2021年政府热线外呼服务招标公告

本招标项目为河北系统集成公司2021年政府热线外呼服务项目，（招标编号：BJCG-HBJC*******查看详情），招标人为中国电信集团系统集成有限责任公司河北分公司，招标代理机构为北京诚公管理咨询有限公司。项目资金由由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况：本项目为政府智能热线所需的呼叫运营综合服务。
招标内容及分包情况：本项目不划分标包，招标内容为政府热线外呼服务，服务内容具体包括：提供7*24小时多渠道群众诉求的接听、受理、转办、督办、反馈、回访、统计、归档；负责现场管理、人员管理、业务管理、质量管理、数据统计管理等；根据需求对本项目的全媒体平台（包含但不限于微信公众号、微博、网站和APP等）渠道进行日常维护和信息发布；提供本项目正常运行所必需的场地、通讯服务、服务配套工具等基础保障。本项目预算金额为1471.682万元（含税），中标1家投标人。
坐席规模：涉及的坐席数量及人员配置要求详见技术规范书。
服务期限：自合同签订之日起至2021年12月31日。
涉及评估种类：管理类业务平台。
本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。
1.2本项目按照不含税总价进行报价，并设置最高投标限价，最高投标限价为1471.682万元（含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3投标人须具备有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类应包含增值电信业务中的“国内呼叫中心业务”且业务覆盖范围应包含河北省。
2.1.4投标人自2018年1月1日至投标截止时间（以合同签订时间为准）须至少具备3个话务服务类项目业绩。
2.1.5投标人须承诺，如中标本项目能够为本项目所有服务人员在服务地缴纳社会保险（五险）或委托第三方机构缴纳。
2.1.6投标人须承诺能够为本项目开具增值税专用发票。
2.1.7本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（距离投标文件递交截止时间36个月内）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

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招标代理机构：北京诚公管理咨询有限公司
2021年08月 02 日