服务要求及人员配备(不少于15人) (一) 项目管理(1人)。 1、项目经理1人。 2、人员要求:具有大专(含)以上文化程度,有从事本岗位 5 年以上工作经验;虚心接受业主的监督、建议、评价,并对工作进行有效的改进;有较强的管理和沟通能力。(需提供如简历、身份证复印件、毕业证等,原件备查。) 3、职责范围:负责与各业主单位沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理与会议服务等方面工作。 4、管理标准: ⑴ 维护业主利益和形象,遵守甲方各项规章制度。 ⑵ 物业人员统一着装,佩带明显标志,工作规范, 文明服务,严格考勤。 ⑶ 业主对物业管理满意率达到 95%以上。 (二)环境卫生的清扫、保洁工作(3人)。 1、保洁员3人。 2、人员要求:女性,责任心强,掌握保洁基本常识。 3、职责范围: ⑴ 负责日间办公楼内外、走廊、卫生间、楼梯踏步台阶、墙裙、卫生桶等公共区域的卫生清洁工作。 ⑵ 负责会议室、活动室、接待大厅的卫生清扫工作。 ⑶ 负责庭院卫生清洁工作。 ⑷ 负责门前三包卫生清扫工作。 4、管理标准: ⑴ 保洁设施完备,并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护无污渍。 ⑵ 所有区域卫生保洁实行标准化清洁,有专人监督检查。 ⑶ 无擅自占用和堆放杂物现象。 ⑷ 服务文明、规范、准时。 (三)食堂伙食供应工作(5人)。 1、人数:6人。其中:厨师长1人,面案1人,勤杂2人,水案1人。 2、人员要求: ⑴ 厨师长:身体健康,从事本岗位3年以上工作经验,具有中级及以上厨师证书,五官端正、无传染病和其他疾病,保证身体健康状况良好。 ⑵ 面案:从事本岗位3年以上工作经验,具有中级及以上面点师证书,能制作各种面点,有相关工作经验。 ⑶ 勤杂:女性,身体健康,从事本岗位2年以上工作经验。 3、职责范围: ⑴ 负责各品目机关食堂不同的用餐要求,提供伙食供应服务工作。 ⑵ 负责机关食堂每周菜品出品、食材验收、库房管理、原材料配料、成本控制及核算管理等。 ⑶ 负责食堂加工设备及其它设施(不含排油烟系统的专业清洗)的卫生管理。 ⑷ 负责食堂、食品卫生安全。 ⑸ 配合甲方对食堂日常经营管理工作的监督。 ⑹ 负责临时性用餐服务工作。 4、管理标准: ⑴ 对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。 ⑵ 厨具、餐具均符合国家相关卫生标准,确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。 ⑶ 餐饮服务人员具有健康证,按规定做好每年的体检。 ⑷ 每季做好服务质量满意度测评,及时调整服务方案,不断提高管理服务水平。 ⑸ 指标要求:卫生质量合格率100%,工作人员拥有健康证和年体检率100%,测评满意率90%以上。 (四)电工(1人)。 1、电工1人。 2、人员要求:男性,政治合格、品行端正、身体健康、责任心强;持有电工特种作业操作证(原件备查),能熟练操作维修所有设备,具备多面技术能手。 3、职责范围: ⑴ 负责采购人指定单位日常电气设施设备维修、保养工作。 ⑵ 负责采购人指定单位上、下水的日常维修与保养工作。 ⑶ 负责采购人指定单位办公家具、门、窗等设施的日常维护、检修工作。 4、管理标准: ⑴ 甲方对综合维修服务满意率达到 95%以上。 ⑵ 报修处理及时率 100%(其中:中、小问题 24 小时内解决,急修:2 小时内解决)。 ⑶ 日常维保计划实施率 100%。 (五)秩序维护及引导员(5人)。 1、秩序维护4人,引导员1名 2、人员要求: ⑴ 秩序维护:男性,政治合格、品行端正、身体健康、责任心强,退役军人优先。 ⑵ 引导员:形体无明显缺陷,外贸端正。 3、职责范围: ⑴ 负责办公楼安保等工作。 ⑵ 负责引导来访群众工作。 |