公安局机房运维服务、信息系统硬件设备维保、信息系统维护招标公告

无 锡 市 政 府 采 购公 开招标文 件政府采购编号：XCGZX2013-0179采购项目名称：机房运维服务、信息系统硬件设备维保、信息系统维护集中采购机构: 无锡市政府采购中心二○一三年十一月十一日目 录一．投标邀请函--------------------------------（3）二．投标人须知--------------------------------（4）三．项目技术要求和有关说明--------------------（16）四. 合同书（格式文本）------------------------（45）五. 附件（投标文件格式）----------------------（46）一．投标邀请函我中心受无锡市公安局的委托，对机房运维服务、信息系统硬件设备维保、信息系统维护项目进行公开招标，欢迎你单位参加投标并提请注意下列附表中的相关事项：序号内容1项目名称：机房运维服务、信息系统硬件设备维保、信息系统维护采购编号：XCGZX2013-0179 数量：A、B、C标段各一批采购方式：公开招标采购人：无锡市公安局2集中采购机构：无锡市政府采购中心采购机构地址：无锡市太湖新城金融一街10号5楼3投标人条件：投标人参加本次政府采购活动除应当符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定外，还必须具备以下条件：A.经行政管理机关注册或登记的法人；B.A标段具有建设部门（住建部门）颁发的建筑智能化工程设计与施工壹级资质或具有建设部门（住建部门）颁发的建筑智能化工程专业承包壹级资质和建筑智能化系统工程设计甲级资质；C.A标段具有工信部门(信产部门)颁发的计算机信息系统集成三级（含）以上资质；D.B标段具有数据库软件原厂商针对本项目的售后服务证明；E.B标段具有IBM AIX认证工程师证书及OracleOCP认证工程师证书；F.C标段具有软件企业认定证书；G.本项目不接受联合投标。4请有意参加本项目投标的供应商如实填写《供应商参加投标（报价）确认函》（该函可在我中心网站“资料下载”栏内下载）投标前传真（****-********查看详情）至无锡市政府采购中心综合部并电话（****-********查看详情）确认，如投标人未按上述要求操作，由此所产生的损失及风险由投标人自行承担。5公开答疑会时间：2013年11月15日15:30公开答疑会地点：无锡市政府采购中心第一评标室6投标人投标前须交纳投标保证金叁仟元人民币，投标保证金必须在投标截止时间前到达无锡市政府采购中心指定账户，未按招标文件规定提交投标保证金的投标文件，恕不接受。投标保证金可用银行汇票、支票、现金等方式，如采用电汇形式的必须在投标前与无锡市政府采购中心财务室确认；如投标人电汇后未予确认，引起的损失及风险由投标人自行承担。收款单位：无锡市政府采购中心（联系电话：****-********查看详情）开户银行：江苏银行无锡梁溪支行账号：********查看详情********查看详情687投标有效期：开标之日起90天8投标时间：2013年12月3日9:00至9:30截止，截止期后的投标文件恕不接受投标地点：无锡市政府采购中心开标大厅9开标时间：2013年12月3日9:30开标地点：无锡市政府采购中心开标大厅10定标时间：2013年12月3日评标结束定标地点：无锡市政府采购中心11投标文件正本份数：1份投标文件副本份数：6份12有关本次招标活动程序方面的问题,可来人、来函（传真）或电话联系。联系地址：无锡市太湖新城金融一街10号5楼联系人： 杨忠宁、陈晓冬联系电话：0510—82708966二．投标人须知（一） 遵循原则：公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则。（二） 招标文件：1．招标文件包括本文件目录所列全部内容，投标人应仔细阅读，并在投标文件中充分响应招标文件的所有要求。2．投标人应在无锡市政府采购中心网站下载招标文件及有关资料，按招标文件要求提交全部资料并对招标文件各项内容做出实质性响应，否则投标无效。3．招标文件仅作为本次招投标使用。（三） 招标文件的解释：1.采购人、无锡市政府采购中心将于2013年11月15日15:30，在无锡市政府采购中心第一评标室对投标人针对招标文件书面提出的要求澄清的问题进行公开答疑。2.投标人如有需要对招标文件要求澄清的问题，请以书面形式提出“XCGZX2013-0179项目需澄清问题”，并于答疑会前传真****-********查看详情至无锡市政府采购中心（答疑会时递交盖章原件）。3.本文件的最终解释权归无锡市政府采购中心。（四） 招标文件的补充或修正： 1．无锡市政府采购中心可在投标截止时间十五日前对招标文件进行必要的澄清或者修改。2．无锡市政府采购中心可在投标截止时间三日前，视采购具体情况，延长投标截止时间和开标时间。3．如需对招标文件进行澄清或修正，无锡市政府采购中心将在无锡市政府采购中心网站和财政部门指定的政府采购信息发布媒体上发布更正公告，该澄清或修正的内容为招标文件的组成部分。投标人应在投标截止时间前关注原招标公告媒体上发布的相关更正公告。请招标文件的收受人下载此更正公告后，于投标截止日前书面回函（传真件）我中心综合部，传真：****-********查看详情，逾期不回视同收到此公告。因投标人未尽注意义务，未及时全面地关注更正公告导致其提交的投标材料不符合无锡市政府采购中心要求，而造成的损失及风险（包括但不限于未中标）由投标人自行承担。（五） 投标文件的组成：1.投标函（格式见附件）2.关于资格的声明函（格式见附件）3.证明文件：（1）资格证明文件①投标人法人营业执照副本复印件或法人登记证书副本复印件（投标时必须提交原件或公证件，在无锡市政府采购中心网站“电子采购平台”完成注册登记并通过审核的投标人可不提供原件或公证件）； ②投标人法定代表人授权委托书（法定代表人亲自参与投标的除外，格式见附件）；③投标人法定代表人身份证复印件；④投标人法定代表人授权代表身份证复印件（法定代表人亲自参与投标的除外）；⑤A标段投标人具有建设部门（住建部门）颁发的建筑智能化工程设计与施工壹级资质或具有建设部门（住建部门）颁发的建筑智能化工程专业承包壹级资质和建筑智能化系统工程设计甲级资质复印件（投标时必须提交原件或公证件）；⑥A标段投标人具有工信部门(信产部门)颁发的计算机信息系统集成三级（含）以上资质复印件（投标时必须提交原件或公证件）；⑦B标段具有数据库软件原厂商针对本项目的售后服务证明复印件（投标时必须提交原件）；⑧B标段具有IBM AIX认证工程师证书复印件及OracleOCP认证工程师证书复印件（投标时必须提交原件）；⑨C标段具有软件企业认定证书复印件（投标时必须提交原件或公证件）；⑩承诺书（格式见附件）。（2）补充性文件①投标人经会计、财务负责人、法定代表人签字或盖章、加盖法人章的最近一个月份财务报表复印件；②由会计师事务所出具的投标人上年度审计报告和所附已审财务报告复印件；③评分标准中对应的其它所需证明材料。上述证明文件中的资格证明文件必须全部提供，其中要求提交的原件或公证件必须与投标文件同时提交，如果原件正在年检（或换证），则必须提供法定年检（或换证）单位出具的有效证明原件。投标人法定代表人或法定代表人授权代表为外籍、港、澳、台地区人士的，其身份证明须提供有效的护照或港澳同胞来往内地通行证、台湾同胞来往大陆通行证，或其它可在中国大陆有效居留的许可证明。投标人所提交的证明文件的完整与否，将直接影响其投标文件的审核和评分结果。4.开标一览表（格式见附件）5.明细报价表（格式见附件）6.投标偏离表（如有格式见附件并自行添加至投标函中）7.要求采购人提供的配合（如有自拟并自行添加至投标函中）8.其它（投标人认为有必要提供的声明和文件，如有自拟并自行添加至投标函中）（六） 投标文件的要求：1．所有文件、往来函件均应使用简体中文（规格、型号辅助符号例外）。2．投标文件由投标人按要求参考给定格式如实填写（编写），须有法人（盖章）、法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章，方为有效，未尽事宜可自行补充。3．如无特别说明，投标人报价一律以人民币为投标结算货币,结算单位为“元”。4．投标文件应用不褪色的墨水书写或打印。5．投标文件参考投标函格式中的顺序制作，并请编制目录。由于编排混乱导致投标文件被误读或查找不到，责任由投标人承担。6．投标文件份数为正本一份，副本六份，须各自装订成册，并注明“正本”、“副本”字样，密封，同时注明投标人名称。7．投标文件不应有涂改、增删和潦草之处，如有必须修改时，修改处必须有法人章、法定代表人或法定代表人授权代表的签字。8．投标费用自理。（七） 无效投标文件的确认：投标人有下列情况之一者，投标文件无效：1.未按规定交纳投标保证金的；2.投标文件未按规定的期限、地点送达的；3.投标文件未按要求密封、签署、盖章的；4.投标人的法定代表人或法定代表人授权代表，未准时参加开标会议的；5.投标人的法定代表人授权代表，无法定代表人授权委托书的；6.不具备招标文件中规定的资格要求及未按招标文件规定的要求提供资格证明文件的；7.投标文件未按招标文件规定的内容和要求填写的；8.投标文件书写潦草、字迹模糊不清、无法辨认的；9.投标文件中有招标文件未允许提供的选择性内容；10.不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制的；11.不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜的；12.不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人的；13.不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异的；14.不同投标人的投标文件相互混装的；15.提供虚假材料的（包括工商营业执照、财务报表、资格证明文件等）；16.投标文件内容不全或不符合法律法规和招标文件中规定的其它实质性要求的。（八） 开标、评标（分标段）：1．开标时由无锡市政府采购中心邀请公证机构或投标人代表查验投标文件的密封情况，经确认无误后，无锡市政府采购中心工作人员当众拆封，宣读、记录各投标人《开标一览表》。2．开标时，投标文件中开标一览表内容与投标文件中明细表内容不一致的，以开标一览表为准。投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。3．正本与副本不符，以正本为准。4．评标程序评标工作由无锡市政府采购中心负责组织，具体评标事务由依法组建的评标委员会负责。（1）投标文件初审。初审分为资格性检查和符合性检查。①资格性检查。依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明、投标保证金等进行审查，以确定投标供应商是否具备投标资格。②符合性检查。依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。（2）澄清有关问题。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式（应当由评标委员会专家签字）要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。（3）比较与评价。按招标文件中规定的评标方法和标准，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。5．评标方法投标人通过初审的，方可进入比较与评价程序。比较与评价采用综合评分法（计分均保留2位小数）。评标委员会遵循公平、公正、择优原则，独立按照评分标准分标段分别评定投标人的分值；各投标人的最终得分为各评委所评定分值的平均值，并按高低顺序排列，确定各标段3家中标候选单位。若得分相同，按投标报价由低到高顺序排列；得分且投标报价相同，按技术指标优劣顺序排列。6．评分标准（分标段）A标段：（1）价格（30分）以满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格为满分30分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格权值×100。（2）运维技术方案（48分）a、对现有机房建设、运行、管理情况描述及理解准确程度；（2分）b、结合交巡警支队对机房人员、事件处置、资料管理的要求，提供科学及可操作性的机房管理制度；（3分）c、结合交巡警支队对UPS、电池、精密空调、网络等设备的巡检和故障处理要求，提供专业仪器进行维护服务；（2分）d、结合交巡警支队对机房资源台账的管理要求，对机房内所有设备按照用途、功能、属性等信息梳理清晰、准确的资源台账，并根据设备之间的物理连接关系梳理清晰、准确的跳线资源台账；（5分）5≧优33≧良2 一般=2e、结合交巡警支队对机房日常维护服务管理要求，提供相应的人员进出、设备巡检、施工和故障处理等维护服务台账表格；（2分）f、结合交巡警支队对机房运维管理系统化的需求，提供一套符合用户方要求的运维管理系统，并提供相应的方案；（8分）f1.机房运维监管功能模块方案；（1分）f2.机房进出管理功能模块方案；（1分）f3.机房施工和维护管理功能模块方案；（1分）f4.机房设备管理监管功能模块方案；（1分）f5.机房跳线管理功能模块方案；（1分）f6.机房网络管理功能模块方案；（1分）f7.机房故障告警管理功能模块；（1分）.f8.系统维护开发服务解决方案；（1分）g、结合交巡警支队机房内各子系统运行现状，提供现有机房内的UPS、供配电、精密空调、新排风等系统的运行状况分析描述，并根据各系统现状提供针对性的系统运维服务方案；（4分）4≧优33≧良2 一般=2h、结合交巡警支队对机房动力环境监控管理要求，提供现有机房内动力环境监控系统的维护操作手册和运行状况分析描述，并根据系统现状提供针对性的系统运维服务方案；（2分）i、结合交巡警支队各类网络系统的现状，提供现有机房内各类网络系统的维护操作手册和运行状况分析描述，并根据交警支队对网络系统建设维护要求，提供相应的网络日常巡检、链路配置、安全配置、故障处理、系统规划等运维服务方案；（4分）4≧优33≧良2 一般=2j、结合交巡警支队公安网网络边界安全接入平台的现状，提供网络安全接入平台的维护操作手册和运行状态分析描述，并根据交警支队对网络安全接入平台使用要求，提供相应的安全接入平台日常巡检、链路配置、安全配置、故障处理等运维服务方案；（4分）4≧优33≧良2 一般=2k、对现有机房内各子系统日常运行风险评估及系统风险优化解决方案；（2分）l、所提供运维服务与机房设备原厂家单位、大楼物业单位、业务系统维护单位责任界面理解程度，及针对运维服务管理风险承诺；（2分）m、所提供的现场核心设备备品备件情况；（4分）4≧优33≧良2 一般=2n、所提供的重大节日、重大活动期间运维保障方案及措施；（2分）o、所提供的重点系统的故障应急预案及措施；（2分）（3）人员配备（7分）现场派驻不少于4名具备机房运维经验的工程师，每增加1名驻场工程师得0.5分，最高1分；具备CCIE认证证书复印件，每提供一份得1分，最高3分；具备OCP以上认证证书复印件（含OCP认证证书），每提供一份得1分，最高3分（投标时提交证书原件、投标人为其缴纳近六个月社会保障资金的证明材料的复印件）。（4）服务承诺（4分）满足招标文件要求得2分，其余部分：a．故障响应时间和故障排查服务；（1分）b．其他个性化的服务内容。（1分）（5）投标人综合情况（11分）①投标文件的规范性、表述清晰程度（2分）；②信誉（2分）；③业绩6分：近五年主要业绩（100万元（含）以上同类项目有效成功案例有效合同）复印件，每提供1个得2分，最高不超过6分；④最近月份的财务报表（0.5分）和上年度审计报告和所附已审财务报告（0.5分）。B标段：（1）价格（30分）：采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权值×100。（2）技术评价（30分）：①对用户服务背景及系统现状的理解（3分）：了解并熟悉采购方目前核心交管平台的硬件拓扑，投标时能提供核心业务及灾备系统硬件拓扑图（3分）；②流程体系（6分）：在维护项目方面的管理体系，结合用户方业务特点和实际情况。a、维护保养管理制度（1.5分）；b、日常巡检服务流程图（1.5分）；c、设备故障报修维修流程图（1分）；d、软件升级流程（1分）e、硬件更换操作规范（1分）；③运维服务总体内容（21）：能结合用户方的业务特点和实际情况，合理并详细的描述设备运行维护服务内容：a、UNIX小型机运行维护服务内容（4分）；b、存储设备运行维护服务内容（4分）；c、中间件系统运行维护服务内容（4分）；d、数据库系统运行维护服务内容（4分）； e、突发事件应急方案（2分）；f、机房设备搬迁方案（1分）；g、虚拟化系统维护方案（2分）。（3）售后服务（13分）：满足招标文件要求得11分，其余部分：a．响应时间（1分）；b．培训（1分）。（4）投标人综合情况27分：①投标文件的规范性、表述清晰程度（2分）；②信誉（2分）；③银行资信证明复印件：3A（含）以上得2分，3A以下得1分；④业绩（4分）：2010年1月1日以来（含1月1日），硬件设备维保项目合同复印件（项目中包含：UNIX小型机、PC服务器、存储等关键设备，以合同内容为准），每提供一份得1分，最多4分；⑤管理体系（2分）：投标人有效期内的ISO9000/9001质量认证证书复印件1分、有效期内的ISO14001认证证书复印件1分；共2分；⑥硬件系统用户评价报告复印件（2分）：硬件系统维护项目（项目中包含：UNIX小型机、PC服务器、存储等关键设备）得到用户方好评的用户报告复印件，每一份得1分，最多2分；⑦ORACLE数据库工程师（3分）：具有1名ORACLE OCM（全称：Oracle Database 9i或10g Administrator Certified Master）数据库工程师证书复印件得3分,最高得3分(投标时提交证书原件、投标人为其缴纳近六个月社会保障资金的证明材料的复印件)；⑧IBM CATE(全称：IBM Certified Advanced Technical Expert)主机工程师（2分）：具有1名IBM CATE工程师证书复印件得1分，最高得2分(投标时提交证书原件、投标人为其缴纳近六个月社会保障资金的证明材料的复印件)；⑨EMC存储工程师（1分）：具有1名EMC存储原厂认证工程师证书复印件得1分，最高得1分(投标时提交证书原件、投标人为其缴纳近六个月社会保障资金的证明材料的复印件)；⑩HP CSE(全称：HP-UX CSE)主机工程师（1分）：具有1名HP CSE工程师证书复印件1分，最高得1分(投标时提交证书原件、投标人为其缴纳近六个月社会保障资金的证明材料的复印件)；?Symantec Netbackup（全称:Veritas Netbackup）备份系统工程师（2分）：具有1名Symantec Netbackup备份系统工程师证书复印件1分，最高得2分(投标时提交证书原件、投标人为其缴纳近六个月社会保障资金的证明材料的复印件)；?Websphere中间件认证工程师（2分）：Websphere中间件认证工程师证书复印件有一名得1分，最多得2分 (投标时提交证书原件、投标人为其缴纳近六个月社会保障资金的证明材料的复印件)；?最近月份的财务报表复印件（1分）和上年度审计报告和所附已审财务报告复印件（1分）。C标段：（1）价格（30分）：采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权值×100。（2）技术评价（40分）：A.对用户服务背景及系统现状的理解（10分）：对采购方维护服务背景、公安业务系统现状的正确理解等。a、理解并清楚描述银行联网缴费系统运行功能及系统拓扑结构图（2分）；b、理解并清楚描述违法部分数据交换平台运行功能及系统拓扑结构图（2分）；c、理解并清楚描述综合应用分析系统运行功能及系统拓扑结构图（2分）；d、理解并清楚描述综合查询接口管理系统运行功能及系统拓扑结构图（2分）；e、理解并清楚描述短信告知服务系统运行功能及系统拓扑结构图（2分）。B.软件系统维护技术方案（20分）：结合采购方业务特点和实际情况，软件系统方面的维护方案、升级方案。a、联网缴费系统维护方案（2分）；b、交管数据交换平台维护方案（2分）；c、交管综合分析系统维护方案（2分）；d、综合查询接口管理系统维护方案（2分）；e、告知短信服务系统维护方案（2分）；f、联网缴费系统升级方案（2分）；g、交管数据交换平台升级方案（2分）；h、交管综合分析系统升级方案（2分）；i、综合查询接口管理系统升级方案（2分）；j、告知短信服务系统升级方案（2分）。C.系统演示（10分）：采购方现有的业务系统进行维护，设置演示环节。针对投标人已开发的软件系统，演示环节展现的系统功能、运行界面等方面（演示时间：10分钟）。a、联网缴费系统（2分）；b、交管数据交换平台（2分）；c、交管综合分析系统（2分）；d、综合查询接口管理系统（2分）；e、告知短信服务系统（2分）。（3）售后服务（20分）：满足招标文件得18分，其余部分：业务系统培训2分。（4）投标人综合情况10分：①投标文件的规范性、表述清晰程度（2分）；②信誉（2分）；③业绩：自 2010年1月1日以来（含1月1日），：近五年主要业绩（同类项目成功案例有效合同）复印件，每提供1个得1分，最高不超过4分（投标时提供合同原件）；④最近月份的财务报表复印件（1分）和上年度审计报告和所附已审财务报告复印件（1分）。（九） 定标：1．评标委员会根据招标文件规定的评标方法和评标标准进行评审，按招标文件的要求分标段分别在3家中标候选单位中，依法确定各标段的中标供应商。无锡市政府采购中心将在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上和无锡市政府采购中心网站发布中标公告。无锡市政府采购中心和评标委员会对未中标原因不做解释。如有质疑，应在法定质疑期限内，即中标公告发布之日起7个工作日内，以书面形式送达无锡市政府采购中心。质疑函应当列明具体的质疑事项及事实根据，认为自己合法权益受到损害或可能受到损害的相关证据材料以及质疑供应商的名称、地址、邮编、联系人、联系电话、日期，同时该质疑函应由投标人法定代表人签字并加盖单位公章（原件）。无锡市政府采购中心将在收到符合上述要求的书面质疑后七个工作日内，对质疑内容做出答复。投标人在法定质疑期限外送达的质疑函或法定质疑期限内送达的质疑函不符合上述要求的均为无效质疑，无锡市政府采购中心对无效质疑不予受理。如质疑查无实据或投标人捏造事实，提供虚假材料进行恶意举报，不配合或采用不正当手段干扰政府采购质疑的，将记入投标人在江苏省和无锡市的政府采购“供应商诚信记录”，并按相关规定处理。2．无锡市政府采购中心向中标供应商发中标通知书。3．未中标供应商的投标文件正本、中标供应商的投标文件正本及副本（两份）留存，其余投标文件副本和原件退还各投标供应商。（十） 废标的确认：在招标采购中，出现下列情况之一的，应予废标：1．符合专业条件的投标人或者对招标文件作出实质性响应的投标人不足三家；2．出现影响采购公正的违法、违规行为；3．投标人的报价均超过采购预算，采购人不能支付的；4．因重大变故，采购任务取消。（十一）投标保证金：1.投标保证金应按照招标文件规定的数额和办法交纳。（二）如投标人在投标截止期后撤回投标，则投标保证金将作为违约金不予退还。（三）招标活动结束后，未中标供应商应自行与无锡市政府采购中心财务室联系办理投标保证金无息退还事宜，并按无锡市政府采购中心要求提供无锡市政府采购中心退还投标保证金的收款依据。（四）中标供应商的投标保证金将在中标人与采购人签订的合同生效后5个工作日内，且中标人向无锡市政府采购中心提供退还投标保证金的收款收据后无息退还。（五）中标供应商有下列情形之一的，无锡市政府采购中心不予退还其交纳的投标保证金；情节严重的，由财政部门将其列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以通报：（1）中标后无正当理由不与采购人签订合同的；（2）将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经过无锡市政府采购中心同意，将中标项目分包给他人的；（3）拒绝履行合同义务的。（十二）中标无效的确认：（1）提供虚假材料谋取中标的；（2）采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人的；（3）与招标采购单位、其他投标人恶意串通的；2.向招标采购单位行贿或者提供其他不正当利益的；3.在招标过程中与招标采购单位进行协商谈判、不按照招标文件和中标供应商的投标文件订立合同，或者与采购人另行订立背离合同实质性内容的协议的；4.拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的。投标人有上述（1）至（5）项情形之一的，中标无效。有上述（1）至（6）项情形之一的，处以政府采购项目中标金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以公告，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机构吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（十三）签订、履行合同：1．中标供应商应当在签订合同前，登录无锡市政府采购中心网站“电子采购平台”完成注册登记。2．采购人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。采购人不得向中标供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。合同经无锡市政府采购中心见证后生效。3．见证合同时，中标方须向无锡市政府采购中心交纳中标合同总金额10%的履约保证金。履约保证金在本项目验收合格后退还，不计利息。4．中标方非因不可抗力未履行招、投标文件和合同规定的义务，一经查实，无锡市政府采购中心将根据具体情况提请政府采购管理部门作出相应处理。（十四）中标服务费：本次招标，无锡市政府采购中心为中标供应商提供免费服务，不收取中标服务费。三．项目技术要求和有关说明投标人所投内容必须满足以下要求，不得有负偏离：（一） 项目技术要求：A标段：?项目运维简介1.1、项目背景无锡公安交巡警支队在公安系统信息化建设带动下，对全市道路视频监控、电子警察、信号系统等核心业务进行了较大规模的投入建设，于2009年12月投入建设了1000多平方的机房，整体机房主要包括：470平方的接入机房，380平方的核心机房，100平方的配电机房，50平方的灾备机房，37平方的远程维护室，机房内部建设成包括装修、机柜、综合布线、供配电、照明、UPS、精密空调、VRV空调、新、排风、防雷接地、消防及气体灭火、动力环境监控、KVM、网络交换、安全平台等基础智能化系统。整体机房为无锡公安交巡警的道路视频监控、违法抓拍、卡口系统、信号灯系统、GPS系统、设施设备管理、指挥调度等一系列公安业务系统的运行提供基础环境，为无锡市公安局核心业务数据备份，市局新老机房数据迁移提供过渡功能。 为保障整体机房安全、可靠、稳定运行，严禁由于机房规章制度未落实、管理不到位、设备损坏、人员误操作、故障未响应或超时处理、备品备件不及时等问题导致公安信息化业务系统中断风险，故综合考虑机房管理相关专业性、维护操作水平等方面，针对无锡公安交巡警指挥中心机房拟购买整体机房运维服务。1.2、项目运维目的A、承担整体机房运维服务，提供优质的服务质量；B、制定相关运维服务规范制度，监督各类规范制度的落实；C、管理机房资源信息和日常维护服务台账；D、熟悉机房各系统状态，合理规划系统资源分配，统筹管理资源利用；E、采取有效运维措施，确保机房和业务系统稳定运行；F、建立完善的突发事件处理流程和应急预案；G、组建核心设备备品备件，确保核心设备故障第一时间解决； H、针对日常故障事件立即响应和解决，并提供详细维护报告；I、通过阶段性运维服务，评估机房运行状态，提供合理化改善建议； 1.3、项目现状目前无锡公安交巡警支队指挥中心整体机房主要环境系统包括：基础装修系统、UPS系统、供配电系统、机柜系统、精密空调系统、VRV空调系统、新排风系统、综合布线系统、动力环境监控系统、网络系统等组成，基础环境各子系统为指挥中心公安各类业务提供了良好的运行条件。目前机房内主要系统运行情况如下：UPS系统：机房配电间内共配置了3台艾默生品牌的200 KVA的UPS主机，采用“2 1”并机运行，UPS后备电池共配置了192节100 A大力神品牌的电池，32节为一组，共配置了6组电池；供配电系统：机房配电间内共配置了1台ATS切换柜（含800A 施耐德自动切换空开），1台UPS输出配电柜，3台UPS输入配电柜，2台市电输入配电柜，1台精密空调输入配电柜，1台大屏输入配电柜，9台机柜列头柜，所有配电柜中全部采用施耐德品牌的空开。精密空调系统：四楼核心机房共配置了4套艾默生品牌制冷量为66.9KW的精密空调，采用下送风上回风的方式运行。综合布线系统：机房内共布置了160台艾默生品牌的42U机柜，采用列头柜和汇聚柜将三楼、四楼、灾备机房所有机柜进行互联，每台机柜中布置了一定数量的网络电口和光纤光口配线架，机柜内设备之间统一使用配线架跳线方式进行互联互通。动力环境监控系统：对机房内UPS、供配电、精密空调、电池等硬件设备的电压、电流、温度、湿度等性能参数进行实时监控，对整体机房门、温度、湿度、消防等进行监控管理，并通过短信、电话等手段将机房告警事件告知相应人员。网络系统：机房内网络划分为公安网、专网、互联网功能区，各个网络之间相互独立，通过安全边界接入平台进行业务系统互联访问。?运维服务要求2.1、提供运维团队、现场派驻机房运维工程师服务无锡公安交巡警支队指挥中心机房内部设备实行7*24小时不间断运行，机房运维服务需满足7*24小时驻场人员运行监管。中标方需建立完善的运维服务团队，提供的驻场运维人员需满足采购方机房各子系统运行维护的要求，如人员无法满足采购方的维护要求，采购方有权要求中标方进行人员更换调整，直止人员能真正满足业务维护要求为止。中标方需根据各子系统运行现状建立针对性的运维支撑技术团队，合理评估系统运行压力及风险，提供科学的优化升级解决方案，运维团队要求如下：A、提供不少于1名具备3年以上机房运维经验的项目经理；B、派驻不少于4名具备1年以上机房运维经验的项目工程师；C、提供完善的整体机房供配电、UPS、空调、网络系统及网络安全平台的运维和优化升级处理的技术支撑团队；2.2、提供适应现有机房运维管理的相关规范制度和流程表格服务现有指挥中心机房采用《无锡交巡警支队指挥中心机房管理规范》制度进行统一管理，中标方需根据现有机房管理制度，细化机房运维管理工作，对驻场人员、机房进出人员、机房设备巡检、机房设备维护、故障处理、运维资料台账等方面建立相应规范制度和流程表格，并根据各项制度统一进行运维管理，要求如下：A、人员管理：提供驻场人员的管理、交接班、信息保密等相关的规范制度和流程表格；提供机房内部业务系统维护人员和外部单位人员的进出机房、行为操作等相关的规范制度和流程表格；B、事件管理：提供机房内环境和设备巡检相应的操作手册和巡检表格；提供机房内各子系统设备安装、调试、维护、故障处理等相关施工的管理制度和流程表格；提供机房环境卫生清洁的相应制度和清洁记录表格；C、资料管理：提供机房内设备、跳线、网络等相关机房资源的信息台账管理的规范制度和资料登记表格；提供机房内人员进出表格、施工表格、设备维护表格、故障处理表格、巡检表格等相关信息台账管理的规范制度和资料登记表格。2.3、提供专业的机房巡检服务现有指挥中心机房建设设计的主要性能参数范围：环境温度：23℃±2℃（夏季）、20℃±2℃（冬季）、湿度：55%±10%（开机时）、 40%-70%（停机时）、最大温度变化率：10℃/小时；电压、频率：允许变动范围单相220V 4%—220V-8%；50HZ -0.5HZ，瞬间变动电压不能超过220V±15%；接地电阻：交流配电系统安全地、设备工作地和总配线架防雷接地采用联合接地，接地电阻不大于1 Ω。中标方需根据现有机房性能标准提供针对性的机房环境巡检和设备巡检服务，并针对机房内UPS主机、电池、精密空调、配电柜等设备日常巡检过程中，需采用专业仪器对设备的电压、电流、温度、负载、气压等性能参数进行检查，要求如下：A、采用专业仪器对机房内环境及相关设备的温度、湿度、电流、电压、接地、灰尘等参数提供每天不少于2小时/次的例行巡检,并提供巡检服务日志，对巡检过程发现故障需立即上报；B、对机房内UPS、精密空调、供配电、网络系统中的硬件设备提供每天不少于2次/天的例行巡检，并提供巡检服务日志，对巡检过程发现故障需立即上报；2.4、提供机房运行管理服务无锡交警指挥中心对业务各子系统在机房内建设和维护实行每周周一到周六（9:00-17:00）期间进行业务子系统建设和维护工作，重大活动、节假日期间禁止外部单位人员进入机房，中标方需根据制定的相关运维管理规范制度和机房各子系统的运行状况，对机房内人员行为、事件信息处理、设备和材料使用进行严格的监督和管理，要求如下：A、人员管理：监督业务系统人员机房工作时间，如无采购方书面批示严禁人员提前进入和滞留在机房内；对业务系统人员在机房内部所有安装、调试、维护工作，机房驻场人员需要全程陪同，严格按照规范制度进行监督；B、事件管理：提供业务系统建设所使用机房的配电、端口、网络、制冷量等机房资源的分配，合理规划机房资源利用；需合理评估业务系统建设或维护对机房资源的影响，监督业务系统建设单位是否安装具体实施方案和相应的规范制度进行操作；C、设备和材料管理：监督机房内部所有设备的运行状态，对设备告警等异常信息需及时进行上报；需对机房内所有设备和材料数量进行清点，承担机房设备和材料丢失风险；D、卫生清洁管理：按照相应的保洁规范制度，需保持机房内部环境卫生，对机房的地板、机柜、门等进行不少于1次/周清洁工作；2.5、提供全面的机房资源台账服务现有指挥中心机房内所有业务系统共布置了约120多台服务器，40多台网络设备以及各类传输设备、存储设备、终端设备，各设备之间通过机柜内的配线架和网络设备进行互联互通，机房内运营商ODF架到机柜光配架之间共采用了约700多根跳线，路口传输设备、存储设备、终端设备和网络设备之间共采用了约3000多根网络跳线和1000多根光纤跳线。中标方需结合现有所有业务系统中的设备、跳线、网络等机房资源情况，建立科学合理的资源台账表格并梳理机房资源信息台账，要求如下：A、提供的机房内设备资源信息台账表格需具备设备序列号、设备机架号、设备登录账号、设备配置信息等基本属性；B、提供的机房内设备跳线资源台账表格需具备每根跳线源端设备、终端设备、机柜配线架端口等基本属性；C、提供的机房内网络设备资源台账表格需具备网络设备名称、设备端口、网络IP地址、网络VLAN号、所属系统等基本属性；D、需按照机房设备、跳线、网络资源信息台账表格对现有机房内资源进行梳理统计建立全面的机房资源信息台账库，由采购方对台账进行抽样审核，采购方要求台账信息抽样准确率99.8%，中标方在接到中标通知后的四周内需向采购方提供全面的现有机房资源信息台账，抽样准确率低于99.8%采购方有权中止合同。E、需按照梳理完整机房资源台账对机房内所有设备、跳线进行标签贴制作；2.6、提供全面的机房运维信息台账服务需根据机房运维管理制度和运维管理需求，对机房人员进出、机房巡检、机房施工、故障处理等管理工作建立运维台账表格，结合运维规范流程制度统一管理人员、设备、事件等相关运维工作，要求如下：A、提供机房人员进出、机房巡检日志、卫生清洁日志等人员管理信息台账表格；B、提供机房内部施工单、设备及材料变更单、链路配置变更单等事件管理信息台账表格；C、提供机房内各子系统故障处理日志、故障分析报告、系统运行评估报告等维护管理信息台账日志；D、需按照机房人员、事件、维护信息台账表格对机房内各项运维工作进行登记、审批、检查，采购方将对机房运维信息台账进行抽样检查，抽样检查发现运维管理工作中存在未登记、未经审批、未检查确认等问题，采购方有权中止合同。2.7、提供机房运维管理系统服务需根据现有机房运行情况，结合交警支队对机房运维管理、资源台账管理、设备维护管理、运维服务质量考核等要求，中标方需提供一套适用于现有机房的运维管理系统，系统要求如下： A、具备机房运行监管功能模块；将现有机房内温湿度、UPS、精密空调、消防、机柜空间等设备状态通过运维管理系统进行实时显示，对设备运行异常告警状态需通过短信、电话等手段及时告知相关人员；B、具备机房进出登记管理功能模块；将人员、设备、材料、工具进出机房通过运维管理系统进行登记、审批和查询；功能要求包括：进入日期和时间、单位名称、登记事由、采购方审批、运维陪同人员等内容；C、具备机房施工和维护管理功能模块；将业务系统建设维护单位在机房内施工和维护事件通过运维管理系统进行登记、审批、监督和查询，功能要求包括：施工时间、施工单位、实施方案、机房资源分配、设备和材料变更、采购方审批、运维陪同人员等内容；D、具备机房巡检管理功能模块；将运维人员对机房环境和设备现场巡检内容通过运维管理系统进行登记、审核和查询；功能要求包括：巡检人员、巡检时间、巡检内容（设备状态和机房环境状态等）、故障设备描述、故障设备日志图片、采购方审核等内容；E、具备机房内设备管理功能模块；将机房内所有硬件设备资源通过运维管理系统进行录入、查询、修改和删除等操作；功能要求包括：全面对机房设备资源台账及对设备资源信息的查询、修改、删除、操作和标签打印等内容；F、具备机房内跳线管理功能模块；将机房内所有设备跳线信息通过运维管理系统进行录入、查询、修改和删除等操作；功能要求包括：全面对机房跳线资源台账及对跳线信息的查询、修改、删除、操作和标签打印等内容；G、具备整体机房网络管理功能模块；将机房内专网、公安网、外网系统的资源信息通过运维管理系统进行录入、查询、修改和删除等操作；功能要求包括：各类网络架构动态显示、网络设备端口资源台账、网络IP地址资源台账和网络设备链路配置台账等内容；H、具备机房故障告警管理功能模块；将机房内各子系统故障告警事件通过运行管理系统进行派单、签收、进度上报、完工上报等，功能要求包括：系统故障告警电话和短信派单、故障响应人员签收、故障处理进度上报、故障解决完工上报、故障解决报告及分析等内容；I、具备机房运维绩效考核功能模块；结合采购方对运维项目服务质量考核要求，将机房运维单位和人员通过运维管理系统进行每月综合评分，功能要求包括：运维单位绩效考评报表、运维人员绩效考评报表、绩效考评报表审核、绩效考评分评价等内容；J、提供运维管理系统维护及开发服务，要求包括：对运维管理系统日常操作、维护和故障处理，并将现有机房资源台账全部录入到运维管理系统各个功能模块表，在后续系统使用过程中，对采购方提出的系统增加相应功能模块要求，中标方需提供相应解决方案和系统开发服务；2.8、提供机房各系统维护服务现有指挥中心机房内各子系统中设备由于长期不间断工作，运行时间较长，设备突发故障频率较高，原厂家无法立即故障现场响应，故中标方需全面掌握机房内UPS、供配电、精密空调、综合布线、网络等系统运行情况，提供详细的现有机房各子系统日常维护故障响应和系统保障解决方案，要求如下：A、需全面掌握现有机房供配电系统、UPS系统、精密空调、动力环境监控、网络等系统运行情况（各系统设备硬件表1），提供系统日常运维方案和系统中设备故障时整体系统维护解决方案，针对设备故障中标方需及时联系原厂家进行现场故障处理，跟进和汇报故障排除进度；B、需对机房内在质保期内设备例如UPS、精密空调、VRV空调、新排风、动力环境监控等设备督促原厂家定期对设备进行维护，对质保期外设备及时提醒采购方购买相关续保服务；C、需全面掌握现有机房动力环境监控系统运行情况，需提供机房门禁卡管理、动环告警信息分析处置、保障告警短信、电话通讯正常等服务；2.9、提供机房网络和安全设备维护服务2.9.1、各大队、中队专网和公安网维护服务A、当交巡警支队至各大队、中队及外单位之间光纤链路损耗值高于临界值时，需联系配合相关运营商立即排查修复链路；B、当交巡警支队端至各大队、中队及外单位的网络互联设备ping包时延抖动剧烈、数据丢包时，需配合相关单位立即排查修复网络；C、对支队与大队、中队及外单位之间网络设备状态，每天不少于2次巡检，对网络设备CPU、内存、协议状态、包时延等状态建立独立巡检台账；D、对支队与大队、中队及外单位之间互联网络拓扑、链路变更、IP地址使用、配置修改等信息形成单独的维护台账；E、对支队与大队、中队及外单位专网和公安网互联网络中设备硬件故障，配置故障，链路故障进行及时排查，并提供详细故障分析报告；F、负责支队至大队、中队及外单位专网和公安网支队端网络接入调试服务；2.9.2、指挥中心专网维护服务A、当指挥中心专网内光纤链路、网络线路损耗值高于临界值时，需协调相关单位负责排查修复链路；B、对指挥中心专网内部网络互联设备ping包时延抖动剧烈、数据丢包时，需协调相关单位负责排查修复故障；C、对指挥中心专网网络设备状态每天不少于2次巡检，对网络设备CPU、内存、协议状态、包时延等状态建立独立巡检台账；D、对指挥中心专网网络拓扑、设备变更、IP地址使用、配置修改等信息形成单独的维护台账；E、对指挥中心专网中设备硬件故障，配置故障，链路故障，安全故障进行及时排查，关键设备提供备品备件应急处理，故障排除后提供详细故障分析报告；F、对指挥中心专网内所有业务及设备接入分配、审核及设备调试服务；2.9.3、支队大楼外网维护服务A、当支队大楼外网各楼层至机房光纤链路损耗值高于临界值时，需配合相关单位负责排查修复链路；B、对支队大楼外网内网络互联设备ping包时延抖动剧烈、数据丢包时，需协调相关单位负责排查修复故障；C、对支队大楼外网络每天不少于2次巡检，对网络中存在的各种攻击、欺骗、病毒等因素及时排查，对外发布业务系统进行监管；D、对支队大楼外网中设备硬件故障，配置故障，链路故障，安全故障进行及时排查，故障排除后提供详细故障分析报告；E、对支队大楼外网IP地址分配、MAC地址绑定及网络设备调试服务；2.9.4、安全接入平台维护服务安全接入平台是在公安网络边界建立一套完整的公安信息网安全接入和数据交换平台，加强信息共享和综合应用，建成一套运行可靠、管理严密、控制有效、信息全面、监管有力、便于维护、高效安全的安全接入和数据交换平台系统，实现了公安信息网与其他多个外部网络之间多种数据安全交换，同时保证公安信息网自身高度安全；系统将公安信息网边界各业务系统涉及的终端/用户、网络通信/安全设备、业务应用进行无缝管理，提高业务管理水平和效率。A、安全接入平台业务接入配置需由专业安全人员调试，严禁非专业人员接触调试；B、专业安全人员需要具备高端网闸、防火墙、入侵检测等设备调试能力，所有业务链路配置需得到业主审核方可实施；C、对安全接入平台中设备账户密码、链路配置、文件同步等信息内容严禁用U盘拷贝携带出现场，严格遵守相关保密制度；D、检查安全接入平台每日运行情况，对平台中存在的链路异常、链路中断、传输告警及网络安全攻击等因素及时安排专业安全人士进行处理，并形成详细故障分析分析报告；E、建立安全接入平台中配置链路、业务资源、设备运行日志等信息资源台账，对资源台账进行严格保密；2.10、提供机房各系统运行风险评估方案服务A、结合机房内各子系统运行情况，针对机房内UPS、供配电、精密空调设备运行负载评估设备运行压力和系统使用过程中不合理之处，并提供相应的解决方案；B、结合机房内业务子系统运行情况，针对机房内专网、公安网、外网中业务子系统网络建设不合理之处、网络运行压力较高设备、系统网络安全漏洞地方，提供相应的解决方案；2.11、提供重大活动和节日期间机房运维服务A、针对无锡公安交巡警指挥中心重大活动和重要节日期间保障工作，需针对机房内核心设备UPS、精密空调、网络系统提供保障措施方案；B、需在保障期间提供专业UPS工程师、精密空调工程师、网络工程师现场驻场保障；2.12、提供核心设备备品备件服务根据现有指挥中心公安网和专网核心网络设备运行情况，需建立一定数量核心网络设备模块和板卡备件库，对核心网络设备中的模块和板卡突发硬件故障通过相应备件应急处置维护；2.13、提供重点应急预案和措施服务A、需对机房UPS、机房配电、网络、空调等故障提供安全应急措施和应急预案，突发故障时需保障业务正常不中断；B、建立故障预警和应急演练方法，定期组织安排演习；C、根据故障等级要求在规定时间内解决故障，故障排除后提供相应分析报告；?运维责任界面3.1、中标方运维责任项目中标方需承担整体机房运维过程中相关管理风险，如无不可抗力，又未履行招标文件、投标文件和合同条款内的机房运维服务内容导致机房内部基础设备、硬件设备、业务系统等故障，一经查实，采购方有权终止项目合同，并由项目中标方赔偿由此而造成的一切损失。（一）与机房设备原厂家责任界定?在质保期内设备由设备原厂家负责设备硬件维护和故障处理，中标方需督促机房建设单位对保内机房设备硬件故障进行及时处理；?需督促原厂家提供各系统建设资料和培训资料，并配合资料信息交接工作；（二）与机房业务系统维护单位责任界定1、监督机房业务系统维护单位遵守机房内部施工、系统维护、资料登记、网络配置等相关制度，对系统建设和维护过程中不规范、不合理之处及时通知整改；2、协助机房业务系统维护单位业务接入、设备和链路维护、网络资源分配，严禁接触具体业务系统配置和内容；3、负责对机柜内部服务器、小型机、磁带阵列等设备的电源、指示灯、异响等状态巡检，对存在告警信息及时反馈给相关系统维护单位，并跟进了解设备维护情况；（三）与大楼物业单位责任界定1、大楼物业单位负责大楼变电所至机房配电间市电输入正常，中标方负责机房配电间电源正常运行，中标方需与大楼物业用电部门配合保障机房电源稳定运行；2、机房内部消防系统由大楼物业单位负责运行维护，中标方通过日常例行巡检将消防告警信息及时反馈给大楼物业单位；3、大楼物业单位每月度、季度定期举行的消防、配电、空调检查等工作，中标方需配合大楼物业单位对机房内部检查；?人员管理服务要求4.1、人员资质要求机房运维驻场服务人员需满足以下资质要求并经交警指挥中心认可，指挥中心有权根据资质、考核评价条件等标准提出更换人员。更换新的服务人员后需经三个月试用期，试用期间指挥中心有权提出更换人员，试用期过后可根据试用情况提出同意使用、更换人员等要求，经双方协商后确定。 人员资质要求表（提供不低于此要求的运维人员）：级别岗位人员能力基本要求运维项目经理1、熟悉艾默生UPS、精密空调、动力环境监控产品和技术，具备一定设备操作水平；2、熟悉Cisc、华为产品和网络技术,CCIE以上认证（或Juniper、HW、H3C同等认证）或相当能力水平；3、熟悉公安行业业务流程和系统应用需求；4、具有一定的网络和机房方案撰写能力；5、具有一定的技术方案设计经验，参与过机房项目和网络项目的设计建设工作。运维工程师1、持有相关从业资格职业证书（职能鉴定中心）(《电工操作证》)，具有相应维修能力，能够排除各类电气设备故障。2、熟悉Cisc、华为产品和网络技术,CCNP以上认证（或Juniper、HW、H3C同等认证）或相当能力水平；3、具备综合布线设计经验，精通线路故障处理，具有线路维护经验。4、熟悉机房运维服务流程和系统应用需求；5、熟悉公安行业业务流程和系统应用需求；6、2年以上在系统集成相关工作经验。4.2、人员流动性要求需保证运维服务人员的稳定性，工程师人员年流动率不高于20%。经业主认定存在违纪行为、服务能力较差的驻场运维人员，业主将以书面工作联系函形式正式通知中标方立即更换相应驻场运维人员。4.3、工程师工作职责要求按照支队指挥中心的要求，为机房提供7×24小时的整体机房环境、各种子系统以及相关设备的维护服务。非工作时间内的人员，突发故障情况要求能够在两小时内赶到现场配合处理。严格遵守各项规章制度，包括运维管理、机房管理、文档管理、办公场所管理、考勤管理、评估管理、着装规范、语言规范等。负责支队指挥中心机房运维服务范围内的设备巡检、故障处理、网络调试、线缆跳线等服务工作。负责将重大故障及时上报项目经理和交巡警指挥中心项目负责人，并根据相关流程处理并及时提交故障报告。负责及时向支队指挥中心处提交设备配置变更、问题总结、性能优化方案以及常规维护报告。负责每周向支队指挥中心处提供机房内部重要设备、各类型网络、安全接入平台的运行维护情况及运维服务周报。负责每月月底向支队指挥中心处提供月度考勤情况、运维工作量以及月度工作总结等服务报告。负责每半年和每年编写机房运维服务总结报告，提交支队指挥中心处。4.4、运维工作交接要求项目现场应派驻不少于4名现场运维的工程师，每天保证1名现场运维工程师值守晚班，每周周一至周五长白班内需保证2名现场运维工程师在场，周六、周日长白班内保证1名现场运维工程师在场。选派现场运维服务人员需符合《指挥中心机房运维人员技术水平标准》相关要求，经支队指挥中心处认可后方能上岗，签署《保密承诺书》和《运维驻场服务人员须知承诺书》。驻场运维工程师离职，机房运维服公司应及时进行人员交接，交接期为1个月以上，交接工作在支队指挥中心处确认完成后，方可更换人员，保证服务的连续性。由于人员更换带来的任何责任和损失均有中标方承担。?运维服务级别要求5.1、现场服务时间现场运维服务的服务级别：7×24小时/年。5.2、故障管理服务级别故障程度响应时间故障排除时间（工作小时）一般故障≤10分钟 ≤3小时严重故障≤5分钟≤2小时系统紧急故障立即≤1小时当设备或材料产生损坏时，根据设备质保期信息，中标方牵头督促相关单位对受损设备或材料进行维修或更换，当维修或更换的设备超过约定的故障排除时间，则必须提供档次不低于送修设备的备件或材料，如设备或材料需由中标方承担维护或更换，则涉及到相关设备硬件维修及备件材料费用低于200元以下由中标方承担，高于200元以上由支队指挥中心承担。?项目维护服务质量考核为保障机房运维工作正常开展，对项目中标方服务质量进行客观工作评定，根据机房管理规范制定机房运维考核制度如下：6.1、考核评定方式服务内容考核主要是指对项目运维服务公司提供的服务内容的执行情况的考核，采用百分制方式进行考核，根据运维考核表格进行考核，最高满分，不增分，按规定扣分。6.2、考核周期方式由无锡公安交巡警指挥中心机房负责人员负责组织实施考核。1）每月度对机房项目中标方服务质量进行整体考核；2）机房运维过程中进行随机抽查考核；6.3、综合考核等级评定等级评分值评定结果奖惩措施优秀95分（含）以上机房运行稳定可靠，规章制度有效执行，资源台账信息清晰，故障处理及时有效，项目无任何事故发生；给予书面表扬，深化运维合作；良好85分（含）以上运维过程存在个别缺陷，但未对业务系统造成损失，故障处理及时有效，项目无重大责任事故发生；如未进行有效改善，清退相关人员，责令整改，扣除项目月度运维费用5%；合格75分（含）以上运维过程存在明显缺陷，对业务系统造成影响未损失，但在可控范围之内，故障处理及时响应，项目无重大责任事故发生；扣除项目月度运维费用10%，清退相关人员。不合格75分以下运维过程存在严重漏洞和缺陷，对业务系统造成损失，监督管控未到位，发生追究责任的重大事故；中止项目运维服务，根据故障损失追究中标方相应责任和赔偿；6.4、运维考核表格考核类型权重考核评定要素评分标准（分）处罚措施处罚原因机房日常维护管理20%1、机房内部维护和施工监管不到位，造成业务数据丢失或中断；65000元/次，清退相关人员　2、重大活动节日未进行有效保障，造成业务数据丢失或中断；55000元/次，清退相关人员　3、台账资料不清晰，影响业务系统建设和使用；3500元/次　4、机房管理制度落实不到位，制度监管执行松懈；2200元/次　5、机房内部施工、巡检、进出等未登记台账；2200元/次　6、机房内部设备和线缆混乱、污损，影响机房整体美观；2200元/次　机房内部系统运维管理50%1、机房动力环境监控系统告警未响应，未有效处理；83000元/次　2、UPS系统未巡检，告警未响应，未有效处理；75000元/次　3、精密空调未巡检，告警未响应，未有效处理；63000元/次　4、供配电系统未巡检，告警未响应，未有效处理；610000元/次，清退中标方　5、大队专网、公安网网络故障未响应、未有效处理；62000元/次　6、指挥中心专网网络故障未响应、未有效处理；61000元/次　7、安全平台链路故障未响应、未有效处理；62000元/次　8、未对运维过程中各系统不合理、不安全之处提供相应解决方案；5500元/次　故障处理管理30%1、故障响应：故障未响应，未上报，未掌握应急措施；105000元/次，清退相关人员　2、故障解决：故障未能准确定位、处理技能不成熟；未提交解决措施，恢复时间超出承诺排查时间；105000元/次，清退相关人员　3、故障分析：未提交故障处理报告和预防措施；101000元/次　合计100　　　　附件1：机房内部设备硬件整体机房主要系统及设备保修情况表系统、设备名称型号概述数量单位过保时间备注机房装修系统顶面、地面、墙面、隔断装修；机房门、空洞封堵；1套2013年8月20日1、各系统设备情况以现场实际情况为准；2、过保日期以系统竣工日期为准；空调系统　　　　VRV空调室内机FXFP140LVC15台2013年8月20日VRV空调室外机RHXYQ20、RHXYQ482台2013年8月20日大金集中控制系统　1套2013年8月20日艾默生精密空调P2070FA&LSF422套2013年8月20日艾默生精密空调P1020FA&LSF241套2013年8月20日艾默生精密空调P2070FA&LSF422套2015年11月30日气体消防系统　1套2013年8月20日新、排风系统　　　　三、四楼机房新风机组K-50D2套2013年8月20日灾备机房新风机组 K-08GB1套2013年8月20日三、四楼机房排风机组X-25D2套2013年8月20日灾备机房排风机组P-04D1套2013年8月20日三、四楼机房排烟机组PY-7.12套2013年8月20日灾备机房排烟机组PY-2.51套2013年8月20日供配电系统　　　　配电机房UPSHipulseU 200KVA2套2013年8月20日配电机房UPSHipulseU 200KVA1套2015年11月30日电池大力神192节2013年8月20日灾备机房UPSHipulseU 16KVA1套2013年8月20日电池BOLITE 12V100AH40节2013年8月20日机房ATS配电柜（含800A ATS）ATS 800A/4P1台2013年8月20日UPS输入配电柜4AP施耐德开关/国产柜体1台2013年8月20日UPS输出配电柜4PDU施耐德开关/国产柜体1台2013年8月20日UPS输出配电柜4PDU2施耐德开关/国产柜体1台2013年8月20日UPS输出配电柜3PDU施耐德开关/国产柜体1台2013年8月20日精密空调输出配电柜DP2施耐德开关/国产柜体1台2013年8月20日市电输出配电柜DP1施耐德开关/国产柜体1台2013年8月20日列头柜施耐德开关/国产柜体8台2013年8月20日灾备机房配电柜ATS 100A/4P1台2013年8月20日防雷接地系统　1套2013年8月20日机房照明、强插、地插系统2套控制箱、210套灯具等1套2013年8月20日电力线缆上海电缆1套2013年8月20日机柜系统　　　　艾默生机柜SR-F081120TS130台2013年8月20日艾默生机柜SR-F081120TS35台2015年11月30日动力环境监控系统艾默生1套2013年8月20日网络及安全设备　　　　核心交换机cisco 65094台2013年8月20日汇聚交换机cisco 45062台2013年8月20日光交换机cisco 49001台2013年8月20日汇聚交换机cisco 35703台2013年8月20日接入交换机cisco 29608台2013年8月20日路由器cisco 28114台2013年8月20日汇聚交换机cisco 35602台2013年8月20日cisco防火墙CSACS-1120-K91台2013年8月20日启明星辰防火墙 天清汉马USG 4000D2台2013年8月20日启明星辰防火墙 天清汉马USG 800C1台2013年8月20日启明星辰防火墙 天清汉马USG 800C2台2013年8月20日启明星辰防火墙千兆入侵检测1台2013年8月20日网闸天行网安Topwalk-GAP，TG 62092台2013年8月20日网闸天行网安Topwalk-GAP，TG 62091台2013年8月20日网闸天行网安Topwalk-GAP，TG85092台2013年8月20日隔离网闸天行网安Topwalk-GAP，TG88091台2014年11月10日磁带机ML60301台2014年11月10日负载均衡设备F569002台2014年11月10日漏洞扫描　CSNS-DX/CSNS-MD-1000-P-DX1台2014年11月10日KVM系统德讯1套2013年8月20日综合布线系统IBM1套2013年8月20日安全接入平台　　　　天行网安安全数据交换系统（用于社会行业单位接入）天行网安数据交换系统TAS-2000/UAS-20002台2014年11月10日可信边界安全网关吉大正元 JIT Cinas G30002台2014年11月10日集控探针天行网安TOPWALK-TZ2台2014年11月10日天行物理隔离网闸天行网安 TG7259 1台2014年11月10日防火墙天清汉马USG 800C1台2014年11月10日集中监控审计系统天行网安集控与管理系统Topwalk 3AS-I1台2014年11月10日B标段： （一） 招标项目简要说明：本项目为无锡市公安局交通巡逻警察支队公安交管业务系统支撑平台：硬件系统及数据库系统的运行维护服务，包括各类UNIX小型机、PC服务器、光纤磁盘阵列、光纤交换机、ORACLE数据库、备份系统及中间件系统的日常维护、补丁升级、性能调整、人员运维及培训。（二） 项目背景：随着近几年我市“交通管理综合应用平台”的上线，以及近几年我市智能交通设施的持续增加，各类信息系统也随之逐年优化和增加，IT基础设施也因应用需求的增长变得越发复杂和庞大，同时，各个信息化系统间的信息共享和关联应用也在不断扩展和深入。随着信息化进程的推进，各类业务系统的日益增多，无锡交巡警支队信息系统在服务器、存储、网络、数据管理等方面，目前主要面临以下问题：1）设备较多，维护工作量很大，人员瓶颈问题突出2）故障较多时，无法满足快速及时响应及备件需求3）IT设备维护涉及知识点较多，无法满足专业化技能需求目前为各类公安交管业务系统提供底层支撑平台基础环境的设备和系统，包括：UNIX小型机、PC服务器、存储设备、备份系统、数据库系统，业务系统的稳定高效运行直接受到支撑平台的影响。基于以上现状，从维护的一致性和有效性来看，需要一个专业化的维护团队对这些设备及系统提供专业化的运维保障，针对客户出现的软硬件问题能够精确定位、及时解决，使得IT硬件设备及数据库系统能够稳定、高效、可靠的运行，为交管业务提供一个良好的运行环境。（三） 系统现状（维护设备&系统清单）：1）IT基础硬件设备机器类型型号品牌MT备注小型机570（8C）IBM9117-MMA8路3.5G处理器、32G内存小型机570（8C）IBM9117-MMA8路3.5G处理器、32G内存小型机570（16C）IBM9117-MMA16路3.5G处理器、64G内存小型机570（16C）IBM9117-MMA16路3.5G处理器、64G内存小型机570（8C）IBM9117-MMA8路3.5G处理器、32G内存小型机570（8C）IBM9117-MMA8路3.5G处理器、32G内存存储NS480CX4-480EMCNAS48099块600G硬盘、2个DM、1个CS存储NS480CX4-480EMCNAS48074块600G硬盘、2个DM、1个CS存储DS4700IBM1814-72A　存储DS4700IBM1812-81A　存储DS4700IBM1814-72A　存储DS4700IBM1814-72A　存储　IBM　　存储　IBM　　虚拟带库Dxi7500QUANTUM　　带库ML6300DELL　　磁带库3576L5BIBM3576-L5B　负载均衡BIG-IP F56900　负载均衡BIG-IP F56900　HMC服务器X3550IBM7042-CR5　HMC服务器X3550IBM7042-CR5　服务器X3650IBM7947　服务器X3850IBM7947-RMJ　服务器X3850IBM8864-IC3　服务器X3850IBM7233　服务器X3850IBM7233　服务器X3550IBM7042-CR4　服务器X3850IBM7233　服务器X3650IBM7947-RMJ　服务器X3650IBM7947-RMJ　服务器X3850IBM7233　服务器X3650IBM7947-RMJ　服务器X3650IBM7947-RMJ　服务器X3650IBM7947-RMJ　服务器X3850IBM7233　服务器X3850IBM8864-102　服务器X3650IBM7947-RMJ　服务器X3850IBM7233　服务器X3650IBM7947-RMJ　服务器X3850IBM8864-IC3　服务器X3850IBM7141　服务器X3850IBM7233　服务器X3850IBM7233　服务器X3850IBM7141　服务器X3850IBM7141　服务器X3850IBM7233　服务器HS22IBM8677　服务器X3650IBM7947-RMJ　服务器X3650IBM7947-RMJ　服务器X3650IBM7979-I56　服务器X3650IBM7979-I56　服务器X3650IBM7979-IP5　服务器X3650IBM7947-NMF　服务器X3650IBM7947-NMF　服务器X3650IBM7945-0E9　服务器6650DELL　　服务器X3650IBM7947-RMJ　服务器xSeriesIBM8685-9RX　服务器X3650IBM7947-RMJ　服务器X3650IBM7947-RMJ　服务器X3650IBM7979-IP5　服务器X3650IBM7979-IP5　服务器X3850IBM7233　服务器HS22IBM8677　服务器X3650IBM7947-I11　服务器X3650IBM7947-NMF　服务器X3650IBM7947-NMF　服务器X3650IBM7947-NMF　服务器X3650IBM7947-NMF　服务器X3650IBM7947-NMF　服务器X3650IBM7947-NMF　服务器没有海康1034S　服务器X3850IBM7233　服务器X3650IBM7947-RMJ　服务器X3650IBM7947-RMJ　服务器X3850IBM7233　服务器X3650IBM7947-RMJ　服务器X3650IBM7979　服务器X3650IBM7979　服务器X3650IBM7979　服务器X3650IBM7979　服务器X3650IBM7979　服务器X3650IBM7947-I11　服务器X3650IBM7945-O75　服务器X3650IBM7945-O75　服务器X3650IBM7979-IP5　服务器X3650IBM7979-IP5　服务器X3650IBM7979-IP5　服务器X3650IBM7979-IP5　服务器X3650IBM7979-IP5　服务器X3650IBM7979-IP5　服务器X3650IBM7979-IP5　服务器R900DELL　　服务器X3250IBM4194　服务器X3650IBM7979　服务器X3650IBM7979　服务器X3650IBM7979　服务器X3650IBM7979　服务器X3650IBM7945-ID5　服务器X3850IBM7145-OED　服务器X3850IBM7145-OED　服务器X3650IBM7945-OC9　服务器X3650IBM7945-OC9　服务器X3650IBM7945-OE9　服务器X3650IBM7945-OE9　服务器X3650IBM7945-OE9　服务器X3650IBM7945-OE9　服务器X3850IBM7145-OED　服务器X3850IBM7145-OED　服务器X3650IBM7945-OE9　服务器X3650IBM7945-OE9　服务器X3650IBM7945-OE9　服务器X3650IBM7945-OE9　服务器X3650IBM7945-OE9　服务器X3650IBM7945-OE9　服务器X3650IBM7979-IP5　服务器X365IBM8862-1N1　小型机P55AIBM9133-55A　小型机P55AIBM9133-55A　小型机P55AIBM9133-55A　小型机P55AIBM9133-55A　小型机P650AIBM7088-6M2　小型机P650AIBM7088-6M2　小型机P650AIBM7088-6M2　小型机P650AIBM7088-6M2　数据库9I/10G等ORACLE一套部署在若干台设备上，按照一整套计算中间件WebsphereIBM一套部署在若干台设备上，按照一整套计算备份系统NBUSymantec1套培训2人/次 ORACLE OCP认证培训考试按照类别综合统计如下：序号名称数量1PC服务器982UNIX小型机143存储84磁带库35负载均衡设备26ORACLE数据库若干套7中间件系统若干套8备份系统1套9其他若干（四） 系统维保总体要求：1、本期维护所有服务为7X24服务，为了保证本项目的服务质量和相关业务的安全保密，不允许分包或转包，以保证用户系统稳定可靠的运行，所有故障修复时间必须在3小时以内，电话响应必须在10分钟以内。2、响应时间：提供7*24小时热线服务响应和支持，本项目出现任何系统软硬件平台故障时，响应时间小于10分钟，修复时间小于3小时；如出现设备重大故障必须立即响应，在有集群架构的环境中必须立即将业务切换至备机上恢复系统正常运行，若12小时内不能解决故障问题，应免费在下一个24小时内用同样的品牌、规格或更高的部件更换到位。如发生中标方未能在规定时间内进行响应的问题时，采购方有权利每次按照年维护总费用1%的标准来计算每次损失，损失费用均由中标方承担并从其维护费用中扣除。累计三次出现该问题后，采购方有权利以中标方无法满足维护需求为理由解除与中标方的合同，同时有权利要求中标方承担相应的损失。3、随着交管综合平台的上线和运行，业务系统的升级需求和调优需求日益加重，为确保交管业务系统稳定、高效运行，需要定期或不定期的进行系统补丁升级、代码调优、数据测试、性能优化等工作，实施这些工作最核心的前提是保证后台交管数据的安全，决不允许出现数据丢失的现象。基于以上现状，在涉及到数据库系统相关的工作，如：数据迁移、数据测试、性能优化、补丁升级、业务系统升级时，需本次维护厂家与数据库软件原厂商共同配合为我方提供现场支持配合工作，每次均需有数据库软件原厂工程师在现场进行支持服务。在投标时需提供数据库软件原厂商针对本项目的售后服务证明原件。4、备件：由于交管系统需7*24不间断运行，对维保设备的备件要求极高，此次项目中标方应有常规易损部件的备件库。5、人员要求：中标方应成立核心系统平台维护小组，成立专门的维护项目组，同时派驻一名具有 ORACLE OCP认证的技术人员在用户现场进行5*8驻点维护服务，人员名单需在投标文件中明确，未经采购方许可不得擅自调离到其他服务项目，若发生人员离职等情况，新进维护人员需通过采购方的资格审核后方可进入维护现场（人员费用请在报价清单中单独报价）。6、巡检要求：中标方驻点工程师进行日常信息化软硬件设备的巡检，及时发现用户单位计算机及网络系统存在的隐患与安全漏洞，向用户单位提出书面报告，并与用户单位共同解决存在的问题与隐患。每个月进行一次系统全面维护，对维护保障设备进行预防性维护，排除系统的隐患，解决系统出现的故障，每次巡检提供巡检报告，并根据巡检报告，及时与用户进行交流，及时协调解决维护工作中的问题。7、技术培训：根据采购方的要求提供2人次原厂商认证技术培训，具体详见“培训要求部分”。（培训费用由中标方负责，此部分费用请在报价清单中单独报价）8、文档管理：中标方要建立专门的系统维护档案，中标方工程师第一次现场巡检时，要做出保修设备的详细配置清单、所使用的操作系统、版本号、系统的使用情况及系统的配置参数。每次巡检为每台保修设备填写巡检表，记录设备的运行情况、出现过的问题和解决的办法、设备的配置变动等情况。在故障处理过程中，要详细记录故障的现象、处理的过程、更换设备的情况、记录更换设备的原型号和现型号等内容。巡检报告和巡检表，故障处理记录表应双方签字确认。9、整个维护期内中标方应免费更换所有参加维保设备的故障硬件（使用原厂配件），不再收取任何其他的相关费用，如劳务、交通费、开发费等。10、整个维护期内中标方还需提供硬件虚拟化系统、数据总线服务系统的技术支持服务。11、咨询服务：在现有设备范围内，中标方应对用户信息系统进行定期的维护管理和配置优化，确保用户整个信息系统运转的高效、稳定和安全，减少和避免系统性能瓶颈，杜绝信息系统安全事故，并且能根据用户需要，提供信息系统运行的合理化建议和方案。12、运行维护服务工作的期限为合同生效后壹年内。（四） 硬件系统维保技术要求：1、对所有UNIX小型机、存储设备、服务器设备、数据库系统、中间件系统、备份系统进行日常预防性检查维护，保障系统和相关设备的的稳定运行；2、按需要提供各类设备的微码升级、补丁安装、系统部署等技术服务；3、负责所有硬件设备的故障诊断、维修、备件更换，并提供设备配置、升级建议；4、对各操作系统及相关HA软件（如HACMP）健康检查，对系统软硬件运行日志进行分析，以保证其稳定运行；5、对数据库系统、备份系统、中间件系统进行健康检查，定期或不定期的收集运行日志并进行分析，提出故障排除方案并解决，根据系统的运行状况适时进行性能调整和优化；6、定期检查备份设备的运行情况，监控备份系统的运行状态，对备份系统的备份任务是否成功进行维护，确保数据恢复正常；7、按需要提供电源改造、业务切割、系统扩容、移机安装等技术服务；8、配合采购方完成支队虚拟化总线系统的维护；9、实际维护工作中无法解决的问题，询求厂商合作；10、定期技术交流及培训；对客户系统运行提供合理化建议。（六）备件要求基于公安交管综合应用平台的重要性，为提高出现硬件故障后备件更换的速度和效率，避免影响业务系统的运行性能，缩短重大故障情况下恢复业务系统的时间，特别要求：中标方有IBM小型机、EMC存储等相应的机型备件。 （七）培训要求1）现场培训：中标方为采购方提供操作维护培训，直至其能熟练独立操作设备及日常维护与保养，设备及业务系统简单故障诊断与排除。2）集中培训：中标方负责为采购方人员提供2人次ORACLE OCP技术培训，所有培训费用由中标方承担。项目技术规格要求Oracle OcpOracle11g database certified professional原厂认证技术培训课程，课程培训日期至少为5天，提供2人次认证考试，包括：食宿、原厂培训及认证考试费用， （八）保密&承诺要求1、中标方应保证其公司人员在服务期间所接触的采购方各种文件，数据，系统资料，系统操作等严格遵守采购方保密制度，不得向第三方透露。2、服务人员在对采购方业务有关的终端设备、软件和非技术部门进行服务时均需有采购方人方人员在场。3、公安业务系统数据属于公安秘密，中标方应当严格遵守相关规定，严禁泄漏公安秘密，未经采购方人员确认，中标方的人员不得对采购方业务系统作任何操作。中标方应保证其公司人员在采购方服务期间所接触的各种文件，数据、信息、系统资料，系统操作等严格遵守采购方保密制度，不得向第三方透露。4、按照各级公安机关对公安信息网络的安全要求，由中标方与采购方签定安全保密协议，落实公安网络安全及信息保密的各项规定。（九）其他有关说明本次维护服务费用包含软硬件系统的技术维护、系统升级、备件更换、工程师驻点及采购方的技术培训，请投标方综合此范围进行报价。序号内容1硬件系统维护2驻点运维人员3人员培训C标段： （一） 招标项目简要说明：本项目为无锡市公安局交通巡逻警察支队相关公安交管业务系统的运行维护服务，包括系统的日常维护、补丁升级、二次开发、代码优化、人员运维及培训。（二） 项目背景：随着近几年我市“交通管理综合应用平台”的上线，以及近几年我市智能交通设施的持续增加，各类信息系统也随之逐年优化和增加，IT基础设施也因应用需求的增长变得越发复杂和庞大，同时各个信息化系统间的信息共享和关联应用也在不断扩展和深入。随着信息化进程的推进，各类业务系统的日益增多，无锡交巡警支队信息系统在业务系统管理等方面，目前主要面临以下问题：1）业务系统较多，维护工作量很大，人员瓶颈问题突出2）故障较多时，无法满足快速及时响应及备件需求3）维护涉及知识点较多，无法满足专业化技能需求基于以上现状，需要一个第三方专业化的维护公司能够针对客户出现的业务系统问题精确定位、及时解决，使得信息化系统能够稳定、高效、可靠的运行。（三） 系统现状（业务系统维护清单）：序号软件名称功能简介?无锡市工商银行联网缴费系统无锡市工商银行联网缴费系统的实施减轻了交通违法罚款代收业务的银行柜面压力，提高了银行收款数据的准确性，加快了交通违法罚款的业务对帐速度，更好的服务与民。?无锡市支队违法部分数据交换平台无锡市支队违法部分数据交换平台是无锡市支队交通管理综合平台外挂系统中违法数据部分的主要数据交换平台。?无锡市综合应用分析系统无锡市综合应用分析系统完成对无锡市交通管理综合平台的各类业务数据的分析。?无锡市支队综合查询接口管理系统无锡市支队综合查询接口管理系统主要提供给各外挂系统访问无锡市交通管理综合平台各类业务数据的一个标准的数据访问通道。?无锡市支队交管短信告知服务系统无锡市支队交管短信告知服务系统建设的主要目的在于通过短信方式完成交通违法提醒、执法告知及安全教育服务等。（四） 系统维保总体要求：1、本期维护所有服务为7X24服务，为了保证本项目的服务质量和相关业务的安全保密，不允许分包或转包，以保证用户系统稳定可靠的运行，所有现场修复时间在3小时以内，电话响应必须在10分钟以内。2、响应时间：提供7*24小时热线服务响应和支持，本项目出现任何业务系统故障时，响应时间小于10分钟，修复时间小于3小时。如发生服务方未能在规定时间内进行响应的问题时，客户方有权利每次按照年维护总费用1%的标准来计算每次损失，损失费用均由服务提供方承担并从其维护费用中扣除。累计三次出现该问题后，客户方有权利以服务方无法满足维护需求为理由解除与服务方的合同，同时有权利要求服务方承担相应的损失。3、人员要求：服务提供方应成立核心系统平台维护小组，成立专门的维护项目组，同时派驻一名具有公安交通管理软件开发经验的技术人员在用户现场进行5*8驻点维护服务，人员名单需在投标文件中明确，未经客户方许可不得擅自调离到其他服务项目，若发生人员离职等情况，新进维护人员需通过客户方的资格审核后方可进入维护现场。4、巡检要求：服务提供方驻点工程师进行日常信息化系统的巡检，向用户单位提出书面报告，并与用户单位共同解决存在的问题与隐患。每个月进行一次信息化系统全面维护并根据巡检报告，及时与用户进行交流，及时协调解决维护工作中的问题。5、开发要求：服务提供方根据客户方的业务需求变更工作联系单，必须在3个工作日内完成相关业务系统需求变更的分析设计工作，同时向客户方提出书面设计报告，得到确认后必须在7个工作日内完成相关业务系统需求变更实施工作。如服务方未能在规定时间内完成，每滞后一天，客户方有权利按照年维护总费用1%的标准来计算每天损失，损失费用均由服务提供方承担并从其维护费用中扣除。累计三次出现服务方无法满足客户方提出的业务系统开发要求后，客户方有权利以服务方无法满足维护需求为理由解除与服务方的合同，同时有权利要求服务方承担相应的损失。6、运行维护服务工作的期限为壹年。（五） 软件系统维保技术要求：1、定期进行系统巡检、业务数据检查及代码优化等工作，确保业务系统稳定高效的运行。2、对数据交换过程中出现的各类错误信息的分析，并提交解决方案，必要时要实现数据全量初始化,按照支队业务系统需要增加数据交换协议.3、按照支队业务需求新增日常业务分析的数据来源、输出格式的定义以及相关的数据库模型设计。4、按照支队的临时需要的业务数据分析需求实现数据分析并给出数据分析结果。5、根据数据分析日志优化日常数据分析的统计效率，缩短数据分析的响应时间，提高数据资源的使用效率。6、按照支队业务需求新增数据访问接口的定义与设计开发,并提交新增接口访问的使用说明和培训文档。7、按时完成支队提出的业务需求扩充、业务需求调整或者部局、省厅要求的软件升级修改完善二次开发工作，并配合第三方完成新需求的联调和发布工作。8、配合完成对无锡支队目前在建的公安业务系统（虚拟化系统、数据总线服务系统、涉牌涉证及恶意违法重点车辆管理系统、公安交管业务数据质量监管系统等）提供无缝支持服务的二次开发工作9、测试：服务提供方中标后，在合同签订之日起的7天内，用户方有权随时要求中标供应商对此次维护的交管软件系统进行模块修改、功能增加等二次开发工作，达到用户方要求的时间后，将在现场由用户方组织相关专家对中标供应商的完成情况做考核。如果考核不通过，视为中标方违约，用户方有权单方面解除合同，根据合同条款追究违约方相关责任，并将有关违约情况通报政府采购管理部门。（六）保密&承诺要求1、服务方应保证其公司人员在服务期间所接触的客户方各种文件，数据，系统资料，系统操作等严格遵守客户方保密制度，不得向第三方透露。2、服务人员在对客户方业务有关的终端设备、软件和非技术部门进行服务时均需有客户方人方人员在场。3、公安业务系统数据属于公安秘密，中标方应当严格遵守相关规定，严禁泄漏公安秘密，未经客户方人员确认，服务提供方的人员不得对客户方业务系统作任何操作。服务方应保证其公司人员在客户方服务期间所接触的各种文件，数据、信息、系统资料，系统操作等严格遵守客户方保密制度，不得向第三方透露。4、按照各级公安机关对公安信息网络的安全要求，由服务方与客户方签定安全保密协议，落实公安网络安全及信息保密的各项规定。（七）其他有关说明 序号内容1业务系统维护2业务二次开发3驻点运维人员4人员培训（一） 有关说明： 1.本项目投标总报价包括机房运维服务、信息系统硬件设备维保、信息系统维护；人员、培训及其配件、包装、运杂、安装调试及服务等从项目中标起到项目服务及维保服务期内所发生的一切费用。2.通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品不在本项目的报价范围。3.本项目中有信息安全产品的，必须选择经国家认证的信息安全产品，并提供由中国信息安全认证中心颁发的有效认证证书复印件。4.本项目中有政府强制采购节能产品的，只能选择《节能产品政府采购清单》中的产品进行报价。5.投标人必须在满足招标文件要求的基础上进行报价，可投报任意标段或全标段，如有技术正偏离请于投标偏离表中说明。6.A标段运维服务期：合同生效之日起至2014年12月31日。B标段维保期：合同签订生效后12个月。 C标段维保期：合同签订生效后12个月。7.本项目合同履行地点为无锡市，具体地点以合同书约定为准。8.A标段付款方式：合同签订生效后的每个季度支付合同总金额的25%。B标段付款方式：合同签订生效后的每个季度支付合同总金额的25%。C标段付款方式：合同签订生效后的每个季度支付合同总金额的25%。9.质量及验收：采购人根据国家有关规定、招标文件、中标方的投标文件以及合同约定的内容和验收标准进行验收。验收情况作为支付货款的依据。如有质疑，以相关质量技术检验检测机构的检验结果为准，如产生检验费用，则该费用由过失方承担。四．合同书（格式文本）需方（采购人）： 供方（中标方）： 一、政府采购编号： 二、采购内容： 三、中标总金额：（大写） ；（小写）四、质量和包装要求及验收标准： 五、交货期或完工期： 六、交货地点和方式： 七、货款支付步骤和办法： 八、售后服务： 九、违约责任： 十、解决争议的方式： 十一、其它事项： 十二、合同不可分割部分：招标文件、投标文件、合同条款及中标通知书，供方在投标、评标过程中所作其它有关承诺、声明、书面澄清等均为合同不可分割的部分，与主合同具有同等法律效力。十三、合同备案：合同一式五份，供需双方各执一份，市财政局支付中心一份，市政府采购中心二份。十四、合同生效：本合同由供需双方签字、盖章，并经市政府采购中心见证后生效。需方（采购人）：（盖章） 供方（中标方）：（盖章）法定（授权）代表人：法定（授权）代表人： 年月 日 年月 日 见证方：无锡市政府采购中心（盖章）供方户名： 见证人：供方开户银行： 年月 日 供方帐号： ★.备注：供需双方必须以本格式文本拟订合同。五．附件（投标文件格式）投标文件政府采购编号：XCGZX2013-0179 采购项目名称：机房运维服务、信息系统硬件设备维保、信息系统维护投标人：二○年月日（一）投标函（格式）：投标函致无锡市政府采购中心：我方收到贵中心编号XCGZX2013-0179 招标文件，经仔细阅读和研究，我方决定参加此次机房运维服务、信息系统硬件设备维保、信息系统维护项目的投标。一、我方愿意按照招标文件的一切要求，提供本项目的投标，投标总价见《开标一览表》。二、我方愿意提供无锡市政府采购中心在招标文件中要求的文件、资料（具体内容如下）：1．关于资格的声明函2．证明文件资格证明文件①投标人法人营业执照副本复印件或法人登记证书副本复印件②投标人法定代表人授权委托书（法定代表人亲自参与投标的除外）③投标人法定代表人身份证复印件④投标人法定代表人授权代表身份证复印件（法定代表人亲自参与投标的除外）⑤A标段具有建设部门（住建部门）颁发的建筑智能化工程设计与施工壹级资质或具有建设部门（住建部门）颁发的建筑智能化工程专业承包壹级资质和建筑智能化系统工程设计甲级资质⑥A标段具有工信部门(信产部门)颁发的计算机信息系统集成三级（含）以上资质⑦B标段具有数据库软件原厂商针对本项目的售后服务证明复印件⑧B标段具有IBM AIX认证工程师证书复印件及OracleOCP认证工程师证书复印件⑨C标段具有软件企业认定证书复印件⑩承诺书（如有补充性文件请如上列明内容）5.开标一览表6.明细报价表三、我方同意按招标文件中的规定，本投标文件投标的有效期限为开标之日起90天。四、如果我方的投标文件被接受，我方将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量，完成交货任务。五、我方认为贵中心有权决定中标者。六、我方愿意遵守《中华人民共和国政府采购法》，并按《中华人民共和国合同法》、财政部《政府采购货物和服务招标投标管理办法》和合同条款履行自己的全部责任。在合同履行过程中，双方如有争议，同意由无锡市政府采购中心协调解决，并按相关法规和有关文件规定处理。七、我方认可并遵守招标文件的所有规定，放弃对招标文件提出质疑的权利。八、我方愿意按招标文件的规定交纳投标保证金。如我方在投标截止期后撤回投标及中标后拒绝遵守投标承诺或拒绝在规定的时间内与采购人签订合同，则投标保证金将被贵中心没收。九、如果我方被确定为中标供应商，我方愿意在见证合同时按招标文件的规定交纳履约保证金。且我方如无不可抗力，又未履行招标文件、投标文件和合同条款的，一经查实，我方愿意赔偿由此而造成的一切损失，并同意接受按招标文件的相关要求对我方进行的处理。投标人（盖章）： 法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：电话：传真：通讯地址：邮编：（二）承诺书（格式）：承诺书（一） （投标人名称）在此承诺：本公司（单位）对本项目（XCGZX2013-0179）所提供的服务、产品符合相关要求，所涉及到的知识产权和所提供的软件、技术资料是合法取得。如所供之服务、产品不符合前述承诺，本公司（单位）将承担一切法律责任。投标人（盖章）：法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：承诺书（二）我公司承诺中标后，将对本项目（XCGZX2013-0179）在本公司财务资料中单独核算，显示明晰的经济活动过程，并将项目相关单独核算管理的财务资料和明晰显示经济活动过程的资料提供给建设单位，作为竣工验收资料的必要组成部分。同时承诺无条件接受建设单位内部审计部门根据需要实施的延伸审计，我公司绝不拒绝、阻挠，否则建设单位可不予竣工验收和工程结算。投标人（盖章）：法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：（三）开标一览表（格式）：开标一览表 投标人名称（盖章）政府采购编号：XCGZX2013-0179 项目名称投标总报价(小写)A标段B标段C标段机房运维服务、信息系统硬件设备维保、信息系统维护A标段投标总报价（大写）：　　　B标段投标总报价（大写）：C标段投标总报价（大写）：法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：（四）明细报价表（格式）： 标段明细报价表投标人名称（盖章）政府采购编号：XCGZX2013-0179 序号名称内容单报价分项 总报价　　服务承诺1.质量 2.安装 3."三包"(包修、包退、包换)4.其他承诺（以上是主要承诺，供投标人参考，投标人应在满足招标文件要求的基础上，根据自己单位的情况作出具体承诺）法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：注：（1）投标人对所报相关数据的真实性负责，无锡市政府采购中心有权将相关内容进行公示； （2）投标人应当根据“项目技术要求和有关说明”的内容在上表中详细填写；（3）表格不够可自行延长。（五）投标偏离表（格式）：标段投标偏离表投标人名称（盖章） 政府采购编号：XCGZX2013-0179名称采购要求实报内容偏离说明法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：注：上表如需要自行延长。（六）（投标人）法定代表人授权委托书（格式）：法定代表人授权委托书 政府采购编号： 日期：无锡市政府采购中心：系中华人民共和国合法公司（单位），特授权 代表我公司（单位）全权办理针对本项目（XCGZX2013-0179）的投标、参与开标、评标、签约等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同。我公司（单位）对被授权代表的签名负全部责任。在撤销授权的书面通知送达你处以前，本授权书一直有效，被授权代表签署的所有文件（在授权书有效期内签署的）不因授权的撤销而失效。被授权代表情况：姓名： 性别： 电话： 单位名称（盖章）：法定代表人（签字或盖章）：（七）（投标人）关于资格的声明函（格式）：关于资格的声明函政府采购编号：日期：无锡市政府采购中心：我公司（单位）参加本次项目（XCGZX2013-0179）政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，我公司（单位）愿针对本次项目（XCGZX2013-0179）进行投标，投标文件中所有关于投标资格的文件、证明、陈述均是真实的、准确的。若有违背，我公司（单位） 愿意承担由此而产生的一切后果。 投标人（盖章）： 法定代表人（签字或盖章）：