龙门县人民医院采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。
一、项目基本信息（一）项目名称：龙门县人民医院物业管理服务定点采购
（二）项目编号：DDJJ-2021-310346
（三）预算金额：1,951,600.00
（四）采购需求：
| 编号 | 服务描述 | 需求描述 | 数量 | 计量单位 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | （一）物业基本情况：1、项目名称：龙门县人民医院、中医医院后勤服务社会化管理采购项目。2、用户名称：龙门县人民医院、龙门县中医医院。3、物业类型：医院类。4、服务区域基本情况（1）本项目为龙门县人民医院（含院本部及东院区）和派驻龙门县中医医院后勤服务社会化管理项目采购。（2）基本情况：龙门县人民医院位于龙门县龙城街道西林路一号，总用地面积：17620平方米，建筑面积：17600平方米，门诊大楼五层半；行政大楼三层；放射科楼四层；住院大楼五层；“120”办公楼三层；急诊、口腔、检验楼三层；传染病区楼三层（位于中医院内）；医院会议室一层及远程会诊室、搭建重症医学科（ICU）一层，搭建妇产科门诊一层，医疗区公共区域及家属区公共区域（含各家属楼的楼梯）。龙门县人民医院东院区位于龙门县龙城街道迎宾路891号，总用地面积：3416.6平方米，建筑面积：6000平方米，门诊住院综合大楼五层半；其他辅助用房为一层；医疗区公共区域。龙门县中医医院位于龙门县龙城街道甘南路九十号，总用地面积：14615平方米；建筑面积3662平方米；住院综合楼建筑三层半；医技楼二层；放射科楼一层；临时仓库2层；医疗区、公共区域。服务期限：合同签订生效，中标人入场之日起7个月。（二）项目服务需求1、物业管理服务的范围本次招标的物业管理服务范围主要是龙门县人民医院（含院本部及东院区）和龙门县中医院院的后勤保洁、保安服务。1）实行动态保洁，卫生清洁保洁率100%。2）物业管理服务满意率在95%以上；投诉处理率100% 。3）无因管理疏忽造成的治安案件，无因管理疏忽造成的恶意破坏事件；无因管理疏忽造成的火灾事故，火灾发生率0；服务及时99%以上；治安案件报告医院及时率100%。2、拆装窗帘和隔帘。3、含医院大型活动、会议的现场布置和保洁，特殊情况如遇暴雨、台风时随时保洁。4、医疗垃圾、生活垃圾按照国家标准和要求分类收集，医疗垃圾收集后交由有医疗废物处置资质的公司处理；生活垃圾由中标公司运送到指定地点（特殊医疗用品，如放射性物质、微生物、特殊细菌；特殊医疗试剂、病毒等必须由公司经过专门培训的人员收集、放置）。5、龙门县人民政府下达给龙门县人民医院（含东院区）、龙门县中医院院的城市道路卫生保洁包干区的卫生保洁任务，每天安排值日（如有其它要求以县创建办或县爱国卫生运动委员会办公室下发通知要求为准），龙门县人民医院的城市道路卫生保洁包干区位置范围从龙门县人民医院急诊门口至东郊广场东端与文化路和西林路交汇处之间的道路段；东院区以院区前后保洁为主；龙门县中医院院的城市道路卫生保洁包干区位置范围从南园路口至甘香加油站之间的道路段（如有变动以政府部门指定为准）。6、 医疗废物处理要求1）中标方提供的医疗垃圾袋应符合国家环境保护行业标准要求；2）按照本单位确定的内部医疗废物运送时间、路线，将医疗废物收集、运送至暂时贮存地点。 3）运送工具使用后应当在本单位指定的地点用500-1000mg/L含氯消毒液及时消毒和清洁。 4）医疗废物转交出去后，应当对暂时贮存地点、设施及时进行清洁和消毒处理（含氯制剂 500-1000/L mg/L拖地、喷洒墙面、擦拭台面）。 7、保洁服务标准7.1大厅、走廊保洁：1）地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾。2）墙面：无尘土、污迹。3）电梯门：无尘土、光亮洁净，无印迹。4）按键面板：无尘土、无印迹。5）照明灯具：无积灰。6）各房间门、通道门：无尘土、污迹。7）客梯厅顶部：无积灰。8）不锈钢面：无脏、污点。 9）装饰物：盆、座表面干净无尘土；装饰物（如塑料花卉、油画）等表面无尘土。 7.2公共区域及病房卫生间保洁：1）卫生间：无异味。2）地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、无积水，无尿迹、污迹。3）洗手池：池壁无污垢，无痰迹及头发等不洁物。4）水龙头：无印迹、污垢，光亮、洁净。5）洗手池台面：无水迹、无尘土、无污物。6）镜面：无水点、水迹、尘土、污迹。7）小便器：无尿渍水锈印迹（黄迹）、无污、喷水嘴应洁净。8）大便器：内外洁净、无大便痕迹、无污垢黄迹。9）手纸架：无手印、光亮、洁净。10）纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表干净。11）墙面：无尘土、污迹。12）顶板：无尘土、污迹。13）隔板：无尘土、污迹、无手印。7.3楼梯保洁：1）地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。2）墙面：无污迹。3）货梯门：无尘土、污迹。4）消防设备：表面无尘土。5）楼梯：地面无尘土、烟头、痰迹及垃圾杂物，扶手无尘土。7.4病房保洁：1）地面：洁净、光亮、无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。2）墙面：无手印、污迹。3）窗户：明亮、无积灰。4）天花板：无蜘蛛网、无积灰。5）床、床边柜、床架：无尘土、无积灰。6）灯具：无积灰。7）中心供氧设备带：无尘土、无积灰7.5办公室保洁:1）桌面、窗台：无尘土。2）地面：无污渍，玻化砖地面清抹干净。3）倾倒干净所有垃圾桶并保持外表干净。7.6科室消毒要求：1）按院感要求进行消毒、擦拭。2）无条件满足特殊时期（如新冠防控等）的各项防控工作。8、保证满足各区域服务质量标准及工作频率区 域 序 号 工 作 内 容 频 次门诊部 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面扫尘（无扬尘干扫） 每日2次 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 4 区域内家具（桌椅等）、台面消毒擦拭 每日2次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面消毒清洗或消毒擦拭 每日1次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、消毒擦拭 每日2次 7 卫生间（含水龙头、洗手池、台面、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日2次 8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 9 消防栓、消防器擦拭清洁 每周1次 10 门、门框、低处窗框擦拭消毒 每周1次 11 玻璃及窗框清洁消毒 每月1次 12 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 13 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 14 高处标牌、壁挂物擦拭 每月2次 15 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 16 灯具、通风口、管道、空调、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 17 窗帘拆换（污染时随时拆换） 每3月1次 18 平车上布类整理、更换，床上用品拆换 随时 19 巡视保洁、消毒毛巾 随时区 域 序 号 工 作 内 容 频 次急诊科、注射室 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面牵尘（无扬尘干扫） 每日2次 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 4 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面的消毒清洗或消毒擦拭 每日1次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处、柜清洗、消毒擦拭 每日2次 7 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日2次 8 区域内窗台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每日 1次 9 消防栓、消防器擦拭清洗 每周1次 10 门、门框、窗框、低处玻璃擦拭消毒 每周1次 11 高处玻璃 每月1次 12 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 13 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 14 高处标牌、壁挂物擦拭 每月2次 15 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 16 灯具、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 17 巡视保洁、消毒毛巾 随时 18 平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒 随时 19 各类推车、治疗车、车床轮子上油、去污，保证正常运行 每周1次区 域 序 号 工 作 内 容 频 次手术室、ICU、CCU、新生儿科、发热门诊 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋、含氯消毒剂处理 每日2次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 3 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、消毒擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、消毒擦拭 每日2次 6 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日2次 7 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 8 拖鞋消毒清洗 随时 9 术后整理、清洁、消毒 随时 10 消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒机、空调过滤网清洗消毒 每周1次 11 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物消毒擦拭 每周1次 12 低处墙面静电除尘、瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 13 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 14 吸引器、管道彻底清洗、消毒 每周1次 15 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 16 灯具、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 17 巡视保洁、消毒小手巾 随时 18 平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换 随时 19 库房的打扫 每月1次 20 窗帘拆换 每月1次 21 按院感要求完成消毒各项细节工作 每天执行 22 各类推车、治疗车、车床轮子上油、去污，保证正常运行 每周1次区 域 序 号 工 作 内 容 频 次住院病区 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面牵尘（无扬尘干扫） 每日2次 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 4 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面消毒擦拭 每日2次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或消毒擦拭 每日1次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、消毒擦拭 每日2次 7 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒 每日2次 8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 9 床单位终末消毒 随时 10 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洁 每周1次 11 门、门框、窗框、玻璃、病历夹消毒 每周1次 12 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 13 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 14 高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 15 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 16 灯具、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 17 巡视保洁、小手巾清洗消毒、晾晒 随 时 18 平车上布类整理、更换 消毒 随 时 19 库房的打扫，定期晒棉被 每月1次 20 各类推车、治疗车、车床轮子上油、去污，保证正常运行 每周1次区 域 序 号 工 作 内 容 频 次医技科 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 3 区域内家具（桌椅等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、）、低处电器表面清洗、消毒擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、消毒擦拭 每日2次 6 卫生间（含镜子、水龙头、台面、厕盆、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日2次 7 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 8 消防器擦拭、开水机、空调过滤网清洗消毒 每周1次 9 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物消毒擦拭 每周1次 10 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 11 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 12 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 13 灯具、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 14 巡视保洁 随时 15 窗帘拆洗 每3月1次区 域 序号 工 作 内 容 频 次供应室、放射科 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 3 区域内家具（桌椅等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、）、低处电器表面清洗、消毒擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、消毒擦拭 每日2次 6 卫生间（含镜子、水龙头、台面、厕盆、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日2次 7 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 8 拖鞋消毒清洗、 随时 9 消防器擦拭、开水机、空调过滤网清洗消毒 每周1次 10 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物消毒擦拭 每周1次 11 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 12 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 13 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 14 灯具、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 15 巡视保洁，消毒小手巾 随时 16 清洁车、污物车清洁消毒 随时 17 库房的打扫 每日1次 18 窗帘拆洗 每2月1次 19 各类推车、治疗车轮子上油、去污，保证正常运行 每周1次区 域 序号 工 作 内 容 频 次口腔科 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 3 区域内家具（桌椅等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗、消毒擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、消毒擦拭 每日2次 7 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 8 消防器擦拭、空调过滤网清洗消毒 每周1次 9 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物消毒擦拭 每周1次 10 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 11 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 12 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 13 灯具、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 14 巡视保洁、消毒小手巾 随时 15 窗帘拆洗 每3月1次区 域 序号 工 作 内 容 频 次五官科 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 3 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗、消毒擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒消毒擦拭 每日2次 7 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 8 消防器擦拭、空调过滤网清洗消毒 每周1次 9 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物消毒擦拭 每周1次 10 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 11 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 12 治疗车清洁、消毒 每日2次 13 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 14 灯具、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 15 巡视保洁 随时 16 窗帘拆洗 每3月1次区域 序号 工 作 内 容 频 次理疗科 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 3 区域内家具（桌椅等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、神灯）、低处电器表面清洗、消毒擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、消毒擦拭 每日2次 6 区域内窗台、阳台、把手、扶手、窗户护网、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 7 消防器擦拭、空调过滤网清洗消毒 每周1次 8 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物消毒擦拭 每周1次 9 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 10 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 11 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 12 灯具、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 13 巡视保洁 随时 14 窗帘拆洗 每3月1次区域 序号 工 作 内 容 频 次人流室 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 3 区域内家具（桌椅等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、）、低处电器表面清洗、消毒擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、消毒擦拭 每日2次 7 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 8 拖鞋消毒清洗 随时 9 术后整理、清洁、消毒 随时 10 空气消毒机、空调过滤网清洗消毒 每周1次 11 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物消毒擦拭 每周1次 12 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 13 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 14 吸引瓶、管彻底清洗、消毒 每周1次 15 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 16 灯具、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 17 巡视保洁、消毒小手巾 随时 18 平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换 随时 19 窗帘拆洗 每2月1次 20 各类推车、治疗车、车床轮子上油、去污，保证正常运行 每周1次区域 序号 工 作 内 容 频 次产房 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 3 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、消毒擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、消毒擦拭 每日2次 6 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、厕盆 、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日2次 7 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 8 拖鞋消毒清洗、 随时 9 产后整理、清洁、消毒 随时 10 消防器擦拭、开水机、空气消毒机、空调过滤网清洗消毒 每周1次 11 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物消毒擦拭 每周1次 12 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 13 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 14 吸引瓶、管彻底清洗、消毒 每周1次 15 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 16 灯具、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 17 巡视保洁、消毒小手巾 随时 18 平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换 随时 19 库房的打扫 每月1次 20 窗帘拆洗 每2月1次 21 各类推车、治疗车、车床轮子上油、去污，保证正常运行 每周1次区域 序号 工作内容 频次会议室 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 随时 2 区域内地面扫尘（无扬尘干扫） 开会前 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 开会前 4 区域内家具（桌椅等）、台面擦拭 随时 5 区域内电脑、电话、仪器、低处电器表面清洗或消毒擦拭 开会前 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、消毒擦拭 随时 7 卫生间（含镜子、水龙头、台面、厕盆、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒 会前会后 8 区域内窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 会前会后 9 消防栓、消防器擦拭、开水机 每周1次 10 门、门框、窗框、玻璃消毒 每周1次 11 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 12 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 13 高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 14 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 15 灯具、音响、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次区域 序号 工作内容 频次行政办公区域 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面扫尘（无扬尘干扫） 每日2次 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 4 区域内家具（桌椅等）、消毒台面擦拭 每日2次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或消毒擦拭 每日1次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、消毒擦拭 每日2次 7 卫生间（含镜子、水龙头、台面、厕盆、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒 每日2次 8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、防盗网、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 9 消防栓、消防器擦拭、开水机清洗 每周1次 10 门、门框、窗框、玻璃消毒 每周1次 11 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 12 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 13 高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 14 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 15 灯具、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 16 巡视保洁、毛巾消毒清洗、晾晒 随时区域 序号 工作内容 频次公共区域 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面扫尘 每日2次 3 区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭消毒 每日2次 4 卫生间（含镜子、水龙头、台面、厕盆、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒 每日2次 5 区域内把手、栏杆、防盗网、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 6 消防栓、消防器、玻璃擦拭、清洗 每周1次 7 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 8 高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 9 高处（含天花板、高处墙面、梁等）除尘 每月1次 10 灯具、监视器等高处设备擦洗 每月1次 11 地面清洗 每月1次(特殊情况随时） 12 巡逻保洁 随时 13 电梯清洁、消毒 每日2次注：各区域卫生间的地面、马桶必须每2小时冲洗一次，门诊及急诊人流量大的地方每小时一次以上冲洗并做好登记；病人床旁桌消毒擦拭，一桌一巾，每日2次。9、保证PVC地面/橡胶、水磨石地板的养护服务质量，且不低于以下频率1）PVC每季度刷洗保养一次（含打蜡维护）。2）公共区域瓷砖、大理石、花岗岩机洗一星期一次。3）室内瓷砖、大理石、花岗岩每天干湿拖三次。10、环境消毒保洁服务标准1）消毒液的配制标准含氯制剂:①1000ml水加2片三氯消毒片配制成含有效氯1000mg/L的消毒液。 ②1000ml水加4片三氯消毒片配制成含有效氯2000mg/L的消毒液。 2）各类物品常用的消毒灭菌标准（1）地面、墙面:①当没有明显污染的情况下,采用湿式清扫,用清水拖擦每日二次。 ②当受到一般污染时,采用含有效氯1000mg/L的消毒液擦洗。③受到特殊污染时，用含有效氯2000mg/L的消毒液擦洗。④每周用含有效氯1000mg/L的消毒液总消毒一次。（2）病室内物品、桌子、椅子、床架等：①当没有明显污染的情况下,通常采用湿式清扫，每日清水清洁二次。 ②当受到一般污染时,采用含有效氯1000mg/L的消毒液擦洗。③受到特殊污染时,用含有效氯2000mg/L的消毒液擦洗。④每周用含有效氯1000mg/L的消毒液总消毒一次。 （3）各种车辆（平车、轮椅等）：①每日清洁一次。②当受到一般污染时，用含有效氯1000mg/L的消毒液擦洗。③受到特殊污染时，用含有效氯2000mg/L的消毒液擦洗。 ④每周用含有效氯1000mg/L的消毒液总消毒一次。（4）治疗室、注射室、换药室、化验室的各种物体表面每日用含有效氯1000mg/L的消毒液擦拭。污物筒每日清洗一次。（5）床旁桌做到一桌一巾，桌布消毒方法同扫床巾，用含有效氯1000mg/L的消毒液浸泡30分钟，特殊污染时，用含有效氯2000mg/L的消毒液浸泡1小时。（6）清洁用具（拖把、抹布等）：①用清水拖擦的清洁用具，每日用含有效氯1000mg/L的消毒液浸泡30分钟。 ②用消毒液拖擦的清洁用具，每周总消毒一次，用含有效氯1000mg/L的消毒液浸泡30分钟。 ③拖擦一般污染物时，立即用含有效氯1000mg/L的消毒液浸泡30分钟。④拖擦特殊污染的物品后，立即用含有效氯2000mg/L的消毒液浸泡1小时。（7）便器的消毒：①消毒液浓度为含有效氯2000mg/L，每周一、四更换。②每周四集体消毒，每次用毕终未消毒。（8）污物污水（吐泻物、分泌物、体液等）：①有污水处理池的单位直接排放。②无污水处理池的单位先消毒后排放。 ③特殊感染的体液配成2000mg/L浸泡2小时。（9）终末消毒方法：一拆、二擦、三照、四铺。 一拆：拆除床单位，清除病人用过的物品。 二擦：一般病人用含有效氯1000mg/L的消毒液擦拭，特殊病人用含有效氯2000mg/L的消毒液擦拭。 三照：用紫外线照射床单元40分钟，有效距离一米，注意防护。 四铺：铺成备用床准备迎接新病人。（10）遵照执行特殊要求加大含氯消毒的各项工作细则。（11）清理工人需求：清理工人应保证三个院区内的厕所、洗手盆、下水道通畅正常使用，必须在接到通知后1小时内到达现场解决。（12）供应室工人需求：供应室工人必须遵守供应室工作制度，服从安排，及时完成工作任务。（13）中标方需保证二十四小时有保洁岗位。11、保安服务要求（1）无因管理疏忽造成的治安案件，无因管理疏忽造成的恶意破坏事件；无因管理疏忽造成的火灾事故，火灾发生率0；服务及时99%以上；治安案件报告医院及时率100%。（2）确保道路交通、停车秩序良好，无因管理不当造成停车混乱。（3）确保医院治安及医疗秩序正常，当医务人员或病人生命财产受到威胁，3分钟内到达现场，并采取积极措施及时处理，如因处理事件不及时造成事故，一切责任由中标人负责。（4）严防盗抢事件发生。（5）有明确的管理制度、岗位职责和各类人员职责。建立一支训练有素的保安队伍，做到定岗、定位、定人，二十四小时岗不离人。在医院内实行交叉网络式巡逻，执行“五查”，（查岗位人员、查岗位纪律、查安全隐患、查消防隐患、查可疑人员出入），做到防患于未然。 （6） 日常工作要求：1）服务热情，礼貌用语，主动为病人提供帮助及咨询服务。2）保安员巡逻时不得乘坐电梯；多与医护人员沟通，多听医护人员意见及时了解各科室治安情况；巡逻记录须真实，不得弄虚作假；巡逻时注意调节对讲机声音，不得影响病人休息。3）24小时监控各大楼主要出入口、通道，努力确保治安安全。4）保证各收费窗口的正常秩序。保持公共场所安静，引导吸烟者吸烟时到吸烟区。5）刮风下雨时协助关好各楼层外围门窗，加强巡查。6）提醒病人把手机、钱包等贵重物品放好，预防偷盗现象。对新入院病人床前提醒病人作安全意识教育。7）严格按照医院有关探视住院病人的时间，非探视时间内不允许病人家属探视病人（除医院特别许可外）。严厉驱赶“医托”，疏导各科室的闲杂人员。每天12:00～14:00,18:00～第二天7:00盘查在门诊、医技楼逗留、睡觉的可疑人员并及时清理。每天12:00～14:00,18:00～第二天7:00盘查在住院楼病房外逗留、睡觉的可疑人员并及时清理。8）发生治安案件及时处理，并向医院报告。如上班时间发案或重大治安、失窃案件要立即报告；较小的治安案件上班后报告；不得瞒报。9）做好院内车辆疏导，引导车辆按顺序进出，保持车道畅通，无碰撞，禁止乱停放（各楼房的楼梯口严禁停车，防止阻塞消防通道）。2分钟内到达车辆阻塞现场，设法在5分钟内恢复通畅。10）停车场采用半封闭式管理，规范车辆停放管理，摩托车、自行车不准停放在车场以外；保护停车场的各项设施，做好停车场车辆的安全防范工作，公共停车场收费双方友好协商解决。11）各车场禁止非就诊、探病人员车辆停放。职工停车区域禁止外来车辆停放，车辆出入做好登记。12）熟悉医院突发事件应急处理预案。保安队负责安全应急分队职责，院区内任何时间、地点出现突发事件，应急分队保证3分钟内赶到现场，采取积极措施及时处理，并及时上报或请公安部门协助，以保护医务人员及病人人身安全及财产安全。13）女员工平均年龄不得超过48岁，最高年龄不得超过55岁；男员工平均年龄不得超过50岁，最高年龄不得超过60岁（原则上保安最高年龄不得超过55岁）。12、陪护工作另行约定，绿化属临时性购买服务。13、其他说明1）保洁服务范围只限于龙门县人民医院（含东院区）和派驻龙门县中医医院范围内。2）保洁服务包括但不限于以上保洁计划书中服务所规定的区域及内容，有单独列明的不负责区域除外。3）保洁服务不包括手不及之处的医院外立墙面、玻璃幕墙的清洗。4）保洁服务不包括医院范围内食堂、小卖部。5）保洁服务不包括建筑垃圾、装修材料垃圾的清运。6）如新增业务用房和服务项目，服务费用由甲乙双方另行商定，并制定相应合同或协议。14、管理服务人员用工说明中标人拟派往项目的全部工作人员必须符合《劳动合同法》及惠州市政府关于用工的有关规定。必须为全部工作人员购买不低于惠州市政府规定的最低社会保险标准，且不允许将员工劳动关系外包给劳务公司。在服务过程中采购方有权随时派人核对中标单位相关工作人员的劳动关系、保险证明、健康证明及身份证明，并有权责成其纠正存在的问题，采购方保留对中标方进行考核，并通过奖惩进行惩处的权利。15、人员编制1）龙门县人民医院人员编制汇总表部门 编制人员 总人数管理人员（项目经理） 1 1保洁组（含保洁主管1名） 36 36保安员(包括保安队长1名、运送员2名) 26 26供应室工人 2 2清理工人 1 1合计 66人2）龙门县中医医院人员编制汇总表部门 编制人员 总人数保洁部 3 3保安员 3 3合计 6人3）龙门县人民医院东院区人员编制汇总表部门 编制人员 总人数保洁部 6 6保安员 4 4合计 10人16、岗位配置1）综合部人员配置一览表责任区域 岗位 岗位说明 工作时间 岗位数量 岗位人数 备注管理人员 主管 / 24小时×7天 1 1 24小时总值合计 1 2）人民医院保洁部人员配置一览表（按责任区域划分）责任区域 岗 位 岗位说明 工作时间 岗位数量 岗位人数 备注门诊1楼 保洁员 各诊室、检查室、治疗室、注射室、住院和门诊收费室 8小时×7天 2 2 门诊2楼 保洁员 五官、口腔科、西药房 8小时×7天 1 1 门诊3楼 保洁员 B超、心电图、胃镜室 8小时×7天 1 1 门诊4楼 保洁员 内科三区 8小时×7天 1 1 门诊5、6楼 保洁员 手术室 8小时×7天 2 2 具体时间由科室安排行政大楼 保洁员 中医、中医理疗门诊、中药房、病案室 8小时×7天 2 2 住院一楼 保洁员 新生儿 8小时×7天 1 1 住院一楼 保洁员 ICU 8小时×7天 1 1 住院楼一楼 保洁员 内二区、妇产科门诊 8小时×7天 2 2 住院二楼、放射楼二楼 保洁员 妇产科 8小时×7天 1 1 住院二楼、放射楼二楼 保洁员 产房 8小时×7天 1 1 住院三楼 保洁员 外三区重症、CCU 8小时×7天 1 1 住院三楼、放射大楼三楼 保洁员 外一区 8小时×7天 1 1 住院三楼、放射大楼三楼 保洁员 外三区 8小时×7天 1 1 住院四楼、放射大楼四楼 保洁员 内科一区 8小时×7天 2 2 住院五楼 保洁员 血液透析治疗室 8小时×7天 2 2 公共区域 保洁员 医疗区、家属区、停车场等 8小时×7天 2 2 急诊1楼 保洁员 急诊科 8小时×7天 1 1 急诊3楼 保洁员 检验科、病理科 8小时×7天 1 1 放射大楼1楼 保洁员 放射科、供应室、120急救中心 8小时×7天 2 2 行政楼2楼 保洁员 内五区 8小时×7天 1 1 门诊楼2楼 保洁员 内四区 8小时×7天 1 1 机动专项巡查 保洁替休人员及夜值 5 8小时×7天 5 5 行政楼1楼 保洁员 发热门诊 8小时×7天 1 1 清理工所有院区 8小时×7天 1 1 供应室工人 清洁员 供应室 8小时×7天 2 2 合计 39 3）中医医院保洁部人员配置一览表（按责任区域划分）责任区域 岗 位 岗位说明 工作时间 岗位数量 岗位人数 备注住院部二、三楼 保洁员 病房 8小时×7天 1 1 1楼门诊、物资办办公、仓库 保洁员 住院部1楼、仓库、2楼办公室 8小时×7天 1 1 院区公共区域 保洁员 院区公共区域 8小时×7天 0.5 0.5 机动专项巡查 保洁员 含高空清洁与地面护理、替休人员、24小 8小时×7天 0.5 0.5 合计 3 4）东院区保洁部人员配置一览表（按责任区域划分）责任区域 岗 位 岗位说明 工作时间 岗位数量 岗位人数 备注1楼门、急诊部、检验科、药房 保洁员 1楼门诊部区域 8小时×7天 1 1 2楼体检科 保洁员 体检科、医保办、病案室、维修室 8小时×7天 1 1 3、4楼骨科、手术室 保洁员 骨科病房、办公区域、手术室 8小时×7天 2 2 5、6楼儿科 保洁员 儿科病房 8小时×7天 1 1 机动巡查专项 保洁员 含高空清洁与地面护理、替休人员、24小 8小时×7天 1 1 合计 6 5）保安部人员配置一览表（按责任区域划分）责任区域 岗 位 工作时间 岗位数量 岗位人数 备注保安队长 保安员 8小时×7天 1 1 收费岗 保安员 8小时×7天 1 3 监控室 保安员 8小时×7天 1 3 内四区 保安员 8小时×7天 1 3 急诊 保安员 8小时×7天 1 3 妇产科 保安员 8小时×7天 1 3 巡逻 保安员 8小时×7天 1 3运送员 保安员 8小时×7天 1 2 东院区 保安员 8小时×7天4 中医院 保安员 8小时×7天3 轮休 保安员 5 合计 33 注：1.每月按实际进场服务人数、按人均工资支付服务费【每个运作阶段的实际服务人数由中标服务公司作出用人计划，经采购人（龙门县人民医院）同意后实施，未经采购人同意进场的人员采购人不支付工资，因物业管理范围增加所增添的工作人员，参照投标价格另外计算费用】。2.员工补偿金由中标方支出。3.其他：中标方需每半年出具1份病人满意度调查汇总；每半年组织业主代表座谈及总结；每季度硬性安排员工岗位培训及季度业主满意度调查；中标方需提供投诉管理及奖惩制度。17、物业管理方案编制要求1）物业管理方案编制要求包括：组织架构图、物业管理用工情况概述，服务措施，分项具体服务方案，管理团队介绍（项目经理及专业技术人员的情况），物业管理目标（管理承诺）物业管理质量标准，项目管理机构岗位配置及用工人数，岗位职责及服务标准。投标人应提供投标总报价的报价构成明细表。2）投标人根据招标人的服务要求提供相关管理制度，应包括员工管理制度；员工培训程序；清洁消杀管理制度等。18、对招标有关项目的其他说明1）处罚规定①中标方因工作失误所造成医院的损失，由中标方负责。②中标方工作人员适用于医院《工作人员违规、违纪处罚规定》。③医院按照服务标准及管理制度每季度组织一次大检查并对检查结果进行评分。低于医院要求的分数，医院有权对中标方进行处罚。④医院各科室每月对中标方的服务情况进行综合评分。低于医院要求的分数，医院有权对中标方进行处罚。2）关于物业管理服务过程中由医院负责提供的物资、费用、场地及中标方负责的相关事项：2.1医院负责提供：①锐器盒；②空气消毒剂；③医护人员手消毒剂；④医疗垃圾分类标示贴；2.2医院将提供中标人仓库用房，在服务期限内提供给中标人免费使用。2.3医院硬件设施维修保养中涉及的物品由医院提供，费用由医院支付，中标方负责监督维保方的维保质量，并负责日常正常运作。2.4中标人配置项目相关人员的装备（包括对讲机以及对讲机公共频道占用费及维修费用等）；保洁设备（专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水吸尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、垃圾车、高压水枪、榨水机、不锈钢桶等）；保安所必需配备工具。2.5中标人负责所有有关环境保洁所需的清洁、洗涤药剂，地面和物体表面擦拭用的消毒剂，地面养护药剂、材料和保洁工具等耗材；生活垃圾袋、医疗垃圾袋（按院感标准需求）等。2.6中标人提供电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材；中标人自行负责桌椅等办公家私和员工更衣柜。2.7中标人的各岗位员工要统一服装，并由中标人负责其员工工服配备和清洗。2.8中标人的员工需经过岗前培训合格才上岗。2.9未经医院同意，中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包。2.10中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个服务项目内容安全、高效、有序和有计划地运转。2.11中标人有责任配合医院接受上级领导部分的监督、检查，提供必须的资料。2.12中标人须严格按照国家规定给所有的员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）和住房公积金。2.13中标人自行负责其招聘员工的一切工资、加班费、社会保险、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关法律、法规及行业标准。①全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。②所有员工入院服务时都必须体检，并且合格的才能上岗。2.14采购人不接受任何因遗漏报价而发生的费用追加，因违反《劳动法》等法律法规而造成采购人的连带责任和损失全部由中标人承担。3）中标人的责任3.1中标人要与采购人共同承担经济方面政策性风险（如：员工基准工资最低标准、税费的调增等）；3.2中标人必须按采购人业务的需求调增岗位；3.3中标人涉及主管以上人员变动的须提前一周报告采购人主管部门；3.4按照协议提供支持管理服务所需要的设备、工具、计算机软硬件、办公用品；3.5培训、管理和指导服务员工；3.6提供并维护所有必要的培训设备、幻灯片、资料、工作日程表、标准操作程序、培训手册等。3.7另承担以下费用：①员工制服和消毒剂；②所有保洁用具等的洗涤；③所有保洁工作所需要的物料、工具、设备；④国家和地方征收的与提供管理服务有关的税收和费用。4）采购人的支持提供管理服务所需的更衣室、设备工具仓库、手术室和产房的专用隔离衣、相应水电供给；按协议规定的其他责任和义务。19、物业服务费用(下列费用由投标人根据龙门县人民医院物业服务范围分别计入投标报价）1）人员费用：包括管理、服务等全部工作人员的工资、各类福利待遇等人员成本费用。2）投标人需按有关规定为所有派驻员工按国家规定缴纳各项社会保险和住房公积金。3）物业管理区域内及门前三包范围的保洁服务费用。4）物业管理处办公设备和耗材费用。5）物业管理处开办投入物资的分摊、折旧费用等。6）中标方的合理利润、不可预见的风险费用及其它相关费用。7）税费、手续费。（二）本项目服务因素的需求1、本项目售后服务提供标准电话技术支持（7×24 小时）。在质保期内收到采购人有关售后服务的要求（电话或传真）后，30分钟响应，在1小时内安排专人进行处理，4小时内解决问题。 2、服务场所响应服务的需求（一）服务场所响应服务的需求采购人要求供应商在广东省惠州市龙门县内提供自有或租赁的固定场所作为服务场所并为本项目派出人员提供服务，或供应商承诺中标后按上述要求设置服务场所并提供相关服务。（二）服务团队的需求投标人需要安排服务团队的人员数量共 82 名，具体如下：1、项目负责人投标人派出1人为其已经购买了社保的人员作为本项目负责人，需具有大学本科或以上学历，并具有物业管理经理证书。负责本项目从领取中标通知书开始至合同验收完成的相关工作。2、拟派项目实施人员投标人需拟派项目实施人员81人。其中：保洁人员45人、保安人员33人（包括2名运送员）、供应室工人2人；清理工人1人。本项目设项目经理1名，要求需具有大专或以上学历，并同时具有【中华人民共和国物业管理师资格证书】、【四级/中级工（含)以上消防设施操作员职业资格证书】、【广东省中级安全主任资格证书】、【二级/技师(含）以上保安职业资格证书】；保洁主管1名，需具有中专或以上学历，并具有【医院消毒保洁工程师证书】、【广东省物业管理项目经理执业证书】和三年以上医院保洁管理经验）；设安全保卫主管1名，需具有中专或以上学历，并具有【五级/初级工（含)以上消防设施操作员职业资格证书】、【广东省物业管理项目经理执业证书】和良好的沟通协调能力和管理经验；另需提供6人以上持有公安部门颁发的【保安员证】或市级红十字会颁发的【救护员证】，3人以上持有国家行政部分颁发的【消防类人员职业证书】；实施人员需为其已经购买社保的人员。采购人关于设置社保记录时效的情况说明： 投标文件提供投标人按招标文件要求为本项目拟派出服务团队人员购买的本单位社保记录连续三个月以上。（三）本项目业绩因素的需求 投标人在投标文件提供近三年从2018年至今同类业绩（同类业绩指的是：医院物业管理业绩），同类业绩证明文件一般是中标通知书以及相对应合同的复印件，投标人可以复印合同的关键页面，政府定点采购项目计为业绩。（四）本项目财务状况因素的需求 投标人在投标文件提供会计师事务所出具的2018年-2020度的会计审计报告。（五）本项目商务要求1、实施地点为：惠州市龙门县。 物业服务的报价内容为包干价，一般包括但不限于如下内容：（1）管理服务人员的工资、劳动社会保险和按规定提取的福利费；（2）办公费用、物业管理企业固定资产折旧费及其他费用；（3）该物业管理运行维护必需投入的工具、设备、车辆使用费；（4）设备维护服务管理、秩序维护、保洁、绿化维护辅材消耗、劳保用品等费用（如设备运行工具器、保洁所需用品用料，绿化工具、肥料、除虫剂等）； | （一）物业基本情况：1、项目名称：龙门县人民医院、中医医院后勤服务社会化管理采购项目。2、用户名称：龙门县人民医院、龙门县中医医院。3、物业类型：医院类。4、服务区域基本情况（1）本项目为龙门县人民医院（含院本部及东院区）和派驻龙门县中医医院后勤服务社会化管理项目采购。（2）基本情况：龙门县人民医院位于龙门县龙城街道西林路一号，总用地面积：17620平方米，建筑面积：17600平方米，门诊大楼五层半；行政大楼三层；放射科楼四层；住院大楼五层；“120”办公楼三层；急诊、口腔、检验楼三层；传染病区楼三层（位于中医院内）；医院会议室一层及远程会诊室、搭建重症医学科（ICU）一层，搭建妇产科门诊一层，医疗区公共区域及家属区公共区域（含各家属楼的楼梯）。龙门县人民医院东院区位于龙门县龙城街道迎宾路891号，总用地面积：3416.6平方米，建筑面积：6000平方米，门诊住院综合大楼五层半；其他辅助用房为一层；医疗区公共区域。龙门县中医医院位于龙门县龙城街道甘南路九十号，总用地面积：14615平方米；建筑面积3662平方米；住院综合楼建筑三层半；医技楼二层；放射科楼一层；临时仓库2层；医疗区、公共区域。服务期限：合同签订生效，中标人入场之日起7个月。（二）项目服务需求1、物业管理服务的范围本次招标的物业管理服务范围主要是龙门县人民医院（含院本部及东院区）和龙门县中医院院的后勤保洁、保安服务。1）实行动态保洁，卫生清洁保洁率100%。2）物业管理服务满意率在95%以上；投诉处理率100% 。3）无因管理疏忽造成的治安案件，无因管理疏忽造成的恶意破坏事件；无因管理疏忽造成的火灾事故，火灾发生率0；服务及时99%以上；治安案件报告医院及时率100%。2、拆装窗帘和隔帘。3、含医院大型活动、会议的现场布置和保洁，特殊情况如遇暴雨、台风时随时保洁。4、医疗垃圾、生活垃圾按照国家标准和要求分类收集，医疗垃圾收集后交由有医疗废物处置资质的公司处理；生活垃圾由中标公司运送到指定地点（特殊医疗用品，如放射性物质、微生物、特殊细菌；特殊医疗试剂、病毒等必须由公司经过专门培训的人员收集、放置）。5、龙门县人民政府下达给龙门县人民医院（含东院区）、龙门县中医院院的城市道路卫生保洁包干区的卫生保洁任务，每天安排值日（如有其它要求以县创建办或县爱国卫生运动委员会办公室下发通知要求为准），龙门县人民医院的城市道路卫生保洁包干区位置范围从龙门县人民医院急诊门口至东郊广场东端与文化路和西林路交汇处之间的道路段；东院区以院区前后保洁为主；龙门县中医院院的城市道路卫生保洁包干区位置范围从南园路口至甘香加油站之间的道路段（如有变动以政府部门指定为准）。6、 医疗废物处理要求1）中标方提供的医疗垃圾袋应符合国家环境保护行业标准要求；2）按照本单位确定的内部医疗废物运送时间、路线，将医疗废物收集、运送至暂时贮存地点。 3）运送工具使用后应当在本单位指定的地点用500-1000mg/L含氯消毒液及时消毒和清洁。 4）医疗废物转交出去后，应当对暂时贮存地点、设施及时进行清洁和消毒处理（含氯制剂 500-1000/L mg/L拖地、喷洒墙面、擦拭台面）。 7、保洁服务标准7.1大厅、走廊保洁：1）地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾。2）墙面：无尘土、污迹。3）电梯门：无尘土、光亮洁净，无印迹。4）按键面板：无尘土、无印迹。5）照明灯具：无积灰。6）各房间门、通道门：无尘土、污迹。7）客梯厅顶部：无积灰。8）不锈钢面：无脏、污点。 9）装饰物：盆、座表面干净无尘土；装饰物（如塑料花卉、油画）等表面无尘土。 7.2公共区域及病房卫生间保洁：1）卫生间：无异味。2）地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、无积水，无尿迹、污迹。3）洗手池：池壁无污垢，无痰迹及头发等不洁物。4）水龙头：无印迹、污垢，光亮、洁净。5）洗手池台面：无水迹、无尘土、无污物。6）镜面：无水点、水迹、尘土、污迹。7）小便器：无尿渍水锈印迹（黄迹）、无污、喷水嘴应洁净。8）大便器：内外洁净、无大便痕迹、无污垢黄迹。9）手纸架：无手印、光亮、洁净。10）纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表干净。11）墙面：无尘土、污迹。12）顶板：无尘土、污迹。13）隔板：无尘土、污迹、无手印。7.3楼梯保洁：1）地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。2）墙面：无污迹。3）货梯门：无尘土、污迹。4）消防设备：表面无尘土。5）楼梯：地面无尘土、烟头、痰迹及垃圾杂物，扶手无尘土。7.4病房保洁：1）地面：洁净、光亮、无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。2）墙面：无手印、污迹。3）窗户：明亮、无积灰。4）天花板：无蜘蛛网、无积灰。5）床、床边柜、床架：无尘土、无积灰。6）灯具：无积灰。7）中心供氧设备带：无尘土、无积灰7.5办公室保洁:1）桌面、窗台：无尘土。2）地面：无污渍，玻化砖地面清抹干净。3）倾倒干净所有垃圾桶并保持外表干净。7.6科室消毒要求：1）按院感要求进行消毒、擦拭。2）无条件满足特殊时期（如新冠防控等）的各项防控工作。8、保证满足各区域服务质量标准及工作频率区 域 序 号 工 作 内 容 频 次门诊部 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面扫尘（无扬尘干扫） 每日2次 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 4 区域内家具（桌椅等）、台面消毒擦拭 每日2次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面消毒清洗或消毒擦拭 每日1次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、消毒擦拭 每日2次 7 卫生间（含水龙头、洗手池、台面、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日2次 8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 9 消防栓、消防器擦拭清洁 每周1次 10 门、门框、低处窗框擦拭消毒 每周1次 11 玻璃及窗框清洁消毒 每月1次 12 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 13 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 14 高处标牌、壁挂物擦拭 每月2次 15 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 16 灯具、通风口、管道、空调、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 17 窗帘拆换（污染时随时拆换） 每3月1次 18 平车上布类整理、更换，床上用品拆换 随时 19 巡视保洁、消毒毛巾 随时区 域 序 号 工 作 内 容 频 次急诊科、注射室 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面牵尘（无扬尘干扫） 每日2次 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 4 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面的消毒清洗或消毒擦拭 每日1次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处、柜清洗、消毒擦拭 每日2次 7 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日2次 8 区域内窗台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每日 1次 9 消防栓、消防器擦拭清洗 每周1次 10 门、门框、窗框、低处玻璃擦拭消毒 每周1次 11 高处玻璃 每月1次 12 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 13 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 14 高处标牌、壁挂物擦拭 每月2次 15 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 16 灯具、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 17 巡视保洁、消毒毛巾 随时 18 平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒 随时 19 各类推车、治疗车、车床轮子上油、去污，保证正常运行 每周1次区 域 序 号 工 作 内 容 频 次手术室、ICU、CCU、新生儿科、发热门诊 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋、含氯消毒剂处理 每日2次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 3 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、消毒擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、消毒擦拭 每日2次 6 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日2次 7 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 8 拖鞋消毒清洗 随时 9 术后整理、清洁、消毒 随时 10 消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒机、空调过滤网清洗消毒 每周1次 11 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物消毒擦拭 每周1次 12 低处墙面静电除尘、瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 13 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 14 吸引器、管道彻底清洗、消毒 每周1次 15 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 16 灯具、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 17 巡视保洁、消毒小手巾 随时 18 平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换 随时 19 库房的打扫 每月1次 20 窗帘拆换 每月1次 21 按院感要求完成消毒各项细节工作 每天执行 22 各类推车、治疗车、车床轮子上油、去污，保证正常运行 每周1次区 域 序 号 工 作 内 容 频 次住院病区 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面牵尘（无扬尘干扫） 每日2次 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 4 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面消毒擦拭 每日2次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或消毒擦拭 每日1次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、消毒擦拭 每日2次 7 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒 每日2次 8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 9 床单位终末消毒 随时 10 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洁 每周1次 11 门、门框、窗框、玻璃、病历夹消毒 每周1次 12 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 13 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 14 高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 15 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 16 灯具、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 17 巡视保洁、小手巾清洗消毒、晾晒 随 时 18 平车上布类整理、更换 消毒 随 时 19 库房的打扫，定期晒棉被 每月1次 20 各类推车、治疗车、车床轮子上油、去污，保证正常运行 每周1次区 域 序 号 工 作 内 容 频 次医技科 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 3 区域内家具（桌椅等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、）、低处电器表面清洗、消毒擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、消毒擦拭 每日2次 6 卫生间（含镜子、水龙头、台面、厕盆、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日2次 7 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 8 消防器擦拭、开水机、空调过滤网清洗消毒 每周1次 9 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物消毒擦拭 每周1次 10 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 11 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 12 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 13 灯具、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 14 巡视保洁 随时 15 窗帘拆洗 每3月1次区 域 序号 工 作 内 容 频 次供应室、放射科 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 3 区域内家具（桌椅等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、）、低处电器表面清洗、消毒擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、消毒擦拭 每日2次 6 卫生间（含镜子、水龙头、台面、厕盆、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日2次 7 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 8 拖鞋消毒清洗、 随时 9 消防器擦拭、开水机、空调过滤网清洗消毒 每周1次 10 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物消毒擦拭 每周1次 11 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 12 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 13 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 14 灯具、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 15 巡视保洁，消毒小手巾 随时 16 清洁车、污物车清洁消毒 随时 17 库房的打扫 每日1次 18 窗帘拆洗 每2月1次 19 各类推车、治疗车轮子上油、去污，保证正常运行 每周1次区 域 序号 工 作 内 容 频 次口腔科 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 3 区域内家具（桌椅等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗、消毒擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、消毒擦拭 每日2次 7 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 8 消防器擦拭、空调过滤网清洗消毒 每周1次 9 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物消毒擦拭 每周1次 10 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 11 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 12 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 13 灯具、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 14 巡视保洁、消毒小手巾 随时 15 窗帘拆洗 每3月1次区 域 序号 工 作 内 容 频 次五官科 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 3 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗、消毒擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒消毒擦拭 每日2次 7 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 8 消防器擦拭、空调过滤网清洗消毒 每周1次 9 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物消毒擦拭 每周1次 10 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 11 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 12 治疗车清洁、消毒 每日2次 13 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 14 灯具、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 15 巡视保洁 随时 16 窗帘拆洗 每3月1次区域 序号 工 作 内 容 频 次理疗科 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 3 区域内家具（桌椅等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、神灯）、低处电器表面清洗、消毒擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、消毒擦拭 每日2次 6 区域内窗台、阳台、把手、扶手、窗户护网、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 7 消防器擦拭、空调过滤网清洗消毒 每周1次 8 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物消毒擦拭 每周1次 9 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 10 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 11 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 12 灯具、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 13 巡视保洁 随时 14 窗帘拆洗 每3月1次区域 序号 工 作 内 容 频 次人流室 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 3 区域内家具（桌椅等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、）、低处电器表面清洗、消毒擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、消毒擦拭 每日2次 7 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 8 拖鞋消毒清洗 随时 9 术后整理、清洁、消毒 随时 10 空气消毒机、空调过滤网清洗消毒 每周1次 11 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物消毒擦拭 每周1次 12 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 13 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 14 吸引瓶、管彻底清洗、消毒 每周1次 15 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 16 灯具、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 17 巡视保洁、消毒小手巾 随时 18 平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换 随时 19 窗帘拆洗 每2月1次 20 各类推车、治疗车、车床轮子上油、去污，保证正常运行 每周1次区域 序号 工 作 内 容 频 次产房 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 3 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面消毒擦拭 每日2次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、消毒擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、消毒擦拭 每日2次 6 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、厕盆 、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日2次 7 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 8 拖鞋消毒清洗、 随时 9 产后整理、清洁、消毒 随时 10 消防器擦拭、开水机、空气消毒机、空调过滤网清洗消毒 每周1次 11 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物消毒擦拭 每周1次 12 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 13 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 14 吸引瓶、管彻底清洗、消毒 每周1次 15 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 16 灯具、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 17 巡视保洁、消毒小手巾 随时 18 平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换 随时 19 库房的打扫 每月1次 20 窗帘拆洗 每2月1次 21 各类推车、治疗车、车床轮子上油、去污，保证正常运行 每周1次区域 序号 工作内容 频次会议室 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 随时 2 区域内地面扫尘（无扬尘干扫） 开会前 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 开会前 4 区域内家具（桌椅等）、台面擦拭 随时 5 区域内电脑、电话、仪器、低处电器表面清洗或消毒擦拭 开会前 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、消毒擦拭 随时 7 卫生间（含镜子、水龙头、台面、厕盆、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒 会前会后 8 区域内窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 会前会后 9 消防栓、消防器擦拭、开水机 每周1次 10 门、门框、窗框、玻璃消毒 每周1次 11 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 12 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 13 高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 14 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 15 灯具、音响、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次区域 序号 工作内容 频次行政办公区域 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面扫尘（无扬尘干扫） 每日2次 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 4 区域内家具（桌椅等）、消毒台面擦拭 每日2次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或消毒擦拭 每日1次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、消毒擦拭 每日2次 7 卫生间（含镜子、水龙头、台面、厕盆、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒 每日2次 8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、防盗网、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 9 消防栓、消防器擦拭、开水机清洗 每周1次 10 门、门框、窗框、玻璃消毒 每周1次 11 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 12 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 13 高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 14 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 15 灯具、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 16 巡视保洁、毛巾消毒清洗、晾晒 随时区域 序号 工作内容 频次公共区域 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面扫尘 每日2次 3 区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭消毒 每日2次 4 卫生间（含镜子、水龙头、台面、厕盆、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒 每日2次 5 区域内把手、栏杆、防盗网、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒 每日1次 6 消防栓、消防器、玻璃擦拭、清洗 每周1次 7 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 8 高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 9 高处（含天花板、高处墙面、梁等）除尘 每月1次 10 灯具、监视器等高处设备擦洗 每月1次 11 地面清洗 每月1次(特殊情况随时） 12 巡逻保洁 随时 13 电梯清洁、消毒 每日2次注：各区域卫生间的地面、马桶必须每2小时冲洗一次，门诊及急诊人流量大的地方每小时一次以上冲洗并做好登记；病人床旁桌消毒擦拭，一桌一巾，每日2次。9、保证PVC地面/橡胶、水磨石地板的养护服务质量，且不低于以下频率1）PVC每季度刷洗保养一次（含打蜡维护）。2）公共区域瓷砖、大理石、花岗岩机洗一星期一次。3）室内瓷砖、大理石、花岗岩每天干湿拖三次。10、环境消毒保洁服务标准1）消毒液的配制标准含氯制剂:①1000ml水加2片三氯消毒片配制成含有效氯1000mg/L的消毒液。 ②1000ml水加4片三氯消毒片配制成含有效氯2000mg/L的消毒液。 2）各类物品常用的消毒灭菌标准（1）地面、墙面:①当没有明显污染的情况下,采用湿式清扫,用清水拖擦每日二次。 ②当受到一般污染时,采用含有效氯1000mg/L的消毒液擦洗。③受到特殊污染时，用含有效氯2000mg/L的消毒液擦洗。④每周用含有效氯1000mg/L的消毒液总消毒一次。（2）病室内物品、桌子、椅子、床架等：①当没有明显污染的情况下,通常采用湿式清扫，每日清水清洁二次。 ②当受到一般污染时,采用含有效氯1000mg/L的消毒液擦洗。③受到特殊污染时,用含有效氯2000mg/L的消毒液擦洗。④每周用含有效氯1000mg/L的消毒液总消毒一次。 （3）各种车辆（平车、轮椅等）：①每日清洁一次。②当受到一般污染时，用含有效氯1000mg/L的消毒液擦洗。③受到特殊污染时，用含有效氯2000mg/L的消毒液擦洗。 ④每周用含有效氯1000mg/L的消毒液总消毒一次。（4）治疗室、注射室、换药室、化验室的各种物体表面每日用含有效氯1000mg/L的消毒液擦拭。污物筒每日清洗一次。（5）床旁桌做到一桌一巾，桌布消毒方法同扫床巾，用含有效氯1000mg/L的消毒液浸泡30分钟，特殊污染时，用含有效氯2000mg/L的消毒液浸泡1小时。（6）清洁用具（拖把、抹布等）：①用清水拖擦的清洁用具，每日用含有效氯1000mg/L的消毒液浸泡30分钟。 ②用消毒液拖擦的清洁用具，每周总消毒一次，用含有效氯1000mg/L的消毒液浸泡30分钟。 ③拖擦一般污染物时，立即用含有效氯1000mg/L的消毒液浸泡30分钟。④拖擦特殊污染的物品后，立即用含有效氯2000mg/L的消毒液浸泡1小时。（7）便器的消毒：①消毒液浓度为含有效氯2000mg/L，每周一、四更换。②每周四集体消毒，每次用毕终未消毒。（8）污物污水（吐泻物、分泌物、体液等）：①有污水处理池的单位直接排放。②无污水处理池的单位先消毒后排放。 ③特殊感染的体液配成2000mg/L浸泡2小时。（9）终末消毒方法：一拆、二擦、三照、四铺。 一拆：拆除床单位，清除病人用过的物品。 二擦：一般病人用含有效氯1000mg/L的消毒液擦拭，特殊病人用含有效氯2000mg/L的消毒液擦拭。 三照：用紫外线照射床单元40分钟，有效距离一米，注意防护。 四铺：铺成备用床准备迎接新病人。（10）遵照执行特殊要求加大含氯消毒的各项工作细则。（11）清理工人需求：清理工人应保证三个院区内的厕所、洗手盆、下水道通畅正常使用，必须在接到通知后1小时内到达现场解决。（12）供应室工人需求：供应室工人必须遵守供应室工作制度，服从安排，及时完成工作任务。（13）中标方需保证二十四小时有保洁岗位。11、保安服务要求（1）无因管理疏忽造成的治安案件，无因管理疏忽造成的恶意破坏事件；无因管理疏忽造成的火灾事故，火灾发生率0；服务及时99%以上；治安案件报告医院及时率100%。（2）确保道路交通、停车秩序良好，无因管理不当造成停车混乱。（3）确保医院治安及医疗秩序正常，当医务人员或病人生命财产受到威胁，3分钟内到达现场，并采取积极措施及时处理，如因处理事件不及时造成事故，一切责任由中标人负责。（4）严防盗抢事件发生。（5）有明确的管理制度、岗位职责和各类人员职责。建立一支训练有素的保安队伍，做到定岗、定位、定人，二十四小时岗不离人。在医院内实行交叉网络式巡逻，执行“五查”，（查岗位人员、查岗位纪律、查安全隐患、查消防隐患、查可疑人员出入），做到防患于未然。 （6） 日常工作要求：1）服务热情，礼貌用语，主动为病人提供帮助及咨询服务。2）保安员巡逻时不得乘坐电梯；多与医护人员沟通，多听医护人员意见及时了解各科室治安情况；巡逻记录须真实，不得弄虚作假；巡逻时注意调节对讲机声音，不得影响病人休息。3）24小时监控各大楼主要出入口、通道，努力确保治安安全。4）保证各收费窗口的正常秩序。保持公共场所安静，引导吸烟者吸烟时到吸烟区。5）刮风下雨时协助关好各楼层外围门窗，加强巡查。6）提醒病人把手机、钱包等贵重物品放好，预防偷盗现象。对新入院病人床前提醒病人作安全意识教育。7）严格按照医院有关探视住院病人的时间，非探视时间内不允许病人家属探视病人（除医院特别许可外）。严厉驱赶“医托”，疏导各科室的闲杂人员。每天12:00～14:00,18:00～第二天7:00盘查在门诊、医技楼逗留、睡觉的可疑人员并及时清理。每天12:00～14:00,18:00～第二天7:00盘查在住院楼病房外逗留、睡觉的可疑人员并及时清理。8）发生治安案件及时处理，并向医院报告。如上班时间发案或重大治安、失窃案件要立即报告；较小的治安案件上班后报告；不得瞒报。9）做好院内车辆疏导，引导车辆按顺序进出，保持车道畅通，无碰撞，禁止乱停放（各楼房的楼梯口严禁停车，防止阻塞消防通道）。2分钟内到达车辆阻塞现场，设法在5分钟内恢复通畅。10）停车场采用半封闭式管理，规范车辆停放管理，摩托车、自行车不准停放在车场以外；保护停车场的各项设施，做好停车场车辆的安全防范工作，公共停车场收费双方友好协商解决。11）各车场禁止非就诊、探病人员车辆停放。职工停车区域禁止外来车辆停放，车辆出入做好登记。12）熟悉医院突发事件应急处理预案。保安队负责安全应急分队职责，院区内任何时间、地点出现突发事件，应急分队保证3分钟内赶到现场，采取积极措施及时处理，并及时上报或请公安部门协助，以保护医务人员及病人人身安全及财产安全。13）女员工平均年龄不得超过48岁，最高年龄不得超过55岁；男员工平均年龄不得超过50岁，最高年龄不得超过60岁（原则上保安最高年龄不得超过55岁）。12、陪护工作另行约定，绿化属临时性购买服务。13、其他说明1）保洁服务范围只限于龙门县人民医院（含东院区）和派驻龙门县中医医院范围内。2）保洁服务包括但不限于以上保洁计划书中服务所规定的区域及内容，有单独列明的不负责区域除外。3）保洁服务不包括手不及之处的医院外立墙面、玻璃幕墙的清洗。4）保洁服务不包括医院范围内食堂、小卖部。5）保洁服务不包括建筑垃圾、装修材料垃圾的清运。6）如新增业务用房和服务项目，服务费用由甲乙双方另行商定，并制定相应合同或协议。14、管理服务人员用工说明中标人拟派往项目的全部工作人员必须符合《劳动合同法》及惠州市政府关于用工的有关规定。必须为全部工作人员购买不低于惠州市政府规定的最低社会保险标准，且不允许将员工劳动关系外包给劳务公司。在服务过程中采购方有权随时派人核对中标单位相关工作人员的劳动关系、保险证明、健康证明及身份证明，并有权责成其纠正存在的问题，采购方保留对中标方进行考核，并通过奖惩进行惩处的权利。15、人员编制1）龙门县人民医院人员编制汇总表部门 编制人员 总人数管理人员（项目经理） 1 1保洁组（含保洁主管1名） 36 36保安员(包括保安队长1名、运送员2名) 26 26供应室工人 2 2清理工人 1 1合计 66人2）龙门县中医医院人员编制汇总表部门 编制人员 总人数保洁部 3 3保安员 3 3合计 6人3）龙门县人民医院东院区人员编制汇总表部门 编制人员 总人数保洁部 6 6保安员 4 4合计 10人16、岗位配置1）综合部人员配置一览表责任区域 岗位 岗位说明 工作时间 岗位数量 岗位人数 备注管理人员 主管 / 24小时×7天 1 1 24小时总值合计 1 2）人民医院保洁部人员配置一览表（按责任区域划分）责任区域 岗 位 岗位说明 工作时间 岗位数量 岗位人数 备注门诊1楼 保洁员 各诊室、检查室、治疗室、注射室、住院和门诊收费室 8小时×7天 2 2 门诊2楼 保洁员 五官、口腔科、西药房 8小时×7天 1 1 门诊3楼 保洁员 B超、心电图、胃镜室 8小时×7天 1 1 门诊4楼 保洁员 内科三区 8小时×7天 1 1 门诊5、6楼 保洁员 手术室 8小时×7天 2 2 具体时间由科室安排行政大楼 保洁员 中医、中医理疗门诊、中药房、病案室 8小时×7天 2 2 住院一楼 保洁员 新生儿 8小时×7天 1 1 住院一楼 保洁员 ICU 8小时×7天 1 1 住院楼一楼 保洁员 内二区、妇产科门诊 8小时×7天 2 2 住院二楼、放射楼二楼 保洁员 妇产科 8小时×7天 1 1 住院二楼、放射楼二楼 保洁员 产房 8小时×7天 1 1 住院三楼 保洁员 外三区重症、CCU 8小时×7天 1 1 住院三楼、放射大楼三楼 保洁员 外一区 8小时×7天 1 1 住院三楼、放射大楼三楼 保洁员 外三区 8小时×7天 1 1 住院四楼、放射大楼四楼 保洁员 内科一区 8小时×7天 2 2 住院五楼 保洁员 血液透析治疗室 8小时×7天 2 2 公共区域 保洁员 医疗区、家属区、停车场等 8小时×7天 2 2 急诊1楼 保洁员 急诊科 8小时×7天 1 1 急诊3楼 保洁员 检验科、病理科 8小时×7天 1 1 放射大楼1楼 保洁员 放射科、供应室、120急救中心 8小时×7天 2 2 行政楼2楼 保洁员 内五区 8小时×7天 1 1 门诊楼2楼 保洁员 内四区 8小时×7天 1 1 机动专项巡查 保洁替休人员及夜值 5 8小时×7天 5 5 行政楼1楼 保洁员 发热门诊 8小时×7天 1 1 清理工所有院区 8小时×7天 1 1 供应室工人 清洁员 供应室 8小时×7天 2 2 合计 39 3）中医医院保洁部人员配置一览表（按责任区域划分）责任区域 岗 位 岗位说明 工作时间 岗位数量 岗位人数 备注住院部二、三楼 保洁员 病房 8小时×7天 1 1 1楼门诊、物资办办公、仓库 保洁员 住院部1楼、仓库、2楼办公室 8小时×7天 1 1 院区公共区域 保洁员 院区公共区域 8小时×7天 0.5 0.5 机动专项巡查 保洁员 含高空清洁与地面护理、替休人员、24小 8小时×7天 0.5 0.5 合计 3 4）东院区保洁部人员配置一览表（按责任区域划分）责任区域 岗 位 岗位说明 工作时间 岗位数量 岗位人数 备注1楼门、急诊部、检验科、药房 保洁员 1楼门诊部区域 8小时×7天 1 1 2楼体检科 保洁员 体检科、医保办、病案室、维修室 8小时×7天 1 1 3、4楼骨科、手术室 保洁员 骨科病房、办公区域、手术室 8小时×7天 2 2 5、6楼儿科 保洁员 儿科病房 8小时×7天 1 1 机动巡查专项 保洁员 含高空清洁与地面护理、替休人员、24小 8小时×7天 1 1 合计 6 5）保安部人员配置一览表（按责任区域划分）责任区域 岗 位 工作时间 岗位数量 岗位人数 备注保安队长 保安员 8小时×7天 1 1 收费岗 保安员 8小时×7天 1 3 监控室 保安员 8小时×7天 1 3 内四区 保安员 8小时×7天 1 3 急诊 保安员 8小时×7天 1 3 妇产科 保安员 8小时×7天 1 3 巡逻 保安员 8小时×7天 1 3运送员 保安员 8小时×7天 1 2 东院区 保安员 8小时×7天4 中医院 保安员 8小时×7天3 轮休 保安员 5 合计 33 注：1.每月按实际进场服务人数、按人均工资支付服务费【每个运作阶段的实际服务人数由中标服务公司作出用人计划，经采购人（龙门县人民医院）同意后实施，未经采购人同意进场的人员采购人不支付工资，因物业管理范围增加所增添的工作人员，参照投标价格另外计算费用】。2.员工补偿金由中标方支出。3.其他：中标方需每半年出具1份病人满意度调查汇总；每半年组织业主代表座谈及总结；每季度硬性安排员工岗位培训及季度业主满意度调查；中标方需提供投诉管理及奖惩制度。17、物业管理方案编制要求1）物业管理方案编制要求包括：组织架构图、物业管理用工情况概述，服务措施，分项具体服务方案，管理团队介绍（项目经理及专业技术人员的情况），物业管理目标（管理承诺）物业管理质量标准，项目管理机构岗位配置及用工人数，岗位职责及服务标准。投标人应提供投标总报价的报价构成明细表。2）投标人根据招标人的服务要求提供相关管理制度，应包括员工管理制度；员工培训程序；清洁消杀管理制度等。18、对招标有关项目的其他说明1）处罚规定①中标方因工作失误所造成医院的损失，由中标方负责。②中标方工作人员适用于医院《工作人员违规、违纪处罚规定》。③医院按照服务标准及管理制度每季度组织一次大检查并对检查结果进行评分。低于医院要求的分数，医院有权对中标方进行处罚。④医院各科室每月对中标方的服务情况进行综合评分。低于医院要求的分数，医院有权对中标方进行处罚。2）关于物业管理服务过程中由医院负责提供的物资、费用、场地及中标方负责的相关事项：2.1医院负责提供：①锐器盒；②空气消毒剂；③医护人员手消毒剂；④医疗垃圾分类标示贴；2.2医院将提供中标人仓库用房，在服务期限内提供给中标人免费使用。2.3医院硬件设施维修保养中涉及的物品由医院提供，费用由医院支付，中标方负责监督维保方的维保质量，并负责日常正常运作。2.4中标人配置项目相关人员的装备（包括对讲机以及对讲机公共频道占用费及维修费用等）；保洁设备（专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水吸尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、垃圾车、高压水枪、榨水机、不锈钢桶等）；保安所必需配备工具。2.5中标人负责所有有关环境保洁所需的清洁、洗涤药剂，地面和物体表面擦拭用的消毒剂，地面养护药剂、材料和保洁工具等耗材；生活垃圾袋、医疗垃圾袋（按院感标准需求）等。2.6中标人提供电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材；中标人自行负责桌椅等办公家私和员工更衣柜。2.7中标人的各岗位员工要统一服装，并由中标人负责其员工工服配备和清洗。2.8中标人的员工需经过岗前培训合格才上岗。2.9未经医院同意，中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包。2.10中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个服务项目内容安全、高效、有序和有计划地运转。2.11中标人有责任配合医院接受上级领导部分的监督、检查，提供必须的资料。2.12中标人须严格按照国家规定给所有的员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）和住房公积金。2.13中标人自行负责其招聘员工的一切工资、加班费、社会保险、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关法律、法规及行业标准。①全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。②所有员工入院服务时都必须体检，并且合格的才能上岗。2.14采购人不接受任何因遗漏报价而发生的费用追加，因违反《劳动法》等法律法规而造成采购人的连带责任和损失全部由中标人承担。3）中标人的责任3.1中标人要与采购人共同承担经济方面政策性风险（如：员工基准工资最低标准、税费的调增等）；3.2中标人必须按采购人业务的需求调增岗位；3.3中标人涉及主管以上人员变动的须提前一周报告采购人主管部门；3.4按照协议提供支持管理服务所需要的设备、工具、计算机软硬件、办公用品；3.5培训、管理和指导服务员工；3.6提供并维护所有必要的培训设备、幻灯片、资料、工作日程表、标准操作程序、培训手册等。3.7另承担以下费用：①员工制服和消毒剂；②所有保洁用具等的洗涤；③所有保洁工作所需要的物料、工具、设备；④国家和地方征收的与提供管理服务有关的税收和费用。4）采购人的支持提供管理服务所需的更衣室、设备工具仓库、手术室和产房的专用隔离衣、相应水电供给；按协议规定的其他责任和义务。19、物业服务费用(下列费用由投标人根据龙门县人民医院物业服务范围分别计入投标报价）1）人员费用：包括管理、服务等全部工作人员的工资、各类福利待遇等人员成本费用。2）投标人需按有关规定为所有派驻员工按国家规定缴纳各项社会保险和住房公积金。3）物业管理区域内及门前三包范围的保洁服务费用。4）物业管理处办公设备和耗材费用。5）物业管理处开办投入物资的分摊、折旧费用等。6）中标方的合理利润、不可预见的风险费用及其它相关费用。7）税费、手续费。（二）本项目服务因素的需求1、本项目售后服务提供标准电话技术支持（7×24 小时）。在质保期内收到采购人有关售后服务的要求（电话或传真）后，30分钟响应，在1小时内安排专人进行处理，4小时内解决问题。 2、服务场所响应服务的需求（一）服务场所响应服务的需求采购人要求供应商在广东省惠州市龙门县内提供自有或租赁的固定场所作为服务场所并为本项目派出人员提供服务，或供应商承诺中标后按上述要求设置服务场所并提供相关服务。（二）服务团队的需求投标人需要安排服务团队的人员数量共 82 名，具体如下：1、项目负责人投标人派出1人为其已经购买了社保的人员作为本项目负责人，需具有大学本科或以上学历，并具有物业管理经理证书。负责本项目从领取中标通知书开始至合同验收完成的相关工作。2、拟派项目实施人员投标人需拟派项目实施人员81人。其中：保洁人员45人、保安人员33人（包括2名运送员）、供应室工人2人；清理工人1人。本项目设项目经理1名，要求需具有大专或以上学历，并同时具有【中华人民共和国物业管理师资格证书】、【四级/中级工（含)以上消防设施操作员职业资格证书】、【广东省中级安全主任资格证书】、【二级/技师(含）以上保安职业资格证书】；保洁主管1名，需具有中专或以上学历，并具有【医院消毒保洁工程师证书】、【广东省物业管理项目经理执业证书】和三年以上医院保洁管理经验）；设安全保卫主管1名，需具有中专或以上学历，并具有【五级/初级工（含)以上消防设施操作员职业资格证书】、【广东省物业管理项目经理执业证书】和良好的沟通协调能力和管理经验；另需提供6人以上持有公安部门颁发的【保安员证】或市级红十字会颁发的【救护员证】，3人以上持有国家行政部分颁发的【消防类人员职业证书】；实施人员需为其已经购买社保的人员。采购人关于设置社保记录时效的情况说明： 投标文件提供投标人按招标文件要求为本项目拟派出服务团队人员购买的本单位社保记录连续三个月以上。（三）本项目业绩因素的需求 投标人在投标文件提供近三年从2018年至今同类业绩（同类业绩指的是：医院物业管理业绩），同类业绩证明文件一般是中标通知书以及相对应合同的复印件，投标人可以复印合同的关键页面，政府定点采购项目计为业绩。（四）本项目财务状况因素的需求 投标人在投标文件提供会计师事务所出具的2018年-2020度的会计审计报告。（五）本项目商务要求1、实施地点为：惠州市龙门县。 物业服务的报价内容为包干价，一般包括但不限于如下内容：（1）管理服务人员的工资、劳动社会保险和按规定提取的福利费；（2）办公费用、物业管理企业固定资产折旧费及其他费用；（3）该物业管理运行维护必需投入的工具、设备、车辆使用费；（4）设备维护服务管理、秩序维护、保洁、绿化维护辅材消耗、劳保用品等费用（如设备运行工具器、保洁所需用品用料，绿化工具、肥料、除虫剂等）； | 7 | 月 |
| 编号 | 需求内容 |
|---|---|
| 1 | 按需求。 |
（五）竞价公告时间：2021-12-15 14:57:33 ~ 2021-12-21 00:00:00
（六）供应商报价时间：2021-12-21 09:00～16:00
二、供应商报价须知（一）本项目的供应商，采购人选择的有3家，随机抽取的有3家。
（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点竞价规则（一）报价规则
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价应不高于最高限价。
（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。
（二）实质性响应审核
报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（三）成交规则、终止规则
（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，确定最低报价供应商为成交供应商。
（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。
四、项目联系方式联系方式：何生 ****-*******查看详情
采购单位：龙门县人民医院
2021年12月15日
