物业管理招标公告

网址：www.gzgp.org广州市政府采购中心招标文件 项目编号：GGPC-[2013]561项目名称：物业管理采购项目项目类别：服务类二○一三年十月 温馨提示：供应商投标特别注意事项一、投标截止时间一到（哪怕只过了1秒钟），本中心不接收任何投标文件，因此，请适当提前到达。二、以银行转账方式交纳投标保证金的，投标保证金必须提前一个工作日到达我中心账户（********查看详情********查看详情，开户银行：中国民生银行广州东风支行，收款人：广州市政府采购中心）。转账当天不一定能够达账。为避免因投标保证金未达账而导致投标被拒，建议至少提前二个工作日转账。预存保证金供应商请带上预存保证金卡。以《政府采购投标担保函》形式交纳投标保证金的，递交投标文件时请出具《政府采购投标担保函》复印件，原件与投标商务文件正本一起装订成册。三、投标时必须提交经有效年检的营业执照副本复印件。四、请正确填写《开标一览表》。多包项目请仔细检查包号，包号跟包名称必须一致。五、请仔细检查《授权委托证明书》、《投标承诺函》、《开标一览表》等重要格式文件是否有按要求盖公章、签名、签署日期。投标文件需签名之处必须由当事人亲笔签署（如《授权委托证明书》必须有法定代表人的签名）。六、加★号的条款必须一一响应。七、投标文件应按顺序编制页码。八、分公司投标的，还需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。九、服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。我中心为采购代理机构，不对供应商购买采购文件时提交的相关资料的真实性负责，如供应商发现相关资料被盗用或复制，应遵循法律途径解决，追究侵权者责任。对一家供应商递交两份投标文件的，评委会将按采购文件中有关无效投标的规定处理。（本提示内容非采购文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以采购文件为准。） 目录投标邀请4第一章 投标人须知8一、一般要求8二、质疑与投诉11三、投标文件11第二章 采购人需求15包1：广州市工贸技师学院物业管理15一、招标范围15二、服务内容及期限18三、服务人员配置18四、总体服务要求18五、具体服务要求23六、其他34七、惩罚措施34八、付款方式35九、履约保证金35包2：广州市荔湾区芳村小学物业管理36一、项目概况36二、物业管理内容及要求36三、服务人员配置39四、服务期限及支付方法40第三章 合同格式45第四章 开标、评标和定标49一、开标49二、评标49三、评标程序50四、项目废标处理53五、定标54六、签约54第五章 投标文件格式55一、商务文件55二、服务文件55 投标邀请广州市政府采购中心（以下简称“采购中心”）受广州市工贸技师学院、广州市荔湾区芳村小学(以下简称“采购人”)的委托，就以下政府采购项目进行公开招标，邀请合格的国内投标人参加投标。现将本项目采购文件（GGPC-[2013]561，可点击下载）进行公示，公示期：2013年10月31日至2013年11月7日。有关事项如下：一、招标项目简介（一）项目名称：物业管理采购项目（二）项目编号：GGPC-[2013]561（三）项目类别：服务类（四）数量：2项。（五）采购内容及用途：包号采购人采购内容服务期限最高限价1广州市工贸技师学院物业管理12个月175万元2广州市荔湾区芳村小学物业管理24个月96.3万元（六）投标保证金：人民币9000元。注：投标人可对其中一个或两个包进行投标，可兼投兼中。包是投标的最小单位，投标人应对同一个包的全部货物和服务投标，评委会分包评标。二、投标人资格要求参加本项目投标的投标人除应具备《政府采购法》第二十二条供应商资格条件外，还必须符合下列要求：（一）中华人民共和国境内注册的供应商；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。（二）具有中华人民共和国物业服务企业三级或以上资质。三、本项目不接受联合体投标四、招标文件的公示根据《广东省实施〈中华人民共和国政府采购法〉办法》第三十五条的规定，供应商认为政府采购文件的内容损害其权益的，可以在公示期间或者自期满之日起七个工作日内以书面形式向采购人或者采购中心提出质疑。质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。五、采购中心只接受已报名供应商的投标六、报名及购买招标文件的时间、地点、方式及招标文件售价（一）报名及购买招标文件时间：2013年10月31日至2013年11月20日（含公示时间在内）（二）报名及购买招标文件地点：广州市政府采购中心前台（三）招标文件工本费：人民币 150元/套（四）报名及购买招标文件需提交的资料：①采购中心供应商卡、营业执照复印件（无供应商卡的须提交营业执照副本原件、复印件），②《投标报名登记表》，③当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明，④《公平竞争承诺书》。潜在投标人须保证所提交资料真实、完整、有效、一致，否则自行承担由此导致的任何损失。说明：采购中心将核对报名供应商提交的上述资料，且只接受完整提交上述资料供应商的报名。（五）报名及购买招标文件方式： 1.现场报名购买（POS机刷卡，售后不退）2.通过转账支付购买，方法如下：（1）将招标文件工本费汇入：收 款 人： 广州市政府采购中心开户银行：中国民生银行广州东风支行账号：********查看详情********查看详情并请注明购买单位名称及“事由：2013-561工本费”（2）登录采购中心网，在采购文件公示公告栏内下载本项目招标文件（点击左上角的附件即可下载）。划款后填写下载包中的《投标报名登记表》，连同营业执照副本、汇款单、当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明、《公平竞争承诺书》传真至(020)********-***查看详情，再致电(020)********查看详情工作人员确认报名事宜。七、踏勘现场时间及地点（一）包1：踏勘现场时间：2013年11月14日上午9:30集中地点：9：30广州市荔湾区芳村鹤建里7巷4号 接待大厅（南校区）；10：30广州市江高镇岗太路长岗段一区八号（实训基地）联系人：李老师 联系电话： ***-********查看详情、189*****395（二）包2：踏勘现场时间：2013年11月15日上午9:30集中地点：广州市荔湾区花地大道翠竹苑翠竹街50号芳村小学三楼会议室联系人：陈老师 联系电话：***-********查看详情、136*****484八、递交投标文件时间、投标截止及开标时间、开标地点（一）递交投标文件时间：2013年11月21日上午9:00～9:30（二）投标截止及开标时间：2013年11月21日上午9:30（三）开标地点：广州市政府采购中心三楼开标室九、采购信息发布及结果公告网站广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网（www.gzgp.org）十、采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式（一）采购人联系方式包1：采购人名称：广州市工贸技师学院采购人地址：广州市白云区机场路2636号联系人：李老师 联系电话： ***-********查看详情、189*****395包2：采购人名称：广州市荔湾区芳村小学采购人地址：广州市荔湾区花地大道翠竹苑翠竹街50号联系人：温老师 联系电话：***-********查看详情、139*****824（二）采购代理机构联系方式名称：广州市政府采购中心地址：广州市荔湾路147号之一观湖雅轩二楼（东风西路与荔湾路交界处，西南角） 邮编：510175供应商报名联系电话：(020)********查看详情传真：(020) ********-***查看详情采购项目联系人：(020) ********查看详情 陈先生传真：(020) ********-***查看详情对外办公时间：周一至周五8:30～12:00，14:00～17:00广州市政府采购中心2013年10月31日附采购中心位置图：第一章 投标人须知投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购人需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标无效或被拒绝。一、一般要求（一）投标的费用1.不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。2.采购中心按广州市物价局（穗价函〔2011〕574号）批准的收费标准向中标供应商收取招标代理服务费，具体标准如下：采购额货物类服务类工程类备注中标金额﹤100万元1.2%1.2%0.8%按差额定率累进法计算100万元≤中标金额≤500万元0.88%0.64%0.56%（二）招标文件的澄清和修改1.采购中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，于开标前15天在广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网（www.gzgp.org）上发布公告，并通知所有报名及购买招标文件的供应商，报名及购买招标文件的供应商在收到澄清或修改通知后应按要求以书面形式予以确认（加盖单位公章，传真有效；或者提交法定代表人或委托代理人签署的回执原件），该澄清或修改的内容为招标文件的组成部分；澄清或修改不足15天的，采购中心在征得报名及购买招标文件的供应商同意并书面确认（加盖单位公章，传真有效；或者提交法定代表人或委托代理人签署的回执原件）后，可不改变投标截止时间。已报名购买招标文件的供应商如有异议，必须于投标截止时间三日前书面向采购中心提出。采购中心将拒绝没有对澄清修改文件予以书面确认的供应商的投标。2.根据采购的具体情况，采购中心可延长投标截止时间和开标时间，但至少应当在规定的投标截止时间三日前，将变更时间在广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网（www.gzgp.org）上发布公告，并通知所有报名及购买招标文件的供应商。3.投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。（三）知识产权1.投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。2.投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。（四）纪律与保密事项1.投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。2.在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。3.在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和采购中心施加任何影响都可能导致其投标无效。4.获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途，若有要求，开标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。5.由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。（五）关于关联企业法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目同一包的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。（六）关于分公司投标分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。（七）关于中小微企业投标中小微企业投标是指符合《中小企业划型标准规定》的投标人，通过投标提供本企业制造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小微企业制造的货物。本项所指货物不包括使用大型企业注册商标的货物。中小微企业投标应提供《中小微企业声明函》。（八）关于政府采购信用担保《广东省政府采购信用担保试点实施方案》规定，广州市作为广东省政府采购信用担保试点工作的试点地区，由中国投资担保有限公司、广东省融资再担保公司、东莞市金鼎融资担保公司作为专业担保机构，在公司或分公司设立地开展政府采购信用担保试点工作，联系方式如下：名称地址联系电话联系人中国投资担保有限公司北京市海淀区西三环北路100号金玉大厦九楼***-********查看详情/150*****178***-********查看详情/180*****459安国山何嘉广东省融资再担保公司********查看详情/13660420475李世杰东莞市金鼎融资担保公司东莞市东城区君豪商业中心9楼0769-23326888本项目可采用的信用担保形式包括：1.投标担保。指由专业担保机构（特指上述三家担保公司，下同）为供应商履行支付投标保证金的义务向采购中心提供的保证担保。供应商在投标有效期内发生的撤回投标文件，或中标后因自身原因不签署政府采购合同等行为而应实际支付保证金的，由专业担保机构按照《政府采购投标担保函》的约定履行担保责任。供应商可以自愿选择是否采取《政府采购投标担保函》的形式交纳投标保证金。2. 融资担保。指由专业担保机构为供应商向银行融资提供的保证担保。供应商可以自愿选择是否采取融资担保的形式为政府采购履约进行融资，详情请供应商自行咨询专业担保机构。二、质疑与投诉（一）供应商认为采购文件的内容损害其权益的，可以在采购文件公示期间或者自期满之日起7个工作日内以书面形式向采购人或采购中心提出质疑，逾期质疑无效。（二）供应商认为采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人或采购中心提出质疑，逾期质疑无效。（三）质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，采购中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理。（四）质疑供应商对采购人、采购中心的质疑答复不满意，或者采购人、采购中心未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监督管理部门提起投诉。三、投标文件（一）投标文件的构成1.投标文件由商务文件、服务文件等构成。商务文件、服务文件须按照第五章的要求分别单独装订成册。2.对多个包投标的，须对每个投标包独立分册制作服务文件。3.投标文件应装订牢固不可拆卸（如：胶订），如因装订不牢固导致的任何损失由投标人承担。4.投标文件数量：正本1份，副本3份。5.所有投标文件（除特殊规格的图纸等外）应按A4规格制作；建议每本投标文件厚度不超过3厘米，采用双面打印或复印。（二）投标文件的编写1.★投标人可对一个或两个包进行投标，但不得将同一个包的内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。2.投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，书面知会采购中心，并报同级财政部门核实后按中标无效处理。3.招标文件中，凡标有“★”的地方均为须实质响应条款，投标人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。4.★投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。5.除在招标文件另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。6.投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。7.投标文件以及投标人与招标人就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。8.投标文件必须编页码，页码必须连续。（三）投标文件的标记和密封1.投标文件的任何涂改或修正，必须由投标人代表签字确认。2.投标文件封面标明“正本”或 “副本”，并盖章。副本可采用正本的复印件，一旦正本与副本不符，以正本为准。3.正本单独封装，副本全部一起封装。封套表面标明 “正本”或“副本”字样，在每一封套上按以下顺序标明如下字样：收件人：广州市政府采购中心项目名称：物业管理采购项目项目编号：GGPC-[2013]561所投的包（√）：包1（）包2（）投标人名称：投标人地址、联系人、电话及传真号码在规定的开标时间2013年11月21日上午9:30之前不得启封（四）投标文件的递交1.所有投标文件应在投标截止时间前送达采购中心开标地点。2.采购中心将拒绝以下情况的投标文件：(1) 未按要求密封的；(2) 未按招标文件要求提交投标保证金的；(3) 迟于投标截止时间递交的。3.采购中心不接受邮寄、电报、电话、传真方式投标。4.采购中心对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失不承担责任。（五）投标文件的修改与撤回1.在投标截止时间之前，投标人可以修改或撤回其投标文件，但必须书面通知采购中心。2.在投标截止时间之后，采购中心不接受投标人对投标文件做任何修改及撤回。（六）投标有效期★开标后90天。在特殊情况下，采购中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝并无息退还投标保证金；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。（七）投标保证金1.★投标人应交纳投标保证金：人民币9000元整。与采购中心签订《预存保证金协议》、已领“预存保证金卡”的投标人不必再交投标保证金。2.采购中心不接受现金、支票及汇票方式提交的投标保证金。3.投标保证金请按以下两种方式提交：（1）银行转账。一般应以投标人的名义转账，否则应出具投标人授权书。投标保证金应在投标截止日的前一个工作日到达下述账户（以银行提供的已到帐名单为准）：开户名：广州市政府采购中心开户行：中国民生银行广州东风支行　　　银行账号：********查看详情********查看详情并请注明“事由：2013-561保证金” 投标保证金到账情况查询电话：(020) 22330216廖小姐。投标截止时间前，投标人凭已盖章的银行进账单原件（原件验证完毕当场退回）及其复印件或网上银行电子回单打印件在采购中心前台领取投标保证金收据。（2）投标担保函。采取本章“关于政府采购信用担保”所述的《政府采购投标担保函》形式交纳投标保证金，递交投标文件时请出具《政府采购投标担保函》复印件，原件与投标商务文件正本一起装订成册。4.投标人凭投标保证金收据、或《政府采购投标担保函》复印件、或预存保证金卡递交投标文件。如需采购中心核实出具证明而造成投标延误的，由投标人自负。5.对以银行转账方式提交投标保证金的投标人，在确定中标供应商后五个工作日内，无息退回未中标供应商的投标保证金；在签订合同后五个工作日内，无息退回中标供应商的投标保证金；在投标有效期内不能确定中标供应商的，在投标有效期满后五个工作日内，无息退回所有投标人的投标保证金。采购失败的项目，在采购结果公告后五个工作日内，无息退回所有投标人的投标保证金。采购中心根据投标人投标时填写的《投标单位银行账号情况登记表》（随招标文件一同发放，开标当日交回采购中心）将投标保证金自动划回投标人银行账号。对以《政府采购投标担保函》形式交纳投标保证金的投标人，《政府采购投标担保函》在保证期间结束或保证责任终止后自动失效，采购中心不予退回。6.投标保证金退还情况查询电话：(020) 22330242杨小姐。7.下列任何一种情况发生时，投标保证金将不予退回，或由出具《政府采购投标担保函》的专业担保机构承担保证责任：(1)投标人在招标文件中规定的投标截止日起的投标有效期内撤回其投标的；(2)中标供应商无正当理由未能在规定期限内签订合同的。（八）招标文件的解释权本招标文件由广州市政府采购中心负责解释。 第二章 采购人需求包1：广州市工贸技师学院物业管理一、招标范围广州市工贸技师学院南北校区基本情况见以下各表：（一）南（鹤洞）校区基本情况表Ⅰ序号项目具体数据1校区占地面积13186.42㎡2建筑面积21314.8㎡3绿化面积1750㎡4运动场2500㎡5供电系统800千伏安变压器一台6供水系统地下和地面铺设4寸主供水管7污水处理系统厕所、化粪池、排水设施等（二）南（鹤洞）校区基本情况表Ⅱ序号校舍名称 及楼号结构楼层数总建筑面积 （㎡）类型小计（㎡）1知行楼（原实验楼）框架53010教学实习实训场地124942知学楼（原教学楼）框架12865236号楼（原综合楼）框架47924汽车整车实训室钢结构1405德雅楼，学生宿舍框架61650生活用房66806德正楼，学生宿舍框架832407德和楼，学生宿舍砖混517908德馨楼，办公楼砖混2312行政办公用房2140.89德勤楼，食堂砖混383410招生就业大厅砖混1107.8811学生餐厅钢结构114312锅炉房开水房钢结构13013教工宿舍首层框架1333.4814后勤服务处简易127215原医务室砖混14516传达室砖混119.4417停车棚钢结构14418运动场本校区共有3个标准篮球场，2个标准羽毛球场19合计　　21314.8南校区21314.8（三）南（鹤洞）校区宿舍基本情况表序号校舍名称及楼号楼层数使用楼层每层房间数总房间数4人房5人房6人房8人房10人房合计人数1.德和楼(2号楼)52~5(4层)002人(4x2x6=48)6人(4x6x8=192)0240322.德正楼(5号楼)82~3楼(2层)10人(2x10x4=80)000080204~8楼(5层)00010人(5x10x8=400)0400503.德雅楼(8号楼)62~3楼(2层)07人(2x7x5=70)00070144~6楼(3层)00007人(3x7x10=210)210214.合计2014874211000137说明：1.5号楼每层中间有1个梯间；2、8号每层两边各有1个梯间。（四）北（江高）校区基本情况表Ⅰ序号项目具体数据1校区占地面积45213.55㎡2建筑面积17456.38㎡3绿化面积18063㎡4运动场7640㎡5供电系统50千伏安变压器一台6供水系统地下和地面铺设4寸主供水管7污水处理系统厕所、化粪池、排水设施等（五）北（江高）校区基本情况表Ⅱ序号校舍名称 及楼号结构楼层数总建筑面积（㎡）类型小计（㎡）14号楼，钳工实习室砖木平房384教学实习实训场地9825.42知学楼（原教学综合楼）框架五层547039号楼，橡胶制品工艺实训区砖木平房453.1410号楼，橡胶制品硫化实训区砖木平房453.157号楼，模具制造中心钢结构平房947.2613号楼，橡胶工艺实训室钢结构平房903.275号楼，机械加工中心钢结构平房1020811号楼（综合功能区）砖木平房194.89德和楼，学生宿舍框架五层3185生活用房3353.810职工宿舍砖木平房139.411小洋楼（职工宿舍）砖木二层平房29.412德馨楼，办公楼副楼混合平房100.2行政办公用房4277.18132号楼，办公楼框架二层300143号楼，办公楼混合二层340.6158号楼，食堂框架三层290116旧电房框架平房431713号楼框架平房6918门卫室框架平房37.119校门口公厕砖木平房59.820新水泵房框架平房18.621旧水泵房砖混平房1222水塔框架二层43.3223单车棚砖木平房204.824宿管办公室砖木平房35.725消防泵房框架平房9.526校外房产框架九层53.3427校外房产框架九层49.2228运动场本校区共有３个标准篮球场，1个7人标准人工草坪足球场，200米环形塑胶跑道29合计　　17456.38北校区17456.38说明：1. 墙壁、天花、门窗、护栏保洁依据上述建筑面积范围垂直合理延伸。2. 学院设有太阳能热水和热泵系统、电信和移动系统、消防系统以及电梯等，服务范围含以上系统的供电和基本维修（管路漏水、供电故障等）。专业维护和保养由采购人委托专业公司另行安排）二、服务内容及期限服务内容包括南北校区物业、设备、零星维护、卫生保洁、绿化养护和南校区生活指导老师服务以及南校区校卫服务。服务期限为一年，自签订合同之日起计算。合同期内如出现重大失误或连续两次师生满意度调查达不到85%，采购人有权提前终止合同，同时不予退还中标供应商所交纳的履约保证金 。三、服务人员配置（一）物业维修管理方面1、南北校区各设物业项目主管1名，共２名，要求大专学历以上，具有学校后勤管理工作3年以上经验，达到法定工作年龄，身体健康。其它人员26人，共28人。2、南（鹤洞）校区人员配置：序号类别人员配置人员岗位要求1管理人员21．高中学历以上，具有学校后勤管理工作3年以上经验，达到法定工作年龄，身体健康。2．持有相关专业上岗证，如物业管理员证、物业管理师等。2水电管理、维修保养61．身体健康，五官端正，有 2 年以上工作经验；2．持有相关专业操作证和上岗证（如电工证、高压电工2人以上）。3. 至少有１名人员能够进行砖木和土建维修。3卫生管理、保洁6要求身体健康，五官端正，有一定服务行业工作经验。4绿化管理、养护1合计15人3、北（江高）校区人员配置：序号类别人员配置人员岗位要求1管理人员11．高中学历以上，具有学校后勤管理工作3年以上经验，达到法定工作年龄，身体健康。2．持有相关专业上岗证，如物业管理员证、物业管理师等。2水电管理、维修保养31．身体健康，五官端正，有 2 年以上工作经验；2．持有相关专业操作证和上岗证（如电工证、高压电工2人以上）。3. 至少有１名人员能够进行砖木和土建维修。3卫生管理、保洁5要求身体健康，五官端正，有一定服务行业工作经验。4绿化管理、养护2合计11人注：服务期内采购人可随时进行人员审核，若不符合上述人员配置和条件要求的，按中标供应商违约处理，采购人有权提前终止合同，同时不予退还中标供应商所交纳的履约保证金 。（二）南校区生活指导老师和校卫管理方面1、设生活指导老师和校卫管理项目经理1名，要求大专学历以上，具有学校管理工作3年以上经验，达到法定工作年龄，身体健康。其它人员27人，共28人。2、南校区人员配置：序号类别人员配置性别人员岗位要求1、生活指导老师14男/女1、身体健康，五官端正，，无不良习惯；22岁至35岁，大专（高中）以上学历或退役军人。2、有学生宿舍管理工作经验。2、校卫队长13男1、身体健康，五官端正，有1年以上工作经验，22岁至35岁，大专（高中）以上学历或退役军人。2、有大型企事业单位安全管理经验。合计27注：服务期内采购人可随时进行人员审核，若不符合上述人员配置和条件要求的，按中标供应商违约处理，采购人有权提前终止合同，同时不予退还中标供应商所交纳的履约保证金。四、总体服务要求（一）维修管理服务要求1.维修含水电（供水、供电设施、设备）、砖木和土建（10平方米以下）等维修，砖木和土建项目主要包括：木器设施、零星土建（瓷砖、瓷片、地面、墙面修补、补漏及粉刷、油漆）的日常管理、维修、保养等。2.每日巡视水电等公共设施设备，发现故障及时维护更换（如水龙头、管件、风扇、灯管、灯泡、灯座等），工作中与采购人各部门保持联系，随报随修。各室发现门窗、桌椅等公物的损坏，应及时维修，维修合格率100%。3.每周进行至少一次的水、电、气管线、闸阀及开关、灯具的全面检查和维修，并作好检查记录。4.要做到每天至少一次对校园的物产进行检查。发现损坏的物品，做到及时快捷维修，服务到位。5.师生满意率要达到85%以上。为教学工作创造一个良好的环境。紧急维修快速及时，零星维修当天完成，最长不超过24小时，确保设施完好率达到99％以上，保障教育、教学、实习、生活、正常秩序。6.中标供应商承担维修项目100元以下配件（空调、热泵、教学设备和其它特种设备除外）、砖木和土建10平方米以下材料的费用。（二）卫生管理与保洁工作要求1.按采购人卫生工作有关标准，公共部位必须每天大清扫2次以上，拖洗1次，并进行全天候循环境保洁。达到地面无尘土、无积水，无痰迹、无口香糖迹及其它污迹；墙面、天花板基本无鞋印、球印等污渍，无蛛网；踢脚线、消防排烟口、警铃安全指示灯和各种标牌表面干净无灰尘、水迹、污迹、斑点；公共的门窗(含电动门、玻璃、窗框、窗台)明净光洁、无灰尘、污迹、斑点：扶手、栏杆光洁、无灰尘、污迹：讲台、黑板、课桌无灰尘、污迹，无乱撬、乱画、乱刻；各种设施外表(如信箱、消防栓箱等)清洁干净、无积尘、污迹；厕所无臭味，无污垢；垃圾实行袋装并及时清运至校区垃圾中转站，各楼层根据需要需配置样式美观标准式分类垃圾桶（材质自定）；楼宇周围绿化带无杂物、垃圾。责任范围内地面和道路：路面整洁、无垃圾、砂子、纸屑、油迹、脏物、积水、青苔。2.每年寒、暑假组织清洁工对学生宿舍内洗漱间、卫生间各进行全面清洁一次，清洗学生宿舍和教室内风扇一次。3.建立教室、学生宿舍等有关总务处管辖的设备、设施的使用和管理台帐。4.确保会议室的环境整洁，为采购人提供高效、优质、快捷的服务。5.按设备使用规范承担相关的安全运行、管理工作。（三）生活指导老师服务要求（三班制）：根据宿舍管理制度，对住宿生的教育和管理，包括宿舍内务、宿舍区域卫生、宿舍安全、学生人身和财产安全、消防设施；生活指导老师（14人）：1．男生活指导老师9名（其中男组长2名）；女生活指导老师5名（其中女组长1名）。2号楼4人（其中组长1人）；5号楼5人（其中组长1人）；8号楼5人（其中组长1人）。2．安排要求：日班（7：00-15：00）；中班（15：00-23：00）；晚班（23：00-7：00）。3.生活指导老师在学生处的领导下工作，具体负责学生宿舍管理工作的组织和实施，主要职责是：1）树立“管理育人、服务育人”的思想，不断加强自身政治思想素质的提高，关心爱护学生，为学生做好管理和服务工作，培养学生良好生活卫生习惯。2）监督、教育学生严格遵守作息时间，按时起床、按时就寝、遵守纪律、保持宿舍的良好秩序，耐心做好违纪违规学生的思相教育工作，及时处理偶发、突发事件。3）督促学生认真搞好宿舍内外清洁卫生，每天定时按照宿舍评比的规定检查并作好记录，确保公平公正。4）关心学生身体健康，发现学生生病，立即与值班老师、校医或医院联系诊治。5）教育学生爱护公物、节约水电气和粮食，培养学生良好的品德和行为习惯。6）做好安全工作，制止非住宿生进入学生宿舍，严格用电、吸烟等安全检查，防止和杜绝意外事故的发生。7）每天晚上就寝前必须清点学生人数，每天上课时清点宿舍内的学生情况，并做好记录，加强晚归和夜归学生的教育力度，发现问题及时处理和及时反映给宿管组长。紧急情况及时报告学生宿舍负责人。8）同班主任、校卫和行政值班老师加强联系与交流，虚心征询并听取领导、老师、家长和学生对宿舍管理的意见和建议，不断改进工作。9）做好班主任宿舍到访记录，协助班主任完成对学生思想、行为习惯的教育。10）做好学生资料的填写、收集、整理、归档工作。12）熟悉和掌握所管宿舍间数、财物配备、入住人员情况等。配合总务处检查和维修水电设施等。13）领导、来宾来学生宿舍检查、指导和学生家长来宿舍探访，要主动、热情地接待，并做好卫生清洁工作。14）每年寒、暑假放假后和开学前对学生宿舍内进行全面清洁一次。15）按照学校安排班次上下班。16）完成领导交给的其他工作。（四）校卫服务要求（三班制）：根据校卫工作职责，负责校园安全工作，包括校内外人员出入校门的管理；1．校卫(成员12名，队长1名)： 2．安排要求如下：日班（7：00-15：00）：前门2人，后门1人，巡逻、轮休1人；中班（15：00-23：00）：前门2人，后门1人，巡逻、轮休1人；晚班（23：00-7：00）：前门2人，后门1人，巡逻、轮休1人；3.校卫在学生处的领导下工作，具体负责学院安全保卫、义务消防工作的组织和实施，主要职责是：1）忠于职守，履行职责，遵守纪律，着装上岗。2）熟练操作对讲机、必备的安保器械、消防器材、校内监控和报警等设施设备。3）负责校园抢险救灾和义务消防工作。4）维护大型活动和重要会议的治安秩序。5）负责校园、教学和办公场地巡逻的工作，对出现危及师生人身安全和财产安全时应及时处理、逐级报告，并做好保护事故现场的措施。6）禁止外来人员随意入内。对来访人员(家长)须进行身份登记，经核实并征得被访者(班主任)同意后，方可允许进入校内。发现未经登记的外来人员和可疑情况要及时盘查，并及时报告学生处。7）禁止外来机动车辆进入校园。对确因工作需要进入校园的车辆，经相关部门同意后，引导其限速（5公里/小时）停放到指定地点。8）在学校正常教育教学期间，对离校的学生，应查验班主任或学生主管部门负责人签字同意的请假条后，方可放行并将请假条留存。9）对进出校园携带的物品应进行查验，防止校园财物被盗。严禁各种易燃易爆、剧毒、管制刀具等危险物品非法进入校园。10）上学和放学期间，应在校门前协助疏导师生有序出入，确保门前畅通。节假日放假当天的放学期间，应在校园周边巡查，及时制止与学生有关的突发事件。11）对在学校门前占道、滋事、取闹等行为，应当及时制止，对不服从管理、危及校园师生人身及财产安全的行为，应及时向学生处报告。12）严格执行《广州市工贸技师学院出入校门管理规定》，登记迟到、晚归学生名单，协助做好违纪学生的思想教育工作。13）负责处理校园内外发生的涉及到本院学生的突发事件，处理学生违纪时要礼貌冷静、耐心解释，不得与学生发生任何肢体冲突；有效制止校外人员来校滋事，维护学校的利益。14）严格交接班制度，认真填写值班记录，每天6：00负责各大楼开门，晚上22：00负责各楼清场和锁门。15）按照学院安排班次和时间上下班，未经学生处分管领导批准，不得调换上班时间。16）积极配合学生处的各项工作，完成领导交办的其他工作。（五）噪声污染管理：加强物业管理范围内的噪声污染管理，及时制止环境噪声污染的行为，确保正常的教育、教学、办公、学习和生活不受干扰。（六）学生服务与管理：新生接待的有关准备工作、日常管理服务、毕业生离校物资检查清点等。（七）采购人的大型活动及各种后勤保障，包括：会场布置（桌椅、花卉摆放）、卫生清洁、设备检查及维修等。（八）按采购人要求做好其它属于物业管理范围内的工作。（九）其它与物业安全管理相关事项等。（十）采购人成立考核领导小组，听取教师和学生对物业管理的意见和建议，认真落实物业管理内容及服务承诺，努力提高服务质量。按百分制对中标供应商进行考核，每月最后一周的周三下午(如遇节假日顺延)召开考核领导小组会议。如得分在98分以上全额给付当月物业管理费。每少10分扣发当月物业管理费的1%。五、具体服务要求（一）设备设施维修、维护1.中标供应商要负责供电系统、供/排水系统、污水处理系统、太阳能/热泵系统、电梯、电信系统、消防系统、发电系统的管理、维护、简单维修；厕所、冲凉房、阳台、天台、备品仓库管理等；保证排水、排污管道通畅。2.提供维修、维护、保养记录，维修服务做到小修当天完成，大修不超3天，当天维修率98%以上，隔天维修率2%以下，维修风扇损耗率不超过3%。3.水、电、设备运行管理标准及要求见下表（项目涉及大修由采购人另请专业公司进行维修）。项目作业频率服务标准处罚标准水电管理要求风扇、灯管、其它照明、各种开关、插座电源线路、水龙头、冲水阀、水管等每天巡查2次。（1）每天对水、电、线路、设备、设施进行2次或以上循环巡查，发现问题及时处理。（2）对灯光、风扇、开关及其它用电设备进行更换维修、保养。（3）对各种风扇定期检查及保养。（4）水管、水龙头及其它用水设备无漏水现象。由采购人总务处每周组织一次抽查（抽查时间为每周其中一天），在平常物业工作责任区内发现有问题或工作不到位的，一项扣罚中标供应商200元二次供水、排水（1）每二小时对给水设备巡查一次；管线及地下室集水井排水设备每天巡查一次。（2）高压水泵等设备每月保养检修1次。（3）水箱每年清洗消毒2次，化验水质2次。 （4）每周进行一次环境卫生保洁。　（1）工作人员持有效健康证上岗，有二次供水卫生许可证。（2）保证正常生活饮用水，有停水或水污染事件发生时，有应急预案并能及时启动。（3）由专人对水箱、水泵进行封闭式管理，有严格的管理制度并上墙。 （4）每次水泵或管道或水箱内维修后，进行及时清洗，同时进行水质化验并出化验报告单。确保水质符合饮用水标准。（5）设备及环境卫生清洁，符合饮用水卫生标准。（6）保证雨季或暴雨天气地下室集水井排水设备的正常运行。10KV开闭所（1）每二小时对设备巡查一次并做好抄表记录。（2）设备每月保养1次。（3）每周进行一次设备表面及环境卫生保洁。（1）工作人员持证上岗，有严格的岗位职责，保障供电安全运行。（2）主配电室实行24小时运行值班，严格执行电力部门的行业规范，各项记录资料正确齐全；处理故障无误。（3）无任何责任停电事故。（4）定时巡检设备，及时消除隐患，定期对变电设备进行维护保养，保证设备干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电。（5）保证避雷设备完好、有效、安全，按规定进行试验并出试验报告单。高低变压室（1）每天对设备巡查一次并做好抄表记录。（2）设备每月保养1次，小型故障及处理。（3）每周进行一次设备表面及环境卫生保洁。（1）无人值班变电所设专人巡检，重点检查高低压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行及建筑物完整情况等，巡检记录资料齐全，发现问题及时解决。（2）低压配电室每月进行一次巡检，重点检查低压设备运行、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象等情况，并填写巡检记录，发现问题及时解决。（3）保证设备干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电；按规定进行试验并出试验报告单。　电梯管理电梯日常管理。负责电梯供电，卫生管理和卫生保洁工作，每日更换一次地毯。（二）校园卫生管理和保洁1.中标供应商要全面负责校园、运动场、校内和校外宿舍、办公楼、教学楼和实习楼、实训楼等公共区域、公共走廊、所有卫生间和会议接待室、领导办公室的卫生管理和保洁工作（学生宿舍寝室、实习/试验场地、教室卫生清洁管理不含在内）。学生宿舍每学期开学前和放假后一周内全面清洁（包括走廊、楼道、寝室、墙壁、洗手间、冲凉房、阳台、门窗、设施、设备、天花等）。2.负责清洁用具、清洁用品和药品管理（属物业管理使用的清洁用品及用具由中标供应商购置），协助学生管理部门组织的义务劳动或卫生大扫除工作（学校班级、部门用的清洁用品、用具由学校购置，中标供应商负责管理和发放）。3.负责明渠暗道、沙井、的疏通清理，校园卫生防疫、灭四害、消毒杀菌等工作（每周一次按情况而定）。4.每季进行水池一次清洗，并取样送检合格。5.校内和校外化粪池清理（每学期一次）。6.专项保洁：地毯、踏垫每天清洗、除尘，大理石地坪每月打腊抛光保养，标识牌及会议室桌椅家具、各种灯具每天（每次会议后）清擦除尘。7.特定区域保洁：公共卫生间、活动室、学术报告厅、会议室、接待大厅、贵宾休息室等特定区域的保洁。8.各楼层的垃圾或果壳箱，保持箱内外无污染；公共部位、楼梯、走廊的地面保持整洁，无随意堆放垃圾和杂物，窗、门干净、明亮，垃圾日产日清；电梯轿厢内外做到无尘、无指纹；做到环境净化，配合专业公司，做好大楼的病媒生物防治工作。9.卫生清洁保洁具体标准及要求见下表：A．校园环境管理和卫生清洁、保洁及标准与要求：项目作业频率服务质量标准处罚标准道路保洁（1）每天学校作息时间上午和下午上班前完成各大楼前及校园主要道路清洁工作，随后接着完成其他责任区域内清洁，且巡回保洁。（2）每日早、中、晚三次以上将垃圾桶（箱）内垃圾集中清运至垃圾场（楼），做到日产日清。（3）重大活动期间实施道路冲洗保湿。（1）保持道路全天整洁干净，达到“九无”(无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、无乱张贴、路牙无泥沙)；“四净”(路面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地下通道净)“一通”(下水道口通)。（2）下雨天气时，保证路面不积水。　由采购人总务处每周组织一次抽查（抽查时间为每周其中一天），在平常物业工作责任区内发现有问题或工作不到位的，一项扣罚中标供应商200元广场保洁（1）每天上午和下午上班前完成各大楼前及校园主要广场保洁工作，随后接着完成其他清洁，且巡回保洁。（2）每日早、中、晚三次将桶、箱内垃圾集中清运至垃圾（房）楼，做到日产日清。（3）重大活动期间实施广场冲洗保湿。（1）保持广场全天整洁干净，达到“九无”(无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、无乱张贴、无泥沙)；“四净”(广场面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地下通道净)“一通”(下水道口通)。（2）雨水天气时，保证广场面不积水。　鱼池（1）打捞杂物,水泵抽掉池内积尘（1次/周）。（2）鱼的喂养，喂食1次/两天。（1）无垃圾、积尘，水质清澈。（2）成活率95%/学期。化粪池清掏（1）校内和租用宿舍化粪池清理每学期（假期执行）清理一次，其它每年清理一次（寒假执行），每周巡查一次。（2）部分粪便渣浅埋作为树木花草的有机肥。（1）日常无粪便堵塞或溢出现象，保证污水管道畅通 。（2）清掏时硬的表面、块状物全部清运。（3）清理后，目视井内无积物、无块状物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。垃圾清运生活垃圾日产日清（1）清运率达到100%；覆盖蓬布，密闭化运输，减少道路污染。（2）垃圾盘布清扫干净，做到车走地净；车容车貌保持整洁，设备完好无损。（3）清理完垃圾，及时关好垃圾箱（楼）门。水池保洁（1）每季进行水池一次清洗。（2）每周检查一次水池卫生防护工作。（1）每次清洗完成后，取样送检合格。（2）水池检查口，统一制作防蚊、防虫、防鼠罩盖，并确保罩盖完好率达到100%。除四害消杀四月中下旬至十一月上旬，每日一次灭蚊蝇工作，每周清理灭蚊蝇缸（笼）1次每季度统一投放灭蟑、灭鼠、灭虫害药物至少3次，每两天对垃圾房消毒1次。国家爱卫会标准一、灭鼠标准（1）15㎡标准房间布放20X20厘米滑石粉块两块，一夜后阳性粉块不超过3％；有鼠洞、鼠粪、鼠咬等痕迹的房间不超过2％（2）不同类型的外环境累计2000米，鼠迹不超过5处二、灭蚊标准（1）内外环境积水中，蚊幼虫及蛹的阳性率不超过3％（2）用500ml收集勺采集校园水体中的蚊幼虫或蛹阳性率不超过3％，阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过5只（3）特殊场所白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过3只三、灭蝇标准（1）有蝇房间不超过3％，平均每阳性房间不超过3只；食堂防蝇设施不合格房间不超过5％；加工、销售直接入口食品的场所不得有蝇（2）蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹的检出率不超过3％四、灭蟑螂标准（l）室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过3％，平均每间房大蠊不超过5只，小蠊不超过10只（2）有活蟑螂卵鞘房间不超过2％，平均每间房不超过4只（3）有蟑螂粪便蜕皮等蟑迹的房间不超过5％B．教学楼、实验楼、办公楼、报告厅等特殊场馆保洁项目保洁范围作业频率服务质量标准处罚标准展厅地面、墙面、踢脚线、台阶、天棚、装饰门及门套、宣传窗、垃圾桶、消防设施灯具装饰柱、植物花盆地面、台阶、宣传窗、垃圾桶、装饰柱、植物花盆等每天清洁1次，且巡回保洁。装饰门及门套、踢脚线等3天清洁1次。墙面、天棚、消防设施、灯具每二周清洁1次。地砖或水磨石地面每月彻底刷洗1次。地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮。墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网。 公共设施表面无积尘、无污渍、光亮。不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮。植物花盆无积尘，无污渍。由采购人总务处每周组织一次抽查（抽查时间为每周其中一天），在平常物业工作责任区内发现有问题或工作不到位的，一项扣罚中标供应商200元　　　　　　　　　　　　　楼道（含走廊）地面、楼道梯级、扶手、墙面、踢脚线、配电箱、消防设备、楼道门、窗、灯具及开关、垃圾桶地面、楼梯、扶手、墙面、垃圾桶等每天清洁1次且巡回保洁。踢脚线、配电箱、消防设备、楼道门、窗、灯具及开关每二周清洁1次。　地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮。墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网。 公共设施表面无积尘、无污渍、光亮。不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮。窗台无积尘。公共卫生间地面、墙面、天棚、踢脚线、大小便器、垃圾篓、台面、镜子、门窗、灯具、排气扇、上下水管道、水龙头每天大清洁两次对卫生间全面清洁，且巡回每一小时保洁一次。天棚、灯具、窗玻璃排气扇每两周清洁1次。时时做好防臭处理。卫生间无异味、厕坑便具洁净无黄渍、镜面、水盆、台面无污点，光亮；纸篓随时清理。墙面、天棚、墙角、灯具无积尘、无蜘蛛网。地面无水渍、无污渍，无垃圾做到无疑味，空气清新。电梯电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、通风口、天花板、灯具、监控器探头电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、每天清洁1次，且每两小时巡回保洁。天花板、灯具、监控器探头每周清洁1次。电梯地毯每天一更换，每周清洗一次。电梯轿厢内无积尘、无污渍、无粘贴物；灯具、指示板明亮。厢内地面干净、无垃圾杂物；不锈钢表面无手印、无积尘，无污渍、光亮。电梯门槽内无垃圾杂物。会议室、接待室桌椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、茶具设备会议桌椅、地面、窗台、门楣、门套、墙面、墙角三日1次；但会议结束当日清理。天棚、灯具、设备每周1次。窗玻璃每两周1次。会议桌椅、窗台、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘、无污渍，光亮；会议桌椅摆放整齐。窗帘挂放整齐；室内无异味。窗玻璃无积尘、无污渍，明亮。学术报告厅1、舞台：台面、侧台、地面、墙面、景杆、灯杆、各道幕布、灯光音响设备及构架使用准备时台面、侧台、地面、墙面、灯光音响设备构架、幕布、常用道具全面清洁1次；用后及时地面保洁并整理道具等；平时每月清洁1次。景杆、灯杆、各道幕布、灯光音响设备配合专业人员每年保洁3次。会议及演出时整体舞台清洁明亮效果好，地面、墙面无积尘、无污渍。景杆、灯杆、各道幕布、灯光音响设备表面无积尘、无污渍。2、化妆室、道具室：化妆台、座椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、水池、上下水管道使用准备时化妆台、座椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、水池、上下水管道全面清洁1次；用后及时保洁并整理器具等；平时每月清洁1次。化妆台、座椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、水池、上下水管道无积尘、无污渍；窗玻璃、镜子清洁、明亮。道具表面无积尘、无污渍，摆放整齐。3、设备控制室：控制台、座椅、地面、窗门、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、机柜使用准备时配合专业人员全面清理清洁1次。控制台、座椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、机柜无积尘、无污渍。4、观众厅：座椅、指示标牌、地面、门楣、门套、墙面、墙角　使用准备时全面清理保洁1次；用后及时地面保洁并整理。平时每月保清1次；座套1年清洗1次。大型活动和外来参观检查等。座椅（座套）、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘、无污渍。室内空气质量好。按照采购人要求进行清洁保洁。　　　（三）园林绿化管理和养护服务1.中标供应商要全面负责校园绿化区的日常养护，制定切实可行的养护计划和管理措施，适时对花木、草坪进行修剪、施肥、防治病虫害、养护和浇水，清除绿化区杂草。在维护原有绿化的基础上，对采购人提供的绿化花卉培育和进行摆放，使校园内空气清新自然，环境舒适怡人，保证绿化完好率达到98%以上。2.校园坏死绿化树木、枝杈清理（中标供应商负责运出校外）和迁移、补栽（树径60mm以下及绿篱由中标供应商负责）。3.负责各种活动和办公室、会议室、楼道盆花的培育（采购人负责提供花圃场地），中标供应商要根据学院会议、活动和办公室要求摆放花卉，并定期更换。4.负责校园绿化规划的制定和工程预算、绿化工具购置保管。5.每日巡视绿化带，及时修剪、淋水、清除杂草杂物等。6.园林绿化养护标准及要求见下表：项目服务标准乔灌木养护1．植物配置合理。乔、灌、花、草齐全，基本无裸露土地 2．树木生长正常，生长达到该树种的平均生长量，存活率98%以上3．树冠基本完整，内膛不乱，通风透光4．在正常条件下，生长季节无黄叶、焦叶、卷叶、落叶5．无枯枝死杈、无死树6．乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年三次以上，篱、球等按生长情况、造型要求适时修剪；修剪时截口平整，不拉伤书皮，截口需涂抹防腐剂量7．及时除杂草，杂草留存不超过三天8．按植物品种、生长情况、土壤条件适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施复合肥二遍，满足植物生长需要9．以防为主，及时采用高效、低毒、农药，使树木被啃咬的叶片最严重的每株在3%以下；有蛀干害虫的株数在2%以下，树木缺株在1‰以下；树木基本无钉栓、捆绑现象；因人为或风雨之害造成树木倾斜应及时护正绿地养护1．草坪覆盖率达到95%以上，生长旺盛，草根不裸露2．叶色正常，生长季节不枯黄3．及时对绿地整治修剪，高度控制在8cm以下4．及时除掉杂草，每年除杂草十遍以上，杂草率5%以下5．保持有效供水，无积水6．按土壤肥力、绿地种类、生长情况，适时适量施有机肥三遍7．以防为主，严格控制病虫害，发现时及时采用高效、低毒、农药进行治理8．绿地整洁，生长良好，无杂树，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施基本完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；绿化生产垃圾能及时清运时花与盆景1．全校大型活动、会议摆放花卉盆景每年六次以上,四季有花,花期一致2．花卉生长正常,无枯枝残花;及时补种缺株、倒伏、枯死的花卉,补种、颜色要与原来的保持一致3．及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾,每年施基肥一次,每次布置前施复合肥一次,盛花期追肥适量4．做好病虫害防治工作，无病虫危害5．花坛设施保持完好6．每学期培育盆花不少于200盆（根据摆放位置来确定培育的花卉品种），且能时时摆放。盆栽花卉根据会议需要的品种摆放，如中标供应商自行繁殖培育的花卉不适合重要会议摆放的需要，由中标供应商负责购置适合的盆花。（四）物业管理和维修1.建筑物维修巡查和安全管理，每天两次或以上对学校公共场所的水电、物业巡回检查，当天发现问题当天处理。2.宿舍铁床、衣柜、晒衣架、门窗、消防箱等设施的维修、维护（每学期油漆）、拆卸、安装、迁移、编号、登记和管理等。3.办公室、会议室、教室、实习试验室及各间室的学生桌椅、讲台、黑板、办公台椅维修、维护、拆装、搬移、管理、编号、登记等。4.校舍门窗、防盗网、宣传橱窗、棚架、各种标识牌、室外运动场和运动器材（篮球架、排球架、羽毛球架、足球架、单双杠等）的维修、油漆、保养。5.负责学校大型会议场地布置和场地清运等。6.提出安装、维护整改建议，100元以下小型项目安装任务费用由中标供应商负责支付，100元以上小型项目安装任务费用由采购人负责支付。7.物业管理、服务、维修、保养标准及要求下表。项目作业频率服务标准处罚标准公共实物资产管理、维修、维护、配置、拆装、迁移等（1）对校内承包维护范围内的所有物业设备设施进行清点、编号和登记,并进入新建立的学校物业设备设施电脑资料档案库。（2）巡查校内所有的物业设备设施,对发现有需要维修的尽快维修好并做好记录。（3）负责现时学校内教室、宿舍、办公室、实习实验室以及公共场所中承包范围内设备、设施的日常维修、维护、拆装、搬迁（移）、更换等工作，归档有关工作的记录情况（有关安装改造，如配件价值在100元以下的新安装任务免费安装，其配件如超出耗件清单所列范围则由采购人负责采购) 。（4）事先对现有物业设备、设施进行具体及彻底的调查、了解；在维修过程中，如设备、设施已无法维修需及时更换或报废的，应将有关情况汇总报告采购人。钢木结构部分:铁床、铁柜、铁门、铁窗及铝窗、学生台椅等锣丝稳固与焊接无缝并油防锈漆及面漆，确保四脚平稳、完好无损烂；门窗玻璃紧粘平稳、美观大方；门窗锁要牢固。　由采购人总务处每月组织一次抽查（抽查时间为1-30日其中一天），在物业工作责任区内发现有问题或工作不到位的，一项扣罚中标供应商200元循环巡查（1）对报装、报修、报故障的申请单或来电进行登记并处理，根据具体报修（报装）情况、地点、有关设备特点，配带工具、需要更换的设备配件，即刻到报修现场进行维修工作；维修工作完成后，对所维修的设备进行检测，确认无误后清理工作现场，由客户签收；并及时回到办公室上交客户签收单及有关工作的记录情况（完成上述工作后或其余工作时间内，则继续在工作责任区内进行巡查）。（2）根据物业设备、设施的性能、材料特性以及天气的变化情况，对设备、设施进行具体维修、保养，以延长设备、设施的使用寿命。（3）加强对节假期前后学生离校、返校时的物业维修管理和维护，有效防止学校设备、设施的人为破坏及损坏。（4）负责校内排水排污管道的疏通、污水池的清理及沙井盖、渠口栅盖等的维护（涉及地面开挖的疏通管道或管道改造不在承包范围）。（5）负责各楼间室门窗日常检查。木结构部分:木门、办公台椅、文件木柜等，四脚平稳无损烂、加钉牢固。（该项目要控制报废率不能超过2%）每天检查1次各间室门窗下班和放学后是否关好，并做好登记反馈给总务处，做好风雨天气公共区域门窗关闭工作（五）宿舍卫生管理和保洁1.中标供应商要全面负责宿舍公共区域的卫生管理和保洁工作。2.配合学校做好校园卫生防疫、灭四害、消毒杀菌等工作（每周一次按情况而定）。（六）其他要求1．对中标供应商的要求部门及其管理管理标准行政管理（1）管理机构组建完整健全。（2）管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全。（3）工作计划周密，贯彻落实采购人各项任务率在100%以上。完成率98%以上。（4）定期检查各业务部门工作计划落实情况。有检查记录和整改措施，并付诸实施。（5）每学期至少进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见系、部门、班级不低于总单位数30％；物业管理服务满意率不低于90%。（6）分项建立公共突发事件的处理机制和应急预案。（7）公开服务标准、收费依据及标准。人事、宣传管理（注册企业）（1）按规国家有关规定办理选聘、辞退手续。（2）结合工作实际每学期对员工业务培训不少于两次，新员工岗前培训不少于5课时。（3）建立员工档案，办理员工保险。（4）组织年终考核评比，做好晋升、降级和奖励工作。（5）建立宣传教育机制，完善企业的宣传教育工作。（6）有完整的人事、劳资管理系统。技术管理（1）制定设备设施安全运行管理制度；落实安全运行及岗位责任制。　（2）建立完整的技术、设备档案，有定期巡回检查、维修保养、日常运行档案记录。　（3）提供并公布宿舍每天的内务评分和违纪，月底有总评，期末有总评。（4）建立各种设备设施突发事件的应急处理机制和预案。设备配置要求和管理（1）设备、工具配置必须符合现代物业专业服务要求、安全要求，并做好保养工作。（2）建立设备账目清单和设备管理制度，做到账、物、卡相符。　2.物业管理人员行为规范管理体制内容行为规范标准仪容仪表服饰着装（1）工作服配置必须按照采购人要求配置、体现企业文化同时要与学院文化相匹配。（2）上班时间必须穿工作服，工作服穿戴整齐整洁，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。（3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。（4）鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。（5）非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。（6）男女员工均不允许戴有色眼镜（特殊工种工作时间除外）。须发（1）女员工前发不遮眼，不梳怪异发型。（2）男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。（3）所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许剃光头。个人卫生（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。（3）上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。（5）女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在服务对象面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。服务态度（1）对服务对象服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动，做到微笑服务。（2）在将服务对象劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。（3）谦虚和悦接受服务对象的评价，对服务对象的投诉应耐心倾听，并及时向采购人主管部门汇报。（4）服从学校相关部门管理，不得在校内公共场地吸烟，不得做有损老师职业的事情。六、其他（一）中标供应商承担独立法人单位应该承担的全部责任，包括计划生育、综合治理、刑事、民事、工伤、社保、员工劳保福利等一切责任。如中标供应商的工作人员发生违法、违规行为，所造成一切后果及损失，由中标供应商承担责任和负责赔偿。（二）采购人对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权和协调权。中标供应商必须保证派驻采购人工作人员的稳定性，如有工作人员调离，需书面通知采购人。（三）中标供应商根据不同的工种配备相应的工作服装，并有工作号牌等标识物及必要的装备，中标供应商需负责各工作人员的制服、劳动工具等。（四）中标供应商工作人员须遵守采购人相关规章制度规定，服从采购人指挥和合理的工作安排，如有违反或损害采购方利益的，采购人有权拒绝中标供应商违规的工作人员在此工作，问题严重的，有权终止合同，一切责任由中标供应商承担。（五）完成采购人提出的临时性后勤工作任务。（六）★服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。（七）工作人员薪金待遇等要符合广州市劳动用工现行政策法规，请投标人充分考虑服务期内人员薪金的调整因素，如因用工引起的劳动纠纷问题由中标供应商负责解决。（八）中标供应商不得将本物业的管理责任转包给第三方。（九）中标供应商应当自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关备案，并于停止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。（十）采购人免费提供办公室、维修室、值班室，不含员工宿舍。七、惩罚措施中标供应商的服务程序须按照采购人ISO2013程序文件进行操作。其工作人员违反管理规定受到有效投诉或由于中标供应商责任出现管理过错，以年服务费总额为基数扣罚当月物业管理服务费，共分为八档，分别是： 1．一般过错的有效投诉，扣罚比例为1‰。2．一般过错的重复性有效投诉，扣罚比例为2‰。3．较大过错的有效投诉，扣罚比例为3‰。4．较大过错的重复性有效投诉，扣罚比例为1%。5．重大过错的有效投诉，扣罚比例为2%。6．一般事故过错的扣罚比例幅度为3%-8%。7．较大事故过错的扣罚比例幅度为8%-20%。8．重大事故过错的扣罚比例幅度为20%-50%。9．中标供应商不按照采购人要求及时更换不合格物业管理人员，或者擅自更换采购人员要求保留的物业管理人员，以及人员变动率超过标准（每季度8%），或者中标供应商不能按原投标时承诺的物业服务人员数配备服务人员时，采购人有权以年服务费为基数，按5‰ - 2%的比例幅度予以酌情扣罚当月物业管理服务费，有两次以上违反合同的，采购人有权提前终止合同。10．上述物业管理服务费扣罚涉及的投诉类型、过错大小、事故性质、有效性的确定由采购人与中标供应商另行协商予以明确，个别投诉事项可以具体个案具体明确，有分歧异议，以采购人的意见为准。八、付款方式（一）服务费按月结算的方式，每月15日前支付上个月的服务费中标供应商在每月底开具正式税务发票（原件）交给采购人，采购人在15日内办理支付手续。（二）如中标供应商提供服务不足一个月时按日计算服务费，中标供应商考核被扣分，则当月中标总价-当月扣罚金=当月服务费。（三）投标人应充分考虑服务期限内，可能会出现员工薪金调整等因素，双方在合作过程中，如有增补项目，则参照中标单价另行结算；在合作过程中，若因国家、广东省、广州市劳动政策或最低工资标准变化，造成员工工资变化，参照相关标准按实结算；以上需要调整的项目，必须有国家省市相关文件和学院领导班子会议决定才可执行调整。九、履约保证金（一）中标供应商与采购人签订合同后5个工作日内，按合同总价的5%向采购人提交履约保证金。若中标供应商没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后15个工作日内由采购人无息退还中标供应商。（二）本项目接受投标人采取《政府采购履约担保函》的形式交纳履约保证金，投标人可以自行选择由银行或是广东省政府采购担保机构提供担保。若中标供应商没有违约行为，履约保函在合同有效期满30天后自动失效。包2：广州市荔湾区芳村小学物业管理一、项目概况（一）芳村小学位于翠竹苑小区，校园占地面积13315平方米，建筑面积13599平方米。（二）本项目确定一家中标供应商，为采购人提供物业管理服务，具体服务范围包括安全防范管理、清洁服务、园艺绿化养护、图书馆管理、文件收发管理。二、物业管理内容及要求（一）安全防范管理配备3名护校员，每天24小时轮流值班，主要负责校门守卫、文件收发、来访登记、车辆指挥、夜间巡逻以及其它与安全防范相关的管理工作，把好人员及物品的出入关，确保学校有良好的教学环境和教学秩序，为学校展示良好的精神风貌。护校员具体工作要求及职责见附件一《护校员工作细则及规定》。（二）清洁服务1.清洁范围及内容：校长室、会议室、功能室（专用室）、办公室、一年级课室、走廊、楼梯、栏杆、扶手、门窗、玻璃、天花板、照明设施、消防器材、宣传栏（画）、洗手间、洗手盆、外围、明渠（管道简单疏通由保洁员负责承担）、沙井、垃圾桶（池），公共区域的清洁、保洁（不含二至六年级教室内清洁、垃圾外运、化粪池清理）；以及协助采购人完成临时性工作。具体工作内容如下：（1）负责协助学校把课间餐、午餐分送至各课室。（2）负责寒暑假期间学校各室风扇、门窗的清洁工作。（3）清洗走廊、楼梯每周一次（每周星期六或星期天清洗）；拖抹走廊、楼梯每天二次（上下午各一次）；彻底清扫走廊、楼梯每天二次（上下午各一次），课间巡回保洁（每人负责一层楼）。（4）楼层直饮水器清洗每天二次（上下午各一次），课间巡回保洁（每人负责一层楼）。（5）窗台每天擦拭一次；擦拭门窗、玻璃污渍每周一次；门窗不锈钢或铝合金属上光保养每月二次；玻璃清洁及保养每月二次。（6）彻底擦拭风扇、光管每学期二次（分别为1月、5月、8月和10月份各擦拭一次），如遇检查或活动提前擦拭干净，天花、风扇、光管除尘每月一次（如有蜘蛛网及时清理）。（7）清扫一年级课室每天二次（上下午各一次）；拖抹一年级课室地面每天一次（每天上课前或放学后拖抹）；清倒垃圾每天二次（上下午各一次）；垃圾桶清洗每天一次（主要由一楼保洁员负责，其它保洁员协助）。（8）清洁使用的小胶袋、中胶袋由中标供应商提供（办公室和公共场所垃圾桶用），不含打包外运的大胶袋。（9）生活用水水池每学期免费清洗1—2次（不含消毒及检验费。）（10）校园环境卫生的清洁、保洁范围包括：公共区域及办公专用场所（不含饭堂卫生）。（11）负责配合采购人完成临时性工作。（12）详细清洁标准见附件二《芳村小学校园管理清洁细则及标准》。2.保洁岗位设置（1）教学楼1楼兼部分外围（配1人）：主要负责一年级课室、走廊、门窗、玻璃、天花板、照明设施、消防器材、宣传栏（画）、主校道、洗手间、垃圾桶、明渠、洗手盆等公共区域的清洁、保洁和协助学校分送课间餐、午餐至各课室；（2）教学楼2楼（配1人）：主要负责办公室、功能室、协助一年级课室、走廊、楼梯、栏河、扶手、门窗、玻璃、天花板、照明设施、消防器材、宣传栏（画）、洗手间、洗手盆、明渠、垃圾桶，公共区域的清洁、保洁和协助学校分送课间餐、午餐至各课室；（3）教学楼3楼（配1人兼清洁领班）：主要负责校长室、办公室、功能室、走廊、楼梯、栏杆、扶手、门窗、玻璃、天花板、照明设施、消防器材、宣传栏（画）、洗手间、洗手盆、外围、明渠、垃圾桶、公共区域的清洁、保洁和协助学校分送课间餐、午餐至各课室；同时负责清洁工日常管理工作；（4）教学楼4楼兼部分外围（配1人）：主要负责办公室、功能室、协助一年级课室、走廊、楼梯、栏杆、扶手、门窗、玻璃、天花板、照明设施、消防器材、宣传栏（画）、洗手间、洗手盆、外围、明渠、垃圾桶，公共区域清洁、保洁和协助学校分送课间餐、午餐至各课室；（5）教学楼5楼兼部分外围（配1人）：主要负责办公室、功能室、协助一年级课室、走廊、楼梯、栏杆、扶手、门窗、玻璃、天花板、照明设施、消防器材、宣传栏（画）、洗手间、洗手盆、外围、垃圾桶等公共区域的清洁、保洁和协助学校分送课间餐、午餐至各课室；（6）教学楼6楼（配1人）：主要负责办公室、功能室、协助一年级课室、走廊、楼梯、栏杆、扶手、门窗、玻璃、天花板、照明设施、消防器材、宣传栏（画）、洗手间、洗手盆、天台、垃圾桶等公共区域的清洁、保洁和协助学校分送课间餐、午餐至各课室。（三）园艺绿化养护安排1名有园艺经验的员工负责学校的绿化工作，每天对校内生物园及绿化植物进行养护。绿化员的主要职责如下：1.根据植物的大小、高矮和长势，采取不同的措施进行管理；2.不同的花木用不同的淋水工具进行淋水，淋水时要注意保护花木，避免冲斜植物，冲走盆泥；3.结合除草进行松土、施肥，施肥要勤施、薄施的原则，避免肥料浓度过高造成肥害；4.发现病虫害要及时采取有效措施防治，喷药时要按规程进行，保护人和花的安全；5.花圃要保持整洁卫生，杂物脏物要及时清理；6.协助学校做好其它临时性工作；7.绿化所需耗材及产生的相关费用由采购人负责。（四）图书馆管理安排1名有经验的图书管理员负责学校图书借出借入登记，辅助教师打印文件等，具体工作由学校直接安排。图书管理员的主要职责如下：1.科学管理图书资料，做到新书及时分编、上架，并做好各种条目的编制和维护工作。2.工作中文明服务，礼貌待人，主动宣传新书，严格执行借阅制度。3.按时清理，催还超期不还图书，提高藏书利用率并做好破旧图书的修补、剔除和注销工作。4.做好图书管理工作，经常保持图书室的清洁卫生，做好防虫、防潮、防盗工作，切实保证图书的安全和完整。5.加强对图书、报纸、杂志的科学管理，各类报刊按时整理、装订。（五）文件资料管理安排1名有经验的文件资料管理员负责学校文件资料的收发，辅助办公室、教导处进行资料的管理等，具体工作由学校直接安排。文件资料员的主要职责参照学校有关管理制度要求执行。三、服务人员配置（一）服务人员配置表序号岗位名称配置人数1护校员（其中1人兼项目主管）4人2保洁员6人3绿化员1人4图书管理员1人5文件资料员1人合计13人（二）服务人员岗位职责1.项目主管：主要负责对派驻服务人员的日常管理和业务培训；对服务人员工作的检查、督导以及临时性工作的组织、安排；负责消防设施设备的检查登记工作；与采购人相关部门沟通，及时做好后勤工作的组织与实施，同时负责后门规定时间的开关工作及对夜间值勤工作的抽查等。2.其它各岗位人员的岗位职责按服务内容的相关规定执行。（三）服务人员待遇1.★服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。2.中标供应商用工须符合相关规定，并为服务人员购买相应的社保。（四）中标供应商应当自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关备案，并于停止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。四、服务期限及支付方法 （一）管理服务期限：自合同签订之日起24个月。 （二）支付方法：采购人于每月10日前办理支付手续（如遇节假日顺延至第一个工作日），向中标供应商支付上月服务费，如中标供应商提供服务不足一个月时按日计算。中标供应商须在采购人办理支付手续前5个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人及时办理支付手续。（三）重要提示：请投标人充分考虑服务期（24个月）内物价水平及人员薪金的调整因素，服务期内服务费不作调整。 附件一护校员工作细则及规定一、礼节礼貌（一）语言文明，态度亲切，礼貌待人，依章办事。（二）领导到来或有访客时要起立，主动问好，使用“您好、再见”等礼貌用语。（三）进入办公室或他人房间要先敲门，经允许后方可进入。（四）尊重领导、服从管理，团结同事。（五）接电话或接待来访客人时，必须使用礼貌用语。（六）车辆进出时应立正敬礼，交接班时应互相敬礼。（七）无论何种原因，不得与学校领导、老师、学生发生争执，更不得打骂学校领导、教师、学生，不得与女学生或女教师有密切来往。二、着 装（一）值班时保持服装整洁，按公司规定穿着不同季节的制服，着制式衬衣、打领带、带帽子、佩带工卡，衬衣必须束于裤内，穿黑色皮鞋，鞋面无明显灰污，深色西裤。（二）衬衣和衣袖不得挽起，不得穿制服躺卧。（三）在服务区域和公共场所不得敞怀、坦胸露背、不得穿拖鞋，短裤到处走动。（四）不得染发、留长发，不得留胡须、长指甲和大鬓角，不得佩带饰物。三、值班规定（一）按时上下班，认真做好交接班记录，如实填写值班和巡查记录。（二）不得同他人嬉笑打闹、闲聊。（三）值班时不得抽烟、吃零食、看书看报、听音乐或做其他与工作无关的事情。（四）当值人员要认真检查值班室的各种设备是否正常，特别是报警系统是否正常，夜间必须按规定巡逻并做好巡查记录，巡查间隔时间不得超过一小时。（五）值班时严禁打瞌睡，严禁出现袖手、背手、插手现象。（六）值班员站立时，必须立正或跨立，严禁倚靠任何物品。（七）维护值班室及门前三包区环境保洁。（八）不得在服务区域内喧哗、聚众聊天。（九）不欺上瞒下或造谣生事，不议论事非。（十）严格按规定接待来访人员和接听电话并做好登记工作。（十一）严禁推销、散发传单等无关人员进入服务区域。（十二）及时做好报纸、信件的整理与保管，重要文件、资料要及时登记。（十三）不得在值班室和值班登记簿上乱写乱画。（十四）不得让无关人员进入值班室。（十五）发现不良苗头及事故隐患应及时处理，并上报公司和采购人领导，处理不了时应及时向上级报告。（十六）严格来访人员登记制度，认真填写来访登记单，遵循起立、问好、询问、通传、登记、放行、指引，最后收回登记单的原则，对来访人员必须征得被访人同意后，方可填写来访登记单并放行，对来访人员带来的口信、物品必须登记，并在半个工作日内传达或转交被访者(急件需按时送达)，转交物品要签收。（十七）严格检查进出学校的物品，特别是大件物品，必须有采购人单位领导的书面同意，经核实后方可放行。（十八）对携有大件物品进入学校的领导、教师或其他员工要主动协助。（十九）在遇到盗窃、火灾等重大情况时，应及时处理并打110或119，并及时向上级报告。（二十）在学校工作人员下班后，要逐楼逐室巡查（看门窗是否关闭锁好，在室外能看到的室内贵重物品是否还在，如课室内的教学仪器、投影机、电脑等。）发现有异常情况时，应及时通知相关人员，并做好记录。（二十一）发现、制止各种违法犯罪活动并及时报告相关部门，保护好现场，在公安人员未到前，严禁其他人员进入现场。（二十二）制止其它违反学校规章制度的行为。四、交接班制度（一）接班人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未能达到时，当班人员不准离开岗位。（二）接班人员要详细了解上一班的执勤情况和本班应注意事项。（三）交班人员应详细交待当班未完成工作或注意事项，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完毕，接班人员应协助完成。（四）接班应注意岗位范围内的物品，发现异常情况应立即报告公司主管，必要时双方签名作证。五、车辆管理（一）所有外来车辆未经采购人同意，一律不得进入服务区域。（二）对允许进入服务区域的车辆，应指挥其低速按规定路线行驶、停放。（三）对离校的车辆，如携带学校的物品离校，应检查是否手续完备。（四）学生上学、放学及下课期间一律不准车辆进入校园（特殊情况须有学校领导同意）。六、其它规定（一）严格遵守国家的法律、法规以及公司、学校的各项规章制度。（二）未经许可，严禁在学校内接待亲友或留宿（包括已离职人员）。（三）保守公司及学校的秘密，不得擅自翻看文件、信件等物品。（四）不得使用学校的电话谈私事，如有急事不能超过三分钟。未经允许，不得使用、挪用、挪动他人物品或集体财物。（五）在遇到盗窃，抢劫等突发事件时，应迅速的与上级或同事取得联系，在确保自身安全的情况下，同违法犯罪分子做斗争。同时，应鼓励周围群众参与同违法分子斗争，确保服务单位人员及财产的安全。（六）熟悉、掌握各种消防器材的使用方法及紧急疏散方案。（七）积极参加学校和公司组织的活动和专业训练。（八）加强学校钥匙的管理，钥匙只能在值班员之间交接，并填写交接班记录，未经公司及学校领导同意严禁转交他人或私自配制。附件二：芳村小学校园管理清洁工作细则及标准范围工作细则每 日每周每 月每学期清洁标准办公室地面扫净、拖净1　　　无沙尘、污渍擦拭文件柜、设施1　　　无浮尘、污渍擦拭门窗、玻璃　1　　光亮、无污渍擦拭台、凳1　　　无浮尘、污渍擦拭空调外壳及风扇　　　1无明显积尘、污渍垃圾清理2　　　无隔夜垃圾堆放天花、墙壁除尘　　1　无积尘、蜘蛛网洗手间地面保洁巡回　　　无污渍、杂物地面冲洗、拖干2　　　无水渍、杂物洗手盆、镜面、水喉清洁2　　　光洁、无污渍门窗、玻璃清洁　1　　光洁、无污渍 间隔板清洁　1　　无污渍、浮尘天花、墙壁除尘　　1　无积尘、蜘蛛网照明设施除尘　　　2无积尘、污渍楼梯走廊地面保洁巡回　　　无垃圾沙尘、无香口胶地面清扫、拖净1　　　无垃圾、污渍开关、消防器材　2　　无积尘、蜘蛛网垃圾桶清理1　　　无隔夜垃圾外观清洁擦拭栏河、扶手1　　　无浮尘玻璃窗清洁　1　　光洁、无污渍公共区域地面保洁巡回　　　无杂物、积沙土、树叶地面清扫 2　　　无垃圾 、污渍、树叶宣传栏、壁画、指示牌　1　2无积尘、污渍消防设备清洁　1　　无积尘、污渍照明设备除尘　　　2无积尘、污渍操场地面保洁巡回　　　无垃圾、树叶、杂物清洗校门及保养　1　　无浮尘、光亮专用室地面扫净、拖净　1　　无垃圾、污渍擦试文件柜、设施　1　　无浮尘、污渍垃圾清理　1　　　擦拭照明设施风扇　　　1无积尘、蜘蛛网、污渍擦拭门窗、玻璃　1　　光亮、无浮尘、污渍地毯吸尘　1　　　天花、墙壁除尘　　1　无积尘、蜘蛛网、污渍擦拭台、凳　1　　无浮尘、污渍其它一年级课室1　　　干净、无垃圾不锈钢设施护理　　2　光洁、无锈迹清理明渠　1　　无积水、杂物清洁卫生死角　　　1　清洗果皮箱、垃圾箱　1　　无污渍、无垃圾堆放校内风扇清洁　　　2无积尘、污渍垃圾池（车）清理1　　　外观无污渍消防器材清洁　1　　无浮尘、污渍备注：1.寒暑假期后三天全校地面清洗一遍；2.寒暑假期擦拭全校课室风扇、门窗；3.上课期间不在周围大声谈话和打闹；4.沙井、明渠、天棚等定期冲洗，保持清洁；5.如有活动和上级部门检查，及时提前做好准备工作；6.具体实施标准根据实际情况调整。第三章 合同格式广州市政府采购合同一总 则第一条本合同当事人甲方（采购人）：乙方（中标供应商）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及广州市政府采购中心“物业管理采购项目”（项目编号：GGPC-[2013]561）招标文件的要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签订本合同。双方共同遵守如下条款（技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的招标文件、投标文件等均为本合同不可分割之一部分）：第二条 基本情况物业类型：座落位置： 占地面积： ㎡ 建筑面积： ㎡第三条乙方提供服务的受益人为甲方和本物业的使用人，甲乙双方均应对履行本合同承担相应的责任。二服务事项第四条具体委托管理事项见本项目招标文件采购人需求。三服务期限第五条管理服务期限及服务方式：1.服务期限：20年月日～20 年 月 日。2.服务方式：采取包工包料包质量的总价包干形式。四双方权利义务第六条甲方权利义务1.代表和维护产权人、使用人的合法权益；2.审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规程、工作规范等；3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；4.在合同生效之日起向乙方提供适当的管理用房（产权属甲方），由乙方无偿使用，乙方要列明管理用房分配方案并报甲方审批；5.负责收集、整理管理所需全部图纸、档案、资料，适时提供给乙方；6.对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换；7.协助乙方做好管理工作；8.按时支付管理费给乙方；9.招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。第七条乙方权利义务1.根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并经甲方审定后实施；2.乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除合同，并限期乙方在规定的时间内移交物业、物业管理用房及有关档案资料，同时甲方不予退还履约保证金；3.负责编制管理年度计划；4.对物业使用人违反法规、规章的行为，有责任告知甲方处理；5.在物业日常管理过程中发生的事故应及时告知甲方；物业设施需要维修、保养的，应事先告知甲方；6.对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能；7.在物业日常管理过程中对无法解决的事项或物业设施需要维修、保养的，要及时向甲方反映；8.甲方应当自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关备案，并于停止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案；9.在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责；10.乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格审查，没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定，同时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥；11.乙方员工的工资、社会保险等福利,必须符合国家有关规定；12.本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时移交本物业，并向甲方移交全部管理用房及有关档案资料；13.招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。五服务质量 第八条具体质量要求详见招标文件第二章“采购人需求”。六服务费用第九条管理服务费：具体内容详见招标文件第二章“采购人需求”。第十条甲方物业使用过程中的直接费用，如电费、水费、煤气费等，由甲方自行支付。第十一条按照中国现行税法规定的税费均应由甲、乙方分别自行负担。七违约责任第十二条甲方应按期付清服务费，每逾期一天，支付欠款总额3‰的违约金；累计违约金不超过服务费总额的5%。第十三条乙方违反本合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方书面提出整改通知，累计提出达三次，乙方未按要求及时整改的，甲方有权终止合同，由此造成甲方经济损失的，乙方应给予赔偿。 八不可抗力第十四条由于不可预见、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同义务的，应当在不可抗力发生之日起 天内以书面形式通知对方，证明不可抗力事件的存在。第十五条不可抗力事件发生后，甲方和乙方应当积极寻求以合理的方式履行本合同。如不可抗力无法消除，致使合同目的无法实现的，双方均有权解除合同，且均不互相索赔。九服务费的扣罚第十六条扣罚标准：发现漏岗，上岗人员少于招标文件约定，被甲方发现三次以上（含三次）的甲方有权利终止合同。乙方以中标总价的20%赔偿给甲方以作经济补偿。第十七条上述物业管理服务费扣罚涉及的投诉类型、过错大小、事故性质、有效性的确定由甲、乙双方另行协商予以明确，个别投诉事项可以具体个案具体明确，有分歧异议的，以甲方的意见为准。十附 则第十八条本合同之附件均为合同的有效组成部分，双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等效力。第十九条本合同在履行中发生争议，由双方协商或由广州市财政局（包1）/广州市荔湾区财政局（包2）调解解决，协商或调解不成时，双方同意采取以下第 种方式解决：1.向广州仲裁委员会申请仲裁；2.向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第二十条本项目中标通知书、招标文件、投标文件及附件均是本合同不可分割的部分，解释顺序除特别说明外，以文件生成时间在后的为准。第二十一条在执行合同过程中，所有经甲乙双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章确认的日期。第二十二条本合同一式 份，具有同等法律效力，甲方执 份、乙方执 份，广州市财政局（包1）/广州市荔湾区财政局（包2）一份，广州市政府采购中心一份，合同自双方签字盖章且乙方提交履约保证金后生效。本合同未尽事宜，由双方协商处理。合同附件：（一）主要设施（二）物业管理服务质量要求甲方：（盖章）乙方：（盖章）签约代表：签约代表：地址：地址：电话：电话：传真：传真：签约日期：二〇一三年 月 日签约日期：二〇一三年 月 日 第四章 开标、评标和定标一、开标（一）采购中心按招标公告规定的时间和地点公开开标，开标由采购中心主持，采购人、投标人和有关方面代表参加。评标委员会专家成员不参加开标大会。（二）开标时，由前2名报名并递交标书的投标人作为投标人代表检查投标文件的密封情况，也可以由采购人委托的公证机构检查并公证。经确认无误后，由采购中心工作人员当众拆封，宣读投标人名称和《开标一览表》内容。未宣读的投标价格、价格折扣和招标文件允许提供的备选投标方案等实质内容，评标时不予承认。（三）如开标记录表上内容与投标文件不一致时，投标人法定代表人或其委托代理人须当场提出。开标记录表由记录人、唱标人、投标人法定代表人或其委托代理人和有关人员签字确认。（四）参加开标会是投标人的权利，如果投标人不参加开标，视同其放弃了这项权利，认可唱标结果。二、评标（一）本次招标依法组建评标委员会。评标委员会由采购人的代表和从政府采购专家库随机抽取的专家组成，其中专家人数不少于评委会成员总数的三分之二。评委会将本着公平、公正、科学、择优的原则，严格按照法律法规和招标文件的要求推荐评审结果。（二）评审专家有下列情形之一的，受到邀请应主动提出回避，采购当事人也可以要求该评审专家回避：1.三年内曾在参加该采购项目的供应商中任职或担任顾问的；2.配偶或直系亲属在参加该采购项目的供应商中任职或担任顾问的；3.与参加该采购项目供应商发生过法律纠纷的；4.评审委员会中，同一任职单位评审专家超过二名的；5.任职单位与采购人或参加该采购项目的供应商存在行政隶属关系的（不含采购人代表）；6.参与进口产品或采购文件、采购需求、采购方式的论证和咨询服务工作的（不含采购人代表）；7.是参加该采购项目供应商的上级主管部门、控股或参股单位的工作人员，或与该供应商存在其他经济利益关系的；8.法律、法规、规章规定应当回避以及其他可能影响公正评审的。（三）本次评标采用综合评分法，对每个包独立评标。评标以招标文件规定的条件为依据。评分比重如下：评分项目服务评分商务评分价格评分权重50%30%20%（四）投标文件中开标一览表(报价表)内容与投标文件中明细表内容不一致的，以开标一览表(报价表)为准。投标文件的总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。三、评标程序（一）投标文件初审1.评标委员会将根据评审细则的规定，对各投标文件进行资格性审查和符合性审查。2.投标文件出现下列情况之一时将被认定为无效投标：(1)投标人不具备招标文件中规定资格要求的；(2)以《政府采购投标担保函》形式交纳投标保证金却金额不足的；(3)投标报价不确定或高于最高限价的；(4)投标承诺函等带★号的格式文件没有按要求盖章、签署的；(5)投标文件未完全满足招标文件中带★号的条款和指标，或不符合招标文件的其他要求，有重大偏离的；(6)评标期间，投标人没有按评标委员会的要求提交经授权代表签字的澄清、说明、补正或改变了投标文件的实质性内容的；(7)投标文件提供虚假材料的；(8)投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的；(9)投标人对采购人、采购中心、评标委员会及其工作人员施加影响，有碍招标公平、公正的；(10)按有关法律、法规、规章规定属于无效投标的。3.评标委员会认为，投标人的报价明显不合理或者明显低于其他投标报价，有可能影响商品质量和不能诚信履约的，应当要求该投标人作出书面说明并提供相关证明材料。投标人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，由评标委员会认定该投标人以低于成本报价竞标，投标无效。4.评标委员会进行资格性、符合性审查时发现供应商有实质性不响应采购文件的，由采购中心工作人员现场电话告知该供应商并说明理由。5.被评标委员会确定为投标文件无效的，其投标文件即被视为不能通过初审，不得参与服务、商务和价格的评审。（二）投标文件的澄清1.对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。2.投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。3.除上述规定的情形之外，评标委员会在评审过程中，不得接收来自评审现场以外的任何形式的文件资料。（三）服务评定1.由评委对所有有效投标文件的技术和服务响应方案进行审核和分析，填写《服务评分表》。服务评分满分100分，考虑下列因素：评审内容分值评分分值优（100-90%）良（89-70%）中（69-40%）差（＜40%）对采购人需求的响应程度（投标服务方案）20总体服务模式科学合理，亮点多，针对性强总体服务模式有一定特点，亮点少，针对性不强总体服务模式无特点，无针对性总体服务模式不合理服务工作目标及管理方案15方案合理，内容详细，熟悉采购人内部管理要求方案合理、内容详细，了解采购人需求方案比较合理，内容较详细方案不合理，不能满足采购人实际需求机构设立、运作流程、管理计划10对比最优对比较优对比一般对比最差工作人员培训及管理10工作人员培训及管理合理可行工作人员培训及管理比较合理可行工作人员培训及管理基本合理工作人员培训及管理不合理服务人员工资的合理性（人员福利待遇）20对比最优对比较优对比一般对比最差质量保证体系及措施10体系完整，配套措施完善体系不完整，配套措施不完善基本无相应配套措施无相应配套措施项目主管的资质和经验15上岗证、学历、职称、相关工作经验等对比最优对比较优对比一般对比最差2.对每个包，将每一个评委的评分汇总，去掉一个最高分和一个最低分，将其余评分进行算术平均，得出该投标人的服务评分。（四）商务评定1.由评委对所有有效投标文件的商务条件进行审核和评价，填写《商务评分表》，商务评分满分100分，考虑下列因素：评审项目分值评分分值优100-90%良89-70%中69-40%差40%同类项目经验：依据2011年以来完成的物业管理项目合同或验收报告(机关、事业单位业绩较优)25对比最优对比次之对比一般对比最差客户评价（依据《2011年以来完成的物业管理项目一览表》的业主评价）10履约能力、财务状况（依据2012年度财务报表）15财务报告权威性5能提供有审计资质的第三方出具的2012年度《审计报告》：5分；无：0分。获得国家有关部门或行业协会颁发的资质等级15对比最优对比次之对比一般对比最差质量管理体系认证情况10企业信誉或奖项（证明材料：如行业协会等第三方机构颁发的有关企业诚信的证明材料、2010年后获得政府部门颁发的“守合同重信用企业”称号、银行信用等级证明材料、客户评价等）202.对每个包，将每一个评委的评分汇总，去掉一个最高分和一个最低分，将其余评分进行算术平均，得出该投标人的商务评分。（五）价格评定1.价格核准：评委对有效投标人的详细报价进行复核，看其是否有计算错误或供货范围上的错误，修正错误的原则参见本章的第二条第（四）点。2.中小微企业投标的，对小型和微型企业提供的产品和服务的金额给予6%的价格扣除。3.价格评分：价格分统一采用低价优先法计算，即满足招标文件要求（通过资格性审查和符合性审查）且价格最低的评标价(指修正及价格扣除后报价，下同)为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：价格评分=（评标基准价／评标价）×100（六）综合评分的计算和中标供应商推荐1.综合评分=服务评分×50% ＋商务评分×30%＋价格评分×20%；2.各项得分按四舍五入原则精确到小数点后两位。将综合评分由高到低顺序排列。综合评分相同的，按评标价由低到高顺序排列；综合评分相同，且评标价相同的，按服务评分由高到低顺序排列。综合评分相同，且评标价和服务评分均相同的，名次由评委会抽签决定。评委会按上述排列向采购人推荐第一名为中标供应商，第二名为候补中标供应商。第二名报价高于第一名报价20％（含）以上的，不推荐候补中标供应商。3.本项目可兼投兼中，评委会按上述办法推荐各包的中标供应商。四、项目废标处理根据《政府采购法》第三十六条规定，下列情况出现将作废标处理：（一）符合专业资格条件的投标人或者对招标文件作实质响应的有效投标人不足三家的；（二）出现影响采购公正的违法、违规行为的； （三）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的； （四）因重大变故，采购任务取消的。 五、定标（一）凡发现中标供应商有下列行为之一的，将移交政府采购监督管理部门依法处理。1.提供虚假材料谋取中标的；2.采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；3.与采购人、其他供应商或者采购中心工作人员恶意串通的；4.向采购人、采购中心工作人员行贿或者提供其他不正当利益的；5.在招标采购过程中与采购人进行协商谈判的；6.拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的；7.有法律、法规规定的其他损害招标人利益和社会公共利益情形的。（二）采购中心在评标结束后三个工作日内将评标报告及《确认采购结果通知书》送采购人。第一名供应商放弃或被取消资格的，须经广州市财政局（包1）/广州市荔湾区财政局（包2）批准后，采购人方可顺序选择候补中标供应商。（三）采购结果确认后，采购中心将中标结果在广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网站（www.gzgp.org）进行公告。不在中标名单之列者即为落标人，采购中心不再以其它方式另行通知。（四）中标结果公告后，采购中心以书面形式向中标供应商发出《招标代理服务费缴费通知书》。（五）中标供应商凭采购中心开具的《招标代理服务费缴费通知书》到银行办理缴费手续，凭银行回单原件到采购中心开发票，领取《中标通知书》。《中标通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。（六）中标供应商放弃中标的，应当依法承担法律责任。六、签约（一）采购人应当自《中标通知书》发出之日起三十日内，按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。（二）采购人不得向中标供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。第五章 投标文件格式投标文件分《商务文件分册》、《服务文件分册》，包括但不限于以下组成内容，请按顺序制作并编写页码，本章有提供格式文件的请按格式要求提交。一、商务文件序号内容1商务文件目录2★授权委托证明书（见格式文件1）3★投标承诺函（见格式文件2）4★开标一览表（见格式文件3）5★报价明细表（见格式文件4）6★《配置服务人员费用报价明细表》（见格式文件5）7《2011年以来完成的物业管理项目一览表》（见格式文件6及其附注要求）8★营业执照副本（经年检合格，未按规定年检的无效。分公司投标的，还需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书，授权书须加盖总公司公章）9★中华人民共和国物业服务企业资质证书。102012年度财务报表（含资产负债表及利润表，尽量提供具有审计资质的第三方出具的《审计报告》）11质量管理体系认证证书12投标人企业信誉证明材料（见格式7《投标人获得资质或奖项证书一览表》及其附注要求）13投标资格情况表（见格式文件8）14★采购需求实质性响应条款一览表（见格式文件9）15投标人商务情况表（见格式文件10）16中小微企业声明函（见格式文件15）17政府采购投标担保函（★采取投标担保函形式交纳投标保证金的必须提交，见格式文件16）18公平竞争承诺书（见格式文件17，投标文件中不需提交，报名时直接交采购中心前台）二、服务文件序号内容1服务文件目录2投标人服务情况表（见格式文件11）3服务方案一般性条款响应差异表（见格式文件12）4服务方案：参照招标文件的要求，说明所提供的服务方案对采购需求的响应程度、整体运作流程、机构设立方案等。（参考格式13内容）5《项目主管情况表》（见格式文件14）6投标人认为有必要说明的其他资料特别提示与要求！请投标人严格按照表格内容及要求制作投标文件，所有证书类文件提供复印件且必须在有效期内，表中带★的材料将作为投标人资格性和符合性审查的重要内容之一。格式1 授权委托证明书兹授权（委托代理人姓名）为我方委托代理人，其权限是：办理广州市政府采购中心组织的“物业管理采购项目” (项目编号： GGPC-[2013]561) 包的投标事宜。本授权书有效期与本公司投标文件中标注的投标有效期相同，自法定代表人签字之日起生效。附：代理人性别： 年龄：职务： 　　身份证号码： 　　（营业执照等）注册号码：　　企业类型：　　经营范围：　　　　　　　　　　　　　　法定代表人（负责人）：（签名或盖章）授权单位（单位公章）：委托代理人：（签名或盖章）二〇一三年 月 日说明：1.法定代表人亲自签署“投标承诺函”的，则无需提交本表。2.“投标承诺函”由委托代理人签署的，则须提交有单位公章、法定代表人的亲笔签名或盖章、委托代理人的亲笔签名或盖章的本文件，三者缺一不可。3.非法人投标的，负责人指《营业执照》上载明的负责人。格式2 投标承诺函广州市政府采购中心：我方收到贵方关于“物业管理采购项目”（项目编号：GGPC-[2013]561）的招标文件，完全理解招标文件的所有内容。决定投标本项目包，据此我方承诺如下：一、我方的投标文件在投标截止日后90天（日历天）内保持有效，如中标，有效期将延至本项目《广州市政府采购合同》执行期满日为止。二、我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也没有存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权利。三、我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实无误及有效。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方提出的要求，提供与投标有关的任何其它数据或信息。四、我方理解贵方不一定接受最低报价的投标。五、我方同意如在本项目开标后、投标有效期之内撤回投标，或中标后未在规定期限内签订合同并送贵方备案的，贵方将不退还投标保证金。六、我方如果中标，保证履行投标文件中承诺的全部责任和义务，切实履行《广州市政府采购合同》中的全部条款并按照《招标代理服务费缴费通知书》的要求向贵中心足额交纳招标代理服务费。七、我方保证，采购人在中华人民共和国境内使用我方投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任由我方承担。我方的投标报价已包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。八、所有与本招标有关的函件请发往下列地址：地址（邮编）传真电话、手机联系人（职务）投标人（单位公章）： 法定代表人或委托代理人（签字或盖章）：日期：二〇一三年 月 日说明：1.由委托代理人签署的，需附 “授权委托证明书”（参照格式1）。2.本格式文件内容不得擅自删改。格式3开标一览表项目名称：物业管理采购项目项目编号：GGPC-[2013]561投标人名称： [货币单位：人民币元]包1：广州市工贸技师学院物业管理投标单价元/月包2：广州市荔湾区芳村小学物业管理投标单价元/月投 标 人（单位公章）：日期：二〇一三年 月 日填报要求：1. 此表的投标单价是需采购人每月支付的服务费总金额。投标人只报投标单价，投标总价于开标时按包1：“投标单价×12个月”， 包2：“投标单价×24个月”自动生成并记录在《开标记录表》上。2. 报价包含所有税费。 格式4报价明细表项目名称：物业管理采购项目项目编号：GGPC-[2013]561投标人名称：包号：[货币单位：人民币元]序号内容报价（每月）备注1人员费用（不含加班补贴）报价明细见《配置服务人员费用报价明细表》23……合计￥填报要求：1.此表为《开标一览表》的报价明细表，合计应与《开标一览表》的投标单价相符。2.人员费用的报价应与格式5《配置服务人员费用报价明细表》的合计价相符。 格式5 配置服务人员费用报价明细表项目名称：物业管理采购项目项目编号：GGPC-[2013]561投标人名称： 包号： [货币单位：人民币元]序号分项内容每人每月费用配置服务人员人数每月费用（小计×人数）备注工资社保等小计12345……合计 人填报要求：1.此表为配置服务人员费用的报价明细表，投标人可视人员配置情况补充分项内容。2. 合计价应与格式4《报价明细表》中的人员费用的每月报价相符。3. 每人每月工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。4. 社保等费用指企业按国家规定必须为服务人员支付的社会保险费用及其他应付费用。 格式62011年以来完成的物业管理项目一览表序号项目名称项目地址合同总价服务年限业主评价项目单位联系人电话123…要求：请提供合同或项目验收报告及业主评价等有关证明的复印件。合同可只提供首页、含金额页、盖章页。机关、事业单位业绩请置顶填写。格式7投标人获得资质或奖项证书一览表证书名称发证单位证书等级证书有效期要求：请提供本表所列的证书资料。 格式8 投标资格情况表资格条件要求内容或数据查阅指引中华人民共和国境内注册的供应商，分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。法人营业执照副本已经20__年年检，并在有效期内。见《商务文件》第 页。是（）否（）为分公司投标。如果是，由具有法人资格的总公司出具的授权书见页。总公司营业执照副本见页。具有中华人民共和国物业服务企业三级或以上资质。（）有，证书见《商务文件》第 至 页。（）否要求：请投标人正确填写本表，其内容或数据应与对应的证明资料相符，如有不一致，以证明材料为准。格式9采购需求实质性响应条款一览表包号：序号实质性响应条款投标人响应情况差异1★服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。说明：1.本表所列条款必须一一予以响应，“投标人响应情况”一栏应填写具体的响应内容，有差异的要具体说明。2.请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。3.本表应列出所有★号条款的响应情况，格式如有遗漏，请投标人自行补充完整。格式10投标人商务情况表 评审项目内容或数据查阅指引同类项目的数量及金额共 个，金额共万元见《商务文件》第 页的《2011年以来完成的物业管理项目一览表》，合同见第至 页。客户评价共 个，金额共万元见《商务文件》第至 页。履约能力、财务状况2012年度财务报表、《审计报告》在《商务文件》第至 页。财务报告权威性有（）无（）具备审计资质的第三方出具的2012年度《审计报告》获得国家有关部门或行业协会颁发的资质等级或奖项资质证书有个，获得奖项有个。见《商务文件》第 页的《投标人获得资质或奖项证书复印件一览表》，证明文件见第 至 页。质量管理体系认证情况类别 类别 类别 见《商务文件》第 至 页。企业信誉证明材料1：证明材料2：证明材料3：见《商务文件》第 至 页。要求：请投标人正确填写本表，所填内容将作为评分的依据。其内容或数据应与对应的证明资料相符，如果不一致，可能导致该项的得分为0分。 格式11投标人服务情况表包号：评审项目查阅指引对采购人需求的响应程度（投标服务方案）投标服务方案详见《服务文件》第至页。服务工作目标及管理方案详见《服务文件》第 至 页。机构设立、运作流程、管理计划详见《服务文件》第 至 页。工作人员培训及管理详见《服务文件》第 至 页。服务人员工资的合理性（人员福利待遇）详见《商务文件》第 页《配置服务人员费用报价明细表》。质量保证体系及措施详见《服务文件》第 至 页。项目主管的资质和经验详见《服务文件》第 页《项目主管情况表》，人员在本公司任职的外部证明材料及相关资格证书，见第至页。要求：请投标人正确填写本表，所填内容将作为评分的依据。其内容或数据应与对应的证明资料相符，如果不一致，可能导致该项的得分为0分。 格式12服务方案一般性条款响应差异表包号：采购人需求投标人响应序号项目内容承诺差异1234566要求：请列出差异内容，若无差异，留空，视为完全响应。格式13服务方案投标人应按要求递交完整的实施方案设计，说明各分项计划，提交图表、文字说明书等资料，并涵盖如下内容：（一）实质响应采购人全部需求（物业管理方案，包括保安服务、设施设备管理、保洁服务、绿化养护服务、物业移交接管理）（二）拟采取的管理方式。包括：内部管理架构、机构设置、运作机制、工作流程、信息反馈渠道、控制方式等。（三）管理人员配备。包括：项目主管和各管理岗位主管的简历、各类人员数量、各岗位人员的配置等。（四）管理人员的培训，包括培训计划、方式、目标等。（五）管理工作必需的物质装备计划情况。包括：管理服务人员住房、器械、工具以及通讯、治安装备及办公用品等。（六）管理规章制度。包括单位内部岗位责任制、管理运作制度和管理人员考核制度。（七）物业管理档案制度。（八）各项管理指标的承诺。（九）提出合理化的建议。（十）其它。注：1.组织机构要求提供机构设置方框图，如管理层的设置；主要管理人员的人数和职责；各部门的设置、职责和拟安排的人数。2.工作人员管理及培训包括：招聘和录用办法、工作纪律、行为规范、仪容仪表规范、服务用语规范、人事管理、奖惩机制等；培训目标、培训方式、培训考核评估、培训计划等。格式14 项目主管情况表包号：姓名性别年龄职务职称学历物业管理资格证书见页参加工作时间从事项目主管（服务项目主管）年限在现单位工作时间负责项目情况如下（包括全部在任项目及主要曾经负责项目）业主项目内容项目面积项目时间负责时间业主联系人及电话在任项目曾经负责项目要求：1.上表拟任项目主管即为投标人中标后为采购人提供服务的项目主管，未经采购人同意不得更换。2.提供拟任项目主管在本公司任职的外部证明材料，如广州地区社会保险基金管理中心的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单。非广州本地公司在外地购买社保的，提供广州地区的居住证等在广州工作的证明文件。格式15 中小微企业声明函本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）的规定，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件：1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）规定的划分标准：第四条第______项______行业，本公司（此处填写从业人员或营业收入的具体数据），为______（请填写：中型、小型、微型）企业。2.本公司参加 的物业管理采购项目（项目编号：GGPC-[2013]561）采购活动提供本企业制造的货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他______（请填写：中型、小型、微型）企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投 标 人（单位公章）：日期：二〇一三年 月 日格式16政府采购投标担保函编号：广州市政府采购中心：鉴于 （以下简称“投标人”）拟参加“物业管理采购项目”（项目编号：GGPC-[2013]561）的（以下简称“本项目”）投标，根据本项目招标文件，供应商参加投标时应向你方交纳投标保证金，且可以投标担保函的形式交纳投标保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向你方提供如下投标保证金担保：一、保证责任的情形及保证金额（一）在投标人出现下列情形之一时，我方承担保证责任：1．中标后投标人无正当理由不与采购人签订《政府采购合同》；2．招标文件规定的投标人应当缴纳保证金的其他情形。（二）我方承担保证责任的最高金额为人民币9000元（大写），即本项目的投标保证金金额。二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为：连带责任保证。我方的保证期间为：自本保函生效之日起个月止。（必须包含本项目招标文件中规定的投标截止日起的投标有效期，即不得少于90天）三、承担保证责任的程序1．你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号，并附有证明投标人发生我方应承担保证责任情形的事实材料。2．我方在收到索赔通知及相关证明材料后，在　　　个工作日内进行审查，符合应承担保证责任情形的，我方应按照你方的要求代投标人向你方支付投标保证金。四、保证责任的终止1．保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。2．我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任终止。3．按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦终止。五、免责条款1．依照法律规定或你方与投标人的另行约定，全部或者部分免除投标人投标保证金义务时，我方亦免除相应的保证责任。2．因你方原因致使投标人发生本保函第一条第（一）款约定情形的，我方不承担保证责任。3．因不可抗力造成投标人发生本保函第一条约定情形的，我方不承担保证责任。4．你方或其他有权机关对招标文件进行任何澄清或修改，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该澄清或修改经我方事先书面同意的除外。六、争议的解决因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为法院。七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人：（单位公章） 日期：二〇一三年 月 日格式17公平竞争承诺书 本单位郑重承诺：本单位保证所提交的相关资质文件和证明材料的真实性，有良好的历史诚信记录，并将依法参与物业管理采购项目（项目编号：GGPC-[2013]561）的公平竞争，不以任何不正当行为谋取不当利益，否则承担相应的法律责任。投 标 人（单位公章）：日期：二〇一三年 月 日