格按照表格内容及要求制作投标文件，所有证书类文件提供复印件且必须在有效期内，表中带★的材料将作为投标人资格性和符合性审查的重要内容之一。格式1 授权委托证明书兹授权（委托代理人姓名）为我方委托代理人，其权限是：办理广州市政府采购中心组织的“广州市妇女儿童医疗中心物业管理采购项目” (项目编号： GGPC-[2013]211)的投标事宜。本授权书有效期与本公司投标文件中标注的投标有效期相同，自法定代表人签字之日起生效。附：代理人性别： 年龄：职务： 　　身份证号码： 　　（营业执照等）注册号码：　　企业类型：　　经营范围：　　　　　　　　　　　　　　法定代表人（负责人）：（签名或盖章）授权单位（单位公章）：委托代理人：（签名或盖章）二〇一三年 月 日说明：1.法定代表人亲自签署“投标承诺函”的，则无需提交本表。2.“投标承诺函”由委托代理人签署的，则须提交有单位公章、法定代表人的亲笔签名或盖章、委托代理人的亲笔签名或盖章的本文件，三者缺一不可。3.非法人投标的，负责人指《营业执照》上载明的负责人。格式2 投标承诺函广州市政府采购中心：我方收到贵方关于“广州市妇女儿童医疗中心物业管理采购项目”（项目编号：GGPC-[2013]211）的招标文件，完全理解招标文件的所有内容。决定投标本项目，据此我方承诺如下：一、我方的投标文件在投标截止日后90天（日历天）内保持有效，如中标，有效期将延至本项目《广州市政府采购合同》执行期满日为止。二、我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也没有存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权利。三、我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实无误及有效。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方提出的要求，提供与投标有关的任何其它数据或信息。四、我方理解贵方不一定接受最低报价的投标。五、我方同意如在本项目开标后、投标有效期之内撤回投标，或中标后未在规定期限内签订合同并送贵方备案的，贵方将不退还投标保证金。六、我方如果中标，保证履行投标文件中承诺的全部责任和义务，切实履行《广州市政府采购合同》中的全部条款并按照《招标代理服务费缴费通知书》的要求向贵中心足额交纳招标代理服务费。七、我方保证，采购人在中华人民共和国境内使用我方投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任由我方承担。我方的投标报价已包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。八、所有与本招标有关的函件请发往下列地址：地址（邮编）传真电话、手机联系人（职务）投标人（单位公章）： 法定代表人或委托代理人（签字或盖章）：日期：二〇一三年 月 日说明：1.由委托代理人签署的，需附 “授权委托证明书”（参照格式1）。2.本格式文件内容不得擅自删改。 格式3开标一览表项目名称：广州市妇女儿童医疗中心物业管理采购项目项目编号：GGPC-[2013]211投标人名称： [货币单位：人民币元]分项分项内容保洁、绿化和其它物业管理服务总价￥物业监理服务总价￥地板维护专项服务总价￥投 标 人（单位公章）：日期：二〇一三年 月 日填报要求：1. 此表的报价分别是服务期内（2年）的保洁、绿化和其它物业管理服务、物业监理服务、地板维护专项服务的服务费总金额。项目总报价于开标时按“项目总报价=保洁、绿化和其它物业管理服务总价+物业监理服务总价+地板维护专项服务总价”自动生成并记录在《开标记录表》上。2. 报价包含所有税费。3. 本表内容不得擅自删改。 格式4报价明细表项目名称：广州市妇女儿童医疗中心物业管理采购项目项目编号：GGPC-[2013]211投标人名称：1．保洁、绿化和其它物业管理服务报价明细表[货币单位：人民币元]区域/科室珠江新城院区（平方米）珠江新城院区单价（元/平方米/月）儿童院区（平方米）儿童院区单价（元/平方米/月）妇婴院区（平方米）妇婴院区单价（元/平方米/月）门诊区域10939.84157.184544病房区域16918.8513967.895250医技科室10124.526976.881770重点科室11341.735202.532250行政区域/进修生宿舍9771.342572.255450公共区域和天面32103.463123.276736各院区每月合计（元/月）各院区2年合计（元）三个院区2年总计（元）填报要求：（1）各院区每月合计=各院区门诊区域面积×各院区门诊区域单价+各院区病房区域面积×各院区病房区域单价+各院区医技科室面积×各院区医技科室单价+各院区重点科室面积×各院区重点科室单价+各院区行政区域/进修生宿舍面积×各院区行政区域/进修生宿舍单价+各院区公共区域和天面面积×各院区公共区域和天面单价；（2）各院区2年合计=各院区每月合计×24个月；（3）三个院区2年总计=珠江新城院区2年合计+儿童院区2年合计+妇婴院区2年合计；（4）三个院区2年总计价应与《开标一览表》的保洁、绿化和其它物业管理服务总价相符。2. 物业监理服务报价明细表[货币单位：人民币元]序号内容珠江新城院区报价（2年）儿童院区报价（2年）妇婴院区报价（2年）备注1人员费用2税费3管理费4保险费用……各院区2年合计（元）三个院区2年总计（元）填报要求：（1）三个院区2年总计=珠江新城院区2年合计+儿童院区2年合计+妇婴院区2年合计；（2）三个院区2年总计价应与《开标一览表》的物业监理服务总价相符。3. 地板维护专项服务报价明细表[货币单位：人民币元]院区面积（平方米）清洁项目各清洁项目单价（元/平方米/月）各院区每月合计（元/月）各院区2年合计（元）三个院区2年总计（元）珠江新城院区65000公共区域PVC喷磨保养公共区域PVC刷洗补蜡公共区域PVC全面起/打蜡公共区域水磨石、大理石、花岗岩晶化处理公共区域水磨石、大理石、花岗岩翻新处理儿童院区26000公共区域PVC喷磨保养公共区域PVC刷洗补蜡公共区域PVC全面起/打蜡公共区域水磨石、大理石、花岗岩晶化处理公共区域水磨石、大理石、花岗岩翻新处理妇婴院区12300公共区域PVC喷磨保养公共区域PVC刷洗补蜡公共区域PVC全面起/打蜡公共区域水磨石、大理石、花岗岩晶化处理公共区域水磨石、大理石、花岗岩翻新处理填报要求：（1）各院区每月合计=（各院区公共区域PVC喷磨保养单价+各院区公共区域PVC刷洗补蜡单价+各院区公共区域PVC全面起/打蜡单价+各院区公共区域水磨石、大理石、花岗岩晶化处理单价+各院区公共区域水磨石、大理石、花岗岩翻新处理单价）×各院区面积；（2）各院区2年合计=各院区每月合计×24个月；（3）三个院区2年总计=珠江新城院区2年合计+儿童院区2年合计+妇婴院区2年合计；（4）三个院区2年总计价应与《开标一览表》的地板维护专项服务总价相符。各报价包含人工费用。 格式52010年以来完成的医院物业管理项目一览表序号项目名称项目地址合同总价服务年限项目质量项目单位联系人电话123…要求：请提供合同复印件。合同可只提供首页、含金额页、盖章页。 格式6 投标资格情况表资格条件要求内容或数据查阅指引中华人民共和国境内注册的供应商，分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。法人营业执照副本已经20__年年检，并在有效期内。见《商务文件》第 页。是（）否（）为分公司投标。如果是，由具有法人资格的总公司出具的授权书见页。具有中华人民共和国物业服务企业三级或以上资质。资质证书见《商务文件》第 至 页。要求：请投标人正确填写本表，其内容或数据应与对应的证明资料相符，如有不一致，以证明材料为准。 格式7采购需求实质性响应条款一览表序号实质性响应条款投标人响应情况差异1中标供应商必须保证派驻医院人员的稳定性，建立人员花名册，如有调离或离职，需书面提出申请，并经过采购人主管部门和物业监理人员的批准2人员配置：340人（323人+物业监理7人+机动10人）：保洁、绿化等物业管理服务和物业监理服务人员配置：相关表格见招标文件第32页。3三院区保洁人员配置和保洁频率表（中标供应商应满足本表中的服务科室、配置人数和保洁频率要求）：相关表格见招标文件第32-38页4中标供应商派驻于采购人下表职务的人员月工资应不低于对应职务要求的最低月基本工资标准，其他人员的人员月工资应不低于广州市最低月基本工资标准。相关表格见招标文件第39页5派驻人员月基本工资标准不包括：加班工资（如发生重大公共卫生事件采购人要求特殊加班的，采购人另行支付加班费）；夜餐费；防暑降温的清凉饮料费；高温、高空、井下、有毒有害、特别繁重等特殊工作环境、条件下劳动的津(补)贴；保险福利方面的补贴及公司给个人购买的养老、失业、医疗、生育、工伤等到国家规定的保险和住房公积金（上述费用由中标供应商负责），此外，如中标供应商为员工提供就餐和住宿者亦不包括在月基本工资标准范围内6中标供应商负责其派遣员工的工资和国家规定要购买的保险费用（即五险一金）、第三方责任险及计划生育的管理，若发生劳动争议或违反国家计划生育政策、规定均由中标供应商自己解决并承担相应的法律责任，医院无连带关系和责任7医疗垃圾袋和病理性垃圾袋必须符合要求，用4丝/5丝优质PE材料制作，以防止破损8采购人三个院区已通过联合委员会国际部医院评审（JCI）质量标准体系认证，特别是珠江新城院区，接待工作和紧急清洁工作比较频繁，中标供应商应充分考虑应对加班、人员投入和服务量增加等额外情况，并把此项因素考虑在投标报价中，采购人将不另外支付费用9在妇儿中心连续工作满12个月以上的员工可享受带薪年假，中标供应商需在一年内全部安排调休完(到该年度的12月31日为止)。如无法休息，征得员工同意按国家的相关规定当年内补发带薪休假的费用。如在妇儿中心连续工作满6个月以上的员工可享受一半带薪年假，中标供应商需在该周期内全部安排调休完（到该年度的6月30日止）。如无法休息，征得员工同意按国家的相关规定当年内补发带薪休假的费用说明：1.本表所列条款必须一一予以响应，“投标人响应情况”一栏应填写具体的响应内容，有差异的要具体说明。2.请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。3.本表应列出所有★号条款的响应情况，格式如有遗漏，请投标人自行补充完整。格式8投标人商务情况表评审项目内容或数据查阅指引2010年以来完成的医院物业管理项目经验（依据合同）共 个，金额共万元见《商务文件》第 页的《2010年以来完成的医院物业管理项目一览表》，合同见第至 页。履约能力、财务状况（依据2011年度财务报表）2011年度财务报表、《审计报告》在《商务文件》第至 页。财务报告权威性有（）无（）有审计资质的第三方出具的2011年度《审计报告》ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证（有效期内）见《商务文件》第 至 页。获得2012年度广东省诚信示范企业称号见《商务文件》第 至 页。获得政府部门颁发的“守合同重信用企业”称号见《商务文件》第 至 页。客户评价（依据业绩表的业主评价）份见《商务文件》第 至 页。要求：请投标人正确填写本表，所填内容将作为评分的依据。其内容或数据应与对应的证明资料相符，如果不一致，可能导致该项的得分为0分。 格式9投标人服务情况表评审项目查阅指引运作流程设计和组织实施方案（投标服务方案）投标服务方案详见《服务文件》第至页。拟投入保洁设备详见《服务文件》第 至 页。服务人员工资的合理性（人员、福利、待遇等）详见《服务文件》第 至 页。工作人员培训及管理详见《服务文件》第 至 页。质量保证体系及措施详见《服务文件》第 至 页。项目经理配备情况《项目经理情况表》见《服务文件》第 至 页要求：请投标人正确填写本表，所填内容将作为评分的依据。其内容或数据应与对应的证明资料相符，如果不一致，可能导致该项的得分为0分。 格式10服务一般性条款响应差异表采购人需求投标人响应序号项目内容承诺差异1招标范围见第二章“采购人需求”2服务内容3保洁服务要求4保洁服务标准5绿化养护服务要求6物业监理服务要求7日常管理工作要求8扣罚标准9人员配置要求表10人员素质要求11派驻人员工资及管理规定12双方的权利和义务13服务合同的终止14付款方式要求：请列出差异内容，若无差异，留空，视为完全响应。 格式11服务人员费用组成情况表[货币单位：人民币元]序号内容珠江新城院区（2年）儿童院区（2年）妇婴院区（2年）备注1工资2社保（五险一金）3管理费4税费5服装及其他6夜餐费7高温费8…各院区2年合计（元）（以上费用之和）每小时加班工资注：本表费用包含本项目各岗位人员的费用组成情况。 格式12服务方案投标人应按要求递交完整的实施方案设计，说明各分项计划，提交图表、文字说明书等资料，并涵盖如下内容：（一）实质响应采购人全部需求。（二）运作流程设计和组织实施方案。（三）拟采取的管理方式。包括：内部管理架构、机构设置、运作机制、工作流程、信息反馈渠道、控制方式等。（四）管理人员配备。包括：项目负责人和各管理岗位主管的简历、各类人员数量、各岗位人员的配置等。（五）工作人员培训及管理。（六）拟投入的保洁设备。（七）质量保证体系及措施。（八）岗位管理制度：岗前培训和继续教育培训计划、人员及岗位责任、岗位考核标准、对各岗位监督检查标准、综合满意度的评价标准。（九）档案制度。（十）各项管理指标的承诺。（十一）提出合理化的建议。（十二）其它。 格式13 项目经理情况表姓名性别年龄职务职称学历资格证书见页参加工作时间担任项目经理（服务项目负责人）年限负责项目情况如下（包括全部在任项目及主要曾经负责项目）业主项目内容项目面积项目时间负责时间业主联系人及电话在任项目曾经负责项目要求：1.上表拟任项目经理即为投标人中标后为采购人提供服务的项目负责人，未经采购人同意不得更换。2.提供拟任项目经理在本公司任职的外部证明材料，如广州地区社会保险基金管理中心的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单。非广州本地公司在外地购买社保的，提供广州地区的居住证等在广州工作的证明文件。格式14 中小微企业声明函本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）的规定，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件：根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）规定的划分标准：第四条第______项______行业，本公司（此处填写从业人员或营业收入的具体数据），为______（请填写：中型、小型、微型）企业。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投 标 人（单位公章）：日期：二〇一三年 月 日 格式15政府采购投标担保函编号：广州市政府采购中心：鉴于 （以下简称“投标人”）拟参加“广州市妇女儿童医疗中心物业管理采购项目”（项目编号：GGPC-[2013]211）的（以下简称“本项目”）投标，根据本项目招标文件，供应商参加投标时应向你方交纳投标保证金，且可以投标担保函的形式交纳投标保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向你方提供如下投标保证金担保：一、保证责任的情形及保证金额（一）在投标人出现下列情形之一时，我方承担保证责任：1．中标后投标人无正当理由不与采购人签订《政府采购合同》；2．招标文件规定的投标人应当缴纳保证金的其他情形。（二）我方承担保证责任的最高金额为人民币50000元（大写），即本项目的投标保证金金额。二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为：连带责任保证。我方的保证期间为：自本保函生效之日起个月止。（必须包含本项目招标文件中规定的投标截止日起的投标有效期，即不得少于90天）三、承担保证责任的程序1．你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号，并附有证明投标人发生我方应承担保证责任情形的事实材料。2．我方在收到索赔通知及相关证明材料后，在　　　个工作日内进行审查，符合应承担保证责任情形的，我方应按照你方的要求代投标人向你方支付投标保证金。四、保证责任的终止1．保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。2．我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任终止。3．按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦终止。五、免责条款1．依照法律规定或你方与投标人的另行约定，全部或者部分免除投标人投标保证金义务时，我方亦免除相应的保证责任。2．因你方原因致使投标人发生本保函第一条第（一）款约定情形的，我方不承担保证责任。3．因不可抗力造成投标人发生本保函第一条约定情形的，我方不承担保证责任。4．你方或其他有权机关对招标文件进行任何澄清或修改，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该澄清或修改经我方事先书面同意的除外。六、争议的解决因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为法院。七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人：（单位公章） 日期：二〇一三年 月 日 格式16政府采购履约担保函 编号：广州市妇女儿童医疗中心：鉴于你方与 （以下简称供应商）于年月日签定“广州市妇女儿童医疗中心物业管理采购项目”（项目编号：GGPC-[2013]211）的《政府采购合同》（以下简称主合同），且依据该合同的约定，供应商应在年月 日前向你方交纳履约保证金，且可以履约担保函的形式交纳履约保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向你方提供如下履约保证金担保：一、保证责任的情形及保证金额（一）在供应商出现下列情形之一时，我方承担保证责任：1．将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经采购招标机构人同意，将中标项目分包给他人的；　　2．主合同约定的应当缴纳履约保证金的情形: （1）未按主合同约定的质量、数量和期限供应货物/提供服务/完成工程的；（2） 。（二）我方的保证范围是主合同约定的合同价款总额的%数额为 元（大写 ），币种为。（即主合同履约保证金金额）二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为：连带责任保证。我方保证的期间为：自本合同生效之日起至供应商按照主合同约定的供货/完工期限届满后 日内。如果供应商未按主合同约定向贵方供应货物/提供服务/完成工程的，由我方在保证金额内向你方支付上述款项。三、承担保证责任的程序1．你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号。并附有证明供应商违约事实的证明材料。如果你方与供应商因货物质量问题产生争议，你方还需同时提供部门出具的质量检测报告，或经诉讼（仲裁）程序裁决后的裁决书、调解书，本保证人即按照检测结果或裁决书、调解书决定是否承担保证责任。2． 我方收到你方的书面索赔通知及相应证明材料，在 工作日内进行核定后按照本保函的承诺承担保证责任。四、保证责任的终止1．保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。保证期间届满前，主合同约定的货物\工程\服务全部验收合格的，自验收合格日起，我方保证责任自动终止。2．我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任即终止。3．按照法律法规的规定或出现应终止我方保证责任的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦终止。4．你方与供应商修改主合同，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该等修改事先经我方书面同意的除外；你方与供应商修改主合同履行期限，我方保证期间仍依修改前的履行期限计算，但该等修改事先经我方书面同意的除外。五、免责条款1．因你方违反主合同约定致使供应商不能履行义务的，我方不承担保证责任。2．依照法律法规的规定或你方与供应商的另行约定，全部或者部分免除供应商应缴纳的保证金义务的，我方亦免除相应的保证责任。3．因不可抗力造成供应商不能履行供货义务的，我方不承担保证责任。六、争议的解决因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为法院。七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人：（单位公章）日期：二〇一三年 月 日 格式17公平竞争承诺书 本单位郑重承诺：本单位保证所提交的相关资质文件和证明材料的真实性，有良好的历史诚信记录，并将依法参与广州市妇女儿童医疗中心物业管理采购项目（项目编号：GGPC-[2013]211）的公平竞争，不以任何不正当行为谋取不当利益，否则承担相应的法律责任。投 标 人（单位公章）：日期：二〇一三年 月 日