2021年省人社厅12333热线话务外包 招标公告

中国电信股份有限公司武汉分公司2021年省人社厅12333热线话务外包项目比选公告

本比选项目为中国电信股份有限公司武汉分公司2021年省人社厅12333热线话务外包项目（项目编号：YT********查看详情797ZB），比选人为中国电信股份有限公司武汉分公司，比选代理机构为【中邮通建设咨询有限公司】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：

1.1.1项目名称：中国电信股份有限公司武汉分公司2021年省人社厅12333热线话务外包项目。

1.1.2项目规模：预估规模为人民币44万元（含税）；

1.1.3服务地点：湖北省武汉市；

1.1.4服务期:自合同签订之日起一年；

1.1.5服务标准要求：符合国家质量标准、相关行业规范要求及中国电信湖北公司的各项规范要求。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：

1.2.1采购内容：提供社保相关信息查询服务；提供政策查询与解读服务，服务量预估为12.875万件/年（本项目服务量为预估，结算以实际话务量为准）。

1.2.2分包（标包）划分情况：本项目不划分分包（标包）。

【本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。本项目涉及的主要评估产品品类编码：CP01734其他咨询服务】

1.3本项目【设置最高参选限价，最高参选限价为415094.33元人民币（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决】。

2.参选人资格要求

2.1本项目参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】

2.2本项目要求参选人具备自2018年1月1日至本项目公告发布之日止以来承接过的类似项目业绩。以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单，并以订单累计金额作为该框架或集中采购合同金额计入业绩总额内。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。（单项合同时间以双方签订落款时间为准，金额以单项合同金额为准；框架合同的时间以订单时间为准，金额以订单累计金额为准）。

2.3具备《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》呼叫中心业务经营资质

2.4本次比选要求参选人满足以下信誉要求：参选人未处于被责令停业、参选资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有因骗取中选或者严重违约以及发生重大安全生产事故等问题，被有关部门暂停参选资格并在暂停期内的。

2.5本项目要求参选人提供参选廉洁承诺。

2.6本项目不接受联合体参选。

2.7参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。

2.8参选人不得存在下列情形之一

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2018年7月1日至参选截止之日止）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2016年7月1日至参选截止之日止）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2016年7月1日至参选截止之日止）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)；

（9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

2.9法律法规规定的其他必须符合的要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：【2021年11月10日10时00分至2021年11月12日17时00分】（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取地点：中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX/customframe4bid/login_TP）

4.3比选文件获取方式：凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.3.1登录【中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX/customframe4bid/login_TP)】（以下简称“二期平台2.1版”）进行本项目比选文件的登记申领。 未在平台注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“参选人注册”。

提示：建议平台新用户先完成报名并下载比选文件后，再联系办理CA事宜。（CA办理期间无法登录平台下载比选文件）

4.3.2参选人应委托经办人持单位介绍信、营业执照复印件、本人身份证复印件、汇款凭证、报名登记表（见附表）并加盖公章，向比选理机构了解有关信息并购买比选文件 。

4.4 比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。（汇款单位名称需与参选人名称一致,不接受现金及个人汇款），售后不退。

汇款账户信息：【注明汇款用途：12333话务外包】

开户名：中邮通建设咨询有限公司

开户行：中国工商银行南京油运大厦支行

账 号：********查看详情********中国采招网|（bid center.com.cn）查看详情610

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）为：【2021年11月18日9时10分】。

5.2纸质参选文件递交地点：武汉市江汉区江发路8号俊源美佳创业园1栋4层412室。

5.3电子参选文件的递交：【通过中国电信电子采购系统(https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX/customframe4bid/login_TP)（二期平台2.1版） 提交】。参选人应在参选文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子参选文件的上传。参选人未在平台进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子参选文件。

电子参选文件递交及解密异常时的处理方式：

【当电子参选文件上传异常时，参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在参选文件递交截止时间之前仍未解决，参选人须在参选截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交比选代理机构，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准。如参选人按要求提供全幅截图但未递交纸质参选文件的，不加密电子参选文件同时失效并予以退回，其参选无效。

电子参选文件成功上传但因平台原因导致解密异常时，比选人/比选代理机构导入参选人递交的不加密电子参选文件，不加密电子参选文件经平台校验通过的视为解密成功，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准，纸质参选文件失效；校验失败或未递交不加密电子参选文件的，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准，电子参选文件失效,未递交纸质参选文件的，其参选无效。

因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败的，不加密电子参选文件、纸质参选文件均同时失效并予以退回，其参选无效。参选人电子参选文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败。

电子参选文件上传成功但因参选人自身原因导致解密异常的，视为参选人撤销其参选文件。】

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.5出现以下情形之一时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：

5.5.1参选文件逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照比选文件要求密封或加密的；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

6.【样品的递交】

样品递交的时间、地点：本项目不适用。

7.参选人注册

7.1 中国电信电子采购系统注册及CA证书办理

7.1.1平台注册

有意参与本项目参选的潜在参选人需完成中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册后，方可申领本项目比选文件。

已在一期平台https://42.99.33.235/TPBidder注册并审核通过的供应商，使用原网站账号在（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX/customframe4bid/login_TP）二期平台登录，二期平台初始密码可通过《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【zb_support@chinatelecom.cn】获取。

未在一期平台、二期平台2.0版注册过的潜在参选人，请直接完成二期平台2.1版注册。注册审批通过后，用户可凭账号登录系统，在“操作手册”菜单下载获取手册、工具、办理指南等内容。

7.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子参选的潜在参选人须提前办理CA证书进行参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见二期平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南（供应商、招标代理）》，CA证书售后不退。

7.1.3技术支撑联系方式

平台技术支撑：电话【********查看详情88】，邮件【zb_support@chinatelecom.cn】，工作时间：周一至周五 09:00-12:00 14:00-18:00。

CA证书办理技术支撑：电话【********查看详情30】，QQ【********查看详情30】，邮件【zgdxztb@cnca.net】。

7.2中国电信阳光采购网注册

7.2.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8. 联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司武汉分公司

地 址：武汉市武昌区洪山路1号

比选代理机构：中邮通建设咨询有限公司

地 址：江苏省南京市南祖师庵7号

联 系 人：罗严巧、李冬、李锐、黄美艳

电 话：187*****297

电 子 邮 件：luoyanqiao0297.utcc@chinaccs.cn

开 户 名 称：中邮通建设咨询有限公司

开 户 银 行：工商银行南京南京油运大厦支行

账 号： 43010 ********查看详情02 6610

比选代理机构：中邮通建设咨询有限公司

【2021年11月8日】