综合物业管理服务预中标结果

苏州市政府采购招标文件标号：SZCH2013-WZ-G-013 采购单位：苏州市国土资源局吴中分局 采购内容：综合物业管理服务苏州诚和招投标咨询有限公司二○一三年十一月前附表项号内容规定1采购内容：综合物业管理服务。2投标有效期为四十五天（日历日）3投标保证金数额：人民币肆万元整收款单位：苏州诚和招投标咨询有限公司银行账号：********查看详情********查看详情7开户银行：浦发苏州分行营业部注：各投标单位请在递交投标保证金填写银行单据时，必须注明投标单位全称，所投招标文件标号及“投标保证金”字样。4投标单位对招标文件如有疑问，请将疑问于2013年12月2日上午11:30前以书面形式递交至苏州诚和招投标咨询有限公司（联系地址：苏州市竹辉路477号咨询大厦二楼；电话：****-********查看详情；传真：****-********查看详情；联系人：邬汝超）投标答疑书面答复时间： 2013年12月2日下午16：30。5投标文件 正本份数为一份 副本份数为二份6投标文件递交：时间：2013年12月17日上午9:00-9:30地点：苏州市财政局政府采购管理处地址：苏州市三香路389号行政服务中心东区二楼7投标截止时间：2013年12月17日上午9：30整8开标时间：2013年12月17日上午9：30整9履约保证金：中标金额的5%10中标服务费：按国家计委计价格[2002]1980号《招标代理服务收费管理暂行办法》所规定的收费标准下浮30％收取，中标通知书发出后三天内中标人向招标代理机构一次性付清。收费标准：中标金额100万以下费率为中标金额的1.5%；中标金额100－500万费率为中标金额的0.8%中标金额500-1000万费率为中标金额的0.45%中标金额1000-5000万费率为中标金额的0.25%注：中标服务费的收取按差额定率累进法计算，若中标金额为150万，则中标服务费＝（（100×1.5%＋（150－100）×1.1%））×0.711评分标准 总目录第一章 投标邀请函3第二章 投标人须知6第三章 投标文件格式18第四章 招标书38第五章 合同主要条款44第六章 评分标准49第七章 附件51 第一章 投标邀请函:苏州诚和招投标咨询有限公司受苏州市国土资源局吴中分局的委托，就其所需的综合物业管理服务项目进行国内公开招标。欢迎有资格的供应商前来参加投标。招标编号：SZCH2013-WZ-G-013招标内容 标的物名称：综合物业管理服务物业管理服务范围：保安、保洁、绿化租摆、客户接待服务、职工食堂管理及零星维修等等综合物业管理服务，具体见第四章“招标要求”。 服务期限：二年（暂定时间2014年5月1日至2016年4月30日，最终按实际搬迁时间为准，服务期限以此后推）。服务地点：苏州市国土资源局吴中分局业务综合用房（吴中开发区苏街117号）招标文件发售信息出售时间：招标公告发布之日起至2013年12月5日，上午9：00--11：00，下午13:30—16:00（节假日除外） 出售地点：苏州市竹辉路477号咨询大厦2楼出售方式：现场或邮寄出售，售出后概不退回售价：每套300元，如需邮寄另加50元特快专递费。标书款汇款地址：苏州市竹辉路477号咨询大厦2楼汇款银行及帐号：上海浦东发展银行苏州分行沧浪支行(账号：***-********查看详情-46)报名咨询：陈梦迪（****-********查看详情）汇款及保证金查询：钱会计（****-********查看详情）开标信息投标时间：2013年12月17日上午9:00－9：30时投标截止时间：2013年12月17日上午9：30时整 开标时间：2013年12月17日上午9：30时整投标开标地点：苏州市财政局政府采购管理处投标开标地址：三香路389号行政服务中心东区二楼采购单位名称：苏州市国土资源局吴中分局电话：（0512）66357826联 系 人：许颖招标代理单位名称： 苏州诚和招投标咨询有限公司地址： 苏州市竹辉路477号咨询大厦2楼电话： （0512）65161796传真： （0512）65262733邮政编码：215007联 系 人： 邬汝超苏州市吴中区政府采购监督电话：（0512）********查看详情 第二章 投标人须知 A 说明和释义1.说明1.1本招标文件仅适用于苏州诚和招投标咨询有限公司组织的招标活动。1.2本次招标活动及因本次招标产生的合同受中国法律制约和保护。1.3本招标文件的解释权属于苏州诚和招投标咨询有限公司。2.词语释义2.1招标采购单位：具体组织实施招标活动的法人。2.2投标人：响应招标并且符合招标文件规定资格条件和参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。2.3响应：投标人根据招标采购单位或招标采购单位发布的招标文件，编制投标文件并按规定投标的行为。2.4合同：采供双方根据招标文件和中标的投标文件及中标通知书规定的内容签署的以书面形式所达成的协议，包括所有的附件、附录和构成协议的所有文件。2.5甲方（采购方）：合同中明确规定的实际购买货物和服务的法人或其他组织和自然人。2.6乙方（供应商）：合同中规定的向采购方提供货物和服务的法人或其他组织和自然人。2.7货物：系指乙方按招标采购文件规定，应向甲方提供的一切设备、备品、备件、工具、手册及其它有关技术资料和材料。2.8服务：系指本次招标采购文件规定乙方应承担的与提供货物和服务有关的辅助服务，比如运输、保险、安装、调试、提供技术援助、培训、配合措施、维修响应及合同中规定乙方应承担的其它义务。2.9知识产权：指专利权、商标权、著作权等无形财产专有权的统称。2.10天：日历日。2.11交货地点：合同中明确约定的乙方提交的货物和服务最终到达地点。2.12 合同价款：根据合同规定，乙方在正确地履行合同义务后甲方应支付乙方的价款。2.13 产地：货物开采、生长、生产、最终制造、加工或提供服务的来源地。2.14 不可抗力：不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况。2.15 实质响应：满足有关本次采购标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、履行地点和方式、违约责任和解决争议方法等要求。2.16 进口产品：通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品。2.17书面形式：指书面文字、合同书、信件和传真等可以有形地表现所载内容的形式。B 投标人3.合格投标人的一般条件3.1在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，提供本次采购标的物的法人； 3.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3.3具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；3.4有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；3.5参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；3.6购买招标文件，完全满足招标文件的实质性要求；3.7法律、行政法规规定的其他文件。4.合格投标人的特殊条件4.1在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任的法人，并具有管理贰级（含）以上资质的物业管理公司；4.2在苏州市大市范围内（包含4县市）有固定的工作场所，能够满足办公、仓储等要求，并具有适应本项目需要的人员、工具和设备。报名时需提供以下文件（复印件装订成册加盖公章并由招标公司留存）： 1、营业执照副本原件及复印件；2、物业管理资质证书原件及复印件；3、在苏州市（包含4县市）的固定工作场所的证明文件原件及复印件（附房屋产权证明、土地使用权证或租赁合同等）；5.投标人代表5.1指全权代表投标人参加投标活动并签署投标文件的人，如果投标人代表不是法人代表，须持有《法人代表授权委托书》（详见统一格式）。6.投标费用 6.1无论投标过程中的做法和结果如何，投标人自行承担所有与参加投标有关的全部费用。7.联合投标本项目不接受联合投标。C 招标文件的说明8.招标文件8.1招标文件由招标文件总目录所列内容组成，投标人购买招标文件后，应仔细检查招标文件的所有内容，如有残缺等问题应在购买招标文件 3日内向招标采购单位提出，否则，由此产生的影响由投标人自己承担。投标人同时应认真审阅招标文件中所有的事项、格式、条款和规范要求等，若投标人的投标文件没有按招标文件要求提交全部资料，或投标文件没有对招标文件做出实质性响应，其风险由投标人自行承担，并根据有关条款规定，该投标有可能被拒绝。8.2 招标文件及其补充文件不是直接从招标采购单位处购买获得的，招标采购单位对招标文件及其补遗的真实性、完整性不承担任何责任。9.招标文件的澄清9.1 投标人在购买招标文件后，若有问题需要澄清，应于前附表规定的时间与地点以书面形式向招标采购单位提出，招标采购单位将以书面形式或投标答疑会的方式予以解答（包括对询问的解释，但不说明来源），答复将送给所有购买招标文件的投标人。迟于前附表规定时间提交的疑问，采购人和采购代理机构有权拒绝回答，也不承担由此带来的对投标人投标结果的影响。9.2 投标人的询问通知应不得迟于前附表规定的投标提疑时间前使招标采购单位收到。迟于上述规定时间提交的询问通知，招标采购单位有权拒绝回答。10.招标文件的修改10.1在投标截止时间15日前，招标采购单位无论出于自己的考虑，还是出于对投标人提问的澄清，均可对招标文件用补充文件的方式进行修改。10.2招标采购单位对招标文件的修改，将以书面形式通知已购买招标文件的每一投标人。补充文件将作为招标文件的组成部分，对所有投标人有约束力。10.3为使投标人有足够的时间按招标文件的修改要求考虑修正投标文件，或出于其他原因，招标采购单位有权推迟投标截止日期和开标日期，并将此变更通知上述每一投标人。10.4招标文件的澄清、修改、补充等内容均以书面形式明确的内容为准。当招标文件、招标文件的澄清、修改、补充等在同一内容的表述上不一致时，以苏州政府采购网上发布的内容为准。11.投标答疑11.1 投标人应于前附表所述时间和方式递交书面提疑，迟于该时间的招标采购单位有权拒绝回答其提疑。11.2勘察现场：11.2.1根据自身投标需要，投标人可对有关现场和周围环境进行勘察，以获取编制投标文件和签署合同所需的信息。勘察现场所发生的费用由投标人自己承担。11.2.2招标采购单位向投标人提供的有关现场的资料和数据，是招标采购单位现有的并认为能使投标人可利用的资料。招标采购单位对投标人由此而做出的推论、理解和结论概不负责。11.2.3 经招标采购单位允许，投标人可为勘察目的进入招标采购单位的项目现场，但投标人不得因此使招标采购单位承担有关的责任和蒙受损失。投标人应承担勘察现场的责任和风险。11.2.4投标人应在现场勘察时，熟悉现场及周围交通道路等情况，以获得一切可能影响其投标的直接资料。投标人中标后，不得以不完全了解现场情况为理由而向招标采购单位提出任何索赔的要求，对此招标采购单位不承担任何责任并将不作任何答复与考虑。11.3投标答疑包括招标采购单位认为可以回答且不会引起投标人误解的相关问题和答复，答疑的副本将提供给所有获得招标文件的投标人。由于投标答疑会而产生的对招标文件内容的修改，由招标采购单位按照本须知有关规定，以补充通知的方式发出。D 投标文件说明12.提示与要求12.1投标方应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标对招标文件作出实质性响应，否则，其投标可能被拒绝。12.2无论是否递交投标文件，投标人都应将招标文件及以后的所有通知、文件等视为保密文件。13.投标文件计量单位和使用文字13.1投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，均应使用中华人民共和国法定计量单位。13.2投标文件应使用中文编制，投标文件中必须使用其他文字的，必须附有中文译本。对于未附有中文译本和中文译本不准确的投标文件可能引起的对投标人不利的后果，招标采购单位概不负责。14.投标文件的组成14.1投标书一（报价部分） (格式见第三章)：14.1.1投标函； 14.1.2授权委托书（如有授权）；14.1.3 开标一览表(统一格式，用于唱标)；14.1.4投标报价组成明细表；（格式见第三章）。14.2 投标书二（资格及技术部分）：14.2.1 关于资格文件的声明函（格式见第三章）；14.2.2 投标单位情况表（格式见第三章）；14.2.3 投标人《营业执照》副本复印件及《税务登记证》副本复印件；14.2.4 投标人物业管理资质证书复印件；14.2.5 投标人法定代表人身份证复印件；14.2.6 投标人代理人身份证复印件（如有授权）；14.2.7 投标人证明其满足合格投标人特殊条件的证书、证明、文件等资料；14.2.8《商务条款偏离表》、《服务要求条款偏离表》，投标人的投标文件与招标文件规定的有偏离的，应在此表中说明。未在表中说明的，将被认为完全响应招标文件的规定。（格式见第三章）14.2.9投标人在苏州市（包含4县市）的固定工作场所的证明文件复印件（附房屋产权证明复印件、土地使用权证复印件或租赁合同复印件等）14.2.10项目管理实施方案包括保安、保洁、电工、食堂、客服、工程、绿化等管理方案、工作人员安排、管理制度、应急措施等综合服务方案。14.2.11《投入本项目专项设备一览表》、《工具及易耗品清单表》、《管理人员表》（格式见第三章）14.2.12《企业获奖情况一览表》（格式第三章）14.2.13《2011年1月1日至今类似业绩一览表》（格式见第三章）14.2.14其它有关资格证明文件：14.2.14.1有关政府管理部门出具的投标人为员工交纳社会养老保险金、失业保险金、医疗保险金的情况证明；14.2.14.2银行资信证明（格式见第三章）；14.2.14.3最近2年经中国注册会计师出具的完整审计报告； 14.2.14.4其他可以证明投标人资信、资质和货物、服务质量的证书、文件、推荐信等资料；注：投标人必须提交上述14.2.1—14.2.11款规定的资料。否则，投标文件将因未实质响应招标文件而被拒绝；投标人所提交的资格文件的完整与否，将直接影响投标人的评分。注：投标书二（资格及技术部分）中不得出现价格。 14.3 投标文件由14.1、14.2款规定的内容共同组成。14.4 投标单位需在递交投标文件的同时，另行递交一份投标授权资料，该资料包含如下内容：1、投标人《营业执照》副本复印件；2、授权委托书（如有授权）复印件；3、投标人法定代表人身份证复印件； 4、投标人代理人身份证复印件（如有授权）；上述14.4项资料除在投标文件中制作装订外，另行复印一份并单独装订成册，无需密封包装，该项资料的齐全与否不作为无效投标文件的判定因素，但可能会影响到投标单位评分。15.投标文件编制要求15.1投标文件按统一格式、顺序编写，投标书一（报价部分）、投标书二（资格及技术部分）应分别装订成册。未按上述要求装订的投标文件将被拒绝。15.2《开标一览表》为在开标仪式上唱标的内容，要求按格式填写，统一规范，不得自行增减内容。16.投标报价（编制）要求的说明16.1除非合同中另有规定，投标人对《投标报价组成明细表》中的全部服务的报价应包括承包期内物业服务的需要的服务管理内容、耗材（含垃圾袋、卫生纸、洗手液、香皂、卫生球等）、通讯、服装、胸卡、办公设备、巡检器材、各种税费、人工、保险、劳保、维护、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。同时，除非合同条款中另有规定，否则，投标人所报价格在合同实施期间不因市场变化因素而变动。16.2投标人应按《投标报价组成明细表》 中的全部服务计算单价和总价。《投标报价组成明细表》中的每一单项均应计算并填写单价和总价，该表并由法定代表人或代理人签署。投标人未填单价或合价的项目，在实施后，采购方将不予支付，并视为该项费用已包括在其它有价款的单价或合价内。16.3投标人应对招标文件内所要采购的全部内容进行报价，只投其中部分内容者，其标书将被拒绝。但如果招标文件要求分标段投标的，则投标人可以按招标文件要求有选择地只投其中一个或几个标段，也可以投全部标段，但各标段应分别计算填写单价和总价。16.4 一项投标内容只允许一个报价，招标采购单位不接受任何有选择性的投标报价。投标人应按《投标报价组成明细表》中的全部内容的每一单项计算并填写单价和总价，该表并由法定代表人或代理人签署。16.5投标文件报价中的单价和总价全部采用人民币表示，除非合同的特殊条款另有规定。16.6最低报价不能作为中标的保证。17.投标保证金17.1投标人交纳的投标保证金必须于投标截止时间前，以投标人的名义，按前附表规定的金额及以下条款的规定，缴纳至招标文件指定账户。招标采购单位将仅对投标保证金在投标截止时间前，款项已到达指定账户的投标人开据“投标保证金收据”。17.2投标保证金缴纳账户如下： 收款单位：苏州诚和招投标咨询有限公司银行账号：********查看详情********|中国采招 网（bidcenter.com.cn）查看详情7开户银行：浦发苏州分行营业部注：各投标单位请在递交投标保证金，填写银行单据时必须注明投标单位全称，所投招标文件标号及“投标保证金”字样。17.3未按上述要求提交投标保证金的投标人，招标采购单位有权拒绝其投标文件。17.4未中标的投标人的投标保证金，将在招标采购单位发出中标通知书后五个工作日内由招标代理机构凭收据予以退还（无息）。中标人的投标保证金将在采购方与中标方签订的合同生效后五个工作日内由招标代理机构凭收据予以退还（无息）。17.5发生下列情况之一，投标保证金将被没收。17.5.1在投标有效期内，投标人撤回其投标文件的；17.5.2投标人串通投标、行贿或投标文件中含有故意的虚假陈述；17.5.3 中标人无正当理由不按本须知相关条款规定与采购人签订合同的；17.5.4 中标方不按本须知相关条款规定缴付中标服务费的；17.5.5 投标人在投标过程中有违反有关法律法规的行为。17.6 中标人如有17.5条款所述情形，招标采购单位仍有权按相关法规的规定选择下列条款之一执行：17.6.1要求中标人按照其投标文件继续履行；17.6.2取消其中标资格，并在标书有效期内另行评定中标者或重新招标。18.投标文件的有效期18.1自开标日起45天内，投标书应保持有效。有效期短于这个规定期限的投标，将被拒绝。18.2在特殊情况下，招标采购单位可与投标人协商延长投标书的有效期。这种要求和答复都应以书面形式进行。 同意延长有效期的投标人不能修改投标文件，按本须知第17条规定的投标保证金的有效期也相应延长。拒绝接受延期要求的投标人的投标将被拒绝，但投标保证金不会被没收。19.投标文件的份数和签署19.1投标人应按本须知的规定，编制一份投标文件“正本”和前附表所述份数的“副本”，并明确标明“正本”和“副本”。投标文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准。19.2投标文件正本和副本均应使用不能擦去的黑色或蓝色墨水打印或书写，由投标人法定代表人或代理人在招标文件要求处，亲自签署或盖章，并加盖公章。若未按上述要求签署的投标文件将拒绝。19.3全套投标文件应无涂改和行间插字，除非这些删改是根据招标采购单位指示进行的,或者是投标人造成的必须修改的错误。但修改处应由投标文件签字人签字证明。E.投标文件的递交20.投标文件的密封及标记20.1投标人应将全部投标文件〔含投标书一（报价部分）、投标书二（资格及技术部分）及认为有必要提交的其他资料〕进行密封。密封带的封皮上写明招标编号、招标采购单位名称、招标项目名称、标段号（若有）、投标人名称，并注明“开标时启封”字样。在封口处应有投标人法定代表人或其代理人的签字（或盖章），并加盖投标单位印章。20.2如果投标人未按上述要求密封及加写标记，招标采购单位将不承担投标文件提前开封的责任并有权拒绝接受其投标文件。21.投标截止时间21.1投标文件必须在投标截止时间前派人送达到前附表规定的投标地点。21.2招标采购单位推迟投标截止时间时，应以书面形式，通知所有投标人。在这种情况下，招标采购单位和投标人的权利和义务将受到新的截止期的约束。21.3在投标截止时间以后送达的投标文件，招标采购单位拒绝接收。21.4在投标截止时间止招标采购单位收到的投标文件少于三份，招标采购单位有权宣布本次招标失败。22.投标文件的修改和撤回22.1投标人在提交投标文件后可对其投标文件进行修改或撤销，但招标采购单位须在投标截止时间之前收到该修改的书面通知或收到该撤销的书面通知。投标人撤销投标的，原投标文件招标采购单位将予以退还。22.2投标人修改投标文件的书面材料，须密封送达招标采购单位，同时应在封套上标明“修改投标文件(并注明招标编号)”和“开标时启封”字样。22.3撤回投标应以书面形式在投标截止时间前通知招标采购单位。该书面撤回通知应由投标人法定代表人或代理人签署并加盖投标人单位公章。撤回投标的时间以书面撤回通知送达招标采购单位或邮电到达日戳为准。22.4开标后投标人不得撤回投标，否则投标保证金将被没收。 F.开标和评标23.开标23.1招标采购单位按本须知规定的时间、地点主持公开开标。开标仪式由招标代理机构主持，采购人、投标人代表及有关方面代表参加。23.2参加开标的投标人法定代表人或代理人应携带本人身份证明签名报到，以证明其出席开标会议。在投标截止时间前，招标采购单位凭投标人的投标保证金收据原件接受投标人的投标文件，未能出示投标保证金收据原件的招标采购单位将有权拒绝接受其投标文件。23.3开标时由公证员查验投标文件密封标志情况并公证，确认无误后由招标工作人员当众拆封唱标。23.4招标采购单位在开标仪式上，将公布投标人的名称、投标价格及其投标的修改、投标的撤回等，招标采购单位将做唱标记录。投标人代表应在唱标记录上签字确认。23.5投标人法定代表人或代理人未准时参加开标会议的视为自动放弃投标，其投标文件将不予评审。24.评标委员会或评标小组24.1评标委员会或评标小组（以下简称评标委员会）由招标采购单位依法组建。24.2评标委员会或评标小组负责具体的评标事务，并独立履行以下职责：24.2.1审查投标文件是否符合招标文件的要求，并做出评价；24.2.2可以要求投标供应商对投标文件有关事项做出解释或澄清；24.2.3推荐中标候选供应商名单；24.2.4向招标采购单位或者有关部门报告非法干预评标工作的行为。24.3评标委员会成员应当履行下列义务：24.3.1遵纪守法，客观、公正、廉洁地履行职责；24.3.2按照招标文件规定的评标办法和评标标准进行评标，对评审意见承担个人责任；24.3.3对评标过程和结果，以及投标人的商业秘密保密；24.3.4参与评标报告的起草；24.3.5配合相关部门的投诉处理工作；24.3.6配合招标采购单位答复投标供应商提出的质疑。25.评标内容的保密25.1公开开标后，直到宣布授予中标单位合同为止，凡属于审查、澄清、评价和比较投标的所有资料，有关授予合同的信息都不应向投标人或与评标无关的其他人泄露。25.2在投标文件的审查、澄清、评价和比较以及授予合同的过程中，投标人对招标采购单位和评标委员会成员施加影响的任何行为，都将取消其中标资格。25.3在评标期间，招标采购单位将通过指定联络人与投标人进行联系。26.对投标文件初审26.1开标后，评标委员会将首先审查投标文件是否实质性响应招标文件的要求、内容是否完整、价格构成有无计算错误、文件签署是否齐全等，投标文件有下列情况之一者评标委员会有权将其拒绝：26.1.1投标人的投标文件未按照本须知规定制作的；26.1.2未按本须知规定提交资格文件；26.1.3与招标文件有重大偏离；26.1.4投标人拒绝修正错误；26.1.5投标人的报价是选择性的；26.1.6投标人的报价只投了部分内容；26.1.7 投标人的投标文件出现了评标委员会认为不应当雷同的情况；26.1.8 经评标委员会认定投标人的投标报价低于成本价的；26.1.9 其他被评委会认定无效的情况。26.2在详细评标之前，评委会将首先审查每份投标书是否实质响应了招标文件的要求。实质上响应的投标应该是与招标文件的全部条款、条件和规格相符，没有重大偏离或保留。所谓重大偏离或保留是指影响合同的服务范围、质量等；或者在实质上与招标文件不一致〔如服务的内容、服务期限明显不能满足招标文件的要求〕，而且限制了合同中买方的权利或投标人的义务。这些偏离或保留将会对其他实质上响应要求的投标人的竞争地位产生不公正的影响。26.3招标文件提供的工艺、材料、设备、参考的商标或样本目录号码等仅作为说明并没有限制性，投标人在投标中可以选用替代标准，但这些替代标准要优于或相当于技术规格中要求的标准，以满足采购单位的需要。26.4招标采购单位将允许修改投标中不构成重大偏离的微小的、非正规、不一致或不规则的地方，但这些修改不能影响任何投标人的名次相应排列。投标人不得对招标文件进行实质性修改，包括但不限于付款方式、付款条件等条款，否则投标文件将被拒绝。26.5评委会将对确定为实质上响应的投标进行审核，看其是否有计算上或累加上的算术错误，修正错误的原则如下：26.5.1开标时，投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中明细内容不一致时的，以开标一览表（报价表）为准；26.5.2投标文件的大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；26.5.3如果单价乘数量不等于总价，数量符合招标文件要求，以单价计算金额为准；单价金额小数点有明细错位的，应以总价为准，并修改单价；数量不符合招标文件要求的作为未实质性响应招标文件处理，该投标文件将不予以详细评审，也不得标；26.5.4对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准；26.5.5投标人不同意以上修正，则其投标将被拒绝。26.6招标采购单位对投标文件的判定，只依据投标内容本身，不依靠开标后的任何外来证明。26.7招标采购单位将拒绝被确定为非实质性响应的投标，投标人不能通过修正或撤销不符之处而使其投标成为实质性响应的投标。27.投标的澄清27.1为了有助于对投标文件进行审查、评估和比较，招标采购单位有权就投标文件中含混之处向投标人提出询问或澄清要求。投标人必须按照招标采购单位通知的时间、地点派技术和商务人员进行答疑和澄清。27.2有关澄清的答复应采用书面形式，该书面答复应有投标人全权代表签署确认，并将作为投标内容的一部分。27.3投标人对投标文件的澄清不得改变投标的价格（校核时发现的算术错误除外）及实质内容。28.废标28.1 在招标过程中，出现下列情况之一的，应予废标：28.1.1符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；28.1.2出现影响采购公正的违法、违规行为的；28.1.3投标人的报价均超过了采购预算，采购方不能支付的；28.1.4因重大变故，采购任务取消的；28.2 废标后，招标采购单位将把废标的理由通知所有投标人。29.投标文件的评价和比较29.1评标委员会将仅对按照本须知有关规定确定为实质上响应招标文件要求的投标文件进行评价和比较。29.2评价和比较采用综合评分法，即在最大限度地满足招标文件实质性要求前提下，按照招标文件规定的各项因素进行综合评审后，以评标总得分最高的投标人作为中标候选供应商或中标供应商。评标委员会严格按照招标文件的要求、条件、评分标准，对投标人所提供货物或服务的先进性、可靠性、售后服务承诺、质量保证承诺等实质性响应内容进行比较报价，同时考虑以下因素：29.2.1投标者的资信情况和履约能力；29.2.2投标者提供的其他优惠条件；29.3 最低的投标报价或最高的折扣比例是中标的重要条件，但不是唯一条件。G、授予合同30.中标单位的确认30.1评标委员会根据投标人资格审查情况，对投标文件进行评价和比较，按照评标办法和标准进行评标，并按招标采购单位的委托向招标采购单位推荐中标候选单位。30.2经评标委员会评审并确定中标单位后，招标采购单位将在规定的时间内将中标结果在相关媒体上予以公示。各投标单位如对公示结果有异议，应在中标公告发布之日起七个工作日内，以书面形式向招标采购单位提出质疑，同时该质疑应有投标单位法定代表人或参加投标的代理人签署。招标采购单位将在收到经投标单位法定代表人或参加投标的代理人签署的书面质疑后七个工作日内，对质疑内容做出答复。如投标单位在中标公告发布之日起七个工作日后向招标采购单位提出质疑或质疑未经投标单位法定代表人或参加投标的代理人签署，招标采购单位有权对该质疑不予答复。30.3招标采购单位在合同签订后，可以增加原中标货物和服务的数量，但增加的总金额不得超过中标货物和服务金额的10%。 30.4评标委员会有权评定中标，同时也有权拒绝任何或所有投标者中标。同时，为维护国家利益，招标采购单位在授予合同之前仍有选择或拒绝任何或全部投标的权力，且无须向受影响的投标人承担任何责任。31.合同授予标准31.1招标采购单位将把合同授予其投标文件在实质上响应招标文件要求和按本须知规定评选出的投标人。确定为中标的投标人必须具有实施本合同的能力和资源。31.2在合同签订之前，招标采购单位有权对中标单位的履约能力进行最后审查，审查方式包括询问、调查和实地考察，如发现中标单位提供的材料虚假或对标书所要求说明的情况故意隐瞒或虚报，则招标采购单位有权取消其签约资格，没收其投标保证金，并在标书有效期内另行评定中标者，或重新招标。32.中标通知书32.1确定出中标单位后在投标有效期截止前，招标采购单位将以书面形式通知中标的投标人其投标被接受。在中标通知书中给出中标单位的中标标价、交货时间、质量标准和有关合同签订的日期和地点。32.2中标通知书将成为合同的组成部分。32.3在中标单位按本须知规定提供了履约保证金后，招标采购单位及时将未中标的结果通知其他投标人。32.4招标采购单位对未中标单位不承担解释未中标原因的义务。33.合同的签订33.1中标单位应按中标通知书中规定的时间和地点，由法定代表人或代理人与甲方代表签订合同。否则按放弃中标权处理。33.2签订合同及合同条款应以招标文件和中标单位的投标文件及其澄清文件为依据。34.履约保证金34.1中标的投标人应按前附表的规定提交履约保证金。34.2中标的投标人必须在发出中标通知书后的三日内按前附表的规定将履约保证金交至采购人指定账户。34.3履约保证金（无息）将在乙方履行完合同义务且服务缺陷更正3个月后，甲方回收管理权完毕后二十天内，凭乙方的收款收据退还乙方。34.4如乙方未能履行合同规定的任何义务或对服务缺陷不予更正，甲方有权另请其他单位更正，所发生的费用在履约保证金中扣除。H、其他事项35.中标服务费35.1中标单位须按前附表的规定按其中标总金额计算并支付中标服务费，该费用应在中标通知书发出后三天内付清。35.2中标单位如果未按规定缴纳中标服务费，招标采购单位将没收其投标保证金，并保留诉讼的权利。36.监督和公证36.1有关监督部门将对招投标全过程进行监督。36.2招标采购单位的招标过程将通过公证机关进行公证。37.未尽事宜按《中华人民共和国政府采购法》及其他有关的法律法规的规定执行。 第三章 投标文件格式说明：对本章所有的投标书格式 ，投标方可根据自身情况进行补充和修改，但补充和修改不得造成与本格式内容有实质性的违背。 1、（投标方）法定代表人授权委托书授权委托书本授权委托书声明：我（姓名）系 （投标单位名称）的法定代表人，现授权委托（单位名称）的 （姓名）为我公司代理人，以本公司的名义参加苏州诚和招投标咨询有限公司组织实施的编号为号的招标活动。代理人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与这有关的一切事务，我均予以承认。代理人在授权委托书有效期内签署的所有文件不因授权委托的撤销而失效，除非有撤销授权委托的书面通知，本授权委托书自投标开始至合同履行完毕止。代理人无转委托权。特此委托。投标单位：（盖章）法定代表人：（签字或盖章）代理人：（签字或盖章） 年月 日 2、投标函投标函：我们收到贵公司号招标文件，经仔细阅读和研究，我们决定参加投标。1、我们愿意按照招标文件的一切要求，提供完成该项目的全部内容，我们的投标报价包括在承包期内物业服务的需要的服务管理内容、耗材（含垃圾袋、卫生纸、洗手液、香皂、卫生球等）、通讯、服装、胸卡、办公设备、巡检器材、各种税费、人工、保险、劳保、维护、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。2、如果我们的投标书被接受，我们将严格履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量履行合同的义务。3、我们已详细审查全部招标文件，包括补充文件(如果有的话)。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。4、我们同意按招标文件中的规定，本投标书的有效期限为开标后四十五天。5、我们愿意提供招标采购单位在招标文件中要求的所有资料。6、我们认为你们有权决定中标者，还认为你们有权接受或拒绝所有的投标者。7、我们愿意遵守招标公告及招标文件中所列的收费标准。8、我们承诺该项投标在开标后的全过程中保持有效，不作任何更改和变动。9、我们承诺我公司符合招标文件投标人须知中“合格投标人的一般条件”的要求，若与真实情况不符，本公司愿意承担由此而产生的一切后果。10、我们愿意按招标文件的规定交纳投标保证金，并同意投标人须知中关于没收投标保证金的规定。11、如果我们中标，我们愿意在签订合同时支付履约保证金，并按招标文件的规定支付中标服务费；12、综合说明：（1）伴随服务及配合措施；（2）要求甲方提供的配合；（3）对招标文件有不同意见的偏离说明；（4）其它说明。所有有关标书的函电，请按下列地址联系：单位：联系人：地址：邮政编码：联系电话： 传真：投标方：（单位盖章）法定代表人或代理人：（签字或盖章）年 月 日 3、开标一览表开标一览表投标人名称（公章）：序号项目名称投标总价物业管理期限（2014年5月1日至2016年4月30日）投标人法定代表人或代理人：（签字或盖章） 年 月 日注：本表中的报价为综合报价，应包括在承包期内物业服务的需要的服务管理内容、耗材（含垃圾袋、卫生纸、洗手液、香皂、卫生球等）、通讯、服装、胸卡、办公设备、巡检器材、各种税费、人工、保险、劳保、维护、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。 4、投标报价组成明细表投标报价组成明细表（ 项目分项报价表）投标人：（单位盖章）序号条目价格1人工成本2安全生产3劳动保险4办公设备5服装6损耗7保险费8税金9管理费10其他1112合计 大写：人民币投标人法定代表人或代理人：（签字或盖章）说明：1、报价表包含投标单位各项成本核算和投入的成本明细（以2年期计），合计金额应与开标一览表合计金额一致；否则，以开标一览表为准。2、条目举例如下：劳保、损耗、人工、办公设备、服装、通讯器材、巡检器材、税金、维护、利润等各项费用，等等。不限于此，可自行添加。3、人工成本计算法为总人数合计，但与开标一览表的综合单价不同。 5、商务条款偏离表商务条款偏离表单位名称（盖章）：序号招标文件条目号招标文件的商务条款投标文件的商务条款说明注：投标人的投标文件（除服务要求部分）与招标文件规定的有偏离的，应在此表中说明。未在上表中说明的，如在投标文件其他内容中已有文字说明的，则以已有文字说明为准，否则，将被认为完全响应采购文件的规定。但该表不作为投标人对所投标的物关于商务条款等详细描述和说明的替代。投标方：（单位盖章）法定代表人或代理人：（签字或盖章）日期： 年 月 日 6、服务要求条款偏离表服务要求条款偏离表单位名称（盖章）：序号招标文件条目号招标文件的服务要求条款投标文件的服务要求条款说明注：1、投标人应对照招标文件服务要求等要求，所投标的物与招标文件的规定有偏离的，应在此表中申明与服务要求条文的偏差和例外。2、未在上表中说明的，如在响应文件其他内容中已有文字说明的，则以已有文字说明为准，否则，将被认为完全响应招标文件的规定。但该表不作为投标人对所投标的物关于技术要求等详细描述和说明的替代。投标方：（单位盖章）法定代表人或代理人：（签字或盖章）日期： 年 月 日 7、企业获奖情况一览表获奖情况一览表序号获奖名称获奖时间颁发单位备注123456附：获奖证书、奖状等证明材料复印件（原件须携带至开标现场备查，否则将不作为评标的依据）。投标方：（单位盖章）法定代表人或代理人：（签字或盖章）年 月 日 8、工具及易耗品清单表工具及易耗品清单表（格式）货物名称：序号名称品牌规格生产厂家单位数量备注注：数量按二年期限计，请各投标人按上述格式自制《清单表》投标；投标方：（单位盖章）法定代表人或代理人：（签字或盖章）年 月 日9、管理人员表管理人员表序号岗位姓名性别年龄学历职称项目经理工程部负责人食堂负责人保洁负责人保安负责人其他人员注：请按以上格式自制表格填写后投标。投标方：（单位盖章）法定代表人或代理人：（签字或盖章）年 月 日 10、企业2011年1月1日至今类似业绩一览表2011年1月1日至今类似业绩一览表序号项目名称合同金额合同期业主单位名称联系人联系电话备注注：1、投标文件中须附管理服务合同复印件，合同原件须携带至开标现场备查，否则将不作为评标的依据；2、业绩时间以合同签订日期为准。投标方：（单位盖章）法定代表人或代理人：（签字或盖章）年 月 日 11、类似业绩业主意见反馈表类似业绩业主意见反馈表项目名称业主单位业主联系人联系电话项目合同金额项目期限合同签署日期服务等级评定□很满意 □满意 □一般 □较差业主方合同实施意见：单位盖章：联系人签字：注：必须与业绩表中的合同相对应，否则无效。投标方：（单位盖章）法定代表人或代理人：（签字或盖章）年 月 日12、投入本项目专项设备一览表投入本项目专项设备一览表序号名称型号、规格单位数量备注注：设备须附购货发票复印件。投标方：（单位盖章）法定代表人或代理人：（签字或盖章）年 月 日 13、资格证明文件(1)、关于资格文件的声明函关于资格文件的声明函 ：本公司愿就由贵公司组织实施的编号为号的招标活动进行投标。本公司所提交的投标文件中所有关于投标资格的文件、证明和陈述均是真实的、准确的。若与真实情况不符，本公司愿意承担由此而产生的一切后果。 （投标方）法定代表人（签字或盖章）： 投标方（单位盖章）： 年 月 日 (2)、投标单位情况表投标单位情况表单位名称（盖章）法定代表人成立日期企业地址注册资本万元经营范围职工人数其中：有中高级以上职称的人数资产总计 万元净资产万元股东权益 万元销售收入2012年万元实现利润2012年万元营业面积（含厂房面积）平方米其中：自有面积 平方米承租面积 平方米单位简历及内设机构情况单位优势及特长近三年来完成或正在履行的重大合同情况最近2年内在经营过程中受到何种奖励或处分（包括情况和结果）最近3年内有无因售假、售劣或是其他原因被消费者投诉或起诉的情况及说明（包括解决方式和结果）最近3年内主要负责人有无因经济犯罪被司法机关追究的情况及说明获得技术认证的工程师及简介其他需要说明的情况14、综合物业管理实施方案综合物业管理实施方案提示：1、投标人应针对本次招标项目特点编写公司中标后拟采取的综合物业管理实施方案，包括保安、保洁、绿化租摆、客服、职工食堂及零星维修等管理方案、工作人员安排、管理制度、应急措施等综合服务方案。2、投标人可根据自身情况编写，本页不够可另加页附后。单位名称（盖章）：第四章 招标书招 标 书苏州诚和招投标咨询有限公司受苏州市国土资源局吴中分局的委托，就其单位所需的综合物业管理服务项目进行国内公开招标。欢迎有资格的供应商前来参加投标。一、招标编号：SZCH2013-WZ-G-013 号二、招标项目名称及概况：1、招标项目名称：综合物业管理服务；2、项目概况： 苏州市国土资源局吴中分局位于吴中经济开发区苏街117号，整个物业建筑面积约14500㎡，本项目需要提供物业服务的部位是，主楼一层至九层、附楼1-2层及项目外围墙内附楼区域（含地下车库全部），建筑面积约14500平方米。服务内容包括安全保卫服务、保洁服务、绿化租摆、客户接待服务、职工食堂管理服务及零星维修等服务。三、物业管理服务范围、内容及要求：（一）服务范围：1、主楼一层至九层、附楼1-2层及项目外围墙内附楼区域（含地下车库全部），建筑面积约14500平方米。2、国土局入驻前保洁及安全保卫服务（二）服务内容及要求：1、安保（1）、安保物业要求要求：每天定人定岗执勤（重要活动临时安排）；礼貌接待来访人员并作好联系和来访人员登记；应急处理；书信报刊分发、材料、物品收发及送达、消控室管理；维持车辆停放秩序；执勤、夜间巡视；开关好主要通道口门窗；搞好门卫室卫生等。物业人员24小时在岗（不得休息），发现可疑及时处理。标准：保证物业范围内人身和财产的安全。（2）公共场所区域物业要求：公共场所区域是指：行政办公区域（含各楼层会议室）、公共通道、楼梯、绿地景观、文体活动场所、采购单位出入口等。要求：高峰时段后至少1人负责公共场所区域内的安全巡视检查，做好动态的安全物业工作。标准：公共区域秩序井然，绿地景观文明安全，停车场停放有序，进出通道安全畅通。制止不良行为，做到区域文明平安。（3）重点区域的物业要求重点区域是指：根据采购单位的实际情况所确定的人员聚集地、公安重点关注地、配电、消防设施设备等，如局长室、大门、档案室、财务处、配电房等。要求：根据采购单位的布局，由采购单位确定重点区域，按采购单位管理要求进行重点安全保卫。标准：未经采购单位同意，严禁外来无关人员进入所确定的重点区域，确保重点区域安全。（4）下班后及夜间的物业要求物业区域的清场检查要求：下班后对物业各个部位、角落进行彻底、关停不必要的水电，仔细地清场检查，清除各类可疑物品和无关人员，并作好记录。下班后或休息天，除在门卫定人定岗外、物业人员应对采购单位重点部位进行巡视检查，严禁外来人员进入。标准：无闲杂人员和可疑人员躲藏在大楼内，不留安全隐患，确保安全无事故。夜间物业巡更要求：防盗、报警设备布防后，每小时一次按巡更路线、巡更点进行物业内的安全巡更，并做好记录。发现问题及时赶赴出警点进行查看并处置。标准：遵守规定的巡更时间、巡更线路、巡更点进行巡更。每天检查巡更考勤记录，处理各类报警情况。（5）物业消防工作标准：消防工作物业要求要求：熟悉采购单位消防设备、器材的布局，掌握消防设备的使用技术，懂得防火、灭火知识，能熟练使用灭火器材扑救火灾，协助采购单位检查灭火设备、器材是否完好无损，并做好检查记录。标准：有应急预案，能按照应急预案及时处理突发事件。（6）其它安全物业工作要求：做好采购单位举行大型活动、重要接待任务、重大节日的庆典、基建和修缮（水、电等）等安全保卫工作。标准：确保以上活动、工作安全有序，无事故。2、保洁:（1）各项保洁总体要求室内通道、公众大厅、贵宾厅、电梯、饰品、饰物、卫生间、文体活动室、公用设施、领导办公室等每天定时保洁，保持无垃圾，无污迹，洁净明亮；地毯、多功能厅、会议室等定期保洁和使用后立即保洁。每天下班前将领导办公室内打扫一遍，目视整齐干净。日常保洁所需工具、清洁剂及一次性耗材（含垃圾袋、卫生纸、洗手液、香皂、卫生球等）均由投标单位提供，费用包含在投标单位报价中，卫生纸品牌需清风/或相同质量以上的其他品牌，洗手液为滴露/蓝月亮或相同质量以上的其他品牌，香皂为舒肤佳或相同质量以上的其他品牌。标准：需达到四星级宾馆保洁标准。有脏即清、随滴随净。（2）各项保洁具体要求①日常保洁：室内绿化，室内通道，公众大厅，贵宾厅，电梯（面积），饰品，饰物，卫生间、活动室、公用设施等每天定时保洁，保持地面无垃圾，无污迹，洁净明亮；地毯，多功能厅，会议室等定期保洁和使用后立即保洁。每天下班前将领导办公室内打扫一遍，目视整齐干净。②公共区域卫生保洁。公共区域包括：大厅、大门、走廊、休息场所、办公室（区）、会议室（厅）、文体活动室等公共部位所有设施、用品及饰物。1）地面光亮无水迹、污渍。2）楼道、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地脚线、墙面、柱子、顶板等处无灰尘污渍。3）垃圾桶每日至少清理1次，如筒内垃圾超过容量的1/3，立即清理，并摆放整齐，外观整洁。4）绿植外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。5）玻璃门窗无污渍、水迹、，并有明显安全标志。6）灯饰、壁挂和其他饰物无尘土及毁损，整洁干净。7）大厅地台、阶梯、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，地板、采光顶、玻璃门插无污迹和水痕。8）公用沙发套、桌椅套、窗帘定期清洗、更换。9）会议室、教室及多功能厅室活动结束后，及时清理。③卫生间清洁。1）门窗隔板、地面墙无尘、无污、无杂物、无蛛网、无水迹。2）面池、龙头、弯管、镜面等洁具无尘、无污、无杂物，电镀明亮。3）便池无尘、无污、无杂物，小便池内香球及时更换。4）桶内垃圾不超1/2即清理。空气清新无异味。5）设备（烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门锁、灯具）无尘、无污。6）保证卫生间设施正常使用。④电梯间保洁：1）电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。2）电梯天花板、门缝无尘土地。3）井道、槽底清洁、无杂物。4）电梯大堂、走廊表面干净、明亮。3、室内绿化租摆及养护：室内租摆范围应包括大楼的门口、门厅、过道、公用厅堂、会议室、接待室、贵宾室、办公室、文体活动室等。要求摆放位置科学合理、品种适宜、长势良好，盆、花美观大方和干净。根据不同季节定期更新时令花卉，精心养护。对于所摆放的花卉（包括业主原有的花卉），应当按如下要求进行更换养护：(1)发现花卉长势不良（待换花不超过三分之一）须及时进行更换，或者按照业主的要求予以更换。(2)定期进行浇水、养护等工作。(3)如遇大型节日或大型活动等需要增加花卉摆放时，应当在接到用户通知后按时按要求将所需花卉摆放到位。(4)业主原有花卉的品名、规格、数量、状况等由双方共同清点，列出清单，双方签字盖章确认后，和对方所提供花卉一同摆放和养护。合同期满或因其他原因解除使用时，应向业主交付双方确认清单相同品名、规格、数量、状况等的花卉。如因护理不当造成用户原有花卉损坏的，按市场信息价予以赔偿。绿植租摆参考种类表品名规格（cm）品名规格（cm）品名规格（cm）一帆风顺30-60酒瓶兰40-90发财树五辫银边刺鳞芋80-120120-150180银皇后30-50美丽针葵60-80150南洋杉60-100180-20090150-180150巴西木200银边铁30-50100-120160花叶万年青40-60散尾葵150-18030金边虎皮剑50-70200-250散尾葵250多枝帝王30-50300210橡皮树30-50发财树120-150170200180-200金钱树120100-150红宝石15060白掌合果芋金山棕100波斯顿蕨米兰120鱼尾葵200大叶帝王30-50绿帝王120-150美丽针葵100绿巨人60-90独木发财10-1830巴西美人40-60国王椰子120棕竹200紫背竹芋30-60150-180120铁树160-180200-22050100260-320国王椰子250140千年木120-140180铁线蕨160-180120火鹤凤尾竹150玛丽安50斑兜兰60-80袖珍椰子40-80变叶木30经初步测算，每间会议室及办公室约规格120-150cm的绿植2盆及40-60cm的绿植2盆，领导办公室略微增加，门口、门厅、走廊、阳台、过道由投标单位自行编制，共需各类室内绿化盆景240盆以上，请投标单位按照项目介绍自行编制摆放方案及报价清单（此费用包含在总报价中）。4、职工食堂管理（1）餐饮服务概况苏州市国土资源局吴中分局餐厅设置于附楼，主要为苏州市国土资源局吴中分局机关工作人员提供早餐、工作用餐（午餐）、少量晚餐及接待餐。设座位110个左右，厨房位于国土局大楼附楼一层。就餐形式为自助式用餐，每日供应份数约120份。餐饮所需水、电、气和餐费由采购单位支付，厨房设备和餐具由采购单位提供。（2）餐饮服务要求基本要求：项目餐饮服务应满足机关基本工作用餐需求。餐应注重营养搭配合理，菜式选择丰富（早餐：保证面条、粥（包含配菜）、馒头；工作餐保证二大荤、二小荤、四个素及一份汤），并配以水果以及粗粮。工作餐总体满意率达到90%以上。接待餐要注重经济实惠，具有一定特色，并能根据时令及时调节。人员要求：根据餐厅规模，项目餐饮人员需要主厨2人、厨工3人、面点师1人、服务员3人。餐厅工作人员需具备健康证，并熟悉相关食品卫生知识。具体要求包括：①厨师：男女均可，具有中专或同等文化程度，35-45周岁，精力充沛。有10年以上厨房工作经验，熟悉红、白案各岗位烹饪方法。受过系统的业务培训，熟悉本岗位动作。精通中餐烹饪方法，持有厨师等级证书。②厨工：男， 30-45周岁，精力充沛，有强烈的责任心和配合精神，爱岗敬业，品德端正。③服务员：具有中专以上或同等文化程度，18-35岁。身高：男1.65m，女1.55m以上，身体健康，五官端正，性格外向，善于沟通，精力充沛。具有一年以上餐饮实习或相关的餐饮工作经验，熟知餐饮服务行业，掌握餐饮服务知识。 工作要求：①工作餐饭菜必须在就餐前15分钟（早餐就餐时间7：45-8：45、午餐就餐时间为11:45）准备好。加工后的饭菜要注意保热、保洁。②就餐期间食堂内部事务统一由主厨师进行协调。主厨师要根据就餐情况及时调配饭菜，如有饭菜不足情况，要及时采取措施。③餐后，管理员组织分工，对餐桌、厨具、餐具进行清洗和消毒，并分类放在固定位置。对厨房、餐厅进行打扫、冲洗；对剩余饭菜进行适当处理。④每周六、日要进行厨具、餐具的清洗及厨房、餐厅及周边环境的大扫除。⑤食堂人员需持有餐饮业健康证，并公示于餐厅内。⑥服务人员主动做好引导及清理工作。⑦食品卫生合格率达100%。餐具、设备管理要求：餐厅厨房设备、包厢设施、桌椅盘碟等物品由招标方提供，物业入驻前进行清点，做好台帐。中标单位须按规范使用相关物品，严格控制物品损耗率并按规定程序报损，对厨房设备进行日常保养、维修，完好率达100%，各类餐具物品年损耗率应控制在2%以内，超出损耗部分应由中标单位说明原因，照价赔偿。5、国土局入驻前保洁及安全保卫服务2014年1月1日至2014年4月30日期间，因大楼代建单位将移交采购单位，采购单位正式入驻时间初定为2014年5月1日，在上述期间，中标单位需派驻安保人员接管（至少2名安保人员24小时值班）。同时在入驻前做好大楼区域内外墙保洁、走廊、办公室内部地面及门窗的保洁。本条款所涉及的费用包含在投标报价中，采购单位不再承担其他任何费用。如特殊原因，搬迁时间延期，从2014年5月1日起至正式搬迁日止，这期间中标单位派驻的安保人员费用由采购单位负责制服，具体事项另行协商解决。四、物业管理服务其他相关要求：（一）物业人员的要求1、人员素质要求1）安保至少应选配11名男性，身高1.68以上，48周岁以下，初中以上学历；尽可能具有保卫、物业工作经验的人员，身体健康；普通话标准，有文明沟通能力且能坚持原则；能吃苦耐劳，责任心强，会技防设施、消防设施和电脑监控操作。成交单位签订合同时需向采购单位提供全部人员简历一份。人员简历中必须由当地派出所出具政审材料，备份一份交采购单位备案。在物业工作岗位2年以上的人数不少于总数的60%。2）现场主管须具有较强的管理和协调能力。3）中标后须经过专业培训，了解采购单位整体布局以及物业要求。4）中标单位和委派人员应遵守国家法律法规和采购单位的规章制度，违者依法必究。5）物业工作应在采购单位管理人员指导下进行。派驻人员应服从采购单位管理和指导，若不服从，成交方应在三天工作时间内调换人员。6）采购单位与派驻人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻人员由成交单位自行管理，中标单位和派驻人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标单位自负，与采购单位无涉。7）采购单位委派专门部门负责中标方日常物业工作的监管、协调、考核。中标方应固定1名负责人员与采购单位办公室相关人员联系。8）采购单位只提供物业单位5人午餐（工作餐）。9) 中标单位不得将经营权转包其他单位或个人，否则一律视作无效或立即终止合同。2、物业人员仪容仪表规范：1）衣冠整洁，统一服装，胸佩警用号，物业必须配备通信联络工具（对讲机），例岗时配持皮棍和防割手套；2）坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动，保证管辖区内财产、人身安全；3）认真做好防火防盗工作，发现不安全因素立即查明原因，尽快排除险情并及时向上级汇报；如物业人员未履行外来人员进出办公区域的正常登记手续，导致采购单位发生财产失窃，损失由承包公司赔偿。4）认真做好各类台账记录，严格履行交接班制度。5）遵守采购单位各项规章制度，服从安排，如有违反，成交方应及时提出处理意见直至人员调换，并接受采购单位对成交方的考核。（二）配备人员及管理工作要求：岗位人数下限年龄要求性别基本要求备注安保(含监控、巡逻、大厅服务)11人白天按每班不少于5名配备（大厅值班1人，门卫2人，巡逻1人，监控1人）夜间值班不少于2人48周岁以下男身高：1.68米以上；政审合格，形体无明显缺陷，外貌端正。身体健康，体检合格，具有初中以上学历及物业上岗证书。最好为本市户口保洁10人48周岁以下女身体健康,形体无明显缺陷，外貌端正，体检合格。具有初中以上学历最好为本市户口厨师2人45周岁以下男具有中专或同等文化程度，精力充沛。有10年以上厨房工作经验，精通中餐烹饪方法，持有厨师等级证书。最好为本市户口面点师1人45周岁以下男具有中专或同等文化程度，精力充沛。有10年以上厨房工作经验，精通面点工作，持有相关等级证书。最好为本市户口厨工3人45周岁以下男精力充沛，有强烈的责任心和配合精神，爱岗敬业，品德端正。最好为本市户口客服2人30周岁以下女形体健康，五官端正，善于沟通，精力充沛。具有一年以上餐饮实习或相关的餐饮工作经验，熟知餐饮服务行业，掌握餐饮服务知识。最好为本市户口大厅引导及会议接待2人30周岁以下女形体健康，五官端正，善于沟通，精力充沛。最好为本市户口项目负责人1人45周岁以下男女不限身体健康，体检合格，具有物业经理上岗证及物业管理工作经验。最好为本市户口高压电工1人48周岁以下男必须符合值班电工操作规程的有关规定，须有职业上岗证书以及高压电工证书最好为本市户口值班电工1人48周岁以下男必须符合值班电工操作规程的有关规定，须有职业上岗证书最好为本市户口工程维修2人48周岁以下男身体健康，体检合格，具有工程维修相关经验最好为本市户口注：中标单位必须给上述人员按照国家及苏州市的有关规定支付工资和交纳正常的社会保险等。中标单位的管理层人选需得到甲方认可。（三）附加说明：1、中标单位必须按照《劳动法》及苏州市的有关规定配置工作人员数量，并支付工资、节假加班费和交纳正常的社会保险，不得安排工作人员超时限加班。2、采购单位可以提供物业办公休息所需的场所、生活设施（如桌椅凳、橱柜、电扇、空调）等，对故意损坏、恶意使用或丢失的需全额赔偿。3、采购单位委派专门部门负责成交方日常工作的监管、协调、考核。4、采购单位与派驻人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻人员由成交单位自行管理，中标单位和派驻人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标单位自负，与采购单位无涉。5、其它临时性杂项应急服务费用包含在成交价中。（四）补充要求1、由中标单位提供物业人员工作制服；2、招标人要求所有现场物业人员必须具备一年内有效的体检证明；3、中标单位所需的全部工作装备和消耗材料均自行负责提供；4、因中标单位管理不善，造成秩序维护工作范围内的设施、设备等损坏的，由直接责任人赔偿，若直接责任人因故无法赔偿的，中标单位负责赔偿损失，情节严重的可终止合同甚至诉诸法律。5、中标单位应专门制定对本单位提供的服务和管理的考核和评分细则，供业主方对其进行月度考核和评分时作为参考，评分结果必须如实反映管理的状况、必须与季度物业费的支付和奖罚挂钩；6、关于解除合同若中标单位在秩序维护、保洁综合服务管理期间，违反下列规定将被解除合同，并扣除履约保证金。6.1依据《苏州市国土资源局吴中分局业务综合用房物业管理考核细则》（附后）的要求，如中标单位连续两个月得分不满60分的，采购单位可解除物业公司合同。6.2严禁将承包的秩序维护、客服等综合服务转包他人。6.3出现重大责任问题。中标单位被解除服务合同后，招标人可以按投标人的评标综合得分由高到低的顺序，选择下一投标人按原中标价承接本项目的服务管理。（五）其他说明1、中标单位物业管理如不符合或达不到采购单位的要求，采购单位书面告知成交方整改；若经整改后仍不能达到采购单位要求，采购单位有权在下月起终止合同，并无需支付因终止合同而产生的相关费用。在合同规定期限内，任何一方无原因单方面解除合同的，应提前两个月书面通知对方，并需赔偿对方一个月的物业管理费用，以弥补对方的损失。2、物业须配备对讲机、皮棍、防割手套，巡更设备等，并做到每位物业配备对讲机及耳塞等通话设备。3、服从采购单位管理，在检查中发现礼节礼貌、仪表仪容、设备设施、工作质量、服务态度、执行制度等方面存在的问题，采购单位考核程序如下：1）对成交单位第一次一般性失误，采购单位口头提出警告，成交单位第二次出现一般性失误， 提出书面整改通知；每张书面整改通知扣除当月物业管理费用的2%；2）对成交单位第一次失误出现，采购单位提出书面整改通知，成交单位承担相应经济损失，每张书面整改通知扣除当月物业管理费用的3%；3）对成交单位第二次失误出现，采购单位提出警告并由成交单位承担相应经济损失，每张警告扣除当月物业管理费用的5%；4）对成交单位出现严重失误，采购单位提出严重警告或可单方面提出终止合同，成交方承担相关经济损失。每张严重警告扣除当季物业管理费用的5%；5）成交单位严重失误、采购单位可立即提出终止合同，成交单位承担相关经济损失的同时扣除年物业管理费用的5%。五、服务期限：二年（暂定时间2014年5月1日至2016年4月30日，最终按实际搬迁时间为准，服务期限以此后推）。六、预中标单位在被确定后有一个月试用期，在试用期间该单位所提供的服务能达到招标文件规定的标准和其承诺，采购单位和该预中标单位签订正式合同。在此期间若预中标单位所提供的服务未能达到招标文件规定的标准或其投标承诺，则采购单位将可以按投标人的评标综合得分由高到低的顺序，选择下一投标人按原投标中标价承接本项目的服务管理。试用期自宣布预中标单位之日起七日开始计算。七、其它要求：1、投标人应对所投项目的全部内容进行报价，只投其中部分内容者，其标书将被拒绝。2、履约保证金（无息）将在乙方履行完合同义务，甲方回收管理权完毕后二十天内，凭乙方的收款收据退还乙方。如果乙方未能履行合同规定的任何义务，或因乙方责任应由乙方承担的赔偿未完成，甲方有权从履约保证金中取得补偿。3、中标单位对服务缺陷不予更正，招标人有权另请其他单位更正，所发生的费用在履约保证金中扣除。4、中标单位须按照本招标文件的要求对该招标项目进行服务工作。八、综合说明及其它要求：1、投标人提供的服务能够至少达到以上要求，同时明确详细的服务方案。2、投标人必须承诺招标文件中提出的全部物业管理要求，如果以其中某些条款不响应时，应在文件中逐条列出，未列出的视同响应。3、投标总报价一次报定，包括承包期内物业服务的需要的服务管理内容、耗材（含垃圾袋、卫生纸、洗手液、香皂、卫生球等）、通讯、服装、胸卡、办公设备、巡检器材、各种税费、人工、保险、劳保、维护、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。 4、付款方式：合同价款的支付及付款方式：物业管理费每个季度为一个结算周期，每季度应结算的物业管理费=中标总价×3/24；甲方在每个结算周期后收到乙方开具合法发票10个工作日内一次性付清上季费用。5、凡涉及招标文件的补充说明和修改，均以苏州政府采购网所发布的公告为准。第五章 合同主要条款 合同主要条款 根据苏州诚和招投标咨询有限公司采购编号 SZCH2013-WZ-G-013 号采购文件及成交单位的响应文件和中标通知书，甲乙双方就此次成交的标的物的购销事宜，签订本合同书。一、合同内容1、乙方负责的甲方的综合物业管理服务项目管理时间自 年月日起至年 月 日止。2、下列文件为本合同不可分割部分：①中标通知书；②投标书；③乙方在招投标过程中所作的其它承诺、声明、书面澄清等；④招标文件及其附件。3、服务内容：详见招标文件。 4、服务标准：详见招标文件。 5、服务时间：详见招标文件。二、履约保证金本次招标项目的履约保证金为人民币。（1）乙方履约保证金在签定本合同前交入甲方指定帐户，履约保证金可采用支票、银行汇票。（2）履约保证金（无息）将在乙方履行完合同义务且服务缺陷更正后，甲方回收管理权完毕后二十天内，凭乙方的收款收据退还乙方。（3）如乙方未能履行合同规定的任何义务或对服务缺陷不予更正，甲方有权另请其他单位更正，所发生的费用在履约保证金中扣除。三、服务费用1、中标合同价：人民币 元整（￥ .00）。2、以上费用包括服务内容中所有工作内容。3、合同价款的支付及付款方式：物业管理费每个季度为一个结算周期，每季度应结算的物业管理费=中标总价×3/24；甲方在每个结算周期后收到乙方开具合法发票10个工作日内一次性付清上季费用。四、服务工作管理、检查考核甲方根据招标文件中考核标准的对乙方管理服务工作进行考核。五、不可抗力1、因不可抗力（或甲、乙双方不能控制的原因）不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。但合同一方迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。2、合同一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。六、合同生效及其它1、合同经甲乙双方代表签字并加盖公章（或合同章），政府采购管理部门加盖备案章，并在采购单位收到乙方提交的履约保证金后即生效。2、合同在执行过程中出现的未尽事宜，双方在不违背本合同和招标文件的原则下协商解决，协商结果以书面形式盖章记录在案，作为本合同的附件，与本合同具有同等效力，但需向采购方提交二份备存。七、合同的解除和转让1、甲方和乙方协商一致，可以解除合同。2、有下列情形之一，合同一方可以解除合同：（1）因不可抗力致使不能实现合同目的，未受不可抗力影响的一方有权解除合同；（2）因合同一方违约导致合同不能履行，另一方有权解除合同。3、有权解除合同的一方，应当在违约事实或不可抗力发生之后三十天内书面通知对方提出解除合同，合同在书面通知到达对方时解除。4、合同的部分和全部都不得转让。八、其它1、乙方除应做好服务人员的安全教育外，还应为服务人员提供必要的劳动保护条件，为服务人员办理作业时的人身安全保险和意外伤害险，一切安全责任事故均由乙方负责（保险种类由乙方自行选择）；2、本合同未尽之处双方协商解决；如协商不成，双方同意由一方向合同履行地人民法院提起诉讼。九、附则1、合同份数：本合同一式四份，甲乙双方各执一份，招标代理机构一份，政府采购管理部门一份。2、未尽事宜本合同未尽事宜应按《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》以及其同相关法律、法规之规定解释。 第六章 评分标准 一、评标办法：1、本次招标评标采用为综合评分法，即在满足招标文件实质性要求前提下，按照招标文件中规定的评分标准和各项因素进行综合评审后，以评标总得分最高的投标人作为本项目的中标候选人。2、评标委员会各成员独立对每个进入打分程序的有效投标人的标书技术部分以打分的形式进行评审和评价（计算结果均四舍五入保留两位小数）。对评委的评分（除价格分外）进行统计汇总，评委人数在5人以下（含5人）的，直接算术平均计算得分；评委人数在5人以上的，则去掉一个最高、一个最低分后算术平均计算得分。3、如出现评标总得分最高的投标人有两个或两个以上的，以投标报价较低者优先作为该项目中标候选人，如果投标报价也相同的，则由公证机构组织以抽签方式确定中标候选人。二、评分标准：(一)价格基准分： 20分第一步：投标报价在采购预算价格以下的，为有效投标报价。超出此范围的投标报价为无效投标报价。无效投标报价的投标文件不进行评审，也不得标。第二步：以满足招标文件实质性要求且投标价格最低的投标有效报价为评标基准价，其价格分为满分，即20分。其他有效投标报价分统一按照下列公式计算：有效投标报价得分=（评标基准价/有效投标报价）×20%×100（二）物业管理工作内容的安排和质量（57分）1、综合服务管理服务方案（42分）（1）安保方案最高6分（2）保洁方案最高5分（3）接待服务方案最高5分（4）设备维护方案最高5分（5）绿化服务方案最高5分（6）餐饮服务方案最高6分（7）服务期间与其他单位、部门的综合协调方案、进退场交接措施最高5分（8）遇到重大紧急事项的应急预案最高5分2、人员安排计划合理性、人员配置的科学性（含工程技术人员、保安人员、保洁人员、食堂人员等及配置人员的力量、年龄、文化程度等），5分3、项目管理人员（包含保安队长、保洁、厨师等）管理经验及履历，5分须提供以上管理人员的详细履历及相关证明文件，否则得分将受到影响。4、投入设备、设施配置的情况3分5、提供的其它优惠条件2分（三）投标人组织有效的管理机构及考核管理办法（6分）1、内部管理架构，3分2、管理规章制度（岗位责任、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准），3分（四）投标人专业程度和综合实力（15分）1、企业通过ISO质量管理体系认证，环境管理体系认证，职业健康管理体系认证；有一项得1分，最高为3分(认证证书须均在有效期内)；2、类似物业管理项目合同及反馈意见，最高得5分；单项年合同金额≥人民币200万元（含），有一项得1分；人民币400万元（含）≥单项年合同金额≥人民币200万元，有一项得2分；最高5分（单项年合同金额=合同总金额/服务月份*12个月）说明：①类似物业管理项目系指综合办公楼及其办公区域内的综合物业管理服务项目。②须提供管理期限自2011年1月1日后开始的物业管理合同及反馈意见书复印件，且原件随投标文件一并提交，若投标人上述资料提供不全或未提供的，则该项内容不得分。③反馈意见书中的反馈必须为“满意”或“非常满意”，否则不得分。3、投标企业获奖情况比较：最高得3分获得省部级及以上颁发的奖项，得2分；获得地市级颁发的优秀项目，得1分。获奖证书原件须携带至开标现场备查，否则将不作为评标的依据。4、公司财务状况对比，2分；主要查看投标人营业收入总额、总资产、净资产等，但相关数据必须取自经注册会计师审计后的2012度会计报表，否则不得分5、公司资信证明，2分；包括银行资信证明，政府机构出具的其他守信用证明等方面；（五）投标文件规范性、完整性（2分）1、是否按招标文件规定的顺序装订（0.5分）2、是否按招标文件规定提供所有内容（0.5分）3、是否有投标文件目录、编页码（0.5分）4、是否有利于评委评审、查阅（0.5分）注：1、针对评分标准中评分的每一条，投标人均应提供相关资料并做出相应说明供评委评判，不提供相关资料的视为不具备该项得分的条件，对于有原件备查要求的，相关原件必须在开标截止时间前携带至开标现场备查，否则将不作为评标的依据。第七章 附件 卫生保洁、保安等管理要求：一、卫生管理制度（一）环境卫生：1、健全卫生管理制度及各级卫生管理网络，划片包干责任到人，每月组织检查评比一次。2、室内窗明几净六面光，家俱陈设无灰尘无蛛网。3、果壳箱、痰盂等设施每天要清洗干净，保持卫生。4、公共厕所有专人负责，厕所跟踪清洗，保持清洁无臭味无积垢。5、楼内、楼外无临时性蚊蝇孳生地，雨后及时清扫积水。6、保持楼内、楼外的全体整洁，主要工作点跟踪保洁。7、垃圾做到日产日清。（二）服务态度和质量：1、文明清扫。2、员工穿工作服，配戴服务证上岗。3、工作时间内清洁工具随身携带，休息时工具定点摆放，摆放隐蔽，4、包干区内痰盂、果壳箱按指定数量、地点摆放。5、厅堂内每天上岗后开门窗，下岗前关好门窗。二、保洁工作要求：（一）总的目标：1、各项卫生管理制度、考核标准及记录齐全。2、职责、分工明确，责任到人，全天保持整洁。3、室内窗明几净，室外无纸屑杂物。4、卫生设施厕所数量和卫生状况，要求符合厕所三星以上标准。5、除四害措施落实，测试密度达标。（二）厅堂陈设卫生要求1、室内建筑梁架无积尘、无蛛网，柱坊、墙壁无乱涂刻画。2、门窗玻璃透明锃亮，无污迹。3、厅室简介，说明、导向牌，围栏等无积灰、污渍。4、家具等陈设物品及装修无积尘、污迹；5、字画条幅、挂件摆设等无污斑、水渍；6、地面整洁，无纸屑杂物，无积水、积泥；7、禁止直接用水冲洗。（三）道路场地（庭园）卫生要求1、道路、场地等平整，无坑洼、积水、积泥、无纸屑、杂物；2、示意图、广告牌，各种简介、标识、导向牌，画面、字迹清楚，无斑驳、污渍、乱涂刻画；3、建设及各种构筑物、公共设施等，外体整洁，无乱涂刻画；（四）绿地、花坛卫生要求1、绿地、花坛内无纸屑、杂物，无20公分以上野生杂草；2、标识、导向牌外表整洁、无破损，无缺字；3、各种乔木，花灌木无枯枝败叶；4、公共设施及各种构筑物表面无大块斑驳、破损，无乱涂刻画；5、草坪、绿地内无生活在垃圾。（五）垃圾箱及清洁工内卫生要求1、垃圾、果壳箱外表及周边干净、整洁，无破损，分类回收；2、垃圾房及其设施符合规定要求，无积水，无蝇蛆；3、扫帚、拖把等工具摆放规定地点，不影响观瞻；4、垃圾箱（筒）做到日产日清，无积存。（六）厕所卫生要求1、免费使用，专人负责，标识齐全、完整；2、设施、设备完好，无缺损，达到厕所三星以上标准；3、通风无异味，管道畅通，无堵塞、积水现象；4、无蛛网，无蝇蛆，便器洁净，无便迹、尿垢；5、墙体、隔栏整洁，无斑驳、乱涂乱画。（七）建设及构筑物卫生要求1、各种建筑及构筑物墙体内外、壁面无斑驳、脱落，无乱贴乱画；2、门窗整洁无破损、残缺，无乱涂乱划；3、各种装饰及附件等无积灰，无蛛网；4、地面整洁（含文体活动室），无纸屑杂物，无积泥。（八）除四害要求1、有具体工作计划，措施落实，台帐齐全；2、购买药物凭证，布药时间、检测数据等记录完整无缺；3、现场查年笼夹摆放，布药位置合理、有效，蚊蝇孳生地有效控制；4、科学用药，不使用国家违禁药物；5、经检测，四害密度达到国家标准。（九）其他甲方提出的临时要求三、保安管理要求1、保安人员须按照国家规定穿戴统一的保安服装、佩带统一的保安标志并佩带胸卡，着装必须整洁、整齐，注意仪表、仪容，不得留胡须、蓄长发，上岗时不得戴墨镜；2、保安人员在工作期间应坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，不得闲聊、打闹，不得干私活，不得看书、看报，不得下棋、打牌，不得会私客，不得酿酒、抽烟、打瞌睡；3、保安人员在工作期间应严格遵守作息制度，不得迟到、早退，不得脱岗、旷工；4、保安人员在工作期间应坚持文明服务、礼貌用语，处理问题要分清是非、坚持原则、实事求是、以理服人、态度和蔼，不讲污言秽语、不刁难群众，严禁打人、骂人、侮辱人格等侵权行为；5、保安人员应遵纪守法、秉公办事，不得侵犯群众的合法权益，严禁以权谋私、徇私舞弊；6、保安人员应认真维护好大楼区域的治安秩序，发现破坏、恶意污染或其它可疑情况以及发生的治安、刑事等安件要及时汇报、妥善处置，配合相关部门调查处理；7、对外办公区域应设立相对固定的保安人员，做好来访人员的登记、引导服务；8、保安人员应做好详细的交接班记录、值班巡逻记录，以备检查；9、保安人员相互之间应和睦相处，杜绝争吵、打骂等违纪现象；10、不得使用大功率电器（电器使用须报甲方批准），节约用水用电；11、不折不扣完成甲方安排的各项任务（保安工作合同范围外的费用另行协商）；12、协助做好接待工作，负责会议室、接待室的会场布置及茶水等服务。四、值班水电工要求：必须符合值班水电工操作规程的有关规定，须有有权部门签发的职业上岗证书。五、食堂工作人员要求：1、食堂工作人员必须按规定穿戴统一餐饮工作人员服装、佩戴统一的工作胸卡，注意个人仪表、仪容，保持个人卫生。2、在工作期间应坚守岗位，尽职尽责，不得擅离岗位，不得在工作区闲聊、打闹。3、工作期间坚持文明服务，礼貌用语，不得出现与用餐人员争吵等不文明行为。4、保持食堂整洁、卫生，对餐具等消毒符合规定操作。5、节约用水用电。6、遵守国家及行业对餐饮行业的其它规定和要求。六、设备维护人员要求：1、设备维护工作人员必须佩戴管理公司工作胸卡上班，着装整洁。2、工作人员工作时间应与大楼内单位职工休息时间保持一致，在非工作时间，若设备发生故障，应随叫随到。3、工作期间应坚守岗位，尽职尽责，不得擅离职守，不得闲聊，打闹，不得干私活，不得下棋、打牌，不得酗酒、抽烟、打瞌睡。4、工作人员定期对设备进行保养，作好保养记录。5、每天作好设备检修记录，如在检修过程中发现设备及线路有问题，应作详细记录，并及时处理；如为质保期内设备，应及时通知设备供应商进行修复，确保设备的正常运用。物业管理考核细则项目序号考核内容及要求应得分实得分保洁卫生1有工作职责等管理制度、统一着装、佩证上岗、无迟到、早退、工作时不擅离岗位、不聚众闲谈、做私活82地面、道路、绿地、车库内外等无垃圾杂物、污迹、无积水 、地上无泡泡糖、缝隙内无杂草、无死角等83垃圾箱按规定地点摆放、外观无污迹、灰尘、垃圾日产日清、无过夜垃圾、内胆干净等84区域内设施（包括指示牌、灯具等）无污物、污迹 、无粘贴物 、无蛛网、灰尘、无乱涂乱划，无斑剥等85门窗玻璃透明锃亮、无污迹86厕所通风无异味、无堵塞、无积水，便器清洁、无便迹、无尿垢等、墙体整洁8保安职责1有工作职责、传达室门卫等管理制度、统一着装、佩证上岗、无迟到、早退、工作时不擅离岗位、不聚众闲谈、做私活82坚持文明服务、礼貌用语，做好来访人员登记、引导服务83做好详细交接班记录、值班记录等84值班人员严格执行通宵值班制度、认真按规定的作息时间履行巡视、巡视时认真检查全园各方位区域，并采好巡梗点、巡视时发现可疑人员须盘查，并做好笔录，嫌疑重大者及时与派出所联系或报警 、认真做好值班记录、汇总8其他1水电工认真完成本职工作、定期对相关水电设备进行检修及维护（每发现一次长明灯或长流水罚款200元，可累计）102项目负责人无迟到、早退、工作时不擅离岗位，配合完成业主的各项要求，严格要求下属10合计100考核人员年 月 日备注承包人签字：（全文完）