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中国电信股份有限公司西宁分公司2021年多媒体呼叫中心平台服务合同(西宁市城北区人民政府办公室)采购项目询价公告

来自:采招网(www.bidcenter.com.cn) 中国电信 办公室 多媒体

所属地区 青海省-西宁市-城北区 发布时间 2022/3/19 关键词中国电信办公室多媒体   近期更新9141项目点击关注“中国电信,办公室,多媒体”实时招标项目
招标业主中国电信股份有限公司西宁分公司  (查看该业主所有招标公告)

项目招标进展

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询价公告信息
询价公告名称:中国电信股份有限公司西宁分公司2021年多媒体呼叫中心平台服务合同(西宁市城北区人民政府办公室)采购项目询价公告创建时间:2022-03-19 11:18:46报价剩余时间4天6小时17分
采购公示开始时间:2022-03-21 08:30:00采购公示结束时间:2022-03-2318:00:00询价方式:公开询价
终止:
询价内容说明:

项目概况与采购内容

1.1项目概况:中国电信股份有限公司西宁分公司2021年多媒体呼叫中心平台服务合同(西宁市城北区人民政府办公室)采购项目,本项目预估金额为90,400.00元(含税),税率为13%,本项目采购此项目中配套设备。

1.2项目内容及分包划分情况:

实际需求如下:

名称

技术参数

单位

数量

云总机平台系统软件

一、总机使用许可:1个

分机资源许可: 60个

二、云总机软件功能模块

1.云总机管理功能

1 组织管理模块

组织管理

组织架构管理、管理企业部门,可对企业部门进行增加、修改和删除操作。

组织管理员管理 针对各自组织企业的管理员进行密码修改及管理操作。

2 分机管理模块

分机管理 分机分配 可为企业员工分配分机号码。分配后,员工将使用被分配的账号密码登录系统,进行日常操作。

分机批量导入、导出、删除 系统有多个分机号码空余时,可对分机号码进行批量分配。选中多个分机后可进行批量导出。支持分机多选并批量删除

免打扰功能 如某一分机暂时不需要接听电话,可对分机进行“免打扰设置”,设置后,该分机将不会接收来电,也不会响铃。

分机查询 对分机进行基础的信息、权限等进行查询操作

分机秘密修改 分机帐号用户可修改当前分机帐号的登录密码

3 分机队列管理模块

分机队列 添加/修改/删去分机队列 在企业内部,往往不同分机号码隶属不同部门,承接不同业务。可将所有分机号码进行分组设置。将A部门所有的分机单独提取出来,当A部门接到业务来电时,仅A部门的话机按照预定逻辑响铃。其他部门分机均不响铃。

分机队列查询 支持在网页管理界面对企业分机队列进行查询操作

同时响铃/空闲最久响铃/随机响铃 相同队列内分机可实现同振、按规则轮振及随机轮振等响铃和接听策略

熟客优先 上次接待过当前客户的分机优先响铃,如果此分机繁忙或超过30秒未接后按照来电响铃规则进行响铃。

选择分机队列 根据业务需求指定某一分机队列负责接听特定的来电

4 IVR语音菜单模块

语音菜单 语音菜单定义模块 可支持默认、自定义、优先级、指定日期等模式的语音菜单功能

语音文件上传及合成 用户可以使用将企业自行录制好的语音文件上传到系统,使用高品质的个性化语音文件。同时可以使用语音合成功能完成专业录音文件的上传操作。

DTMF多级菜单模块 支持多级语音导航菜单,用户可通过DTMF输入的数字按键完成语音引导菜单选择及语音接听

菜单播放及转移模块 用户选择预设的菜单完成语音播放及呼叫转移

菜单转分机 当来电客户选择预设按键时,转拨某一指定分机号码

菜单转队列及指定号码 当来电客户选择预设按键时,转至指定分机队列或指定外线固话和手机

5 黑名单管理模块

黑名单 黑名单管理 可预设黑名单号码,当此号码呼入时显示为非法用户并立即挂断

黑名单查询 可输入电话号码进行黑名单信息查询操作

6 通话明细模块

通话明细 查询、展示、导出 对总机下所有分机或某个分机的主/被叫通话明细进行查询、展示及数据导出

编辑功能 可从通话明细中对主/被叫号码进行编辑或加入黑、白名单

通话录音听取功能 支持在通话明细表中直接调听相关的通话录音

7 客户管理模块

客户管理 客户分类 可对来电号码、通讯录内的号码进行客户归类

批量编辑 可对归类的号码进行单项或批量的增加、修改和删除

误删除恢复功能 对于有权限的工作人员,可对误删除的客户号码进行恢复。恢复后,客户将回到原有分组。

8 企业配置管理模块

企业配置管理 基本信息配置 对企业信息进行修改及管理

呼叫号码显示配置 可对分机外呼、或总机呼入时的显示号码进行自定义

企业LOGO管理配置 支持自定义用户界面上的企业LOGO

9 权限管理模块

分机权限管理 分机信息权限 支持分机检索查询,有权限的管理员可显示或屏蔽某用户分机信息

分机帐号权限 对分机账号权限进行管理,可改变话机状态,进行启用/禁用操作

软话机信息查看 可通过登录云总机界面查看该用户分机的软话机登录情况信息

10 数据概览管理模块

数据概览 通话趋势 支持查看“总机+分机”近30天的呼入/呼出数,及整体趋势变化情况。

分机详情 支持查看企业所有分机或指定分机的信息情况

实时状态 可实时查看企业分机在线状态。并可区分查看是软话机在线还是硬话机在线。

当月状态 提供“总机+分机”当月呼出/呼入总数数据信息。

2.云总机前台功能

1 会议功能模块

会议功能 会议配置 云总机支持会议功能,用户可以自定义电话会议,配置会议密码、参会人员等参数

会议监控 会议管理员可通过输入会议密码对已经召开的会议进行监控

会议历史查询 云总机管理员可通过会议时间、会议主题、召开者姓名查询会议历史信息

召开会议 被授权的用户可以进行电话会议的召开,可自定义会议密码、参会人员等参数

2 页面呼叫功能模块

页面呼叫 页面转接 当前分机来电,工作人员无法处理业务需移交其他同事时,可使用转接功能把当前通话转接到其它同事号码上。

页面拨号 用户在分机管理列表页面,可一键拨打公司其他同事。系统支持拨打分机或手机号码。

客户查询及直拨 可根据客户信息(姓名/公司/手机号码)查找客户电话号码,并支持查找后直接拨打

3 个人分机功能模块

个人分机 分机类型配置 支持将用户电话号码设置成软电话或硬终端话机类型

来电配置 用户可根据实际需求,选择话机是处于“正常接听”或“免打扰”状态。

转接配置 用户可根据实际场景需求,进行转接设置。如,用户外出时,可将个人手机号码设置为转接号码,谨防漏接业务电话。

资料配置 分机号码所属人员可对自己的电话帐号个人资料进行修改。

通话记录 支持查看用户当前分机的主叫、被叫记录。并可根据呼叫类型、通话结果、通话时间、通话号码进行查询。

黑名单 用户为当前分机设置来电黑名单。当黑名单中的号码通过总机或直接拨打用户的个人分机时,会提示主叫用户为非法用户,并挂断通话。

留言信息功能 可查看到主叫用户给分机在忙、无人接听的情况下的语音留言,可在线试听及下载。(App也可以同步查看、试听语音留言)

6 报表功能

报表 系统话务报表 云总机支持按月进行平台话务报表的统计,可详细记录每个月的主/被叫号码、呼叫时间、呼叫分钟数等,支持将相关数据导出。

详细当月报表 云总机可提供当月的话务报表的统计,可详细记录当月的主/被叫号码、呼叫时间、呼叫分钟数等,支持将相关数据导出。

1.3 本项目设置最高限价,本项目为一个标包,最高限价(含税)价款为90,000.00元人民币,供应商报价高于最高限价的,其应答将被否决。

供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求:

2.1.1具有独立法人资格或其他组织,提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证“三证合一”营业执照正本或副本影印件,或营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计登记证“五证合一”正本或副本影印件。

2.1.2供应商能开具符合国家规定的正规发票(需提供已开具的发票或能开具发票的证明材料)。

2.1.3本项目不接受联合体参选,不允许违法分包、转包。

2.1.4业绩要求:供应商从2018年1月1日至参选截止之日承担过同类项目业绩,须提供相关合同关键页(须包括合同内容、合同金额、合同签页)复印件;如提供框架合同,须提供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据)的复印件;合同原件备查。

2.1.5单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得同时参选本项目中同一分包或者未划分分包的同一比选项目。

2.2供应商不得存在下列情形:

2.2.1为比选人不具有独立法人资格的附属机构(单位);

2.2.2被暂停或取消投标/参选资格的;

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;

2.2.4进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;

2.2.5在最近三年内骗取中标/中选的;

2.2.6在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议,或取消供应商资格的;

2.2.7在最近五年内,存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的(以“中国裁判文书网”为准);

2.2.8在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的;

2.2.9相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

2.3法律法规规定的其他要求。

询价文件获取

获取时间:2022年3月21日—2022年3月23日 每日上午8:30时至12:00下午14:30至18:00时(北京时间)

获取地点:青海省西宁市五四大街23号生产楼三楼办公室

获取方式:本项目采用网上或现场领取

应答文件的递交

应答文件递交方式:现场递交或邮寄方式

应答文件递交截止时间(即应答截止时间)和递交地点:2022年3月30日下午14:30分;青海省西宁市五四大街23号生产楼三楼办公室。

唱价地点:青海省西宁市五四大街23号西宁电信分公司生产楼3楼会议室。

出现以下情形时,不予接收应答文件:

逾期送达或者未送达指定地点的;

未按照本公告要求获得本项目询价文件的;

询价文件规定的其他情形。

供应商注册

供应商须在获取询价文件后5日内,通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

注册网址:https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/,注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示(视频)”。

发布公告的媒介

本询价公告同时且仅在中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上发布,其他媒介转载无效。

联系方式

采 购 人:

地 址:青海省西宁市城西区五四大街23号

邮 编:******查看详情

联 系 人:李隽

电 话:189*****919

电子邮件:lijuan.qh@chinatelecom.cn

开户银行:中国工商银行股份有限公司北京长安支行

账 号:990*****110*******查看详情

采购人:中国电信股份有限公司西宁分公司 【(盖章)】

2022年3月19日


询价物资信息
物料名称物料规格型号计量单位名称采购数量备注
IT应用软件-其他IT应用软件-1
1 3、应答文件提交登记表.docx 询价公告2022-03-19 2 报名表.docx中国采招网(bidcent er.com.cn)% 询价公告2022-03-19
,西宁市,西宁

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