项目名称 | 物业管理项目 | 采购类型 | 非协议采购 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | 顾宝文 | 采购方式 | 公开采购 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额（元） | *******查看详情 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 | 项目名称：深圳市眼科医院物业管理招标项目 项目概况: 深圳市眼科医院院址位于深圳市福田区泽田路18号，是一所以眼科为专科为特色的市属专科医院。设立病床200张。 占地面积：17605.9平方米 建筑面积：27999.5平方米（其中：地下面积5999.5平方米）地上建筑包括：门诊楼、住院6、7、8、9、10楼、行政办公楼、职工宿舍、职工食堂、学术报告厅、医疗废物中转站、污水处理站等。 院内绿化面积：4000平方米左右 地面停车场面积：5000平方米左右，停车位180个（包含地下停车位50个） 地面行车道路：3000平方米；路灯70余盏 地下通道：1000平方米 机电设备： 电梯：升降梯5部，手扶式电梯4部、餐梯1部 中央空调机组系统 1套（3台主机, 30多冷吨） 手术室洁净空调系统13套 分体式空调 28台 配电室 2间 高压配电系统 2组 发电机组 1套 变压器 1250KVA 2台、1600KVA 1台 太阳能热水系统 1套 电热开水器380V12KW 6个 安保监控系统 2套；监控摄像头149个 智能化系统 1套 压缩机（压缩空气）1套 负压吸引1套 消防设备系统 1套；消防水池 1个；消防水泵30KW 4台、22KW 2台 水泵房 1间；生活水泵11KW 2台 大生活水池 1个、二次蓄水池1个,消防水池1个 污水处理系统 1套 污水井 40个、化粪池 4个、雨水井 32个、雨水栅 38个 职工食堂厨房设备 1套 物流传输系统 1套 会议音响系统 1套 路灯76盏及射灯若干, PVC地面约10000㎡,大理石面积约5000㎡ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
投标人资质要求 | 物业管理企业，依照合同约定的物业管理项目及标准开展工作，严格按照ISO9001:2000国际质量标准执行，有一级资质要求；分项服务符合相应的标准、规范，并有具体的管理措施，整体项目档次定位合理，要与物业本身档次相匹配，为医院提供优质、高效的服务。每年的满意度调查和后勤管理评估工作必需达到检查部门的要求 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服务类清单 |
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具体技术要求 | 二、委托管理事项 （一）房屋及机电工程管理服务项目（含设备设施运行与维护） 1、房屋维护： 各楼宇的房屋非本体结构的养护、维修。包括内、外墙壁、楼顶平台、通道、地面、道路、天花、门、窗及办公家具的维修、维护（包括PVC、大理石地面打蜡）等。 2、院内公用设施、设备的日常维修、养护和管理： 包括给排水设备设施、变配电设备设施（含柴油发电机、各类电源线等）、楼层配电系统、室内外照明设施、标牌导向标识、交通导示系统、各类管道疏通、各种生活用电器设备（空调单机、冰箱、电视、微波炉、风扇、暖炉等）、各种管网线路（消防系统、中央空调系统、楼宇智能化系统、供热系统）、各种设备房等。 3、中央空调系统（水处理、主机维保、水泵维保、加机油、冲泡清洗等）、手术室洁净层流空调、物流传输系统、供氧系统（医用气体）压缩机（压缩空气）、负压吸引、电梯、消防、生活水池系统的定期专业养护，由院方委托具备专业资质的公司实施。由医院支付费用。污水设备（加药、运行管理由物业负责）物业管理公司负责。物业管理公司有责任和义务对医院后勤设备进行日常运行安全管理（包含日常运行发现问题要先进行有效处理）、每天巡查维护、设备房保洁、清理、故障报修、与专业维保公司配合协调日常维护工作及对专业维保公司的质量进行监管及维保情况进行跟踪。监管各项目维保是否到位和是否准时，同时监管各维保项目现场的安全预防措施是否到位，确保各项后勤设备日常维护、保养及时、有效、保质、保量、安全。 4、院内及院内红线范围的污水管、管井、雨水管、管井的清理、维护、保养及清理。 5、院内各类悬挂物的检查、加固排除隐患。及医院红线范围内各类有可能存在安全隐患的提示和告知工作。 （二）医院秩序与安全保卫管理服务项目（含秩序管理、消防管理、停车场管理） 1、院内公共秩序维护：包括24小时监控中心值班、定点值勤、院内巡逻 2、停车场管理：包括车辆进出管理、车辆停放安全管理、停车场巡视。停车场收入归物业公司，但停车场出入口道闸设施、设备由物业负责维护和保养，出现故障由物业负责维修。 3、消防管理：包括消防中心24小时值班、消防器材检查、消防设备每月维护保养工作。 做好消防宣传工作、消防培训工作和消防安全巡查、排查工作。 4、协助医院进行医托清理、提醒就诊患者防范。做好患者各项风险的安全防范。 5、院内报刊、信件及时收发。 6、突发事件处理和安全隐患排查入预防工作。 （三）环境保洁管理服务项目（含清洁保洁、环境美化） 1、红线范围内的清洁卫生工作： 其中包括门诊、行政、住院楼、多功能、污水处理站、垃圾转运站等室内墙壁、门窗、玻璃、楼梯间地面、地下室和楼顶平台、厕所、天花、桌、椅、床、床头柜、衣柜、输液架、灯具、门牌等清洁、保洁等工作；生活垃圾清运等。宿舍层负责寝室外公共区域卫生（含走廊、楼梯间、公共洗手间等）。 2、院内道路及交通、照明设施的清洁、保洁工作；门前三包范围的清洁、保洁工作。 3、严格按照有关规定做好医疗废物的收集、运送、暂存和移交有关部门无害化处理。 4、严格按照环保局要求管理污水处理设备和运行，并按国家规定排放达标污水。管理处每天两次进行污水余氯的检测，并做好相关记录。 （四）绿化管理项目（含室内、室外及重大节假日摆花） 1、室外绿化的养护、修剪造型。 2、室内大厅、走廊、领导办公室以及会议室内的盆花租摆及养护。 （五）、室内外消杀项目 1、每月进行一次蚊、蝇、蟑螂、鼠害的日常消杀及清理； 2、每月进行白蚁防治工作一次。 （六）医疗辅助管理服务项目（护工） 1、导医 2、病房晨间护理等 3、病房内物品的清点，协助科室做一些非医疗性的工作。 4、更换床上用品及终未消毒 5、协助病人入院、转科、送病人出院 6、收集、整理标本、检验检查单据，分发报告单、收费清单等; 7、给病人打开水，每天不少于2次 （七）运送项目 1、协助院内被服配送污染被服的收集运送及清洁被服的运送分发； 2、物品（包括药品、行政办公用品、医疗用品、设备、病历等）的运送； 3、所有检查检验单、标本、报告单和一些小物品的收集运送； 4、病人、医务人员的院内交通； 5、病人做各种检查的陪同护送； （九）物业档案建立与管理 （十）其他杂项 1、会议服务及其设备维护 2、报刊、信件收发 3、院内临时物品的搬运工作等 （十一）厨房管理（厨房管理费9000元/月） 1、 做好职工厨房的经营管理工作。 2、 采购食品、加工食品，必需符合《国家食品卫生法》要求。 3、 每天对采购食品要保留采购票据。 4、 每天对加工后早、中、晚餐进行留样保管、48小时无问题后才能处理。 5、 每天下班后要进行厨房、餐厅的卫生保洁工作和安全检查工作等。 6、 厨房工作人员必须持健康证上岗。 7、 中标单位每月向医院上交厨房管理费9000元。厨房经营期间产生水、电、燃气费，有中标单位自行支付。 三、管理期限 该物业服务期限为1年,期限自从签订合同之日起计。 四、物业服务人员配置要求 总人数不得少于90人。 （一）、人员配置要求： 1、项目经理 须具有大专及以上学历，并取得物业经理上岗执业证书； 2、其他管理人员 须具有中专或高中以上学历； 3、工程技术人员 须具有中专以上学历，并持有专业上岗执业证书；其中必需由两名持电梯操作证和消防监控室必需有三名以上经消防部门培训并取得上岗证人员。 4、保安员 须具有初中以上文化或具有参军入伍之经历； 5、生活服务部部属人员 须具初中以上文化； 6、清洁员等其他人员 至少须具有初中毕业文化水平。 注*凡属于有关上级主管部门要求持证上岗的必须持证上岗，一旦违反相关要求导致被主管部门的处罚将由物业自行承担，如涉及法律责任也有物业自行承担。医院不承担经济责任和法律责任。 7、医院按中标总金额除于人员配置90人，得出人均费用为考核物业工作质量标准之一。如中标单位没有按要求配置90人，将按中标总金额除于人员配置90人得出人均费用并按实际到岗人数给予支付当月费用， 缺岗一个人扣除一个人的人均费用。 （二）、具体人员配置参考表
五、物业管理标准及要求 （一）管理目标 1、总目标：医院物业管理工作以满足广大患者的医疗需求为基础，确保医院服务支持系统的高效运转，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、安全、方便的工作、就医环境。 2、总体质量要求：物业管理企业，依照合同约定的物业管理项目及标准开展工作，严格按照ISO9001:2000国际质量标准执行，有一级资质要求；分项服务符合相应的标准、规范，并有具体的管理措施，整体项目档次定位合理，要与物业本身档次相匹配，为医院提供优质、高效的服务。每年的满意度调查和后勤管理评估工作必需达到检查部门的要求 3、相关指标如下：
（二）建筑物及附属设备、设施维护的维护保养管理质量标准 1、建筑物及附属设备、设施维护与运行服务要求（不包括医疗专业设备） 2、建筑物的维护保养管理质量标准 2.1地基基础：观测房屋、墙体情况,发现问题及时通知医院。 2.2柱、梁主体：无倾斜、变形、弓凸、剥落、开裂和非收缩性裂缝，无筋露等，发现问题及时通知医院。 2.3墙体、墙面（大理、条砖、瓷面砖、喷涂）：喷涂均匀，饰面板（砖）安装（砌贴）牢固，表面平整、洁净、色泽协调一致；无松动现象。发现问题及时通知医院。外墙清洁每18个月清洗一次（含石体部分和玻璃幕墙）。 2.4顶棚：抹灰层牢固,无面层剥落和明显裂缝。 2.5楼梯、扶手：无绣蚀、松动、变形；确保牢固使用安全。 2.6公共门窗、门（木门、铁门、防火门、不锈钢门）、窗（铝合金窗、推拉平开）：牢固、平整、美观、无锈蚀、开关灵活、接缝严密,不松动，门窗及门窗配件齐全。 2.7屋面隔热层、防水层：屋面防水层无老化、拉裂、开裂、轴裂、龟裂现象；极端缝、伸缩缝油膏紧贴，天沟、落水管落水畅通，无积水；屋面隔热层完好，无缺少现象。 2.8其它 2.8.1水箱、水池：完好，无渗、滴水现象，内外爬梯无锈蚀现象，各检查口有盖且密封上锁，溢水口有锈钢纱网或塑料纱网密封； 2.8.2天面扶拦、避雷带、公共防盗网：无破损、变形，无明显锈蚀； 2.8.3消防设施（消防栓、消防管、消防阀门）：无损坏、开关自如、清洁，无渗、漏现象，周围无堆积杂物，保持水压；灭火器处于有效使用范围。 2.8.4公共电器：楼梯灯完好，灯开关正常，电话箱、电表箱、有线电视箱及分接器盖板完好，无不安全现象； 2.8.5散水坡、雨檐台、连廊：与建筑物外墙连接完好，无脱离开缝、排水不畅现象； 2.8.6楼板、地面砖：无裂缝、起壳、空鼓、下陷，表面平整，无破损，楼板、地面砖上无水泥渣，无裂缝、破损，堵塞、锈蚀等情况； 2.8.7上、下雨污水管：无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，管道接口完好，无裂缝、破洞、松动现象； 2.8.8设备房（水泵房、配电房、电梯房、锅炉房、污水房、发电机、手术层流净化空调、中央空调机组）：通风系统良好，无漏电现象，绝缘胶地板无破损，管理制度齐全，标识清楚；有足够的照明应急灯、消防灭火器； 2.9 医院院内的道路 2.9.1整体要求路面平滑，无明显坑洼、破损，轻微破损面积每处不超过0.1m2 ，边角整齐无缺； 2.9.2水泥路面：人行道、车道、消防通道、停车场等出现坑洼或破损，每700m2 内累计不超过1m2 ，路面积留水泥渣等体积不超过1.7×I.7×I.7cm3 ； 2.9.3道板砖、拼花砖：不能缺少一块，95%没有松动，单块破损面积大于23％的道板砖在100m2 内不超过4块； 2.9.4电缆沟盖板：平整不缺少一块，单块破损面积不能超过0.01m2 ； 2.9.5路牙：整齐没有很明显塌陷，不缺少一块，单块破损长度不超过23％； 2.9.6挡土坡、墙：每处塌陷破损面积不超过0.007m2 （70cm2 ）； 2.9.7踏步、台阶：没有明显破损。 2.10给排水 2.10.1雨污水井、盖：排水通畅，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂，井盖型号符合轻型、重型要求，标识正确，与周围路面高度不超出±2cm，与绿地正常高度不超过±8cm，个别因地势原因等可超出，但不能明显影响观瞻； 2.10.2明暗沟：沟体完好，明沟盖板齐全，沟渠通畅无阻塞； 2.10.3给排水管道（含绿化用水管阀）：水管完好，无渗漏，管道通畅无阻塞； 2.10.4化粪池：排水通畅，抽吸及时，定期消毒，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂，井盖型号符合轻型、重型要求； 2.10.5上下水管道无裂缝、无渗漏； 2.10.6室内外灯、灯座箱、灯柱、灯罩、灯泡等设施完好。 2.11 室外停车设施、消防设施 2.11.1车场无安全隐患，标识清晰，收费合理，有车场管理制度，税证齐全； 2.11.2值班室：门、窗、墙面、锁完好无损坏，需悬挂的管理规定等镜框整齐、规范； 2.11.3车位画线、禁停线和标识：色彩鲜明，字体清晰、醒目，标识符合要求，线条直，宽度一致； 2.11.4路障：完好，牢固，无明显倾斜（10度之内），间条鲜明、醒目； 2.11.5室外消防栓：无渗、漏水现象，每个消防栓有水，开关灵活，使用方便，标签正确清晰，记录准确。 2.12 楼内外配套服务设施维修、保养与管理质量标准 2.12.1 视觉识别系统（楼区号、楼层号、房间号）：字体清晰、醒目，标识齐全，标识牌无损坏，完好率 100%； 2.12.2 公用电话：外观清洁、干净，完好率100%； 2.12.3 饮水机：外观清洁、干净，每月定期清洗、消毒，水质达标100%，完好率100%； 2.12.4无障碍系统：完好率100%，维护维修及时率100%。 3．建筑物附属设备、设施维护与运行服务（不包括医疗设备）要求 3.1 设备维护与运行要求
4.医用气体供应及设备维护保养运行:氧气、压缩空气、真空吸引 4.1保证医院气体供应,不得间断； 4.2设备维护保养完好率100%； 4.3安全管理合格率100%； 4.4人员岗位责任清晰。 5.水泵房维护保养 5.1设备维护保养完好率100%(机房)； 5.2各用水点每天巡查两次，并有巡查记录； 5.3保证医院冷热水供应,不得间断 6.活动家具（床、柜、桌椅、室内电器、用具等） 6.1保持家具清洁（仿保洁服务工作标准设定）； 6.2完好率98%； 6.3保持家具位置相对固定,挪移要符合医院资产管理规定。 （三）、环境管理：保洁、绿化、环保 1. 保洁服务工作标准 总要求：经过保洁后，地面应无可见的任何垃圾什物、积水及水滴；在正常光照条件下，应无明显的拖布擦拭痕迹；石材及PVC地面每季度全面打腊一次。地面经打蜡抛光后，正常目视条件下抛光面应光亮平滑，无明显的凹凸不平和毛钝感。桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具、地毯等物品表面应无可见污渍、尘土、痕迹及异味；在物体的转折处用手擦拭，应无明显的尘埃。 2.区域保洁要求 2.1电梯厅、走廊清洁标准： a.墙壁：无尘土、污迹（如有破损应及时上报）； b.电梯：光亮洁净，无尘土，无任何印迹； c.按键面板：无尘土、污迹； d.照明灯具：定期擦拭，每 2--3月一次； e.各房间及通道门：无尘土、污迹； f.客梯厅顶部：定期清扫，每 3--4月一次； g.不锈钢面：随时发现有脏、污立即清抹。 2.2卫生间清洁标准： a.地面：无尘土、碎纸、垃圾、积水、污渍，凡含酸性的清洁剂不允许洒落在地面上； b.洗手池：池壁无污垢、痰迹、头发等不洁物； c.水龙头：光亮洁净，无任何污垢； d.洗手池台面：光亮洁净，无水渍、尘土、污物； e.镜面：光亮洁净，无水渍、尘土、污迹； f.烘手器：光亮洁净，无尘土、污迹、污垢； g.小便器：无尿碱、水锈印迹（黄渍），无污垢，喷水嘴应洁净； h大便器：内外洁净，无大便遗迹，无污垢黄渍； i.手纸架：光亮洁净，无手印； j.纸篓：外表干净，每日清倒，污物量不得超过桶体的 2／3； k.顶板：无尘土、污迹，定期清抹每 2月一次； l.隔板：无尘土、污迹、手印，每天清抹； m.清洁剂、清扫工具等按指定位置分类放置。 2.3办公室清洁标准： a.地面：无尘土、污迹、烟头、垃圾； b.墙壁：无尘土、污迹； c.门：无尘土、污迹，拉手洁净； d.窗：无尘土、污迹，拉手洁净，每月擦拭 1次（仅限人力可达处）； e.灯具：无尘土、污迹，每 2～3月擦拭1次； f.洗手盆：无污迹，龙头无污垢。 2.4会议室清洁标准： a.地面：无尘土、污迹、烟头、垃圾； b.墙壁：无尘土、污迹； c.门：无尘土、污迹，拉手洁净； d.窗：无尘土、污迹，拉手洁净，每月擦拭 1次（仅限人力可达处）； e.灯具：无尘土、污迹，每 2--3月擦拭1次； f.沙发、座椅：无尘土、无污迹； g.柜、装饰物：洁净； h.家用电器：洁净，无污迹；电线、开关：洁净。 2.5楼梯：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾、杂物，扶手无尘土；消防设备：表面无尘土。 2.6其它区域清洁标准：不低于上述标准。 3.绿化及摆花的管理 3.1植物养护及时率 100%，养护合格率99%。 3.2树木、绿地室内摆花当季生长茂盛、挺拔，病虫害危害率低于 3%。 3.3绿地清洁率 95%，不能有枯枝、枯叶、杂草、废弃物等。 3.4树木、草坪养护达标率 98%。 3.5楼内外花盆摆放有序、干净、美观，无残花、落叶，植株生长良好。 3.6 楼内鲜花摆放位置合理 ,如门厅、大厅、走廊、电梯口、等候区、办公室、会议室、病房，摆放搭配得当，季节性强，观赏性强，达到视觉效果上的赏心悦目。重大节日（五一、十一、元旦、春节、圣诞节）根据实际情况摆放。其中十一、元旦、春节、正大门需悬挂横幅如“庆祝国庆”、“庆祝元旦”、“欢度春节”等。（以上鲜花摆放、正大门悬挂横幅等费用由物业公司支付费用） 4.垃圾处理 4.1对垃圾进行分类收集，生活垃圾用黑色袋装，医疗垃圾用黄色袋装（生活垃圾、医疗垃圾袋由物业提供、其中医疗垃圾袋必需表面有文字说明：医疗废物种类、医院、科室、体积/体重、出产时间等），放射性废弃物和其它特殊的废弃物使用有特殊标志的污物袋进行收集。使用合格的包装物、容器，使用的污物袋应坚韧耐用、不漏水。 4.2严格按照《医疗废物管理条例》和卫生部《医疗废物管理办法》的规定对医疗废物进行分类收集、运送与暂时贮存。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求、有关人员的工作职责及发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故的应急方案。定期对员工进行知识的培训或参加医院组织的相关知识的培训。 4.3指定专人每日定时、定点，按规定的路线运送医疗废物。为专职人员配备必要的职业卫生安全防护物品，每年对专职人员进行健康体检，必要时进行预防免疫接种。 4.4医疗废物在规定时限内交由取得上级行政主管部门许可的医疗废物集中处置单位处置，妥善保存危险废物转移联单至少二年。 4.5严禁转让、买卖医疗废物。严禁在非收集、非暂时贮存地点倾倒、堆放医疗废物，严禁将医疗废物混入其它废物和生活垃圾。 ？ 4.6垃圾处理达标率、及时率 100%，二次污染为零。 5. 各种物体表面的清洁和消毒： 5.1消毒原则：清洁区、半污染区和污染区应分别进行常规清洁、消毒处理。清洁区和污染区的消毒要求、方法和重点有所不同，若清洁区与污染区无明显界限，按污染区处理。 5.2各种物体表面的清洁和消毒：
5.3污水消毒处理方法：排污井--次氯酸钠消毒法；排放标准符合要求 5.4 化粪池、污水管道井、雨水管道井、污水池污泥消毒：每季度清掏一次，不能有污泥和杂质沉垫（或根据满溢情况随时进行清理），清理出来的每吨湿泥加熟石灰 17公斤，PH值达到环境要求标准；医院污水处理站沉淀污泥消毒：定量投放液氯，搅拌均匀，总余氯达4-8mg/L ，每日进行两次余氯测定并记录在案，污水处理后必须达到环保局排放标准和医疗卫生机构污水排放的理化指标。污水设备物业公司需定期请有相关资质公司进行设备的维护、保养，确保设备正常运行。一旦发现设备故障需及时向书面向医院和环保局主管部门报告，并及时修理。 （注*如污水处理设备、运行管理不到位污水排放不达标，导致被上级主管部门处罚将由物业管理公司承担一切责任和后果，并由物业支付罚款金额。如带来其它相应的连带责任也将由物业管理公司自行承担。） （四）、医院秩序与安全管理 1.保安管理 ？ 1.1 坚持“预防为主、防治结合、服务第一、患者至上”方针。 ？ 1.2 按照公安部门的规定并结合我院实际情况设置保卫机构。 ？ 1.3 有完善的治安管理制度和工作程序。 ？ 1.4 能有效地配合公安部门打击区域内违法犯罪活动。 ？ 1.5 高效的巡视和值班制度：保安员 24小时巡视、值班，分为门卫、电视监控和流动巡逻三方面。 ◇门卫：基本要求：友善与威严共存，服务与警卫共举 简单咨询，引导服务，为来客提供必要的帮助 ◇巡逻：在室内外不断巡视，每班2人，反复、交叉进行，确保安全 巡逻方式：定时与不定时、着制服与着便装相结合 ？ ◇突发事件处理预案：如物品遗失、突然死亡、打架斗殴、流氓滋扰、医患冲突、精神病人出丑、抢劫、爆炸等事件防范预案。 2.消防管理 ？2.1坚持“预防为主、防消结合”的方针。 ？2.2建立符合消防法的消防制度规定，每年组织两次消防演练。 2.3中心值班制度 ◇防火档案制度◇防火岗位制度 ◇设备管理及其他 ？2.4制定突发事件处理预案 3.车辆管理 制定和落实停车场管理制度、做好车辆管理工作和防损、防盗工作。 ？车辆停放有序、秩序井然。保证消防通道、医院正大门、等道路畅通。 （注*停车场发生一切车辆损坏、丢失都由物业管理公司自行承担解决责任） 4.保安员服务工作标准 ？4.1仪表整洁、言行举止得体。 ？4.2模范遵守国家法令、法规，依法办事。 ？4.3坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生，巡逻人员做到对医院各楼层不停巡视，对可疑人员进行询问，发生事件及时制止。 ？4.4积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向主管报告（制止违章要先敬礼）。 ？4.5熟悉和爱护医院内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。 ？4.6积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。 ？ 4.7密切联系群众，积极向医院（或使用人）进行治安防范和管理方面的宣传。 4.8工作安排
（五）、医疗辅助服务要求及标准 以患者满意为目标，一切工作围绕医护人员和患者展开，提供导诊咨询、送取标本和检查单服务、病房服务。 1、运送服务 病房所有标本收送，检验结果报告单取送（包含常规及急查的标本送检、报告领取）、物品（包括行政办公用品、医疗用品、设备等）的运送；住院病患辅助检查陪检，检查报告单取送。各种医疗文书收送。病房标本及报告收送以及陪检服务要满足科室的运送需求；科室及病房运送标本、各类检查报告运送准确、及时无差错。 2、护工服务 开展基础护理，协助护士病人的生活护理。护工服务必须满足医疗服务规范要求和行业标准。配备具有医疗卫生院校毕业或有护理经验的管理人员。不得从事与医疗护理有关的侵入性技术工作。 （六）、物业档案建立与管理 建立日常管理规章制度，建全各种设备、设施的运行维护计划、记录及物业管理内容的基础档案。分为收集、整理、归档、利用四环节包括施工及竣工验收阶段信息、建立。 （七）、厨房管理要求及标准 1、采购食品、加工食品，必需符合《国家食品卫生法》要求。 2、每天对采购食品要保留采购票据、不得采购过期或变质食品。 3、每天对加工后熟食品进行留样保管、冷藏48小时无问题后才能处理。 4、每天加工完食品、用完餐后要及时对厨房、餐厅进行的卫生保洁工作和安全检查工作等。（检查水、电、燃气有无关闭和存在问题并做好记录） 5、每天用餐后餐具必需及时清洗交进行消毒。 7、厨房产生的水、电、燃气费用由中标单位自行支付。 8、厨房工作人员必须持健康证上岗，售卖饭菜时工作人员必须戴口罩，统一着装。 9、厨房使用餐具、采购食品必需符合市场监督局检查要求，一旦被市场监督局发现有违法行为，导致处罚。经营单位将自行承担责任。 10、如发生食品卫生问题、中毒事件，由经营单位自行承担一切法律责任及赔偿责任。 （八）、其他 1. 急诊“120”出诊时需要担架员，物业要随叫随到，及时到位（两分钟内）。 2．楼内物品运送、邮件收发等要满足各科室的调度和运送需求；要求运送准确、及时无差错。 （九）、月度、年度考核 1. 每月医院需求人数必须全员到岗，出勤率100%。后勤、人事、护理、顾服将每月对物业到岗人数进行查岗。一旦发现缺岗现象，直接从当月的管理费中扣除缺岗人员当月100%中标人均费用。如特殊岗位（消防监控室）主管部门有要求定人定岗的必须无条件执行。 2. 每月物业服务管辖项目投诉不得超过五起，投诉事件由后勤、物业、便民服务部共同确认。有效投诉需三方确认，当月超过五起有效投诉。将扣除当月管理费2%。 3. 每天对医院各后勤设备房、楼层安全巡查、防火巡查未按医院要求进行。后勤部门将进行统计和向物业提出书面通报，当月超过三起通报。将扣除当月管理费2%。 4. 每年由市卫人委组织的满意度调查和后勤管理评估工作，如物业因管理不到位导致上级主管部门年度考核中给予扣分的项目，将按扣分比例直接扣除当年物业管理费中标总价。（如满意度未达到85%，属于物业管辖项目的，根据权重满意度每低于1%，扣除当年物业管理费中标总价1%。如此类推） 5. 医院定期按照《深圳眼科医院后勤管理与服务监督办法》对物业进行考核，并按考核结果给予奖惩。 六、物业管理有关说明 1、房屋以及设施设备日常维修单件单价200元以下（含200元）的材料，由中标物业管理公司承担；其它单件单价200元以上的维修材料，中标物业公司需征得采购方同意后实施，费用由采购方承担。机电设施、设备维修单件单价500元以下物业管理公司承担，500元以上由院方采购，关于日常维修的界定如下： 日常维修指零修或养护工程：指及时修复小损小坏，以保持原来建筑完整或设备、设施正常运行状态为目的的日常养护，其工程量虽小，但关系到使用便利，服务性强，必须及时解决的小的故障的维修业务。日常维修不另行支付人工费。 2、管理用房提供 采购单位根据实际需要免费提供管理用房（含办公、仓库及维修场所）、保安及电工人员住房，不提供一般员工宿舍。上述用房水电费用由物业公司自付。 3、公共水电费及发电机燃油费 公共水电费及发电机燃油费由采购单位承担（包括卫生间、绿化、空调、清洁卫生、生活等各类用水；消防、水泵、照明、电梯、各类机电设备等各类的用电）。 4、停车场收费用于秩序维护、停车场管理所需工具及器材购置，停车场场地及其设施（包括嵌草砖修补及草皮的重植）、道闸等其它交通设施的维修维护 5、监管 中标人在合同执行期间，须接受市行采购单位管部门和采购单位的监管。合同需设定条款，物业管理费最终付费与病人及职工满意度、考评情况联系。如达不到院方服务要求，可终止委托管理合同并进行财务审计，由中标单位承担违约和赔偿责任。 6、中标人不得将本物业管理项目分包给其他单位。 7、医院将每季度组织党群办、人事、各楼层护长、后勤对物业管辖的服务项目进行满意度、考评，考评满意度低于85%将一次性扣除当月管理费用5%。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
商务需求 | 管理期限 七、合同方式 九、投标价格及物业管理经费 十、投标文件组成 十一、注意事项 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
评标信息 |
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其他 | 货物采购部 ********查看详情 工程采购部 ********查看详情 服务采购部 ********查看详情 预选采购部 ********查看详情 中心传真 ********查看详情 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
附件 | *******查看详情&dateType=FILE" target="_blank">公开招标项目评定分离申报事项一览表-物业管理项目.doc | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 序号 | 质疑标题 | 质疑内容 | 质疑单位 | 质疑人 | 质疑附件 | 质疑日期 | 标题 | 内容 | 单位 | 采购人 | 附件 | 日期 |
